管理者與組織培訓講義

管理學（第三版）

當前1頁，總共102頁。前言

管理學的發(fā)展與重要性

在當今這個社會，無論從事什么職業(yè)的人都要與管理打交道，要么從事管理，成為管理者即管理主體；要么接受管理，成為管理對象即管理客體；更多的時候，既是管理者又是管理對象，也就是我們平時所說的中層管理者，他們上有上司，下有下屬。孔子說：“三人行，必有我?guī)煛保瑤熅褪枪芾碚撸蠹叶枷蛩麑W習，服從他的管理。當前2頁，總共102頁。管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。當人們組成一個集體去實現(xiàn)共同目標，就必須有管理，目的是協(xié)調(diào)集體中每個成員的活動。中國古代儒家提出的“修身、齊家、治國、平天下”的管理思想既表明了管理由近及遠的層次，也說明了管理的領(lǐng)域范圍，大到管理一個國家，小到管理自己，都需要管理。當前3頁，總共102頁。管理的范圍：國家（我國的改革開放）；企業(yè)（人與工具的最佳結(jié)合，取得最大生產(chǎn)效率）；個人（學生的學習、人際交往）?？偨Y(jié)：管理是每個人都會接觸到的內(nèi)容，對人的一生都有重大幫助。

當前4頁，總共102頁。課程考核辦法期末成績：70%平時成績：30%平時成績考核：出勤、回答問題、討論、作業(yè)等。當前5頁，總共102頁。第一篇緒論第一章管理、管理者與組織當前6頁，總共102頁。本章重點內(nèi)容管理的定義與理解管理的職能與性質(zhì)管理者的分類及其角色企業(yè)與企業(yè)的職能組織的道德與社會責任當前7頁，總共102頁。第1節(jié)管理的含義提問：你對管理的理解？當前8頁，總共102頁。的故事獵狗當前9頁，總共102頁。有一名獵人立志要成為世界上最杰出的獵人。因此他找了一條健壯、兇猛、反應(yīng)迅捷獵狗來和他一起創(chuàng)業(yè)。當前10頁，總共102頁。有一天，獵狗跟獵人一起去打獵。發(fā)現(xiàn)一只兔子，追了很長一段路，最后兔子竟然溜掉了！當前11頁，總共102頁。獵狗回答說你們兩個之間個小的，反而跑得快！我們兩個跑的目的是完全不同的。我僅僅為了一頓飯而跑，而兔子卻是為了性命而跑呀！

羊在一旁譏笑說：問題1、為什么會出現(xiàn)獵狗

追不上兔子的狀況？當前12頁，總共102頁。一、需求決定目標當前13頁，總共102頁。獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃.。問題2、如果你是獵人，你會怎么辦？當前14頁，總共102頁。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃。當前15頁，總共102頁。分析：通過引入競爭機制（第一次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當前16頁，總共102頁。二、激勵導致動力當前17頁，總共102頁。過了一段時間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子和小兔子后得到的骨頭一樣多。有一些獵狗善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。當前18頁，總共102頁。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過關(guān)，于是專門針對他們開辦了“如何快速捕捉大兔子”的專業(yè)訓練。經(jīng)過訓練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。當前19頁，總共102頁。獵狗們說反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大兔子的呢?

獵人就問獵狗這是為什么呢？當前20頁，總共102頁。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心。獵人經(jīng)過思考后,決定骨頭的多少不再與兔子的個數(shù)掛鉤,而是每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇。合理的激勵制度

問題3、又現(xiàn)新情況，要是你怎么做？當前21頁，總共102頁。分析：通過建立激勵機制（第二次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當前22頁，總共102頁。獵狗說我們把最好的時間都奉獻給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。問題4、又出新問題，獵人該怎么辦？當前23頁，總共102頁。獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。

獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。

長期的骨頭－養(yǎng)老保險當前24頁，總共102頁。分析：通過改進激勵機制（第三次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當前25頁，總共102頁。這時，其中有一只獵狗說

我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？

當前26頁，總共102頁。于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了...

