換換-二手交易市場創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書題目:換換二手商品交易市場策劃案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、摘要2二、項(xiàng)目介紹錯誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"1、公司概述3\o"CurrentDocument"2、產(chǎn)品和服務(wù)3\o"CurrentDocument"3、公司宗旨4\o"CurrentDocument"三、行業(yè)分析4\o"CurrentDocument"1、市場狀況4\o"CurrentDocument"2、優(yōu)勢4\o"CurrentDocument"3、行業(yè)競爭5四、市場預(yù)測錯誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"1、市場前景分析5\o"CurrentDocument"2、市場定位6\o"CurrentDocument"3、目標(biāo)市場6\o"CurrentDocument"4、發(fā)展階段7市場狀況7發(fā)展階段7\o"CurrentDocument"5、市場趨勢7優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)7綜合、種類齊全8五、財務(wù)分析錯誤!未定義書簽。六、人員及組織結(jié)構(gòu)8\o"CurrentDocument"七、營銷策略10\o"CurrentDocument"1、營銷模式10\o"CurrentDocument"2、產(chǎn)品服務(wù)11\o"CurrentDocument"3、價格策略11\o"CurrentDocument"4、促銷12八、風(fēng)險分析及應(yīng)對方法錯誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"1、商品資源風(fēng)險13\o"CurrentDocument"2、財務(wù)風(fēng)險13\o"CurrentDocument"3、競爭者威脅13\o"CurrentDocument"4、市場不確定性風(fēng)險13一、摘要換換二手交易有限公司是一家主要以在校大學(xué)生為主要服務(wù)對象，以回收和倒賣書籍類,通訊類，電腦及相關(guān)產(chǎn)品，MP3、MP4及同類產(chǎn)品，體育用品，自行車、日用品(臺燈、儲物箱)等為主要業(yè)務(wù)的股份有限公司。通過前期市場調(diào)查，我們了解到國內(nèi)最大的二手服務(wù)商“易趣、淘寶”其注冊用戶有61％為在校大學(xué)生，其他占25%為社會人士注冊，他們每年與學(xué)生的交易量占總交易量的85%以上?！耙滋浴本幌蚪灰纂p方任何用戶提供商品質(zhì)保和售后服務(wù)，所有89%的商品一經(jīng)售出，一概不理，他們最大的弊端在于交易期的漫長等待，互相信任度低，不提供對而售商品的技術(shù)鑒定和評估，讓買方始終不放心?鑒于“同一周期內(nèi)，大學(xué)里學(xué)生需求有相似性與差異性，對而售商品需求日益旺盛，一些商品耐用性強(qiáng)，一部分大學(xué)生為減輕家庭負(fù)擔(dān)，寧愿購買二手，校內(nèi)交易可信性高，方便廉價無欺?特別是對于在校即將畢業(yè)的大三學(xué)生可以將自己用不到的東西通過這個平臺交易出去，方便，快捷.二、項(xiàng)目介紹1、公司概述換換二手交易有限公司是一家綜合類、專業(yè)化二手交易公司?于2013年10月成立于XX學(xué)院。注冊資本為1萬元。公司秉承“環(huán)保節(jié)約，服務(wù)校園”的理念，堅(jiān)持以先進(jìn)的管理理念，領(lǐng)先的二手商品處理技術(shù)配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在滿足顧客的需求的同時不斷的完善和發(fā)展自己。2、產(chǎn)品和服務(wù)換換二手交易有限公司追求卓越、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的二手交易平臺，開創(chuàng)出新型綜合的大學(xué)生二手交易平臺，極大限度的滿足高校學(xué)生的二手交易需求和二手商品消費(fèi)欲望。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)主要有：1、電子產(chǎn)品類“換換”初期經(jīng)營的電子產(chǎn)品主要為手機(jī)、電子詞典、MP3、MP4、MP5、二手電腦及其配件。