萬千旅享品牌白皮書

“萬千旅享”品牌白皮書一、行業(yè)現(xiàn)狀：疫情已經(jīng)困擾著社會一年的時間，旅游行業(yè)雖然經(jīng)歷了斷崖式下跌，但縱觀2020年，在疫情下仍然有80%的市場恢復(fù)程度。在新冠疫苗已經(jīng)開始接種，2021年旅游經(jīng)濟運行持相對樂觀預(yù)期，并對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展充滿期待。根據(jù)保守預(yù)測，2021年我國旅游業(yè)就能恢復(fù)到疫前的正常水平；到“十四五”末期，將會形成一個百億人次、十萬億元消費的國內(nèi)旅游大市場。到2035年，按照發(fā)達國家居民每人每月出游一次的頻率，城鄉(xiāng)居民現(xiàn)在每個季度才出游一次的頻率，至少有三倍左右的成長空間。從數(shù)據(jù)層面來看：疫情直接阻斷了境外旅行市場的發(fā)展，境內(nèi)旅游也遭受重創(chuàng)，2020年年初，境內(nèi)旅行人數(shù)一度回落至2019年同期的30%。但隨著疫情在境內(nèi)逐漸受控、疫苗開始普及，旅游經(jīng)濟呈加速復(fù)蘇態(tài)勢：五一黃金周期間，境內(nèi)旅行人數(shù)恢復(fù)至2019年同期的50%，旅游收入達到475.6億元，十一期間更是恢復(fù)到19年同期的80%。這表明我國旅游市場后勁十足，但出境游在短期之內(nèi)仍改變不了停滯的態(tài)勢。在旅行花銷上：在疫情前，國內(nèi)旅客超過50%的境外游目的地是香港及澳門，因其擁有優(yōu)秀的消費市場，旅客們將大量注意力放在以奢侈品購買為首的境外消費上。由于港澳出行因疫情受限，國內(nèi)消費者將這部分消費轉(zhuǎn)向了三亞免稅市場以及更加精致、奢華的境內(nèi)旅行體驗。在出行地域分布上：浙江、江蘇等傳統(tǒng)“網(wǎng)紅式”旅游地點以500億元的營收占據(jù)國慶假期全國旅行消費榜首，網(wǎng)紅酒店價格上漲幅度均在30%以上。總結(jié)：我國后疫情階段旅游市場發(fā)展呈現(xiàn)出以近距離旅游為主，以生態(tài)度假型、自然山川型、野生動物園類型為景區(qū)選擇的首選，70后的旅行偏好旅游攻略、游樂設(shè)施、動物園、鄉(xiāng)村游、物價；80后的旅行偏好自駕游、民宿、自然風光、寵物、當?shù)孛朗常唬?0后的旅行偏好情侶游、vlog、露營、網(wǎng)紅景點、窮游。境內(nèi)旅行在后疫情時代加速回暖，境外旅行停擺導致了中高端度假及深度游產(chǎn)品的稀缺。綜合考慮境外消費難以實現(xiàn)的現(xiàn)狀，中高端境內(nèi)游、深度游套餐產(chǎn)品將會愈發(fā)收到消費者的歡迎和追捧。在后疫情時代，智慧旅游平臺發(fā)揮的作用越來越明顯，“萬千旅享””平臺在此大環(huán)境下，著重為消費者分享專業(yè)、細致的出行體驗；優(yōu)選精致、輕奢的住宿環(huán)境；提供實用、趣味的周邊福利。品牌旅享官實地考察，分享真實的親身體會，打造集景點種草、酒店優(yōu)選、住宿優(yōu)惠、周邊活動定制等多維度一體的專業(yè)旅行分享平臺。二、品牌優(yōu)勢：“萬千旅享”致力于為中國新中產(chǎn)階級、海外留學生、歸國華僑、富裕階層、及其子女提供優(yōu)質(zhì)的旅游資訊；旅行定制旅行管家線上線下結(jié)合的社交1、旅行資訊服務(wù)，為提供客人旅途前/中/后的一站式解決方案“萬千旅享””提供關(guān)于整個旅行/差旅提供全面的解決方案。