精細化管理 (2)課件

精細化管理中國航天建筑設(shè)計研究院講師:2012-11-03導(dǎo)言、為什么要實施精細化管理（Why）一、什么是精細化管理（What）二、誰來實施精細化管理（Who）三、如何實施精細化管理（How）一、什么是精細化管理（What）1、何為“精”？何為“細”？何為“化”？2、什么是管理？3、什么是精細化管理？“細”：??；微；微小；細節(jié)：細小的環(huán)節(jié)、情節(jié)；“細”指仔細、詳細、周密、精細。如：細微、細密、細膩、細致；什么是”化”?化(培)育之“道”，即“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，找到規(guī)律，掌握規(guī)律，形成科學(xué)有效的管理模型/式（穩(wěn)定性確定性科學(xué)性）何為“精”、何為“細”？何為“化”？2、什么是管理？理想的管理狀態(tài)組織嚴密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過程科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源管理的“管”與“理”管—監(jiān)督、控制（監(jiān)管、管控、管制）理—指導(dǎo)、服務(wù)（梳理、整理、清理、指導(dǎo)、服務(wù)）管理的誤區(qū)：1、只"管"不"理"“；

2、管”多“理”少；

3、管別人，管下屬，不管自己；管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”3、什么是精細化管理精細——體現(xiàn)事務(wù)內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和細節(jié)。精細化——掌握體現(xiàn)事務(wù)內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和細節(jié)的規(guī)律與本質(zhì)特征。精細化管理——對體現(xiàn)事務(wù)內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和細節(jié)進行有效控制與管理。精細化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴謹、認真、精益求精思想的認同和追求；精細化管理是一種管理原則。排斥人治，崇尚符合科學(xué)的規(guī)則、契約、流程、數(shù)據(jù)等；精細化管理是一種管理方法。實現(xiàn)精細化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標準，并建立一套操作性強的管理工具；3、什么是精細化管理？精細化管理適用范圍是組織的各個單元、各運行環(huán)節(jié)及全體成員，精細化管理通過系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到組織成員全員職業(yè)化才能實現(xiàn)方式；精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。3、什么是精細化管理？二、誰來實施精細化管理（Who）管理者管理者的職能不同層級管理者的工作重點1、管理者領(lǐng)導(dǎo)者是管理者知識工作者是管理者；以專業(yè)知識和技能承擔(dān)企業(yè)/組織工作的，都是管理者管理者首先是服務(wù)者指導(dǎo)者，而后才是管控者全員管理者與全員職業(yè)化2、管理者的職能梳理、整理、清理，參與管理、自我管理服務(wù)客戶指導(dǎo)管控管理者的基礎(chǔ)職能管理者的高級職能三、如何實施精細化管理How（When、Where）明確規(guī)則關(guān)注細節(jié)3.立足職業(yè)科學(xué)量化強化培訓(xùn)關(guān)注細節(jié)立足職業(yè)科學(xué)量化持續(xù)改善規(guī)則培訓(xùn)實施精細化管理的方法（How）精細化管理的作用鏈

崗位流程細節(jié)規(guī)則素質(zhì)←←培訓(xùn)化←←←←

←←標準化←←

←←職業(yè)化精確標準化人事崗位流程精細化管理核心對象123精細化管理的三個特性與流程優(yōu)化細化：使各個環(huán)節(jié)更清晰、可控，擠掉水分系統(tǒng)化：點-線-面立體思維，嚴謹?shù)南到y(tǒng)思維量化：科學(xué)測試、數(shù)據(jù)分析、尋找和總結(jié)規(guī)律、建立一數(shù)據(jù)量化為核心的標準體系

什么是規(guī)則？規(guī)律和原則，是群體成員共同認可并遵守的標準。簡言之：令行靜止！崗位明確流程清晰標準具體/量化考核到位/兌現(xiàn)制度/機制保障崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯誤的事

