全國(guó)2022年“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

2022年全國(guó)“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)

賽題庫(kù)及答案(共350題)

姓名：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：

一、單選題(共200題)

單選題1、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分

為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等

方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()O

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題2、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是()o

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康

B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

D、共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

正確答案：B

單選題3、在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)

據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征

數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

單選題4、各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類(lèi)型，其中（）

制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO

向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍使用的第

三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗(yàn)

B.對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)

督

正確答案：D

單選題5、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，

用“方法-開(kāi)展-學(xué)習(xí)-（）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。A、

水平

B、趨勢(shì)

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

單選題6、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）

位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

單選題7、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)

立的

正確答案：B

單選題8、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）

設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫(kù)前

正確答案：B

單選題9、某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為（）

A、5O

B、3O

C、4o

D、6o

正確答案：B

單選題10、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們

稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題11、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

的階段是（）

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題12、銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并（）的產(chǎn)

品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

A、限制使用B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、停止銷(xiāo)售D、未經(jīng)認(rèn)證

正確答案：C

單選題13、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條

基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題14、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

B、管理的系統(tǒng)方法

C、過(guò)程

D、管理活動(dòng)

正確答案：A

單選題15、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實(shí)

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題16、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管

理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督

正確答案：C

單選題17、管理大師彼得？德魯克在（）一書(shū)中提出了目

標(biāo)管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

單選題18、質(zhì)量發(fā)展是（）

A、興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

B、治國(guó)之道、立國(guó)之策

C、立國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

D、興國(guó)之道、立國(guó)之策

正確答案：A

單選題19、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)

合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題20、不合格品的控制的目的是()o

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類(lèi)似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

D、防止不合格的非預(yù)期使用。

正確答案：D

單選題21、質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題22、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積

極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是Oo

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

正確答案：C

單選題23、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

體系的目的是（）

A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿足要求

的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題24、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)使不合格

品（）。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題25、對(duì)檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性

D、記錄

正確答案：A

單選題26、通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以

“隔離"實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交

付，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的（）

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報(bào)告功能

正確答案：A

單選題27、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

單選題28、在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和

計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型，下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題29、2022年“質(zhì)量月”是我國(guó)的第（）個(gè)質(zhì)量

月。

A、44個(gè)

B、45個(gè)

C、46個(gè)

D、47個(gè)

正確答案：D

單選題30、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類(lèi)型的產(chǎn)品

質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品

缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

單選題31、以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小

正確答案：D

單選題32、全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)受理公眾對(duì)質(zhì)量

違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的電話為（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正確答案：B

單選題33、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為（），

是過(guò)程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題34、平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題35、當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助

識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚(yú)刺圖

正確答案：B

單選題36、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比

較的結(jié)果是()。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題37、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專(zhuān)檢“三

檢"中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。

A、自檢

B、互檢

C、專(zhuān)檢

D、同等重要

正確答案：A

單選題38、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全

過(guò)程

正確答案：C

單選題39、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說(shuō)法都不對(duì)

正確答案：C

單選題40、78.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中其合法權(quán)益受到侵害

時(shí)，可以撥打（）全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題41、T面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDD0V

D、AFEA

正確答案：A

單選題42、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)志

表示（）。

A、開(kāi)始和結(jié)束

B、活動(dòng)說(shuō)明

C、決策

D、活動(dòng)的流向

正確答案：C

單選題43、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé),

但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)

量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

單選題44、質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

（）批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題45、樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對(duì)

正確答案：C

單選題46、標(biāo)桿管理起源于()o

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題47、擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰

子為3的概率是()o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

單選題48、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

單選題49、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

單選題50、將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以

管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的

()原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過(guò)程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

單選題51、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、

日清日高“，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體

現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

單選題52、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（）三個(gè)階

段的發(fā)展。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管

理階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管

理階段

C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

理階段

D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

理階段

正確答案：A

單選題53、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，（）是關(guān)

鍵因素。

A、預(yù)算

B、測(cè)量

C、計(jì)劃的部門(mén)責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題54、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）□

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

單選題55、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)抽

查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）

內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)復(fù)檢。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正確答案：C

單選題56、根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售

的進(jìn)口商品須有中文說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的在于（）。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)

B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：B

單選題57、我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題58、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JIS09023

《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

單選題59、若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)

量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的

三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題60、（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

正確答案：C

單選題61、親和圖一般和（）方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

單選題62、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新

D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題63、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般

應(yīng)該在（）

A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣

B.產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車(chē)輛中抽樣

C.企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷(xiāo)產(chǎn)品中抽樣

D.商品流通領(lǐng)域

正確答案：C

單選題64、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題65、下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）o

