物業(yè)運(yùn)營高壓線制度

物業(yè)物業(yè)運(yùn)營高壓線制度物業(yè)運(yùn)營-公司運(yùn)營版號(hào)/改次：工作文件編號(hào)：SSCP2-0108-C201密級(jí)：第1頁共6頁總則本制度旨在規(guī)范公司物業(yè)業(yè)務(wù)范圍的員工職業(yè)行為，預(yù)防財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、人事管理風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和顧客關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。本制度適用于公司物業(yè)業(yè)務(wù)范圍所有員工的職業(yè)行為管理。物業(yè)運(yùn)營高壓線包括運(yùn)營高壓黃線和運(yùn)營高壓紅線。本制度由公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)。運(yùn)營高壓黃線組織發(fā)展未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)，擅自招聘、任用或晉升不符合公司任職資格要求的員工。未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)，擅自使用超編人員的。未按公司制度管理員工關(guān)系，造成勞資糾紛或被政府部門處罰的。發(fā)生重大工傷事故，未及時(shí)上報(bào)的。未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)，擅自突破預(yù)算薪酬總額的。未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)，在HR系統(tǒng)外發(fā)放薪酬福利（包括各種名目獎(jiǎng)勵(lì)金）的。未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)，擅自采購屬于公司集中采購物品的。病事假未經(jīng)流程審批，擅自脫崗的。財(cái)務(wù)管理未嚴(yán)格履行服務(wù)供方合同查驗(yàn)交付條件，致使公司多付服務(wù)價(jià)款的。收款人員收費(fèi)后，當(dāng)天沒有如數(shù)向財(cái)務(wù)助理移交所收現(xiàn)金的。財(cái)務(wù)助理在接收現(xiàn)金累計(jì)達(dá)到2000元以上，兩天內(nèi)（節(jié)假日順延）沒有如實(shí)將收費(fèi)信息錄入公司收費(fèi)系統(tǒng)和將現(xiàn)金存入物業(yè)項(xiàng)目收入賬號(hào)的。財(cái)務(wù)助理在接收現(xiàn)金累計(jì)未滿2000元，五天內(nèi)（節(jié)假日順延）沒有如實(shí)將收費(fèi)信息錄入公司收費(fèi)系統(tǒng)和將現(xiàn)金存入物業(yè)項(xiàng)目收入賬號(hào)的。違反公司收支二條線的規(guī)定，擅自開支收入資金的。物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)拆單報(bào)銷的。物業(yè)運(yùn)營物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為高度風(fēng)險(xiǎn)的。物業(yè) 物業(yè)運(yùn)營-公司運(yùn)營 編號(hào)：SSCP2-0108-C201版號(hào)/改次： 密級(jí)：物業(yè)運(yùn)營高壓線制度 工作文件 第2頁共6頁不配合或不服從公司的工作檢查或指令，情節(jié)比較嚴(yán)重的。業(yè)主破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)占用共用部位以及改變房屋外立面時(shí)，未及時(shí)有效履行管理責(zé)任的（如及時(shí)制止、書面向政府有關(guān)主管部門報(bào)告）。物業(yè)項(xiàng)目消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)關(guān)鍵功能失效時(shí)，未及時(shí)有效履行維修與管理責(zé)任的（如及時(shí)修復(fù)、書面向物業(yè)管理事業(yè)群報(bào)告）。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理通信工具未能保持24小時(shí)暢通，導(dǎo)致突發(fā)事件未能及時(shí)處理的。因重大事故、惡性投訴事件被政府部門處罰或媒體負(fù)面報(bào)道的。建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)及單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)委托方對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理問題提出書面質(zhì)詢后，物業(yè)項(xiàng)目沒有在24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)物業(yè)管理事業(yè)群提交書面報(bào)告的。物業(yè)項(xiàng)目的重大事項(xiàng)，未按公司規(guī)定如實(shí)及時(shí)上報(bào)的。物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生被公安機(jī)關(guān)立案的顧客被盜事件的。物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生因管理責(zé)任被公安機(jī)關(guān)立案的治安案件的。因管理責(zé)任導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施故障或損壞，造成人員受傷或輕度經(jīng)濟(jì)損失的。