軟件易用性測(cè)試

軟件易用性測(cè)試目錄易用性測(cè)試的意義易用性的概念易用性測(cè)試的范圍易用性的相關(guān)要素易用性測(cè)試的準(zhǔn)則易用性測(cè)試的流程易用性測(cè)試注意事項(xiàng)目錄易用性測(cè)試的意義易用性的概念易用性測(cè)試的范圍易用性的相關(guān)要素易用性測(cè)試的準(zhǔn)則易用性測(cè)試的流程易用性測(cè)試注意事項(xiàng)易用性測(cè)試的意義IT產(chǎn)品易用性的現(xiàn)狀？

據(jù)研究機(jī)構(gòu)近期對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)：

國(guó)內(nèi)也有許多企業(yè)對(duì)軟件易用性的重視度不夠：

48%的軟件缺陷屬于易用性問(wèn)題

31%的項(xiàng)目因易用性質(zhì)量問(wèn)題而失敗

90%的企業(yè)網(wǎng)站易用性較差

70%的企業(yè)對(duì)其網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠滿(mǎn)意

用戶(hù)在商業(yè)網(wǎng)站上找到所要信息的幾率只有42%

網(wǎng)上購(gòu)物者最終放棄尋找欲購(gòu)商品的幾率為62%

51%的網(wǎng)站易用性問(wèn)題是由于未運(yùn)用最基本的易用性原則企業(yè)在管理類(lèi)軟件選型時(shí)，只關(guān)注程序技術(shù)和功能、價(jià)格、品牌等等，而忽略了界面設(shè)計(jì)和操作易用性。大部分研發(fā)人員更多注重功能多少，項(xiàng)目有無(wú)嚴(yán)重bug。

易用性測(cè)試的意義為什么要做軟件易用性測(cè)試？作為用戶(hù)，首先會(huì)考慮什么？2.業(yè)務(wù)流程是否呈現(xiàn)清楚？3.軟件能否解決自己的問(wèn)題？1.軟件使用是否方便？在哪些情況下，用戶(hù)可能會(huì)放棄一款軟件？2.辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程不夠清晰3.步驟太多，過(guò)程繁瑣1.不清楚軟件能辦理哪些業(yè)務(wù)4.不清楚當(dāng)前處理進(jìn)度、系統(tǒng)狀態(tài)······易用性測(cè)試的意義為什么要做軟件易用性測(cè)試？

軟件易用性是軟件質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要的質(zhì)量特性，用以描述用戶(hù)在使用過(guò)程中所實(shí)際感受到的系統(tǒng)質(zhì)量。隨著對(duì)軟件易用性評(píng)測(cè)研究的逐步深入，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)已經(jīng)制定并發(fā)布了一系列有關(guān)易用性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所組織編寫(xiě)的《系統(tǒng)與軟件易用性》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目的在于建立一套包括評(píng)測(cè)指標(biāo)、評(píng)測(cè)方法及度量方法的軟件易用性質(zhì)量評(píng)測(cè)體系，將軟件易用性描述為預(yù)測(cè)軟件能否成功部署的關(guān)鍵因素。得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)門(mén)檻在不斷下降，大部分軟件企業(yè)的技術(shù)手段也趨向于雷同，“軟件設(shè)計(jì)”變得越來(lái)越重要。當(dāng)大家都掌握了相似的技術(shù)和需求信息后，企業(yè)之間的開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)“比的就是設(shè)計(jì)”。用戶(hù)界面在很大程度上影響著軟件的命運(yùn)，因?yàn)閺V大用戶(hù)對(duì)軟件的評(píng)價(jià)主要來(lái)源于他們操作用戶(hù)界面的感受。同類(lèi)軟件越多，選擇余地越大，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)軟件用戶(hù)界面就越挑剔。軟件易用性是吸引并抓住用戶(hù)的重要因素之一，做好軟件的易用性建設(shè)能將潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)換為自己的顧客，大大提高軟件的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，易用性是軟件生存和運(yùn)營(yíng)的必要條件，在測(cè)試活動(dòng)中，我們除了驗(yàn)證軟件的功能和性能是否達(dá)標(biāo)，也不能忽略軟件的易用性測(cè)試。目錄易用性測(cè)試的意義易用性的概念易用性測(cè)試的范圍易用性的相關(guān)要素易用性測(cè)試的準(zhǔn)則易用性測(cè)試的流程易用性測(cè)試注意事項(xiàng)易用性的概念

