09-1運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)說明書

北京世紀(jì)高通科技有限公司崗位職責(zé)說明編寫：龍苗苗2021年2月27日

審核：劉忠哲2021年2月28日

審批：李世軍2021年2月28日

版本記錄版本號版本日期修改人修改履歷V1.02014.08.20龍苗苗發(fā)布V2.02018.01.20龍苗苗修訂V3.02021.02.28龍苗苗修訂TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1前言 5\o"CurrentDocument"目的 5\o"CurrentDocument"原則 5\o"CurrentDocument"2適用范圍 5\o"CurrentDocument"3運(yùn)維管理部崗位說明 5\o"CurrentDocument"管理崗 5\o"CurrentDocument"運(yùn)維管理部經(jīng)理 5\o"CurrentDocument"項(xiàng)目/服務(wù)經(jīng)理 6\o"CurrentDocument"研發(fā)部經(jīng)理 11\o"CurrentDocument"服務(wù)臺經(jīng)理 7\o"CurrentDocument"質(zhì)量管理部經(jīng)理 9\o"CurrentDocument"人力資源部經(jīng)理 10\o"CurrentDocument"技術(shù)崗 12\o"CurrentDocument"硬件技術(shù)支持 12\o"CurrentDocument"軟件技術(shù)支持 13\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持 14\o"CurrentDocument"知識庫管理員 15\o"CurrentDocument"備品備件管理員 15\o"CurrentDocument"人力資源部助理 15\o"CurrentDocument"質(zhì)量管理助理 16\o"CurrentDocument"操作崗 17\o"CurrentDocument"巡檢工程師 17\o"CurrentDocument"服務(wù)臺客服 18\o"CurrentDocument"現(xiàn)場維護(hù) 18\o"CurrentDocument"4運(yùn)維服務(wù)過程管理角色說明 19\o"CurrentDocument"服務(wù)級別經(jīng)理 19\o"CurrentDocument"服務(wù)報(bào)告經(jīng)理 20\o"CurrentDocument"事件經(jīng)理 20\o"CurrentDocument"問題經(jīng)理 20\o"CurrentDocument"配置經(jīng)理 20\o"CurrentDocument"變更經(jīng)理 21\o"CurrentDocument"發(fā)布經(jīng)理 21\o"CurrentDocument"信息安全經(jīng)理 221前言為適應(yīng)XX發(fā)展和經(jīng)營管理工作的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范各職能單位和各工作崗位的工作行為，提高工作效率，特制訂本管理手冊。目的（一）建立、健全“用制度管人、按制度辦事、按流程執(zhí)行”的經(jīng)營管理機(jī)制，保證各項(xiàng)經(jīng)營管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。（二）實(shí)現(xiàn)決策機(jī)構(gòu)精簡、執(zhí)行和基層運(yùn)作機(jī)構(gòu)高效，各項(xiàng)管理工作無縫隙、無重疊，以及“條塊結(jié)合、橫向到邊、縱向到底”的管理原則。（三）規(guī)范各職能單位、各崗位工作職責(zé)和工作流程。做到分工明確，權(quán)責(zé)清晰，互相配合、規(guī)范運(yùn)作，形成閉鎖式工作監(jiān)督機(jī)制。（四）為XX員工提供遵章守紀(jì)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)有章可依、遵章必嚴(yán)、違章必糾、依法治司的要求。原則（一）實(shí)用性原則。本手冊各項(xiàng)制度和流程的基本要求是：簡明易行、務(wù)求實(shí)用、操作性強(qiáng)。（二）規(guī)范性原則。本手冊經(jīng)XX審批后頒發(fā)執(zhí)行，所含各項(xiàng)制度和流程均具有約束力。（三）發(fā)展性原則。隨著XX規(guī)模的不斷擴(kuò)大和新業(yè)務(wù)的拓展，本手冊將不斷進(jìn)行補(bǔ)充、修訂和完善，為XX的發(fā)展提供支持和保障。2適用范適應(yīng)運(yùn)維管理部運(yùn)維服務(wù)各相關(guān)崗位。3運(yùn)維管理部崗位說明運(yùn)維服務(wù)相關(guān)崗位按職能分為三種類型：管理崗、技術(shù)崗、操作崗。3.1管理崗運(yùn)維管理部經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求：1、年齡：35-40歲；2、性別：不限；3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；4、具有豐富的計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确矫鎸I(yè)知識，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；5、能獨(dú)立制定相關(guān)技術(shù)方案和計(jì)劃，具有良好的培訓(xùn)能力；6、具有獨(dú)立組織、管理大型項(xiàng)目的能力；7、組織、表達(dá)、溝通、洽商與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；8、知識面廣、能在較大的壓力下工作；9、有較強(qiáng)應(yīng)變能力、有責(zé)任心。三、崗位職責(zé)描述：1、協(xié)助總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)分管部分的工作。3.1.2項(xiàng)目/服務(wù)經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求：1、年齡：30-40歲；2、性別：不限；3、2年以上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；4、對網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件和系統(tǒng)具有比較全面的了解和認(rèn)識；5、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)分析能力；6、深入理解網(wǎng)絡(luò)安全的知識和工具，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)驗(yàn)；7、良好的溝通技巧，高度的責(zé)任心及獨(dú)立解決問題的能力。