課程資源course-管理信息系統(tǒng)chap

1.11.管理數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋為什么信息系統(tǒng)對當(dāng)今企業(yè)和管理如此重要評價在當(dāng)今競爭的企業(yè)環(huán)境中信息系統(tǒng)的角色評估因特網(wǎng)和因特網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)與政府的影響定義信息系統(tǒng)區(qū)分計算機(jī)文化和信息系統(tǒng)文化識別主要的管理挑戰(zhàn)、建設(shè)和使用信息系統(tǒng)*1.2為什么要有信息系統(tǒng)？信息技術(shù)：所有被組織應(yīng)用于基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)以及支持它們的技術(shù)1.3為什么信息系統(tǒng)對當(dāng)今企業(yè)和管理如此重要資本管理信息技術(shù)投資占總企業(yè)投資最大份額，美國35%~50%對比：我國？1.4為什么信息系統(tǒng)對當(dāng)今企業(yè)和管理如此重要進(jìn)行工商業(yè)活動的基礎(chǔ)Amazon、eBay、Google、UniversityofPhoenix沃爾瑪、西爾斯通用汽車、通用電氣財務(wù)、保險、房地產(chǎn)、旅游、醫(yī)療、教育1.5組織和信息系統(tǒng)的相互依賴性企業(yè)戰(zhàn)略

規(guī)則

過程組織

信息系統(tǒng)硬件軟件數(shù)據(jù)庫通信1.6相互依賴為什么信息系統(tǒng)對當(dāng)今企業(yè)和管理如此重要企業(yè)投資IS的目標(biāo)運行良好改進(jìn)運行效率新產(chǎn)品，新服務(wù)，新的企業(yè)模式在線……顧客和供應(yīng)商關(guān)系密切改進(jìn)決策取得競爭優(yōu)勢1.7IT有多重要？2003.5，《哈佛商業(yè)評論》，尼古拉斯卡爾，“IT不再重要”，IT帶來的競爭優(yōu)勢可以很容易的被復(fù)制公司有效使用IT的能力差異很大，高效運用IT的企業(yè)從IT投資中得到優(yōu)厚的回報，運用較差的則得不到回報——復(fù)制不容易對IT的投資必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程變革及管理文化、態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變，否則，IT投資可能就是資源的浪費1.8為什么要IT？電子商務(wù)（e-business），包括企業(yè)內(nèi)部管理、與供應(yīng)商、其他商業(yè)伙伴之間的各種活動電子政務(wù)（e-government），實現(xiàn)對公民、企業(yè)以及其他政府機(jī)構(gòu)的管理與協(xié)調(diào)1.9為什么要IT？企業(yè)的轉(zhuǎn)型美國，20%的旅行銷售通過在線銷售完成……跨企業(yè)經(jīng)營管理，如思科不制造它賣的產(chǎn)品，F(xiàn)lextronics制造，思科將訂單通過網(wǎng)絡(luò)傳給Flextronics，并監(jiān)控訂單狀態(tài)1.10企業(yè)的轉(zhuǎn)型扁平化分散式靈活性場所獨立低交易成本授權(quán)協(xié)同工作和團(tuán)隊工作*1.11