在指定條件下軟件產(chǎn)品被使用時(shí)，能夠被理解、學(xué)習(xí)和吸引用戶(hù)的能力。（功能性、可靠性、效率的一些方面也會(huì)影響易用性，但是在ISO9126中它們不被分類(lèi)作為易用性）在2003年頒布的GB/T16260-2003(ISO9126-2001)《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》中，對(duì)軟件的易用性有明確的定義：易理解性軟件產(chǎn)品使用戶(hù)明白軟件是適當(dāng)?shù)囊约霸趺丛谔厥馊蝿?wù)和使用條件下使用軟件的能力。易學(xué)性軟件產(chǎn)品使用戶(hù)學(xué)習(xí)它的應(yīng)用的能力。易操作性軟件產(chǎn)品使用戶(hù)操作和控制它的能力。吸引性軟件產(chǎn)品吸引用戶(hù)的能力。依從性軟件產(chǎn)品遵循與易用性相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)定、風(fēng)格指南或規(guī)章的能力。易用性的概念軟件易用性是軟件質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中一個(gè)重要的質(zhì)量特性。在各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中都有關(guān)于這方面的定義描述。在一些組織的標(biāo)準(zhǔn)定義中，可用性也是一個(gè)被采用的名稱(chēng)。無(wú)論該特性名稱(chēng)和具體細(xì)節(jié)如何，所有關(guān)于易用性或者可用性的研究都是圍繞著用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的感受這個(gè)中心展開(kāi)的。易用性(可用性)體現(xiàn)的是用戶(hù)在使用過(guò)程中所實(shí)際感受到的產(chǎn)品質(zhì)量。易見(jiàn)：?jiǎn)螁螒{觀察，用戶(hù)就應(yīng)知道設(shè)備的狀態(tài)，該設(shè)備供選擇可以采取的行動(dòng)。易學(xué)：不通過(guò)幫助文件或通過(guò)簡(jiǎn)單的幫助文件，用戶(hù)就能對(duì)一個(gè)陌生的產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識(shí)。易用：用戶(hù)不翻閱手冊(cè)就能使用軟件。目錄易用性測(cè)試的意義易用性的概念易用性測(cè)試的范圍易用性的相關(guān)要素易用性測(cè)試的準(zhǔn)則易用性測(cè)試的流程易用性測(cè)試注意事項(xiàng)易用性測(cè)試的范圍易用性測(cè)試安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助易用性測(cè)試易用性測(cè)試的范圍一.安裝易用性測(cè)試1安裝手冊(cè)的評(píng)估2安裝的自動(dòng)化程度測(cè)試3安裝選項(xiàng)和設(shè)置的測(cè)試4安裝過(guò)程的中斷測(cè)試5安裝順序測(cè)試6多環(huán)境安裝測(cè)試7安裝的正確性測(cè)試8修復(fù)安裝測(cè)試與卸載測(cè)試易用性測(cè)試的范圍二.功能易用性測(cè)試主要測(cè)試業(yè)務(wù)符合性、功能定制性、業(yè)務(wù)模塊的集成度、數(shù)據(jù)共享能力、約束性、交互性和錯(cuò)誤提示等。易用性測(cè)試的范圍三.界面易用性測(cè)試界面是軟件與用戶(hù)交互的最直接的層面，界面的好壞決定用戶(hù)對(duì)軟件的第一印象。界面測(cè)試主要核實(shí)用戶(hù)與軟件之間的交互，驗(yàn)證用戶(hù)界面中的對(duì)象是否按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合國(guó)家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)界面測(cè)試可分為整體界面測(cè)試和界面中的元素測(cè)試：界面整體測(cè)試是指對(duì)界面的規(guī)范性、一致性、合理性等進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。界面中的元素測(cè)試主要包括窗口、菜單、按鈕、文字等等。易用性測(cè)試的范圍四.輔助易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)是指幫助、向?qū)Ш托畔⑻崾镜容o助功能。向?qū)y(cè)試主要關(guān)注系統(tǒng)的向?qū)Р僮魇欠裾_，每一步是否有說(shuō)明、向?qū)欠褚恢?、向?qū)欠裰庇^。提示信息是計(jì)算機(jī)用信息的形式對(duì)用戶(hù)的某些操作做出的反應(yīng)。目錄易用性測(cè)試的意義易用性的概念易用性測(cè)試的范圍易用性的相關(guān)要素易用性測(cè)試的準(zhǔn)則易用性測(cè)試的流程易用性測(cè)試注意事項(xiàng)易用性的相關(guān)要素軟件的易用性是由軟件的人機(jī)交互界面來(lái)集中體現(xiàn)的。界面的布局設(shè)計(jì)，操作的邏輯與流程，交互信息的顯示，幫助和索引文檔…用戶(hù)對(duì)于這些元素學(xué)習(xí)、理解、操作的容易程度就是軟件產(chǎn)品的易用性。評(píng)價(jià)易用性通常有以下七個(gè)要素：直觀性實(shí)用性靈活性舒適性正確性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范一致性易用性易用性的相關(guān)要素

