HR員工培訓(xùn)資料-從學(xué)生到職場(chǎng)課件

1從學(xué)生到職場(chǎng)2恭喜各位結(jié)束了漫長(zhǎng)的十幾年的求學(xué)生活，站到了人生的另一條起跑線上！恭喜各位3

你們從此走上了社會(huì)，走入了企業(yè)，就象一個(gè)嬰兒從母體中誕生。我們給大家一個(gè)形象的稱呼：“Fresh”得名之禧“新人”游戲：生日線

●科目簡(jiǎn)介：在聾啞狀態(tài)下，各人依照自己出生月日的先后排成規(guī)定隊(duì)列。6企業(yè)需要什么樣的人？7工作態(tài)度個(gè)人能力人在人材人才人財(cái)企業(yè)需要什么樣的人？9工作意愿?jìng)€(gè)人能力人在人材人財(cái)人才不能融入團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同人裁企業(yè)需要什么樣的人？10工作意愿?jìng)€(gè)人能力人在人才人財(cái)人材學(xué)習(xí)培訓(xùn)人柴企業(yè)需要什么樣的人？11“人才”“人材”“人在”“人財(cái)”帕累托的“20/80”法則空杯理論古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽(tīng)說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。進(jìn)門(mén)后，他跟大師的徒弟說(shuō)話態(tài)度十分傲慢。老禪師卻十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了還不停地倒。

他不解地問(wèn)：大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？大師就自語(yǔ)地說(shuō)，是啊，既然已滿了，我干嘛還倒呢？傳授管理技能成就你我未來(lái)1314調(diào)整心態(tài)自我調(diào)整從心開(kāi)始……態(tài)度決定一切2023/3/915

要從以學(xué)習(xí)為主的學(xué)生，轉(zhuǎn)換為為公司、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的職員；從以自我為中心，轉(zhuǎn)換為以公司的目標(biāo)為中心；從以個(gè)人的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，轉(zhuǎn)換為融合團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)。角色轉(zhuǎn)變2023/3/917做一名合格的職員注重溝通公司是人們相互交流、加深理解、發(fā)揮個(gè)人才干的場(chǎng)所，溝通就是這個(gè)場(chǎng)所的潤(rùn)滑油，是使自己成長(zhǎng)的關(guān)鍵。因此對(duì)企業(yè)職員來(lái)說(shuō)具有一定的溝通能力是必要的。2023/3/918做一名合格的職員注意禮貌和禮節(jié)禮貌和禮節(jié)是公司生活的基礎(chǔ)，過(guò)集體生活必須相互關(guān)心。從態(tài)度語(yǔ)言、儀表到工作場(chǎng)所的規(guī)則等，都必須注意，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮自己的行為，共同創(chuàng)造一個(gè)氣氛良好的工作環(huán)境。2023/3/919做一名合格的職員注意健康“身體是革命的本錢(qián)”。注意身體的健康和心理的健康是很重要的,如果不愛(ài)護(hù)身體的話，將給每天的工作帶來(lái)影響，例如，導(dǎo)致工作效率低下，發(fā)生事故，工作熱情減退等等。要維持正常生活的節(jié)奏，注意飲食、睡眠，情緒變化，參加各種活動(dòng)。公司將會(huì)提供這方面的指導(dǎo)和機(jī)會(huì)。2023/3/921在工作中應(yīng)當(dāng)：明確工作的目的明確工作的內(nèi)容制定合理的、高效率的計(jì)劃履行計(jì)劃表的各項(xiàng)工作進(jìn)度要定期報(bào)告，有問(wèn)題要提早報(bào)告完成一項(xiàng)工作，就要寫(xiě)出作業(yè)報(bào)告書(shū)，把工作中得到的數(shù)據(jù)留下來(lái)計(jì)劃及其實(shí)行的重要性不論怎樣強(qiáng)調(diào)也不算過(guò)分2023/3/922命令命令是工作的出發(fā)點(diǎn)，要完成好工作，需要充分正確理解命令(指示)或報(bào)告的意義。企業(yè)是按照一定的目標(biāo)運(yùn)作的，個(gè)人目標(biāo)如不匯總到企業(yè)的目標(biāo)上，就沒(méi)有做企業(yè)成員的資格。朝著完成企業(yè)目標(biāo)的方向，工作由上司發(fā)出的命令而開(kāi)始。2023/3/923接受命令的方法被叫時(shí)立即回答，以麻利的態(tài)度到上司的地方去；準(zhǔn)備筆和筆記本；

