管理學基礎(chǔ)課件5控制

第五篇控制

控制篇包括兩章：第十三章控制基礎(chǔ)第十四章控制方法第十三章控制基礎(chǔ)本章講以下三個問題：一、控制的概念二、控制的過程三、控制的類型

一、控制的概念

1、什么是控制？控制是指按計劃標準來衡量工作狀況，并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計劃目標的實現(xiàn)。

2、控制與計劃的關(guān)系第一，計劃與控制是同一事物的兩個方面。第二，計劃與控制的效果相互依賴。二、控制的基本過程控制過程三個階段：建立標準衡量成效糾正偏差（一）確定標準

管理控制的第一步是確定控制的標準。標準包括:

總標準：預先確定的目標和計劃。具體標準:對工作成果進行計量的關(guān)鍵點。

標準的類型1、實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、貨運噸里數(shù)）2、費用標準（如單位產(chǎn)品的成本）。3、資本標準（如投資回報率）4、收益標準（以貨幣衡量的銷售額）5、計劃標準（方案和預算）6、無形標準難以數(shù)量和有形的東西表示的標準。7、指標標準。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標作為標準。一般有時間標準、生產(chǎn)率標準、消耗標準、質(zhì)量標準、行為標準等。（二）衡量成效

這一步，是指管理者及時掌握反映偏差是否產(chǎn)生的信息，用預定標準對實際工作成效和進度進行對照檢查。衡量成效的關(guān)鍵是獲得有效的信息。信息是控制的基礎(chǔ)。獲取信息的方法有：實地觀察口頭報告書面報告統(tǒng)計圖表記錄總結(jié)建立管理信息系統(tǒng)及時可靠適用控制對信息的要求：（三）糾正偏差糾偏是控制的關(guān)鍵。糾偏從分析原因開始，然后，有針對性地采取恰當?shù)募m偏措施。由于產(chǎn)生偏差的原因是復雜的，糾偏措施也是多方面的，包括對原計劃的修改也可能是糾偏措施。三、控制的類型管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f：“你說得好極了。”

思考：這個小故事對于我們理解不同類型的管理控制的作用有何啟示？

１．事前控制（前饋控制）指在活動正式開始之前預先采取控制措施。這是一種面向未來的控制。這種控制建立在對未來將出現(xiàn)的情況的預測基礎(chǔ)上。（一）事前控制、即時控制、事后控制２．即時控制（過程控制、現(xiàn)場控制）指在某項活動進行過程中，管理者在現(xiàn)場給予指導，進行檢查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差，立即糾正?，F(xiàn)場控制的控制對象是下屬的活動。3、事后控制（反饋控制）

這是指從已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信息，將它與控制標準進行對照，找出偏差，分析原因，采取糾正措施。這種控制只對未來的活動有效?！巴鲅蜓a牢”。

輸入階段

三種控制實質(zhì)上是一個

周期的不同階段：運營階段輸出階段事前控制前饋控制即時控制現(xiàn)場控制事后控制反饋控制（三）集中控制、分散控制和分層控制

1、集中控制即由組織的控制中心進行直接的集中統(tǒng)一的控制。如企業(yè)中的生產(chǎn)指揮部、中央調(diào)度室等。

這種控制方式適合于規(guī)模不大的組織。2、分散控制當組織規(guī)模十分龐大，地點分散且距離較遠時，就宜采用分散控制方式。優(yōu)點：對信息存貯和處理能力的要求相對較低，易于實現(xiàn)；由于反饋環(huán)節(jié)少，故反應(yīng)快、控制效率高、應(yīng)變能力強；即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或故障，也不會引起整個系統(tǒng)的癱瘓。缺點：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各分散系統(tǒng)的目標與總體目標一致，從而危及整體的優(yōu)化，嚴重的甚至會導致失控。３．分層控制是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。它有兩個特點：