社區(qū)社會(huì)工作方法與技巧課件

社區(qū)社會(huì)工作方法與技巧主講：顧高英上海市社會(huì)工作培訓(xùn)中心要點(diǎn)簡(jiǎn)介

一、社會(huì)工作及其視角下的社區(qū)二、社區(qū)社會(huì)工作主要方法三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講四、社區(qū)社會(huì)工作案例分析一、社會(huì)工作及其視角下的社區(qū)何謂社會(huì)工作？社會(huì)工作實(shí)務(wù)情境解析：精神病患者持刀鬧菜場(chǎng)請(qǐng)仔細(xì)觀察電影中社會(huì)工作者出場(chǎng)后，他的態(tài)度、行為、方法，并與其他在場(chǎng)的人如警察做比較，從而對(duì)社會(huì)工作有一個(gè)直觀感性的認(rèn)識(shí)。何謂社會(huì)工作社會(huì)工作擁有獨(dú)特的專業(yè)理論、價(jià)值觀、工作方法及應(yīng)用技巧。社會(huì)工作是一門助人自助的專業(yè)。社會(huì)工作是一個(gè)國(guó)際認(rèn)可的專業(yè)。社會(huì)工作亦是一個(gè)職業(yè)及工作崗位。何謂社會(huì)工作思考：同樣是人的問題，醫(yī)生聚焦生理〔機(jī)體〕問題，心理咨詢師聚焦心理問題，社會(huì)工作師聚焦什么問題？社會(huì)工作到底“治〞什么？何謂社會(huì)工作全人視角：生理、心理、社會(huì)社會(huì)關(guān)系〔社會(huì)支持系統(tǒng)〕是我們賴以生存的另一個(gè)必要條件，人生存、生活在與他人的關(guān)系之中。社會(huì)工聚焦社會(huì)關(guān)系的恢復(fù)與重建社會(huì)工作視角下的社區(qū)〔一〕社區(qū)的本質(zhì)含義〔二〕社會(huì)工作視角下的社區(qū)社會(huì)工作視角下的社區(qū)〔一〕社區(qū)的本質(zhì)含義1、地域性社區(qū)與功能性社區(qū)2、本質(zhì)：社區(qū)成員的聯(lián)系和互動(dòng)。社會(huì)工作視角下的社區(qū)〔二〕社會(huì)工作視角下的社區(qū)1、社區(qū)是一個(gè)工作環(huán)境2、社區(qū)是一個(gè)互相關(guān)心和照顧的網(wǎng)絡(luò)3、社區(qū)是影響社會(huì)政策的基地社會(huì)工作視角下的社區(qū)〔二〕社會(huì)工作視角下的社區(qū)1、社區(qū)是一個(gè)工作環(huán)境社區(qū)分析：〔1〕社區(qū)類型分析〔2〕社區(qū)根本情況分析〔3〕社區(qū)問題分析〔4〕社區(qū)需求分析社會(huì)工作視角下的社區(qū)〔二〕社會(huì)工作視角下的社區(qū)2、社區(qū)是一個(gè)互相照顧的網(wǎng)絡(luò)〔1〕親人、鄰居和志愿者支持系統(tǒng)?！?〕效勞對(duì)象自助互助小組?！?〕社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作視角下的社區(qū)情境練習(xí):

假設(shè)你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，社區(qū)有位老太太來向你訴苦，說她的媳婦對(duì)她很不好，她在家簡(jiǎn)直呆不下去。你對(duì)她一番撫慰以后，她很快樂回去了。

你感到很有成就感。第二天老太太又來了，點(diǎn)名要找你談心，談了兩小時(shí)家長(zhǎng)理短的事情。第三天、第四天……，幾乎每天找你，主要是重復(fù)向你訴苦，使你無法開展其他工作，你該怎么辦？社會(huì)工作視角下的社區(qū)〔二〕社會(huì)工作視角下的社區(qū)3、社區(qū)是影響社會(huì)政策的基地社會(huì)工作是一種爭(zhēng)取與保障集體共同利益的手法，其重點(diǎn)在于能開展社區(qū)成員與政府的溝通；能成立協(xié)調(diào)組織，使成員可以通過集體行動(dòng)表達(dá)需要；能通過工作，爭(zhēng)取到一些集體利益；影響社會(huì)政策和資源的分配等等。注意：不等于群體性的社會(huì)事件或帶有暴力傾向的社會(huì)事件。二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法〔一〕資源連接〔二〕社區(qū)參與二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法〔一〕資源連接1、資源有哪些？有形：房子、車子、金錢等物品無形：朋友、鄰里、親戚、同事、群眾組織、志愿者、社會(huì)政策、信息等?！病吧鐣?huì)資本〞〕對(duì)社區(qū)建設(shè)來說，最重要的資源就是“社會(huì)資本〞。二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法〔一〕資源連接2、如何進(jìn)行資源連接？〔1〕資源整合〔2〕資源共享〔3〕資源流通二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法〔二〕社區(qū)參與1、為何居民參與這樣少？〔1〕社會(huì)流動(dòng)的增加導(dǎo)致無歸屬感。〔2〕現(xiàn)代就業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致職業(yè)性的關(guān)系超過了鄰里間的關(guān)系?！?〕群眾傳播以及資訊的興旺，導(dǎo)致人們對(duì)國(guó)際及社會(huì)大事的認(rèn)同而忽略了地方性事務(wù)。