地產(chǎn)集團(tuán)市場(chǎng)調(diào)研技巧培訓(xùn)

市場(chǎng)調(diào)研技巧培訓(xùn)關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是我們實(shí)際操作項(xiàng)目中不可或缺的，了解一個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展背景，以及思考項(xiàng)目的操作角度，都是從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始的……Part1市場(chǎng)調(diào)研基本認(rèn)識(shí)中原認(rèn)為，應(yīng)該是這樣工作借助于客戶的強(qiáng)大資源迅速取得市場(chǎng)數(shù)據(jù)，提高工作效率定期向客戶匯報(bào)和溝通項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取及時(shí)指導(dǎo)和支持從客戶的真正需求出發(fā)，切實(shí)為解決客戶的問(wèn)題來(lái)提供解決方案保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為導(dǎo)向的工作方法重視分析過(guò)程，重視事實(shí)依據(jù)，幫助客戶理清思路中原認(rèn)為，不應(yīng)該這樣工作不利用客戶資源，完全依靠自已埋頭苦干、閉門造車，等到終期溝通時(shí)才向客戶遞交我們的研究成果無(wú)視客戶的要求，就問(wèn)題解決問(wèn)題，針對(duì)性不強(qiáng)采用理論性的，以研究為導(dǎo)向的工作方法只給最終結(jié)果市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告戰(zhàn)略定位報(bào)告第一階段第二階段工作內(nèi)容提交成果研究方法實(shí)地調(diào)研、二手資料收集、定量分析、定性分析、深度訪談等根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合案例分析市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展方向研判及戰(zhàn)略定位建議物業(yè)發(fā)展報(bào)告、設(shè)計(jì)任務(wù)書第三階段進(jìn)一步研判并修正假設(shè)物業(yè)發(fā)展建議整體工作視項(xiàng)目要求分階段完成，首次溝通會(huì)側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)第一階段——市場(chǎng)調(diào)研工作進(jìn)行溝通，以令后續(xù)工作順利開(kāi)展。市場(chǎng)調(diào)研是項(xiàng)目操作的第一階段，同時(shí)也是項(xiàng)目組成員與開(kāi)發(fā)商接洽的首要階段，往往從市場(chǎng)調(diào)研前的溝通會(huì)開(kāi)始關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：交流會(huì)、報(bào)告評(píng)審、首次匯報(bào)、終稿匯報(bào)或提交時(shí)間安排（工作日）123456789101112131415161718192021222324252627282930工作內(nèi)容

專案團(tuán)隊(duì)交流會(huì)

市場(chǎng)調(diào)研前期準(zhǔn)備

市場(chǎng)調(diào)研首次交流會(huì)

市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研資料梳理

市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論溝通

確定報(bào)告思路

報(bào)告撰寫

報(bào)告評(píng)審

報(bào)告修改調(diào)整

首次匯報(bào)

意見(jiàn)修改

終稿匯報(bào)或提交

在正式啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研前，我們需要制定市調(diào)工作橫道圖，以供項(xiàng)目組成員明晰每日工作安排之用，同時(shí)也提交給開(kāi)發(fā)商信息組住宅組商業(yè)組……主要負(fù)責(zé)宏觀數(shù)據(jù)收集，側(cè)重于政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面。主要負(fù)責(zé)住宅市場(chǎng)的調(diào)查，包括消費(fèi)者偏好、家庭結(jié)構(gòu)、購(gòu)買力、市場(chǎng)產(chǎn)品特色、住宅市場(chǎng)供求關(guān)系等。商用物業(yè)組：主要負(fù)責(zé)商業(yè)數(shù)據(jù)收集，側(cè)重于商圈調(diào)查、消費(fèi)習(xí)慣、零售業(yè)、酒店、高檔消費(fèi)場(chǎng)所等方面。

