2022年商場工作計(jì)劃

第第#頁共61頁2022年商場工作計(jì)劃商場工作安排日子猶如白駒過隙，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)安排吧。好的安排是什么樣的呢？以下是我細(xì)心整理的商場工作安排，歡迎大家共享。商場工作安排1xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。XX年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變更。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有變更，但效果并不明顯。XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。二、精確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型XX年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。商場工作安排21、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市――“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、摯友式服務(wù)”五樓商品部一一“摯友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完備的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等）3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。1?加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。2?提倡人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在限制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不奢侈一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度。3?加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，剛好發(fā)覺問題，剛好訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步兀善。為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表'‘服務(wù)的重要性'‘如何服務(wù)'‘播音技巧'等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，清除全部積分,從新的一年起先，提高辦卡要求，嚴(yán)格限制VIP卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的好用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡的感覺與享受。針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度須要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，削減商場廣告支出，打算起先長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。商場工作安排3一、市場分析空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動了，商場銷售工作安排。二、三級市場的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11。4%。20xx年度預(yù)料可達(dá)到2500萬-3000萬套。依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，依據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2。8%左右，但依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年始終處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。依據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個(gè)，到20xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的劇烈抵日心情的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還須要鞏固與拓展。依據(jù)以上狀況做以下工作規(guī)劃。二、工作規(guī)劃依據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。依據(jù)市場詳細(xì)狀況進(jìn)彳丁分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（依據(jù)市場狀況及各時(shí)間段的實(shí)際狀況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推動大型終端。商場工作安排4我在商場保安隊(duì)長的工作崗位上奮斗三年，這份工作是特別緊迫的，且責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長平常要處理很多瑣碎的事物，尤其是節(jié)假日，也要上夜間，單位領(lǐng)導(dǎo)出行之際，更是要倍加留丿意。遇到突發(fā)緊急狀況，要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，這就須要一種劇烈的責(zé)任感，才能做好這份工作。下一步，我今年的工作主要從以下幾個(gè)方面綻開。第一，要加大檢查和巡邏執(zhí)勤，加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位、敏感部位的督察，支配專人值班的人員，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地值班巡查。發(fā)覺問題，剛好處理問題。其次，層層支配，層層落實(shí)。在工作支配上，須要將每個(gè)工作部署落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)保安人員的思想培訓(xùn)，以提高平安團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，對當(dāng)前的平安形勢和平安工作的重要性有所人數(shù)，對每名保安隊(duì)員提出嚴(yán)格要求。第三，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度，做好本職工作，管理團(tuán)隊(duì)的工作。第四，做保安隊(duì)員的思想工作。傾聽保安隊(duì)員的心聲，了解他們的所思所想，力所能及幫助每一名保安隊(duì)員解決生活實(shí)際困難。第五，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)質(zhì)量。組織成員有安排、有目的地開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第六，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，工作的管理團(tuán)隊(duì)，選拔優(yōu)秀隊(duì)員作為保安后備干部。第七，定期對商場消防平安工作進(jìn)行檢查。第八，逐步建立健全一整套完整的商場保安工作體系。