因管理疏忽導(dǎo)致員工發(fā)生安全事故，造成員工受傷或輕度經(jīng)濟(jì)損失的。因管理混亂造成輕度經(jīng)濟(jì)損失或品牌影響的。拒不服從正常工作安排的。蓄意破壞或損壞公物或顧客物品的。違反操作規(guī)程，造成公司或顧客輕度損失的。輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信的。私自接受顧客、供應(yīng)商或其他合作方贈(zèng)送的財(cái)物的發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員受傷或輕度財(cái)產(chǎn)損失的不遵守安全工作規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的一應(yīng)便利店線下交易未在當(dāng)天內(nèi)錄入一應(yīng)生活系統(tǒng)的。物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)一應(yīng)便利店虛假交易行為的。所管轄物業(yè)項(xiàng)目有2個(gè)及以上排名在季度顧客滿意度測(cè)評(píng)最后3名的。3.0運(yùn)營高壓紅線組織發(fā)展物業(yè)物業(yè)運(yùn)營-公司運(yùn)營 編號(hào)：SSCP2-0108-C201物業(yè)版號(hào)/改次： 密級(jí)：物業(yè)運(yùn)營高壓線制度 工作文件 第3頁共6頁聘用親屬回避關(guān)系的人員（指夫妻關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親以及近姻親關(guān)系的）在其物業(yè)項(xiàng)目任職的（包括兼管物業(yè)項(xiàng)目）。未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)，擅自調(diào)整員工薪酬水平的。違反公司薪酬制度，向員工違規(guī)發(fā)放薪酬福利的。編制虛假薪酬福利發(fā)放表（如編制虛假人頭或保留離職人頭），私自發(fā)放空餉的。私刻公司印鑒，公司印鑒私用，以及利用公司印鑒舞弊的。在職期間私自從事與公司經(jīng)營范圍相同業(yè)務(wù)的。惡意虛假投訴的。模仿、冒充同事簽字的。竊取或泄露客戶或公司的資料或隱私的。連續(xù)曠工超過三天及以上，或全年累計(jì)曠工超過六天的。選用員工本人投資經(jīng)營的企業(yè)作為供應(yīng)商的，或未經(jīng)流程審批選用員工親屬投資經(jīng)營的企業(yè)作為供應(yīng)商的。財(cái)務(wù)管理隱瞞收入，私設(shè)小金庫的。收款人員收費(fèi)后，次天（節(jié)假日順延）沒有如數(shù)向財(cái)務(wù)助理移交所收現(xiàn)金的。財(cái)務(wù)助理在接收現(xiàn)金累計(jì)達(dá)到2000元以上，三天內(nèi)（節(jié)假日順延）沒有如實(shí)將收費(fèi)信息錄入公司收費(fèi)系統(tǒng)和將現(xiàn)金存入物業(yè)項(xiàng)目收入賬號(hào)的。財(cái)務(wù)助理在接收累計(jì)未滿2000元，六天內(nèi)（節(jié)假日順延）沒有如實(shí)將收費(fèi)信息錄入公司收費(fèi)系統(tǒng)和將現(xiàn)金存入物業(yè)項(xiàng)目收入賬號(hào)的。收款人員應(yīng)給票據(jù)而不給票據(jù)（或私自使用非公司票據(jù)）或虛開發(fā)票報(bào)銷，造成公司損失的。超越公司授權(quán)額度，擅自減免任何應(yīng)收費(fèi)用的。利用職務(wù)之便，向顧客、員工、供應(yīng)商或其他合作方索要財(cái)物的；或者接受財(cái)物并徇私舞弊的。未經(jīng)公司書面授權(quán)同意，私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。指使下屬做假賬的。虛假報(bào)銷，徇私舞弊的。物業(yè) 物業(yè)運(yùn)營-公司運(yùn)營 編號(hào)：SSCP2-0108-C201版號(hào)/改次： 密級(jí)：物業(yè)運(yùn)營高壓線制度 工作文件 第4頁共6頁越權(quán)簽署對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的。物業(yè)運(yùn)營關(guān)鍵責(zé)任人因管理不善，導(dǎo)致失去項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)的。工作記錄（包括IT系統(tǒng)的記錄）及上報(bào)集團(tuán)的信息或材料，嚴(yán)重弄虛作假的。業(yè)主破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)占用共用部位以及改變房屋外立面時(shí)，未及時(shí)有效履行管理責(zé)任（如及時(shí)制止、書面向政府有關(guān)部門報(bào)告），造成不良后果的。物業(yè)項(xiàng)目消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)關(guān)鍵功能失效時(shí)，未及時(shí)有效履行維修與管理責(zé)任（如及時(shí)修復(fù)、書面向物業(yè)管理事業(yè)群報(bào)告），造成不良后果的。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理通信工具未能保持24小時(shí)暢通，導(dǎo)致突發(fā)事件未能及時(shí)處理，造成不良后果的。建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)及單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)委托方對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理問題提出書面質(zhì)詢后，物業(yè)項(xiàng)目沒有在24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)物業(yè)管理事業(yè)群書面報(bào)告，造成不良后果的。