這些獵狗下海經(jīng)商去了。問題5、要是出現(xiàn)這種情況，你們會怎么做？（獵人）問題6、作為出走的獵狗，你們接下來準備怎么做？當前27頁，總共102頁。獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里?“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”野狗說“當然，也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！辈煌枨蟮娜耍煌殬I(yè)規(guī)劃當前28頁，總共102頁。

于是獵人進行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。獵人的改革結(jié)果當前29頁，總共102頁。分析：通過完善激勵機制（第四次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當前30頁，總共102頁。日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強力壯的獵狗。。。。。

我好慘﹗問題8、要是出現(xiàn)這種情況，你們會怎么做？當前31頁，總共102頁。啟示：誰也無法保障給你終身的承諾當前32頁，總共102頁。被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了MicroBone公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費。當賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。一年后，他們收購了獵人的家當...當前33頁，總共102頁。MicroBone公司許諾給加盟的野狗能得到公司n%的股份。（員工持股）這實在是太有誘惑力了。這些自認為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。當前34頁，總共102頁。于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓薓icroBone，一些在獵人門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動，甚至很多自以為聰明實際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的公司象雨后春筍般地成立了，BoneEase,B,ChinaBone....一時間，森林里熱鬧起來。當前35頁，總共102頁。獵人憑借出售公司的錢走上了老獵狗走過的路，最后千辛萬苦要與MicroBone公司談判的時候，老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把MicroBone公司賣給了獵人。當前36頁，總共102頁?！独汐C狗的一生》《如何成為出色的獵狗》《如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗》《獵狗成功秘訣》《成功獵狗500條》《窮獵狗，富獵狗》

…

…老獵狗們從此不再經(jīng)營公司，轉(zhuǎn)而開始寫自傳:當前37頁，總共102頁。老獵狗的故事又被搬上屏幕，取名《獵狗花園》四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星F4.收版權(quán)費沒有風險，利潤更高。PS：干活的總是拿得少的，拿得多的都是不干活的。當前38頁，總共102頁。什么是管理?當前39頁，總共102頁。自管理學科建立以來，管理界的學者、大師、企業(yè)家對管理進行了多方定義，典型的定義有：1、法約爾：管理就是計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制。2、西蒙：管理就是決策。3、卡斯特：管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。4、楊文士：管理是組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。P3當前40頁，總共102頁。管理的定義｛①載體②目的③方式：組織（至少2人以上）：有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標

：計劃、組織、領(lǐng)導、控制（又好又快）忙≠好做出來有意義注重方式方法當前41頁，總共102頁。二、管理的職能計劃——能做什么/在做什么｛組織領(lǐng)導控制當前42頁，總共102頁。（一）計劃：planning“謀”的階段：實現(xiàn)目標的途徑目標方案在行動前先想好計劃是管理的“起點”有了計劃之后做什么？具體落實當前43頁，總共102頁。（二）組織：organizing“組建”的階段：組織是實現(xiàn)計劃的“硬件基礎(chǔ)”授權(quán)任務(wù)分工與協(xié)作組織架構(gòu)及人員配備當前44頁，總共102頁。（三）領(lǐng)導：leadinganddirecting“運作”的階段：領(lǐng)導的目的：對成員施加影響（不同的人影響與受影響的方式不同）營造一種氛圍充分發(fā)揮成員能動性當前45頁，總共102頁。（四）控制：controlling保證事情按計劃進行內(nèi)外環(huán)境影響計劃時期性與計劃出現(xiàn)偏差糾正偏差兩種方法糾正偏差的方法改變現(xiàn)狀改變計劃當前46頁，總共102頁。二、管理的職能計劃——能做什么/在做什么｛組織領(lǐng)導控制(決策、預(yù)算)(應(yīng)對問題)(分工、授權(quán))(施加影響)——決定要做什么，怎么去做——決定職權(quán)，配備人員——充分發(fā)揮成員能動性——檢查→糾正→檢查→……四大職能構(gòu)成本書的基本框架當前47頁，總共102頁。互動：速度與激情之

FBI的逆襲如果你是FBI的話事人，得悉托雷托和奧康納等高智商犯罪團伙準備實施一次銀行金庫搶劫活動，現(xiàn)請為FBI做好本次打擊犯罪行動部署。（擬具備所有必需資源）從管理的角度出發(fā)，你準備怎樣做？請在10分鐘中擬定方案，寫在一張紙上。夾在書中保存好，以后上課會用到。當前48頁，總共102頁。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性自然屬性社會屬性（二）管理的普遍性—高度一致性（才可能形成學科理論）不同組織、不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)導