符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范被認(rèn)為是最重要的易用性要素。軟件的界面風(fēng)格、表格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)加密機(jī)制等設(shè)計(jì)符合相關(guān)的法律法規(guī)、業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及使用人員的習(xí)慣。通常界面設(shè)計(jì)都按Windows界面的規(guī)范來(lái)設(shè)計(jì)，即包含“菜單欄、工具欄、狀態(tài)欄、滾動(dòng)條、右鍵快捷菜單”的標(biāo)準(zhǔn)格式。界面遵循規(guī)范化的程度越高，則易用性相應(yīng)的就越好。常見(jiàn)規(guī)范性的細(xì)則如下：常用菜單要有命令快捷方式。完成相同或相近功能的菜單用橫線(xiàn)隔開(kāi)放在同一區(qū)域。菜單前的圖標(biāo)能直觀的代表要完成的操作。菜單深度一般要求最多控制在三層以?xún)?nèi)。工具欄要求可以根據(jù)用戶(hù)的要求自己選擇定制。相同或相近功能的工具欄放在一起。工具欄中的每一個(gè)按鈕要有及時(shí)提示信息。一條工具欄的長(zhǎng)度最長(zhǎng)不能超出屏幕寬度。工具欄的圖標(biāo)能直觀的代表要完成的操作。系統(tǒng)常用的工具欄設(shè)置默認(rèn)放置位置。易用性的相關(guān)要素

符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范常見(jiàn)規(guī)范性的細(xì)則如下：工具欄太多時(shí)可以考慮使用工具箱。狀態(tài)條要能顯示用戶(hù)切實(shí)需要的信息，常用的有：目前的操作、系統(tǒng)狀態(tài)、用戶(hù)位置、用戶(hù)信息、提示信息、錯(cuò)誤信息、使用單位信息及軟件開(kāi)發(fā)商信息等，如果某一操作需要的時(shí)間較長(zhǎng)，還應(yīng)該顯示進(jìn)度條和進(jìn)程提示。滾動(dòng)條的長(zhǎng)度要根據(jù)顯示信息的長(zhǎng)度或?qū)挾饶芗皶r(shí)變換，以利于用戶(hù)了解顯示信息的位置和百分比。右鍵快捷菜單采用與菜單相同的準(zhǔn)則。易用性的相關(guān)要素行業(yè)利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表易用性的相關(guān)要素

直觀性在軟件測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試人員可以從如下幾方面衡量軟件的直觀性如何：用戶(hù)界面是否潔凈、不唐突、不擁擠？菜單或者窗口是否深藏不露？系統(tǒng)反饋的提示信息是否在最顯眼的地方出現(xiàn)？界面的組織和布局合理嗎？用戶(hù)能否輕松地從一個(gè)功能轉(zhuǎn)到另一個(gè)功能？對(duì)于復(fù)雜的用戶(hù)界面而言，最好提供界面“向?qū)А?，及時(shí)讓用戶(hù)知道自己在界面結(jié)構(gòu)中所處的位置。例如對(duì)于基于Web的應(yīng)用軟件，應(yīng)該在界面上顯示“當(dāng)前位置”，否則用戶(hù)很容易在眾多的頁(yè)面中迷失方向。操作過(guò)程中，下一步該做什么是否明顯？任何時(shí)刻都可以決定放棄或者退回、退出嗎？用戶(hù)輸入得到承認(rèn)了嗎？是否有太多特性把工作復(fù)雜化了？是否感到界面呈現(xiàn)信息太過(guò)龐雜？易用性的相關(guān)要素

一致性被測(cè)軟件與其他軟件的一致性是一個(gè)關(guān)鍵要素。用戶(hù)的使用習(xí)慣性強(qiáng)了，希望一個(gè)程序的操作方式能夠帶到另一個(gè)程序中，如果操作方式不同，會(huì)或多或少地給用戶(hù)帶來(lái)挫敗感。一致性既包括使用標(biāo)準(zhǔn)的控件，也指相同的信息表現(xiàn)方法，如在字體、標(biāo)簽風(fēng)格、顏色、術(shù)語(yǔ)、顯示錯(cuò)誤信息等方面確保一致。測(cè)試過(guò)程中，一致性可以從如下幾方面進(jìn)行驗(yàn)證：快捷鍵和菜單選項(xiàng)?？旖萱I一般要具有通用性，如F1為系統(tǒng)幫助。術(shù)語(yǔ)和命令。整個(gè)軟件使用同樣的術(shù)語(yǔ)嗎？特性命名一致嗎？用戶(hù)級(jí)別。軟件同一UI風(fēng)格是否對(duì)應(yīng)同一用戶(hù)級(jí)別？是否有UI風(fēng)格與用戶(hù)級(jí)別不相稱(chēng)的情況出現(xiàn)？按鈕的位置和等價(jià)的按鍵。如“確定”和“取消”按鈕的相對(duì)位置；確定等價(jià)鍵通常使用回車(chē)鍵，而取消等價(jià)鍵通常使用ESC鍵。易用性的相關(guān)要素