商場工作安排51、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市一一“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、摯友式服務(wù)”五樓商品部——“摯友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完備的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答。通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等）3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，剛好給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問（毛織，保暖為主）、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采探討的形式,使培訓(xùn)趣味化，生動化，將探討出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，剛好調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作。看法確定一切，真誠創(chuàng)建卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！商場工作安排6回顧20xx年一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信20xx年在商場領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能緊緊圍繞商場的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為商場的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！為了加強(qiáng)治理，增加員工的平安意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的平安防范實(shí)力和服務(wù)水平，20xx年要仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路途，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，主動做好商場的平安防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為商場創(chuàng)建良好的經(jīng)營治安環(huán)境。圍繞商場的經(jīng)營目標(biāo)，以強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)為核心，以提升平安經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)平安管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)平安設(shè)施建設(shè)、平安隊(duì)伍建設(shè)、平安文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善平安管理運(yùn)行機(jī)制為保障，不斷提升平安工作管理水平，努力實(shí)現(xiàn)商場平安發(fā)展。結(jié)合20xx年本商場經(jīng)營的實(shí)際狀況，20xx年保安部要切實(shí)抓好以下各項(xiàng)工作：一、日常管理方面：（一）、不斷規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持要召開月度會議，征求不同的看法，探討制定管理制度，逐步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時(shí)加強(qiáng)每名隊(duì)員的學(xué)習(xí)，使每名隊(duì)員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“全面軍事管理教化”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員做到制度面前人人同等。使每名隊(duì)員加強(qiáng)制度觀念，極大的提高管理效益。（二）、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素養(yǎng)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，真正起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動力。（三）細(xì)抓日常管理，提高工作效益。針對保安部當(dāng)前實(shí)際狀況，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問題不能剛好得到發(fā)覺、處理，因此部門管理人員要克服一切，對各班次、各崗位加大查崗力度，到處以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每名隊(duì)員，讓保安的形象保持咼的水準(zhǔn)。（四）、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)安保信息工作。首先，依據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)平安防范措施，保證商場的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，幫助商場把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化商場的治安環(huán)境。剛好消退各種擔(dān)心全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保商場各項(xiàng)消防工作平安順當(dāng)。（五）重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員的培訓(xùn)。我部將針對新招保安人員素養(yǎng)普遍不高這一突出問題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對應(yīng)崗位人員驚慌盲目支配上崗沒有參與崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗?通過培訓(xùn)和在日常的管理中剛好了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊(duì)員剛好進(jìn)行談心溝通，對生活上有困難的隊(duì)員賜予幫助和關(guān)切。使每名隊(duì)都能感受到家的感覺，大大提高管理人員的綜合管理水平，提高隊(duì)員的自覺意識，能更加安心的工作，同時(shí)杜絕管理中的盲目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對部門人員變動大，素養(yǎng)不齊的實(shí)際狀況，制定具體的培訓(xùn)安排。（六）、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅(jiān)韌的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)覺問題，有針對性地解決問題。其次、增加服務(wù)意識，提高為客服務(wù)實(shí)力。