關(guān)于讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)環(huán)境喜好的分析,圖書館學(xué)論文

關(guān)于讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)環(huán)境喜好的分析,圖書館學(xué)論文本研究以照片訪談法為主要資料收集方式方法，經(jīng)三次前導(dǎo)研究修正完善研究設(shè)計(jì)，共正式訪談9位受訪者，征集了相應(yīng)的照片研究資料。研究設(shè)計(jì)分為三個(gè)階段，分別為向受訪者講明研究目的及接下來步驟的講解評(píng)說階段、受訪者的拍照階段、以受訪者拍攝照片為訪談工具的訪談階段。三個(gè)階段歷時(shí)10至14天，每人次訪談時(shí)間約一個(gè)半小時(shí)。二、關(guān)于讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)環(huán)境的偏好的研究(一)知覺層面在知覺層面，能夠?qū)⑷说母泄偌?xì)分為四類，分別為視覺、聽覺、嗅覺與觸覺。一是視覺。受訪者提供的照片可細(xì)分為采光、整潔、形狀與顏色五項(xiàng)。采光是指館內(nèi)的照明能否符合讀者需求，在閱讀與使用設(shè)施的經(jīng)過中能否提供足夠的光源。整潔是指館內(nèi)設(shè)備家具、館藏?cái)[設(shè)等能否有條有理。形狀與色彩是指館內(nèi)設(shè)施的外形與配色，桌椅不同的形狀設(shè)計(jì)會(huì)讓讀者對(duì)該區(qū)域有不同的感受。二是聽覺。在圖書館內(nèi)，讀者對(duì)環(huán)境的平靜程度要求較高，因而，對(duì)音量也就較為敏感，其他讀者的講話或動(dòng)靜若是干擾到自個(gè)，便會(huì)被歸類為噪音。因而，對(duì)館內(nèi)的隔音設(shè)備也會(huì)有所要求與注重。三是嗅覺。由于圖書館是一個(gè)封閉的空間，館內(nèi)的空氣流通不大，因而，容易沉積書的味道。對(duì)于館內(nèi)的書香，有讀者以為是一種歷史感，讓人感到舒適;也有讀者持相反看法，以為館內(nèi)的書味象征著保守陳舊，對(duì)館內(nèi)的氣氛有負(fù)面的影響。四是觸覺。圖書館內(nèi)的溫度有時(shí)也是影響讀者使用率的原因之一。讀者有時(shí)會(huì)因圖書館提供涼快清爽的空調(diào)而愿意到館內(nèi)學(xué)習(xí)，假如此圖書館內(nèi)溫度過高，則會(huì)讓他們改變使用的意愿。(二)設(shè)計(jì)層面設(shè)計(jì)層面又可分為兩個(gè)項(xiàng)目，分別是功能以及美感。1．功能是指館內(nèi)設(shè)施的功能設(shè)計(jì)，本文將受訪者所提供的關(guān)于功能設(shè)計(jì)的照片分為三類。一是設(shè)備。設(shè)備的內(nèi)容較為多元，包含電腦、書車、飲水機(jī)、影印機(jī)等。讀者提及設(shè)備時(shí)多以其功能性作為評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。在館內(nèi)，讀者最常使用的是電腦與插座，因而，對(duì)電腦的設(shè)置方式、位置、臺(tái)數(shù)與所提供的功能也較有想法，而對(duì)插座的重視也是架構(gòu)在使用個(gè)人電腦的需求上的。二是道路。讀者所在意的道路包含讀者走動(dòng)時(shí)的道路通暢度、不同類目館藏或服務(wù)的設(shè)置區(qū)域樓層以及出入口的設(shè)置位置。