三、職責(zé)描述:1、對項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目時間、項(xiàng)目成本的確認(rèn)；2、對項(xiàng)目過程/活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；3、根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素的考慮，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃與階段計(jì)劃；4、組織項(xiàng)目所需的各項(xiàng)資源；5、設(shè)置項(xiàng)目組中的各種角色，并分配好各角色的責(zé)任與權(quán)限；6、處理項(xiàng)目組與其它項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系和處理項(xiàng)目組內(nèi)各角色之間的關(guān)系、處理項(xiàng)目組內(nèi)各成員之間的關(guān)系；7、合理安排項(xiàng)目組各成員的工作，使各成員工作都能達(dá)到一定的飽滿度；8、及時發(fā)現(xiàn)并處理項(xiàng)目組中出現(xiàn)的問題；9、保證項(xiàng)目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定的質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)；10、在項(xiàng)目生命周期的各個階段，跟蹤、檢查項(xiàng)目組成員的工作質(zhì)量。3.1.3服務(wù)臺經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求：1、年齡：30-40歲；2、性別：不限；3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、要求具備ITIL相關(guān)資質(zhì)，3年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，IT行業(yè)工作優(yōu)先；5、具備較強(qiáng)的溝通和管理能力；6、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。三、職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)服務(wù)臺、值班維護(hù)的管理工作，實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通；2、負(fù)責(zé)對內(nèi)和對外服務(wù)報(bào)告的制定、審核、發(fā)布；3、監(jiān)督項(xiàng)目管理、安全審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管控和流程持續(xù)改進(jìn)等工作。3.1.4網(wǎng)絡(luò)支持經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求：1、年齡：30-40歲；2、性別：不限；.、3年以上工作經(jīng)驗(yàn).、參與過中型項(xiàng)目以上的組織、實(shí)施工作三、職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)、核心機(jī)房運(yùn)維，完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房UPS供電系統(tǒng)、精密空調(diào)、消防系統(tǒng)的監(jiān)控，以及故障診斷及排除，確保項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)與核心機(jī)房設(shè)施安全、平穩(wěn)運(yùn)行。2、負(fù)責(zé)信息安全系統(tǒng)運(yùn)維，確保項(xiàng)目信息安全，確保項(xiàng)目信息安全系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。3、完成項(xiàng)目中的故障處理，保證項(xiàng)目各級業(yè)務(wù)正常開展。4、完成用戶的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶問題，受理故障報(bào)修，進(jìn)行故障的初步診斷。3.1.5備品備件經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn);二、崗位任職要求：1、年齡：30-40歲；2、性別：不限；3.、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)4、具備較強(qiáng)的溝通和管理能力；5、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。三、職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)采購公司運(yùn)維所需物資、工器具、備品備件，保證運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行;制定采購戰(zhàn)略，優(yōu)化采購模式，負(fù)責(zé)建立健全公司物資采購制度與流程，并推動實(shí)施、監(jiān)控、評估、調(diào)整和優(yōu)化；2、負(fù)責(zé)及時了解公司的存貨情況，根據(jù)運(yùn)維相關(guān)部門提供的采購申請制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施；3、組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動；根據(jù)項(xiàng)目需要協(xié)助、監(jiān)督各項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目變更，審核項(xiàng)目經(jīng)理的采購計(jì)劃變更、費(fèi)用預(yù)算變更、進(jìn)度計(jì)劃變更等；建立庫房出入庫管理臺賬和庫存物資盤點(diǎn)制度，確保帳物相符，隨時掌握庫存物資動態(tài)；4、有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫手續(xù)及數(shù)量，壓縮費(fèi)用開支；負(fù)責(zé)工器具、備品備件的入庫檢測及可用性檢測；5、負(fù)責(zé)公司倉庫和發(fā)貨管理等工作。