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

單選題66、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

正確答案：A

單選題67、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一

元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意,

不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指Oo

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題68、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以

應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用OO

A、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6。）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

單選題69、以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是（）

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題70、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。

A、法律責(zé)任

B、民事責(zé)任

C、刑事責(zé)任

D、行政責(zé)任

正確答案：A

單選題71、浪賽在日文中被稱(chēng)為，可分為I型Muda和

IlMuda型。以下說(shuō)法正確的是()

A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不

可避免的

B、不論是I型Muda還是HMuda型都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除□型

正確答案：B

單選題72、產(chǎn)品是()的結(jié)果。

A、要求

B、過(guò)程

C、輸入

D、輸出

正確答案：B

單選題73、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)

準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題74、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和

目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員

自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

單選題75、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指

()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

單選題76、某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面陳述正確的是（）。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B、不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題77、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段

的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序

是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題78、QC下組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題79、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

()O

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

單選題80、整頓中的3定是指()

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

單選題81、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題82、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題83、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者

B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題84、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）o

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題85、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.

A、規(guī)格中心

B、離散程度

C、分布集中程度

D、分散范圍

正確答案：B

單選題86、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含

義表述正確的是（）O

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

單選題87、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題88、對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于

對(duì)不合格的（）。

A、返工

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

正確答案：C

單選題89、常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有（）

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

正確答案：B

單選題90、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)

性等質(zhì)量產(chǎn)品類(lèi)別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

單選題91、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是

（）O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題92、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什

么時(shí)候起實(shí)施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題93、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合

保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行

為，處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題94、質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（）。

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能

正確答案：B

單選題95、一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是

二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題96、產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要

方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

正確答案：B

單選題97、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題98、尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工

具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

C、控制圖

D、因果圖

正確答案：D

單選題99、關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是

（）O

A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過(guò)程5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

單選題100、因果圖的主要作用（）o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題101、流程圖用（）符屆定了所要研究的過(guò)程

A、開(kāi)始（終止）

B、過(guò)程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

單選題102、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模型"中，將質(zhì)量特性分為

基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)

于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是

基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是

魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒

店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題103、國(guó)務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中

明確規(guī)劃年限為()

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正確答案：B

單選題104、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過(guò)程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題105、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身

可實(shí)現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題106、QC小組活動(dòng)起源于（）

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

單選題107、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、過(guò)程

B、管理活動(dòng)

C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

D、管理的系統(tǒng)方法

正確答案：C

單選題108、關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其

沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是()。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題109、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過(guò)程受控和滿足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

單選題110、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

()

A、干凈整潔的車(chē)間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值

正確答案：D

單選題111、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向,

應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、總工程師

D、質(zhì)量管理辦公室主任

正確答案：B

單選題112、1依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的

最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

單選題113、84.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

正確答案：C

單選題114、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)

注在（C）上。

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、產(chǎn)品包裝

正確答案：C

單選題115、以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（）o

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

單選題116、2QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段,

這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D

單選題117、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過(guò)程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題118、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤

導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

正確答案：B

單選題119、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）

A、監(jiān)督抽查

B、夯實(shí)基礎(chǔ)

C、誠(chéng)信守法

D、以質(zhì)取勝

正確答案：C

單選題120、”利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相

互作用的一組活動(dòng)”描述的是（）

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

單選題121、關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一“鑒別”指

的是（）。

A、判別產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響。

B、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

C、判別檢驗(yàn)的人員是否勝任

D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

正確答案：D

單選題122、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題123、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是

（）O

A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C、范圍相同

D、結(jié)構(gòu)不同

正確答案：B

單選題124、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)

確度，給國(guó)家和消費(fèi)者造成損失的，可以進(jìn)行何種處罰（）o

A、責(zé)令賠償損失

B、沒(méi)收計(jì)量器具和違法所得

C、罰款

D、A、B、C全對(duì)

正確答案：D

單選題125、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證

B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

正確答案：C

單選題126、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)

數(shù)據(jù)為92,則

此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A、23

B、32

C、74

D、59

正確答案：B

單選題127、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所

有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題128、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的c(水平大約為()。

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

單選題129、我國(guó)于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制

度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正確答案：A

單選題130、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)

品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

任，保護(hù)（）的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消賽者

正確答案：D

單選題131、質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟是：（）一（）一（）一

（）—實(shí)施對(duì)策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對(duì)策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問(wèn)題、制定對(duì)策

D、明確問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題132、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()O

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題133、關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)XGB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的

作用，不正確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題134、（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

正確答案：C

單選題135、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

單選題136、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段

的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序

是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題137、國(guó)務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中

