煙草公司售后服務(wù)組織方案

/中國(guó)煙草總公司XX市公司xx分公司2017年地下車(chē)庫(kù)配送區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文件服務(wù)方案部分投標(biāo)人：xxx〔蓋單位公章法定代表人或其委托代理人：〔簽字2017年11月20日施工及服務(wù)方案本次服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍為中國(guó)煙草總公司XX市公司xx津分公司地下車(chē)庫(kù)配送區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目。貨物組織組建材料設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部針對(duì)本工程,單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建材料設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部。負(fù)責(zé)本工程的材料設(shè)備采購(gòu)及供應(yīng)。項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)成員配置表：姓名職位從事年限備注項(xiàng)目組長(zhǎng)20出色的完成了許多大型工程如：技術(shù)員10采購(gòu)員8質(zhì)檢員25供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求,制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法,并做到表格化。供貨流程：1、貨物采購(gòu)：按照合同約定,項(xiàng)目經(jīng)理組織設(shè)備采購(gòu)。2、到貨檢驗(yàn)：設(shè)備到貨后、甲方和監(jiān)理及丙方參加該設(shè)備在供貨商所在地或交貨地進(jìn)行的設(shè)備到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和監(jiān)理及丙方派人員參加。3、開(kāi)箱檢驗(yàn)：在倉(cāng)庫(kù)或工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開(kāi)箱檢驗(yàn)由甲方、我公司等有關(guān)人員共同參加。對(duì)設(shè)備的內(nèi)外包裝設(shè)備外觀進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損,我公司將及時(shí)處理。4、安裝驗(yàn)收：安裝驗(yàn)收是我公司和施工單位共同對(duì)設(shè)備安裝工程根據(jù)有關(guān)的設(shè)備安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。安裝驗(yàn)收后雙方簽署安裝驗(yàn)收證書(shū)。5、完工測(cè)試：系統(tǒng)完工測(cè)試主要是對(duì)已安裝設(shè)備進(jìn)行單體測(cè)試。6、大聯(lián)調(diào)：本系統(tǒng)設(shè)備聯(lián)調(diào)是指：在與其它系統(tǒng)不相連的情況下,測(cè)試系統(tǒng)的所有設(shè)備作為一個(gè)完整的系統(tǒng)能否很好地工作,能否完成系統(tǒng)每一個(gè)設(shè)備的功能要求。7、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)是指與其它相關(guān)系統(tǒng)該設(shè)備連接一起進(jìn)行系統(tǒng)全面調(diào)試。已測(cè)試檢驗(yàn)綜合布線系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的監(jiān)控功能。系統(tǒng)功能測(cè)試完畢后,簽署調(diào)試驗(yàn)收證書(shū)。8、試運(yùn)行：系統(tǒng)連續(xù)72小時(shí)運(yùn)行測(cè)試完成,到系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)完工測(cè)試結(jié)束,試運(yùn)行驗(yàn)收通過(guò)后,系統(tǒng)將移交甲單位有關(guān)部門(mén)。9、質(zhì)保期：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)保期,正式投入使用,期間將進(jìn)行抽查各種測(cè)試項(xiàng)目,檢查系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。設(shè)備質(zhì)保期我公司承諾免費(fèi)保修2年。供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：我方將嚴(yán)格按一下標(biāo)準(zhǔn)提供材料設(shè)備1、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。2、產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3、送貨時(shí)提供材料設(shè)備的合格證、檢測(cè)報(bào)告〔報(bào)告出自國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)一式三份.每批貨物進(jìn)場(chǎng),我方均出具產(chǎn)品合格證,甲方、監(jiān)理方等簽收后留存。供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法1、如因工程需要,供貨量變化超出約定供貨量時(shí),甲方以書(shū)面通知我方,此項(xiàng)通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合理備料和加工周期,具體增減數(shù)量以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)。2、因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品〔即合同中未約定的產(chǎn)品供貨期由我方、甲方另行協(xié)商確定,且供貨不得影響工程的相應(yīng)進(jìn)度。技術(shù)支持工程開(kāi)工后我方派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng),做好現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理材料設(shè)備供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜；并對(duì)不合格材料及需二次加工的材料進(jìn)行在加工；為甲方提供材料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。供貨時(shí)間1、我公司承諾,供貨時(shí)間合同簽訂之日起2個(gè)日歷日內(nèi),工程總工期為4天。