3.1.6質(zhì)量管理部經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信、電子、自動化等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、具有良好的溝通能力，學(xué)習(xí)能力；3、熟悉質(zhì)量管理體系，如ISO9000等，能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)規(guī)劃，擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求：1、年齡：30-40歲；2、性別：不限；3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、要求具備ITIL相關(guān)資質(zhì)，3年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，IT行業(yè)工作優(yōu)先；5、具備較強(qiáng)的溝通和管理能力；6、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。三、職責(zé)描述：1、本部門工作的整體協(xié)調(diào)安排；92、對XX合同條款、技術(shù)規(guī)范、工程驗(yàn)收進(jìn)行質(zhì)量把控監(jiān)管；3、貫徹執(zhí)行國家項(xiàng)目工作的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，辨識、建立相關(guān)質(zhì)量方面的有效文件清單，協(xié)助作好宣傳貫徹學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作；4、依據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目全部工程質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量控制實(shí)施，做好工序質(zhì)量控制；6、經(jīng)常深入工地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄，針對檢查出的問題采取相應(yīng)的整改措施并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)；7、負(fù)責(zé)執(zhí)行體系文件中質(zhì)量目標(biāo)管理、施工過程質(zhì)量管理、工程質(zhì)量檢驗(yàn)、不符合項(xiàng)檢查、糾正和預(yù)防措施等控制程序，并做好有關(guān)記錄；8、參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理，按有關(guān)規(guī)定及時上報(bào)事故原因分析和處理意見，并形成完整記錄。9、組織參與XX的內(nèi)部審核和管理評審。3.1.7人力資源部經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、人力資源管理、心理學(xué)、工商管理及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、具備較好的溝通能力；較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的識別、邏輯思維能力；公道正派的品質(zhì)和良好的職業(yè)操守；3、熟悉招聘流程和渠道，了解國家相關(guān)法規(guī)和政策，掌握各個人力資源各個模塊的知識，管理學(xué)知識、人員選面試方法體系、人員測評技術(shù)、了解勞動法律、法規(guī)以及XX經(jīng)驗(yàn)管理方面的知識。二、崗位任職要求：1、年齡：30-40歲；2、性別：不限；3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、要求具備人力資源管理師、ITIL相關(guān)資質(zhì)，3年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，IT行業(yè)工作優(yōu)先；5、具備較強(qiáng)的溝通和管理能力；106、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。三、職責(zé)描述：1、根據(jù)各部門發(fā)展需要，組織制定XX的人力資源規(guī)劃和人力資源管理年度目標(biāo)，為XX業(yè)務(wù)正常開展提供人力資源支持；2、根據(jù)XX人力資源規(guī)劃，組織制定并實(shí)施人力資源管理的各項(xiàng)制度，保證人力資源工作的規(guī)范、有序開展；3、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和XX有關(guān)制度，對部門重大工作事項(xiàng)進(jìn)行審批，確保人力資源管理工作符合政策規(guī)定；4、根據(jù)人力資源管理要求，負(fù)責(zé)部門重大事項(xiàng)的內(nèi)外溝通聯(lián)系，推動人力資源管理各項(xiàng)工作的順利開展；5、根據(jù)XX年度績效考核工作安排，牽頭XX考核小組組織實(shí)施XX部門和員工績效考核工作，確保績效考核工作按時順利地開展；6、根據(jù)XX及部門整體工作安排，對部門實(shí)施內(nèi)部管理，指導(dǎo)和督促部門員工工作，充分調(diào)動人力資源部員工積極性，促進(jìn)XX人力資源管理能力的提升。3.1.8研發(fā)部經(jīng)理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、具有中級以上技術(shù)職稱或擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位要求：1、年齡：35-45歲；2、性別：不限；3、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、了解研發(fā)行業(yè)的發(fā)展及趨勢，具備豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；5、具備創(chuàng)新、研發(fā)、計(jì)劃、分析、組織等工作能力；6、有較強(qiáng)的先進(jìn)技術(shù)感知能力和學(xué)習(xí)能力，敏銳地把握技術(shù)動態(tài)、技術(shù)方向的能力；7、熟練應(yīng)用有效促進(jìn)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)的輔助工具；8、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和統(tǒng)籌管理能力；119、熟知行業(yè)法規(guī)和相關(guān)的政策。