2021-2022學(xué)年浙江省湖州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2021-2022學(xué)年浙江省湖州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.上梁不正下梁歪體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)具有（）

A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.表率權(quán)D.強(qiáng)制權(quán)

2.有人說(shuō)外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，但有時(shí)某些業(yè)務(wù)上外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，也有許多成功的事例，從管理學(xué)的角度分析，業(yè)務(wù)上的外行更適合擔(dān)任（）

A.基層管理者，因?yàn)楣芾淼膬?nèi)容比較簡(jiǎn)單

B.中層管理者，因?yàn)閷?duì)中層管理者來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)并不重要

C.高層管理者，因?yàn)楦邔庸芾碚咧卦跊Q策，而不是具體業(yè)務(wù)

D.外行在任何情況下，都不宜領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行

3.用《孫子兵法》的語(yǔ)言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.自身?xiàng)l件

4.下列關(guān)于管理活動(dòng)的理解不正確的是（）

A.管理活動(dòng)要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合

B.有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合

C.管理活動(dòng)是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好管，因?yàn)楣芾碚卟还芟聦倬筒焕?/p>

5.在確定型決策方法中，最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃是（）

A.非線(xiàn)性規(guī)劃B.線(xiàn)性規(guī)劃C.盈虧平衡分析法D.動(dòng)態(tài)規(guī)劃

6.梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出（）

A.非正式組織的存在不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.正式組織有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.正式組織應(yīng)該設(shè)法取締非正式組織

D.正式組織中存在非正式組織

7.20世紀(jì)80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但后來(lái)幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法（）

A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

8.下列不屬于有形成本的是（）

A.計(jì)算機(jī)B.辦公室C.設(shè)備維護(hù)D.公司信譽(yù)受損

9.要素組合的創(chuàng)新主要是從（）分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新

A.技術(shù)角度B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度C.產(chǎn)品更新角度D.生產(chǎn)流程角度

10.日裔美籍管理學(xué)家威廉·大內(nèi)的貢獻(xiàn)是（）

A.提出滿(mǎn)意原則B.提出最優(yōu)原則C.開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理理論D.開(kāi)創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比較研究的學(xué)者

11.規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（）

A.物質(zhì)層B.精神層C.制度層D.主干

12.有明確的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型結(jié)構(gòu)，我們稱(chēng)之為（）

A.正式組織B.社團(tuán)C.委員會(huì)D.團(tuán)隊(duì)

13.我國(guó)古代道家管理思想體系中所闡明的管理原則（）

A.德治B.法治C.無(wú)為而治D.分權(quán)而治

14.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采?。ǎ?/p>

A.命令型B.說(shuō)服型C.參與型D.授權(quán)型

15.組織內(nèi)部門(mén)技術(shù)越是非常規(guī)化，高效的組織對(duì)組織集權(quán)化程度和組織結(jié)構(gòu)的要求分別是（）

A.高,機(jī)械式B.低,機(jī)械式C.低,有機(jī)式D.高，有機(jī)式

16.老牌汽車(chē)福特在發(fā)展過(guò)程中，并非事事成功。比如它推出的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型艾德舍爾型汽車(chē)就遭到慘敗。福特在推出這款汽車(chē)之前花了大量時(shí)間與金錢(qián)，收集了可能需要的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)顯示，這種型號(hào)的汽車(chē)正是市場(chǎng)所需要的?？僧?dāng)時(shí)顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)從價(jià)格實(shí)惠轉(zhuǎn)為憑愛(ài)好購(gòu)買(mǎi)，這變化卻被忽略了。當(dāng)這種變化被認(rèn)識(shí)到的時(shí)候，福特公司已將這種型號(hào)的汽車(chē)投放市場(chǎng)，遭到慘重失敗。這個(gè)案例說(shuō)明（）

A.福特公司統(tǒng)計(jì)分析員因?yàn)榉磻?yīng)不靈敏而導(dǎo)致失敗

B.福特公司的失敗主要是太倚重可量化的數(shù)據(jù)，而忽視了決策的靈活性原則，統(tǒng)計(jì)分析員沒(méi)有分析現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化

C.依靠數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒(méi)有摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法

D.就重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問(wèn)題與信息處理中的問(wèn)題相比，后者所起的作用更為重要，福特公司就有力地說(shuō)明了這點(diǎn)

17.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

18.對(duì)大多數(shù)企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，最困擾他們的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)尤其如此。請(qǐng)你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法（）

A.提供誘人的薪水和福利B.提供舒適的工作環(huán)境C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作D.提供自由工作的便利

19.公平理論也稱(chēng)社會(huì)比較理論，員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人制度自我，其中下列屬于其他人的是（）