二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法〔二〕社區(qū)參與2、什么是真正的社區(qū)參與？參與≠參加社區(qū)參與包括有關(guān)決策、實(shí)施、管理、監(jiān)督和利益分享全過程。包括五種形式：1〕告知。2)咨詢。3)協(xié)商。4〕共同行動(dòng)。5〕社區(qū)自治二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法〔二〕社區(qū)參與3、怎樣提升社區(qū)參與？〔1〕激發(fā)對(duì)參與價(jià)值的肯定?！?〕提升參與意愿。〔3〕提升參與能力：一是時(shí)間和金錢，二是知識(shí)和技巧。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧〔二〕調(diào)解工作中互動(dòng)技巧三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧1、準(zhǔn)備工作2、步驟3、具體技巧三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧1、準(zhǔn)備工作：確定會(huì)議主題，并邀請(qǐng)此主題所涉及的各利益相關(guān)方代表出席。準(zhǔn)備好白板、幾張白紙和彩筆。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講實(shí)例：“新居民之家〞工程拓展討論會(huì)工程宗旨：為新居民提供效勞。討論背景：春節(jié)后，為工程制定新一年的工作方案，拓展工程效勞內(nèi)容，前期提供的主要是“愛心超市〞、“小小樂園〞的效勞。參加人員：街道辦事處主管社區(qū)工程的社區(qū)效勞中心主任、社區(qū)居委會(huì)主任、“新社區(qū)之家〞志愿者、新居民、工程支持方——社區(qū)參與行動(dòng)效勞中心工程負(fù)責(zé)人三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧2、步驟：第一步：使用“頭腦風(fēng)暴法〞，讓與會(huì)人員就討論主題各抒己見，鼓勵(lì)大家盡量多說。形式：可讓每人發(fā)言，也可給每人發(fā)放卡片收集意見。記錄員在白板上記錄討論內(nèi)容，內(nèi)容重復(fù)的不保存。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧頭腦風(fēng)暴法的本卷須知：1、要有明確的主題，并事先說明規(guī)那么?！矔r(shí)間、程序等〕2、鼓勵(lì)參會(huì)人員自由發(fā)表意見，但不得重復(fù)其他組員意見，也不允許反駁別人的意見，形成一種自由討論的氣氛。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧頭腦風(fēng)暴法的本卷須知：3、支持參會(huì)人員吸收他人的觀點(diǎn)，不斷修改，補(bǔ)充和完善自己的想法，對(duì)要求修改或補(bǔ)充自己想法的人，提供優(yōu)先發(fā)言權(quán)。4、會(huì)議的主持者，不發(fā)表自己的意見，不說明自己的傾向性，以免阻礙會(huì)議的自由氣氛。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧實(shí)例“新居民之家〞第一步：主持人讓大家根據(jù)社區(qū)居民的需求對(duì)“新居民之家〞的現(xiàn)狀和未來一年的效勞功能拓展提出一些建議。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧第二步：將大家共同討論的內(nèi)容進(jìn)行分類，畫表，把每一類內(nèi)容填充進(jìn)去。主持人引導(dǎo)大家考慮如何分類，思考每個(gè)內(nèi)容和會(huì)議主題有關(guān)，是否可行，并引導(dǎo)大家作出選擇。記錄員按照分類結(jié)果將討論內(nèi)容進(jìn)行分類。四、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧第三步：大家根據(jù)表格中的每一類內(nèi)容進(jìn)行討論，確定最重要的內(nèi)容，并由各利益相關(guān)方共同制訂一個(gè)方案或行動(dòng)方案。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧第四步：根據(jù)制定的方案確定要做的具體工作，各利益相關(guān)方根據(jù)自己的資源和能力承擔(dān)相應(yīng)任務(wù)，并根據(jù)問題的緊迫程度確定每項(xiàng)工作的完成時(shí)間。如有必要，還可以確定下次開會(huì)的時(shí)間。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧3、具體技巧〔1〕委婉轉(zhuǎn)移技巧A.針對(duì)過多發(fā)言者的截?fù)舨呗?。B.針對(duì)“開小會(huì)〞現(xiàn)象。C.針對(duì)有人發(fā)言時(shí)間過長(zhǎng)。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧3、具體技巧〔1〕委婉轉(zhuǎn)移技巧D.針對(duì)發(fā)言跑題。E.針對(duì)某些對(duì)相關(guān)問題有較多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又很愛發(fā)言與會(huì)者。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧3、具體技巧〔2〕積極鼓勵(lì)技巧針對(duì)有人不愿意說。