社會(huì)熱點(diǎn)事件微信刷屏現(xiàn)象的分析與反思

社會(huì)熱點(diǎn)事件微信刷屏現(xiàn)象的分析與反思

Summary：“羅爾事件”在微信朋友圈刷屏的現(xiàn)象，是網(wǎng)民出于維系社交關(guān)系、完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、構(gòu)建認(rèn)知的目的所驅(qū)使。網(wǎng)民的行為、認(rèn)知心理會(huì)隨著進(jìn)程的變化，不斷呈現(xiàn)出新的特征，并轉(zhuǎn)而影響、推動(dòng)事件的發(fā)展。促使網(wǎng)民向理性的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)行為回歸，需要強(qiáng)化大眾媒體內(nèi)容生產(chǎn)與傳播的責(zé)任，提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)。Key：羅爾事件微信刷屏新媒體時(shí)代，人們對(duì)社交媒體的使用與依賴不斷加深，同時(shí)社交媒體也改變了人們的溝通與思維方式。作為當(dāng)下使用最為廣泛的社交媒體，微信在網(wǎng)民發(fā)表言論、表達(dá)思想、動(dòng)員慈善活動(dòng)等領(lǐng)域發(fā)揮了重要的作用。而與之相伴生的熱點(diǎn)事件在微信朋友圈刷屏的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。2016年末，文章《羅一笑，你給我站住》刷爆朋友圈，獲得微信打賞金額超過(guò)200萬(wàn)元。一個(gè)月間，羅爾、小銅人、網(wǎng)民、各家媒體輪番登場(chǎng)，原本看似單純的個(gè)人募捐事件經(jīng)歷了模糊、反轉(zhuǎn)、清晰的復(fù)雜過(guò)程，網(wǎng)民的行為、認(rèn)知心理也隨著進(jìn)程的變化，不斷呈現(xiàn)出新的特征，并轉(zhuǎn)而影響、推動(dòng)事件的發(fā)展。一、相關(guān)背景羅爾曾任深圳某報(bào)社編輯，其女兒羅一笑于2016年9月被確診為白血病。羅爾在其微信公眾號(hào)“羅爾”發(fā)文表達(dá)對(duì)女兒的憐惜和作為父親的心痛，獲得廣泛關(guān)注。其后羅爾與微信公眾號(hào)“P2P觀察”合作發(fā)布《羅一笑，你給我站住》等一系列刷文，短時(shí)間內(nèi)獲得微信巨額打賞。不久有消息稱羅爾本人名下有房產(chǎn)、汽車和廣告公司，羅一笑的住院費(fèi)用遠(yuǎn)沒(méi)有文章中所述那樣高昂，“羅爾事件”被批為“帶血的營(yíng)銷”，社會(huì)輿論傾向于對(duì)羅爾及公眾號(hào)“P2P觀察”進(jìn)行聲討。之后又有媒體證實(shí)羅爾的真實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況并不樂(lè)觀，部分民眾轉(zhuǎn)而對(duì)羅爾表示同情。最終“P2P觀察”“羅爾”兩個(gè)公眾號(hào)決定將所獲資助退還給網(wǎng)友。二、“羅爾事件”刷屏現(xiàn)象分析法國(guó)心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中寫(xiě)道：“有時(shí)，在某種狂暴的感情——譬如因?yàn)閲?guó)家大事的影響下，成千上萬(wàn)孤立的個(gè)人也會(huì)獲得一個(gè)心理群體的特征。在這種情況下，一個(gè)偶然事件就足以使他們聞風(fēng)而動(dòng)聚集在一起，從而立刻獲得群體行為特有的屬性?！盵1]熱點(diǎn)事件在微信中的刷屏，其本質(zhì)上是一種人際傳播?！懊哭D(zhuǎn)發(fā)文章一次，就可以幫羅一笑籌款一元”，網(wǎng)友們?cè)谑鼙娕c傳者的身份間不斷變換，使得文章《羅一笑，你給我站住》在朋友圈中進(jìn)行著病毒式的傳播，是社交關(guān)系維系、網(wǎng)絡(luò)秩序完善、認(rèn)知構(gòu)建共同驅(qū)使了“羅爾事件”的瘋狂刷屏。一是建設(shè)穩(wěn)定社交關(guān)系的需要。維系穩(wěn)定的社交關(guān)系，保持朋友間的情感與信任，一方面需要保持與好友的有效交流，一方面需要樹(shù)立自身的群體形象。對(duì)熱點(diǎn)事件的轉(zhuǎn)發(fā)是重要途徑，無(wú)論是依托于親朋好友的強(qiáng)關(guān)系社交圈子，還是基于某種利益需求臨時(shí)搭建的弱關(guān)系社交圈子，想保持活躍而不是變成沉默的“僵尸關(guān)系”，都需要交流有共鳴的話題。[2]慈善事件的社會(huì)動(dòng)員會(huì)強(qiáng)化塑造人際交往中的積極形象，出于個(gè)體公共精神、網(wǎng)絡(luò)形象的凝練與展現(xiàn)，網(wǎng)民以積極的態(tài)勢(shì)涌入“羅爾事件”的慈善社會(huì)動(dòng)員之中，不僅主動(dòng)地轉(zhuǎn)發(fā)，還發(fā)動(dòng)自己的親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)。二是形成完善網(wǎng)絡(luò)秩序的需要。