當(dāng)打開二手電子產(chǎn)品市場后，逐漸向電視機(jī)配件（如遙控）、數(shù)碼相機(jī)（包括代理出租業(yè)務(wù)）等產(chǎn)品和下載、修理電子產(chǎn)品的服務(wù)拓展。2、生活用品類“換換”生活用品類主要經(jīng)營自行車、臺燈、桶、臉盆、衣架、儲物箱、包箱等產(chǎn)品。逐漸向其他生活用品如棉被、涼席等拓展.3、體育用品類“換換”二手體育用品主要經(jīng)營羽毛球拍、足球、籃球、排球、網(wǎng)球等產(chǎn)品4、圖書報刊類“換換”主要經(jīng)營各種教材、考試用書和資料，文學(xué)書刊等，逐漸向各種二手圖書報刊擴(kuò)張。同時，公司將把圖書報刊類作為重點(diǎn)來經(jīng)營.3、公司宗旨換換公司將“綠色環(huán)保”和“給顧客以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為公司的核心理念,通過倡導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)資源的重新利用來滿足顧客的需求。本公司以打造知名品牌作為企業(yè)宗旨，公司堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一流的二手交易平臺，響應(yīng)國家環(huán)保節(jié)約的號召,創(chuàng)建低碳消費(fèi)平臺，保護(hù)環(huán)境，服務(wù)社會。三、行業(yè)分析1、市場狀況二手交易公司是出售者與有購買意愿的消費(fèi)者之間的聯(lián)絡(luò)平臺。此外，還收購二手商品進(jìn)行網(wǎng)上和實(shí)地出售。它依靠提供服務(wù)和出售商品取得利潤。現(xiàn)階段各高校二手市場不規(guī)范，并且大部分還處于空白狀態(tài)，無法隨時為消費(fèi)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、優(yōu)勢“換換”在經(jīng)營的業(yè)務(wù)內(nèi)容和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面擁有很大的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在：（1）方便快捷。在調(diào)查中有79。6%的學(xué)生愿意把自己不需要的商品出售給專業(yè)的二手公司，而不想在出售商品上浪費(fèi)時間.本公司以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求.（2）易于宣傳.大學(xué)生容易接受新鮮事物，高校網(wǎng)絡(luò)條件好，大學(xué)生上網(wǎng)時間比較長，對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度大。對于本公司網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)入學(xué)生的視野極為有利.（3）人力資源充分，運(yùn)營成本低。公司面向高校可以借助于高校自身的資源，本公司將雇傭在校學(xué)生，這樣不僅可以減少公司運(yùn)營成本，還可以解決貧困大學(xué)生的勤工儉學(xué)問題，有很好的社會效益.（4）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司在商品采購時對商品進(jìn)行鑒定，并且在一段時間內(nèi)對所售商品提供售后服務(wù)以提高學(xué)生對本公司的信賴。（6）誠信交易。便捷根據(jù)需要為買家和賣家建立信譽(yù)檔案,針對自己的產(chǎn)品建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，保存貨物的發(fā)票和相關(guān)證明材料，做到有據(jù)可依,有據(jù)可查。行業(yè)競爭在市場競爭方面，充分考慮現(xiàn)有市場的各種情況，做出以下策略：（1）行業(yè)內(nèi)部競爭相對于學(xué)院二手市場的空白和單一的二手交易市場，換換二手交易公司在管理、經(jīng)營品種、服務(wù)等方面有絕對的優(yōu)勢。（2）替代產(chǎn)品雖然學(xué)院內(nèi)有二手自行車交易市場等一些規(guī)模的交易市場,但這些交易市場種類單一，市場占有額不大，換換二手交易公司種類齊全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、輻射性拓展的戰(zhàn)略模式，限制了相關(guān)交易市場.（3）供貨廠商換換二手交易公司的貨物初期主要來源是在校學(xué)生，供貨方會與本公司進(jìn)行討價還價，使得成本上升，同時供方與買方可能直接進(jìn)行交易，跳過本公司這一環(huán)節(jié)。