一致性一致性舉例：功能快捷鍵功能快捷鍵刪除Ctrl+D粘貼Ctrl+V查找Ctrl+F關(guān)閉Ctrl+W拷貝Ctrl+C剪切Ctrl+X替換Ctrl+H打印Ctrl+P插入Ctrl+I新紀(jì)錄Ctrl+N打開(kāi)Ctrl+O保存Ctrl+SMSwindows保留鍵下一窗口Ctrl+Tab任務(wù)列表Ctrl+Ese關(guān)閉窗口Ctrl+F4結(jié)束應(yīng)用Alt+F4下一應(yīng)用Alt+Tab上下文幫助F1易用性的相關(guān)要素

靈活性由于用戶(hù)對(duì)于軟件應(yīng)用喜歡選擇做做什么和怎樣做，所以軟件需要有較大的靈活性，同時(shí)也可能會(huì)發(fā)展為復(fù)雜性，加大測(cè)試工作的復(fù)雜性。測(cè)試軟件是否靈活，可以參考以下幾點(diǎn)：狀態(tài)跳轉(zhuǎn)。靈活的軟件實(shí)現(xiàn)同一任務(wù)有多種選擇和方式。狀態(tài)終止和跳過(guò)。當(dāng)軟件具有用戶(hù)非常熟悉的模式時(shí)，用戶(hù)需要直接跳到想去的頁(yè)面，或者因?yàn)榉N種原因，用戶(hù)需要提前終止當(dāng)前的操作。數(shù)據(jù)輸入和輸出。用戶(hù)愈來(lái)愈希望有多種方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入和輸出。易用性的相關(guān)要素

舒適性軟件應(yīng)該用起來(lái)舒適，而不應(yīng)該為用戶(hù)工作制造障礙和困難。但是，軟件舒適是一種主觀感受，比較模糊，所以要設(shè)計(jì)出軟件舒適的正確公式是不可能的，但測(cè)試人員在測(cè)試時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)軟件是否具有舒適性進(jìn)行鑒別，可以從下面幾方面考察：恰當(dāng)。軟件外觀應(yīng)該與所做的工作和用戶(hù)背景相符，不同的行業(yè)或用戶(hù)對(duì)軟件的外觀要求不同，既不能太夸張也不能太簡(jiǎn)陋。錯(cuò)誤處理。程序應(yīng)該在用戶(hù)執(zhí)行非法和不合理的操作之前提出警告，并且允許用戶(hù)恢復(fù)由于錯(cuò)誤操作導(dǎo)致丟失的數(shù)據(jù)。對(duì)于用戶(hù)惡意的嚴(yán)重錯(cuò)誤操作，程序要能夠以一定規(guī)則進(jìn)行判別，并采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。性能。一般情況下，系統(tǒng)性能當(dāng)然是愈高愈好，但是某些情況下，用戶(hù)需要操作慢一些，以便能夠發(fā)現(xiàn)軟件的一些操作情況。及時(shí)的反饋信息。對(duì)于用戶(hù)的每一步操作，都應(yīng)有相應(yīng)的提示，方便用戶(hù)了解當(dāng)前的狀態(tài)。例如下載一個(gè)文件，界面上應(yīng)當(dāng)顯示“百分比”或相關(guān)數(shù)字來(lái)表示下載的進(jìn)度，否則人們不知道要等待多少時(shí)間。如果某些事務(wù)處理不能提供進(jìn)度等數(shù)據(jù)，那么至少要給出提示信息如“正在處理，請(qǐng)等待…”。最好是提供合適的動(dòng)畫(huà)，讓用戶(hù)明白軟件正在干活、沒(méi)有死機(jī)。易用性的相關(guān)要素

舒適性易用性的相關(guān)要素

舒適性易用性的相關(guān)要素

舒適性易用性的相關(guān)要素

正確性軟件的正確性比舒適性要明顯得多，當(dāng)然也就容易測(cè)試。正確性主要是指UI是否正確，不會(huì)使程序?qū)嶋H執(zhí)行情況與用戶(hù)理解產(chǎn)生偏差。但是有些問(wèn)題測(cè)試人員要加以注意：市場(chǎng)定位偏差。軟件有沒(méi)有多余的或者遺漏的功能，或者某些功能執(zhí)行了與市場(chǎng)宣傳材料不符合的操作。語(yǔ)言描述和組織。程序員的語(yǔ)言描述和組織往往會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生歧義或費(fèi)解，或者令用戶(hù)難以接受。多媒體缺陷。UI設(shè)計(jì)的圖標(biāo)、圖像、聲音和視頻設(shè)計(jì)不合理或不正確。如：圖標(biāo)大小不一致，聲音沒(méi)有采用相同的格式和采樣率。與UI說(shuō)明不一致，即沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。在測(cè)試過(guò)程中，一定要仔細(xì)檢查執(zhí)行程序的結(jié)果與UI描述的是否一致。易用性的相關(guān)要素