物業(yè)項(xiàng)目的重大事項(xiàng)，未按公司規(guī)定如實(shí)及時(shí)上報(bào)，造成不良后果的。物業(yè)項(xiàng)目連續(xù)發(fā)生被公安機(jī)關(guān)立案的顧客被盜事件，造成不良后果的。物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生因管理責(zé)任被公安機(jī)關(guān)立案的治安、刑事案件，造成不良后果的。因管理責(zé)任導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施故障或損壞，造成重大人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的。因管理疏忽導(dǎo)致員工發(fā)生安全事故，造成重大員工傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的。因管理混亂造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大品牌影響的。發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致重大人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的玩忽職守、違反規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的?？v容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的。與顧客或同事打架的。私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)的。挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物的。違反國家法律法規(guī)或違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承接項(xiàng)目時(shí)故意隱瞞或遺漏大項(xiàng)成本支出或收入（測(cè)算中未包含或合同中未明確約定），造成公司損失的。公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)，私自給予甲方承諾，造成公司損失的。

物業(yè)物業(yè)運(yùn)營-公司運(yùn)營編號(hào)：SSCP2-0108-C201物業(yè)運(yùn)營高壓線制度版號(hào)/改次:工作文件物業(yè)物業(yè)運(yùn)營-公司運(yùn)營編號(hào)：SSCP2-0108-C201物業(yè)運(yùn)營高壓線制度版號(hào)/改次:工作文件第5頁共6頁4.0制度應(yīng)用凡觸犯運(yùn)營高壓黃線者，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任人進(jìn)行如下處分：處二級(jí)以下（含二級(jí)）處分；扣除當(dāng)月績效薪酬；當(dāng)年盈余分享每次扣除20%；取消當(dāng)年公司所有晉升評(píng)優(yōu)資格（物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)取消當(dāng)年星級(jí)晉升資格，并下調(diào)一級(jí)星級(jí)）；降級(jí)（職），同時(shí)降薪。凡觸犯運(yùn)營高壓紅線者，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任人進(jìn)行如下處分：處一級(jí)處分；給予免職或辭退（取消認(rèn)股權(quán)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)取消星級(jí)）；取消當(dāng)年盈余分享權(quán)；扣除當(dāng)月績效薪酬。公司物業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的員工觸犯高壓線時(shí)，由公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部或員工直接上級(jí)提出處分意見，經(jīng)流程審批后，報(bào)公司行政事務(wù)部備案并實(shí)施。任何員工發(fā)現(xiàn)其他員工觸犯高壓線時(shí)都應(yīng)依據(jù)本制度及時(shí)上報(bào)或處理，否則同當(dāng)事人一同承擔(dān)觸犯高壓線的相應(yīng)責(zé)任。物業(yè)項(xiàng)目員工（項(xiàng)目經(jīng)理除外）觸犯高壓線時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管失職的責(zé)任；物業(yè)項(xiàng)目員工觸犯高壓黃線時(shí)，可對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以三級(jí)以下（含三級(jí)）處分；物業(yè)項(xiàng)目員工觸犯高壓紅線時(shí)，可對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二級(jí)以下（含二級(jí)）處分；可同時(shí)給予項(xiàng)目經(jīng)理降級(jí)（職）降薪、扣除月度績效薪酬、扣除（取消）當(dāng)年盈余分享、取消當(dāng)年晉升評(píng)優(yōu)資格的處罰。除物業(yè)項(xiàng)目員工（項(xiàng)目經(jīng)理除外）之外的其他員工觸犯高壓線時(shí)，其直接上級(jí)應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管失職的責(zé)任；對(duì)觸犯高壓黃線的員工直接上級(jí)可處以三級(jí)以下（含三級(jí)）處分，對(duì)觸犯高壓紅線的員工直接上級(jí)