但是換換二手交易公司有固定的交易場所,宣傳范圍比較廣，同時有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使供方很難造成威脅.（5）顧客由于本公司初期的主要顧客是在校大學(xué)生，而在校大學(xué)生對二手商品的討價還價意識很低，所以我公司在顧客方面占絕大優(yōu)勢。四、市場預(yù)測1、市場前景分析大學(xué)人口密集，大學(xué)生消費(fèi)觀念新、消費(fèi)能力強(qiáng)，上網(wǎng)時間比較多，容易形成網(wǎng)購的主力軍，同時對新鮮事物比較敏感，品牌認(rèn)同率高，接受能力強(qiáng),消費(fèi)潛力大，又由于大學(xué)生具有相似的消費(fèi)心理、共同的生活環(huán)境、大多數(shù)交易物品都是學(xué)生自身需要的，交易商品具有共性（如：書籍、電子產(chǎn)品、自行車、體育用品等），使得學(xué)生之間交易的更為頻繁,這是造成交易需求壓力的原因之一.在校學(xué)生數(shù)量增多，大學(xué)生交易需求旺盛。介于此基礎(chǔ)之上,57%超過半數(shù)的大學(xué)生期待二手市場的建立,同時73%的大學(xué)生表示等待二手市場建立之后會積極利用二手市場的資源。以上數(shù)據(jù)表明大學(xué)生大多希望購買一定數(shù)量的二手商品，這對構(gòu)建一個大學(xué)生商品交易平臺提出了一定的要求。另外,一些大三學(xué)生,他們即將離校，需要處理大量零零碎碎的物品,由于處理途徑狹窄，短期內(nèi)無法處理大量的物品,造成很多還有實(shí)用價值的物品被丟棄，浪費(fèi)資源，這也對一個專業(yè)二手交易公司的成立提出了要求.目前，學(xué)?，F(xiàn)有的二手商品的買賣渠道幾乎為零，造成無法滿足大學(xué)生的交易需要的現(xiàn)狀.大學(xué)生所了解的商品交易方式種類繁多，其中跳蚤市場占24%，拍賣會7%，地攤15％，從熟人那里購買30％，專業(yè)的二手市場24%，其他則包括淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之類的網(wǎng)購。但性質(zhì)屬于二手的很少。目前，我校專業(yè)的針對大學(xué)生的二手交易市場還沒有形成，這使得在單一、有限的交易時間內(nèi)，大學(xué)生買賣雙方的需求根本無法滿足，這就需要一個更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的二手交易平臺。大學(xué)生對二手商品的使用情況以及對自己閑置物品的不合理處置方式成為了二手市場的建立和發(fā)展的契機(jī).據(jù)調(diào)查，約有92%的大學(xué)生幾乎在平時生活中是不使用二手市場的。假設(shè)剩下的8%的市場已經(jīng)飽和了，就意味著還有92％的大市場份額等著我們?nèi)フ加?同時調(diào)查表明僅僅只有12％的大學(xué)生會出售自己的不用產(chǎn)品，剩下的88%就是可利用的空間.這些數(shù)據(jù)充分證明二手交易市場具有良好的發(fā)展前景。2、市場定位“換換"以在校大學(xué)生為主要服務(wù)對象,其經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容也必定是大學(xué)生所需要物品即課本資料、自行車、電腦及配件、MP3/MP4等電子產(chǎn)品、體育用品等。“換換”將以專業(yè)化的服務(wù)、獨(dú)特的經(jīng)營模式以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)調(diào)查大學(xué)生對二手商品品的接受度從高到低依次為學(xué)習(xí)資料占38%，自行車21％，電子產(chǎn)品7%,電器12％,體育用品8%，其余私密類例如鞋子、衣物等占4%.對于廣大學(xué)生愿意出售自己閑置物品的類型從高到低為學(xué)習(xí)資料30%,生活用品20%，體育用品19，自行車15％，電子產(chǎn)品14％,其余2%.很明顯，買賣雙方相互存在交集,這就是我們的市場定位.而53％左右的學(xué)生可以接受的二手交易價格普遍在原價的60％—80％。這也給二手市場的利潤保留了較大的空間。3、目標(biāo)市場“換換"定位于在校大學(xué)生用品二手交易。在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源相對較窄，主要來源于父母，可支配收入較少。但有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望和購買需求.