非凡先鋒·第二期酒店總經(jīng)理認(rèn)證班培訓(xùn)班業(yè)務(wù)考試A

非凡先鋒·第二期酒店總經(jīng)理認(rèn)證班培訓(xùn)班業(yè)務(wù)考試[A】[復(fù)制]

為了幫助大家夯實(shí)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，加深印象，提升自身的專業(yè)度，業(yè)務(wù)知識(shí)落實(shí)并運(yùn)用于實(shí)踐。

望大家認(rèn)真答題，取得優(yōu)異成績！

試卷題型：單選題+多選題+判斷題；滿分：100分您的姓名：[填空題]*_________________________________1.【單選題】宏昆集團(tuán)創(chuàng)建成立于哪年（

）[單選題]*2003年1992年1993年(正確答案)2006年2.【單選題】創(chuàng)辦宏昆國際商學(xué)院是哪年（）[單選題]*2003年2007年(正確答案)2009年2006年3.【單選題】打造朗麗茲中端酒店品牌是哪年（

）[單選題]*2010年2012年2016年2020年(正確答案)4.【單選題】金卡會(huì)員用積分擔(dān)保預(yù)定，NOSHOW扣多少積分（

）[單選題]*500分300分200分(正確答案)免扣積分5.【單選題】會(huì)員完成身份證號(hào)認(rèn)證我們將獎(jiǎng)勵(lì)多少積分（

）[單選題]*100積分300積分500積分(正確答案)1000積分6.【單選題】我們推行目標(biāo)管理的工具是（

）[單選題]*MBOOKR(正確答案)TBSMBU7.【單選題】宏昆的選人標(biāo)準(zhǔn)是（

）[單選題]*熱情×能力×人品(正確答案)經(jīng)驗(yàn)×能力×忠誠資歷×能力×人品熱情×學(xué)歷×人品8.【單選題】在PMS中結(jié)算一天的所有消費(fèi)賬目以及結(jié)算賬目使用的功能是（

）[單選題]*數(shù)據(jù)校驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)夜審(正確答案)庫存審核9.【單選題】新員工入職多久必須簽合同（

）[單選題]*入職當(dāng)日入職一個(gè)月內(nèi)(正確答案)入職兩個(gè)月內(nèi)入職三個(gè)月內(nèi)10.【單選題】發(fā)生工傷需要在多久向社保工傷科提交工傷認(rèn)定資料（

）[單選題]*7天內(nèi)一年內(nèi)30個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)45個(gè)工作日內(nèi)11.【單選題】當(dāng)客房需求大時(shí),下面哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的（

）[單選題]*降低房價(jià)提高房價(jià)(正確答案)提高團(tuán)隊(duì)價(jià)格提高OTA價(jià)格12.【單選題】以下哪一項(xiàng)不屬于品質(zhì)指標(biāo)（

）[單選題]*NPS差評(píng)觀點(diǎn)率點(diǎn)評(píng)回復(fù)率GOP率(正確答案)13.【單選題】以下哪一個(gè)差評(píng)觀點(diǎn)維度不屬于不可申訴的維度（

）[單選題]*服務(wù)衛(wèi)生熱水設(shè)施(正確答案)14.【單選題】NPS為（

）分制[單選題]*510(正確答案)1005015.【單選題】NPS哪一個(gè)分值區(qū)間屬于推薦者（

）[單選題]*4.5-5分4-5分9-10分(正確答案)7-10分16.【單選題】銀卡會(huì)員獲得的生日代金券是（

）[單選題]*10元*1張(正確答案)20元*1張20元*2張30元*1張17.【單選題】備用金由酒店總經(jīng)理在酒店開業(yè)之初提出借款申請(qǐng)，在OA填報(bào)的是（

