我國(guó)困境青少年服務(wù)

我國(guó)困境青少年服務(wù)

圖6-1本章主要內(nèi)容困境青少年服務(wù)將對(duì)應(yīng)三級(jí)預(yù)防機(jī)制中的臨界預(yù)防機(jī)制，主要是避免青少年已經(jīng)出現(xiàn)的問題導(dǎo)致不良的結(jié)果產(chǎn)生。本章根據(jù)政策和服務(wù)的一般性經(jīng)驗(yàn)，分為以下六節(jié)：貧困青少年服務(wù)、流動(dòng)青少年服務(wù)、服刑人員未成年子女服務(wù)、散居孤兒服務(wù)、受侵害與受虐青少年服務(wù)以及有特殊需求的青少年服務(wù)，見圖6-1。每一節(jié)都將按照概述、分析需求、選擇理論、設(shè)定服務(wù)目的、設(shè)計(jì)行動(dòng)策略、參考工作模式和案例分析的邏輯編排，其中案例分析中的案例來(lái)源于廣州市啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心以及廣州粵穗社會(huì)工作事務(wù)所的青少年領(lǐng)域服務(wù)，供讀者參考。第一節(jié)貧困青少年服務(wù)一概述貧困包括物質(zhì)生活貧困和心理或精神貧困。貧困給青少年帶來(lái)多種影響：一是貧困給青少年的身體、心理帶來(lái)負(fù)面影響，特別是心理方面，貧困導(dǎo)致青少年出現(xiàn)各種心理問題，如自卑、封閉等。二是家庭的經(jīng)濟(jì)壓力使得親子關(guān)系趨于淡化、冷漠。三是青少年在受教育上的問題，輟學(xué)率高，受教育質(zhì)量不高。四是家境的貧困使得青少年的社會(huì)交往受到排斥。五是物質(zhì)貧困有可能導(dǎo)致青少年的精神貧困。造成貧困的原因是多方面的，例如，社會(huì)資源分布不均、信息不對(duì)稱、消費(fèi)主義、疾病、低收入社群被病態(tài)化或偏見文化、個(gè)人及家庭原因等，但更重要的是我們要看到他們?cè)诿鎸?duì)貧困時(shí)所產(chǎn)生的抗逆力和擁有的環(huán)境資源。因此，在提供服務(wù)時(shí)，我們要注意放下專家的身份，與服務(wù)對(duì)象一起協(xié)作，注重“個(gè)體主動(dòng)”和“外力推動(dòng)”相結(jié)合，從不同層面協(xié)助青少年更好地面對(duì)貧困。此部分服務(wù)可供參考的法律法規(guī)有《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《廣東省未成年人保護(hù)條例》、《廣東省保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的若干規(guī)定》、《廣東省社會(huì)救助條例》等。二分析需求（一）生理正常發(fā)育的需要青少年正處于生理成長(zhǎng)的黃金階段，除了遺傳因素外，外在因素對(duì)青少年生長(zhǎng)發(fā)育的速度和程度的影響是十分明顯的，其中家庭的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)條件有重要的影響。青少年生理發(fā)育需要大量的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭不能很好地滿足他們的營(yíng)養(yǎng)需求，進(jìn)而阻礙其發(fā)育。（二）健康的需要貧困青少年所在的家庭由于受經(jīng)濟(jì)條件的限制，往往租住或居住在設(shè)施簡(jiǎn)陋、擁擠或衛(wèi)生環(huán)境較差的房子內(nèi)。由于居住環(huán)境不佳、衛(wèi)生習(xí)慣不良及出于經(jīng)濟(jì)考慮而出現(xiàn)不接受自費(fèi)疫苗接種和不購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)、一般病痛不就醫(yī)或不及時(shí)就醫(yī)等諸多因素，貧困青少年的健康情況容易出現(xiàn)危機(jī)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)帶來(lái)身體上不可恢復(fù)的傷害或者因病使得家庭更加貧困。（三）愛和情感交流的需要貧困家庭成員疲于應(yīng)對(duì)生計(jì)問題，另外，家長(zhǎng)對(duì)貧困青少年寄予厚望，希望他們不要重復(fù)自己的命運(yùn)，因此他們對(duì)貧困青少年的關(guān)注點(diǎn)主要放在學(xué)業(yè)上，較少放在與孩子的相處及溝通、家庭氛圍營(yíng)造、親子關(guān)系改善等方面。家庭貧困促使家長(zhǎng)對(duì)孩子教育投入的精力和耐心減少，參與性也相對(duì)較差，甚至由于生活壓力處理不當(dāng)形成冷漠或沖突的家庭關(guān)系，對(duì)待青少年更容易使用不恰當(dāng)?shù)?、拒絕的懲罰方式，并且很難保持管教方式的一貫性，使得青少年變得易怒或膽怯，甚至有些會(huì)出現(xiàn)怨恨父母的情緒。（四）社交的需要社交是作為一個(gè)社會(huì)人最基本的活動(dòng)。貧困青少年常常因貧困而受到朋輩及社會(huì)的歧視和排斥，過早地體會(huì)到社會(huì)不公和世態(tài)炎涼，容易產(chǎn)生自卑、不公，對(duì)自身和未來(lái)缺乏信心。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件、心理方面的顧慮，甚至冷漠或沖突的家庭關(guān)系，貧困青少年有社交退縮的行為。還有一些青少年因?yàn)橐^早地承擔(dān)協(xié)助家長(zhǎng)照顧家庭的事務(wù)，而無(wú)暇顧及社交娛樂需要。（五）教育的需要青少年期是個(gè)體人生觀、價(jià)值觀、世界觀開始形成并逐步穩(wěn)定的時(shí)期，教育是促進(jìn)人生觀、世界觀、價(jià)值觀樹立的重要的途徑。享受教育也是青少年的法定權(quán)利，而且在我國(guó)的社會(huì)大環(huán)境下，對(duì)于貧困家庭而言，青少年接受良好的教育是其家庭唯一向上流動(dòng)的機(jī)會(huì)，在教育上的投入對(duì)于貧困青少年來(lái)說是人力資本的提升，對(duì)于其脫離貧困起到重要作用。但隨著社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，貧困青少年除了接受學(xué)校內(nèi)的課程知識(shí)教育外，還面臨著素質(zhì)教育的需要，但受經(jīng)濟(jì)及資源的限制，他們無(wú)法獲得多元的教育。（六）就業(yè)的需要因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)或?qū)W業(yè)困難等原因，部分青少年過早結(jié)束學(xué)業(yè)而進(jìn)入到社會(huì)打工，但由于文憑和技能過低，他們往往只能從事收入不高的體力勞動(dòng)或者服務(wù)業(yè)，過早就業(yè)并沒有很大程度地幫助他們改善生活。青少年階段是接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以提升自己能力的最佳時(shí)期，掌握職業(yè)技能，及時(shí)掌握就業(yè)資訊，找到收入相對(duì)高的工作，減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，是他們關(guān)心的問題。三選擇理論貧困青少年服務(wù)的常用理論見表6-1。表6-1貧困青少年服務(wù)的常用理論名稱主要內(nèi)容對(duì)服務(wù)的指導(dǎo)增權(quán)理論根據(jù)增權(quán)理論，經(jīng)濟(jì)或社會(huì)上的弱勢(shì)者缺乏資源，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?quán)力。這種無(wú)權(quán)不但指他們?nèi)狈δ芰蛸Y源，同時(shí)也指他們會(huì)通過一種內(nèi)化過程，形成一種無(wú)權(quán)感，正是由于這種無(wú)權(quán)感，他們指責(zé)和貶低自己，進(jìn)而陷入無(wú)權(quán)的惡性循環(huán)我們?cè)诮槿胴毨嗌倌攴?wù)時(shí)，可以把增權(quán)作為介入的途徑。增權(quán)的目標(biāo)可以是增加個(gè)人、人際或政治權(quán)力，以便個(gè)人、家庭或社區(qū)可以采取行動(dòng)改善他們的處境生涯規(guī)劃與輔導(dǎo)理論詳見第一章第三節(jié)理論八在此理論的指導(dǎo)下，開展青年就業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，針對(duì)16～25歲青少年提供站點(diǎn)兼職、技能培訓(xùn)、外出體驗(yàn)活動(dòng)及個(gè)案輔導(dǎo)等服務(wù)，協(xié)助他們做好生涯規(guī)劃，增強(qiáng)職場(chǎng)軟實(shí)力，在服務(wù)中逐步提升能力感表6-1貧困青少年服務(wù)的常用理論四設(shè)定服務(wù)目的（1）青少年能夠重新評(píng)價(jià)自己，發(fā)掘自己的潛能。（2）青少年在生活與學(xué)習(xí)中的困惑能夠得到解決。（3）青少年所面臨的經(jīng)濟(jì)困難能夠得到解決。（4）青少年能夠發(fā)現(xiàn)自身及社會(huì)資源、積極建構(gòu)社會(huì)支持系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)新的改變力量去改善處境。（5）搭建青少年就業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)。五設(shè)計(jì)行動(dòng)策略貧困青少年服務(wù)行動(dòng)策略見圖6-2。圖6-2貧困青少年服務(wù)行動(dòng)策略六參考工作模式“青年地帶”項(xiàng)目的貧困青少年服務(wù)按照?qǐng)D6-3的參考工作模式開展。社工首先根據(jù)街道、居委會(huì)提供的貧困青少年名單，對(duì)貧困家庭青少年群體分層分類；其次對(duì)每一戶貧困青少年進(jìn)行逐一的排查與評(píng)估，通過對(duì)他們個(gè)別需求的掌握，來(lái)決定每個(gè)貧困青少年的跟進(jìn)計(jì)劃；最后針對(duì)不同需求的貧困青少年制定不同的服務(wù)計(jì)劃，其中包括興趣能力培育計(jì)劃、助學(xué)計(jì)劃、就業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃、閱讀空間改造計(jì)劃以及定期探訪。圖6-3貧困青少年服務(wù)的參考工作模式七案例分析（一）“幸福家”困難家庭青少年閱讀空間改造計(jì)劃1.活動(dòng)概述（1）目的：·經(jīng)濟(jì)困難家庭的家居環(huán)境得以改造，能夠?yàn)樨毨嗌倌陝?chuàng)造健康成長(zhǎng)的良好居家環(huán)境?！寢尅盀閮和瘎?chuàng)造適宜居住環(huán)境”的意識(shí)和技巧得以提升。（2）對(duì)象：6～18歲，有學(xué)習(xí)空間改造需求的困難家庭。（3）時(shí)長(zhǎng)：2016年5月至2017年12月。（4）地點(diǎn)：困難家庭、社工站。2.活動(dòng)流程“幸福家”困難家庭青少年閱讀空間改造計(jì)劃活動(dòng)流程見圖6-4。圖6-4“幸福家”困難家庭青少年閱讀空間改造計(jì)劃活動(dòng)流程3.服務(wù)小貼士（1）如何進(jìn)行潛在需求家庭的評(píng)估與排查？·首先，收集參與“幸福家”項(xiàng)目的家庭信息?！て浯?，通過籌備會(huì)議，討論評(píng)估的內(nèi)容（家庭經(jīng)濟(jì)情況、青少年學(xué)習(xí)情況等）?！ぴ俅?，上門家訪，實(shí)地了解家庭情況以及布局。·最后，篩選（迫切性、可行性），確定參與家庭名單。（2）我們可以籌集哪些社會(huì)資源，應(yīng)當(dāng)如何籌集？·聯(lián)系社會(huì)資源，包括基金會(huì)、設(shè)計(jì)公司、建筑公司、物料公司等，通過無(wú)償或低償?shù)姆绞絽⑴c“幸福家”項(xiàng)目，給予物質(zhì)或技術(shù)層面的支持?！ぢ?lián)絡(luò)相關(guān)媒體，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤報(bào)道。（3）家庭個(gè)案輔導(dǎo)跟進(jìn)包括哪些方面？·青少年學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)帶動(dòng)?！ぜ彝コ蓡T互動(dòng)關(guān)系輔導(dǎo)。（4）家庭改造前期的需求計(jì)劃應(yīng)如何制定？·實(shí)地考察改造場(chǎng)地及家庭成員的需求?！そY(jié)合需求擬定改造方案?！し磸?fù)商議后再落實(shí)改造計(jì)劃。（5）如何落實(shí)家庭閱讀空間的改造過程？·確定改造方案及施工行程。?設(shè)計(jì)師與施工方上門為參與家庭進(jìn)行實(shí)地評(píng)估，做初步方案設(shè)計(jì)。?與參與家庭進(jìn)行最終方案確認(rèn)并簽訂改造協(xié)議。?與施工方確定改造行程并購(gòu)買相關(guān)物料?！と霊舾脑?。?施工方對(duì)參與改造家庭進(jìn)行學(xué)習(xí)空間改造，工作員對(duì)青少年個(gè)體及其家庭進(jìn)行全程跟進(jìn)，并及時(shí)反饋?！じ櫡答?。?定期回訪參與家庭關(guān)于學(xué)習(xí)空間的使用狀況，跟蹤家庭的變化，給予適時(shí)介入與反饋?！ろ?xiàng)目總結(jié)。?項(xiàng)目籌備小組進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。?與合作方進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。備注：關(guān)于媒體跟蹤報(bào)道，需提前確定愿意參與改造并愿意接受媒體跟蹤報(bào)道的家庭，從改造前、改造中、改造后等不同階段進(jìn)行跟蹤報(bào)道，以凸顯該項(xiàng)目參加者家中的變化。第二節(jié)流動(dòng)青少年服務(wù)一概述流動(dòng)青少年基本上包括兩類人群：一是跟隨外出務(wù)工的父母離開戶籍所在地，在流入地生活學(xué)習(xí)的青少年；二是為了完成自身的生命發(fā)展任務(wù)而產(chǎn)生流動(dòng)的青少年，比如異地就學(xué)或就業(yè)以及由于婚姻造成的人口遷移和流動(dòng)。[1]本節(jié)的流動(dòng)青少年服務(wù)主要是指針對(duì)上述第一類流動(dòng)青少年的服務(wù)。發(fā)生流動(dòng)的原因，主要是流入地往往有吸引其家庭或個(gè)人生存和發(fā)展需要的經(jīng)濟(jì)收入、公共資源和發(fā)展機(jī)會(huì)等。但流動(dòng)也給青少年帶來(lái)了另外一些影響，例如，外地人的身份以及周圍人對(duì)他們來(lái)源地的刻板印象，使他們?nèi)菀自谏畹纳鐓^(qū)、學(xué)校等遭到歧視；父母的打罵或忽視他們精神、心理層面的需要等；父母無(wú)暇照顧的真空期帶來(lái)的安全隱患；因?yàn)榕c本地人或社會(huì)精英有對(duì)比，又或者在城市里經(jīng)常碰壁但又不能回家鄉(xiāng)，可能有更強(qiáng)烈的無(wú)能感和對(duì)生活的無(wú)希望感等。此部分服務(wù)可供參考的法律法規(guī)有《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《廣東省未成年人保護(hù)條例》、《廣東省保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的若干規(guī)定》、《廣東省社會(huì)救助條例》、《廣東省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》等。二分析需求（一）人身安全的需要流動(dòng)青少年一般隨父母居住在條件較差的聚集五湖四海人口的城中村，社區(qū)治安、生活衛(wèi)生環(huán)境相對(duì)較差，設(shè)施陳舊老化，住處擁擠，雜物多，除了有用電用火安全之外，由于父母平時(shí)工作到較晚時(shí)間，周末也常要加班，青少年在放學(xué)后及假期中處于管教的真空狀態(tài)，面臨被傷害、侵犯的危險(xiǎn)或感到缺乏安全感。（二）多元發(fā)展的需要流動(dòng)青少年多就讀于外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校，教育資源相對(duì)缺乏，師資力量相對(duì)較弱，難以享受高質(zhì)量、多元化的教育。另外，家庭經(jīng)濟(jì)基本上難以滿足他們學(xué)校學(xué)習(xí)之外的發(fā)展需要。（三）朋輩社交的需要流動(dòng)青少年由于語(yǔ)言、生活習(xí)慣、家庭條件、穿著打扮、學(xué)業(yè)成績(jī)等被同伴所排斥、孤立，加上父母可能隨著工作變換而經(jīng)常變動(dòng)住所，青少年難以有良好、穩(wěn)定的同伴人際關(guān)系，而在青少年期，恰恰同伴關(guān)系的發(fā)展對(duì)于他們來(lái)說是非常重要的內(nèi)容。（四）權(quán)益保障的需要就學(xué)的流動(dòng)青少年主要是遭遇教育權(quán)益保護(hù)的問題，一方面，有些父母因?yàn)楹⒆颖姸?、重男輕女的思想、家庭負(fù)擔(dān)重等原因剝奪子女繼續(xù)受教育的權(quán)利；另一方面，流動(dòng)青少年由于流入地種種條件限制，絕大多數(shù)只能進(jìn)入民辦的外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校，而這些學(xué)校在教學(xué)理念、資源、質(zhì)量等方面都相對(duì)較弱，從而影響流動(dòng)青少年的發(fā)展。就業(yè)的流動(dòng)青少年由于缺乏權(quán)益保護(hù)意識(shí)和對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及社會(huì)政策的了解，在就業(yè)時(shí)會(huì)遇到諸如生產(chǎn)沒有安全保障措施、沒有簽訂勞動(dòng)合同、企業(yè)不購(gòu)買社保等情況，一旦他們遇到勞動(dòng)糾紛，又因?yàn)椴恢廊绾螌で髱椭涣肆酥?，?dǎo)致利益受損。三選擇理論流動(dòng)青少年服務(wù)的常用理論見表6-2。表6-2流動(dòng)青少年服務(wù)的常用理論名稱主要內(nèi)容對(duì)服務(wù)的指導(dǎo)賦權(quán)理論詳見第一章第三節(jié)理論五在賦權(quán)理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用社工專業(yè)手法，通過青年論壇、校園走訪和倡議等一系列服務(wù)，促進(jìn)青少年權(quán)力意識(shí)的覺醒，提升青少年的個(gè)人素質(zhì)、自信心及能力，發(fā)揮青少年的力量，供其發(fā)聲、參與社會(huì)發(fā)展與改良，從而促進(jìn)流動(dòng)青少年融入社區(qū)生活角色理論社會(huì)角色是在社會(huì)系統(tǒng)中與一定社會(huì)位置相關(guān)聯(lián)的符合社會(huì)要求的一套個(gè)人行為模式，也可以理解為個(gè)體在社會(huì)群體中被賦予的身份及該身份應(yīng)發(fā)揮的功能。換言之，每個(gè)角色都代表著一系列有關(guān)行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)決定了個(gè)體在社會(huì)中應(yīng)有的責(zé)任與行為社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)青少年也有其在社會(huì)群體中的一套行為模式和標(biāo)準(zhǔn)，在開展服務(wù)中應(yīng)協(xié)助青少年深入認(rèn)識(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為流動(dòng)青少年的個(gè)人發(fā)展提供機(jī)會(huì)及平臺(tái)，滿足他們的需求，引導(dǎo)青少年進(jìn)行社區(qū)參與及承擔(dān)在社會(huì)中的責(zé)任表6-2流動(dòng)青少年服務(wù)的常用理論四設(shè)定服務(wù)目的（1）流動(dòng)青少年能夠建立對(duì)自己的正向認(rèn)知，激發(fā)正向成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)。（2）流動(dòng)青少年的求職技能與人際交往技能能夠得到提升。（3）豐富流動(dòng)青少年的空閑生活，培養(yǎng)興趣愛好。（4）強(qiáng)化青少年的同伴支持、家庭支持與社區(qū)支持。（5）提升流動(dòng)青少年的主體性與積極性，能夠積極融入社區(qū)。五設(shè)計(jì)行動(dòng)策略流動(dòng)青少年服務(wù)的行動(dòng)策略見圖6-5。圖6-5流動(dòng)青少年服務(wù)的行動(dòng)策略六參考工作模式流動(dòng)青少年參考工作模式[2]見圖6-6。圖6-6流動(dòng)青少年參考工作模式七案例分析（一）漫途海珠安全行之團(tuán)隊(duì)智慧出方法小組[3]此小組服務(wù)屬于流動(dòng)青少年的個(gè)人層面與社區(qū)層面的介入，它通過社區(qū)參與的形式提升流動(dòng)青少年自我保護(hù)的能力。1.活動(dòng)概況（1）目的：青少年增強(qiáng)在城中村出行安全隱患的認(rèn)識(shí)，提升出行安全的自我保護(hù)能力，能夠關(guān)注社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。（2）對(duì)象：低齡流動(dòng)青少年及本地青少年。（3）時(shí)長(zhǎng)：60分鐘/節(jié)，共6節(jié)。（4）地點(diǎn)：社工站、社區(qū)。2.活動(dòng)流程漫途海珠安全行之團(tuán)隊(duì)智慧出方法小組活動(dòng)流程見表6-3。表6-3漫途海珠安全行之團(tuán)隊(duì)智慧出方法小組活動(dòng)流程節(jié)數(shù)時(shí)長(zhǎng)主題內(nèi)容物資第一節(jié)60分鐘組建“同伴安全隊(duì)”·介紹小組的內(nèi)容及目標(biāo)，組員間互相認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系。