由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，學(xué)生購買商品使用一段時間以后覺得不盡如意,又有購買力，愿意賣舊買新；或者有的學(xué)生在對商品使用一段時間以后，想購買檔次更高的同類商品，也采取賣舊買新的做法。這就使得兩者之間發(fā)生交集，“換換”則可以一個交易平臺或者中介的姿態(tài)來滿足雙方各自的需求。4、發(fā)展階段（1）市場狀況“便捷"二手交易公司的建立響應(yīng)了黨的十八大“節(jié)能減排"的號召，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的要求，也體現(xiàn)了保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的理念,是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會要求、環(huán)境保護(hù)等形式下產(chǎn)生的,它不僅能夠減少資源浪費(fèi),減輕環(huán)境負(fù)擔(dān)，最重要的是能夠滿足廣大高校學(xué)子的需要。（2）發(fā)展階段“換換”二手交易公司還處于創(chuàng)業(yè)的初期階段，所經(jīng)營的產(chǎn)品和提供服務(wù)也處于新開發(fā)的階段，雖設(shè)有固定交易場所（計劃租用學(xué)校經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二樓的大學(xué)生產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中心）,但是還沒有對本公司極具信賴的固定客戶，也沒有在人們眼中形成品牌意識.目前,本公司處于實(shí)現(xiàn)針對電子產(chǎn)品、生活用品、服裝、二手車、圖書報刊等業(yè)務(wù)開設(shè)零售店和進(jìn)行網(wǎng)上交易的短期目標(biāo)的初級階段。在此階段本公司以加大廣告、廣播的宣傳力度、增加對學(xué)生活動的贊助費(fèi)用等為重點(diǎn)來提升公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象，提高學(xué)生對本公司的認(rèn)識和了解，從而達(dá)到積累無形資產(chǎn),占領(lǐng)高校二手商品市場，建立自己品牌的目的。當(dāng)然,在公司的不斷發(fā)展過程中，會針對公司的不同發(fā)展階段，制定與之相適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，為“換換”逐漸深入人心,成為顧客優(yōu)先考慮的對象而努力.5、市場趨勢（1）優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)目前，二手交易市場80%以上并不能提供必要的售后服務(wù)，據(jù)我們調(diào)查，大學(xué)生對于購買二手商品顧慮的因素中售后服務(wù)無保障占到了25％。由此可知，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)必定成為二手交易公司得以發(fā)展的重要因素.便捷二手交易公司財務(wù)部二手交易市場從定位、品牌以及銷售方式、電子?品T理等各個方面均會隨著市場需求的轉(zhuǎn)變.目前我校3變更逐漸趨于技術(shù)部化和專業(yè)化.目標(biāo)顧客也會由大二手交易市場從定位、品牌以及銷售方式、電子?品T理等各個方面均會隨著市場需求的轉(zhuǎn)變.目前我校3變更逐漸趨于技術(shù)部化和專業(yè)化.目標(biāo)顧客也會由大學(xué)生逐漸向大眾的二手交易市場基本是是處手空白的階段，便捷二手交易公司有亍，產(chǎn)品種類也會更加齊全產(chǎn)提供的服務(wù)也會以獲得顧客最大的滿足學(xué)生基本需求的基礎(chǔ)上，以爭取更大的市場份額.固定的交易場所滿足為目標(biāo).在管理和提供齊全的商品來采購部■財務(wù)分析書籍報刊四生|至第六年咸半征收企業(yè)所得使用壽命為6年，期末無殘值按體育用品法計四生|至第六年咸半征收企業(yè)所得使用壽命為6年，期末無殘值按體育用品法計算。六、人員及（組多1、組織形式銷售部書籍報刊公司設(shè)在XX學(xué)院，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定享受“三年產(chǎn)品所得稅”的稅收優(yōu)惠政策。即在公司成立自盈利起三年免征所得稅第稅.電腦設(shè)備，—電子產(chǎn)品本公司初期擬采取直線制的組織形式：—生活用品1、部門職責(zé)總經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé)，決定部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。