多層遞階的扁平化小型化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化金字塔式

SALES&MARKETINGCOMPANY

FINANCECOMPANYLOGISTICSCOMPANY

DESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANY虛擬化組織

CORECOMPANY

1.12為什么要IT？全球化經(jīng)濟(jì)活動全球化的趨勢大為加強(qiáng)。各國經(jīng)濟(jì)、特別是發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)更加依靠進(jìn)出口貿(mào)易。進(jìn)出口總額在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例不斷增長。2009年，美國1/3的經(jīng)濟(jì)增長由外貿(mào)進(jìn)出口造成傳統(tǒng)的企業(yè)組織及管理方法與手段難以適應(yīng)國際化的需要在全球市場上的管理與控制在世界市場上的競爭全球工作團(tuán)隊全球送遞系統(tǒng)1.13為什么要IT？知識經(jīng)濟(jì)第三次經(jīng)濟(jì)革命：在信息化的堆動下，形成了一種以信息與知識為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)將生產(chǎn)、制造等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本較低的國家，包括可外包的低技能技術(shù)崗位思考：我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)？1.13勞動力構(gòu)成1900-19961.16Source:Laudon&Laudon1999為什么要IT？數(shù)字化企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和員工之間的所有商業(yè)關(guān)系都可以借助數(shù)字化實現(xiàn)；核心業(yè)務(wù)流程都通過遍及企業(yè)或多企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)如思科、戴爾顧客：在線營銷、在線銷售、創(chuàng)建產(chǎn)品訂單、顧客服務(wù)、銷售自動化供應(yīng)商：采購、供應(yīng)鏈管理工廠：連續(xù)庫存補(bǔ)充、生產(chǎn)計劃辦公室：電子通信、調(diào)度……1.17信息系統(tǒng)的不同視角什么是信息系統(tǒng)？——技術(shù)視角信息數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)1.18信息人類自古對其有一定的認(rèn)識“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”音信、消息現(xiàn)在的定義達(dá)幾十種之多"世界上最偉大的東西是最簡單的東西，它和你自己存在一樣簡單"1.19信息最早的定義20世紀(jì)40年代，信息論奠基人香農(nóng)，“信息是用來消除不確定性的東西”信息系統(tǒng)領(lǐng)域“信息意味著數(shù)據(jù)已經(jīng)被構(gòu)造成為對人類有意義和有用的形式”1.19數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)指原始事實流原始事實：代表著在被構(gòu)造成人們可以識別的形式之前的組織之中或者組織所處自然環(huán)境中的事件1.20信息和數(shù)據(jù)超市收款柜臺幾百萬條數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品標(biāo)識號、成本有意義的信息，如某商店銷售最快或銷量最多的某品牌瓶裝餐具洗滌劑的銷售總量1.21信息信息的度量信息量信息維度（Dimensionofinformation）時間、內(nèi)容、形式及其他信息的特征客觀事實性、可壓縮性、可共享性、可識別性、生命周期性信息的冗余度（Redundancy）信息量幫助人們消除不確定性的程度消除的不確定性越大，信息量就越大H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)(i=1,2,3,…,n)i,第i個狀態(tài)P(Xi)，出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率H(x)，消除不確定性所需的信息量（單位：bit）信息的度量1.22信息維度時間（Time）：及時性（Timeliness）：描述了何時需要信息，在需要時能及時提供現(xiàn)時性（Currency）：指信息是否最新信息維度1.22內(nèi)容（Content）：準(zhǔn)確性（Accuracy）：信息是否正確相關(guān)性（Relevance）：信息是否與接收者有關(guān)系完整性（Completeness）：信息是否詳細(xì)到足夠程度信息維度1.22形式（Form）：指信息的實際結(jié)構(gòu)量化程度（QuantifiedAbility）：即是定性還是定量（定量很重要）聚合程度（Aggregation）：是摘要還是詳細(xì)表現(xiàn)形式詳細(xì)程度（Detail）：信息的顆粒度表現(xiàn)方式（Presentation）：是否以恰當(dāng)?shù)姆绞?、介質(zhì)提供用戶頻度（Frequency）：在一定的時間范圍內(nèi)采集、加工的次數(shù)廣度（Breadth）：信息表示時間、地點、人物的范圍來源（Source）：信息由何地接收或產(chǎn)生時間性（TimeHorizon）：信息表示的事件是過去、現(xiàn)在、將來密度（Density）：一個單元內(nèi)所表示信息的多少1.23可壓縮性利用壓縮技術(shù)，可以使龐大的數(shù)據(jù)塊減少“體積”對于像圖形或圖像信息來說，信息的可壓縮性尤為重要在信息系統(tǒng)中可能涉及大量的此類信息信息系統(tǒng)在輸出時，用圖形顯示變化趨勢、變量之間的關(guān)系等更直觀和生動信息系統(tǒng)的輸出用圖形和表格等形式，更易于被使用者接受信息的特征1.24可共享性可共享性是信息區(qū)別于物質(zhì)和能源的一個主要特性信息技術(shù)中的通信技術(shù)使得信息的共享成為可能信息的特征1.24為防止噪音的發(fā)生而部分或全部地重復(fù)，信息冗余度的度量：R＝1－(In÷Im)In表示所需要的信息量，Im表示編碼的信息量冗余的信息降低了信息的傳遞效率，但冗余對誤差的控制和信息的共享很有用信息傳遞時利用冗余碼可進(jìn)行差錯控制在數(shù)據(jù)存儲時，適當(dāng)?shù)卦黾訑?shù)據(jù)的冗余度，可提高數(shù)據(jù)檢索的效率，方便應(yīng)用系統(tǒng)的編程與功能實現(xiàn)。信息的冗余度1.25信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)被定義為一組相互關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（收?。⑻幚?、存儲和分配信息，以支持組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制。此外，還可以幫助管理人員和工作人員分析問題，使復(fù)雜的問題形象化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品1.26信息系統(tǒng)中產(chǎn)生信息的三個主要活動輸入輸出處理反饋1.27IPO輸入(input)是完成對組織內(nèi)部或外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)的捕捉或收集處理(processing)是將原始輸入轉(zhuǎn)變成為更有意義的形式輸出(output)是將處理過的信息傳送給使用它的人們或者傳送給使用它的活動反饋是一種輸出，被返回給組織中合適的人員以幫助他們評價或者修正輸入1.28信息系統(tǒng)的功能輸入輸出處理反饋信息系統(tǒng)環(huán)境——對系統(tǒng)有重要影響的外部實體顧客