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨,并送達(dá)到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。2、我方中標(biāo)后,特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組,保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。3、若不按時(shí)完成任務(wù),愿承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。供貨質(zhì)量承諾及保證措施1、保證我公司工程質(zhì)量符合中華人民XX國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、保證我公司所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道,杜絕"三無(wú)"產(chǎn)品入庫(kù),絕不以次好,為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。3、保證我公司產(chǎn)品符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要求。4、為保證工程質(zhì)量,由我公司專(zhuān)職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查,嚴(yán)格按《各工序質(zhì)量管理制度》、《各工序質(zhì)量檢驗(yàn)制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行,誰(shuí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,對(duì)誰(shuí)按制度進(jìn)行處罰,保證工程質(zhì)量合格。5、保證履約擔(dān)保,若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我公司用履約金進(jìn)行補(bǔ)償或賠償。施工組織及人員安排項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成；其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí),編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,審查管線圖和安裝圖。施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì),及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理,協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通,及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度,批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,簽署工程月、周工地報(bào)告,檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理,組織驗(yàn)收。售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。2、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略在工程安裝期間,我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地,進(jìn)行安裝與工程管理工作,工地各方如有問(wèn)題,可向他們提出,現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決,在一小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)處理情況,如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng),可向我司投訴,緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員,要求協(xié)助,盡快不遲于2小時(shí)予以處理。在售后服務(wù)期間,當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后,會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員,委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題,務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。項(xiàng)目成員安排及簡(jiǎn)介崗位名稱(chēng)姓名職務(wù)說(shuō)明從事本工作時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理總工程師20年商務(wù)小組商務(wù)部經(jīng)理12年項(xiàng)目實(shí)施工程師10年工程師5年工程師5年技術(shù)支持工程師5年工程師3年總工程師8年施工工期安排序號(hào)分項(xiàng)工作分布完成時(shí)間1現(xiàn)場(chǎng)勘查0天2各區(qū)域管材敷設(shè)23各區(qū)域布線4各區(qū)域設(shè)備安裝5各區(qū)域設(shè)備調(diào)試6整個(gè)系統(tǒng)初步聯(lián)調(diào)7整個(gè)系統(tǒng)總體聯(lián)調(diào)8整個(gè)系統(tǒng)初步驗(yàn)收2天9整個(gè)系統(tǒng)總體驗(yàn)收10合計(jì)4天整個(gè)工期定為4天。工程實(shí)施工藝簡(jiǎn)介工程施工工藝線纜施工工藝系統(tǒng)的布線完全按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》實(shí)施施工所需的儀器設(shè)備、工具及施工材料應(yīng)提前準(zhǔn)備就緒。及時(shí)清除現(xiàn)場(chǎng)障礙物。根據(jù)設(shè)計(jì)圖要求選配電纜,施工中盡量避免電纜的接續(xù)。確需接續(xù)的應(yīng)采取焊接或?qū)Ｓ媒硬寮ｋ娫措娎|與信號(hào)電纜分開(kāi)敷設(shè)。敷設(shè)電纜時(shí)盡量避開(kāi)惡劣環(huán)境,如高溫?zé)嵩春陀懈g的區(qū)域。遠(yuǎn)離強(qiáng)電,進(jìn)入管內(nèi)或槽內(nèi)的導(dǎo)線做到平直、無(wú)接頭、無(wú)扭結(jié)。穿好后做防潮、防腐處理。管線兩固定點(diǎn)之間距離不超過(guò)1.5米。電纜從所接設(shè)備的下方穿出,并留有余量。所有線纜均穿管保護(hù)。在線纜端做好標(biāo)志和編號(hào)。支架施工工藝支架與建筑物均牢固安裝。所接電源線及控制線接出端應(yīng)固定,且留有余量,以不影響云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)為宜。