實(shí)用性UI實(shí)用性主要是指具體UI特性是否實(shí)用。在測(cè)試過(guò)程中，檢查每一功能點(diǎn)的UI是否具有實(shí)際實(shí)用價(jià)值，是否能夠有助于用戶(hù)執(zhí)行軟件相應(yīng)的功能，否則就被認(rèn)為實(shí)用性不好，為實(shí)用性的缺陷。目錄易用性測(cè)試的意義易用性的概念易用性測(cè)試的范圍易用性的相關(guān)要素易用性測(cè)試的準(zhǔn)則易用性測(cè)試的流程易用性測(cè)試注意事項(xiàng)易用性測(cè)試的準(zhǔn)則以下各準(zhǔn)則是基于通用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指南、風(fēng)格、規(guī)章而提出的，僅供參考。實(shí)際情況中所應(yīng)用的應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以下列出的。這些準(zhǔn)則既是在軟件易用性設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循的，也是在易用性測(cè)試中所要驗(yàn)證的。這部分內(nèi)容基本按照GUI的各個(gè)元素來(lái)組織，可分為以下五個(gè)小節(jié)：整體界面風(fēng)格窗體結(jié)構(gòu)控件準(zhǔn)則數(shù)據(jù)輸入及操作邏輯幫助設(shè)施易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格遵循通用規(guī)范一般情況下遵循windows標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下保持同類(lèi)軟件已有典型風(fēng)格，保證用戶(hù)無(wú)須另外學(xué)習(xí)。準(zhǔn)確性和一致性專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋易于了解（根據(jù)軟件的用戶(hù)水平?jīng)Q定）和準(zhǔn)確。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的軟件要使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，通用性界面則提倡使用通用性字眼。術(shù)語(yǔ)和命令在軟件內(nèi)部使用和命名一致。符合UI說(shuō)明，所見(jiàn)即所得。符合市場(chǎng)宣傳口徑，例如廣告的承諾，用戶(hù)手冊(cè)的描述，甚至包裝的標(biāo)示。語(yǔ)言描述通順流暢,無(wú)歧義,無(wú)錯(cuò)別字。沒(méi)有圖標(biāo)、圖像、聲音和視頻設(shè)計(jì)等多媒體缺陷。如：圖標(biāo)大小不一致，聲音沒(méi)有采用相同的格式和采樣率等等。各個(gè)窗口/頁(yè)面的標(biāo)題、在Windows系統(tǒng)任務(wù)欄中的名稱(chēng)、以及本窗口內(nèi)左下角狀態(tài)欄中的提示（如果有的話(huà)）正確且統(tǒng)一。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格準(zhǔn)確性和一致性軟件本身各版本之間的使用習(xí)慣和界面操作的承續(xù)性，盡量保持用戶(hù)無(wú)須改變習(xí)慣。同一系統(tǒng)同一模板中各種頁(yè)面和控件應(yīng)保持主體風(fēng)格一致，包括背景圖案、整體色系、按鈕排布等。同一數(shù)據(jù)在不同模塊或同一系列不同產(chǎn)品中名稱(chēng)應(yīng)保持一致。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格結(jié)構(gòu)合理常用功能突出，最常使用的按鈕或菜單放在界面顯著位置，使用顏色或者亮度差別突出顯示重要部分。UI界面布局合理、美觀。菜單或者窗口進(jìn)入級(jí)別避免過(guò)多和過(guò)深。UI風(fēng)格與用戶(hù)背景、產(chǎn)品定位符合?？煽刂扑韫δ芑蛘咂诖捻憫?yīng)應(yīng)該明顯，符合用戶(hù)預(yù)期。方便靈活的功能跳轉(zhuǎn)和狀態(tài)跳轉(zhuǎn)，同一任務(wù)可用多個(gè)路徑或者方式完成，對(duì)于常用任務(wù)同時(shí)提供最簡(jiǎn)路徑直接完成。提供終止操作的途徑，允許用戶(hù)放棄或者回退。用戶(hù)的輸入應(yīng)該具備確認(rèn)過(guò)程。沒(méi)有冗余的功能設(shè)置和提示信息。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格可控制數(shù)據(jù)輸入和輸出。有多種方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入和輸出。錯(cuò)誤處理。程序應(yīng)該在用戶(hù)執(zhí)行非法操作之前提出警告，并且允許用戶(hù)恢復(fù)由于錯(cuò)誤操作導(dǎo)致丟失的數(shù)據(jù)。給予用戶(hù)足夠的反應(yīng)時(shí)間。某些提示信息和進(jìn)度條的顯示可以適當(dāng)延緩，留出充分的用戶(hù)反應(yīng)時(shí)間。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格可定制界面定制性測(cè)試是針對(duì)多層次用戶(hù)的軟件界面元素可定制性工具欄的可定制性統(tǒng)計(jì)檢索可定制性報(bào)表的可定制性易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格可定制界面定制性測(cè)試舉例-界面元素、工具欄易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格可定制界面定制性測(cè)試舉例-界面元素、工具欄易用性測(cè)試的準(zhǔn)則一.整體界面風(fēng)格體現(xiàn)風(fēng)格安裝界面上應(yīng)有單位介紹、產(chǎn)品簡(jiǎn)介或公司圖標(biāo)。軟件主界面，最好是大多數(shù)界面上要有公司圖標(biāo)。登錄界面上要有本產(chǎn)品的標(biāo)志，同時(shí)包含公司圖標(biāo)。幫助菜單的“關(guān)于”中應(yīng)有版權(quán)和產(chǎn)品信息。公司的系列產(chǎn)品要保持一致的界面風(fēng)格，如背景色、字體、菜單排列方式、圖標(biāo)、安裝過(guò)程、按鈕用語(yǔ)等應(yīng)該大體一致。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則二.窗體結(jié)構(gòu)遵循通用規(guī)范