A.本組織中從事相似工作的其他人B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.工作付出和所得D.后勤輔助人員

20.下列不是組織結(jié)構(gòu)特征的是（）

A.穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性

21.下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)中，正確的是（）

A.易于操作B.可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性C.便于組織與控制D.使計(jì)劃更切合實(shí)際

22.下列選項(xiàng)中不能反映企業(yè)對(duì)某段時(shí)期內(nèi)投資應(yīng)獲利潤(rùn)的要求（）

A.利潤(rùn)與資金占用量的比率B.利潤(rùn)與銷(xiāo)售額的比率C.利潤(rùn)與市場(chǎng)份額的比率D.利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)成本的比率

23.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測(cè)程度均很低的形態(tài)是（）

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.Y式溝通D.全通道式溝通

24.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)交流，由專(zhuān)家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類(lèi)型（）

A.指導(dǎo)式變革B.漸進(jìn)式變革C.激進(jìn)式變革D.借鑒式變革

25.組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)的是（）

A.組織價(jià)值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范

26.現(xiàn)實(shí)生活中存在著下級(jí)向上級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的現(xiàn)象。從溝通上分析，這屬于縱向溝通中的（）

A.焦慮B.扭曲C.夸張D.過(guò)濾

27.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數(shù)量D.質(zhì)量

28.牛總向來(lái)非常專(zhuān)權(quán)，近日他參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為自己有必要改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)行民主管理。于是在一次會(huì)議上，他眉頭緊皺，表情嚴(yán)肅地說(shuō)：從今天起我們公司要推行參與式管理模式。說(shuō)著，他的拳頭在桌子上重重一錘。這說(shuō)明（）

A.他根本不想推行參與式管理B.他推行參與式管理的決心很大C.其語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通不一致D.以上都不對(duì)，無(wú)法判斷

29.監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種需要偏差的過(guò)程的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.決策D.組織

30.在菲德勒的權(quán)變理論中，LPC問(wèn)卷指的是（）

A.高素質(zhì)的管理人員B.對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)C.管理方式D.激勵(lì)的方法

二、填空題(15題)31.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為_(kāi)___和____

32.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，成熟度包括心理成熟度和____兩個(gè)方面

33.____溝通能傳遞大量信息，并且能得到及時(shí)地現(xiàn)場(chǎng)反饋

34.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題

35.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織中的沖突分為對(duì)組織有利的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突

36.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

37.哈默和錢(qián)皮曾在《再造公司》一書(shū)中把三C力量即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和____看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量

38.績(jī)效工資實(shí)際上是激勵(lì)的____和____的邏輯結(jié)果

39.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學(xué)管理理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，也標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成。正因?yàn)槿绱?，泰羅被譽(yù)為_(kāi)___，這個(gè)稱(chēng)號(hào)被刻在他的墓碑上

40.影響有效溝通的障礙主要包括影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

41.組織設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容，在____的基礎(chǔ)上進(jìn)行____和____

42.從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為_(kāi)___、____和____

43.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

44.奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和____

45.控制的目的是____

三、判斷題(5題)46.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

47.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類(lèi)型。相對(duì)于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

48.據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

49.菲德勒模型認(rèn)為，在環(huán)境較好和較差的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效（）

A.否B.是

50.1916年法約爾發(fā)表了管理過(guò)程理論的代表作—《國(guó)家在管理上的無(wú)能》（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.該公司采取從各部抽調(diào)人員，進(jìn)行大會(huì)戰(zhàn)的形式，實(shí)際上是一種什么樣的組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

52.從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期的發(fā)展，追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)又要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利，這屬于（）的價(jià)值觀

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

53.你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

五、論述題(2題)54.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

55.公平理論的主要內(nèi)容有哪些？組織應(yīng)如何消除員工的不公平感？

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC上梁不正下梁歪體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)具有表率權(quán)

2.CC本題考查管理者的層次與管理者技能之間的關(guān)系

3.A《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

4.DD管理活動(dòng)是管和理的結(jié)合，為了認(rèn)識(shí)管理的目的，就必須去理，為了實(shí)現(xiàn)管理的目的，就必須去管。管和理的有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的管理

5.BB線(xiàn)性規(guī)劃是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃

6.D梅奧通過(guò)對(duì)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。這一學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)之一為：企業(yè)之中存在著非正式組織，在非正式組織中，企業(yè)成員以感情邏輯為其行為規(guī)范

7.B

8.DD有形成本可被精確量化，無(wú)形成本是指很難或不能被量化。無(wú)形成本包括因組織業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振以及因工作程序變動(dòng)而造成的工作癱瘓等