B.針對(duì)有人不敢發(fā)言，過于緊張。C.針對(duì)有人表示“害怕說不好〞。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會(huì)議的組織技巧3、具體技巧〔2〕積極鼓勵(lì)技巧D.針對(duì)等著點(diǎn)名現(xiàn)象。E.針對(duì)有人抱著“說了也沒用〞的心態(tài)。F.針對(duì)集體靜默。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講〔二〕調(diào)解工作中的互動(dòng)技巧1、調(diào)解工作中的互動(dòng)原那么〔1〕問題的陳述要具體〔2〕焦點(diǎn)放在現(xiàn)在的問題，防止翻舊賬〔3〕一次只針對(duì)一個(gè)問題〔4〕成員在陳述自己的問題時(shí)，其他人必須傾聽〔5〕盡量以正面的態(tài)度陳述問題三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講2、調(diào)解工作中的互動(dòng)技巧〔1〕傾聽A、什么是傾聽？?jī)A聽是指通過自己的語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽著你的表達(dá)，我表示理解和接納。傾聽的意義：傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開放自己，同時(shí)，還具有助人效果。傾聽是每個(gè)社會(huì)工作者的根本功。三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講B、如何傾聽？善于傾聽，不僅在于聽，還要去體會(huì)，要有參與，有適當(dāng)?shù)姆错?。反響既可以是言語性的，也可以是非言語性的。CompanyLogo三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講情境討論：您所在的社區(qū)居委會(huì)開設(shè)了一條熱線求助，某日深夜您在值班時(shí)接到一個(gè)，那頭傳來一個(gè)老人悲涼而無助的聲音：“我覺得我實(shí)在找不到活下去的理由了……〞，聽聲音您知道這是您的案主林老伯，一直與老伴劉阿姨相依為命，沒有兒女，前不久老伴剛剛?cè)ナ懒?。時(shí)間一秒一秒的過去，這頭的您該如何回應(yīng)?三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講2、調(diào)解工作中的實(shí)用互動(dòng)技巧〔2〕重復(fù)定義：重復(fù)技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)，即直接地重復(fù)對(duì)方的某些話，來強(qiáng)化對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。事例：某喪偶老人說，“我和老李認(rèn)識(shí)一年多了，我們很合的來，想結(jié)婚，可我子女不贊同，反對(duì)我們結(jié)婚。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好〞三、社區(qū)社會(huì)工作技巧選講本卷須知A.重復(fù)對(duì)方不同的內(nèi)容，可以引導(dǎo)對(duì)方朝不同的方向作深入闡述。B.專業(yè)助人者重復(fù)的局部，必須是關(guān)鍵性、值得探討的局部。C.一般情況下，最后面的信息，常常比其它局部更重要。可選擇此作重復(fù)。四、社區(qū)社會(huì)工作案例分析社區(qū)社會(huì)工作案例：垃圾桶難題如何解？浦東某社區(qū)的垃圾桶經(jīng)常被拾荒者光臨，在拾荒的過程中，拾荒者把垃圾翻得到處都是，周邊環(huán)境一片狼藉。根據(jù)居民的反映，居委會(huì)干部對(duì)正在拾荒的人員進(jìn)行了教育和勸阻，但收效甚微；物業(yè)公司也加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的巡邏，但只要保安一轉(zhuǎn)身，拾荒者又出現(xiàn)了。居委會(huì)和物業(yè)公司雖然做了種種努力，但垃圾桶的問題仍然難以得到解決。如果你是社區(qū)的管理人員，你準(zhǔn)備如何解決這樣一個(gè)棘手的問題？四、社區(qū)社會(huì)工作案例分析用傳統(tǒng)的模式來做：如果事前一律嚴(yán)禁拾荒者進(jìn)入，那么需要增加社區(qū)看防和區(qū)分拾荒者的本錢；如果事后增加垃圾桶的清掃次數(shù)，又要增加環(huán)衛(wèi)的人力本錢；總之，這是一件要增加人力、物力和財(cái)力支出，而又很難處理好的麻煩事。四、社區(qū)社會(huì)工作案例分析用社會(huì)工作的模式來做：首先開展調(diào)研：他守候在小區(qū)垃圾桶周圍，觀察拾荒人員及其行動(dòng)規(guī)律；找拾荒者交談，了解他們的拾荒動(dòng)機(jī)，聆聽他們的真實(shí)感受。通過深入了解，他發(fā)現(xiàn)拾荒者的成員和人數(shù)是固定的。于是，社工邀請(qǐng)拾荒者、物業(yè)和居民代表一起召開了座談會(huì)，通過耐心協(xié)調(diào)、平等協(xié)商，最后幾方面達(dá)成了“多邊協(xié)定〞：拾荒者可以定時(shí)進(jìn)入，但必須衛(wèi)生、文明拾荒，并由物業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)于履行協(xié)議的拾荒者配置門