通常按Windows界面的規(guī)范來(lái)設(shè)計(jì)，即包含菜單欄、工具欄、狀態(tài)欄、滾動(dòng)條、右鍵快捷菜單的標(biāo)準(zhǔn)格式。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則二.窗體結(jié)構(gòu)布局合理父窗體或主窗體的中心位置應(yīng)該在對(duì)角線(xiàn)焦點(diǎn)附近。子窗體位置應(yīng)該在主窗體的左上角或正中。多個(gè)子窗體彈出時(shí)應(yīng)該依次向右下方偏移，以顯示出窗體標(biāo)題為宜。窗體長(zhǎng)寬比接近黃金比例，切忌長(zhǎng)寬比例失調(diào)。合理利用空間，不過(guò)于密集或空曠。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則二.窗體結(jié)構(gòu)區(qū)域集中字體色彩協(xié)調(diào)字體的大小要與界面的大小協(xié)調(diào)。前景與背景色搭配協(xié)調(diào)，反差不宜太大。界面風(fēng)格要保持一致，字體、大小、顏色要相同，除非是需要藝術(shù)處理或有特殊要求。完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置，減少鼠標(biāo)移動(dòng)的距離。按功能將界面劃分區(qū)域塊，用Frame框起來(lái)，并要有功能說(shuō)明或標(biāo)題。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則二.窗體結(jié)構(gòu)支持標(biāo)準(zhǔn)切換支持合理縮放如果窗體支持最大化或還原，窗體上的控件也要隨著窗體而縮放。對(duì)于含有按鈕的界面一般不應(yīng)該支持縮放，即右上角只有關(guān)閉功能。通常父窗體支持縮放時(shí)，子窗體沒(méi)有必要縮放。界面要支持鍵盤(pán)自動(dòng)瀏覽按鈕功能，即按Tab鍵的自動(dòng)切換功能。分頁(yè)界面要支持在頁(yè)面間的快捷切換，常用組合快捷鍵Ctrl+Tab。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則窗口通用準(zhǔn)則全部窗口可以通過(guò)相關(guān)的輸入或菜單命令打開(kāi)。窗口中的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以用鼠標(biāo)、功能建、方向箭頭選中。顯示多個(gè)窗口時(shí)，當(dāng)前活動(dòng)窗口被加亮現(xiàn)實(shí)。在多窗口系統(tǒng)中，有些界面要求必須保持在最頂層，避免用戶(hù)在打開(kāi)多個(gè)窗口時(shí)，不停的切換甚至最小化其他窗口來(lái)顯示該窗口下拉式菜單和鼠標(biāo)操作。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則菜單通用準(zhǔn)則菜單條應(yīng)當(dāng)顯示在合適的語(yǔ)境中,名字具有自解釋性。菜單通常采用“常用--主要--次要--工具--幫助”的位置排列，一般符合Windows風(fēng)格。一組菜單的使用有先后要求或有向?qū)ё饔脮r(shí)，應(yīng)該按先后次序排列。無(wú)順序要求時(shí)按使用頻率和重要性排列，常用的放在開(kāi)頭,不常用的靠后放置；重要的放在開(kāi)頭，次要的放在后邊。菜單深度一般要求最多控制在三層以?xún)?nèi)。主菜單的寬度要接近，字?jǐn)?shù)不應(yīng)多于四個(gè)，每個(gè)菜單的字?jǐn)?shù)能相同最好。菜單前的圖標(biāo)能直觀的代表要完成的操作,不宜太大，與字高保持一直最好。主菜單數(shù)目不應(yīng)太多，最好為單排布置?？梢酝ㄟ^(guò)鼠標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)所有的菜單功能。菜單功能隨當(dāng)前的窗口操作加亮或變灰。對(duì)無(wú)關(guān)的菜單最好用屏蔽處理，例如采用動(dòng)態(tài)加載方式--只有需要的菜單才顯示。