·回顧之前找到的交通安全及性侵高危地點(diǎn)，以及影響社區(qū)安全的因素。

·結(jié)合案例向組員介紹DFC，讓組員相信自己有能力改變社區(qū)，并引導(dǎo)組員思考如何運(yùn)用DFC制作安全地圖及游戲棋白板筆、2個(gè)DFC故事視頻、大白紙、雙頭油性筆、社區(qū)安全評(píng)估表第二節(jié)60分鐘制定行動(dòng)方案·破冰及互相熟悉游戲：對(duì)對(duì)碰。

·分組討論安全地圖路線。針對(duì)組員的想法，一起列出未來(lái)具體的行動(dòng)方案，明確若制定社區(qū)安全地圖，需要收集什么信息，用什么方式收集等白板筆、2個(gè)DFC故事視頻、第二節(jié)60分鐘制定行動(dòng)方案·分享：每組介紹各自的行動(dòng)方案。

·布置家庭作業(yè)：收集家人及朋友對(duì)社區(qū)安全的看法，并在下次小組活動(dòng)中進(jìn)行分享大白紙、雙頭油性筆、對(duì)對(duì)碰游戲表第三節(jié)60分鐘實(shí)地走訪·分享：收集到的家人、朋友對(duì)社區(qū)安全的看法。

·介紹本次小組的安排，強(qiáng)調(diào)外出走訪的注意事項(xiàng)（以團(tuán)隊(duì)為單位行動(dòng)，安全第一、熟記工作員的聯(lián)系方式等），進(jìn)行分組并明確組內(nèi)分工。

·組員運(yùn)用DFC方法，分組走訪社區(qū)并確認(rèn)之前社區(qū)走訪得到的資料，匯總社區(qū)居民的意見，標(biāo)出存在的安全出行隱患。

·結(jié)束走訪后各組將走訪結(jié)果進(jìn)行分享橫幅、白板、白板筆、出游保險(xiǎn)、大白紙、雙頭油性筆第四節(jié)60分鐘制作地圖·破冰游戲：金字塔or屋頂。

·團(tuán)隊(duì)游戲：默契大考驗(yàn)。

·制作一幅社區(qū)安全地圖。地圖中說明可能存在安全隱患的環(huán)境，以及討論對(duì)應(yīng)的建議和策略（地圖外圍要求是街道區(qū)域輪廓）。分成3組共同制作一幅安全地圖橫幅、白板、白板筆、大白紙、雙頭油性筆第五節(jié)60分鐘制作游戲冊(cè)·破冰及團(tuán)隊(duì)游戲：誰(shuí)是臥底。

·分3組設(shè)計(jì)出每個(gè)地點(diǎn)的介紹文字稿和預(yù)防安全隱患的方法與改善建議，設(shè)計(jì)成3個(gè)趣味小游戲。

·分享：每組介紹所完成的游戲冊(cè)內(nèi)容橫幅、白板、白板筆、大白紙、游戲紙第六節(jié)60分鐘總結(jié)·組員根據(jù)初步設(shè)計(jì)的社區(qū)安全地圖，完成并進(jìn)一步完善安全游戲棋。