安裝高度以滿足防范要求為原則。攝像機(jī)的安裝工藝安裝前對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)整,使攝像機(jī)處于正常工作狀態(tài)。攝像機(jī)牢固的安裝在支架上。監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)試工藝。在建筑物內(nèi)裝修和系統(tǒng)施工結(jié)束后進(jìn)行。調(diào)試時(shí)準(zhǔn)備圖紙資料和隱蔽工程的檢測(cè)和驗(yàn)收記錄。指派熟悉該系統(tǒng)且具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人員負(fù)責(zé)調(diào)試。調(diào)試時(shí)所需的設(shè)備均符合計(jì)量要求。檢查施工質(zhì)量,做好與施工隊(duì)伍的交接。調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。電源檢測(cè)。線路檢測(cè)。接地電阻檢測(cè)。攝像機(jī)的調(diào)試調(diào)節(jié)光圈和聚焦,使圖像清晰。改變焦距,并觀察圖像清晰度。系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試在單機(jī)調(diào)試后進(jìn)行。按設(shè)計(jì)要求對(duì)每臺(tái)攝像機(jī)編號(hào)。測(cè)量系統(tǒng)水平清晰度和灰度。檢查系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)性能。檢查系統(tǒng)的錄像狀況。系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求后連續(xù)開(kāi)機(jī)24小時(shí),觀察有無(wú)異常。填寫(xiě)調(diào)試報(bào)告,并交甲方備案。填寫(xiě)竣工報(bào)告。中心機(jī)房設(shè)備調(diào)試1.一般要求：工程施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)一名現(xiàn)場(chǎng)工程師。2.系統(tǒng)的連接：確保無(wú)短路、斷路、虛焊等現(xiàn)象。3.系統(tǒng)調(diào)試：檢查配置是否達(dá)到要求,硬件有無(wú)沖突,軟件是否安裝完畢。系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)設(shè)定。檢查使用效果是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如無(wú)問(wèn)題可連續(xù)開(kāi)機(jī)48小時(shí),觀察系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。4.填寫(xiě)調(diào)試報(bào)告。工程施工質(zhì)量的保證措施設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)管理措施在訂購(gòu)設(shè)備前,由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),部分商品按照甲方要求提供樣品,申請(qǐng)甲方審核。經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后,向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。在商品到達(dá)工地前,向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。在訂購(gòu)材料前,由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品,進(jìn)行樣品檢驗(yàn),申請(qǐng)甲方審核。經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后,向材料供應(yīng)商發(fā)出定單,預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。在材料到達(dá)工地前,向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)分工形式的倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)場(chǎng)設(shè)備材料經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)后分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行存放。出庫(kù)材料設(shè)備需要填寫(xiě)出庫(kù)單據(jù),提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)隸屬于后勤保障部。工程質(zhì)量保證措施在組織施工前,由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專(zhuān)業(yè)提供的管槽施工,防止不合格成品流入下一道工序。材料進(jìn)場(chǎng)前,需向甲方提供材料樣品,經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；材料到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。對(duì)于隱蔽工程要及時(shí)申請(qǐng)監(jiān)理組織驗(yàn)收。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前,需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；設(shè)備到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。在系統(tǒng)調(diào)試前,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師、施工工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、安檢員對(duì)系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方可通電測(cè)試。完成測(cè)試以后,按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則,精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃,按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目。在系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程中,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收。