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則菜單通用準(zhǔn)則易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則按鈕通用準(zhǔn)則按鈕命名易于理解，用詞準(zhǔn)確，與同一界面上的其他按鈕易于區(qū)分，用戶(hù)無(wú)須其他幫助就能知道該界面的功能并進(jìn)行相關(guān)的正確操作。按鈕的位置和等價(jià)的按鍵符合通行規(guī)范。如“確定”和“取消”按鈕的相對(duì)位置；確定等價(jià)鍵通常使用回車(chē)鍵，而取消等價(jià)鍵通常使用ESC鍵。重要的命令按鈕與使用較頻繁的按鈕要放在界面上注目的位置。按鈕大小基本相近，忌用太長(zhǎng)的名稱(chēng)，免得占用過(guò)多的界面位置。常用按鈕要支持快捷方式。與正在進(jìn)行的操作無(wú)關(guān)的按鈕應(yīng)該加以屏蔽(Windows中用灰色顯示，沒(méi)法使用該按鈕)。按鈕圖標(biāo)的含義一定要直觀明了，最好給圖標(biāo)加文字說(shuō)明，防止用戶(hù)誤解。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則按鈕通用準(zhǔn)則易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則復(fù)選框、選項(xiàng)框、下拉列表通用準(zhǔn)則復(fù)選框和選項(xiàng)框按選擇幾率的高低而先后排列。復(fù)選框和選項(xiàng)框要有默認(rèn)選項(xiàng)，并支持Tab選擇。選項(xiàng)數(shù)相同時(shí)多用選項(xiàng)框而不用下拉列表框。界面空間較小時(shí)使用下拉框而不用選項(xiàng)框。選項(xiàng)數(shù)較少時(shí)使用選項(xiàng)框，相反使用下拉列表框。需用戶(hù)選擇的列表越短越好，如果很長(zhǎng)，應(yīng)該適當(dāng)分級(jí)顯示。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則工具欄通用準(zhǔn)則工具欄要求可以根據(jù)用戶(hù)的要求自己選擇定制。相同或相近功能的工具欄放在一起。工具欄中的每一個(gè)按鈕要有及時(shí)提示信息。一條工具欄的長(zhǎng)度最長(zhǎng)不能超出屏幕寬度。工具欄的圖標(biāo)能直觀的代表要完成的操作。系統(tǒng)常用的工具欄設(shè)置默認(rèn)放置位置。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則狀態(tài)條、滾動(dòng)條通用準(zhǔn)則狀態(tài)條要能顯示用戶(hù)切實(shí)需要的信息，常用的有：目前的操作、系統(tǒng)狀態(tài)、用戶(hù)位置、用戶(hù)信息、提示信息、錯(cuò)誤信息等，如果某一操作需要的時(shí)間較長(zhǎng)，還應(yīng)該顯示進(jìn)度條和進(jìn)程提示。滾動(dòng)條的長(zhǎng)度要根據(jù)顯示信息的長(zhǎng)度或?qū)挾饶芗皶r(shí)變換，以利于用戶(hù)了解顯示信息的位置和百分比。狀態(tài)條的高度以放置五號(hào)字為宜，滾動(dòng)條的寬度比狀態(tài)條的略窄。若需長(zhǎng)時(shí)間等待，應(yīng)有進(jìn)度提示條，如果只有一個(gè)沙漏或轉(zhuǎn)圈或一請(qǐng)等待的字樣，時(shí)間長(zhǎng)了用戶(hù)會(huì)失去耐心。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則三.控件準(zhǔn)則對(duì)話(huà)框通用準(zhǔn)則對(duì)于是否選擇對(duì)話(huà)框，應(yīng)當(dāng)“是”按鈕在左，“否”按鈕在右。所有對(duì)話(huà)框應(yīng)當(dāng)盡量采用中文，但是例如對(duì)于系統(tǒng)或設(shè)備等專(zhuān)業(yè)名詞可以采用英文說(shuō)法避免翻譯的不準(zhǔn)確。打開(kāi)文件等對(duì)話(huà)框應(yīng)當(dāng)同時(shí)存在輸入框和瀏覽按鈕。對(duì)于造成用戶(hù)無(wú)法恢復(fù)的操作一定要提示用戶(hù)。對(duì)于錯(cuò)誤信息的提示要直觀，避免出現(xiàn)如“Error5--UnkownData”類(lèi)似的提示。