·引導(dǎo)組員回顧這個(gè)小組的歷程，包括學(xué)習(xí)DFC、設(shè)計(jì)行動(dòng)方案、設(shè)計(jì)地圖和游戲棋，并填寫小組反饋問卷橫幅、白板、白板筆、大白紙、反饋表表6-3漫途海珠安全行之團(tuán)隊(duì)智慧出方法小組活動(dòng)流程3.服務(wù)小貼士（1）在小組中如何盡快消除組員間的隔閡，促進(jìn)組員間的交流？在游戲環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)及進(jìn)行過程中，工作員應(yīng)該注意挖掘組員間的相同興趣，挖掘小組領(lǐng)袖，利用小組領(lǐng)袖帶動(dòng)組內(nèi)成員的參與積極性，鼓勵(lì)組員多多交流。（2）在外出走訪時(shí)需要注意的安全問題：走訪前應(yīng)讓組員熟悉之前收集到的交通安全及受性侵害高危地點(diǎn)的資料，向組員強(qiáng)調(diào)要以團(tuán)隊(duì)為單位行動(dòng)，一切以安全第一為準(zhǔn)則，讓組員提前認(rèn)識(shí)到走訪過程有可能會(huì)出現(xiàn)的安全問題及應(yīng)對(duì)措施，并熟記工作員的聯(lián)系電話。（二）“暖粒粒好食d”圣誕交友活動(dòng)1.活動(dòng)概述（1）目的：社區(qū)內(nèi)的在職流動(dòng)青年們能夠擁有一個(gè)合適的交友平臺(tái)，增進(jìn)彼此間的溝通，并意識(shí)到安全的重要性，掌握安全知識(shí)，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力。（2）對(duì)象：在職流動(dòng)青少年。（3）時(shí)長(zhǎng)：150分鐘/節(jié)，1節(jié)。（4）地點(diǎn)：社工站。2.活動(dòng)流程“暖粒粒好食d”圣誕交友活動(dòng)流程見表6-4。表6-4“暖粒粒好食d”圣誕交友活動(dòng)流程時(shí)間目的內(nèi)容物資10分鐘開場(chǎng)開場(chǎng)白：主持人進(jìn)行自我介紹；介紹活動(dòng)背景、活動(dòng)目的以及活動(dòng)流程主持稿、話筒、音響20分鐘參與者分組·活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為5組：活動(dòng)參與者到場(chǎng)后隨機(jī)抽取卡片，憑“飛機(jī)票”到達(dá)指定“地點(diǎn)”位置，需要全組成員集合完畢后使用其中一名組員的手機(jī)進(jìn)行自拍。

·破冰游戲：一元五角。

·由一位組員向各組介紹“小組與地點(diǎn)”（“飛機(jī)票”為隨機(jī)準(zhǔn)備的餐飲店卡片，到場(chǎng)組員簽到后進(jìn)行隨機(jī)分組；組員們對(duì)于自己所抽取到的餐飲店進(jìn)行食品安全主題的討論，并做介紹）飛機(jī)票工作紙、A4紙10張、簽字筆10支、地點(diǎn)水牌20分鐘玩游戲領(lǐng)食材按照活動(dòng)前的分組通過玩游戲（你畫我猜、奇形怪狀拍拍拍）領(lǐng)取材料制作杯子蛋糕坯游戲道具、蛋糕材料40分鐘制作杯子蛋糕坯·組內(nèi)成員們自行分工制作杯子蛋糕坯

·知識(shí)競(jìng)猜：主持人現(xiàn)場(chǎng)問5道關(guān)于食品安全類的問題（可通過小冊(cè)子宣傳單尋找到答案），活動(dòng)成員搶答，回答正確者可以獲得一份小禮物

·通過PPT簡(jiǎn)單介紹制作流程，引導(dǎo)活動(dòng)成員們留意食品包裝日期等日常食品安全注意事項(xiàng)蛋糕模具、烤箱、PPT、知識(shí)競(jìng)猜問題、小禮品（巧克力）30分鐘加深活動(dòng)參與者之間的相互了解和認(rèn)識(shí)“趣談職場(chǎng)”

·話題：工作中的趣事或難忘的事情

·每個(gè)人把自己的職業(yè)以及職場(chǎng)中印象最為深刻的一件事寫在工作紙上。

·然后大家有10分鐘的時(shí)間，與你想要告訴或傾聽的人一起去分享自己所寫的內(nèi)容，不局限于自己組內(nèi)成員，可以在場(chǎng)地內(nèi)任意走動(dòng)。

·個(gè)人分享完后，由主持人邀請(qǐng)三名參加者進(jìn)行分享，分享后贈(zèng)送小禮品趣談職場(chǎng)工作紙、簽字筆、小禮品（巧克力）20分鐘杯子蛋糕的設(shè)計(jì)以及表達(dá)自己的心意·裝飾自己的杯子蛋糕；