在進(jìn)行BMS系統(tǒng)集成前,召集各個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)家與甲方進(jìn)行用戶需求分析,明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù),組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì),相互協(xié)調(diào)來(lái)完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。工程安全生產(chǎn)措施1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理員工上崗前檢查隨身物品員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查員工下崗前檢查隨身物品2、倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理入倉(cāng)材料與設(shè)備的例行檢查倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查出倉(cāng)材料與設(shè)備的手續(xù)檢查3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^(guò)程中的成品保護(hù)管理本工序?qū)嵤┻^(guò)程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察其它保證措施補(bǔ)充說(shuō)明根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作,并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作；施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要,多和工人交流,給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng),常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工；管道安裝一般按照先干管、后支管,先大管、后小管的原則施工,管槽的銜接一定作到規(guī)范,沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢,各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完；地面線槽一定要安裝牢固,同時(shí)注意不要有毛刺,以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷；線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行,在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工,〔進(jìn)口設(shè)備、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證也可直接投入施工；測(cè)試、標(biāo)識(shí)竣工、文檔資料,進(jìn)度計(jì)劃全面交底,發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃由我公司工程師實(shí)施初期、中期、后期及試運(yùn)行的全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中理論培訓(xùn)；使用戶的操作、管理人員達(dá)到熟練操縱系統(tǒng)的正常運(yùn)行,理解系統(tǒng)的工作原理,了解系統(tǒng)的技術(shù)動(dòng)態(tài),掌握對(duì)常見(jiàn)故障的分析和判斷；并實(shí)際掌握一般的故障處理和維修技能。我方可以免費(fèi)為甲方培訓(xùn)3人次。理論課程培訓(xùn)計(jì)劃1]攝像機(jī)工作原理；2]MVR工作原理；3]監(jiān)控成像工作原理；4]監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部配件原理及操作維護(hù)；5]實(shí)驗(yàn)課；常見(jiàn)故障的分析和判斷；6]實(shí)作課：學(xué)習(xí)掌握一般的故障處理和維修技能。維護(hù)保養(yǎng)供貨及施工完成并竣工驗(yàn)收后,即進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段,我司對(duì)本項(xiàng)目的各系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)特制定方案如下：巡檢時(shí)間每周一次現(xiàn)場(chǎng)巡視系統(tǒng)各個(gè)部分的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。前端監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方式：維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：攝像槍部分：定期檢測(cè)攝像機(jī)有無(wú)圖像、干擾、清晰度如何、信號(hào)的強(qiáng)弱情況等。鏡頭部分：定期調(diào)試可變鏡頭伸縮情況,光圈開(kāi)與閉,焦距的調(diào)整。電源部分：定期用萬(wàn)用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定,電源的發(fā)熱情況是否正常。衛(wèi)生狀況：定期清潔攝像機(jī)外罩,保持?jǐn)z像槍的圖像清晰度。安全狀況：定期檢查攝像頭的云臺(tái)、支架間是否牢固。設(shè)備箱狀況：每月一次檢查各設(shè)備箱是否老化生銹。二、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：檢查各監(jiān)控點(diǎn)位是否正常,IP是否正確,各端口電路是否損壞,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。定期對(duì)視頻傳輸線路、控制線路和網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè),并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)方法：在某一自建視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行控制,圖像的查看,看是否有圖像的丟失和是否有某點(diǎn)不能控制或只能控制部分。每季對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,對(duì)網(wǎng)絡(luò)接口部分進(jìn)行一次灰塵的清理和溫濕度的檢測(cè)。每季對(duì)對(duì)控制模塊箱和配線進(jìn)行吹掃清潔。