接受命令時(shí)應(yīng)專心聽(tīng)取，要注意聽(tīng)到最后，不半途插嘴。2023/3/925報(bào)告報(bào)告是工作的終點(diǎn)。報(bào)告必然連結(jié)到下一個(gè)計(jì)劃。報(bào)告是義務(wù)，只要還沒(méi)有報(bào)告，就會(huì)被看作還在斷斷續(xù)續(xù)地工作當(dāng)中。2023/3/926有效的報(bào)告方法預(yù)先用“5W1H”的法則來(lái)核對(duì)報(bào)告的內(nèi)容報(bào)告首先要有結(jié)論歸納出要點(diǎn)，注意正確性與簡(jiǎn)潔性，不做羅哩羅嗦的報(bào)告；2023/3/929友情提醒從接受命令到完成報(bào)告，都要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事情，保持積極解決問(wèn)題的向前看的姿勢(shì)；越是壞消息越應(yīng)早報(bào)告；要明確區(qū)分事實(shí)和自己的推測(cè)、意見(jiàn)等；工作拖延時(shí)，要詳細(xì)報(bào)告中途經(jīng)過(guò)。2023/3/930工作態(tài)度在工作中尋求奔頭要存有問(wèn)題意識(shí)2023/3/931工作態(tài)度虛心學(xué)習(xí)前輩的要領(lǐng)秘訣積極地迎著困難上要完成自己的責(zé)任2023/3/932工作無(wú)進(jìn)展時(shí)改變主意，從各個(gè)角度來(lái)想想看；與同事、前輩、上司、朋友，跟誰(shuí)都可以進(jìn)行對(duì)話；轉(zhuǎn)變一下心情。2023/3/933友情提醒改變一切的秘訣那就是熱情。有志者事競(jìng)成，無(wú)志者事不成，什么事都不干，什么事也難成。2023/3/934人際關(guān)系企業(yè)聚合了不同性格的人，這些人應(yīng)統(tǒng)一到同一個(gè)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。把尊重個(gè)性、相互信賴、切磋琢磨三者有機(jī)地揉和在一起是人們所希望的。為此，必須加強(qiáng)思想交流，更好地處理人與人之間的關(guān)系。2023/3/935思想交流只有說(shuō)出來(lái)，才能進(jìn)行交流；在正確地理解對(duì)方的同時(shí)，讓對(duì)方正確地理解自己；2023/3/936如何才能做好溝通對(duì)對(duì)方要體諒、尊敬，并且很好地了解對(duì)方的性格或個(gè)性；意見(jiàn)不同時(shí)要保持冷靜，不感情用事；坦誠(chéng)地接受忠告；把自己的意思正確地傳給對(duì)方積極地、有信心地與對(duì)方溝通，決不畏首畏尾；，2023/3/937阻礙交流的東西自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)；亂用術(shù)語(yǔ)；不愿意聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)；流露出個(gè)人的感情；拘謹(jǐn)?shù)臍夥?；拘泥于自己的主張?023/3/938保持良好的人際關(guān)系要有誠(chéng)意，能體諒對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題；不感情用事；不講求虛榮，真誠(chéng)地交往；培養(yǎng)共同協(xié)作的意識(shí)；接受他人忠告；不斷反省和改善自己；不講壞話；不揭人短長(zhǎng)。