·“緣來(lái)系你”：向欣賞或想繼續(xù)了解的活動(dòng)成員表達(dá)自己的心意。將“玫瑰花”送給最欣賞或最想繼續(xù)了解的人PPT10分鐘總結(jié)鼓勵(lì)活動(dòng)成員們分享此次活動(dòng)的感受，并帶出食品安全的重要性反饋表表6-4“暖粒粒好食d”圣誕交友活動(dòng)流程3.服務(wù)小貼士（1）如何提高知識(shí)性主題活動(dòng)的吸引力及趣味性？在開展知識(shí)性主題活動(dòng)的時(shí)候可以選擇在臨近的節(jié)日舉行，將節(jié)日與主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)或舉行戶外體驗(yàn)活動(dòng)。知識(shí)性活動(dòng)與慶祝節(jié)日結(jié)合，既能讓服務(wù)對(duì)象在節(jié)日中得到關(guān)懷，增強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)交流，又能讓知識(shí)性的活動(dòng)更加具有趣味性，服務(wù)對(duì)象也更容易接受和學(xué)習(xí)相關(guān)的生活知識(shí)。（2）在活動(dòng)中應(yīng)注意的問題：·在活動(dòng)成員中可能會(huì)有某些成員是第一次參加或是獨(dú)自參加的，不免會(huì)出現(xiàn)參與度不高的情況，工作人員在活動(dòng)過程中應(yīng)多加觀察，發(fā)現(xiàn)這類成員后應(yīng)向其說明活動(dòng)的其中一個(gè)主要目的就是讓大家認(rèn)識(shí)新的朋友，拓寬交友范圍，鼓勵(lì)其參與游戲環(huán)節(jié)，通過游戲更快地融入活動(dòng)中，但注意適當(dāng)勸說即可?！ぴ诨顒?dòng)開始前注意活動(dòng)場(chǎng)所的選址，并為參與活動(dòng)的成員說清楚活動(dòng)場(chǎng)所的具體位置，若位置較為隱秘，應(yīng)提前做好路線指引?！ぴ陂_展主題式交友活動(dòng)時(shí)可以適當(dāng)增加成員間的互動(dòng)和交流環(huán)節(jié)，并嘗試更多不同的主題，改善參與者的體驗(yàn)，增加趣味性。第三節(jié)服刑人員未成年子女服務(wù)一概述本文的服刑人員未成年子女是指父母雙方或一方正在監(jiān)獄服刑、在社區(qū)服刑（社區(qū)矯正）或者被判處死刑的6周歲（含）以上18周歲（不含）以下未成年人。[4]近年來(lái)，服刑人員子女這一群體受到越來(lái)越多人的關(guān)注。面對(duì)家長(zhǎng)服刑的情況，青少年首先在心理上難以接受，對(duì)服刑父母產(chǎn)生怨恨，擔(dān)心周圍人的看法，加上缺乏自我應(yīng)對(duì)和調(diào)節(jié)的能力，比較容易以情緒發(fā)泄、敵視、攻擊或退縮行為來(lái)自我防御。服刑導(dǎo)致家長(zhǎng)無(wú)法照顧家庭和陪伴、管教青少年，青少年的親子關(guān)系、生活質(zhì)量受到影響。學(xué)校老師和同學(xué)有可能對(duì)其存在歧視現(xiàn)象，使其感到自卑，積累了很多不良的心理問題。社會(huì)大眾對(duì)其可能不接納，法律法規(guī)和社會(huì)政策也缺乏相關(guān)保障措施，生活無(wú)望之時(shí)，服刑人員子女容易出現(xiàn)不良行為表現(xiàn)。隨著服刑人員人數(shù)的增長(zhǎng)，他們子女的問題也成為社會(huì)需要關(guān)注的問題。目前我國(guó)對(duì)服刑人員子女的救助力度不夠和救助程序緩慢，影響他們各方面的發(fā)展，嚴(yán)重者甚至走上人生歧途。此部分服務(wù)可供參考的法律法規(guī)以及政策有《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪法》、《廣東省未成年人保護(hù)條例》、《廣東省保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的若干規(guī)定》、《廣東省社會(huì)救助條例》以及《關(guān)于做好服刑人員未成年子女救助工作的通知》。二分析需求（一）基本生活保障和維持學(xué)業(yè)的需要服刑人員子女由于父母一方或者雙方服刑，家庭經(jīng)濟(jì)受到影響，特別是原本生活就比較貧困的家庭，可能會(huì)面對(duì)饑餓、住所安全隱患、失學(xué)等的威脅。（二）心理支持的需要服刑人員子女不僅要面對(duì)父母犯罪的陰影，還要面對(duì)生活窘迫的現(xiàn)實(shí)以及缺乏正常家庭教育的問題。單獨(dú)生活的服刑人員青春期子女，因?yàn)樾枰?dú)自面對(duì)生活中很多的事情，加上青春期身心的巨大變化，常常會(huì)出現(xiàn)矛盾、孤獨(dú)等負(fù)面情緒，但自我調(diào)節(jié)能力有限，也缺乏他人的正確引導(dǎo)。跟隨父母一方生活，特別是跟隨祖輩生活的則因?yàn)楦舸?，心理狀態(tài)容易被忽視，情感發(fā)展受到影響。寄養(yǎng)在父輩親屬家的服刑人員子女，由于較難融入另一個(gè)家庭，常有寄人籬下的感覺，難以形成安全的依戀關(guān)系。此外，由于對(duì)服刑父母產(chǎn)生怨恨、不公或思念等情緒，加上周圍人的歧視，他們渴望有人理解和關(guān)懷。（三）社交的需要服刑人員子女因?yàn)樘幱谟H情缺失、經(jīng)濟(jì)困難、受歧視等困境中，出現(xiàn)社交認(rèn)知偏差，常有心理包袱，導(dǎo)致害怕或者拒絕與人社交，甚至以攻擊性的方式處理事情，進(jìn)而影響他們的學(xué)習(xí)生活，但他們內(nèi)心又渴望與人交流，特別是發(fā)展朋輩人際關(guān)系，獲得接納。三選擇理論服刑人員子女服務(wù)常用理論見表6-5。表6-5服刑人員子女服務(wù)常用理論名稱主要內(nèi)容對(duì)服務(wù)的指導(dǎo)認(rèn)知行為治療法詳見第一章第三節(jié)理論六服刑人員子女的身份，對(duì)于青少年來(lái)說是非常沉重的，他們可能會(huì)因此產(chǎn)生很多負(fù)面的認(rèn)知，覺得自己是不可愛的、沒有價(jià)值的、沒人在意自己等，這些負(fù)面的認(rèn)知會(huì)影響他們的情緒和行為。因而社工要注意改變他們的不合理認(rèn)知正向青年發(fā)展詳見第一章第三節(jié)理論三強(qiáng)調(diào)青少年自身的優(yōu)點(diǎn)和潛質(zhì)，以積極的態(tài)度認(rèn)識(shí)青少年的發(fā)展，并試圖深入挖掘、培養(yǎng)和發(fā)展青少年身上的優(yōu)良潛質(zhì)，指導(dǎo)、教育和鼓勵(lì)青少年參加有意義的活動(dòng)，以塑造青少年的積極情緒體驗(yàn)、健全的人格特征和優(yōu)良的人性品質(zhì)，并最終獲得正面的幸福感表6-5服刑人員子女服務(wù)常用理論四設(shè)定服務(wù)目的（1）青少年能夠認(rèn)識(shí)遵守法律法規(guī)的重要性，提高辨別是非的能力。（2）青少年能夠建立對(duì)自己的正確認(rèn)知，增強(qiáng)自我認(rèn)同感。（3）青少年能夠建立與社會(huì)的正向聯(lián)結(jié)。（4）社會(huì)能夠?yàn)榍嗌倌隊(duì)I造關(guān)愛的環(huán)境氛圍，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。五設(shè)計(jì)行動(dòng)策略服刑人員未成年子女服務(wù)行動(dòng)策略見圖6-7。圖6-7服刑人員未成年子女服務(wù)行動(dòng)策略六參考工作模式對(duì)服刑人員未成年子女的服務(wù)通常通過個(gè)案管理的模式開展，小組、社區(qū)服務(wù)會(huì)配合個(gè)案輔導(dǎo)，其主要參考工作模式如圖6-8所示。圖6-8服刑人員未成年子女服務(wù)參考工作模式七案例分析（一）個(gè)案一[5]本個(gè)案主要從案主的個(gè)人層面和家庭層面進(jìn)行介入，個(gè)人層面的介入重點(diǎn)為情緒疏導(dǎo)、調(diào)整自我認(rèn)知以及提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，家庭層面的介入重點(diǎn)在于協(xié)助家庭共融。1.背景介紹黃某某，男，12歲，屬于服刑人員子女個(gè)案類型。母親因販毒被抓，父親過世，與奶奶、伯父關(guān)系較好。街道各職能部門非常關(guān)心案主的情況，學(xué)校校長(zhǎng)和班主任都對(duì)案主的情況有所了解，同時(shí)街道動(dòng)員街道內(nèi)不同的社工機(jī)構(gòu)工作員跟進(jìn)案主的情況。2.預(yù)估分析（1）情緒問題：案主從小與母親一起生活，生活里已經(jīng)習(xí)慣了有母親的存在，母親的突然離開，對(duì)案主造成很大的影響，出現(xiàn)一些負(fù)面情緒。（2）新家庭適應(yīng)問題：案主需要到新的家庭去生活，在過程中會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，需要協(xié)助案主一同度過。（3）學(xué)業(yè)情況：案主學(xué)習(xí)認(rèn)真，成績(jī)較好，并且擔(dān)任班干部，比較擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)，但英語(yǔ)較弱。（4）認(rèn)知情況：因?yàn)槌砷L(zhǎng)的經(jīng)歷和家庭環(huán)境，案主會(huì)有自己是不可愛的、沒有價(jià)值和沒人在意這樣的負(fù)面自我評(píng)價(jià)。3.理論支持（1）人本主義理論：社工與服務(wù)對(duì)象接觸，以人本主義為策略，社工對(duì)案主保持真誠(chéng)、接納、積極關(guān)注以及開放不批判的態(tài)度，能夠讓案主感受到被關(guān)懷、被接納和安全。當(dāng)服務(wù)對(duì)象能夠感覺到有人真心地對(duì)待自己時(shí)，可能就能夠自我成長(zhǎng)。同時(shí)保持與案主的監(jiān)護(hù)人接觸，了解案主在家中的情況，并且反饋社工跟進(jìn)案主的情況，促進(jìn)雙方的了解。（2）認(rèn)知行為理論：與案主探討其生活，了解是否在過程中形成了一些不合理的理念，了解形成這些理念的經(jīng)歷，與案主就這些經(jīng)歷進(jìn)行討論，擴(kuò)大案主的視野，用“柏拉圖式的提問”與案主尋找一些例外情況，讓案主對(duì)過往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重整，改變案主的不合理認(rèn)知。（3）社會(huì)支持理論：提供學(xué)業(yè)支持，聯(lián)系志愿者資源為案主提供英語(yǔ)輔導(dǎo)，既能滿足案主的需求，同時(shí)還能增加案主與其他人的聯(lián)系，擴(kuò)大案主的支持網(wǎng)絡(luò)。4.目標(biāo)制定（1）個(gè)人層面：·案主能夠順利過渡，緩解對(duì)母親的思念之情?！ぐ钢饔X得自己不可愛、沒有價(jià)值和不被重視的負(fù)面信念得以改變。·聯(lián)系志愿者資源為案主提供英語(yǔ)輔導(dǎo)。（2）家庭層面：·家人能夠正確認(rèn)識(shí)案主的需要。·促進(jìn)案主與新家庭的共融。5.服務(wù)實(shí)施（1）情緒疏導(dǎo)與支持。案主因母親被捕而被迫與母親分離，對(duì)于母親的情況會(huì)有很多的擔(dān)心，并感到不知所措。社工需要評(píng)估案主對(duì)于母親被捕事件的知曉和接納程度，體會(huì)案主的感受，并且通過“假如母親在案主面前，案主希望和母親說什么話？”這樣的話題來(lái)鼓勵(lì)及引導(dǎo)案主抒發(fā)對(duì)母親強(qiáng)烈的思念之情，與案主共同探討如何處理這樣的情況。同時(shí)答應(yīng)案主會(huì)向街道了解其母親的情況，看看是否允許案主進(jìn)行探望，以解案主的思念和擔(dān)憂之情。雖然最后案主未能探望母親，但是在過程中案主對(duì)母親的思念之情得到了緩解。（2）改善不合理認(rèn)知。社工與案主約定初期每周見面一次，社工會(huì)到案主學(xué)校接案主放學(xué)，然后與案主進(jìn)行交談，在此過程中社工與案主建立了良好的工作關(guān)系，案主慢慢愿意傾訴自己的心事，會(huì)表達(dá)自己在伯父家中適應(yīng)不良，覺得自己始終是一個(gè)外人，并且沒有價(jià)值等想法。社工表達(dá)自己對(duì)案主的理解，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)案主的關(guān)心，提供一個(gè)安全、接納、不批判的環(huán)境給案主，讓案主能夠盡情宣泄自己的負(fù)面心情，并且用“柏拉圖式提問”改變案主的負(fù)面認(rèn)知。先了解案主為何會(huì)出現(xiàn)這樣的認(rèn)知，接著社工讓案主思考除了母親，身邊是否沒有其他人關(guān)心自己呢？案主表示奶奶也是關(guān)心并且在意自己的，最后社工反問案主結(jié)論是什么？案主明白了其實(shí)自己并不是沒有價(jià)值的，伯父和奶奶也并不是不疼愛自己的，社工也非常關(guān)心和關(guān)愛案主。（3）協(xié)助家人正確認(rèn)識(shí)案主需要和促進(jìn)融入。社工聯(lián)系案主的伯父，及時(shí)向其反映案主的情況，并且向伯父了解案主在家中的情況，增強(qiáng)社工與家人之間的聯(lián)系與溝通。同時(shí)鼓勵(lì)案主伯父與案主有更多的交流與溝通，了解案主內(nèi)心的想法，促進(jìn)案主在新家庭的融入。經(jīng)過多次的溝通之后，案主與伯父相處比較融洽。（4）學(xué)業(yè)支持。案主的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況相對(duì)其他科目來(lái)說是比較弱的。社工咨詢案主的意見，表示可以招募志愿者對(duì)案主進(jìn)行功課輔導(dǎo)，為案主提供一定的學(xué)業(yè)支持，案主對(duì)社工這一建議表示接受。