和諧網(wǎng)絡(luò)秩序的構(gòu)建，需要群體道德在網(wǎng)絡(luò)中達(dá)成共識(shí)、彰顯，這一過(guò)程離不開(kāi)每一個(gè)網(wǎng)民“自我”的道德責(zé)任感的生成和積淀。在事件進(jìn)程的不同時(shí)期，這種推動(dòng)事件傳播的道德責(zé)任的表現(xiàn)是不同的。在“羅爾事件”的初期，這種道德責(zé)任體現(xiàn)為對(duì)個(gè)體的生命價(jià)值和生存的尊嚴(yán)的關(guān)注。標(biāo)簽“白血病”“五歲”“女孩”、“父親賣(mài)文”很容易引發(fā)網(wǎng)民的同情心，網(wǎng)民會(huì)情不自禁地?fù)?dān)心女孩的病情，并為羅爾的不幸感到惋惜，此時(shí)已經(jīng)不自覺(jué)地產(chǎn)生“移情”。網(wǎng)民為羅一笑的病情焦灼，擔(dān)心治療費(fèi)用的不足，會(huì)利用微信打賞；當(dāng)有與自己向左的意見(jiàn)產(chǎn)生時(shí)，會(huì)為此與他人爭(zhēng)論。此時(shí)網(wǎng)民已不再以旁觀的立場(chǎng)看待“羅爾事件”，而是主動(dòng)置身其中，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，積極地轉(zhuǎn)發(fā)、打賞。而在事件的后期，這種道德責(zé)任體現(xiàn)為對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的關(guān)注，當(dāng)羅爾被揭露出擁有相當(dāng)規(guī)模的財(cái)產(chǎn)時(shí)，受眾發(fā)現(xiàn)自己被欺騙與利用，情緒由同情轉(zhuǎn)為憤慨，開(kāi)始對(duì)羅爾進(jìn)行譴責(zé)，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容，最終促成了輿論反轉(zhuǎn)。三是認(rèn)知構(gòu)建的需要。碎片化的閱讀習(xí)慣決定了網(wǎng)民更多地會(huì)去關(guān)注簡(jiǎn)化的事實(shí)，以降低認(rèn)知成本，但這并不意味著人們不關(guān)注事實(shí)與真相。在“羅爾”事件的逐步發(fā)展中，越來(lái)越多的信息沖擊著人們的固有認(rèn)知，促使網(wǎng)民廣泛參與到事件的討論與轉(zhuǎn)發(fā)之中。在“羅爾事件”初期，患兒加貧困的模式使人們根據(jù)既有的認(rèn)知將羅爾認(rèn)定為需要幫助的對(duì)象，采取一貫的應(yīng)對(duì)策略，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的關(guān)懷，這使得文章廣為轉(zhuǎn)發(fā)。而在后續(xù)的發(fā)展中，媒體報(bào)道與已有信息的沖突不斷出現(xiàn)，超過(guò)了受眾對(duì)本事件既有認(rèn)知的邊界，民眾對(duì)自己的行為作出反思，為事件超出自己的“刻板印象”而產(chǎn)生恐懼，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)類似事件新的認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略。三、“羅爾事件”刷屏現(xiàn)象反思（一）強(qiáng)化大眾媒體內(nèi)容生產(chǎn)與傳播的責(zé)任“羅爾事件”的裂變不是一蹴而就的，在這個(gè)過(guò)程中，受眾的非理性行為很大程度上是由于缺乏對(duì)事件邏輯上的清楚認(rèn)識(shí)。無(wú)論是羅一笑的醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題還是羅爾的資產(chǎn)問(wèn)題，都涉及受眾不了解的知識(shí)增量。然而回顧“羅爾事件”的整個(gè)進(jìn)程，特別是《羅爾說(shuō)“羅爾事件”》發(fā)文之后，各家媒體發(fā)布的較有影響力的幾篇報(bào)道卻呈現(xiàn)出分裂的狀態(tài)。有媒體復(fù)盤(pán)“羅爾事件”，將羅爾的解釋轉(zhuǎn)化為第三方描述，缺乏可信度，也沒(méi)有為網(wǎng)民提供新的認(rèn)知增量，因而被指責(zé)不夠客觀；有媒體將視角放在大病醫(yī)保報(bào)銷的問(wèn)題，然而此事件中深圳的兒童醫(yī)保是全國(guó)最完善的醫(yī)保，羅一笑的大部分治療費(fèi)用也被報(bào)銷，在這一事件背景下探討大病醫(yī)保困境并不恰當(dāng)，只會(huì)制造新的對(duì)立與困局。[3]正如《南方都市報(bào)》深度報(bào)道部主任龍志所言：“沒(méi)有可靠、連貫而系統(tǒng)的事實(shí)，每一個(gè)人看到的都是一個(gè)面，隨之產(chǎn)出的評(píng)論、批評(píng)和做各類邏輯推演都可能是不準(zhǔn)確的，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，還可能制造新的對(duì)立和撕裂?！