移動互聯(lián)網(wǎng)背景下社群電商在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下社群電商在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用研究移動互聯(lián)網(wǎng)背景下社群電商在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

一、社群電商概述

社群電商是最近幾年隨移動互聯(lián)網(wǎng)而開展起來的一種新型的電商模式，雖然它并沒有顛覆傳統(tǒng)電商或移動電商，但是在模式上對傳統(tǒng)電商和移動電商做了較大的深化和延伸。在表現(xiàn)形式上，社群電商是一套用戶管理體系，通過將用戶社群化而充沛激活沉淀用戶，與傳統(tǒng)的用戶管理方式相比擬，社群電商更注重用戶之間的情感聯(lián)系，通過社交網(wǎng)絡(luò)工具對用戶進行社群化改造，利用社會化媒體工具充沛調(diào)動社群成員的活潑度和傳播力。在社群電商模式下，用戶因為被好的內(nèi)容吸引，被良好的情感所鼓勵，極大提升了用戶在電商平臺中的信任度和歸屬感，因而促成了更多的交易，完成商業(yè)變現(xiàn)

二、社群電商的開展現(xiàn)狀

1.社群電商整體開展情況

電子商務(wù)業(yè)績突出。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的相關(guān)統(tǒng)計，2022年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易金額規(guī)模接近5.6萬億元，相比同期增長超過26.2%。隨著智能手機的遍及，移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)快速開展，根據(jù)京東發(fā)布的?2022中國電商消費行為報告》顯示，移動端訂單量已經(jīng)占到所有電商消費的近八成，在購置方式上已處于主導地位。

移動互聯(lián)網(wǎng)開展驅(qū)動下，消費者的大量碎片化時間被智能設(shè)備占據(jù)，網(wǎng)絡(luò)生活中通過移動設(shè)備進行社交的占據(jù)百分之九十九的比例，消費者對社交產(chǎn)生了依賴，社交圈層中購物體驗的分享和口碑的傳播影響消費者購置決策，社群電商應(yīng)運而生。首先，人們習慣使用智能手機實時在線，極大提高了人們在移動網(wǎng)絡(luò)的時間，比方群的熾熱程度完全超越了之前純Web技術(shù)的論壇社群和QQ群；各種社交網(wǎng)絡(luò)的開展讓很多行業(yè)專家等意見領(lǐng)袖積累起了龐大的用戶“粉絲〞，并且數(shù)量越來越多，通過意見領(lǐng)袖的強大影響力逐漸的改變了用戶的購置決策流程，使得他們更傾向于聽從意見領(lǐng)袖、社群的意見，以及產(chǎn)品背后的文化符號。

根據(jù)智研咨詢發(fā)布的?2022-2022年中國社群商業(yè)市場行情動態(tài)及投資戰(zhàn)略咨詢報告》顯示，2022年中國社群電商的交易規(guī)模達1800億元，預計到2022年中國社群電商交易額達2.4萬億，繼商超、平臺電商后，將踏高低一個十年風口。

目前社群商業(yè)有兩種最主要的呈現(xiàn)形式包括自媒《w、社區(qū)兩大類。自媒體泛指私人化、平民化、自主化的信息傳播者，傳播平臺包括、微博、直播等，而典型自媒體商業(yè)包括微商〔個人、朋友圈、微商，微商，微賣、微店等〕、淘寶紅人店〔比方張大奕的“吾歡喜的衣櫥〞等〕、網(wǎng)紅主播店〔比方雪梨的淘寶店等〕等。而社區(qū)指專業(yè)垂直信息分享“圈子〞，根據(jù)興趣將買家/賣家分類并聚合在相應(yīng)社區(qū)及電商平臺，通過交流分享撮合交易，如美麗說、蘑菇街、小紅書等。

2.社群電商在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

近幾年，信息技術(shù)和有利的對外開放政策提升了跨境電子商務(wù)的開展，截止到2022年，跨境電子商務(wù)的交易金額到達了6.3萬億人民幣，是2022年時的2倍多，“海淘〞用戶規(guī)模到達4100萬人次。隨著貿(mào)易全球化，跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)鏈和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)逐漸完善，在美國、英國和歐盟地區(qū)都建立了較為成熟穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來平臺，尤其是隨著“一帶一路〞逐漸深入沿線國家，跨境電子商務(wù)將迎來巨大的開展機遇。