在工作中要敬重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必需用心服務(wù)，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要實(shí)行引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教化員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。（七）、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備到處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)安排，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心精確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的狀況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。（八）、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)商場員工的消防平安意識。廣泛開展消防平安宣揚(yáng)教化，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣揚(yáng)活動，普及消防學(xué)問，并組織商場員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，增加員工的平安學(xué)問又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)實(shí)力。（九）、各項(xiàng)考核指標(biāo)要全面完成。20xx年要在商場領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，要順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)

任務(wù)。在20xx年不發(fā)生一起責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率要全年達(dá)到了100%。為商場各部門進(jìn)行消防平安多課時(shí)培訓(xùn)。真正起到保駕護(hù)航的作用。（十）主動幫助各部門做好加班工作。（^一）、主動幫助工程部做好工程支援工作。（十二）、加強(qiáng)與工程部聯(lián)合巡查，對能源節(jié)約奢侈進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二、平安管理方面：（一）強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)1、加強(qiáng)平安教化，提升平安意識。居安思危，堅(jiān)固樹立“以人為本，平安第一，綜合治理”理念，切實(shí)加強(qiáng)各部門的平安教化和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)隨意識、全員平安意識和技能。仔細(xì)組織落實(shí)管理人員、專（兼）職平安員的平安任職培訓(xùn)和每年的再培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級管理人員的平安責(zé)隨意識和管理實(shí)力。仔細(xì)組織落實(shí)“三級平安教化”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化基層崗位平安責(zé)隨意識和崗位平安操作技能。2、加強(qiáng)平安經(jīng)營責(zé)任體系建設(shè)，全面落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制。范圍內(nèi)的平安經(jīng)營負(fù)責(zé)。起到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門對本部門職責(zé)工作涉及的平安經(jīng)營負(fù)責(zé)。每一位員工對其所在崗位平安責(zé)任負(fù)責(zé)。20xx年1月商場將至上而下、層層簽訂平安目標(biāo)責(zé)任書，使各級平安經(jīng)營責(zé)任能得到有效落實(shí)。商場主要負(fù)責(zé)人對本單位平安經(jīng)營負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)對各自分工商場主要負(fù)責(zé)人對本單位平安經(jīng)營負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)對各自分工3、完善平安管理目標(biāo)。將進(jìn)一步完善平安目標(biāo)管理，對年度平安管理目標(biāo)，層層分解到相關(guān)責(zé)任部門和重點(diǎn)崗位，并嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核。對事故要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任事故追究制度，根據(jù)“四不放過”原則，追究造成責(zé)任事故的責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。（二）加強(qiáng)消防、交通、相關(guān)方等重點(diǎn)領(lǐng)域的平安管理1、切實(shí)加強(qiáng)消防平安的檢查和考評。健全防火平安責(zé)任制，將客房、機(jī)房、變配電設(shè)施等易燃、人員密集場所作為監(jiān)管重點(diǎn)部位。嚴(yán)格執(zhí)行動火、用電作業(yè)審批制度；確保消防通道和疏散通道暢通無阻。確保消防報(bào)警和滅火設(shè)施的有效運(yùn)行；2、切實(shí)加強(qiáng)交通平安管理。加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T的平安法規(guī)教化和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行觀光車管理制度，切實(shí)加強(qiáng)車輛檢測維護(hù)和定期保養(yǎng)，嚴(yán)禁車輛帶病行駛；加強(qiáng)對車輛運(yùn)行的平安監(jiān)管；在防范措施、應(yīng)急預(yù)案等方面做到有備無患。3、切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)方的平安管理。仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安監(jiān)督措施。明確商場相關(guān)方的平安監(jiān)督責(zé)任部門，監(jiān)督落實(shí)監(jiān)管責(zé)任；強(qiáng)化對相關(guān)方危急作業(yè)過程的監(jiān)管，嚴(yán)格防范相關(guān)方作業(yè)帶來的平安風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)對人員的平安教化培訓(xùn)工作。（三）推動平安經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)平安管理的基層和基礎(chǔ)工作是平安工作上水平的關(guān)鍵，也是平安管理的動身點(diǎn)和落角點(diǎn)。以平安經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、職業(yè)健康平安管理體系建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)平安經(jīng)營基層和基礎(chǔ)建設(shè)工作，將平安經(jīng)營責(zé)任制、平安隊(duì)伍建設(shè)、隱患排查治理以及平安基礎(chǔ)管理落實(shí)到部門、班組、崗位。