于是社工根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)有的大學(xué)生志愿者資源，為案主招募合適的輔導(dǎo)老師，同時(shí)在輔導(dǎo)初期會(huì)與志愿者溝通案主的一些情況，提醒志愿者在輔導(dǎo)過程中需要注意的情況，并且與志愿者簽訂保密協(xié)議，保障案主的隱私權(quán)。在每一次輔導(dǎo)結(jié)束后，也會(huì)了解雙方的感受，及時(shí)了解輔導(dǎo)的情況并且根據(jù)需要進(jìn)行介入，確保服務(wù)的順利開展。6.成效評(píng)估目標(biāo)全部達(dá)成。（1）個(gè)人層面：通過跟服務(wù)對(duì)象及其家人的接觸，了解到目前案主的學(xué)業(yè)情況比較穩(wěn)定，成績(jī)名列前茅，并沒有出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象；同時(shí)讓案主轉(zhuǎn)變角色，成為志愿者，替年齡更小的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，提升案主的自我效能感并且更多地與其他人聯(lián)系。（2）家庭層面：在生活方面，案主比之前更加適應(yīng)新生活，并且與監(jiān)護(hù)人相處較融洽，關(guān)系好轉(zhuǎn)。將持續(xù)跟進(jìn)案主的情況，關(guān)注母親回歸社區(qū)后案主與母親的相處。7.專業(yè)反思（1）讓案主能夠更好地適應(yīng)新家庭的環(huán)境，除了社工要與案主及其家人進(jìn)行面談外，還需要制造更多的機(jī)會(huì)讓案主與家人一起活動(dòng)，讓他們能夠通過活動(dòng)增進(jìn)對(duì)彼此的了解，形成更強(qiáng)的關(guān)系聯(lián)結(jié)。（2）社工需要給予案主更多的關(guān)心和愛護(hù)，但是要時(shí)刻注意是否會(huì)在跟進(jìn)過程中形成移情與反移情的情況。（二）個(gè)案二[6]本個(gè)案對(duì)案主的介入主要從個(gè)人層面和社區(qū)層面展開，個(gè)人層面的介入點(diǎn)為加強(qiáng)對(duì)毒品、法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)以及豐富其生活；社區(qū)層面的介入點(diǎn)為跨界合作、搭建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。1.背景介紹大雄（化名），男，11歲，小學(xué)四年級(jí)，因家庭原因，晚了兩年讀書。個(gè)子較高，皮膚黝黑，比同齡孩子乖巧、懂事。大雄母親是廣州本地人，父親是外省人，兩夫妻當(dāng)初沒有辦理婚姻登記?，F(xiàn)在一家住在外公留下的房子里。母親因患有殘疾行走不便，極少出門，父親曾因偷竊被抓，現(xiàn)結(jié)束服刑后無(wú)業(yè)在家。大雄和母親靠低保生活。另外，大雄的父母至今都有吸毒的行為，母親已有20多年的吸毒史。而且家里還收留一男性吸毒者，該男性是大雄媽媽的好朋友，而且跟大雄的媽媽同住一房間。社工在協(xié)助大雄申請(qǐng)“幸福家”學(xué)習(xí)空間改造計(jì)劃時(shí)，接觸到大雄，得知大雄的家庭環(huán)境后，從預(yù)防青少年違法犯罪的角度出發(fā)，希望對(duì)其成長(zhǎng)環(huán)境進(jìn)行介入。2.預(yù)估分析（1）家庭方面：父母都有吸毒行為，另外在社工初次的家訪，以及平時(shí)多次的電訪中，發(fā)現(xiàn)大雄空余時(shí)間都不在家里，而大雄媽媽對(duì)孩子平時(shí)的去向也并不知情?？梢?，在大雄的家庭環(huán)境中，缺乏正向的引導(dǎo)，并存在家庭照顧不足的問題。（2）行為方面：大雄在暑假期間自己在外“流蕩”了三個(gè)星期，通過踩單車或逃票坐地鐵的方式去不同的地方，晚上會(huì)在肯德基過夜，并會(huì)相信熱心的陌生人，吃陌生人請(qǐng)他吃的東西。社工發(fā)現(xiàn)大雄在缺少父母管教的情況下，學(xué)會(huì)了離家出走，游離浪蕩，并開始出現(xiàn)不遵守規(guī)則的行為。（3）認(rèn)知方面：大雄對(duì)于逃票這樣的違反紀(jì)律的行為已習(xí)慣性地存在僥幸心理，因?yàn)樵谝淮紊绻ぱ?qǐng)其參與“看電影”的活動(dòng)時(shí)，大雄很得意地說“電影院?jiǎn)?，我都可以直接溜進(jìn)去的”。一次談及手機(jī)話題時(shí)，大雄又興致勃勃地跟社工分享自己曾經(jīng)在維修站“撿”過一個(gè)手機(jī)。（4）社會(huì)方面：因大雄的爸爸曾經(jīng)被抓，“消失”過一段時(shí)間，大雄的同學(xué)、鄰居對(duì)其爸爸有過各種評(píng)論。在學(xué)校，有的同學(xué)不愿意跟大雄玩，大雄有預(yù)防被欺凌的需要。3.理論支持正向青年發(fā)展：在案主的家庭環(huán)境里缺乏正面的家庭管教，社工通過毒品知識(shí)的普及和思想引導(dǎo)，預(yù)防青少年從親人那里受到毒品的誘惑，更好地發(fā)揮青少年辨別是非的能力。另外，健全人格的形成會(huì)受到環(huán)境因素的影響，故而，社工通過聯(lián)系社會(huì)資源，為案主營(yíng)造正向的關(guān)愛環(huán)境，以促進(jìn)案主發(fā)展健全的人格。通過鼓勵(lì)案主參與有意義的活動(dòng)，協(xié)助其發(fā)掘自我的潛能，以增強(qiáng)自信心。4.目標(biāo)制定（1）個(gè)人層面：·案主加強(qiáng)對(duì)毒品及其危害的認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)拒絕毒品誘惑的方法?！ぬ岣甙钢鞅鎰e是非的能力，避免其對(duì)不良行為存在僥幸心理?！ぴ鲞M(jìn)案主與社會(huì)建立正向的聯(lián)系。（2）社區(qū)層面：·搭建社會(huì)支援網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造關(guān)愛的環(huán)境氛圍。5.服務(wù)實(shí)施（1）建立良好關(guān)系，獲取信息。初次家訪時(shí)，因案主媽媽有吸毒行為，故其對(duì)社工有一定的警惕性，因此，社工在家訪時(shí)，以困境青少年的學(xué)習(xí)空間改造計(jì)劃為切入點(diǎn)，讓案主媽媽知道我們是重點(diǎn)關(guān)注青少年的需要。另外，通過聯(lián)系熱心企業(yè)捐贈(zèng)的月餅資源，通過多次家訪和慰問，打破案主媽媽的防衛(wèi)，取得案主及其一家的信任。社工除了家訪外，還會(huì)從家綜、禁毒辦、學(xué)校對(duì)大雄的情況進(jìn)行核查，多渠道獲取大雄的信息，一方面保證信息的真實(shí)性，另一方面了解大雄一家所擁有的資源。（2）預(yù)防工作的介入。協(xié)助案主學(xué)習(xí)毒品知識(shí)，掌握拒絕毒品的方法。社工利用圖片、視頻及案主能理解的講解方式，帶領(lǐng)案主學(xué)習(xí)毒品知識(shí)，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)毒品的危害。在此過程中，社工發(fā)現(xiàn)案主對(duì)毒品知識(shí)很感興趣，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。進(jìn)一步，讓案主能掌握拒絕毒品的方法，抵制誘惑。社工通過情景模擬，對(duì)案主進(jìn)行試探，在問答互動(dòng)的過程中，案主能回應(yīng)一些方法：如在家里看到父母用的吸毒工具，其表示不會(huì)去觸碰。案主還會(huì)向社工提出：斷絕父母與外面人的聯(lián)系，把賣毒品給案主父母的人抓走。案主也很希望父母能戒掉毒品。社工稱贊案主懂事，并在表?yè)P(yáng)案主記憶力很好時(shí)，發(fā)現(xiàn)案主偷偷地笑了。（3）聯(lián)系資源，定期給予關(guān)心。在與案主的接觸中，了解到案主的學(xué)習(xí)成績(jī)下降，尤其在英語(yǔ)和數(shù)學(xué)方面較落后，因此，社工針對(duì)其學(xué)習(xí)情況的需要，為其申請(qǐng)“一幫一”的義教，協(xié)助其提高學(xué)習(xí)成績(jī)。在每周的輔導(dǎo)中，社工與志愿者進(jìn)行溝通，及時(shí)關(guān)注案主的情況。例如，案主有時(shí)會(huì)在輔導(dǎo)時(shí)發(fā)困，容易走神，因此，社工及時(shí)了解其情況，并與其家長(zhǎng)溝通，讓案主每次來(lái)輔導(dǎo)前得到足夠的休息。經(jīng)過兩個(gè)月的輔導(dǎo)，案主告知社工，其在一次數(shù)學(xué)小測(cè)中，能達(dá)到及格以上的分?jǐn)?shù)了。（4）寓教于樂。每次案主在社工站接受完輔導(dǎo)，都會(huì)留在社工站玩，社工表?yè)P(yáng)其能大膽地與其他小伙伴一起玩，并還會(huì)有禮貌地禮讓對(duì)方。另外，針對(duì)案主之前對(duì)不良行為存在僥幸心理，社工利用案主每次在社工站玩桌游的時(shí)間，與案主建立游戲規(guī)則，并從中引導(dǎo)案主認(rèn)識(shí)到生活中要遵守法律法規(guī)的重要性。（5）跨界合作。社工在跟進(jìn)案主的過程中，會(huì)不定期地從案主那里了解其父母每次吸毒的情況，向禁毒辦反饋并提供信息，然后由派出所民警上門摸查。一次，禁毒工作人員告知社工，民警把其家里那個(gè)男性朋友抓了。6.成效評(píng)估通過訪談法和觀察法評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成情況。（1）個(gè)人層面：案主加強(qiáng)對(duì)毒品及其危害的認(rèn)識(shí)。案主不僅主動(dòng)認(rèn)真向社工學(xué)習(xí)毒品知識(shí)，還多次在社工站拿取禁毒的資料回家給父母看；并且認(rèn)識(shí)到遵守法律法規(guī)的重要性，避免對(duì)不良行為存在僥幸心理。社工引導(dǎo)案主回應(yīng)對(duì)法律法規(guī)的遵守問題時(shí)，案主會(huì)表示說：“知道不能這樣做?！痹趩柎痤}的測(cè)試中，案主能正面回答出對(duì)于不遵守規(guī)則的行為要承擔(dān)的后果?？梢?，社工通過知識(shí)層面開展預(yù)防工作，使得案主在意識(shí)層面已初步達(dá)成目標(biāo)。（2）社區(qū)層面：搭建社會(huì)支援網(wǎng)絡(luò)。已成功為案主聯(lián)系輔導(dǎo)資源，并不定期給予其熱心企業(yè)的物資援助，以滿足案主家庭生活的物資需要。在提供輔導(dǎo)資源的過程中，每次社工及志愿者給予案主關(guān)心時(shí)，案主都能向社工表示感謝。7.專業(yè)反思（1）個(gè)案輔導(dǎo)的前期階段：社工會(huì)注重關(guān)系的建立，對(duì)案主及其家庭的情況給予關(guān)心和傾聽；在獲取信息的過程中，會(huì)適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)案主回答和反思，而不會(huì)一味地提出問題去獲取資料。（2）輔導(dǎo)進(jìn)行階段：一方面，會(huì)先考慮到案主的生活環(huán)境，容易受最親的人的影響，故從預(yù)防犯罪的角度開展預(yù)防層面的工作，如知識(shí)的普及、方法的掌握。另一方面，會(huì)結(jié)合項(xiàng)目擁有的資源，對(duì)案主的需求進(jìn)行匹配，給予社會(huì)支持。（3）在正向青年發(fā)展理念的指引下，本個(gè)案在預(yù)防工作過程中，更注重的是對(duì)案主給予人文關(guān)懷，促進(jìn)其與社會(huì)形成正向聯(lián)系，以彌補(bǔ)其復(fù)雜家庭環(huán)境中缺少的正向引導(dǎo)，促使其培養(yǎng)及發(fā)展健全的人格特質(zhì)。個(gè)案跟進(jìn)中，家庭輔導(dǎo)方面的工作較難開展，針對(duì)案主父母對(duì)案主的正面管教，及雙方的溝通方式，社工需要進(jìn)一步介入。第四節(jié)散居孤兒服務(wù)一概述孤兒是指生父母不在或查找不到生父母的未滿18周歲的未成年人。散居孤兒是未進(jìn)入福利機(jī)構(gòu)的在社會(huì)散居生活的孤兒。根據(jù)我國(guó)民政部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全國(guó)共有孤兒50.2萬(wàn)人，其中集中供養(yǎng)孤兒9.2萬(wàn)人，社會(huì)散居孤兒41萬(wàn)人。2016年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)困境兒童保障工作的意見》，正式將事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童納入保障體系，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)、分類施策、精準(zhǔn)幫扶。近年來(lái)，社會(huì)散居孤兒在國(guó)家政策和社會(huì)力量的幫扶下，生活狀況得到明顯改善，但就學(xué)、就業(yè)、心理、融入社會(huì)等問題仍然較為嚴(yán)峻，因此，要多管齊下為散居孤兒提供幫扶服務(wù)。此部分服務(wù)可供參考的法律法規(guī)以及政策有《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪法》、《廣東省未成年人保護(hù)條例》、《廣東省保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的若干規(guī)定》、《廣東省社會(huì)救助條例》、《廣東省孤兒救助工作實(shí)施意見》以及《民政部關(guān)于規(guī)范生父母有特殊困難無(wú)力撫養(yǎng)的子女和社會(huì)散居孤兒收養(yǎng)工作的意見》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)孤兒保障工作的意見》、《關(guān)于依法處理監(jiān)護(hù)人侵害未成年人權(quán)益行為若干問題的意見》等。二分析需求（一）良好居住環(huán)境及健康的需求有部分散居孤兒的居家生活環(huán)境非常簡(jiǎn)陋，衛(wèi)生條件差，嚴(yán)重影響到他們的日常休息、學(xué)習(xí)及健康。