但是隨著跨境電商的開展，產(chǎn)品和渠道日益趨于同質(zhì)化，供給鏈端的競爭更加劇烈，如何在銷售端形成競爭優(yōu)勢成為各大電商的必須思考的問題。社群電商的出現(xiàn)，在用戶端展現(xiàn)出了強大了凝聚力、銷售力，于是跨境電商有了海外代購等買手社群以及跨境電商的社群平臺等，都是社群電商在跨境電子商務(wù)的大膽嘗試。

目前，各個跨境電商都開始開展其獨特的社群商業(yè)模式，比方：以“淘寶全球購〞為代表的“買手代購模式〞，以“洋碼頭〞為代表的“直發(fā)直運模式〞，以“京東全球購〞為代表的“自營加平臺并行模式〞，以“唯品會〞為代表的“閃購模式〞，以“55海淘〞為代表的“導購返利模式〞，以“小紅書〞為代表的“社辨別享模式〞等，每一種社群模式的目的都是增強與消費者的聯(lián)系。

在目前的跨境電子商務(wù)中，社群電商目前有兩種不同經(jīng)營模式，第一種是基于分享購物的社區(qū)方式進行信息的傳播，進而形成龐大的分享社群，最終促使商品的銷售。比方全球購物社區(qū)小紅書利用自身天然的優(yōu)勢，將購物分享社區(qū)和跨境電商板塊-小紅書福利社進行完美結(jié)合，為用戶開啟全新C2B的消費模式。第二種方式是基于境外買手的代購模式進行商品信息的傳播，進而形成買手的粉絲社群，淘世界、蜜淘就是典型的買手模式，買手負責在全球采購，淘世界提供平臺撮合買手與用戶之間的交易。

三、社群電商在跨境電商中應(yīng)用存在的問題

1.社群電商實力小、品牌弱，供給鏈整合難度大

面對劇烈的跨境電子商務(wù)競爭，穩(wěn)定的供給鏈是跨境電商最核心的競爭力，也是跨境社群電商的生命線所在。如果跨境電商對消費者的需求不能及時響應(yīng)，對消費者不能提供更多元化的商品，將逐漸失去其在用戶心目中的地位，最終會被市場淘汰。因此，供給鏈整合是跨境電商必須跨過的“生死線〞。

與國內(nèi)三大巨頭布局的跨境電商相比，目前國內(nèi)的跨境社群電商普遍規(guī)模小、資金實力差，比方處于龍頭位置的小紅書、洋碼頭等社群電商在2022年的整體成交量也僅在7億左右。而跨境購物的消費者目的是希望享有全球優(yōu)質(zhì)、低價的商品，因此對海外商品的需求是多樣化的，既包含爆品標品，也包括非標長尾商品。而國外的供給鏈往往呈現(xiàn)出零散化、碎片化狀態(tài)，且單個單品的庫存率較低，流轉(zhuǎn)周期長，因此整合供給鏈的難度非常的大，而對于資金實力都偏弱的跨境社群電商更是一個大的挑戰(zhàn)。2.商品質(zhì)量參差不齊消費維權(quán)難度大

近兩年，跨境社群電商業(yè)績突出，但礙于整體市場容量有限，競爭劇烈，跨境購物在進口產(chǎn)品中多以奶粉、美妝品、酒類等國外馳名日用消費品品牌為主，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。有的平臺或者買手為了謀求自身更高的利益，轉(zhuǎn)而從小型企業(yè)或者小作坊采購商品，甚至通過偷工減料、以次充好來降低采購本錢，致使進口商品質(zhì)量參差不齊，時有糾紛產(chǎn)生。

另外，“海淘〞商品的售后效勞難以得到保障，特別是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者售后維權(quán)難度大。首先，免費退換貨政策僅限于有限時間內(nèi)，跨境商品退換貨物流時間長、運費貴，消費者只能放棄維權(quán)。其次，售后維權(quán)時遭遇的語言障礙、時差問題，也會妨礙消費者維權(quán)。尤其是對跨境社群電商來說，通過分享機制的放大，會帶來更大的負面影響。