……備注：以上分工方式僅供參考，可視具體項(xiàng)目需求調(diào)整分工方式每組大約2個(gè)人為主要工作核心人員，三個(gè)組別同時(shí)進(jìn)行，從宏觀到微觀逐層剖析。在啟動(dòng)市調(diào)前，項(xiàng)目組可根據(jù)實(shí)際參與人數(shù)以及所需獲取信息的種類，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行歸組，從各個(gè)角度獲取信息市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象企業(yè)基本現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力、開(kāi)發(fā)能力等訪談企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)對(duì)本項(xiàng)目的期望及所遇到的疑問(wèn)訪談相關(guān)負(fù)責(zé)人企業(yè)背景了解開(kāi)發(fā)公司的資源和優(yōu)勢(shì)，并為企業(yè)品牌研究提供切入點(diǎn)項(xiàng)目本身了解本項(xiàng)目的基本資料、本體條件等，是工作的出發(fā)點(diǎn)市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象項(xiàng)目本體條件地塊現(xiàn)狀圖、紅線圖、地形圖原有規(guī)劃方案內(nèi)容、地塊現(xiàn)狀照片、地塊周邊資源、地質(zhì)地貌等情況訪談、電子版資料獲取、實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人客戶意向潛在客戶對(duì)項(xiàng)目區(qū)域的認(rèn)知狀況市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象潛在客戶及相關(guān)產(chǎn)業(yè)人員置業(yè)意向客戶對(duì)在本區(qū)域的認(rèn)知及意向、消費(fèi)偏好等等定性分析、定量分析潛在置業(yè)客戶我們需要明確我們市場(chǎng)調(diào)研的方向：市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象產(chǎn)業(yè)分布、規(guī)劃重點(diǎn)類似項(xiàng)目的未來(lái)供應(yīng)、對(duì)項(xiàng)目看法等訪談規(guī)劃局、環(huán)保局、工商局、國(guó)土局、發(fā)改委、計(jì)委等政府機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政府部門對(duì)項(xiàng)目的看法、區(qū)域規(guī)劃、土地出讓情況等專業(yè)人士了解行業(yè)內(nèi)人士的意見(jiàn)看法，獲取更全面的經(jīng)驗(yàn)分析市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象行業(yè)內(nèi)意見(jiàn)市場(chǎng)的判斷及認(rèn)知、對(duì)項(xiàng)目的看法訪談或者座談會(huì)其他開(kāi)發(fā)商、代理公司等相關(guān)人員信息渠道為宣傳推廣策略鋪墊市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象信息渠道認(rèn)知度當(dāng)?shù)睾畏N信息渠道可獲得最佳宣傳小國(guó)定量分析潛在置業(yè)客戶、媒體從業(yè)人士、開(kāi)發(fā)商公關(guān)人士我們需要明確我們市場(chǎng)調(diào)研的方向：市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目狀況營(yíng)銷手段、賣點(diǎn)、銷售情況等等專業(yè)人士訪談、重點(diǎn)樓盤實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)上查取資料其它開(kāi)發(fā)商、重點(diǎn)樓盤、土地相關(guān)政府部門訪談區(qū)域/城市狀況了解城市發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，項(xiàng)目區(qū)域在城市發(fā)展中地位，尋找及挖掘區(qū)域價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目狀況了解其他對(duì)手項(xiàng)目的情況，尋找空白點(diǎn)，打造差異化市調(diào)內(nèi)容所需獲得的資料資料獲取方式對(duì)象區(qū)域/城市發(fā)展?fàn)顩r城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況、城市產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策、城市發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)資料、城市房地產(chǎn)發(fā)展情況、城市商用物業(yè)發(fā)展情況、客戶過(guò)往項(xiàng)目詳細(xì)狀況、土地市場(chǎng)相關(guān)資料等等政府人士訪談、實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)上查取資料、城市年鑒各政府機(jī)構(gòu)我們需要明確我們市場(chǎng)調(diào)研的方向：數(shù)據(jù)獲獲得方方式：：實(shí)地地調(diào)查查+訪談+觀察體體