讀者對(duì)于道路的要求是方便行走且可快速到達(dá)目的地，不喜歡在道路上碰到障礙物或僅可單向通行的設(shè)計(jì)。三是區(qū)域。區(qū)域按照讀者所提供的照片可分為三類，分別是休息休閑區(qū)域、討論區(qū)域及廁所。2．美感是指圖書館能夠帶給讀者美的感受的設(shè)計(jì)。美感又可分為建筑美、協(xié)調(diào)美與裝飾美。一是建筑美。建筑美指的是整個(gè)圖書館的建筑設(shè)計(jì)架構(gòu)及其內(nèi)部與之一體的裝修。讀者在觀賞圖書館建筑之美的同時(shí)，多側(cè)重于館內(nèi)挑高的設(shè)計(jì)，以為挑高可讓圖書館顯得較為壯闊，同時(shí)可以減少室內(nèi)空間帶來的壓迫感。二是協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美是指館內(nèi)配合整體學(xué)校形象所做的設(shè)計(jì)。大學(xué)圖書館中出現(xiàn)的學(xué)校意象可讓讀者產(chǎn)生共鳴及驚喜感，讀者樂于在館內(nèi)見到照應(yīng)學(xué)校的美學(xué)設(shè)計(jì)，以為這樣的圖書館能夠與校園產(chǎn)生聯(lián)合。三是裝飾美。多數(shù)讀者以為圖書館所舉辦的展覽、畫展或墻壁上的畫作等藝術(shù)品有美化圖書館環(huán)境的功能，它們能夠改變館內(nèi)的氣氛，同時(shí)，讓讀者在觀賞時(shí)放松心情。讀者同樣喜歡館內(nèi)窗景的設(shè)計(jì)，以為窗外的校景之美特別動(dòng)態(tài)，能夠?yàn)槠届o的圖書館帶來一些生氣。(三)社會(huì)層面社會(huì)層面指的是環(huán)境中的人際互動(dòng)。根據(jù)互動(dòng)的對(duì)象與狀況，可大致分為三類。一是個(gè)人空間。圖書館服務(wù)環(huán)境的規(guī)劃為開放式的公眾使用空間，讀者在使用館藏及服務(wù)時(shí)將無法避免地與環(huán)境中的其他個(gè)人或群體接觸。然而，部分受訪者表示，在進(jìn)行閱讀行為或課業(yè)討論時(shí)，對(duì)于別人的視線會(huì)感到敏感，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響他們對(duì)圖書館的使用意愿而減少使用的次數(shù)。因而，在選擇使用的區(qū)域時(shí)多會(huì)根據(jù)能否可擁有個(gè)人空間作為考慮因素之一。二是行為舉止。在使用的經(jīng)過中，讀者不同的使用習(xí)慣可能會(huì)對(duì)相互產(chǎn)生各種正面或負(fù)面的影響。少數(shù)受訪者在訪談時(shí)明確表示，環(huán)境中的其別人將會(huì)間接影響其使用圖書館的計(jì)劃，干擾到自個(gè)的別人的言行舉止會(huì)讓受訪者產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而減少使用。然而，對(duì)于別人講話或可能拖延自個(gè)時(shí)間的行為固然會(huì)感到不耐煩，但不會(huì)因而改變自個(gè)既定的使用道路與目的。而對(duì)于別人的睡覺等私人行為，僅要求不要發(fā)出聲音及味道便可。三是圖書館行政管理。館員的服務(wù)態(tài)度對(duì)于讀者的使用心態(tài)也有很大的影響，讀者對(duì)于認(rèn)真執(zhí)行館務(wù)的館員會(huì)表現(xiàn)出尊重與敬仰，進(jìn)而也愿意尊重圖書館的各類規(guī)范;而不夠妥善貼心的服務(wù)態(tài)度則會(huì)讓讀者感到失望，并以為若非必要，不愿意與館員有太多的接觸。