雷區(qū)一：將私下矛盾公開(kāi)化雷區(qū)二：背后議論雷區(qū)三：公開(kāi)否定雷區(qū)四：過(guò)分熱衷他人矛盾職場(chǎng)中容易觸犯的四個(gè)雷區(qū)2023/3/940第二節(jié)公司生活方面的規(guī)則2023/3/941上班提前到公司上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作；和同事打招呼；不能按時(shí)上班或缺勤時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)假；清潔工作環(huán)境；換工作服和掛好工作牌；確認(rèn)每天的日程安排。2023/3/942在公共場(chǎng)所注意自己的行為a、不穿太休閑的服裝上班；b、到指定地點(diǎn)吸煙；c、走路時(shí)不要把手插在褲袋里。注意自己的談吐a、遇見(jiàn)來(lái)客或上司應(yīng)輕輕點(diǎn)頭招呼；b、客人需要幫助，應(yīng)馬上出聲詢問(wèn)，并給予幫助。2023/3/943開(kāi)會(huì)十則明確地把握目的、目標(biāo)；向出席者事先通知目的、議題；主持人做好準(zhǔn)備；嚴(yán)禁擅自缺席、遲到；準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始；發(fā)表積極的有建設(shè)性的意見(jiàn)；無(wú)約束地提意見(jiàn)，匯總結(jié)論；2023/3/944開(kāi)會(huì)十則歡迎不同見(jiàn)解，但是，為了反對(duì)而反對(duì)是毫無(wú)意義的；注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)；；禁止私語(yǔ)和打瞌睡；確認(rèn)和尊重結(jié)論；不要忘記議事錄。2023/3/945出差訪問(wèn)前a、向訪問(wèn)方聯(lián)系“5W1H”b、事前準(zhǔn)備資料c、緊急訪問(wèn)時(shí)也盡量事先取得聯(lián)系2023/3/946出差訪問(wèn)時(shí)a、嚴(yán)格遵守訪問(wèn)時(shí)間；b、訪問(wèn)時(shí)首先說(shuō)明來(lái)訪目的；c、遵守訪問(wèn)方的規(guī)則；d、事后不要忘記整理訪問(wèn)報(bào)告。2023/3/947下班時(shí)記錄一天的工作情況；清潔桌面并打掃桌子周?chē)h(huán)境；和同事說(shuō)再見(jiàn)；最后離開(kāi)的人，要關(guān)電源和電燈；不在其他的公共場(chǎng)所談不該對(duì)外談的話；特別是和顧客有關(guān)的話題；2023/3/948其他盡快記住同事的名字和面孔以及承擔(dān)的業(yè)務(wù)；不認(rèn)識(shí)的人進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)；工作中謹(jǐn)慎私語(yǔ)，注意不要發(fā)出大聲音；貴重物品隨身攜帶，不要放在抽屜里；禁止長(zhǎng)時(shí)間掛發(fā)或接聽(tīng)私人電話；2023/3/949其他不在辦公場(chǎng)所吃東西；辦公環(huán)境隨時(shí)整理；雨衣、雨傘等物放在指定的地方，不要帶往工作場(chǎng)所。外出時(shí)說(shuō)明去向；遵守公司的規(guī)章制度；愛(ài)護(hù)公物，厲行節(jié)約。2023/3/950第三節(jié)基本技巧和禮節(jié)51人在職場(chǎng)1.時(shí)間管理2.商業(yè)禮儀52重要不重要緊急不緊急Ⅰ

