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文檔簡介

新人銜接培訓(xùn)營銷的五大經(jīng)典技巧

---建立關(guān)系建立關(guān)系建立關(guān)系目的是為了取得信任

開打前的叮嚀準(zhǔn)客戶接電話的三個心理感受突兀的缺乏平安感的防衛(wèi)的銷售力公式銷售力=努力－抗力討論：如何消除準(zhǔn)客戶的抗力，增加好感度？降低抗力：不要語言輪次語速不能太快不能急于求成聆聽互動不回避問題不能質(zhì)問客戶不能爭辯不重復(fù)負(fù)面話語不拿客戶做比喻、舉例子增加好感度：尊重客戶隱私、選擇專業(yè)度表達(dá)個人魅力尊重客戶建立同理心不貶低客戶積極隨時回應(yīng)有激情、有感染力客戶對我們的印象好與壞來自點點滴滴的累積所以，短短的幾分鐘應(yīng)該做到字字斟酌、句句計較勿以惡小而為之，勿以善小而不為讓客戶喜歡你、信任你，比一味地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色更重要營銷五大經(jīng)典技巧---建立關(guān)系掌握黃金30秒跨過警備1分鐘不要在說明來電目的之后，立即要求客戶做出“任何形式〞的決定營銷五大經(jīng)典技巧---建立關(guān)系王先生您好！抱歉打攪您了！這里是泰康人壽中心，我姓陳。之前給您贈送的意外險您收到了吧？今天給您打，一方面是關(guān)心一下您收到?jīng)]有，另外是有個好消息好告訴您，就是針對贈險的貴賓客戶，我們額外提供一份“祥云康順保障方案〞，這個方案主要是讓我們擁有意外保障的同時又能積累一筆小財富，實現(xiàn)財富跟保障兩全其美的目的！給客戶平安感、好感微笑、精神飽滿；咬字要清晰王先生您好！抱歉打攪您了！這里是泰康人壽中心，我姓陳。之前給您贈送的意外險您收到了吧？今天給您打，一方面是關(guān)心一下您收到?jīng)]有，另外是有個好消息好告訴您，就是針對贈險的貴賓客戶，我們額外提供一份“祥云康順保障方案〞，這個方案主要是讓我們擁有意外保障的同時又能積累一筆小財富，實現(xiàn)財富跟保障兩全其美的目的！打招呼爭取好感自我介紹說明來電目的工程包裝重要誘因1、您單位有五險一金嗎？2、您有攢錢的習(xí)慣嗎？3、您有社保嗎？問一個“軟問題〞“軟問題〞的定義：答復(fù)起來簡單，沒有壓力可以跟來電目的相連結(jié)討喜的問“軟問題〞的目的：為了引起互動，降低銷售氣氛為了轉(zhuǎn)移話題，另辟一個戰(zhàn)場練習(xí)：“軟問題〞的設(shè)計建立關(guān)系小結(jié)打招呼———微笑、精神飽滿爭取好感——表示歉意、注意聲音表情自我介紹——口齒清晰說明來電目的——工程名稱、釋出重要誘因問一個軟問題——嚴(yán)禁“三個禁忌〞不要一直講

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