服務顧問明采試題12.20附答案

服務顧問明采試題12.20[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________SA在了解車間進度時是否需要到車間查看？[單選題]*A.是B.否(正確答案)服務顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？[單選題]*A.是(正確答案)B.否Pad端的處理中頁面，可以看到車輛的維修進度有哪些？*A.維修接待(正確答案)B.車間(正確答案)C.終檢/洗車(正確答案)D.登記進廠E.準備交車(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括？*A.機動車損失險(正確答案)B.機動車第三者責任保險(正確答案)C.機動車車上人員責任保險(正確答案)D.機動車全車盜搶險自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？[單選題]*A.3年不限里程的整車保修服務B.3年不限里程的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C.3年60,000公里的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）廠家服務合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務內(nèi)容包含？*A.1A1BB.1A1B+(正確答案)C.2A2BD.2A2B+(正確答案)E.3A3B+(正確答案)"梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護套餐"為EQC車輛提供基礎保養(yǎng)及制動液更換服務，內(nèi)容包含？*A.車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器輪胎花紋最小深度為多少時建議更換？[單選題]*A.夏季胎3mm,冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm,冬季胎3mmD.夏季胎4mm,冬季胎4mm關(guān)于維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？*A.根據(jù)預計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應及時與客戶溝通新的預計交車時間(正確答案)C.如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務顧問可直接安排洗車梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？[單選題]*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）保修到期前檢測（PWEI）活動的車輛進廠但未開PWEI工項，是否會影響零保比？[單選題]*A.是(正確答案)B.否在OTR+服務合約模塊中，哪個角色默認擁有激活套餐及申請增值禮包權(quán)限？[單選題]*A.銷售經(jīng)理B.售后服務經(jīng)理(正確答案)C.業(yè)務主管D.所有售后崗位SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？[單選題]*A.是(正確答案)B.否對于原廠保養(yǎng)套餐的購買條件，以下哪些描述是正確的?*A.車齡在三年內(nèi)(正確答案)B.車齡在二十年內(nèi)C.車輛行駛里程在50萬公里外D.車輛行駛里程在50萬公里內(nèi)(正確答案)以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些（總經(jīng)銷商承擔全部費用）？[單選題]*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商關(guān)于原廠車載香氛說法正確的是?*A.目前在售的車載香氛種類為8款B.每瓶車載香氛的容積為18mlC.每瓶車載香氛的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車載香氛不會在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)CGI車型火花塞更換周期為？[單選題]*A.每2萬公里或3年B.每4萬公里或3年(正確答案)C.每6萬公里或3年D.每4萬公里或2年以下說法正確的是？*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好(正確答案)D.奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗長時間不更換空調(diào)濾清器，會導致？*A.進風口堵塞(正確答案)B.冷氣出風量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動機啟動困難原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型？*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進行周期性增項銷售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？[單選題]*A.過濾花粉、灰塵B.過濾PM2.5等細顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味原廠保養(yǎng)套餐輕享版的服務內(nèi)容包含？*A.基礎A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器客戶在以下哪個車齡時段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價格最為優(yōu)惠？[單選題]*A.0-6個月(正確答案)B.7-24個月C.25-36個月D.3年后對于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?*A.車齡在十年內(nèi)B.原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(nèi)(正確答案)C.車輛行駛里程在10萬公里內(nèi)D.車輛行駛里程在50萬公里內(nèi)(正確答案)享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務D.終身保修鈑噴維修專享禮“尊享型”保費金額和每次賠付額度分別為？[單選題]*A.190元，600元B.190元，1,000元C.330元，600元D.330元，1,000元(正確答案)下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償？[單選題]*A.車輛闖紅燈后追尾前車B.違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C.雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D.車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)原廠制動液的優(yōu)秀性能包括？*A.沸點高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動性差以下哪項內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務范圍內(nèi)?[單選題]*A.基礎A保養(yǎng)B.基礎B保養(yǎng)C.空調(diào)清洗(正確答案)D.火花塞更換原廠保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個產(chǎn)品類型？*A.1A1B(正確答案)B.2A2B(正確答案)C.3A3B(正確答案)D.4A4B已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在46個月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠整車延長保修套餐服務。以上說法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)客戶購買原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈廠家提供的第四年免費故障道路救援服務。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否保修到期前檢測（PWEI）項目重點關(guān)注的兩個指標是什么？*A.開單率(正確答案)B.零保比(正確答案)C.服務合約銷售率D.線索轉(zhuǎn)化率保修到期前檢測（PWEI）項目活動期截止日期是？[單選題]*A.2021年12月31日(正確答案)B.2022年12月31日C.2022年1月31日D.2022年6月30日在確認可以找到責任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償？*A.全責方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B.對方肇事逃逸(正確答案)C.對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車輛停放被砸,且責任方推脫責任(正確答案)E.對方不配合責任認定且拒絕責任認定簽字(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，交強險變化以下正確的是？[單選題]*A.總保額提升至12.2萬B.總保額提升至20萬(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否(正確答案)開保修到期前檢測（PWEI）工項車輛的保險賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？[單選題]*A.是(正確答案)B.否保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項的，如再來我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？[單選題]*A.是(正確答案)B.否保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項的，如再來我店時是否需要重新下PWEI工項？[單選題]*A.是B.否(正確答案)針對保修到期前檢測（PWEI）車輛，是否需要填寫PWEI出保前免費檢測表？[單選題]*A.是(正確答案)B.否已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在48個月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠核心部件延長保修套餐服務。以上說法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)非對稱型花紋安裝時最準確的是？[單選題]*A.辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝單導向輪胎安裝時用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些？[單選題]*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商關(guān)于原廠整車延長保修套餐下列描述不正確的是?[單選題]*A.提供整車延長保修服務（非磨損原因造成的維修及更換服務）B.將車輛的保修期延長至第4年或第5年C.其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(正確答案)D.購