電商平臺運(yùn)營方案

電商平臺的運(yùn)營方案平臺的定位與總體目標(biāo)（階段性）平臺目標(biāo)市場定位包含線上線下市場，線上市場實際上是線下市場的延伸，明確了商品品類范圍、客戶O2O吸引客戶的基礎(chǔ)。商城定位常規(guī)網(wǎng)站運(yùn)營的目的主要是保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上02C商城概念與一般意義上的網(wǎng)站運(yùn)營不同，除了對網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場營銷推廣。即結(jié)合平臺內(nèi)容和市場推廣與一體的方法來充實網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。商家定位利于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。產(chǎn)品定位通過品類分布、產(chǎn)品價格分布，產(chǎn)品詳細(xì)描述等針對不同的客戶檔次有不同的應(yīng)對方案及價格策略?？蛻舳ㄎ唤Y(jié)合以上幾個定位，精確定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實現(xiàn)推廣活動等精準(zhǔn)投放，大大減少成本及提高客戶轉(zhuǎn)化率。二、 平臺招商及供應(yīng)商合作模式如何做好招商工作:容易獲得更大的利益等。前途的。商城招商的常規(guī)方式量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。策，并輔上促銷政策，往往都會吸引不少商家入駐。在平臺實力不足的時候盡量低門檻，讓利給商家，等平臺運(yùn)營到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合適平臺的商家優(yōu)化平臺商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。商家入駐及職責(zé)招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；（）；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易保證金；商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格；交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理；平臺規(guī)范及職責(zé)店鋪填充：商品上傳、定價；運(yùn)營銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務(wù)；：售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎懲、供應(yīng)商清退規(guī)范;三、線上推廣方式及策略以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，故運(yùn)營主要圍繞3個方面展開流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計頁面的收藏功能。需要對網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。3）seo三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評估性價好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素：易保障體系等。產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商好貨。產(chǎn)品的詳情頁互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁至關(guān)重要。價格體系4）企業(yè)的品牌影響力與實力因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。客服專業(yè)及銷售能力客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客客戶評價運(yùn)營初期，對于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。物流體系售后服務(wù)及承諾9）平臺的交易保障體系經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)客單價由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團(tuán)購模式進(jìn)行有時間限制的促銷， 可以有效的增加購買金額。建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。附錄：初期客戶轉(zhuǎn)商戶引入二吸引客戶招投標(biāo) 商品議f碌略點(diǎn)擊量 Em訓(xùn)營網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)噩 會員營銷口fiswte 合作伙佯推廣黴博營銷 促銷事件營銷 新客戶幵軟支菅牯三.讓客戶購買商品

品牌軟營銷 優(yōu)化社會性瑋各服＜5N5)n酸廣推廣 捜索引擎營銷CSEM)n喇納推廣員 博客營名人營體肓營銷裔城高家保鉗活動 品確信報客服質(zhì)量 商品分類導(dǎo)用戶評價 書后服務(wù)馬四-讓客戶奧更多高品產(chǎn)品定位 容服推捆綁銷售五.客戶依賴0臺粘性》會員積分 售后服務(wù)會員等級特靱 活動患信提

保

價格優(yōu)勢商品14價比irK積分優(yōu)蕙卷四、 政府對電子商務(wù)扶持政策與措施營造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境降低準(zhǔn)入門檻。落實稅收優(yōu)惠。加強(qiáng)人才培養(yǎng)廣納人才。營造宣傳氛圍推進(jìn)應(yīng)用。低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的成本。政府資金補(bǔ)助政策資金補(bǔ)助政策主要方式：建立發(fā)展基金；直接補(bǔ)助費(fèi)；建立專項資金（專項專用）補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)費(fèi)用；稅收方面的減、免政策。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)（1）搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信（2）3）優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境：推動通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無線化五、 銀行的補(bǔ)貼、貸款銀行對商城的貸款整體流水及商城在市場上的占有率都可作為商城向銀行申請貸款的憑證。銀行銀行對商戶的貸款使得銀行通過設(shè)計抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無法滿足部分中小企業(yè)的融資下可以獲得銀行貸款。萬不等的貸款。六、 平臺運(yùn)營部組織架構(gòu)商城、商戶分工協(xié)作( 標(biāo)注： V表示為主 O表示為輔）一級分類二級分三級分類公司商城 商戶業(yè)務(wù)規(guī)劃類電商定位電商定位aV業(yè)務(wù)策略各模塊策略aV業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程Va組織設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)