由于照顧不周、生活衛(wèi)生環(huán)境差、經(jīng)濟(jì)條件差等問題，散居孤兒出現(xiàn)疾病的概率較高，且往往不能及時(shí)處理，影響身體健康。（二）心理支持的需要散居孤兒因?yàn)橛惺ジ改傅慕?jīng)歷，他們常常感到不如別人，感到讓人瞧不起，甚至認(rèn)為自己是多余的人，認(rèn)為命運(yùn)對(duì)自己不公平，致使他們不信任別人，也不相信自己，容易陷入自閉的狀態(tài)。（三）社會(huì)融入的需要散居孤兒沒有父母，經(jīng)常遭遇歧視及各種形式和程度的欺負(fù)，心里會(huì)產(chǎn)生被拋棄感，變得比較敏感、自卑、封閉。這些心理狀態(tài)反過來(lái)又會(huì)影響他們不敢打開心扉與他人交流、發(fā)展社交關(guān)系，從而導(dǎo)致他們的社會(huì)化發(fā)展受到阻礙，影響社會(huì)功能的發(fā)揮。三選擇理論散居孤兒服務(wù)常用理論見表6-6。表6-6散居孤兒服務(wù)常用理論名稱主要內(nèi)容對(duì)服務(wù)的指導(dǎo)社會(huì)支持理論社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組個(gè)人之間的接觸，通過這些接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸。依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)活化更多有利于服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)資源，如企業(yè)捐助、福利政策等，構(gòu)建一個(gè)為其聯(lián)系到生存和發(fā)展所需的基本資源的支持性平臺(tái)，使社會(huì)更關(guān)注散居孤兒的身心發(fā)展正向心理學(xué)詳見第一章第三節(jié)理論一關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)體的成長(zhǎng)，協(xié)助其建立正向情緒，發(fā)揮美德和優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)自信和希望表6-6散居孤兒服務(wù)常用理論四設(shè)定服務(wù)目的（1）青少年的自信心以及情緒管理能力得到提升。（2）青少年能夠培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（3）青少年的家庭能夠營(yíng)造適合案主成長(zhǎng)的環(huán)境。（4）青少年能夠掌握一定的人際交往能力并構(gòu)建一個(gè)相互支持的朋輩網(wǎng)絡(luò)。五設(shè)計(jì)行動(dòng)策略散居孤兒服務(wù)行動(dòng)策略見圖6-9。圖6-9散居孤兒服務(wù)行動(dòng)策略六參考工作模式由于散居孤兒在個(gè)人層面、朋輩層面、社會(huì)層面存在不同的需求，因此建議運(yùn)用個(gè)案管理作為服務(wù)參考工作模式（見圖6-10）為案主提供服務(wù)。個(gè)案管理是介于社會(huì)工作直接工作技巧與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。圖6-10散居孤兒服務(wù)個(gè)案參考工作模式七案例分析（一）個(gè)案[7]本個(gè)案的預(yù)估分析完全參照服務(wù)參考工作模式中的5個(gè)方面：身體、心理、社交、價(jià)值觀以及資源，在介入時(shí)也分別從個(gè)人層面、家庭層面、朋輩層面和社會(huì)層面進(jìn)行。1.背景介紹案主婷婷（化名），女，9歲，就讀三年級(jí)；屬于散居孤兒，由爺爺奶奶照顧。婷婷3歲左右時(shí)，其父母及弟弟因溺水死亡，成為孤兒。爺爺75歲，奶奶68歲，均已退休，身體狀況欠佳，爺爺患有高血壓、風(fēng)濕病。一家三口主要靠每月6000元退休金維持生計(jì)。第一次家訪時(shí)，社工了解到婷婷自小性格比較孤僻自卑，脾氣比較暴躁，爺爺奶奶平常教育婷婷的方式以打罵為主，缺乏正向教育。另外，由于隔代教育的原因，對(duì)于婷婷在成長(zhǎng)過程中遇到的成長(zhǎng)困惑，爺爺奶奶坦言不知道怎樣給予引導(dǎo)和支持，如學(xué)業(yè)困惑、人際交往、良好習(xí)慣的培養(yǎng)等。2.預(yù)估分析（1）身體狀況評(píng)估：服務(wù)開始時(shí)婷婷7歲，準(zhǔn)備升二年級(jí)，身高與年齡相符；身體健康，喜歡運(yùn)動(dòng)，參與學(xué)校的游泳課堂；智力正常。（2）心理狀況評(píng)估：由于家庭結(jié)構(gòu)的原因，婷婷性格較為內(nèi)向，情緒不穩(wěn)定，比較容易發(fā)脾氣，尤其是經(jīng)常對(duì)奶奶發(fā)脾氣。缺乏自信心，總希望通過一些表現(xiàn)獲得別人的肯定。自我防御比較強(qiáng)，難打開心扉，與生人相處較長(zhǎng)一段時(shí)間才能慢慢建立關(guān)系。（3）社交狀況評(píng)估：婷婷與爺爺奶奶一起生活，生活起居由爺爺奶奶照顧，奶奶非常重視孫女，視為掌中寶。爺爺奶奶的教育方式以打罵為主，覺得這樣是為婷婷好。婷婷覺得奶奶嘮叨，當(dāng)有不順心的事情會(huì)突然對(duì)奶奶發(fā)脾氣，跟爺爺關(guān)系相對(duì)好一點(diǎn)。寒暑假會(huì)回到鄉(xiāng)下跟外公外婆居住一段時(shí)間。婷婷表示喜歡鄉(xiāng)下的環(huán)境和那里容易相處的小伙伴。雖然就讀的學(xué)校在家附近，但由于婷婷居住在8樓，爺爺奶奶腿腳患有風(fēng)濕病，行動(dòng)不便，因此很少陪其下樓玩，也不放心讓其一人外出，周末只能待在家寫作業(yè)或者看電視，缺乏朋輩支持，人際交往圈狹窄。（4）價(jià)值觀狀況評(píng)估：婷婷時(shí)常想起爸爸媽媽和弟弟，睡覺的時(shí)候會(huì)做噩夢(mèng)，并且開著燈才能入睡。對(duì)于自己是孤兒的身份持半接納態(tài)度，當(dāng)在學(xué)?？吹酵瑢W(xué)的爸爸媽媽來(lái)接送或者開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)會(huì)表現(xiàn)失落。偶爾也會(huì)覺得孤單，覺得沒有朋友陪伴，周末只能自己一個(gè)人玩。有值得自己驕傲的特長(zhǎng)，喜歡畫畫和制作布娃娃，第一次家訪展現(xiàn)給社工看的時(shí)候，表現(xiàn)得很滿足很自豪。（5）資源狀況評(píng)估：經(jīng)濟(jì)上，爺爺奶奶的退休金一個(gè)月約共有6000元，基本可以維持三人的日常生活，但爺爺奶奶身體欠佳，醫(yī)藥費(fèi)成為負(fù)擔(dān)。爺爺奶奶育有一女，家庭情況一般，且奶奶與女兒的關(guān)系不好，甚少來(lái)往。兩老身體每況愈下，婷婷日后的撫養(yǎng)，女兒不太愿意承擔(dān)。政策上，廣州市對(duì)于散居孤兒的關(guān)注度較高，對(duì)于孤兒的生活保障每月有補(bǔ)助。3.理論應(yīng)用（1）社會(huì)支持理論：幫助婷婷重建自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，尤其關(guān)注家庭和朋輩群體對(duì)她的影響，從而促進(jìn)其正向發(fā)展。（2）正向心理學(xué)：關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)體的成長(zhǎng)，協(xié)助其建立正向情緒。4.服務(wù)目標(biāo)（1）個(gè)人層面：提升案主的自信心以及情緒管理能力；養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；能夠正向發(fā)展。（2）家庭層面：爺爺奶奶掌握正面管教的方式，營(yíng)造適合案主成長(zhǎng)的環(huán)境。（3）朋輩層面：案主的人際交往圈得以擴(kuò)展，形成可支持的朋輩網(wǎng)絡(luò)。（4）社會(huì)層面：提升案主與社會(huì)的聯(lián)系，擴(kuò)大其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。5.服務(wù)實(shí)施社工第一次家訪之后，多次打電話關(guān)心爺爺奶奶的身體情況，同時(shí)關(guān)心婷婷的學(xué)習(xí)、生活情況等，與婷婷一家建立了良好的關(guān)系。爺爺奶奶覺得社工非常熱心，與婷婷相處得來(lái)，婷婷身邊也缺少一個(gè)能夠引導(dǎo)其成長(zhǎng)的人，因此很樂意接受社工對(duì)婷婷的個(gè)案跟進(jìn)。在一年多時(shí)間里，社工針對(duì)婷婷的情況，在四個(gè)層面展開了以下服務(wù)。（1）協(xié)助其培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，獲得舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，協(xié)助其提升情緒管理能力。通過在家訪時(shí)對(duì)婷婷家中評(píng)估，社工發(fā)現(xiàn)，婷婷沒有自己獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間，社工給爺爺奶奶分析了學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性，希望爺爺和奶奶能夠騰出茶幾的位置，給婷婷做功課。另外，也建議爺爺奶奶在婷婷做功課期間能夠營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，如不聽粵劇，不大聲說話等。社工向婷婷了解想法，若一個(gè)星期五天，可以有多少天能夠自覺完成作業(yè)而且不用爺爺督促。婷婷給自己定了一個(gè)星期有三天能夠自己完成作業(yè)的目標(biāo)，社工讓案主在本子上畫上一個(gè)月的日歷，若當(dāng)天能夠自覺完成作業(yè)就給自己打一個(gè)“√”，若一個(gè)月平均每周有三天可以達(dá)成目標(biāo)，社工即獎(jiǎng)勵(lì)其一顆星星，希望婷婷每周能夠獲得一顆星星。婷婷表示自己可以努力完成目標(biāo)，社工也給予肯定，相信其可以達(dá)成目標(biāo)。并與婷婷約定，每個(gè)月會(huì)家訪一次，打電話1次了解目標(biāo)達(dá)成情況。第二個(gè)月，社工到戶家訪，觀察到，茶幾的雜物已經(jīng)收拾整齊，婷婷能夠在一個(gè)干凈寬敞的位置寫功課了。了解婷婷在一個(gè)月期間是否按照約定的計(jì)劃去做，社工發(fā)現(xiàn)婷婷不誠(chéng)實(shí)，29日、30日兩天還沒有到，婷婷已經(jīng)往日歷格子上打了“√”，社工直接指出這種情況，告知婷婷這樣做是不對(duì)的，也了解了婷婷為什么要這樣做。婷婷告知社工，因?yàn)樽约合氲玫缴绻さ目隙ê凸膭?lì)，不想因?yàn)樽约鹤龅貌缓蒙绻ぞ筒幌矚g自己。得知原因后，社工告知婷婷，社工不會(huì)因?yàn)殒面米龅貌缓枚幌矚g婷婷，同時(shí)告知婷婷誠(chéng)實(shí)是每一個(gè)小朋友應(yīng)該做到的，大家都會(huì)喜歡誠(chéng)實(shí)的小朋友。沒有達(dá)成目標(biāo)沒關(guān)系，可以繼續(xù)努力，每一次有進(jìn)步就可以。獲得社工的諒解之后，婷婷覺得抱歉，并答應(yīng)社工之后不會(huì)這樣做。經(jīng)過四個(gè)月的督促，婷婷已經(jīng)養(yǎng)成了自覺完成功課的習(xí)慣，也有意識(shí)地收拾整理自己的學(xué)習(xí)空間。2017年3月，社工結(jié)合案主的學(xué)習(xí)需要，協(xié)助其申請(qǐng)加入“幸福家”貧困家庭青少年學(xué)習(xí)空間改造計(jì)劃，希望為婷婷營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。婷婷很開心地跟社工分享自己若有了書桌書柜會(huì)如何使用。婷婷脾氣比較暴躁，容易有情緒，奶奶多次向社工投訴婷婷經(jīng)常因?yàn)樾∈露[情緒、發(fā)脾氣，甚至推撞奶奶。社工向婷婷了解在哪些情況下自己會(huì)有情緒、發(fā)脾氣。婷婷提到，回家鄉(xiāng)時(shí)，奶奶忘記拿長(zhǎng)褲子，自己會(huì)生氣罵奶奶不長(zhǎng)記性，婷婷覺得奶奶不喜歡自己，故意忘記的。社工得知，運(yùn)用合理情緒療法讓婷婷知道，奶奶年紀(jì)大了，有時(shí)候會(huì)健忘，并不是不喜歡婷婷。此外，社工通過情景模擬，讓婷婷再現(xiàn)與奶奶相處時(shí)發(fā)脾氣的情景，讓其扮演奶奶的角色，社工扮演婷婷的角色，讓婷婷換位思考，體諒奶奶。婷婷表示奶奶聽到自己罵她肯定不開心，社工同時(shí)以婷婷的立場(chǎng)表達(dá)婷婷當(dāng)時(shí)也很不開心，同理婷婷的感受。之后，社工與婷婷約定，當(dāng)有情緒時(shí)，或想發(fā)泄情緒時(shí)該怎樣做，也邀請(qǐng)爺爺奶奶配合。目前，婷婷發(fā)脾氣的次數(shù)少了，自我情緒控制能力相比之前有提升。（2）與爺爺奶奶溝通，在正向管教方面給予建議，協(xié)同爺爺奶奶營(yíng)造適合案主成長(zhǎng)的環(huán)境。在取得爺爺奶奶信任之后，社工就管教方式約見爺爺奶奶一起面談。奶奶開始哭訴自己的難處，兩個(gè)老人家?guī)Т髠€(gè)孫女不容易，有時(shí)候過于生氣會(huì)打罵婷婷，但打者愛也，心里痛只有自己知。社工安撫奶奶的情緒，能夠理解奶奶過于疼愛孫女而愛的方式不正確。待奶奶情緒緩和之后，社工與爺爺奶奶一起梳理了以往對(duì)婷婷管教的方式，讓爺爺奶奶舉出相應(yīng)的例子。爺爺奶奶的管教方式是嚴(yán)厲與驕縱并存的，社工通過例子分析了兩種管教方式的弊端。接著，在正向管教方面給予建議，通過分析有效管教的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給爺爺奶奶作為引導(dǎo)：a.是否和善與堅(jiān)定并行？（對(duì)孩子尊重和鼓勵(lì)）b.是否有助于孩子感受到歸屬感和價(jià)值感？c.是否長(zhǎng)期有效？（懲罰在短期有效，長(zhǎng)期負(fù)面）d.