3.短少有影響力的跨境出口社群電商

跨進出口電商中，倚賴阿里巴巴、中國制造商、速賣通、敦煌網(wǎng)等平臺實現(xiàn)，社群模式電商并未得到開展。首先，中國品牌產(chǎn)品還沒具備暢銷全球的品質(zhì)內(nèi)涵，國外消費者對中國制造的認知停留在價格低品質(zhì)差的階段。其次，進口社群電商能夠快速開展主要是因為中國境外游群體數(shù)量的撐持，而在中國的外國人數(shù)量還不能形成有效的群體支持。

4.跨境社群電商復合型人才不足

隨著跨境電商行業(yè)的不斷開展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化，企業(yè)對電商人才的要求也不斷提高?？缇橙瞬乓蠹婢邍H貿(mào)易和電子商務(wù)的綜合素質(zhì)，單一的專業(yè)已經(jīng)無法滿足企業(yè)對人才的需求。而作為其中的社群電商新模式而言，對人才的要求又要進一個層級，除了精通國際貿(mào)易、電子商務(wù)之外，還有對世界文化和品牌文化都要有更深的了解。因此，目前跨境社群電商復合型人才極度不足，也妨礙了社群電商在跨境電子商務(wù)中的快速開展。

5.結(jié)匯方式不合理

在結(jié)匯方式方面，跨境電商通常采用下列幾種：〔1〕更多開設(shè)個人賬戶?！?〕通過中介處理波及到的外匯問題。〔3〕同時利用我國少數(shù)地區(qū)的特殊政策到達結(jié)匯的目的。局部跨境電商的銷售額每月可到達數(shù)十萬美元以上，同時也就受到了外匯兌換額度的限制，為了防止這種情況發(fā)生，企業(yè)會設(shè)法開通多個賬戶提高結(jié)算總額度。針對當前跨境電商在結(jié)匯方面出現(xiàn)越來越多的問題，也帶來了更多的不標準和不便利之處，相關(guān)管理部門有必要及時采取措施進行監(jiān)管和處理。

6.物流效率低下

目前情況下，我國的跨境電子商務(wù)主要靠著價格的優(yōu)勢吸引著客戶，而物流方面，對其他國家表現(xiàn)的還是粗放型。我國的產(chǎn)品送到達其他國家需要一兩周的時間，有的甚至長達一個月，這對于我國跨境電商的開展來說是一個巨大的制約因素。將物流效率提高，縮短物流送達時間，也是掌握競爭主動權(quán)的一種方式，才能與其他國家相抗衡。

四、社群電商在跨境電商中應(yīng)用的開展對策

1.構(gòu)建中小電商聯(lián)合采購平臺

中小型跨境社群電商實力較小、資金少，進行全球供給鏈系統(tǒng)整合上顧此失彼，難以形成整體優(yōu)勢。倡議采取政府牽頭、行業(yè)協(xié)會執(zhí)行的方式，聯(lián)合各中小型跨境電商構(gòu)建中小電商聯(lián)合采購平臺，整合各家優(yōu)勢形成整體優(yōu)勢，促進跨境電商健康穩(wěn)定開展。聯(lián)合采購是指委托專業(yè)的第三方采購效勞機構(gòu)進行采購的活動，是企業(yè)變個體采購為集中采購的一種形式，形成大規(guī)模采購來提高企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟效益和降低采購本錢的目標。集中采購平臺可以彌補中小企業(yè)資金有限、采購規(guī)模小、單位分散、采購范圍窄、品目少、采購經(jīng)驗缺乏、對供給商無法形成吸引力等缺乏，有效理順采購關(guān)系，發(fā)明規(guī)模效益。

2.構(gòu)建全球快速物流體系

跨境零售市場份額越來越大，社群電商作為我國跨境進口零售的一種重要形式，急需一個全球快速物流體系，以縮短交易時間，促進電商企業(yè)資金使用效率，降低采購本錢。

全球快速物流體系建設(shè)包括幾個層面：一是海外倉物流根底設(shè)施全球覆蓋，各級物流節(jié)點，要進行完善和相互連接，全面支持跨境電商企業(yè)賣出去和買進來的雙向需求。二是物流網(wǎng)絡(luò)全信息化，通過各種信息樞紐、信息中心、信息采集點構(gòu)建全球性物流信息網(wǎng)絡(luò)，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，將信息和數(shù)據(jù)高效采集、處理和決策。由此構(gòu)建通暢的全球快速物流體系。