三、崗位職責(zé)描述：1、協(xié)助運(yùn)維管理部門經(jīng)理，參與XX技術(shù)管理與技術(shù)開發(fā)決策；2、協(xié)助分管副總經(jīng)理制定技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)制定XX年度研發(fā)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；3、參與年度開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改良；5、組織新開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)可行性論證；6、組織研發(fā)項(xiàng)目評審并準(zhǔn)備評審的系統(tǒng)資料；7、負(fù)責(zé)組織XX技術(shù)創(chuàng)新工作；8、負(fù)責(zé)掌握和跟蹤國際、國內(nèi)同類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢，提出新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)方向，與有關(guān)單位、政府部門保持密切聯(lián)系，促進(jìn)技術(shù)立項(xiàng)；9、負(fù)責(zé)組織XX內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)，組織研究先進(jìn)技術(shù)，形成技術(shù)積累；10、組織參與客戶培訓(xùn)，解決合同履行過程中和售后維護(hù)中的技術(shù)問題；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.2技術(shù)崗硬件技術(shù)支持一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)。3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求：1、年齡：25-35歲；2、性別：男性；3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上硬件技術(shù)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；4、精通硬件開發(fā)技能，掌握所屬行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程；125、熟悉各種硬件故障的表現(xiàn)形式和判斷方法，熟悉各種PC機(jī)操作系統(tǒng)和常用軟件，具有問題分析能力，能夠制定詳盡的日常保養(yǎng)和技術(shù)支持技術(shù)書，跟蹤實(shí)施所受理的維護(hù)項(xiàng)目；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心；7、有時間觀念，獨(dú)立性強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。三、職責(zé)描述：1、完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的的工作計(jì)劃。2、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程、工作流程和項(xiàng)目時間進(jìn)度完成項(xiàng)目實(shí)施工作；3、項(xiàng)目用各類產(chǎn)品調(diào)試檢測工作；4、及時編寫各種文檔和標(biāo)準(zhǔn)化資料；5、嚴(yán)格遵守XX保密制度，保護(hù)XX知識產(chǎn)權(quán)；6、完成研發(fā)項(xiàng)目的應(yīng)用支持工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.2.2軟件技術(shù)支持一、教育培訓(xùn)背景：1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先。二、崗位任職要求1、年齡：25-35歲；2、性別：不限；3、1年及以上項(xiàng)目實(shí)施、軟件開發(fā)、售前支持工作經(jīng)驗(yàn)；4、有較為豐富的IT經(jīng)驗(yàn)，了解軟件開發(fā)過程；5、熟悉SQLSERVER、ORACLE等數(shù)據(jù)庫軟件以及JAVA、.NET語言，有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、熟悉OFFICE軟件、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)，以及Windows和Linux操作系統(tǒng)；7、具備良好的職業(yè)道德、誠實(shí)守信，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、富有責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成工作。13三、崗位職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)XX自有應(yīng)用軟件產(chǎn)品及定制應(yīng)用軟件項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，包括用戶技術(shù)咨詢、需求調(diào)研，理解并引導(dǎo)用戶需求，技術(shù)方案撰寫，以及技術(shù)方案PPT制作及講解、應(yīng)用系統(tǒng)演示和技術(shù)交流等；2、整理、編寫行業(yè)應(yīng)用解決方案；3、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程和工作流程按時完成研發(fā)工作；4、與項(xiàng)目經(jīng)理及時溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展及用戶反饋；5、收集產(chǎn)品問題和用戶需求，并向XX反饋；6、參加XX及部門安排的技術(shù)培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)，自覺提高工作技能；7、嚴(yán)格遵守保密規(guī)定；8、、協(xié)助各研發(fā)工作組進(jìn)行軟件測試、材料整理；9、軟件、終端產(chǎn)品文檔及說明書的編制；10、部門內(nèi)部的各項(xiàng)日常事務(wù)；11、盡職盡責(zé)、