是否能教給孩子有價(jià)值的社會(huì)技能和生活技巧，培養(yǎng)良好品格？（尊重他人、關(guān)心他人、善于解決問題、敢于承擔(dān)、樂于貢獻(xiàn)）面談之后，爺爺奶奶表示愿意嘗試此方式進(jìn)行管教。此外，社工讓爺爺奶奶知道一個(gè)正向的家庭環(huán)境對(duì)婷婷的成長(zhǎng)非常重要，情緒是會(huì)相互傳遞影響的，希望爺爺奶奶保持樂觀正向的心態(tài)，不要在婷婷的面前發(fā)生吵架、埋怨等行為，為婷婷的成長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭氛圍。除了面談，社工也會(huì)定期打電話向爺爺奶奶了解與婷婷的相處情況，了解爺爺奶奶近期對(duì)婷婷的管教是否有改變，奶奶坦言，有時(shí)候還是會(huì)有打罵的情況出現(xiàn)，情緒到了難以控制，社工表示理解，建議奶奶從簡(jiǎn)單的做起，對(duì)婷婷多一些稱贊和肯定。多次引導(dǎo)之后，婷婷一家的家庭氛圍發(fā)生了轉(zhuǎn)變，婷婷開心地告知社工，爺爺奶奶很少罵她了，有時(shí)候?qū)懲旯φn還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)她。（3）擴(kuò)大案主的人際交往圈，邀請(qǐng)參加外出活動(dòng)，促進(jìn)其多與同輩溝通交流，構(gòu)建一個(gè)可支持的朋輩網(wǎng)絡(luò)。社工多次邀請(qǐng)婷婷參加社工站的活動(dòng)，但爺爺奶奶以不放心以及行動(dòng)不便為由，一直沒有參與。直至一次外出機(jī)會(huì)之后，爺爺奶奶看到婷婷非常開心，并且也觀察了社工站的環(huán)境，漸漸同意帶婷婷參與社工站組織的活動(dòng)。至此之后，婷婷參與了社工站的羽毛球興趣班、尤克里里音樂課程、平安夜尤克里里快閃表演。婷婷通過羽毛球興趣班認(rèn)識(shí)了一個(gè)合得來(lái)的小伙伴，成為朋友，兩人一起報(bào)名了尤克里里音樂課程。在學(xué)習(xí)尤克里里期間，剛好有機(jī)會(huì)參與快閃的表演，婷婷努力爭(zhēng)取，獲得表演的機(jī)會(huì)。爺爺奶奶雖然腿腳風(fēng)濕痛，但非常支持婷婷參加表演，兩老提前與婷婷到集合地點(diǎn)排練。爺爺奶奶表示，第一次看到婷婷在那么多人面前表演，感到很高興。婷婷在排練期間表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得了獎(jiǎng)品，非常珍惜。（4）為案主聯(lián)系資源，擴(kuò)大其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)提升案主與社會(huì)的聯(lián)系感。社工在跟進(jìn)婷婷期間，留意社會(huì)資源，如福袋行動(dòng)、節(jié)日探訪、企業(yè)基金會(huì)組織的外出活動(dòng)等，讓婷婷一家獲得來(lái)自社會(huì)人士的關(guān)心及支持。在一次福袋行動(dòng)中，一位與奶奶年齡相仿的志愿者到家中探訪，與奶奶很投機(jī)，奶奶向志愿者吐出了自己多年的委屈和辛酸，舒暢的聊天經(jīng)歷，讓兩位老人結(jié)為朋友，志愿者定期到婷婷家探訪，陪奶奶聊聊天，奶奶在心靈上得到了支持，整個(gè)人都放寬心了。志愿者有時(shí)也會(huì)帶著孫女一起到戶探訪，與婷婷一起畫畫、分享故事書內(nèi)容等，讓平時(shí)較為安靜的家庭氛圍變得活躍起來(lái)。6.成效評(píng)估（1）個(gè)人層面社工積極與案主建立關(guān)系，獲得案主信任之后，協(xié)助案主逐漸養(yǎng)成了自覺完成功課的習(xí)慣；通過合理情緒療法，案主消除了不合理的信念，逐漸樹立正向積極的心態(tài)，理解體諒照顧她的爺爺奶奶，減少了對(duì)爺爺奶奶發(fā)脾氣的次數(shù)；另外，社工在每一次家訪或面談中，都會(huì)給予案主肯定和鼓勵(lì)，讓其獲得滿足和成就感。（2）家庭層面社工觀察到案主的家庭成長(zhǎng)環(huán)境缺乏正面的影響，主動(dòng)與爺爺奶奶探討正向管教的方式，通過引導(dǎo)，爺爺奶奶對(duì)案主的管教方式有所改善。雖然爺爺奶奶多年的管教方式未能在短時(shí)間內(nèi)完全改變，但已經(jīng)有意識(shí)為案主營(yíng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境了。（3）社會(huì)層面社工留意社工站的活動(dòng)預(yù)告以及社會(huì)資源，定期給案主推薦合適的活動(dòng)及節(jié)日探訪等資源。案主不但培養(yǎng)了自己的興趣愛好，提升個(gè)人自信心，并且在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)合得來(lái)的小伙伴，在社區(qū)中建立個(gè)人的朋輩支持。另外，社工聯(lián)系政府及熱心企業(yè)資源，定期到戶探訪，讓案主一家獲得社會(huì)的支持，提升案主與社會(huì)的聯(lián)系感。爺爺奶奶表示，有了社會(huì)的關(guān)心和支持，相信案主日后遇到的困境都能夠逐一擊破。由此可知，案主及其一家的服務(wù)目標(biāo)大部分已實(shí)現(xiàn)，但由于案主是散居孤兒，其需求復(fù)雜多樣，且每一個(gè)階段的需求不同，社工需要持續(xù)關(guān)注跟進(jìn)，在其成長(zhǎng)中給予支持及協(xié)助。因此，對(duì)該個(gè)案每一年度會(huì)做一次跟進(jìn)總結(jié)及目標(biāo)成效評(píng)估，并在新的一年再次評(píng)估其需求，結(jié)合需求做針對(duì)性服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。7.專業(yè)反思（1）本個(gè)案案主是一個(gè)散居孤兒，照顧者是年老的爺爺奶奶。面對(duì)這樣的個(gè)案，社工需要有敏銳的觀察能力及分析能力，為案主及其家庭提供服務(wù)。在跟進(jìn)過程中，社工能夠結(jié)合“身體、心理、社交、價(jià)值觀、資源”分析案主的需要，在幾個(gè)層面積極介入，協(xié)助案主及其家人分析目前的困境，建立慢慢改善困境的信心和希望，以積極正向的心態(tài)面對(duì)生活。針對(duì)孤兒的個(gè)案類型，社工需要關(guān)注案主的現(xiàn)在和將來(lái)，為其提供持續(xù)的關(guān)懷服務(wù)。（2）值得反思的兩點(diǎn)：一是社工跟進(jìn)該個(gè)案時(shí)，主要以需求視覺為出發(fā)點(diǎn)；在未來(lái)的工作中需要思考如何以權(quán)利視角的出發(fā)點(diǎn)展開跟進(jìn)，清楚作為兒童享有的權(quán)利。二是本案主的照顧者年紀(jì)較大，其親友網(wǎng)絡(luò)比較缺乏，案主日后的監(jiān)護(hù)權(quán)去向，需要與照顧者一起梳理。因此，社工在處理該類個(gè)案時(shí)，需要特別注意協(xié)助案主及其照顧者建立親友網(wǎng)絡(luò)。第五節(jié)受侵害與受虐青少年服務(wù)一概述當(dāng)前，青少年遭受侵害或受虐的情況越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，這些侵害與受虐包括來(lái)自家庭暴力、校園欺凌以及各方面的騷擾或侵害，大家也逐漸認(rèn)識(shí)到這些情況對(duì)青少年身心健康發(fā)展、家庭關(guān)系、人際交往、學(xué)業(yè)等帶來(lái)諸多的影響。家庭暴力，是指家庭成員之間以毆打、捆綁、殘害、限制人身自由以及經(jīng)常性謾罵、恐嚇等方式實(shí)施的身體、精神等侵害行為。青少年遭受家庭暴力，除了個(gè)人和家庭因素之外，我國(guó)文化也有一定的影響，如棍棒之下出孝子的傳統(tǒng)觀念等。目睹家庭暴力或直接遭受家庭暴力對(duì)青少年的身心健康均有極大的影響。校園欺凌是發(fā)生在校園內(nèi)外、學(xué)生之間，一方（個(gè)體或群體）單次或多次蓄意或惡意通過肢體、語(yǔ)言及網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)施欺負(fù)、侮辱，造成另一方（個(gè)體或群體）身體傷害、財(cái)產(chǎn)損失或精神損害等的事件。長(zhǎng)期遭受侵害或虐待的青少年，會(huì)導(dǎo)致自卑、沮喪、厭學(xué)等不良反應(yīng)，多次受侵、受虐及反抗無(wú)效后，強(qiáng)化了他們的應(yīng)對(duì)模式，使他們變得逆來(lái)順受。多數(shù)受害者因?yàn)榉N種原因選擇了沉默和忍耐，而當(dāng)受侵害或受虐嚴(yán)重程度一旦超過受害者的承受能力時(shí)，他們可能以暴制暴，以極端的方式進(jìn)行反抗。如何解決青少年受侵害或受虐問題，促進(jìn)他們的健康發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定已成為社會(huì)焦點(diǎn)問題。此外，侵害、虐待、騷擾具有隱蔽、持續(xù)、群體、日常、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，其產(chǎn)生的原因是多方面的，有個(gè)體自身特質(zhì)的原因，如性格溫和內(nèi)向；也有家庭照顧和教養(yǎng)方式的影響，如父母不在身邊，父母疏忽照顧或管教過嚴(yán)；社會(huì)、校園環(huán)境、大眾傳媒也對(duì)其產(chǎn)生有著不可忽視的作用。我們?cè)诮鉀Q青少年受侵害或受虐問題時(shí)，需從多方入手采取整合的方法進(jìn)行。此部分服務(wù)可供參考的法律法規(guī)有《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《廣東省未成年人保護(hù)條例》、《廣東省保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的若干規(guī)定》、《廣東省社會(huì)救助條例》、《廣東省法律援助條例》等。二分析需求（一）人身安全的需要面對(duì)遭受暴力、欺凌或者侵害的危險(xiǎn)，青少年首要的是懂得如何保護(hù)好自己的人身安全。但是根據(jù)調(diào)查和相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，很多青少年不知道如何應(yīng)對(duì)，一味隱忍或者缺乏理性的反擊使他們?cè)獾礁鼑?yán)重的傷害后果。協(xié)助青少年保護(hù)人身安全，是首要的任務(wù)。（二）心理疏導(dǎo)的需要遭受暴力或欺凌的青少年多數(shù)患有恐懼、焦慮、孤獨(dú)、自卑、厭學(xué)厭世、不相信他人等心理障礙，從而表現(xiàn)出強(qiáng)烈的攻擊心理或自我放棄，亦相對(duì)容易訴諸暴力來(lái)解決問題。為他們提供心理輔導(dǎo)，協(xié)助他們及時(shí)走出心理陰影是迫切的需求。（三）權(quán)益保護(hù)的需要遭受暴力或者侵害的青少年不僅身體上遭受傷害，心理和精神上也被摧毀，施暴者已經(jīng)觸犯相關(guān)法律。但青少年由于不懂得運(yùn)用法律，被威脅恐嚇時(shí)害怕會(huì)遭到更加嚴(yán)重的報(bào)復(fù)或者擔(dān)心名聲掃地，而不敢尋求法律和相關(guān)人士的幫助來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益，讓自己一次又一次受到身心傷害，影響學(xué)習(xí)和生活。三選擇理論受侵害與受虐青少年服務(wù)常用理論見表6-7。表6-7受侵害與受虐青少年服務(wù)常用理論名稱主要內(nèi)容對(duì)服務(wù)的指導(dǎo)社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人通過模仿進(jìn)行社會(huì)學(xué)習(xí)可獲得集中效果：抑制或者去抑制效果?！耙种啤敝赣^察者發(fā)現(xiàn)示范者的某種行為反應(yīng)獲得負(fù)的強(qiáng)化結(jié)果，觀察者自己以后也會(huì)減少這種行為反應(yīng)?！叭ヒ种啤眲t反過來(lái)，如果學(xué)生做出欺凌行為沒有得到應(yīng)有的懲罰，反而得到酬賞，他們今后做這種負(fù)性行為的可能性就會(huì)增加預(yù)防校園欺凌，需要讓學(xué)生了解欺凌行為的危害，激發(fā)學(xué)生的正義感認(rèn)知行為理論詳見第一章第三節(jié)理論六負(fù)性認(rèn)知是情感、行為障礙無(wú)法得到解決的重要原因。因此，能否對(duì)校園欺凌事件建立正向認(rèn)知，決定著學(xué)生能否正確應(yīng)對(duì)校園欺凌事件的發(fā)生賦權(quán)理論詳見第一章第三節(jié)理論五工作員相信青少年有屬于自己的技巧、理解和能力，在和諧校園對(duì)對(duì)碰中，工作員帶領(lǐng)志愿者自主策劃，通過自己的努力去推動(dòng)和諧校園的建立，讓志愿者們?cè)诨顒?dòng)中發(fā)揮自己的力量和價(jià)值，增強(qiáng)他們的自信心表6-7受侵害與受虐青少年服務(wù)常用理論四設(shè)定服務(wù)目的（1）青少年的情緒得以舒緩，并能夠正向地面對(duì)和解決事件。（2）青少年能夠重建生活模式。（3）提升青少年對(duì)欺凌、侵害行為的認(rèn)知，并學(xué)習(xí)掌握自我保護(hù)的方法。（4）受侵害青少年的家庭能夠渡過危機(jī)，增強(qiáng)家庭的支援作用。五設(shè)計(jì)行動(dòng)策略受侵害與受虐青少年服務(wù)行動(dòng)策略見圖6-11。圖6-11受侵害與受虐青少年服務(wù)行動(dòng)策略六參考工作模式受侵害與受虐青少年服務(wù)一般會(huì)通過個(gè)案的形式進(jìn)行開展。在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，由于青少年權(quán)益受侵害，通常需要聯(lián)合不同組織，包括學(xué)校、醫(yī)院、公安局、教育界、檢察院、司法部門、律師、企業(yè)、媒體等，并成立一個(gè)危機(jī)介入小組，危機(jī)介入的具體流程可參考第二章第五節(jié)。