）[單選題]*日常費(fèi)用審批單往來付款審批單(正確答案)借款審批單分?jǐn)傎M(fèi)用審批單18.【單選題】營業(yè)執(zhí)照與其他經(jīng)營資質(zhì)證照正本、發(fā)票專用章、營銷專用章、及授權(quán)刻制其他印章，保管責(zé)任人是誰（

）[單選題]*酒店總經(jīng)理(正確答案)酒店總經(jīng)理指派人員集團(tuán)出納財(cái)專人員19.【單選題】可以享受首晚體驗(yàn)八折優(yōu)惠的會(huì)員卡級(jí)別是（

）[單選題]*注冊(cè)卡銀卡金卡(正確答案)鉆石卡20.【單選題】可以享受生日免費(fèi)房的會(huì)員等級(jí)是（）[單選題]*注冊(cè)卡銀卡金卡鉆石卡(正確答案)21.【單選題】我們的目標(biāo)消費(fèi)者是什么樣的人()[單選題]*希望“取悅自己”的新中產(chǎn)or商旅精英(正確答案)出差頻繁的商務(wù)人士愛好旅游的都市中產(chǎn)休閑娛樂的品質(zhì)生活家22.【單選題】管理者評(píng)審結(jié)果強(qiáng)調(diào)分布比例為（

）[單選題]*3：6：1(正確答案)2：7：11：8：14：3：323.【單選題】我們的集團(tuán)戰(zhàn)略是（

）[單選題]*聚焦中高端十年千店聚焦中端十年百店聚焦中端十年千店聚焦酒店十年千店(正確答案)24.【單選題】需要應(yīng)聘者很快做出回答的提問用哪種方式（

）[單選題]*開放式假設(shè)式連串式封閉式(正確答案)25.【單選題】酒店圖片高清數(shù)量占比（）[單選題]*60%70%80%90%(正確答案)26.【多選題】“全心全意為顧客服務(wù)”我們從哪幾個(gè)方面體現(xiàn)出（）*顧客需求研究(正確答案)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)(正確答案)持續(xù)需求與傳遞服務(wù)實(shí)施與傳遞(正確答案)持續(xù)改善創(chuàng)新(正確答案)持續(xù)服務(wù)與創(chuàng)新27.【多選題】你如果發(fā)現(xiàn)身邊有嚴(yán)重違背企業(yè)文化的行為該如何處理（

）*向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)(正確答案)撥打集團(tuán)監(jiān)事舉報(bào)電話(正確答案)去勸導(dǎo)責(zé)任人改正多一事不如少一事28.【多選題】以下哪些是我們反對(duì)的（）*不認(rèn)真(正確答案)不用心(正確答案)不干凈(正確答案)不整齊(正確答案)29.【多選題】店長從哪幾個(gè)方式推行文化落地（）*先行者-以身作則，率先垂范(正確答案)布道師-時(shí)時(shí)說、處處談(正確答案)貼標(biāo)簽-及時(shí)鼓勵(lì)、隨時(shí)表揚(yáng)(正確答案)造榜樣-營造門店文化氛圍(正確答案)專題文化培訓(xùn)(正確答案)文化評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)員工入職文化培訓(xùn)30.【多選題】文化官從哪幾個(gè)方式推行文化落地（

）*員工入職文化培訓(xùn)(正確答案)收集案例(正確答案)文化宣傳(正確答案)文化評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)員工關(guān)懷(正確答案)組織員工文化活動(dòng)(正確答案)監(jiān)督檢查(正確答案)31.【多選題】員工從哪幾個(gè)方式推行文化落地（）*認(rèn)真學(xué)(正確答案)收集案例做好事(正確答案)成榜樣(正確答案)監(jiān)督舉報(bào)(正確答案)32.【多選題】以下哪些是“有品位”的體現(xiàn)（

）*裝潢設(shè)計(jì)傳達(dá)有識(shí)別性的格調(diào)高級(jí)感(正確答案)無縫門框、雙層窗玻璃等細(xì)節(jié)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)隔音(正確答案)自主研發(fā)芙亞品牌洗護(hù)用品(正確答案)設(shè)有專業(yè)設(shè)備，允許客人自助入住33.【多選題】以下哪些是“很貼心”的體現(xiàn)（