和控制，只是側(cè)重點有所不同。管理的四大職能各有其中的共性/規(guī)律性（三）管理的科學性和藝術(shù)性科學性藝術(shù)性

兩者關(guān)系：相互補充的整體。（如游泳）6--有集體勞動即有管理（自然產(chǎn)生）--受社會影響（人際環(huán)境、技術(shù)發(fā)展）—強調(diào)理論知識體系—強調(diào)實踐積累當前49頁，總共102頁。第2節(jié)管理者的分類與角色一、管理者及其分類當前50頁，總共102頁。下面誰是管理者？政府部門的辦事員汽車裝配工人當前51頁，總共102頁。（一）管理者的縱向分類1、高層管理者2、中層管理者3、基層管理者

決策性工作執(zhí)行性工作作業(yè)性工作

是指負責制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織所有資源的管理人員。

是指負責制定具體的計劃及有關(guān)細節(jié)和程序，貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計劃的管理人員。

又稱為一線管理人員。當前52頁，總共102頁。｛①高層管理者：戰(zhàn)略管理：日常管理（承上啟下）

：管理一線工作②中層管理者③基層管理者董事會、總經(jīng)理、CEO部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、辦事處主任包工頭、店長、小組長縱向分類當前53頁，總共102頁。不論是哪個層次的管理者，都不外乎計劃、組織、領(lǐng)導、控制，只是側(cè)重點不同。7當前54頁，總共102頁。（二）管理者的橫向分類｛①綜合管理人員：全局（什么都做）：專項（生產(chǎn)、銷售、

人事、開發(fā)）

②專業(yè)管理人員橫向分類當前55頁，總共102頁。｛①技術(shù)技能：業(yè)務(wù)能力：與人溝通、激勵能力

：分析問題、解決問題的能力②人際技能③概念技能二、管理者的技能（最基本的3種）（思維能力）（做事能力）（做人能力）如創(chuàng)新、變革、駕馭全局的能力等9當前56頁，總共102頁。管理技能對于不同層次的管理者的重要性不同當前57頁，總共102頁。三、管理者的角色廣義上講，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標實現(xiàn)做出實質(zhì)性貢獻的人。

當前58頁，總共102頁?；樱航o自己選個老板拿一張紙，在上面寫上本班當中你認為可以稱為最佳老板的人選。并在背面列出他具有哪些能力特點，使你認為他是最佳老板。隨機收集同一班的10張紙統(tǒng)計誰是最佳老板，能力特點是什么。當前59頁，總共102頁。管理者是否稱職、合格，在很大程度上取決于管理者對自己應(yīng)承擔的角色的認識。明茨伯格的管理角色理論：人際角色——人際間以及其他禮儀性和象征性的職責信息角色——接受、收集和傳播信息方面的職責決策角色——做出抉擇的活動當前60頁，總共102頁。企業(yè)家領(lǐng)導者傳播者資源分配者發(fā)言人聯(lián)絡(luò)者談判者監(jiān)聽者掛名首腦混亂駕馭者人際關(guān)系信息傳遞決策制定10當前61頁，總共102頁。/掛名首腦/企業(yè)家/混亂駕馭者——對外代表企業(yè)——對下屬進行管理——與外界維護關(guān)系（聯(lián)誼會、交流會等）——獲取各種內(nèi)外部信息——將信息傳遞給組織成員——向外界發(fā)布信息——抓住機會、制定戰(zhàn)略、組織變革、創(chuàng)造優(yōu)勢——面臨混亂核危機制定戰(zhàn)略、實施糾正——分配企業(yè)資源與任務(wù)，人、財、物、權(quán)等——組織的談判代表，如工會、商務(wù)談判等當前62頁，總共102頁。第3節(jié)組織與環(huán)境一、組織的含義

｛特征由人組成，2人以上有明確的目標、目的存在系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)eg.“學生機構(gòu)、社團”組織是管理的載體。當前63頁，總共102頁。組織是指由復(fù)數(shù)的人組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實體。書本定義：當前64頁，總共102頁。二、組織的系統(tǒng)觀（簡單了解）系統(tǒng)系統(tǒng)的分類｛開放的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)——組織系統(tǒng)（不與外界交流，不受外界影響）：由一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素