1、加大平安投入，不斷加強(qiáng)平安基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷加強(qiáng)消防設(shè)施、安防設(shè)施等建設(shè)及平安設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保各類平安設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2、接著加強(qiáng)平安管理組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。接著組織培訓(xùn)人員接著教化、傳幫帶等工作。（四）開展平安宣揚(yáng)教化培訓(xùn)，提升平安經(jīng)營管理水平。1、仔細(xì)布置策劃“平安經(jīng)營月”、“119消防平安日”活動方案，組織開展各項(xiàng)消防活動、預(yù)案演練，提高消防學(xué)問及應(yīng)急救援實(shí)力。2、擬定平安培訓(xùn)安排，定期做好商場的各級平安自主培訓(xùn)工作，并做好電工、電梯、特別、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，確保合格率100%。總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣闊員工接著堅(jiān)持自我加壓、奮勉有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)看法結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的商場保安新形象。開拓新思路，大膽改革，為商場的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。以上是我們保安部20xx年工作安排，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。商場工作安排7制定公司新的銷售模式策略，貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作，明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo)，清楚工作思路，以指導(dǎo)各項(xiàng)工作有順進(jìn)行，并最終完成既定目標(biāo)。收集、整理市場項(xiàng)目各項(xiàng)信息，對有效信息進(jìn)行提煉，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)協(xié)作幫助銷售工作的推動。定期收集整理分析市場報(bào)表，對市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動量、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料，提出應(yīng)對建議，定期作出市場信息快訊。與市場快速連接，提高建立競爭對手檔案，進(jìn)行市場分析，依據(jù)市場狀況和競爭對手狀況、產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)因素狀況的改變，與市場委員會共同探討制定營銷策略，產(chǎn)品資源投放的安排、探討和管理銷售策略，進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇、細(xì)分和確定。加強(qiáng)過程限制，跟進(jìn)銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實(shí)狀況，動態(tài)駕馭營銷工作進(jìn)展?fàn)顩r。制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的探討，制定切實(shí)可行的工作方案和實(shí)施細(xì)則不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場調(diào)查，動態(tài)駕馭市場狀況。建立和不斷完善營銷績效評價(jià)體系，提出改進(jìn)看法，做好有關(guān)考核工作，推動經(jīng)營管理工作的開展。依據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報(bào)表等資料，作出每月經(jīng)營綜述。工作推動實(shí)施市場開發(fā)部全體工作人員必需在全面駕馭公司產(chǎn)品學(xué)問、及競爭對手產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問。剛好了解市場行情改變狀況以及其相關(guān)影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來源的牢靠性和判定結(jié)果的可參考性；進(jìn)行目標(biāo)市場管理，駕馭市場第一手資料，動態(tài)駕馭市場整體態(tài)勢，全面熟識營銷工作的運(yùn)作狀況，開展對各項(xiàng)營銷策略的探討調(diào)整、細(xì)化和決策組織工作，對營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督限制和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性。市場部進(jìn)行有效針對性的目標(biāo)市場管理，熟識各片區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作、客戶分布狀況、競爭對手狀況和運(yùn)輸?shù)葼顩r，對目標(biāo)市場的確定、選擇和細(xì)分，開展產(chǎn)品資源的分流安排、探討工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價(jià)組合，幫助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué)、完整的評價(jià)體系，對目標(biāo)市場管理應(yīng)動態(tài)駕馭市場狀況，客戶資料、競爭對手資料。同時(shí)，不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，熟識業(yè)務(wù)，了解市場。對目標(biāo)市場管理必需熟識整個(gè)發(fā)運(yùn)流程運(yùn)作狀況，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系，定期組織市場委員會會議，共同探討探討市場存在的各項(xiàng)問題，保證公司利益和工作的高效推動。工作推動實(shí)施步驟收集完整、齊備的相關(guān)市場資料，加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)問的充溢和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能。加強(qiáng)工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)與營銷人員的溝通溝通，同時(shí)參與相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。建立信息調(diào)研管理機(jī)制，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)協(xié)作，拓寬信息渠道，廣泛收集市場信息。同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)項(xiàng)目單位和保密局的聯(lián)系和合作，擴(kuò)大信息來源，加大市場調(diào)查工作力度，剛好駕馭市場改變，不定期進(jìn)行案例分析，增加對信息資料的收集、整理、分析、推斷實(shí)力，最終達(dá)到增加后市推斷實(shí)力的目的。