組織架構(gòu)、崗位職責(zé) V a考核指標(biāo)和方法設(shè)計 a V營銷推廣 營銷規(guī)活動策劃

站內(nèi)SEO

aaVV（作）

VVaV（外鏈合作談判）SEM官方微博CPS廣告投放

V（）V（投放實施）日常維護(hù)）V（提供資源建議）V（找PR公司實施）V（提供資源建議）V（找網(wǎng)盟公司實施）V（提供媒介建議）V（找廣告公司實施）事件炒作 V（提供策劃議）線下

V（找PR公司實施）V（找廣告公司實方案實 費(fèi)用（含獎品施

V（提供方案建議）施）V制作開發(fā)（WEB V合作資源 V用戶體驗 體驗研究 用戶行為研究體驗優(yōu)化 用戶體驗規(guī)劃

a（提供培訓(xùn)） VVVVV aa V業(yè)務(wù)流程優(yōu)化V0功能設(shè)計優(yōu)化V視覺設(shè)計優(yōu)化V視覺設(shè)計優(yōu)化V交互設(shè)計優(yōu)化V組織用戶測試V日常運(yùn)營 商品管理 商品信息上下架銷售預(yù)測

0（提供培訓(xùn)

V（信息審核V（信息審核V（信息審核

V（信息提供）VVV倉儲物流訂單管理

方案設(shè)計理倉內(nèi)作業(yè)

V0（提供建議） V（具體的談判） V（具體的談判）VV VVVV異常處理客服 售前咨詢售后處理知識庫整

0（提供培訓(xùn)） V V0（提供培訓(xùn)） V0（提供培訓(xùn)） V V0（提供培訓(xùn)） V V0（提供培訓(xùn)） V V數(shù)據(jù)分析

用戶行為分析數(shù)據(jù)來源技術(shù)平臺用戶行為分析數(shù)據(jù)來源技術(shù)平臺V（數(shù)據(jù)提?。￢（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報告V數(shù)據(jù)來源V（數(shù)據(jù)提?。I銷效果分析技術(shù)平臺V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報告V數(shù)據(jù)來源V（數(shù)據(jù)提取）銷售數(shù)據(jù)分析技術(shù)平臺V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報告V數(shù)據(jù)來源V（數(shù)據(jù)提?。┻\(yùn)營數(shù)據(jù)分析技術(shù)平臺V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）負(fù)責(zé)審核）負(fù)責(zé)審核）分析報告分析報告0（負(fù)責(zé)審核）主要崗位職責(zé)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目需求對接，人員工作的分配，協(xié)調(diào)項目質(zhì)量，進(jìn)度的把控對外溝通，資源協(xié)調(diào)工作 （俗稱：統(tǒng)一對外接口人定期工作匯報，需求方案的改進(jìn)等SEO/SEM營銷推廣負(fù)責(zé)商城在百度，soso,sogou等搜索引擎上面的排名負(fù)責(zé)SEM競價，百度品牌，百度聯(lián)盟推廣工作，對競價的創(chuàng)意描述，關(guān)鍵字的設(shè)置，以及價格的估算做深入分析在各大論壇，博客，SNS弓I擎排名和商城的知名度負(fù)責(zé)SEO/SEM效果評估報告的撰寫，以及后期SEO/SEM勺推進(jìn)計劃媒介合作/廣告投放互換負(fù)責(zé)合作平臺廣告投放，分析，效果評估工作線上/線下活動推廣動營銷推廣負(fù)責(zé)商城在各大媒體的活動推廣工作SEO/SEM人員密切配合，做好資源協(xié)調(diào)工作營銷活動策劃

QQ群，博客，論壇做活協(xié)助其它部門，進(jìn)行活動宣傳物料的設(shè)計及制作負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行，跟蹤工作，使活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果活動場地規(guī)劃聯(lián)絡(luò)（線下活動），進(jìn)行協(xié)調(diào)，撰寫活動效果分析報告（滲透率等）運(yùn)營專員擬定產(chǎn)品規(guī)范，流程，實施步驟，以及相關(guān)業(yè)務(wù)政策商城相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，提取和整理，以及匯報工作FTP擬定商城運(yùn)營規(guī)范文檔商戶的培訓(xùn)、指導(dǎo)視覺設(shè)計師（UI）負(fù)責(zé)商城活動頁面的視覺設(shè)計工作負(fù)責(zé)商城終端產(chǎn)品的圖片處理，以及UI圖標(biāo)的設(shè)計工作跟用戶體驗工程師進(jìn)行配合，做高度保真的原型設(shè)計圖用戶體驗工程師負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品體驗的研究，評估和易用性測試工作的優(yōu)化改版建議商城頁面原型的交互設(shè)計工作并推動執(zhí)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行用戶習(xí)慣行為研究，為用戶體驗優(yōu)化提供依據(jù)

擬定用戶體驗規(guī)范，定期進(jìn)行問卷調(diào)查，焦點(diǎn)小組