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3.2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持一、教育培訓(xùn)背景：1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先；二、崗位任職要求：1、年齡：25-35歲；2、性別：不限；3、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；4、熟悉計(jì)算機(jī)原理和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，英語四級（含）以上，熟練閱讀英文專業(yè)資料，有一定的外語口語溝通能力；5、熟練使用OFFICE軟件、CAD或PS或AI等軟件；6、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)7*24小時待命服務(wù)；7、良好的自學(xué)能力，服從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)，適應(yīng)短中時間出差；148、通信類專業(yè)畢業(yè)，熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)先、施工經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有良好駕駛能力者優(yōu)先。三、崗位職責(zé)：1、根據(jù)部門安排，自主完成計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)的軟硬件的安裝、維護(hù)及故障排錯。2、詳細(xì)掌握XX產(chǎn)品的使用；3、提供售前支持和售后技術(shù)服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)工作；4、聽取客戶需求，并結(jié)合用戶需求，編寫合適的通信解決方案；5、通過電話、Email、現(xiàn)場等方式解決客戶的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)使用故障；6、配合XX業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶咨詢、培訓(xùn)及技術(shù)支持；7、嚴(yán)格遵守XX保密制度；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.2.4知識庫管理員一、崗位說明：由軟件技術(shù)支持人員兼任。二、崗位職責(zé)描述：1、保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行；2、知識庫文章的發(fā)布和更新。備品備件管理員一、崗位說明：由硬件技術(shù)支持人員兼任。二、崗位職責(zé)描述：負(fù)責(zé)相應(yīng)備品備件系統(tǒng)部分的管理及數(shù)據(jù)維護(hù)工作。人力資源部助理一、教育培訓(xùn)背景：1、人力資源管理、心理學(xué)、工商管理及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；152、具備較好的溝通能力；較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的識別、邏輯思維能力；公道正派的品質(zhì)和良好的職業(yè)操守；3、熟悉相關(guān)勞動法律法規(guī)，具備較強(qiáng)勞動爭議處理經(jīng)驗(yàn)。二、崗位任職要求：1、年齡：25-35歲；2、性別：不限；3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、要求具備人力資源管理師、ITIL相關(guān)資質(zhì)，1年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，IT行業(yè)工作優(yōu)先；5、具備較強(qiáng)的溝通和管理能力；6、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。三、職責(zé)描述：1、在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理和優(yōu)化XX員工關(guān)系管理體系，以建立和諧健康的勞資關(guān)系。2、在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)流程的要求下，負(fù)責(zé)XX入職、離職、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正相關(guān)流程的執(zhí)行。3、在相關(guān)法律法規(guī)及XX規(guī)章制度的要求下，妥善處理員工沖突，解決員工投訴，避免勞動糾紛。4、參與XX企業(yè)文化建設(shè)工作，營造符合企業(yè)文化的員工工作環(huán)境和氛圍，組織安排員工文體活動。5、根據(jù)有關(guān)XX規(guī)定及要求，統(tǒng)計(jì)匯總各項(xiàng)員工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以提供給薪酬及財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。6、領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。3.2.7質(zhì)量管理助理一、教育培訓(xùn)背景：1、計(jì)算機(jī)、通信、電子、自動化等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；2、具有良好的溝通能力，學(xué)習(xí)能力；3、熟悉質(zhì)量管理體系，如ISO9000等。16二、崗位任職要求：1、年齡：23歲以上；2、性別：不限；3、31年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、要求具備質(zhì)量管理、ITIL相關(guān)資質(zhì)，1年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，IT行業(yè)工作優(yōu)先；5、具備較強(qiáng)的溝通和管理能力；6、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。