3.搭建特色產(chǎn)品出口電商平臺

隨著國外游客和留學生的增多，開展出口型社群電商也具有了一定的群體根底。經(jīng)過多年的積累，國內(nèi)已具備具有中國特色的產(chǎn)品，深受國外市場青睞。專業(yè)的特色產(chǎn)品出口電商平臺，勢必助推中國發(fā)明走向世界。

4.完善跨境電商支付體系

在互聯(lián)網(wǎng)平臺上應(yīng)用跨境電商對企業(yè)開展非常有益，一方面互聯(lián)網(wǎng)上的電商支付工作簡單，有利于快速成交；另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠讓企業(yè)捕捉到虛擬世界中的消費者?？傊?，跨境電商的存在，促《M了企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。然而，跨境電商中也存在一定的漏洞。由于互聯(lián)網(wǎng)容易受到黑客的攻擊，很多商業(yè)信息和消費者個人信息都在電商交易過程中被盜取，這對企業(yè)的經(jīng)營開展和消費者的隱私都產(chǎn)生了極大的威脅。除此之外，跨境電商漏洞還會導致企業(yè)或者個人的銀行卡遭遇被盜，又由于案件波及跨境，很難將盜竊者繩之以法。

為了充沛利用跨境電商的優(yōu)勢，防止跨境電商帶來的麻煩，要從下列三個方面著手來完善跨境電商支付體系。第一，要對支付體系的工作人員的職業(yè)道德進行評估和監(jiān)督，從而防止電商支付體系工作人員倒賣商戶或者消費者隱私信息。第二，要對支付體系提供良好的技術(shù)支持。造成支付體系信息被盜的原因之一是技術(shù)不過硬，只有提高技術(shù)水平，才能夠很好的防御、處理或者還擊黑客的不法行為。第三，要對支付過程中的到賬時間以及幣種進行明確規(guī)定。由于人民幣增值，在交易過程中，境外消費者可能通過延長付費時間來鉆空子，從而造成了中小型企業(yè)的經(jīng)濟損失。對此，可以規(guī)定支付幣種為美元或者歐元等匯率不大的幣種，從而降低風險。

5.培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才專業(yè)的跨境電商人才是當下外貿(mào)企業(yè)開展的核心，可以通過下列三種方式來培養(yǎng)跨境電商人才。第一，企業(yè)與高校合作辦學，定向培養(yǎng)人才。跨境電商工作者需要具備對外貿(mào)易的根本知識，同時還要具有電子商務(wù)的實戰(zhàn)能力。這兩項核心內(nèi)容對應(yīng)兩個專業(yè)，并且隨著經(jīng)濟的開展和互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品的更新，學校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)需求還存在很大差別。為此，跨境電商企業(yè)要配合高校進行教學改革，將自己所需要的人才技能及時反應(yīng)給高校相關(guān)教研部門。高職教育中，重視工學結(jié)合教學模式，跨境電商企業(yè)也可以積極為這些實習生提供平《_，讓學生了解自己以后工作的情況，便于培養(yǎng)出適合企業(yè)開展的人才。第二，企業(yè)形成一套自己的培訓體系，應(yīng)對當下專業(yè)跨境電商人才短缺的現(xiàn)實。第三，引進外來人才，帶動我國跨境電商創(chuàng)新開展?？缇畴娚痰拿钐幵谟趪鴥?nèi)外都有電商工作人員，并且國內(nèi)外的工作設(shè)備和路徑相同，有利于交易的進行。引進外來人才，能夠了解到對方的電商工作設(shè)備和工作流程以及工作辦法，可以取其精華來優(yōu)化我國的跨境電商工作。

6.打造企業(yè)品牌，樹立企業(yè)信譽

跨境電商雖然有很多優(yōu)勢，但是對于虛擬平臺上的產(chǎn)品，群眾還是抱著審慎的態(tài)度。社群電商模式想在國際市場上站穩(wěn)腳跟，需要有很強的競爭力，其中企業(yè)品牌和企業(yè)信譽是核心。因此，我國的社群電商在經(jīng)營管理中要注重自己的企業(yè)信譽，打造出屬于自己的品牌，并且在跨境電商中表現(xiàn)出來，以此來提升海外出名度。打造企業(yè)品牌可以從中國傳統(tǒng)文化高低功夫，當下我國正處于改革開放“走出去〞的階段，也是實現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化復興的