驗(yàn)針對(duì)行業(yè)、城市發(fā)展、信息渠道等狀況：市場(chǎng)參與者訪談（政府部門、行業(yè)人士、民間人士）a針對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目：區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目普查bcde一手?jǐn)?shù)據(jù)針對(duì)城市經(jīng)典項(xiàng)目：城市房地產(chǎn)項(xiàng)目抽樣調(diào)查針對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)者調(diào)查（問(wèn)卷、深度訪談等）針對(duì)城市意向、民間指標(biāo)：市場(chǎng)觀察體驗(yàn)法f網(wǎng)絡(luò)資源gh二手?jǐn)?shù)據(jù)行業(yè)出版物年鑒、政府公開(kāi)出版物（規(guī)劃、土地、房管等）我們需需要明明確我我們所所需獲獲得的的信息息的來(lái)源：本項(xiàng)目目已有有的技技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)；；城市規(guī)規(guī)劃相相關(guān)資資料；；房地地產(chǎn)市市場(chǎng)、、土地地市場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)關(guān)資料料；產(chǎn)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀及及規(guī)劃劃；工工程造造價(jià)等等相關(guān)關(guān)資料料；預(yù)約相相關(guān)訪訪談人人員：：政府機(jī)機(jī)關(guān)；；專業(yè)人人士；；企業(yè)訪訪談；；終端消消費(fèi)者者；相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)企企業(yè)人人員；；媒體從從業(yè)人人士。。在條件件允許許的情情況下下，我我們要要主要要尋找找開(kāi)發(fā)發(fā)商的的資源源，要要求開(kāi)開(kāi)發(fā)商商協(xié)助助完成成市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研我們?cè)谠谡绞角巴?xiàng)目目前，，往往往需要要提前前以傳傳真或或者電電子郵郵件的的形式式告知知需要要開(kāi)發(fā)發(fā)商準(zhǔn)準(zhǔn)備的的物料料以及及深訪訪名單單我們期期待與與開(kāi)發(fā)發(fā)商相相關(guān)人人員一一起做做好工工作?。art2定量分析定量分分析目目的在在于以以數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明明調(diào)研研成果果，令令論據(jù)據(jù)更具具說(shuō)服服力,這需要要龐大大的調(diào)調(diào)查樣樣本給給予支支撐準(zhǔn)備階階段1定量分分析往往往通通過(guò)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶戶進(jìn)行行針對(duì)對(duì)性的的調(diào)查查,這便需需要在在開(kāi)始始市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研前設(shè)設(shè)計(jì)好好完善善而簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的的問(wèn)卷卷,并且根根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目需需要,設(shè)定樣樣本量量,一般多多在200份左右.問(wèn)卷以以較短短篇幅幅達(dá)到到調(diào)查查內(nèi)容容為宜宜,以減少少客戶戶的厭厭煩感感,并且問(wèn)問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)均均以選選擇題題為主主,完成市市調(diào)后后可相相應(yīng)給給予禮禮品問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)2遴選目標(biāo)客戶對(duì)園林的偏好問(wèn)卷調(diào)調(diào)查需需要調(diào)調(diào)查過(guò)過(guò)程中中，協(xié)協(xié)助受受訪者者理解解問(wèn)卷卷，并并且涉涉及到到個(gè)人人私隱隱的可可在問(wèn)問(wèn)卷完完成后后填寫寫，降降低被被拒絕絕率操作細(xì)細(xì)節(jié)3在市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中,盡量留下受訪人的姓名及電話,以增加問(wèn)卷的可信度,否則為無(wú)效樣本;涉及到這些私人問(wèn)題，可在問(wèn)卷完成后詢問(wèn),以避免受訪者的抗拒心理。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，該部分內(nèi)容置于卷首,以表明我們的身份以及調(diào)查目的,消除被調(diào)查者戒心根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目屬屬性,我們?nèi)∪拥牡牡攸c(diǎn)點(diǎn)可在在與項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)客客戶活活躍的的場(chǎng)所所,或者在在售樓樓盤等等采樣地地點(diǎn)4咖啡廳廳商業(yè)街街銷售中中心大型商商場(chǎng)小區(qū)內(nèi)內(nèi)部取樣地地點(diǎn)多多樣化化，基基本原原則在在于目目標(biāo)客客戶多多聚集集的場(chǎng)場(chǎng)所，，例如如與樓樓盤定定位相相當(dāng)?shù)牡哪繕?biāo)標(biāo)樓盤盤，還還有人人氣較較旺的的消費(fèi)費(fèi)場(chǎng)所所，例例如百百貨商商場(chǎng)、、商業(yè)業(yè)街等等。