加強(qiáng)對銷售狀況的駕馭，制定具體的任務(wù)下達(dá)流程和測算方法，細(xì)化任務(wù)量的核算方法，按公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)、市場狀況科學(xué)、合理地下達(dá)銷售安排任務(wù)。建立過程限制管理制度，與代理商建立協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)價(jià)格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實(shí)。加強(qiáng)市場調(diào)研工作的力度和深度，制定貼進(jìn)市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。加強(qiáng)銷售價(jià)格的管理工作力度，細(xì)化運(yùn)作流程和公司調(diào)價(jià)申報(bào)執(zhí)行流程、特價(jià)審批流程，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強(qiáng)信息溝通，形成價(jià)格執(zhí)行文件，報(bào)公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理。依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，作出營銷組合量價(jià)曲線分析圖，并作出相關(guān)評價(jià)，確定不同時(shí)期的銷售安排最佳組合。對各種狀況下的監(jiān)章工作流程進(jìn)行梳理，制定正常工作開展運(yùn)作流程和管理制度以及應(yīng)急狀況下的處理機(jī)制，合同存檔、查詢管理機(jī)制。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施，提高預(yù)料預(yù)防和應(yīng)急處理實(shí)力，應(yīng)變實(shí)力。商場工作安排8作為一名商場主管，須要從各個(gè)方面提升商場的知名度，供應(yīng)全方位的服務(wù)。下面是我個(gè)人20xx年工作安排：1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,顯示我們商場一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平，展示公司的服務(wù)水平。3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，剛好給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問（毛織，保暖為主）、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采探討的形式。公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宀￥完善。6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。商場工作安排9一、招商打算工作（只針對協(xié)作招商部分）：1、完成項(xiàng)目名稱注冊、以及項(xiàng)目標(biāo)記等的CI設(shè)計(jì)并注冊。2、注冊中文及英文的國內(nèi)域名（.com?cn）及國際域名（.com）。3、確定宣揚(yáng)包裝概念、總體廣告宣揚(yáng)用語。4、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的招商文告、招商樓書，包含項(xiàng)目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。5、完成設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目效果圖的POP，3D資料光盤。6、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的轉(zhuǎn)：商業(yè)中心招商打算工作安排主體、各分體剖面模型沙盤。7、完成招商隊(duì)伍的建立（聘請），進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選安排。8、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、引入原則、操作規(guī)則等。9、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。10、招商處的籌建。11、招商部各種管理規(guī)章制度、業(yè)績考核獎(jiǎng)懲制度、工作操行規(guī)則出臺。12、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、條件、和招商規(guī)則。13、制定并印制招商租賃合同、租賃申請表、登記表、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等。14、依據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計(jì)時(shí)安排（包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)完成安排等）。二、招商時(shí)間支配：招商前期打算工作階段為：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日正式招商時(shí)間確定為：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日后招商期暨開業(yè)慶典籌劃階段：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日1、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成招商人員聘請（10天）及培訓(xùn)工作（10天），同時(shí)完成個(gè)人招商指標(biāo)確認(rèn)并根據(jù)招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計(jì)時(shí)實(shí)施方案。2、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成印制各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項(xiàng)目標(biāo)記等系列CI設(shè)計(jì)，更換識別系統(tǒng)（包括名片、信函、旗標(biāo)等）。確定宣揚(yáng)包裝概念及總體廣告用語。3、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成前期招商文告、招商樓書制作，確定招商媒體廣告安排（包括廣告創(chuàng)意、制作、媒體購買選擇等）、招商各項(xiàng)管理費(fèi)用支出預(yù)算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。4、20xx年xx月xx日前完成一切招商打算工作。5、20xx年xx月xx日招商工作正式起先。6、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日協(xié)作組織公關(guān)活動，針對對象為行業(yè)協(xié)會、政府部門的；針對國際招商部分的。如有香港招商安排單列。7、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日招商第一階段。以北京為重點(diǎn)的招商工作，招商比例按安排限制在總體的60%以內(nèi)。同時(shí)負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務(wù)參贊、外商駐華代表處、國外產(chǎn)品在華代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商。