9.AA要素組合的創(chuàng)新主要是從技術(shù)角度分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新

10.DD日裔美籍管理學(xué)家威廉·大內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比較研究

11.CC本題考查組織文化的層次。規(guī)章制度屬于制度層，又稱(chēng)表層的制度系統(tǒng)

12.DD團(tuán)隊(duì)是指由明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型組織形式

13.CC注意：儒家、法家、道家管理思想體系中所闡明的管理原則分別為：德治、法治、無(wú)為而治

14.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中年骨干說(shuō)明職工愿意且有能力做好工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

15.CC佩羅的觀點(diǎn)：組織內(nèi)部技術(shù)越是非常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度越低，這時(shí)采用柔性有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高

16.BB開(kāi)放性考題，考查對(duì)決策的綜合理解能力

17.BB管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（1,9）型，又稱(chēng)為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）型，又稱(chēng)為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效；（5,5）型，又稱(chēng)為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣；（9,1）型，又稱(chēng)為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣

18.CC對(duì)高技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要留住優(yōu)秀的員工，必須提升激勵(lì)因素。本題的A、B、D項(xiàng)都屬于保健因素，只有C項(xiàng)提供具有挑戰(zhàn)性的工作屬于激勵(lì)因素

19.AA其他人包括本組織中從事相似工作的其他人、別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)娜?，具體包括朋友、同學(xué)、學(xué)生、甚至配偶等

20.AA本題考查組織結(jié)構(gòu)的特征。組織結(jié)構(gòu)的特征包括復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性

21.D本題考查對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)，考生應(yīng)理解掌握

22.C

23.D全通道式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。

24.CC本題注意快速的有效提升較短的時(shí)間內(nèi)，顯然屬于激進(jìn)式變革

25.AA組織文化內(nèi)容中的組織價(jià)值觀是組織內(nèi)容管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)

26.DD題干中描述的現(xiàn)象是指信息的過(guò)濾

27.A信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取質(zhì)量較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策

28.CC從題干表述中可以得出，?？傁胍淖冾I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)行民主管理，但其行為表現(xiàn)與語(yǔ)言表達(dá)卻是不一致的，這可以從眉頭緊皺、表情嚴(yán)肅、重重一錘等詞語(yǔ)中體現(xiàn)出來(lái)

29.BB控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種需要偏差的過(guò)程

30.BB管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的LPC問(wèn)卷，是菲德勒為了測(cè)定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方式所設(shè)計(jì)的，叫作對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)問(wèn)卷

31.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

32.工作成熟度

33.口頭

34.組織價(jià)值觀

35.競(jìng)爭(zhēng)

36.競(jìng)爭(zhēng)

37.變革

38.期望理論

39.科學(xué)管理之父

40.個(gè)人因素

41.職務(wù)設(shè)計(jì)、橫向的管理學(xué)部門(mén)設(shè)計(jì)、縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)

42.確定型決策

43.價(jià)值觀

44.精細(xì)階段

45.使實(shí)施過(guò)程與計(jì)劃相一致

46.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成

47.N×相對(duì)于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

48.N×社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱(chēng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)

49.N×菲德勒的研究結(jié)果表明，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型效果，即低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式較好；在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一般的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型，即高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好

50.N×

改錯(cuò)：1916年法約爾發(fā)表了管理過(guò)程理論的代表作—《工業(yè)管理與一般管理》

51.該公司采取從各部抽調(diào)人員，進(jìn)行大會(huì)戰(zhàn)的形式，實(shí)際上是一種矩陣制的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。（3）把不同部門(mén)、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。（2）穩(wěn)定性差。（3）權(quán)責(zé)不清

52.D企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展分為四個(gè)階段：工業(yè)化初期追求股東利潤(rùn)最大化，社會(huì)責(zé)任較?。还I(yè)化中期追求企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益，社會(huì)責(zé)任??；工業(yè)化后期追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化，社會(huì)責(zé)任大；后工業(yè)化時(shí)期追求企業(yè)相關(guān)利益價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利，社會(huì)責(zé)任較大

53.①加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。②及時(shí)拓展海外市場(chǎng)。③加大宣傳提升自身產(chǎn)品品牌知名度，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。加大員工培訓(xùn)力度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。④安排企業(yè)的管理制度的改革，提高企業(yè)效高，完善企業(yè)激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

54.（1）影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。（2）有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

55.公平理論由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出。主要是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。（1）內(nèi)容：①公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過(guò)去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量；③當(dāng)員工經(jīng)過(guò)比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改變比較對(duì)象，甚至還會(huì)出現(xiàn)破