供應(yīng)商

管理機(jī)構(gòu)股東

競爭者組織1.29信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)輸出1.28eBay信息系統(tǒng)在線拍賣input——買主的標(biāo)識姓名或身份證號以及每次出價的數(shù)額；賣主的標(biāo)識姓名或身份證號以及對每一個拍賣品的描述Processoutput——拍賣品出價報表，最高出價、出價最高者的身份標(biāo)識1.30COMPUTER-BASEDINFORMATIONSYSTEMS(CBIS)正式系統(tǒng)固定的數(shù)據(jù)定義和處理收集,存儲,處理,傳播,使用數(shù)據(jù)非正式系統(tǒng)基于不成文的行為準(zhǔn)則如：辦公室聊天網(wǎng)絡(luò)*1.31信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)企業(yè)視角信息系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造價值的工具。向經(jīng)理提供信息，幫助他們正確決策和改善業(yè)務(wù)流程的處理，從而增加收益或減少成本信息系統(tǒng)的維度——組織、管理和技術(shù)信息系統(tǒng)文化：包括研究信息系統(tǒng)的行為方法和技術(shù)方法計算機(jī)文化：主要集中于信息技術(shù)的知識1.32信息系統(tǒng)組織技術(shù)管理1.33信息系統(tǒng)組織維組織的關(guān)鍵要素：人員、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、政策和文化主要的組織職能銷售和市場營銷制造和生產(chǎn)財務(wù)會計人力資源*1.34管理維對企業(yè)面臨的情況作出感知、進(jìn)行決策、提出解決問題的計劃；創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)管理的角色和決策在不同層次上是不同的高層管理者中層管理者操作層管理者1.35技術(shù)維硬件軟件存儲通信因特網(wǎng)*1.36組織與管理資本/輔助資產(chǎn)組織、管理維：為什么有些企業(yè)能夠利用信息系統(tǒng)，獲得比其他企業(yè)更好的結(jié)果單獨的技術(shù)投資不可能使組織和管理更有效，需要配合支持它的輔助資產(chǎn)，如新的業(yè)務(wù)流程、管理行為、組織文化或培訓(xùn)用于組織和管理的投資，也被稱為組織與管理資本1.37研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法多學(xué)科交叉領(lǐng)域技術(shù)方法行為方法*1.38研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法SOCIOLOGYEconomicsPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCH（運籌學(xué)）MANAGEMENTSCIENCEMIS技術(shù)方法行為方法1.39研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法計算機(jī)科學(xué)：建立可計算理論、計算方法、高效的數(shù)據(jù)存取方法管理科學(xué)：建立決策和管理經(jīng)驗的模型運籌學(xué)：組織參數(shù)最優(yōu)化選擇的數(shù)學(xué)技術(shù)，如運輸、庫存控制和作業(yè)成本等*1.40研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法社會學(xué)：群體和組織如何影響信息系統(tǒng)開發(fā)的形式，以及信息系統(tǒng)如何影響個人、群體和組織心理學(xué)：決策者如何洞察和應(yīng)用正式的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)：在企業(yè)內(nèi)部和市場上存在什么東西影響信息系統(tǒng)的控制與成本結(jié)構(gòu)*1.41社會技術(shù)觀點優(yōu)化系統(tǒng)性能：技術(shù)必須以適應(yīng)組織和個體需要的方式進(jìn)行改變和設(shè)計；為了使技術(shù)運轉(zhuǎn)成功，組織和個人也必須要經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；雙方互相調(diào)整，直到達(dá)到一個滿意的合適程度，系統(tǒng)的性能達(dá)到最優(yōu)*SOURCE:Liker,etal,19871.42信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)的投資挑戰(zhàn):如何決定信息系統(tǒng)的商業(yè)價值企業(yè)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)：哪些輔助資產(chǎn)是必需的？全球化的挑戰(zhàn)