外埠招商設(shè)2個(gè)月摸索期，假如反應(yīng)良好，則由負(fù)責(zé)人員作出報(bào)告提交招商部，由招商部作出外埠實(shí)地設(shè)點(diǎn)招商安排（包括地點(diǎn)選擇、招商規(guī)模、策劃廣告宣揚(yáng)協(xié)作、費(fèi)用預(yù)算等），報(bào)請總經(jīng)理審批。8、20xx年xx月xx日前完成全部外地實(shí)地招商工作打算。9、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商進(jìn)入其次階段。在確保北京地區(qū)招商工作按安排順當(dāng)進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款志向的基礎(chǔ)上，提高要求進(jìn)行市場二次開發(fā)。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特、優(yōu)、新、獨(dú)、多樣化等的內(nèi)涵，外埠與國際商品在這一階段列為重點(diǎn)。10、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商進(jìn)入第三階段。本期工作重點(diǎn)是拾遺補(bǔ)缺，針對中心的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)整。做到符合商業(yè)中心的原定市場定位及功能分布設(shè)計(jì)。依據(jù)實(shí)際招商狀況制定招商收尾安排，對招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最終突擊攻關(guān)。

11、20xx年xx月xx日20xx20xxxx招商進(jìn)入尾聲。全部招商目標(biāo)在20xx年20xx前責(zé)成有關(guān)分部的確完成。依據(jù)招商階段預(yù)先選擇商鋪狀況、對未確定位置的商鋪策劃商戶抓號的打算工作（地點(diǎn)、方式、平安保障、公正程序）。12、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日后招商期、開業(yè)慶典。招商部人員縮編，部分人員轉(zhuǎn)入商業(yè)管理編制。招商整體工作做總結(jié)，財(cái)務(wù)狀況匯總報(bào)告公司董事會。開業(yè)慶典的公關(guān)活動、促銷活動、廣告發(fā)布等。（備選方案）：1、同上。2、同上。3、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日工作內(nèi)容同上。4、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成媒體發(fā)布前期工作，一切就緒。5、20xx年xx月xx日（陰歷十二月十八日，大寒）招商正式起先。正常進(jìn)行，并針對廣東、福建、浙江沿海地區(qū)春節(jié)轉(zhuǎn)：商業(yè)中心招商打算工作安排港澳臺400萬僑胞回鄉(xiāng)省親機(jī)會，進(jìn)行春節(jié)攻勢。結(jié)合韓國、日本、港臺商人回鄉(xiāng)探親機(jī)會，其擴(kuò)散力將會極有成效。6、6、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日春節(jié)招商工作7、其他同上。三、達(dá)成目標(biāo)（設(shè)定理由及達(dá)成手段）達(dá)成目標(biāo)是根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目招商的程序支配制定的最低限度招商進(jìn)展要求。實(shí)際招商過程中，必需超額或提前完成此目標(biāo)，否則將影響整個(gè)招商的勝利。1、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日第一階段完成招商任務(wù)的20%。此階段主要操作方案是通過項(xiàng)目廣告宣揚(yáng)及內(nèi)部預(yù)登記商戶,進(jìn)行提煉篩選，電話及DM營銷方式，從商業(yè)項(xiàng)目對投資者的吸引程度分析，達(dá)成此目標(biāo)較有保障，之所以設(shè)定20%任務(wù)的目標(biāo)，是為了保證項(xiàng)目招商商戶質(zhì)量，只假設(shè)登記客戶中存在低于20%的商戶是達(dá)到我們招商標(biāo)準(zhǔn)的。2、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日其次階段完成招商任務(wù)的30%。此階段進(jìn)入招商成熟期，由于前期招入商戶的口碑相傳作用，會同時(shí)吸引同業(yè)或相關(guān)聯(lián)商戶；另外第一階段的電話、DM營銷的滯后反應(yīng)將在此階段收效；同時(shí)外埠招商赴當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)的大規(guī)模綻開；以及國際招商部分預(yù)料于此階段到達(dá)見效最明顯階段；以上四方面支持本階段完成30%的任務(wù)指標(biāo)。3、320xx年xx月xx日20xx年xx月xx日第三階段完成招商任務(wù)的50%。此階段由于建筑主體出地面，結(jié)構(gòu)達(dá)到封頂前階段，商戶對項(xiàng)目的信任度大大加強(qiáng)；招商比例中設(shè)計(jì)50%的生產(chǎn)型商戶（廠商及隸屬廠商營銷機(jī)構(gòu)），40%的產(chǎn)品代理商及經(jīng)銷商，10%的一般經(jīng)營商戶，前兩階段主要針對對象為比例設(shè)計(jì)中的前50%，此階段由于接納其余50%類型商戶，標(biāo)準(zhǔn)降低，招商難度相應(yīng)減?。煌ㄟ^招商進(jìn)展順當(dāng)、商戶踴躍等方面的事務(wù)公關(guān)活動，對剩余招商起到催化作用；恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)運(yùn)用精品商鋪拍賣會的形式，用奪標(biāo)宣揚(yáng)刺激招商的最終階段工作；完成最終階段任務(wù)是具有肯定可行性的。另外，詳細(xì)招商過程中，最終階段的實(shí)際狀況應(yīng)當(dāng)是剩余任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于安排目標(biāo)，實(shí)際已處于收官（圍棋術(shù)語）微調(diào)階段。四、招商實(shí)施內(nèi)容：1、招商人員的聘請工作：轉(zhuǎn)：商業(yè)中心招商打算工作安排。為了更好地完成項(xiàng)目的招商工作，須要依據(jù)需求進(jìn)行對招商隊(duì)伍的建立。由于項(xiàng)目屬性的特別性，以及工作進(jìn)度和工作強(qiáng)度的實(shí)際要求，無法任用缺乏閱歷的人員，同時(shí)沒有時(shí)間對銷售人員進(jìn)行從業(yè)崗位培育，故對聘請人員進(jìn)行嚴(yán)格的從業(yè)閱歷及工作實(shí)力方面的考量。聘請?jiān)瓌t：對商業(yè)專業(yè)的招商人員，必需具有本行業(yè)從業(yè)3年以上招商管理的閱歷，優(yōu)先考慮從事過商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的招商工作、招商策劃等方面的?工作閱歷、或從事相關(guān)行業(yè)市場招商、擁有行業(yè)內(nèi)大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員聘請安排:總?cè)藬?shù)為28人（暫定）。按樓層分招商分部。招商1部：B1層，4人，設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)對男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。