明確規(guī)劃年限為（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正確答案：B

單選題138、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E

的階段是（）

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題139、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題140、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題141、1999年，第二"一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)把每年的

（）確定為“世界計(jì)量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正確答案：A

單選題142、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為（），

是過(guò)程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題143、下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，

含義表述正確的是()0

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

單選題144、QC活動(dòng)小組堅(jiān)持在過(guò)去的七個(gè)月中每星期

開(kāi)會(huì)一個(gè)小時(shí)，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動(dòng)因?yàn)闆](méi)有

取得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是()。

A、出席會(huì)議的人員時(shí)多時(shí)少

B、QC活動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)陷入困境

C、管理層自始至終對(duì)QC活動(dòng)小組所做工作不夠重視

D、小組組長(zhǎng)能力有限。

正確答案：C

單選題145、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，

指的是O0

A、計(jì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

單選題146、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未

知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括O0

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題147、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、過(guò)程

B、管理活動(dòng)

C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

D、管理的系統(tǒng)方法

正確答案：C

單選題148、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

單選題149、搭建以()實(shí)名制為基礎(chǔ)、以()管理為溯

源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。()

A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼

B、居民身份證號(hào)碼、物品編碼

C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼

D、居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼

正確答案：A

單選題150、親和圖一般和()方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

單選題151、QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

單選題152、以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是（）

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題153、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)

確度，給國(guó)家和消費(fèi)者造成損失的，可以進(jìn)行何種處罰（）o

A、責(zé)令賠償損失

B、沒(méi)收計(jì)量器具和違法所得

C、罰款

D、A、B、C全對(duì)

正確答案：D

單選題154、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，

提高（）產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。（）

A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題155、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

()O

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

單選題156、防錯(cuò)法()即加以防止、是一種在產(chǎn)生過(guò)程

中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段，減少避

免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法

A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后

正確答案：A

單選題157、2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)

證使用的標(biāo)志為()。

A、“PRC”標(biāo)志

B、“萌芽”標(biāo)志

C、“CCC”標(biāo)志

D、方圓認(rèn)證標(biāo)志

正確答案：C

單選題158、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)

數(shù)據(jù)為92,則

此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A、23

B、32

C、74

D、59

正確答案：B

單選題159、若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)

量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的

三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家()將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題160、產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要

方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

正確答案：B

單選題161、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，（）是

關(guān)鍵因素。

A、預(yù)算

B、測(cè)量

C、計(jì)劃的部門(mén)責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題162、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,

驗(yàn)明（）和其他標(biāo)識(shí)。

A、產(chǎn)品合格證明

B、進(jìn)貨發(fā)票

C、安全使用期

D、生產(chǎn)許可證

正確答案：A

單選題163、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者

B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題164、4開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，

我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）。

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題165、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題166、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是

()O

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

單選題167、()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理

念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

單選題168、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)o

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部

正確答案：A

單選題169、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

單選題170、用100mm標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為

0.1mm,甲的實(shí)際值為().

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正確答案：B

單選題171、質(zhì)量功能展開(kāi)是用來(lái)()

A、原因分析

B、過(guò)程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

單選題172、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容O

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題173、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

體系的目的是()

A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿足要求

的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題174、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)

志表不()O

A、開(kāi)始和結(jié)束

B、活動(dòng)說(shuō)明

C、決策

D、活動(dòng)的流向

正確答案：C

單選題175、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題176、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出在的缺陷率為,

是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是()O

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題177、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說(shuō)法都不對(duì)

正確答案：C

單選題178、以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原貝限

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多易善

D、限時(shí)完成

正確答案：D

單選題179、質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點(diǎn)，也

是以此為中心點(diǎn)展

開(kāi)一系列相關(guān)過(guò)程的活動(dòng)。

A、組織員工

B、顧客

C、供應(yīng)商

D、相關(guān)方

正確答案：B

單選題180、2022年“質(zhì)量月”是我國(guó)的第（）個(gè)質(zhì)

量月。

A、44個(gè)

B、45個(gè)

C、46個(gè)

D、47個(gè)

正確答案：D

單選題181、QC下組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題182、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)

立的

正確答案：B

單選題183、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來(lái)的

A^朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題184、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題185、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題186、某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY

的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為（）

A、50

B、30

C、4o

D、6O

正確答案：B

單選題187、1依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的

最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

單選題188、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題189、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，

質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量發(fā)展成果

惠及全體人民。

A、穩(wěn)定提高B、顯著提升

C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升

正確答案：B

單選題190、樣本均值有少許提高，則()o

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對(duì)