根據(jù)服務(wù)手冊，我們?yōu)榭蛻籼峁┵N心完善且標準化的旅游資訊服務(wù)。旅行管家會根據(jù)客人需求協(xié)助推薦，挑選酒店和房型并報價并幫助客人解答關(guān)于從準備旅行開始、確認行程、在酒店/度假村內(nèi)的全部問題。包括必備品提醒，美食推薦，玩法推薦或更多靈活且人性化的資訊服務(wù)。2、忠誠度福利（旅享分）及禮包的發(fā)放，增強與客商之間的融合“萬千旅享”根據(jù)客人的肖像，喜好，旅行主題及目的地結(jié)合消費金額發(fā)放旅享盒子郵寄至指定地址或在酒店禮賓部領(lǐng)取，提高客人的旅行體驗感和儀式感；禮包內(nèi)會含有具有收集屬性及旅行記錄屬性的禮品，與客戶之間建立粘性在”萬千旅享”，客人所消費1元即可獲得1旅享分，旅享分可以用于兌換禮品（涵蓋虛擬商品如愛奇藝會員）或以100:1的比例在下一次旅行中抵扣現(xiàn)金3、私域流量群的建立，進一步激發(fā)旅享體驗建立私域流量群并邀請KOC進行分享，每位客人都是我們珍貴的旅享。小紅書社群建立，實時更新有趣的目的地和實時優(yōu)惠套餐/活動，精準觸及粉絲和潛在客戶客戶微信社群建立，由旅行管家?guī)?，旅享家們各自分享游記和種草踩雷心得，配合秒殺活動，優(yōu)質(zhì)套餐推薦，刺激復(fù)購。小紅書社群內(nèi)定期發(fā)放抽獎活動等福利，微信客戶群福利力度增強。4、與精品奢華酒店/度假村合作，全面提高嚴選品質(zhì)A、目前在中國境內(nèi)與““萬千旅享””合作并可以銷售的奢華酒店數(shù)量為1170家，平均價格為1439元/間夜，通過與這些奢華酒店集團/個體的合作，我們?yōu)榭蛻籼峁┤缦聝?yōu)待（不同酒店/品牌提供的優(yōu)待不同）：免費雙早住三付二/住四付三等酒店折扣100美金-150美金不等的酒店簽帳額度保證升級房型或酒店房態(tài)自由時免費升級房型歡迎禮遇，免費wifi，提前入住及延遲退房等優(yōu)待多倍酒店集團積分（SNP）的積累B、通過與城市精品酒店及度假村的合作，我們正在銷售的度假村深度體驗套餐數(shù)量為1553個，平均價格為2895元/套。C、不同主題的優(yōu)惠套餐根據(jù)客人喜好供選擇。例如麗江金茂璞修酒店，客人可以根據(jù)喜好選擇含有觀星項目的觀星套餐或含有當?shù)靥厣笈；疱伒拿朗程撞汀?、只選前15%的精品酒店級民宿，覆蓋民宿旅行預(yù)訂/定制““萬千旅享””考慮到某些特定旅行目的地缺少奢華酒店入駐及匠人級民宿的種草屬性，也開展了民宿預(yù)訂及民宿旅行定制服務(wù)。目前在中國境內(nèi)與““萬千旅享””合作并可以銷售的精品民宿數(shù)量為354家，精選民宿套餐為701個，平均價格為706元/間夜。精選民宿套餐的平均價格為1089元/間夜。民宿行業(yè)魚龍混雜缺乏監(jiān)管，““萬千旅享””只和其中15%的品牌民宿合作，保證旅行體驗及服務(wù)質(zhì)量。6、社交平臺粉絲關(guān)注量，訂單數(shù)，訂單金額穩(wěn)步上漲在過去三個月，“萬千旅享”小紅書平臺粉絲數(shù)，筆記平均閱讀量分別上漲120%及95%。訂單數(shù)量同比增長55%，平均訂單金額由2020年第三季度的3063.48元上漲至4372.72元。酒店平均每間夜訂單金額由1366元/間夜上漲至1841元/間夜，數(shù)據(jù)增長穩(wěn)定。7、“萬千旅享”發(fā)展短期目標A、小紅書平臺：實現(xiàn)社群的建立并完成1000粉絲入群100人/群10個群，小紅書品牌相關(guān)筆記互動量達100篇以上。達成粉絲量目標10000人B、微信平臺：實現(xiàn)以