招商2部：F1、F2層，4人（暫定），設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)對男、女服裝、男女皮裝的招商。招商3部：F3層，4人，設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。招商4部：F4層，4人，設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產(chǎn)品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部：F5層，4人，設(shè)招商主管一名。溫馨家居用品、床上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。招商6部：F6層4人，設(shè)主管一名。負(fù)責(zé)餐飲、消遣、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。國際招商部：4人，設(shè)主管一名。負(fù)責(zé)國際商品的招商，任務(wù)是填充F5層的香港廳、臺灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。商場工作安排101、負(fù)責(zé)淘寶店展、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)，圖片處理，要求對戶外用品有肯定敏感度，用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。2、熟習(xí)網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論，對網(wǎng)頁布局有豐富閱歷。對色采敏感，處理各種視覺沖突。3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì)，商品呈現(xiàn)模板設(shè)計(jì)，平常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)劑、美化。4、獨(dú)立完成淘寶店展的主頁美化，制作促銷、描寫模板，依據(jù)公司產(chǎn)品的上架狀況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理。5、站在用戶角度往思索，進(jìn)步網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計(jì)。發(fā)掘消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和點(diǎn)擊需求。6、負(fù)責(zé)上級交辦的其他設(shè)計(jì)工作。作為下屬，嚴(yán)格紀(jì)律，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱忱主動全身心腸投進(jìn)到自己的工作當(dāng)中往，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完本錢職工作。盡對聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，不遺余力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。商場工作安排11為了商場更好地運(yùn)營下去，消防平安也是不容小覷的，20xx年，要加強(qiáng)消防平安工作，主要做好以下事情：建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計(jì)的防火措施。原有建筑基礎(chǔ)上改建，樓內(nèi)部分電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備，都可能引發(fā)火災(zāi)。更換和修復(fù)已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入運(yùn)用的電氣線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修及維護(hù)并做好記錄,防患于未然。2?消防設(shè)施疏于管理，缺乏相應(yīng)的維護(hù)，時(shí)間一長消防系統(tǒng)丟失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實(shí)現(xiàn)不了聯(lián)動限制。遵循有關(guān)規(guī)定，全面檢測、維護(hù)保養(yǎng)、修理檢查，剛好解除，不能解除的剛好向上級主管報(bào)告，做好運(yùn)行、操作和故障記錄。3?人員疏散，首先應(yīng)對保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，嫻熟駕馭滅火設(shè)備運(yùn)用方法和最佳疏散路途，能夠主動有效的組織疏散逃命。每年至少兩次的應(yīng)急疏散員演練，進(jìn)而加強(qiáng)好用性和可操作性。消防平安疏散指示標(biāo)記應(yīng)明顯、完好。改建兩個(gè)鋼梯，應(yīng)標(biāo)有明顯的疏散指示標(biāo)記（地貼、指示牌）。4?加強(qiáng)日常防火巡查、檢查二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質(zhì)材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強(qiáng)保安巡查力度，隨時(shí)制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對商場部分商戶私自拉接電狀況，電線載流量過高簡單引起火災(zāi)應(yīng)著重做好日常巡查。對商場的五個(gè)疏散通道進(jìn)行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應(yīng)急照明、平安疏散指示標(biāo)記完好、有效、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)剛好修理、更換，并記錄。5?消防宣揚(yáng)與培訓(xùn)通過廣播消防學(xué)問或是印發(fā)消防宣揚(yáng)單，使商場人員從心里意識上重視防火和駕馭自救逃命學(xué)問和技能。劃分消防責(zé)任區(qū)，指定該責(zé)任區(qū)的消防平安員，明確職責(zé)，逐級落實(shí)消防平安任務(wù)。6?加強(qiáng)日常防火巡查、檢查二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質(zhì)材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強(qiáng)保安巡查力度，隨時(shí)制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對商場部分商戶私自拉接電狀況，電線載流量過高簡單引起火災(zāi)應(yīng)著重做好日常巡查。消防應(yīng)急照明、平安疏散指示標(biāo)記完好、有效、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)剛好修理、更換，并記錄。商場工作安排12一、修改和制定有關(guān)的管理文件1、管理規(guī)約一一對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的全部業(yè)主和租戶有效地運(yùn)用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。