語(yǔ)言溝通技巧

關(guān)于語(yǔ)言溝通技巧第1頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六阿·托爾斯泰

思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話(huà)里，應(yīng)當(dāng)找到這句話(huà)。第一節(jié)語(yǔ)言溝通的原則和表達(dá)形式第2頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一、語(yǔ)言表達(dá)方式攻擊式：命令、生硬、苛刻退讓式：軟弱妥協(xié)消極進(jìn)攻式：邀功、諷刺“我早知道不行”自信式：積極、誠(chéng)懇、雙向交流第3頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六★技能訓(xùn)練你剛接到一個(gè)重要任務(wù)，時(shí)間很緊，你需要同事小王的幫助。你如何與之溝通獲得幫助？第4頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六攻擊式：小王，你看我要忙死了，快幫我把這個(gè)重要項(xiàng)目完成！退讓式：

你好小王，我本不想打擾你，我知道你很忙，可是我實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，要是你有時(shí)間幫幫我，不行就不用，沒(méi)關(guān)系。第5頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

消極進(jìn)攻式：小王，我接到一個(gè)緊急任務(wù)，和你上次情況差不多，上次我?guī)湍懔?，現(xiàn)需要你幫助。自信式：小王，我接到一個(gè)緊急任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)完成很重要，我想現(xiàn)在或中午花幾分鐘和你確定下，看你能幫我做哪些，行嗎？第6頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)第7頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一、有效的語(yǔ)言溝通1.說(shuō)話(huà)的方式

有話(huà)直說(shuō)有話(huà)實(shí)說(shuō)有話(huà)正面說(shuō)壞話(huà)好好說(shuō)急話(huà)緩說(shuō)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)大話(huà)小說(shuō)第8頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2.語(yǔ)言的謀略

幽默的語(yǔ)言表達(dá)巧妙的攀談如果你能使對(duì)方談到他感到有興趣的事情，就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對(duì)方。對(duì)方會(huì)因?yàn)槟惚硎境龅年P(guān)懷備至而開(kāi)懷暢談，甚至因此而對(duì)你表示出崇敬之意。恰當(dāng)?shù)膯?wèn)話(huà)與結(jié)束談話(huà)第9頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間地點(diǎn)注意溝通的氣氛社會(huì)角色與交往角色符合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理需要安全（內(nèi)容和對(duì)象）二、適當(dāng)?shù)刂v話(huà)第10頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、語(yǔ)言表達(dá)技巧1.注意說(shuō)話(huà)的目的引起聽(tīng)者行動(dòng)；提供知識(shí)或信息；引起共鳴、感動(dòng)與了解；讓聽(tīng)眾感到快樂(lè)。第11頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六屋子里有點(diǎn)熱，開(kāi)窗請(qǐng)把窗子打開(kāi)！請(qǐng)你把窗子打開(kāi).請(qǐng)你把窗子打開(kāi)，好嗎？我想請(qǐng)你把窗子打開(kāi)，好嗎？屋子里有點(diǎn)熱，你可以開(kāi)一下窗子嗎？你不覺(jué)得屋子里有點(diǎn)熱嗎,我覺(jué)得很熱，你開(kāi)下窗子好嗎？第12頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2.先當(dāng)聽(tīng)眾少說(shuō)話(huà)，你才能有時(shí)間靜靜地思考，使說(shuō)出來(lái)的話(huà)更精彩。聽(tīng)完整3.詞必達(dá)意說(shuō)話(huà)要越簡(jiǎn)潔越好文句不要重復(fù)使用同樣的名詞不可用的太多要避免口頭禪不說(shuō)粗俗的字眼第13頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4.讓聲音有表情例

抑揚(yáng)頓挫，有輕重緩急5.適時(shí)地結(jié)束給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。一個(gè)善于聽(tīng)話(huà)并且能夠讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)的人，必定能受到眾人的愛(ài)戴與歡迎。第14頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六說(shuō)話(huà)技巧小貼士說(shuō)話(huà)溫度第15頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六急事，慢慢地說(shuō)；大事，清楚地說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)，沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；第16頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期六討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心地說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)