國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)》2022期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》2022期末試題及答案（試卷號：2225）_國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)(1)》2022期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1．從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()。A．一個建筑群B．一個居住小區(qū)（大廈）用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地2．()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)D．成員權(quán)3.B．專有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)20__7年10月1日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積____以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)____以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。()A．1/31/21/24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(B．2/31/2C2/32/3D．1/2第1頁共6頁A．設(shè)備驗收文件D．設(shè)備卡片A．滿足設(shè)計要求具體使用要求D．滿足質(zhì)量要求該(A．與截標(biāo)時間完全相同C．在截標(biāo)后3天之內(nèi)B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明5．承接查驗的重點是(B．滿足安全、使用功能要求6．確定的開標(biāo)時間應(yīng)B．在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi)D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7．實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理服務(wù)費(A．所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)經(jīng)費年度預(yù)決算，并且每年不少于一次公布其收支情況D．的所有權(quán)屬于國家8．實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的(A.長遠(yuǎn)目標(biāo)．期目標(biāo)9．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的(A．內(nèi)涵的廣泛性B．評估的差異性C服務(wù)的差異性D．控制的難度大10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的(A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流B．感情交流和任務(wù)的完成D．任務(wù)的完成和期望的滿意度第2頁共6頁二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11.新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D．居民委員會12.前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有()。A．物業(yè)的承接查驗料的建立C．產(chǎn)權(quán)備案和檔案資D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作13.住宅物業(yè)維修資金管理實行(A.專戶存儲C．所有權(quán)人決策府監(jiān)督14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由(A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C．服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的(A.服務(wù)素質(zhì)16.修改后能三、判斷題（10個空，每個2分，共20分）于20__7年10月1日實施的國務(wù)院《物業(yè)管理條例》將物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務(wù)公司。(×)改為“物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”。改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”17.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。(√)18.房屋質(zhì)量管理中最主要第3頁共6頁的一項工作是房屋維修。(×)改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。19.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點實行政府指導(dǎo)價，具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。(×)改正：將“政府指導(dǎo)價”改為“政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價”。20.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(×)改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21.提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。(√)22.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(×)改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。23.將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè)的模式。(×)改為：將“自主式”改為“自助式”。24.質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)的重要主導(dǎo)因素，有服務(wù)就必須有質(zhì)量。否則，就是一種“占用”業(yè)主管理費的行為，損害業(yè)主利益。(√)25.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26．物業(yè)管理的含義是什么？怎么第4頁共6頁理解？義和狹義之分。廣義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進(jìn)行的開展旨在物業(yè)合理答：綜觀國內(nèi)外物業(yè)管理活動的實踐，物業(yè)管理有廣使用和保值、增值而提供的服務(wù)與經(jīng)營活動。狹義的物業(yè)管理主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。(1)物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理的方式提供的專業(yè)的物業(yè)管理活動。(2)物業(yè)管理的對象是物業(yè)。(3)物理服務(wù)企業(yè)所提供的是有償?shù)摹o形的商品——勞務(wù)。(4)物業(yè)管理的目標(biāo)是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，并使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。27．物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？答：物業(yè)設(shè)備管理制度有：(1)物業(yè)設(shè)備承接查驗制度；(2)物業(yè)設(shè)備預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度；(3)物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度；(4)值班制度；(5)交接班制度；第5頁共6頁(6)報告記錄制度。除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備清理制度，設(shè)備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報廢規(guī)劃及審批制度，承租戶責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任制度、設(shè)備清點、盤點制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制度體系，從而有效實行專業(yè)化、制度化的管理。28．環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？境衛(wèi)生管理的工作范圍。答：(1)明確環(huán)(2)環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)。(3)加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。(4)嚴(yán)格監(jiān)督檢查。(5)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。五、論述題（共20分）要性。29.試述物業(yè)檔案資料管理的重答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復(fù)