2、用戶手冊一一便利各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)狀況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶具體介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必需遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施狀況，以幫助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中心系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常運(yùn)用。二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定1、商鋪物業(yè)交收程序；2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；6、投訴處理的程序；7、意外和緊急狀況處理的程序；8、非辦公時(shí)間出入商場的管理規(guī)定；9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的限制和制度1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則）；2、各崗位的（部門）紀(jì)律制度；3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入前期介入有利于商場的日后管理，避開發(fā)生重復(fù)投資或資源奢侈，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：1、參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的便利與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避開重復(fù)投資或奢侈資源。2、依據(jù)我們的專業(yè)管理閱歷，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。3、早期熟識商場設(shè)備設(shè)施狀況，幫助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱藏工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。五、驗(yàn)收和接管將協(xié)作發(fā)展商，根據(jù)北京街商業(yè)廣場的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：1、對隱藏工程驗(yàn)收和接管；2、對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；3、對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管；4、對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；5、對各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖，運(yùn)用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；6、全部交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。六、接管后的物業(yè)管理工作1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。3、執(zhí)行日常的保安管理：1）利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警平安防范系統(tǒng)等，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的平安管理。2）制定合適的各項(xiàng)平安管理制度，如每小時(shí)巡樓次，“緊急和意外事務(wù)處理程序”等做好平安管理，力求無罪案發(fā)生率。3）制定合適的消防工作安排和制度，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作平安牢靠。4）制定保安人員的聘請標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素養(yǎng)教化，特殊強(qiáng)調(diào)“熱忱有禮、來賓至上”的服務(wù)意識，使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標(biāo)記。5）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。6）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作1）物業(yè)管理員每天定期巡察商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，剛好支配設(shè)施的修理，易耗件的更換等。42）物業(yè)管理員每天巡察檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。3）物業(yè)管理員每天巡察檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：1）制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)安排，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及支配整改。3）對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。4）制定及執(zhí)行設(shè)備修理安排及方案。5）制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。6、做好二次裝修監(jiān)控工作：二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，干脆導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中心系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題，故將會按以下制度執(zhí)行。根據(jù)《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中心系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。商場工作安排1320xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。04年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變更。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有變更，但效果并不明顯。200X年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。二、精確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200X年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。商場工作安排14今年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，較高和較低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然今年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。今年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一