）*無接觸智能服務(wù)機(jī)器人幫客人把需要的物品送到房間(正確答案)洗手臺(tái)前設(shè)有烘干桿便于客人烘干衣物(正確答案)提供功能完善的區(qū)域和服務(wù)：早餐、夜宵、洗衣房、健身房、自助借物臺(tái)護(hù)用品等(正確答案)客人在宏昆會(huì)小程序內(nèi)可預(yù)先選擇自己想要的客房用品(正確答案)34.【多選題】公司的薪酬工作的基本原則是（）*以崗定級(jí)(正確答案)以級(jí)定薪(正確答案)人崗匹配(正確答案)易崗易薪(正確答案)35.【多選題】OKR實(shí)施的步驟包括（）*制定(正確答案)對(duì)齊(正確答案)跟進(jìn)(正確答案)復(fù)盤(正確答案)36.【多選題】宏昆管理"七件事”控制的主要工具和方法（

）*計(jì)劃和預(yù)算(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)防范(正確答案)監(jiān)督檢查(正確答案)成本控制(正確答案)37.【多選題】在精神激勵(lì)方面，宏昆著力打造員工的（

）*幸福感(正確答案)責(zé)任感自豪感(正確答案)成就感(正確答案)歸屬感(正確答案)38.【多選題】酒店業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)模型包含哪些系統(tǒng)（

）*iGroup(正確答案)iHotel(正確答案)小程序(正確答案)CSM39.【多選題】下列屬于夜審項(xiàng)目的是（

）*審查所有住房單的房費(fèi)消費(fèi)金額是否出現(xiàn)差異問題(正確答案)檢查房態(tài)圖是否存在預(yù)離房沒有處理的(正確答案)檢查今天所有班次交接是否存在差異(正確答案)核實(shí)預(yù)付或無擔(dān)保的訂單(正確答案)40.【多選題】下列屬于經(jīng)營分析的模塊的是（）*經(jīng)營情況(正確答案)銷售情況(正確答案)會(huì)員發(fā)展(正確答案)協(xié)議單位(正確答案)41.【多選題】用工類型包括哪些（）*全日制勞動(dòng)者(正確答案)兼職員工(正確答案)應(yīng)屆畢業(yè)生(正確答案)外包員工(正確答案)42.【多選題】以下選項(xiàng)中不屬于工傷的是（）*因犯罪或者違反治安管理傷亡的(正確答案)醉酒導(dǎo)致傷亡的(正確答案)自殘或者自殺的(正確答案)因工作原因在工作崗位中產(chǎn)生傷亡的43.【多選題】酒店大廳配備的智能設(shè)備有哪些（

）*服務(wù)機(jī)器人自助取貨柜(正確答案)清掃消毒機(jī)器人(正確答案)自助入住機(jī)(正確答案)音樂體系44.【多選題】酒店早餐出品分為幾個(gè)區(qū)域（

）*明檔區(qū)(正確答案)自助布菲區(qū)(正確答案)封閉出口區(qū)(正確答案)餐具區(qū)45.【多選題】點(diǎn)評(píng)回復(fù)率考核哪些渠道的點(diǎn)評(píng)（