定期進(jìn)行一次系統(tǒng)線路的測(cè)試,檢查線路是否有損傷或老化,接觸是否良好,模塊接線端子是否松動(dòng)氧化,線路保護(hù)層是否完好無(wú)損,及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。定期檢查一次各接地點(diǎn)接地是否良好。定期檢查設(shè)備運(yùn)行環(huán)境：包括設(shè)備供電質(zhì)量的好壞,機(jī)房環(huán)境溫度、濕度、防塵等等是否符合要求,這些是保證設(shè)備壽命、降低故障率的重要前提。定期利用監(jiān)控手段作預(yù)防性監(jiān)視,在無(wú)故障或無(wú)明顯故障跡象時(shí),不隨意亂動(dòng)機(jī)器設(shè)備,盡量減少人為障礙。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的作用。在不中斷業(yè)務(wù)的情況下監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)性指標(biāo),可進(jìn)行故障監(jiān)側(cè)、故障類(lèi)型判定及故障定位等。三、控制、存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容對(duì)錄像主機(jī)進(jìn)行視頻丟失、丟幀檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)錄像主機(jī)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理,發(fā)現(xiàn)不明文件進(jìn)行清理,對(duì)重要文件進(jìn)行特別備份。定期檢查控制系統(tǒng)模塊,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。定期對(duì)錄像主機(jī)的電源,風(fēng)扇等基本硬件進(jìn)行觀察和檢測(cè),并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。定期對(duì)本項(xiàng)目其它設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。因模塊升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃及承諾運(yùn)維服務(wù)周期維護(hù)期：自本系統(tǒng)驗(yàn)收簽字之日起即進(jìn)入運(yùn)維服務(wù)期。運(yùn)維服務(wù)期為2年,在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)根據(jù)維護(hù)服務(wù)合同,我們將提供維護(hù)、維修、升級(jí)、駐場(chǎng)等服務(wù)。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃及承諾服務(wù)計(jì)劃及承諾要點(diǎn)如下：1、對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)硬件設(shè)備提供維修服務(wù)。2、提供維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)軟件2年軟件升級(jí)與技術(shù)支持服務(wù)。3、在硬件設(shè)備返修期間盡量類(lèi)似硬件備件的替代服務(wù),確保系統(tǒng)在部分硬件設(shè)備發(fā)生故障的情況下仍能持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行。4、在協(xié)議維護(hù)服務(wù)期內(nèi)向用戶提供相應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)上述的維護(hù)服務(wù)計(jì)劃及承諾要點(diǎn),我們將提供的服務(wù)主要內(nèi)容如下：1、針對(duì)弱電系統(tǒng)平臺(tái),內(nèi)外部硬件設(shè)備。制定詳細(xì)的、切實(shí)可行的維護(hù)服務(wù)計(jì)劃,確保系統(tǒng)能夠全年每天持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。2、對(duì)用戶要求的維護(hù)提出響應(yīng)措施。3、對(duì)用戶或維護(hù)人員提出的修改設(shè)計(jì)提出響應(yīng)措施。4、實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)或修改設(shè)計(jì)后,在1周內(nèi)更新有關(guān)技術(shù)文檔并提交用戶。5、提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。6、每年對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行次全面、科學(xué)的評(píng)估。7、敏感時(shí)期〔比如"兩會(huì)"時(shí)期等、重大節(jié)假日〔比如國(guó)慶節(jié)等提供技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)值守服務(wù)。11、備件服務(wù)：在遇到重大故障,我們將盡可能的提供系統(tǒng)平臺(tái)所需更換的備件。售后服務(wù)能力A、我公司擁有一支18人的售后技術(shù)保障隊(duì)伍,其中大專(zhuān)以上文化程度為81%,6人通過(guò)各生產(chǎn)商家培訓(xùn)和等級(jí)考核,并獲得了場(chǎng)地工程師認(rèn)證證書(shū)。B、我公司擁有二支4人組成的快速反應(yīng)摩托車(chē)隊(duì)。以確保項(xiàng)目實(shí)施的高效、及時(shí)。C、售后服務(wù)熱線務(wù)時(shí)間承諾為了保證本項(xiàng)目的高效性、及時(shí)性,我公司對(duì)主城區(qū)范圍提供"5+1"快速維修響應(yīng)承諾,即接到客戶報(bào)修電話后,5分鐘響應(yīng),10分鐘內(nèi)到達(dá)用戶地點(diǎn)。備品備件公司專(zhuān)為"本采購(gòu)項(xiàng)目"設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的備件庫(kù),針對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)需求,準(zhǔn)備價(jià)值相當(dāng)量零配件,用于代用和最快速度更換等。保證長(zhǎng)期備件率不底于5%的水平,方便用戶的正常使用.售后服務(wù)方式1、電話服務(wù)：用戶可以在全年工作/非工作時(shí)間段,通過(guò)以下熱線獲得本公司技術(shù)部門(mén)及銷(xiāo)售代表對(duì)系統(tǒng)的硬件產(chǎn)品及軟件的咨詢(xún)及支持服務(wù)；銷(xiāo)售熱線服務(wù)熱線傳真：2、技術(shù)論壇服務(wù)：得到細(xì)致服務(wù)：3、即時(shí)通訊服務(wù)公司建有在線即時(shí)通訊服務(wù)群：旭冠電腦客戶群QQ群號(hào)50692865,可為客戶在線答疑,遠(yuǎn)程控制解決故障4、培訓(xùn)服務(wù)：本公司可以為用戶提供關(guān)于系統(tǒng)軟硬件的各方面培訓(xùn)；培訓(xùn)工作由專(zhuān)業(yè)工程師擔(dān)任,培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi)部或用戶現(xiàn)場(chǎng)。