Part3定性分析訪談之之前，，充分分利用用開(kāi)發(fā)發(fā)商的的資源源，尋尋找客客戶資資源，，并提提前進(jìn)進(jìn)行客客戶預(yù)預(yù)約，，對(duì)客客戶進(jìn)進(jìn)行分分組，，安排排好訪訪談的的流程程準(zhǔn)備階階段1客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備123客戶資資源客戶預(yù)預(yù)約客戶分分組客戶資資源很很重要要，如如果沒(méi)沒(méi)有客客戶資資源，，應(yīng)與與當(dāng)?shù)氐氐氖惺袌?chǎng)調(diào)調(diào)研機(jī)機(jī)構(gòu)合合作，，否則則在很很短的的時(shí)間間內(nèi)不不可能能找到到那么么多的的客戶戶資源源。開(kāi)開(kāi)發(fā)商商的客客戶資資源對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研也很很重要要。每個(gè)類類型的的客戶戶做6-10個(gè)左右右就差差不多多了，，要盡盡量選選取不不同年年齡、、不同同性格格、不不同家家庭結(jié)結(jié)構(gòu)的的人進(jìn)進(jìn)行訪訪談，，盡量量做到到各類類客戶戶都有有涵蓋蓋?？蛻魬舴址纸M組應(yīng)應(yīng)該該根根據(jù)據(jù)不不同同的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，設(shè)設(shè)置置不不同同的的分分組組，，其其中中客客戶戶必必須須包包括括一一部部分分真真正正的的買買家家，，因因?yàn)闉橥锻顿Y資客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的關(guān)關(guān)注注度度不不是是特特別別高高。?？涂蛻魬舴址纸M組可可以以做做如如下下設(shè)設(shè)置置：：原原住住民民、、白白領(lǐng)領(lǐng)階階層層（（通通過(guò)過(guò)消消費(fèi)費(fèi)能能力力甄甄別別））、、換換房房客客等等等等。?？蛻魬纛A(yù)預(yù)約約技技巧巧盡量量讓讓女女性性進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶預(yù)預(yù)約約，更更具具親親和和力力如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶無(wú)無(wú)法法溝溝通通，，則則要要盡盡早早結(jié)結(jié)束束訪訪談?wù)?，，以以免免耽耽誤誤時(shí)時(shí)間間在預(yù)預(yù)約約過(guò)過(guò)程程中中對(duì)對(duì)于于內(nèi)內(nèi)斂斂的的客客戶戶要要進(jìn)進(jìn)行行引引導(dǎo)導(dǎo)訪談?wù)劤沙晒β事试谠?0%左右，事先要要估計(jì)預(yù)約客客戶的數(shù)量對(duì)于約訪的客客戶一般要跟跟蹤三次物料、場(chǎng)地的的準(zhǔn)備，以及及對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)的大致了解解，能夠幫助助訪談過(guò)程順順利完成準(zhǔn)備階段1場(chǎng)地準(zhǔn)備市場(chǎng)了解物料準(zhǔn)備進(jìn)行深度訪談?wù)劦臅r(shí)候如條條件允許，應(yīng)應(yīng)該準(zhǔn)備一只只錄音筆，全全程記錄會(huì)談?wù)剝?nèi)容。產(chǎn)品品測(cè)試中需要要一些物料，，如戶型圖、、筆記本電腦腦、彩打的示示意圖；視覺(jué)覺(jué)測(cè)試需要的的園林和外立立面的照片；；性格測(cè)試中中主要以不同同的問(wèn)題進(jìn)行行，不需要特特殊的物料。。客戶訪談的地地址可以設(shè)在在開(kāi)發(fā)商的售售樓處、酒店店、咖啡廳或或者會(huì)議室等等，但是如果果設(shè)在酒店有有的客戶會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生抗拒心理理。在北方的的冬天進(jìn)行戶戶外訪談的可可行性很小，，要準(zhǔn)備好室室內(nèi)環(huán)境。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研前要對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一一定的認(rèn)識(shí)，，要對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)房地產(chǎn)客戶戶有基本的了了解，主要是是一些定性的的了解，方便便訪談問(wèn)題的的設(shè)置和訪談?wù)勥^(guò)程中隊(duì)客客戶的引導(dǎo)從訪問(wèn)形式來(lái)來(lái)說(shuō)，一般有有一對(duì)一、二二隊(duì)一以及小小組座談等形形式，其中二二對(duì)一是采用用最多的訪問(wèn)問(wèn)形式訪問(wèn)過(guò)程2一對(duì)一則以問(wèn)卷的形形式，這樣會(huì)會(huì)比較清晰，，選擇和填空空包括很多問(wèn)問(wèn)題，記得東東西比較少。。