在此類青少年的具體介入中，個(gè)人層面的處理創(chuàng)傷經(jīng)歷及創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙癥狀十分重要；家庭層面需要普及權(quán)益受侵害的應(yīng)對(duì)咨詢，提供家庭支援；在社區(qū)層面通常需要定期召開聯(lián)合會(huì)議，進(jìn)行多專業(yè)服務(wù)成效的反饋總結(jié)，共同為青少年渡過危機(jī)做出努力。主要參考工作模式見圖6-12。圖6-12受侵害與受虐青少年個(gè)案服務(wù)參考工作模式七案例分析（一）被欺凌個(gè)案1.背景介紹夏天（化名），女生，就讀于初一年級(jí)。家庭經(jīng)濟(jì)情況富裕，屬于獨(dú)生女，深受家庭的保護(hù)。夏天在校與朋輩的關(guān)系一般，朋輩會(huì)因其“公主病”而不愿與其過多交往。在某一天，夏天驚恐地走進(jìn)社工站，不停地前后張望。見到社工的那一刻，夏天開始小聲哭泣。社工將夏天引至個(gè)案室，提供安全而舒適的環(huán)境，讓其發(fā)泄自己的情緒。待其情緒得到緩解后，社工引導(dǎo)夏天分享自己遇到的事件。夏天在上學(xué)期間，被梅麗（化名）及其同伙叫到小巷中，其同伙都是社會(huì)上的人士，手上都拿著磚頭，一開口就要夏天向梅麗道歉，并且要說出自己對(duì)梅麗那么拽的原因，憑什么一看到梅麗就甩白眼，連招呼也不打。夏天緊張地說不出話，只是不停地說自己不知道怎么回事。恰巧有人經(jīng)過，梅麗及其同伙就放話要等夏天放學(xué)，讓其小心一點(diǎn)，放學(xué)后再統(tǒng)一算賬。同時(shí)，威脅夏天不準(zhǔn)告訴學(xué)校老師和家長(zhǎng)。說完還故意將磚頭狠狠地扔在夏天腳邊，然后就離開。夏天看著他們離開后，就趕緊跑回學(xué)校，來(lái)到社工站。2.預(yù)估分析（1）遭遇校園欺凌的潛在危機(jī)：夏天上學(xué)期間遭遇到梅麗及其同伙的圍堵，并且威脅其放學(xué)后要小心行事。這讓夏天感到非常害怕，不敢告訴學(xué)校老師和家長(zhǎng)，但是又擔(dān)心自己會(huì)被打，不知道如何應(yīng)對(duì)和處理。（2）人際交往困惑：夏天在與朋輩相處的過程中容易使小性子，或者希望他人以自己為中心，因此讓朋輩感到不喜歡，從而影響其人際交往關(guān)系。3.理論支持（1）焦點(diǎn)解決治療：強(qiáng)調(diào)與案主的合作，并引領(lǐng)案主積極尋求解決問題的辦法。我們認(rèn)為青少年的成長(zhǎng)受到周圍系統(tǒng)的影響，但隨著系統(tǒng)的變化，青少年亦將獲得很多轉(zhuǎn)機(jī)。協(xié)助青少年面對(duì)并解決現(xiàn)存的問題，而且會(huì)有一個(gè)契機(jī)讓青少年轉(zhuǎn)變，比如“生命中的重要人物”、重要事件等，我們需要做的則是邊陪伴青少年邊協(xié)助青少年主動(dòng)尋求這種機(jī)遇。夏天主要面臨校園欺凌的潛在危機(jī)，社工結(jié)合焦點(diǎn)解決治療法，關(guān)注夏天本身的人身安全與自我保護(hù)。因此，社工與夏天一起面對(duì)和解決事件。（2）認(rèn)知行為治療法：認(rèn)知行為治療法認(rèn)為治療的目標(biāo)不僅僅針對(duì)行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析病人的思維活動(dòng)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的策略，找出錯(cuò)誤的認(rèn)知加以糾正。夏天與梅麗此次的沖突緣于兩人日常的相處，夏天在與朋輩的相處過程中存在需要改善的方面。因此，社工結(jié)合此次事件，引導(dǎo)夏天總結(jié)和反思自己與人相處的行為習(xí)慣，并且思考如何改善自身的行為習(xí)慣，制定相應(yīng)的改善計(jì)劃，從而提升自己的人際交往能力。4.目標(biāo)制定（1）夏天能夠正向地面對(duì)和解決事件，并且學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)對(duì)校園欺凌的方法與技巧。（2）夏天可以學(xué)習(xí)和掌握正向的人際交往方法與技巧。5.服務(wù)實(shí)施（1）引導(dǎo)夏天正向面對(duì)和解決校園欺凌事件。首先，緩解夏天擔(dān)心害怕的情緒，給予情緒上的支持。社工將夏天帶到獨(dú)立的個(gè)案室，給她一杯溫水，營(yíng)造安全舒適的環(huán)境。在這個(gè)過程中，社工都是坐在夏天的旁邊，陪伴著她，鼓勵(lì)與安慰著她。其次，了解事情的經(jīng)過，進(jìn)行初步的評(píng)估，確定初步的介入方法。鼓勵(lì)夏天說出事情發(fā)生的過程，引導(dǎo)其說明欺凌者（梅麗）的特征，包括班級(jí)、姓名等。并且與夏天一起思考如何面對(duì)欺凌者的威脅。在過程中，社工通過情景模擬的方式，讓夏天了解如何面對(duì)欺凌者。同時(shí)鼓勵(lì)和引導(dǎo)夏天思考有什么資源可以協(xié)助自己應(yīng)對(duì)欺凌，引導(dǎo)案主往家庭和學(xué)校方面思考。再次，聯(lián)系學(xué)校資源以及家庭資源，以保障夏天的安全。在夏天同意后，鼓勵(lì)以及陪伴其將事件告知班主任以及家長(zhǎng)，與他們協(xié)商事件的跟進(jìn)。在事情解決前，班主任需要留意夏天在班上的情況，避免欺凌者到班上威脅或欺凌夏天。而家長(zhǎng)需要承擔(dān)接送的工作，在夏天上下學(xué)的過程中進(jìn)行接送，避免欺凌者的威脅或欺凌。最后，社工對(duì)梅麗也進(jìn)行個(gè)別跟進(jìn)。在整個(gè)過程中，社工保持中立的態(tài)度，了解梅麗欺凌夏天的原因，引導(dǎo)其了解和重視欺凌他人的后果，了解其對(duì)于解決事情的想法，從而促進(jìn)事件的解決。（2）引導(dǎo)夏天學(xué)習(xí)和掌握正向的人際交往方法與技巧。首先，社工結(jié)合此次事件，引導(dǎo)夏天反思自己與朋輩相處的行為習(xí)慣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自我。夏天通過此次事件，開始慢慢反思自己與朋輩相處的不良習(xí)慣，包括自己習(xí)慣耍小性子、脾氣不好等。同時(shí)，夏天決定改變自己與朋輩相處的不良習(xí)慣。其次，社工推薦夏天參與社工站相關(guān)的服務(wù)，在活動(dòng)中留意和觀察夏天與朋輩的互動(dòng)情況，并且有意識(shí)地促進(jìn)夏天與朋輩之間的溝通與互動(dòng)，從而提升其人際交往能力。最后，社工與夏天一起總結(jié)反思人際交往的方法與技巧，并鼓勵(lì)其運(yùn)用在日常生活中。6.成效評(píng)估社工采取訪談法及觀察法評(píng)估個(gè)案目標(biāo)的完成情況，具體如下。（1）及時(shí)緩解夏天擔(dān)心害怕的情緒，讓夏天能夠正向地面對(duì)和解決事件。在社工的鼓勵(lì)與陪伴下，夏天將事件告知學(xué)校老師與家長(zhǎng)，尋求更多的資源促進(jìn)事件的解決。同時(shí)，在跟進(jìn)的過程中，社工引導(dǎo)夏天學(xué)習(xí)和掌握了應(yīng)對(duì)校園欺凌的方法與技巧，與夏天協(xié)商應(yīng)對(duì)各種不同的校園欺凌情景。（2）在跟進(jìn)的過程中，社工引導(dǎo)夏天總結(jié)反思自己與人相處的行為習(xí)慣，反思自己的人際交往方法與技巧。通過社工推薦的相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)夏天與朋輩的互動(dòng)與交流，提升其人際交往能力。并且與其一起思考如何改善與朋輩的關(guān)系，總結(jié)正向的人際交往方法與技巧。最終，夏天能夠在班上結(jié)交到2～3個(gè)新的朋友。7.專業(yè)反思（1）關(guān)注此時(shí)此刻，解決案主最有需求的問題。個(gè)案問題的形成可能由多種因素導(dǎo)致，也可能很具復(fù)雜性。因此，在跟進(jìn)個(gè)案時(shí)需要關(guān)注案主的此時(shí)此刻，解決案主最有需求的問題。比如，夏天的事件其實(shí)是由其日常與梅麗的相處引發(fā)的沖突，導(dǎo)致其遭遇校園欺凌事件。然而，在事件中，最為重要也必須最先處理的是校園欺凌的潛在危機(jī)，需要陪伴其面對(duì)事件的解決，避免受到人身傷害。（2）校園欺凌事件介入流程的探索。近年來(lái)，校園欺凌事件頻發(fā)，引起了社會(huì)的關(guān)注。在校園欺凌事件中，欺凌者常常因?yàn)椴恢朗录暮蠊鴮?duì)他人造成很大的人身傷害，甚至使得自己需要承擔(dān)沉重的后果。而被欺凌者常常不知道如何應(yīng)對(duì)校園欺凌事件，使得自己受到很大的人身及心理傷害。校園欺凌事件的應(yīng)對(duì)，需要借助家校社的資源，共建和諧校園。校園欺凌事件的介入流程，具體如下。①緩解被欺凌者擔(dān)心害怕的情緒，給予情緒上的支持。建議社工為被欺凌者提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境，可以坐在被欺凌者的旁邊或者對(duì)面，讓被欺凌者感到有人陪伴自己，必要的時(shí)候可以拍拍其肩膀以示安慰。②了解事情的經(jīng)過，進(jìn)行初步的評(píng)估，訂立初步的介入方法。鼓勵(lì)被欺凌者說出事情發(fā)生的過程，引導(dǎo)其說明欺凌者的特征，包括班級(jí)、名字等。與被欺凌者一起思考如何面對(duì)欺凌者的威脅，在過程中，社工通過情景模擬的方式，讓被欺凌者了解如何面對(duì)欺凌者。同時(shí)，可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)被欺凌者思考有什么資源可以協(xié)助自己應(yīng)對(duì)欺凌，如學(xué)校老師或家長(zhǎng)等。③聯(lián)系學(xué)校資源以及家庭資源，以保障被欺凌者的安全。聯(lián)系學(xué)校資源，由學(xué)校老師關(guān)注被欺凌者在校的情況，留意欺凌者是否威脅或欺凌被欺凌者。聯(lián)系家庭資源，由家長(zhǎng)接送被欺凌者，避免其在上下學(xué)路程中遭遇到欺凌。④個(gè)別跟進(jìn)以及介入。在被欺凌者方面，社工在跟進(jìn)的過程中，需要了解事情的發(fā)生情況，引導(dǎo)其思考事情發(fā)生的原因。社工也需要與被欺凌者進(jìn)行情景模擬，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)欺凌事件的發(fā)生。同時(shí)，社工需要給予情緒上的支持，緩解其緊張擔(dān)心的情緒。在欺凌者方面，社工在跟進(jìn)的過程中，要注意保持中立的態(tài)度，不是追究事件，而是促使事件得到解決。社工可以傾聽了解欺凌者對(duì)于該事件的看法，了解其欺凌他人的原因。引導(dǎo)其了解和重視欺凌他人的后果，了解欺凌者對(duì)于解決事情的看法，從而促進(jìn)事件的解決。⑤后續(xù)跟進(jìn)。在被欺凌者方面，引導(dǎo)其通過事件反思自己，特別是自己與朋輩相處的行為習(xí)慣，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自我；在欺凌者方面，需要引導(dǎo)其樹立每個(gè)人都需要為自己的行為負(fù)責(zé)任的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己的行為可能導(dǎo)致的不良影響。（二）家庭暴力受虐個(gè)案[8]本個(gè)案社工主要從個(gè)人層面和家庭層面介入，個(gè)人層面主要是協(xié)助案主改變不合理的行為以及認(rèn)識(shí)到自己的處境，家庭層面主要是緩和親子關(guān)系。1.背景介紹小安（化名），來(lái)自一個(gè)重組家庭，爸爸媽媽多年前離異，現(xiàn)與媽媽、繼父（稱其伯伯）、同母異父的弟弟妹妹同住。決定對(duì)小安進(jìn)行個(gè)案跟進(jìn)，緣于某天在學(xué)校碰面時(shí)，發(fā)現(xiàn)其臉上有明顯的傷痕，細(xì)問之下，發(fā)現(xiàn)其手臂、大腿都遍布被打的痕跡，新傷舊傷均令人觸目驚心。而與其班主任接觸做了進(jìn)一步了解后，發(fā)現(xiàn)，一方面，老師會(huì)因其被母親如此打罵而表示心疼；另一方面，學(xué)校老師和同學(xué)對(duì)小安的言行表示諸多不滿，說謊、偷窺等行為常有發(fā)生，另外學(xué)習(xí)態(tài)度懶散，對(duì)什么都表現(xiàn)得無(wú)所謂，讓人很是無(wú)奈。社工與其接觸時(shí)，也感覺到其對(duì)于自己目前的處境并不在意，一方面，覺得身邊的人經(jīng)常針對(duì)他，所以自己要用各種行為“對(duì)抗他人”；另一方面，對(duì)于母親的教育方式，其表示已經(jīng)習(xí)慣，無(wú)所謂，持有“破罐子破摔”的消極應(yīng)對(duì)態(tài)度。而其對(duì)于現(xiàn)狀改變的動(dòng)力也是比較弱的，開始接觸的時(shí)候，還是會(huì)向社工說謊話，每次談到其問題時(shí)，都會(huì)借故逃避，或者扯開話題，始終不肯正視。2.預(yù)估分析（1）自我保護(hù)的需求：每次面對(duì)家長(zhǎng)的打罵，甚至較為暴力的對(duì)待，案主只能默默接受，而他自己也未曾想過被打罵時(shí)可以怎么做，或者如何避免以及減少自己被打罵的可能性。（2）被關(guān)愛的需求：案主的種種言行更多的目的是想吸引他人的注意，得到他人的關(guān)注。在學(xué)校，他的成績(jī)不大理想，老師未能給予足夠的關(guān)注，于是他更多的是采取“搞破壞”的形式，以得到他人的注意；在家里，媽媽更多的關(guān)注度是在弟弟妹妹身上，而他也多次表示家里人不愛他，因此他會(huì)故意欺負(fù)弟弟妹妹，跟媽媽說話也會(huì)比較沖，態(tài)度相當(dāng)不好，引致家長(zhǎng)的諸多不滿，甚至越來(lái)越嚴(yán)重的打罵。（3）家長(zhǎng)管教模式改善的需求：家長(zhǎng)一方面表示自己對(duì)孩子是關(guān)愛的，打他是為了他好；另一方面也會(huì)表示不知道怎么管教孩子，孩子與她存在著較多隔閡。但是家長(zhǎng)的態(tài)度還是比較強(qiáng)勢(shì)的，覺得傳統(tǒng)打罵式的教育方式