三、職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量檢測，及時對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行處理，QA有權(quán)直接向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2、負(fù)責(zé)對IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部特定人員組成審核小組，對過程、流程、項(xiàng)目文檔進(jìn)行合規(guī)性審核；4、配合最高管理者對組織內(nèi)的管理體系定期進(jìn)行評審；5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.3操作崗巡檢工程師一、教育培訓(xùn)背景：1、專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；2、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先；二、崗位任職要求：1、年齡：25-35歲；2、性別：男；3、熟悉計(jì)算機(jī)原理、計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)的理論知識，具有良好的自學(xué)能力；4、熟悉TCP/IP，對網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全有入了解；175、具有一定較強(qiáng)的邏輯分析能力，獨(dú)立思考判斷問題的能力，能適應(yīng)7X24小時值班；能承受工作壓力，能夠很好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通。三、崗位職責(zé)：1、在本部門經(jīng)理（主管）領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)VMwarevRealizeOperationsManager、代維項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、值機(jī)記錄以及各類運(yùn)行維護(hù)文檔的管理；2、負(fù)責(zé)VMwarevRealizeOperationsManager、代維項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行告警的處置和故障報(bào)告，配合運(yùn)行維護(hù)工程師完成系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)及故障處置業(yè)務(wù)；3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)臺客服一、教育培訓(xùn)背景：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；2、接受過客服等方面的培訓(xùn)；二、崗位任職要求：1、年齡：25-35歲；2、性別：不限；3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；4、具有良好的歸納總結(jié)能力和溝通能力；5、具備良好的文字處理能力、語言表達(dá)能力；6、道德品質(zhì)優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、準(zhǔn)確高效。三、崗位職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)需求登記、確認(rèn)工作；2、協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)派單，確保服務(wù)工作的及時性；3、接到服務(wù)反饋48小時后，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程落實(shí)；5、根據(jù)服務(wù)單統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員工作量，為考核提供依據(jù)。3.3.3現(xiàn)場維護(hù)一、教育培訓(xùn)背景：1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；182、接受過數(shù)據(jù)通訊技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)。3、擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書優(yōu)先；二、崗位任職要求：1、年齡：25-35歲；2、性別：男性；3、熟悉通信原理、計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)、微波工程，衛(wèi)星天線方面的理論知識，具有良好的自學(xué)能力；有改計(jì)算機(jī)技術(shù)車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、熟悉TCP/IP，對網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全有深入了解；5、具有較強(qiáng)的邏輯分析能力，獨(dú)立思考判斷問題的能力，能適應(yīng)短期外地出差；能承受工作壓力，能夠很好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通。三、崗位職責(zé)：1、在本部門經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)已建通信系統(tǒng)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)及設(shè)備更換。2、負(fù)責(zé)已建通信系統(tǒng)的定期及不定期巡檢與調(diào)優(yōu)、記錄并整理運(yùn)行維護(hù)文檔。3、配合技術(shù)支持人員完成系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)及故障處置業(yè)務(wù)；4、配合技術(shù)支持人員完成用戶現(xiàn)場通信保障業(yè)務(wù)；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4運(yùn)維服務(wù)過程管理角色說明服務(wù)級別經(jīng)理一、崗位說明：由項(xiàng)目經(jīng)理兼任。二、崗位職責(zé)描述：1、維護(hù)服務(wù)目錄的更新操作；2、創(chuàng)建和更新服務(wù)級別管理文檔(SLA/OLA/UC)；3、監(jiān)控和記錄服務(wù)級別數(shù)據(jù)，必要時通報(bào)服務(wù)級別經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)各種報(bào)告的設(shè)計(jì)和制作，并分發(fā)給相關(guān)人員；5、協(xié)助組