工作內(nèi)容平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍包括網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等機(jī)房設(shè)備與其監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)包括硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)等方面的內(nèi)容。定期維護(hù)計(jì)劃定期維護(hù)計(jì)劃主要包括定期巡檢、定期評(píng)估、定期優(yōu)化及測(cè)試兩方面內(nèi)容。1、定期巡檢在維護(hù)服務(wù)期內(nèi),我們將提供每周1次巡視服務(wù),檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。定期巡檢的目的是通過(guò)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,預(yù)防重大問(wèn)題發(fā)生,發(fā)現(xiàn)已存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題,并及時(shí)解決問(wèn)題。巡檢時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄系統(tǒng)運(yùn)行日志、系統(tǒng)維護(hù)日志等工作日志。2、定期評(píng)估系統(tǒng)在其運(yùn)行過(guò)程中除了不斷進(jìn)行大量的管理和維護(hù)工作外,還要在業(yè)主單位主管領(lǐng)導(dǎo)的直接主持下,由業(yè)主單位技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家,我們項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理、軟件技術(shù)代表、硬件部代表、系統(tǒng)維護(hù)部代表共同參與,定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估,為運(yùn)維服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。不定期維護(hù)響應(yīng)措施系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作除了定期維護(hù)以外,更多的是不定期維護(hù)工作。對(duì)于不定期維護(hù)工作,我們將主要采取"值班監(jiān)控＋故障響應(yīng)"的工作模式。我們將協(xié)助業(yè)主單位認(rèn)真執(zhí)行機(jī)房及辦公場(chǎng)地的一系列管理制度,建立日常值班監(jiān)控制度。在維護(hù)服務(wù)期內(nèi),我們將派工程師進(jìn)行駐場(chǎng)維護(hù),與業(yè)主單位機(jī)房管理員、系統(tǒng)管理員等共同進(jìn)行值班監(jiān)控工作,隨時(shí)處理系統(tǒng)故障。〔本項(xiàng)根據(jù)分公司要求確定硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)流程硬件及系統(tǒng)軟件的維護(hù)一般在以下情況下產(chǎn)生：檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)需求；運(yùn)行值班人員根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況提出系統(tǒng)維護(hù)需求；系統(tǒng)發(fā)生故障。硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)〔除駐場(chǎng)維護(hù)外流程如下：1、由售后服務(wù)中心接線員根據(jù)用戶報(bào)修內(nèi)容生成《系統(tǒng)維護(hù)單》,《系統(tǒng)維護(hù)單》用于描述系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。2、售后服務(wù)中心主任審核《系統(tǒng)維護(hù)單》,并指派售后工程師處理。3、售后工程師通過(guò)電話方式或趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步了解故障現(xiàn)象,根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)故障準(zhǔn)確定位,提出系統(tǒng)維護(hù)解決方案。4、系統(tǒng)維護(hù)方案通過(guò)審核。5、對(duì)硬件及系統(tǒng)軟件進(jìn)行處理,如硬件更換、系統(tǒng)重裝等。6、對(duì)于重大的系統(tǒng)問(wèn)題或嚴(yán)重的系統(tǒng)故障,啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案。7、維護(hù)工作完成后,進(jìn)行交付,必要時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。8、維護(hù)服務(wù)工程師填寫(xiě)處理日志和維護(hù)單解決問(wèn)題的過(guò)程和方案。9、配置管理。系統(tǒng)巡檢巡檢內(nèi)容包括：設(shè)備的外觀清潔、維護(hù),設(shè)備的連接情況及使用狀況統(tǒng)計(jì)等。并結(jié)合用戶使用情況,向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。如在保修服務(wù)期內(nèi)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障,我們將無(wú)條件提供設(shè)備備件直至原設(shè)備完全修復(fù)并重新投入使用。我們將專(zhuān)門(mén)針對(duì)業(yè)主單位建立設(shè)備檔案,以方便業(yè)主單位和我們隨時(shí)掌握設(shè)備的使用情況和工作狀態(tài)。設(shè)備檔案包括：用戶名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人,設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)方式、保修期限及保修內(nèi)容,設(shè)備的維修記錄及巡檢記錄等。故障響應(yīng)故障響應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：提供7×24小時(shí)的故障受理服務(wù)。工程師常駐項(xiàng)目地24小時(shí)的故障處理服務(wù)。對(duì)重大故障提供全天24小時(shí)的