）*官渠(正確答案)攜程(正確答案)美團(tuán)藝龍(正確答案)去哪兒(正確答案)46.【多選題】什么情況會(huì)導(dǎo)致NPS數(shù)據(jù)被標(biāo)記失真（）*同IP(正確答案)同用戶同MAC(正確答案)超時(shí)點(diǎn)評(píng)47.【多選題】差評(píng)的回復(fù)要點(diǎn)有哪些（）*認(rèn)同(正確答案)宣傳處理(正確答案)邀請(qǐng)(正確答案)48.【選擇題】根據(jù)NPS打分情況可將客戶分為以下哪幾類（）*無關(guān)聯(lián)者貶損者(正確答案)推薦者(正確答案)表揚(yáng)者被動(dòng)者(正確答案)49.【多選題】酒店GOP中不含哪些成本費(fèi)用項(xiàng)目（）*房屋租賃成本(正確答案)開業(yè)折舊與攤銷(正確答案)加盟收費(fèi)(正確答案)所得稅費(fèi)用(正確答案)50.【多選題】酒店在收入未入賬的錯(cuò)誤操作有哪些（

）*客人遺失款項(xiàng)長期未來領(lǐng)取作為部門團(tuán)建經(jīng)費(fèi)(正確答案)備用金盤點(diǎn)盤盈單獨(dú)存放用于收取假幣的賠償(正確答案)變賣無法使用的打印機(jī)收到現(xiàn)金直接用于新購辦公用品花銷(正確答案)部門業(yè)績達(dá)成收到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)未分配部分直接存放在部門(正確答案)51.【多選題】固定資產(chǎn)管理包含哪些項(xiàng)目（）*固定資產(chǎn)新購和替換(正確答案)固定資產(chǎn)調(diào)撥(正確答案)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)(正確答案)固定資產(chǎn)報(bào)廢和處置(正確答案)52.【多選題】酒店發(fā)票管理規(guī)定包含哪些內(nèi)容（）*前臺(tái)人員可以兼管發(fā)票開票抬頭、項(xiàng)目、金額要與實(shí)際消費(fèi)相符(正確答案)發(fā)票不能外借給其他門店使用(正確答案)退票或錯(cuò)換票時(shí)，須在稅控系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)廢票操作(正確答案)53.【多選題】低需求期的收益管理策略（

）*價(jià)格折扣(正確答案)包價(jià)和住店獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)升檔銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃(正確答案)靈活團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)(正確答案)54.【多選題】以下哪個(gè)策略不屬于高需求期策略（

）*團(tuán)隊(duì)一攬子報(bào)價(jià)(正確答案)提升散客價(jià)格不給任何客人折扣(正確答案)延住客人按照當(dāng)日價(jià)格收取55.【多選題】以下哪些是客房收益指標(biāo)(

)*客房出租率(正確答案)平均房價(jià)(正確答案)雙開率收益率(正確答案)56.【多選題】可以享受入住時(shí)歡迎水果盒的會(huì)員等級(jí)是（

）*注冊(cè)卡銀卡金卡(正確答案)鉆石卡(正確答案)57.【多選題】預(yù)定可以保留至下午20:00的會(huì)員等級(jí)是（

）*注冊(cè)卡銀卡金卡(正確答案)鉆石卡(正確答案)58.【多選題】以下哪些網(wǎng)站適合招聘酒店基礎(chǔ)崗位人員（

）*最佳東方(正確答案)58同城(正確答案)趕集網(wǎng)(正確答案)BOSS直聘(正確答案)59.【多選題】拍照構(gòu)圖秘訣（

）*橫平豎直(正確答案)有天有地(正確答案)天少一點(diǎn)地多一點(diǎn)60.【多選題】以下哪些是我們倡導(dǎo)的（）*不找借口(正確答案)能力第一一切以贏利為目的相互尊重(正確答案)61.【判斷題】企業(yè)文化是指在實(shí)踐中所形成的共同的理念和價(jià)值觀。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.【判斷題】在組織設(shè)計(jì)上，縱向組織要扁平化，橫向要精簡化。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.【判斷題】集團(tuán)可以修改每個(gè)酒店的房價(jià)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)64.【判斷題】組織決定流程，有什么樣的組織就需要什么樣的業(yè)務(wù)流程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.【判斷題】試用期如果員工不適合，直接告知員工辦理離職手續(xù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)66.【判斷題】餐廳五感一味中一味指