危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃防患于未然改進(jìn)產(chǎn)能發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃ⅢⅣ不速之客某些電話某些郵件與報(bào)告Ⅱ繁瑣的工作某些郵件某些電話浪費(fèi)時(shí)間的事有趣的活動(dòng)時(shí)間管理矩型53Diarize（定出做的時(shí)間）

變?yōu)镈oitlater（呆會(huì)做）Doitnow?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫Delegate授權(quán)別人去做時(shí)間管理4D原則54把每天要做的事情列一份清單;

確定優(yōu)先次序，從最重要的事情開(kāi)始做;

每天都這么做!

時(shí)間管理的優(yōu)先管理2023/3/955基本的禮節(jié)和禮貌不要給人以不快感，不要給人添麻煩；“誠(chéng)實(shí)”和對(duì)他人的“體諒”，加之“常識(shí)”就形成了禮節(jié)禮貌?！昂虾跎矸莺蚑PO(時(shí)間、場(chǎng)所、機(jī)會(huì))”是重點(diǎn)。2023/3/956請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)很抱歉！沒(méi)關(guān)系。請(qǐng)不要著急。您請(qǐng)放心。拜托了。希望您能滿意。讓您久等了。歡迎再來(lái)！給您添麻煩了！2023/3/957工作服裝和儀表整潔的服裝協(xié)調(diào)的儀表2023/3/958正確的姿態(tài)站的姿勢(shì)：視線，比水平稍下(看對(duì)方的下巴附近)肩膀放松兩臂自然下垂，挺直腰部，手指合攏，放于兩腿旁，腳尖稍開(kāi)，后腳跟靠攏。注意：·站直·手不放入口袋·不要彎著腰，應(yīng)伸直·不要背著手2023/3/959正確的姿態(tài)上身坐直，視線略低于水平線，背部與椅子間保持一些距離(兩手放在膝蓋上，兩膝蓋間保持兩拳頭距離，女性應(yīng)合攏)，坐沙發(fā)也同樣(與靠背保持一些距離)，若椅子的方向偏了，應(yīng)擺正后坐下，站起來(lái)后，一定要放回原處。注意不要做以下幾點(diǎn)：·交叉手臂·二郎腿·搶占座位·伸腿·坐在桌上2023/3/960接待室和會(huì)議室

長(zhǎng)椅沙發(fā)供來(lái)客用，單人沙發(fā)主人用。離入口處遠(yuǎn)的（或面對(duì)門(mén)的）座席供來(lái)客用；初訪客戶時(shí)，要站在入口近處，聽(tīng)候?qū)Ψ降陌才拧?023/3/961乘車(chē)2023/3/962電話的基本禮儀保持話機(jī)清潔；通話完畢，應(yīng)輕輕放下話筒；用手指頭撥號(hào)；確認(rèn)同線分機(jī)上無(wú)他人使用；正確稱呼對(duì)方。2023/3/963處理電話十則鈴響時(shí)應(yīng)盡早取機(jī)應(yīng)答，話機(jī)所在位置上的主人不在時(shí)，附近同事應(yīng)盡快代為應(yīng)答；請(qǐng)說(shuō)，“你好，福建睿能科技”；或“你好”同客戶通話，開(kāi)始、結(jié)束時(shí)都不忘記禮節(jié)性的問(wèn)候；接電話時(shí)，準(zhǔn)備好記錄用紙；讓對(duì)方等候時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)稍等”；2023/3/964處理電話十則長(zhǎng)時(shí)間的通話會(huì)給周?chē)藥?lái)不便，所以通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了；接電話人不在時(shí)，不應(yīng)該讓對(duì)方把電話掛到別處去問(wèn)，這種讓對(duì)方把電話掛來(lái)掛去的做法是不禮貌的；用適當(dāng)大小的聲音清晰地講；不應(yīng)該邊做其他事情邊通電話；同客人、上司通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方放下話機(jī)后，再放下自己的話機(jī)。2023/3/965打電話掛電話前整理好通話內(nèi)容，確認(rèn)電話號(hào)碼；把要找的人的單位、姓名正確無(wú)誤地告訴對(duì)方；對(duì)方來(lái)接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?，并?bào)上自己的單位、姓名，然后進(jìn)入所要談的正題；注意使用敬語(yǔ)。若對(duì)方不在，可說(shuō)“我稍后再掛給他”或“請(qǐng)代為轉(zhuǎn)達(dá)電話里談的事”等，請(qǐng)他人關(guān)照。接電話，和通話結(jié)束時(shí)問(wèn)候和說(shuō)“謝謝”。2023/3/966接電話接電話時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)好，并說(shuō)明所屬單位；禁止邊談笑邊接電話，或邊吃東西邊接電話；聽(tīng)清楚對(duì)方所要找的人的姓名；在不明對(duì)方身份的場(chǎng)合，要使用敬語(yǔ)，要遵守保密義務(wù)，不說(shuō)多余的話；右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。

名片的使用襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