三、高校圖書館優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的意義與建議(一)對(duì)讀者的意義高校圖書館的核心服務(wù)、服務(wù)環(huán)境、工作人員能夠?yàn)樽x者帶來不同的服務(wù)體驗(yàn)。因而，每位讀者對(duì)圖書館的印象與觀感也將因體驗(yàn)不同，而產(chǎn)生不同角度的評(píng)價(jià)與定位。根據(jù)訪談，對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化的意義具體表現(xiàn)出在如下幾個(gè)方面。一是多元性。讀者將圖書館比喻為避風(fēng)港及社團(tuán)，講明在其使用經(jīng)歷體驗(yàn)中，圖書館的多重角色特性給讀者帶來很多幫助與樂趣。二是功能性。讀者關(guān)注的是圖書館所提供的功能，將圖書館定義為便利與自習(xí)的場所，著重在圖書館所提出的服務(wù)。三是社會(huì)性。讀者將使用圖書館的經(jīng)歷體驗(yàn)定義為美妙的回憶，由于圖書館所提供的服務(wù)與空間讓讀者與同學(xué)之間的溝通互動(dòng)成為其大學(xué)時(shí)期的美妙回憶。另外，也有讀者以為，圖書館特別貼近讀者生活，并特別重視與讀者間的溝通互動(dòng)，因而，將圖書館定位為行政單位的表率。四是無償性。讀者對(duì)圖書館所提供的無償服務(wù)感到滿意，將圖書館比做平價(jià)時(shí)髦，覺得能夠讓讀者無償或付出很少的費(fèi)用即可享受館內(nèi)服務(wù)與空間環(huán)境是圖書館極大的優(yōu)點(diǎn)。五是群眾性。讀者以為圖書館雖能提供很多服務(wù)，但大多不夠深切進(jìn)入精致，還有待改善。(二)優(yōu)化建議1．打造功能與美感兼具的圖書館環(huán)境。讀者對(duì)于服務(wù)環(huán)境最在意的是館內(nèi)設(shè)施的功能設(shè)計(jì)能否可幫助其到達(dá)使用目的，同時(shí)也表示，美感在其使用經(jīng)歷體驗(yàn)中雖非必需但有極大的加分作用，可見良好的功能設(shè)計(jì)加上美感設(shè)計(jì)的輔助將對(duì)讀者產(chǎn)生正面的影響。因而，建議高校圖書館在規(guī)劃館內(nèi)服務(wù)環(huán)境時(shí)可盡量兼顧功能與美感的設(shè)計(jì)，以此來營造更受讀者喜歡的服務(wù)環(huán)境，提高他們的主動(dòng)使用率及滿意度。2．加強(qiáng)圖書館與讀者間的聯(lián)絡(luò)。建議圖書館加強(qiáng)館員與讀者間的聯(lián)絡(luò)與溝通，主動(dòng)與讀者產(chǎn)生互動(dòng)，可借助舉辦活動(dòng)或研究調(diào)查，鼓勵(lì)讀者發(fā)表對(duì)圖書館館內(nèi)環(huán)境的規(guī)范、服務(wù)設(shè)計(jì)等方面的見解，提高圖書館使用效率。3．強(qiáng)化館內(nèi)個(gè)人空間的設(shè)計(jì)。讀者在圖書館內(nèi)對(duì)個(gè)人空間有強(qiáng)烈的需求，但由于館舍空間有限，圖書館無法為每位讀者提供個(gè)人座位。對(duì)此，圖書館可在桌椅的設(shè)計(jì)方面加以改善，在不阻礙館員管理圖書的前提下，提供具有隔板的書桌，或者以區(qū)域規(guī)劃的方式營造出其他行走讀者的視線死角，提高隱私感。在使用透明建材時(shí)，除了考慮空間感與采光，讀者視線的穿透與影響也應(yīng)是被考慮的重點(diǎn)之一。［以下為參考文獻(xiàn)］［1］孫穎．試論生態(tài)圖書館內(nèi)涵與特征［J］．晉圖學(xué)刊，2018(2)．［2］陳虹濤．綠色生態(tài)的圖書