盵4]媒體應(yīng)該對(duì)相關(guān)信息源進(jìn)行相互印證，發(fā)揮權(quán)威性、專業(yè)性信息源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行梳理，彌補(bǔ)受眾的知識(shí)盲點(diǎn)，幫助受眾在紛繁交錯(cuò)的信息中找到符合大眾認(rèn)知、梳理理性邏輯脈絡(luò)的事件真相。endprint（二）提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)作為整個(gè)事件的傳播主體，羅爾曾任雜志《新故事》主編，熟悉網(wǎng)民心理，了解如何在新媒體中進(jìn)行傳播。其微信公眾號(hào)原本就匯聚了大量的粉絲，本質(zhì)上這是由意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)起的傳播活動(dòng)。同時(shí)其發(fā)表的文章經(jīng)過(guò)了精心的打磨，按照受眾“喜歡”的模式進(jìn)行塑造。這樣符合受眾胃口的內(nèi)容，看起來(lái)順眼，再加上“羅爾”公眾號(hào)具有的粉絲基礎(chǔ)，大規(guī)模傳播水到渠成。而在事件的微信傳播中，受眾的媒介素養(yǎng)表現(xiàn)得極不成熟。一方面人際傳播降低了人們對(duì)信息真實(shí)性的敏感，很多人往往沒(méi)有對(duì)“羅爾事件”進(jìn)行全面了解就投身其中，“推波助瀾”，成為下一輪信息傳播的發(fā)布者。另一方面，人們更想去表達(dá)而不是了解，會(huì)主動(dòng)地選擇忽視完整報(bào)道、深度分析，關(guān)注一些經(jīng)過(guò)篩選的所謂關(guān)鍵信息，乃至只言片語(yǔ)、翻黃倒皁，只要這些信息印證我們觀點(diǎn)。表面看起來(lái)這樣的內(nèi)容傳播容易引起共鳴，但本質(zhì)上是一種“傳謠”的行為。[5]媒體人與受眾媒介素養(yǎng)的巨大差異，使得在“羅爾事件”的傳播中，網(wǎng)民始終處于被動(dòng)狀態(tài)，網(wǎng)民的愛(ài)心與熱情被不斷地被消費(fèi)、磨滅。直接后果是網(wǎng)民對(duì)羅爾本人的質(zhì)疑與否定，而更為嚴(yán)重的后果是網(wǎng)民對(duì)非制度化募捐的質(zhì)疑與憂慮，會(huì)懷疑募捐過(guò)程中存在信息不透明，慈善資源可能被濫用、慈善資源分配不公等問(wèn)題，進(jìn)而影響到整個(gè)慈善公益事業(yè)的健康發(fā)展。因此有必要高度重視網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提高。作為網(wǎng)民首先應(yīng)樹(shù)立對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體與信息質(zhì)疑的意識(shí)，在信息洪流中保持清晰的頭腦，能夠進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與理性的批判。其次網(wǎng)民應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)信息的探索、過(guò)濾、分析的能力，能夠自主選擇網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行閱讀。再者，在參與網(wǎng)絡(luò)公共事件過(guò)程中，應(yīng)保持理性，降低情緒感染，加強(qiáng)對(duì)自身合法權(quán)益與邊緣弱勢(shì)群體利益的關(guān)注。最后，網(wǎng)民應(yīng)重新審視自身的信息獲取渠道，注重對(duì)主流媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，消除關(guān)注單一媒體帶來(lái)的認(rèn)知局限。[6]四、結(jié)論“羅爾事件”引起的軒然大波并沒(méi)有讓人們對(duì)新媒體慈善失去信心，反而豐富了其看待問(wèn)題的角度，對(duì)類似事件抱有更客觀、理智的態(tài)度。在爭(zhēng)議性事件報(bào)道中，大眾傳媒應(yīng)深入挖掘事件真相，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，把握話語(yǔ)權(quán)。全社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)傳媒教育，不斷滲透并強(qiáng)化民眾的責(zé)任意識(shí)，提升民眾媒介素養(yǎng)，合力塑造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。Reference：[1]（法）古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].馮克利譯.北京：中央編譯出版社，1998.[2]彭蘭.碎片化社會(huì)背景下的碎片化傳播及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)[J].今傳媒，2011（10）.[3]白佳慧.看媒體人在羅爾事件上如何分裂[DB/OL].[2016-12-10].http：///20161210/n475512