開(kāi)放式的問(wèn)問(wèn)題則要用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)性、概括括性的文字來(lái)來(lái)記錄。二對(duì)一一人主要訪問(wèn)問(wèn)，一人做輔輔助性的工作作，如記錄，，出示圖片等等等。這是客戶訪談?wù)勛畛Ｓ玫男涡问剑涗涀钭詈卯?dāng)場(chǎng)用電電腦記錄小組座談會(huì)小組座談會(huì)能能夠節(jié)省時(shí)間間，使訪問(wèn)的的難度降低，，可以將同類類型的客戶進(jìn)進(jìn)行約訪，一一起座談，一一般控制在6個(gè)人左右，但但是進(jìn)行座談?wù)劦臅r(shí)候約6個(gè)人左右同時(shí)時(shí)前往約見(jiàn)地地點(diǎn)有一定困困難。小組座談會(huì)注注意事項(xiàng)要約有空的人人；如果希望有6個(gè)人前來(lái)座談?wù)?，則應(yīng)該至至少約8個(gè)誠(chéng)意客戶；；主持人要能夠夠壓住場(chǎng)，善善于進(jìn)行話題題引導(dǎo)，把控控整個(gè)座談會(huì)會(huì)的局面；做記錄有很大大困難，要將將每個(gè)人說(shuō)的的每一句話都都進(jìn)行記錄，，可以請(qǐng)專業(yè)業(yè)的速記員進(jìn)進(jìn)行記錄；座談會(huì)的時(shí)候候準(zhǔn)備吃的、、飲品、訪談?wù)劧Y金。細(xì)節(jié)1——訪問(wèn)形式訪談時(shí)間訪談人員客戶引導(dǎo)觀點(diǎn)挖掘在訪問(wèn)的過(guò)程程中，要注意意訪談時(shí)間的的控制，同時(shí)時(shí)要加強(qiáng)對(duì)客客戶的引導(dǎo)，，深入挖掘有有價(jià)值的觀點(diǎn)點(diǎn)訪問(wèn)過(guò)程2細(xì)節(jié)2訪談技巧一般每個(gè)客戶戶訪談大概為為1個(gè)半小時(shí)，最最長(zhǎng)的3個(gè)小時(shí)，要根根據(jù)客戶的實(shí)實(shí)際情況而定定在訪談?wù)劦臅r(shí)時(shí)候一一般女女性來(lái)來(lái)做更更有親親和力力。如如果在在訪談?wù)勚杏杏幸恍┬┛蛻魬魧?duì)于于地產(chǎn)產(chǎn)沒(méi)有有任何何概念念，無(wú)無(wú)法進(jìn)進(jìn)行溝溝通，，則寧寧愿將將其打打發(fā)走走，也也不浪浪費(fèi)訪訪談時(shí)時(shí)間如果客客戶對(duì)對(duì)問(wèn)題題的理理解有有偏差差，不不要打打斷客客戶的的談話話，以以免打打擾其其談話話的積積極性性，要要對(duì)其其做方方向上上的引引導(dǎo)。。對(duì)客戶戶感興興趣的的問(wèn)題題在訪訪談之之前也也應(yīng)該該做一一些了了解，，以便便于溝溝通，，最后后再引引導(dǎo)到到與產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)的的話題題上，，也會(huì)會(huì)挖掘掘一些些價(jià)值值點(diǎn)。。問(wèn)卷設(shè)設(shè)置：：邏輯輯設(shè)置置、特特定客客戶群群記錄總總結(jié)：：及時(shí)時(shí)總結(jié)結(jié)、關(guān)關(guān)鍵字字、頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴訪問(wèn)細(xì)細(xì)節(jié)在設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷卷的時(shí)時(shí)候要要嚴(yán)格格按照照邏輯輯思維維的順順序進(jìn)進(jìn)行，，因?yàn)闉榭蛻魬舻乃妓季S是是不會(huì)會(huì)跳躍躍的。。將客客戶的的基本本資料料、家家庭收收入之之類的的問(wèn)題題設(shè)置置在問(wèn)問(wèn)卷的的最后后，如如設(shè)置置在前前面則則客戶戶容易易產(chǎn)生生防備備心理理。宏觀數(shù)數(shù)據(jù)由由于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的的口徑徑不同同，數(shù)數(shù)據(jù)會(huì)會(huì)有偏偏差，，而且且是面面對(duì)普普通老老百姓姓的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，不具具有針針對(duì)性性，而而項(xiàng)目目所針針對(duì)的的人群群只是是某一一類人人，因因此問(wèn)問(wèn)卷上上關(guān)于于宏觀觀市場(chǎng)場(chǎng)的問(wèn)問(wèn)題要要針對(duì)對(duì)項(xiàng)目目的目目標(biāo)客客戶群群來(lái)設(shè)設(shè)定。。2個(gè)訪訪談客客戶之之間要要留出出一定定的時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)。。記錄時(shí)時(shí)可只只記關(guān)關(guān)鍵字字，訪訪談結(jié)結(jié)束最最好馬馬上總總結(jié)補(bǔ)補(bǔ)充，，回憶憶訪談?wù)劦膬?nèi)內(nèi)容，，總結(jié)結(jié)訪談?wù)効蛻魬舻奶靥卣?。。?dāng)天晚晚上，，訪談?wù)勑〗M組成員員先做做出電電子版版的個(gè)個(gè)人總總結(jié)，，然后后訪談?wù)勅藛T員以頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴的的形式式進(jìn)行行訪談?wù)効偨Y(jié)結(jié)，因因?yàn)楫?dāng)當(dāng)天的的記憶憶是最最深刻刻的，，先分分享數(shù)