采購經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司二手商品的采購和代理業(yè)務(wù)的談判，與銷售經(jīng)理共同負(fù)責(zé)公司市場的調(diào)查、市場分析,決定公司的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃。把握市場動向，組織實(shí)施市場監(jiān)控，市場評估等工作；公司發(fā)展成熟后在全國設(shè)立市場分析點(diǎn)，針對各地的市場進(jìn)行調(diào)查分析.財務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財務(wù)計劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作。技術(shù)經(jīng)理:負(fù)責(zé)“便捷“網(wǎng)站的建立、完善及運(yùn)營管理;負(fù)責(zé)二手商品的價值評估以及二手商品的處理技術(shù)的研究和售后服務(wù)工作,提高二手商品的技術(shù)含量和品質(zhì),延長二手商品的使用壽命，美化二手商品的外觀。負(fù)責(zé)部分二手商品的售后技術(shù)支持。經(jīng)理任期為一年，每年的6月份進(jìn)行換屆。2、人事管理（1）考勤制度1）公司實(shí)行出勤簽字制度，員工上下班必須本人在簽字本上簽字。2）遲到員工遲到1分鐘內(nèi)不計遲到，員工一個月內(nèi)遲到、早退達(dá)二次者扣發(fā)當(dāng)月全勤金20％,達(dá)三次者扣除全勤金50％，達(dá)四次者扣除全勤金100%。（全勤金系指崗位工資的10％）3）遲到、早退30分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。4）曠工凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資總額。5）公司白天作息時間為：上午8:30—12:00下午13：00-5：006）各部人員休息日需要值班的另行安排。（2）培訓(xùn)管理1）原則上,在職員工培訓(xùn)不占用工作時間.2）凡公司舉辦的各類培訓(xùn),非特殊原因不得拒絕.3）學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)與其目前所從事的工作（業(yè)務(wù)）基本一致。（3）獎勵與懲罰獎勵1）對有下列行為員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵：a、對公司有特殊貢獻(xiàn)的；b、保護(hù)公司財產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的；c、維護(hù)財務(wù)紀(jì)律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的；d、忠于職守，廉潔自律，事跡突出的；e、公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，并設(shè)行規(guī)津貼，如無違規(guī)行為可獲得此津貼；f、改進(jìn)管理成效顯著；g、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的行為。2）獎勵種類（a）晉升；（b）獎金；（c）獎勵。3）獎勵流程部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審核后，擬定獎勵種類批準(zhǔn)執(zhí)行。處罰公司專設(shè)100元為制度執(zhí)行津貼，對有下列行為之一的員工，除一次性扣除制度津貼100％外，另給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開除,如情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理；a、無正當(dāng)理由不服從工作安排，無理取鬧，影響公共秩序的；b、工作不負(fù)責(zé)任，損壞辦公用具，浪費(fèi)資源的，造成經(jīng)濟(jì)損失的；c、泄露公司秘密以對公司造成嚴(yán)重?fù)p害的；d、遇突發(fā)事件故意逃避的；e、虛報業(yè)績,蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個人私利者；f、偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實(shí)的；g、利用各種手段，造謠惑眾，詆毀公司形象的；h、其他應(yīng)當(dāng)給予懲處的行為。