構(gòu)成的統(tǒng)一體。當前65頁，總共102頁。三、組織的環(huán)境組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境大環(huán)境/宏觀環(huán)境/一般環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境/微觀環(huán)境/具體環(huán)境本教材此處的組織環(huán)境特指外部環(huán)境。對所有組織都有影響針對不同產(chǎn)業(yè)組織影響不同PEST模型分析波特五力模型分析當前66頁，總共102頁。補充：組織與環(huán)境的關(guān)系：1.組織通過環(huán)境所提供的信息決定產(chǎn)出和調(diào)整活動組織通過產(chǎn)出物影響環(huán)境

（改變環(huán)境對組織的認識與態(tài)度）當前67頁，總共102頁。組織外部環(huán)境結(jié)構(gòu)圖企業(yè)供應(yīng)商替代品消費者潛在競爭者競爭企業(yè)技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治和法律人口因素社會文化因素↑直接的行業(yè)和競爭環(huán)境宏觀環(huán)境↓當前68頁，總共102頁。1、一般環(huán)境(PEST分析法)一般環(huán)境主要是指宏觀大環(huán)境。包括:（1）經(jīng)濟環(huán)境：宏觀：人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民收入、外匯儲備、經(jīng)濟穩(wěn)定情況等。微觀：企業(yè)所在地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。（2）政治與法律環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。（3）社會文化環(huán)境：居民的受教育程度和水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀等。（4）科技環(huán)境：與企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)直接的、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況、國家對科技開發(fā)的投資和支持重點、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護情況等。

當前69頁，總共102頁。2、具體環(huán)境思考：對企業(yè)自身經(jīng)營活動有直接影響的外部環(huán)境有哪些？當前70頁，總共102頁。供應(yīng)商含義：向組織提供資源投入的單位。供應(yīng)商供應(yīng)商分析內(nèi)容：供應(yīng)商供應(yīng)能力供應(yīng)商討價還價能力供應(yīng)商創(chuàng)新能力能否按時、按質(zhì)、按量提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商集中或壟斷程度是否存在其他供應(yīng)渠道能否提供創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)材料當前71頁，總共102頁。顧客定義：購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個人或單位。顧客需求研究顧客價格研究顧客—顧客作為組織產(chǎn)出的接受者是至關(guān)重要的，顧客是組織生存的基礎(chǔ)，組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客分析內(nèi)容顧客需求（現(xiàn)實的、潛在的）顧客購買力顧客對價格的敏感性買賣雙方的討價還價能力—顧客對組織是一個潛在的不確定性因素。當前72頁，總共102頁。

現(xiàn)有行業(yè)競爭者——在同一個行業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)相同產(chǎn)品，且瓜分彼此市場份額的競爭者。如：余額寶與理財通快的打車與嘀嘀打車淘寶與騰訊入股京東當前73頁，總共102頁。74

如何區(qū)分競爭者？A公司是可口可樂公司；B公司是百事可樂公司；C公司是一家大型奶制品企業(yè)，正準備進入碳酸飲料市場D公司是一家非碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)替代品——產(chǎn)品的使用價值或功能相同、能夠滿足消費者的需要相同、在使用過程中可以相互替代的產(chǎn)品。問：針對于A公司，B、C、D公司分別為哪類競爭者？當前74頁，總共102頁。75

潛在競爭者——新參入企業(yè)的威脅。威脅的大小取決于壁壘高低現(xiàn)有在位企業(yè)的報復(fù)手段政策資本當前75頁，總共102頁。競爭者含義：在相同或同類業(yè)務(wù)中，向同一顧客群體提供產(chǎn)品或服務(wù)的其它組織。競爭者（現(xiàn)存的、潛在的、替代品制造者）競爭者的分類行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的競爭者潛在競爭者替代品制造者當前76頁，總共102頁。名家經(jīng)典：波特的五種力量模型