正確答案：C

單選題191、管理大師彼得?德魯克在()一書(shū)中提出了

目標(biāo)管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

單選題192、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品()觀察和判斷，

結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題193、大力實(shí)施()戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實(shí)施培育品牌發(fā)展的制度措施，開(kāi)展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評(píng)價(jià)B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題194、平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題195、”利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相

互作用的一組活動(dòng)”描述的是()

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

單選題196、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)使不合格

品（）。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題197、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),

在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（）喪失；但

是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題198、頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

單選題199、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日

畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句

話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

單選題200、QC小組活動(dòng)源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

二、多選題(共80題)

多選題1、質(zhì)量具有()。

A、廣義性B、時(shí)效性

C、相對(duì)性D、差異性

正確答案：ABC

多選題2、質(zhì)量記錄應(yīng)具備以下特性（）

A、準(zhǔn)確性B、不可更改性C、及時(shí)性D、完整性

正確答案：ACD

多選題3、過(guò)程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置一般應(yīng)考慮（）

A顧客的需要

B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位

C工藝上有特殊要求，對(duì)后續(xù)過(guò)程有重大影響的過(guò)程

D易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)

正確答案：BCD

多選題4、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。

A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

B、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品

正確答案：ABCD

多選題5、《質(zhì)量發(fā)展綱要》從（）方面設(shè)定了發(fā)展目

標(biāo)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量

C、服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量

正確答案：ABC

多選題6、IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量體系包

括（）等文件。

A、質(zhì)量方針

B、質(zhì)量目標(biāo)

C、記錄

D、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

正確答案：ABCD

多選題7、反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志有（）o

A、一次性購(gòu)買(mǎi)很多購(gòu)買(mǎi)

B、說(shuō)服親友

C、向生產(chǎn)者反映和交流意見(jiàn)

D、對(duì)生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意

正確答案：BC

多選題8、41so9000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（）。

A、董事長(zhǎng)

B、總經(jīng)理

C、最高管理層

D、管理者代表

正確答案：BC

多選題9、質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng),

下述說(shuō)法中正確的是（）o

A、偶然波動(dòng)可以避免B、偶然波動(dòng)不可以避免

C、采取措施不可以消除異常波動(dòng)D、采取措施可以消

除異常波動(dòng)

正確答案：BD

多選題10、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟可包括（ABC）。

A、測(cè)量或試驗(yàn)B、記錄

C、比較和判定D、原因調(diào)查和分析

正確答案：ABC

多選題11、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求

在（）中明確規(guī)定。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊(cè)

正確答案：ABC

多選題12、產(chǎn)品要求可由（）。

A、顧客提出要求B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定

C、法規(guī)規(guī)定D、供應(yīng)商要求

正確答案：ABC

多選題13、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()o

A、民主性

B、科學(xué)性

C、群眾性

D、統(tǒng)一性

E、自主性

正確答案：ABCE

多選題14、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮

)o

A、技能和經(jīng)驗(yàn)B、培訓(xùn)C、教育D、年齡

正確答案：ABC

多選題15、適用于分析原因的質(zhì)量工具有()o

A、流程圖

B、分層法

C、過(guò)程能力分析

D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E、樹(shù)圖

正確答案：ABE

多選題16、管理過(guò)程包括計(jì)劃、（）和控制人員與活

A、組織B、調(diào)動(dòng)C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)

正確答案：AC

多選題17、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（）

A、向產(chǎn)品的生產(chǎn)者查詢

B、向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者查詢

C、向工商行政管理部門(mén)申訴

D、向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申訴

正確答案:ABCD

多選題18、下列（）都可以是顧客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中間商

D、終端客戶

正確答案：ABCD

多選題19、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)

果證明不實(shí)，造成損失的（）

A、應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷(xiāo)售商承擔(dān)連帶責(zé)任

C、可以撤銷(xiāo)其檢驗(yàn)資格認(rèn)證資格

D、吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

正確答案：AC

多選題20、廣義質(zhì)量概念中顧客包括（）。

A、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者

B、下道工序員工

C、上道工序員工

D、產(chǎn)品的最終用戶

正確答案：ABD

多選題21、質(zhì)量文化是組織的重要的軟實(shí)力，具有（）

等功能。

A、塑造功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

正確答案：BCDE

多選題22、六西格瑪方法論通常包括（）o

A、過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

B、按4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D、過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

E、綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

正確答案：AD

多選題23、4記錄的作用（）。

A、為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)

B、為審核提供證據(jù)

C、有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性

D、提供

正確答案：ABCD

多選題24、浪費(fèi)通常指（）。

A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

B、產(chǎn)品制造過(guò)程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利

用

C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)造成錯(cuò)誤

D、培訓(xùn)

正確答案：ABC

多選題25、下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是

（）A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位差

正確答案：ABD

多選題26、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、