錯(cuò)誤提示時(shí)的對(duì)話(huà)框中的提示信息應(yīng)保持完整、通暢、友好、統(tǒng)一。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則四.數(shù)據(jù)輸入及操作邏輯一般邏輯光標(biāo)、處理指示器和識(shí)別指針隨操作恰當(dāng)?shù)母淖?軟件可操作與不可操作狀態(tài)的應(yīng)能夠區(qū)別。在讀入用戶(hù)所輸入的信息時(shí)，根據(jù)需要選擇是否去掉前后空格，或自動(dòng)將中文逗號(hào)轉(zhuǎn)換為英文。功能的統(tǒng)一（對(duì)應(yīng)、匹配）例如：有復(fù)制就要有粘貼、有添加功能就要有刪除功能。日期的輸入采用日期控件標(biāo)準(zhǔn)輸入方式。在需要輸入時(shí)間的地方，應(yīng)提供默認(rèn)時(shí)間項(xiàng)且該時(shí)間與服務(wù)器當(dāng)前時(shí)間保持同步。必要時(shí)提供鼠標(biāo)自動(dòng)定位或者輸入框自動(dòng)清空。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則四.數(shù)據(jù)輸入及操作邏輯風(fēng)險(xiǎn)處理對(duì)可能造成數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)的操作必須提供確認(rèn)信息，給用戶(hù)放棄選擇的機(jī)會(huì)。對(duì)錯(cuò)誤操作最好支持可逆性處理，如取消系列操作。對(duì)可能發(fā)生嚴(yán)重后果的操作要有補(bǔ)救措施。通過(guò)補(bǔ)救措施用戶(hù)可以回到原來(lái)的正確狀態(tài)。對(duì)可能造成等待時(shí)間較長(zhǎng)的操作應(yīng)該提供取消功能。協(xié)議確認(rèn)等需要用戶(hù)注意的對(duì)話(huà)框默認(rèn)選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)為不同意等否定選項(xiàng)，即需要用戶(hù)確認(rèn)才可以繼續(xù)。阻止用戶(hù)作出未經(jīng)授權(quán)或沒(méi)有意義的操作。對(duì)可能引起致命錯(cuò)誤或系統(tǒng)出錯(cuò)的輸入字符或動(dòng)作要加限制或屏蔽。在輸入有效性字符之前應(yīng)該阻止用戶(hù)進(jìn)行只有輸入之后才可進(jìn)行的操作。對(duì)于有數(shù)據(jù)類(lèi)型要求的輸入框，應(yīng)阻止用戶(hù)輸入非法數(shù)據(jù)，且給出提示信息。當(dāng)用戶(hù)作出選擇的可能性只有兩個(gè)時(shí),可以采用單選框。當(dāng)選擇的可能再多一些時(shí)，可以采用復(fù)選框。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則四.數(shù)據(jù)輸入及操作邏輯風(fēng)險(xiǎn)處理當(dāng)選項(xiàng)特別多時(shí)，可以采用列表框或下拉式列表框。對(duì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而引起錯(cuò)誤的地方要有提示，讓用戶(hù)明白錯(cuò)誤出處，避免形成無(wú)限期的等待。易用性的準(zhǔn)則五.幫助設(shè)施一般準(zhǔn)則系統(tǒng)應(yīng)該提供詳盡而可靠的幫助文檔，在用戶(hù)使用產(chǎn)生迷惑時(shí)可以自己尋求解決方法。通常幫助設(shè)施的方式有幫助文檔、README,、在線(xiàn)咨詢(xún)、用戶(hù)手冊(cè)等等。幫助內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)是描述清晰易懂，與實(shí)際程序一致。具備FAQ功能，能幫助解決用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。最好使用超鏈接提供幫助文檔，方便更新。提供聯(lián)絡(luò)方式，一旦用戶(hù)難以自己解決可以尋求技術(shù)咨詢(xún)。易用性測(cè)試的準(zhǔn)則五.幫助設(shè)施內(nèi)容要求文檔精確描述了系統(tǒng)的各種使用模式。文檔的內(nèi)容和索引精確完整，超級(jí)鏈接精確完整。