替代威脅行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的競爭威脅（瓜分市場）潛在的進入者

替代品供應(yīng)商購買者討價還價能力討價還價能力進入威脅當前77頁，總共102頁。環(huán)境不確定性矩陣SWOT矩陣BCG矩陣(波士頓矩陣)環(huán)境綜合分析的一般方法當前78頁，總共102頁。79

環(huán)境不確定性矩陣美國學者鄧肯將環(huán)境的不確定性程度用兩個

維度衡量：

--組織環(huán)境的變化程度（動態(tài)性）

--組織環(huán)境的復(fù)雜程度（復(fù)雜性）當前79頁，總共102頁。環(huán)境變化程度環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜

穩(wěn)定

不穩(wěn)定簡單

低不確定性

環(huán)境因素少且變化緩慢

高-中程度不確定性環(huán)境因素少且常變化，難以預(yù)測

低-中程度不確定性

環(huán)境因素多且變化緩慢

高不確定性

環(huán)境因素多且常變化，難以預(yù)測環(huán)境不確定性評估矩陣當前80頁，總共102頁。

SWOT分析的構(gòu)成

SWOTSOTW(weakness)(strengths)(opportunities)(threats)優(yōu)勢劣勢機會威脅發(fā)揚克服利用避開內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境（自身）當前81頁，總共102頁。SWOT分析主要關(guān)注內(nèi)部稟賦與運作、外部環(huán)境構(gòu)成與特點，并強調(diào)企業(yè)的內(nèi)外匹配與契合。–企業(yè)內(nèi)部分析重點考察企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）與劣勢（Weakness）–企業(yè)外部分析重點考察企業(yè)面臨的機會（Opportunity）與威脅（Threat）SWOT分析的精髓:實現(xiàn)和保持企業(yè)內(nèi)部資源與能力和外部環(huán)境機會與要求之間的匹配與契合，從而發(fā)揮優(yōu)勢、避免劣勢、利用機會、化解威脅。當前82頁，總共102頁。SWOT分析矩陣WT戰(zhàn)略

避免因劣勢遭受威脅

WO戰(zhàn)略

利用機會避開劣勢

ST戰(zhàn)略

利用優(yōu)勢避開威脅SO戰(zhàn)略

利用優(yōu)勢抓住機會機會(O)威脅(T)外部環(huán)境優(yōu)勢(S)劣勢(W)內(nèi)部環(huán)境當前83頁，總共102頁。波士頓矩陣(BCG矩陣)該方法由波士頓咨詢公司（BCG）提出，亦稱BCG矩陣BCG矩陣法假定：所有公司都有兩個以上的經(jīng)營單位所組成。由此企業(yè)必須為經(jīng)營組合的每一獨立單位分別制定戰(zhàn)略。一般用于集團化公司當前84頁，總共102頁。

現(xiàn)金牛單位

不需資金進一步注入盈余瘦狗單位

企業(yè)包袱，清理吉星單位需大量資金以為潛在的未來實力投資問號單位決定是注入資金（向明星轉(zhuǎn)化）還是果斷放棄

低高高低行業(yè)增長率市場占有率BCG分析矩陣86當前85頁，總共102頁。第4節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理

一、企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)的特征：1.依法設(shè)立2.社會基本經(jīng)濟組織（有固定的場所、人員、財產(chǎn)等，才可長期、連續(xù)經(jīng)營）3.盈利性4.獨立核算（非營利性組織不是企業(yè)）（單獨計算企業(yè)成本、費用、利潤等）即得概念當前86頁，總共102頁。企業(yè)的三大核心職能：產(chǎn)銷錢（籌資、核算）生產(chǎn)運營市場營銷財務(wù)會計當前87頁，總共102頁。二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度

（企業(yè)組織類型）

(一)個人業(yè)主制企業(yè)(二)合伙制企業(yè)(三)公司制企業(yè)：獨資企業(yè)，無限責任制：兩人及以上組成，無限連帶責任制“自然人”企業(yè)兩大特征：1.財產(chǎn)共有

2.有限責任“法人”企業(yè)有限責任公司股份責任公司17當前88頁，總共102頁。三、企業(yè)的委托—代理關(guān)系與治理股東會董事會經(jīng)理層監(jiān)事會財產(chǎn)所有者對股東負責經(jīng)營管理，實施董事會決議股東代表+職工代表（權(quán)力機構(gòu)）（決策機構(gòu)）（執(zhí)行機構(gòu)）（監(jiān)督機構(gòu)）選舉委托監(jiān)督各個機構(gòu)相互獨立、相互制衡當前89頁，總共102頁。四、企業(yè)家與企業(yè)家精神（了解）