（4）考核制度績效考核原則:考績不是為了制造員工間的差距，而是以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù),以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)自始至終本著公正的原則實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處,以揚(yáng)長避短,有所改進(jìn)、提高,更重要的是，通過這些評價可促使員工有計劃地改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。七、營銷策略1、營銷模式（1）產(chǎn)品概述從在校大學(xué)生中收購準(zhǔn)備更新或置棄的貨物，以學(xué)習(xí)用具為主，如書籍，MP3,MP4，電子詞典等學(xué)習(xí)資料;還有電腦及其配件如顯示器，硬盤，內(nèi)存等；體育用品；自行車；手機(jī)等具有市場的二手貨物。（2）顧客主體：在校師生.（3）營銷布局營銷布局選擇實(shí)品店與上門推銷兩種營銷手段,這種布局有利于形成互相補(bǔ)

充、互相幫助的局面。實(shí)品店能夠樹形象，上門推銷能夠加大銷量,同時二者均

可在一定程度上與在校大學(xué)生有良好的聯(lián)系。兩種營銷手段在產(chǎn)品組合服務(wù)方面

各有各的特點(diǎn)。商品屋：該板塊下設(shè)書籍報刊、電子產(chǎn)品、自行車、體育用品、手機(jī)等子版塊.每個子版塊陳列的商品均有商品實(shí)物圖、商品價格及商品的具體信息。求購信息板塊：主要用于有二手商品購買意愿的顧客在此發(fā)出求購貼供有意銷售者瀏覽。銷售信息板塊：主要用于有意銷售自己閑置的二手商品的賣者發(fā)出銷售貼供有意購買者瀏覽。商品展覽與拍賣版塊：主要用于舉行若干次二手商品展覽和拍賣。展覽和拍賣的商品將以公司的商品為主，同時有意銷售者也可將商品交給公司代為拍賣或銷售，最初拍賣為免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后公司將從拍賣所得中提取中介費(fèi)。2、產(chǎn)品服務(wù)建立健全完善的營銷網(wǎng)絡(luò),為在校大學(xué)生提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）售前服務(wù)采用宣傳，交流等手段，以及通過推銷員對網(wǎng)絡(luò)平臺的介紹，使在校大學(xué)生了解產(chǎn)品的特性和使用情況。（2）售中服務(wù)對于在省省吧實(shí)體店買入商品的顧客，由與之相對的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向顧客提供商品各方面的具體信息。應(yīng)在校大學(xué)生所需，提供及時送貨上門服務(wù)。（3）售后服務(wù)顧客在公司購買的二手商品，七日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障的公司予以退換.b。對于顧客在公司購買的二手商品，本公司提供15日內(nèi)的免費(fèi)上門維修服務(wù)?！皳Q換”會進(jìn)一步了解廣大師生的需求，建立信息交流和反饋的渠道，不斷改進(jìn)自己的網(wǎng)站及自身銷售的形式，了解在校大學(xué)生需求,做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息的整理.3、價格策略（1）定價的前提條件考慮在校大學(xué)生的購買能力相對偏低，對產(chǎn)品的選擇較為理性，重視產(chǎn)品的質(zhì)量,容易形成偏好的特點(diǎn),我們采取的定價方法應(yīng)該能夠盡可能靠近目標(biāo)消費(fèi)群體，首先打動高校學(xué)生的心理，樹立良好的公司形象，利用先入為主的心理,搶占高校二手市場.（2）定價方法首先,將市場上二手商品的定價作為公司產(chǎn)品的定價考量。另外由于公司經(jīng)營商品具有范圍廣,品種繁雜的特點(diǎn),也為了保證一定的經(jīng)營利潤，便捷采用成本加成定價法給商品定價。每件商品的定價基本可以通過以下通式進(jìn)行確定。商品價格=收購價+服務(wù)費(fèi)+傭金+利潤（5%）4、促銷（1）銷售促進(jìn)采用打折促銷、試用等方式進(jìn)行促銷，加快公司和產(chǎn)品進(jìn)入高校市場的速度,讓高校學(xué)生認(rèn)識并接受,解除高校學(xué)生對新公司的顧慮,建立在校大學(xué)生對產(chǎn)品的信心，從而建立高