人人明確、常常訓(xùn)練規(guī)則體現(xiàn)在精細化管理中就是：崗位+流程+標準+考核+制度1、明確規(guī)則（制度建設(shè)）精細化管理就是厘清條理，建立流程，提高效率形成習(xí)慣反復(fù)訓(xùn)練標準化表格化模版化量化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡單化優(yōu)化把繁雜的工作條理化、簡單化、優(yōu)化（分解、精簡、合并、固化）把條理化、簡單化、優(yōu)化了的工作崗位化、流程化、規(guī)范化把崗位化、流程化、規(guī)范化了的工作標準化、表格（模版）化、（盡量）量化把標準化、表格（模版）化、量化了的工作練到極致、形成習(xí)慣，成為每一個員工“天經(jīng)地義”的工作常態(tài)2、關(guān)注細節(jié)細節(jié)是什么？細節(jié)源于態(tài)度細節(jié)體現(xiàn)責(zé)任細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)細節(jié)成就品質(zhì)細節(jié)彰顯品位細節(jié)決定成敗勝任本職工作，對本職工作有責(zé)任心關(guān)心集體：不做評論家，要做建設(shè)者協(xié)作精神，融入團隊能從目前的工作中找到樂趣服從組織目標與規(guī)則、接受上司的領(lǐng)導(dǎo)與管理有效運用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績職業(yè)化有哪些內(nèi)容對本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德與操守對本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強工作能力、專業(yè)/技術(shù)水平科學(xué)的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識和精進意識創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標準的工作業(yè)績敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界4、科學(xué)量化4-1、標桿思維（立標—對標—達標—創(chuàng)標）4-2、

標準先行（標準化）4-3、

數(shù)據(jù)量化（數(shù)據(jù)化）4-4、系統(tǒng)方法（系統(tǒng)化）4-5、創(chuàng)新工具（模板化）——公式、定律、表格、圖表、軟件、模具、看板……4-6、信息化精細化管理的方法與工具（術(shù)與器）標準化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化精細化管理合理易實施全面成體系科學(xué)可量化做細做專業(yè)做高效精細化標桿

信息化信息化信息化信息化4-1、標桿思維什么是標桿思維——標：標準；桿：參照物。標桿就是預(yù)期要達到的目標與過程（質(zhì)量、數(shù)量、價值方面所期望獲得的業(yè)績標準）的參照。標桿思維：關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細化標準創(chuàng)造標桿管理：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自身進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程?！傲恕獙恕_標—創(chuàng)標”四個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)緊扣，循環(huán)遞進預(yù)期要達到

的目標與過程的參照4-2、標準化什么是標準化：在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則重點：如何尋找合理的標準？如何判定標準是否科學(xué)？原則：標準立于量化指標——可衡量，易推廣方法：確定主要改善方向—要解決的問題是什么？質(zhì)量控制標準？成本控制標準？交貨準時標準？客戶滿意標準？4-3、數(shù)據(jù)化馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運用數(shù)學(xué)時，才算是達到真正完善的地步！科學(xué)見于精確數(shù)據(jù)目標數(shù)據(jù)化：讓大家明確目標與現(xiàn)狀的距離，計劃數(shù)據(jù)化：讓大家明確計劃的分解，明白自己的任務(wù)標準數(shù)據(jù)化：讓大家明確工作做到什么程度為合格記錄與分析數(shù)據(jù)化：讓大家通過數(shù)據(jù)分析找到提高效率的規(guī)律，找到科學(xué)的方法和結(jié)果4-4、

系統(tǒng)化

系統(tǒng)方法（系統(tǒng)化）——探索方法，系統(tǒng)升級科學(xué)實驗，測試數(shù)據(jù)，掌握規(guī)律創(chuàng)新方法，試點先行，總結(jié)推廣關(guān)注細節(jié)，持續(xù)改善，螺旋提升方法改善，工具改良，積累分享4-5、創(chuàng)新工具模板化系統(tǒng)方法（系統(tǒng)化）——公式、定律、表格、圖表、軟件、模具、看板……4-6、云時代，信息化信息化——“步入云時代，一切都在變”新一代信息技術(shù)（軟件、硬件、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）給我們的精細化管理將帶來什么樣的機遇？1、信息/情報分享的意識、習(xí)慣與方法2、積極應(yīng)用現(xiàn)代科技成果，讓管理插上高科技翅膀決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實時化設(shè)計與制造自動化存儲與檢索條理化5、強化培訓(xùn)走出培訓(xùn)四大誤區(qū)：１：培訓(xùn)隨意性強，計劃性差２：重視業(yè)務(wù)技能提升,忽視思想教育和行為規(guī)范訓(xùn)練３：重視管理層學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，忽視基層員工培訓(xùn)4：重視骨干培養(yǎng)，忽視一般成員培養(yǎng)職業(yè)化培訓(xùn)的方法原則：實戰(zhàn)、實效；實用，夠用——可以量化評估