企業(yè)家：善于把握機會，勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險企業(yè)家精神（一種信念力量）三層內(nèi)涵：1.追求、把握機會2.努力創(chuàng)新3.渴望創(chuàng)價值與謀增長（對趨勢變化敏感）（新產(chǎn)品/新服務(wù)/新方式）（不滿足現(xiàn)狀）當前90頁，總共102頁。第5節(jié)組織的道德與社會責任（了解）一、恪守道德規(guī)范（多種途徑）1.人員選拔2.制定道德準則3.高層以身垂范，上行下效4.工作目標和績效評價符合道德準則5.道德規(guī)范方面的培訓6.獨立的社會審計7.建立正式的保護機制20當前91頁，總共102頁。二、社會責任（一）社會責任的含義什么是企業(yè)社會責任？當前92頁，總共102頁。什么是企業(yè)社會責任？

在回顧近年企業(yè)界的幾件大事，反思出現(xiàn)的一系列企業(yè)文化問題時，將2008年定義為“責任文化年”。東航返航門事件、華為辭職門事件、王石捐款門事件、以及三鹿奶粉門事件。四門事件突顯了兩字“責任”，對員工的責任，對社會的責任問題。去年的汶川大地震，中國政府迅速反應(yīng)，全國人民奉獻愛心，很多企業(yè)積極響應(yīng)，以最快的速度積極參加抗震救災(zāi)。據(jù)資料顯示，震后第八天，中國企業(yè)的人道主義援助已合計超過50億元，充分體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對國家高度負責任的精神，閃耀出中國企業(yè)“厚生愛民、行善濟世”的人性光輝。當前93頁，總共102頁。東航返航門事件3月31日，東航云南公司從昆明飛往大理、麗江、西雙版納等六地的14個航班在飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，航班又全都飛回昆明。事發(fā)后，東航對外宣稱，飛機“集體返航”是因為天氣原因。不過這一解釋引發(fā)了乘客的質(zhì)疑，因為在同一時間段相同航線上，除了東航的航班外，其他航空公司的所有航班都安全降落。

“返航門”事件折射出的現(xiàn)象卻非常值得警惕與深思。其一，如果事實真如媒體報道是飛行員因為待遇問題而把返航作為維權(quán)手段，那么，這些飛行員必須受到職業(yè)精神以及道德等多方面譴責。誠然，飛行員作為稀缺人才，因其培養(yǎng)成本高昂，所以在自由流動上有諸多限制，再加上一些公司內(nèi)部的管理等因素，飛行員或許真有一些委屈，他們依法維護自己權(quán)益的行為應(yīng)該得到支持。但是，無論飛行員受到了多大委屈，都不能因為維護自身利益，而犧牲廣大乘客的利益。以損害他人利益的極端行為來維護自身權(quán)益，是嚴重的不正當行為。“挾乘客以令公司”的做法絕不可取。

其二，如果“返航門”真是禍起維權(quán)，那么航空公司同樣難辭其咎。勞資關(guān)系本屬于企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，如果激化到成為公共事件，也足以反映部分企業(yè)對初期維權(quán)行為的漠視。如何協(xié)調(diào)越演越烈的飛行員與航空公司之間的矛盾沖突？如何構(gòu)建更趨合理的薪酬以及流動機制？如何破解航空業(yè)人力資源困境？這些問題都需要航空公司以及有關(guān)部門認真思考。以天氣原因來解釋，不過權(quán)宜一時，卻難防眾口。作為航空企業(yè)，最重要的就是安全和乘客的信任。如果出了問題不是盡快讓公眾了解事實真相，而是回避搪塞，那如何獲取廣大乘客的信任？當前94頁，總共102頁。華為應(yīng)對新《勞動合同法》萬名員工自選去留

華為公司包括任正非在內(nèi)的所有工作滿八年的華為員工，在2008年元旦之前，都要先后辦理主動辭職手續(xù)(即先“主動辭職”，再“競業(yè)上崗”