電子商務概論-1-電子商務概述課件

第一章電子商務概述

主講人：*

學習目標了解什么是電子商務，電子商務和傳統(tǒng)商務的區(qū)別可以開展電子商務的領域，利用電子商務開展商務活動的優(yōu)點和缺點開展電子商務的制約因素以及潛在問題*本章主要內容1.1引子－中國石油開展電子商務1.2電子商務產生及其發(fā)展1.2.1電子商務含義及其類型1.2.2中國電子商務發(fā)展環(huán)境1.3電子商務模式1.3.1BtoB1.3.2BtoC1.3.3CtoC1.3.4其他模式1.4本章問題討論*1.2電子商務產生及其發(fā)展到底什么是電子商務？對于很多人來說，電子商務（electroniccommerce，簡寫為e-commerce）就是在因特網（WWW）上購物。

其實，電子商務的業(yè)務領域并不局限于網上購物，它還包括很多其他的商業(yè)活動。事實上，無論是企業(yè)界還是學術界，更多接受的概念是電子業(yè)務（electronicbusiness，簡寫為e-Biz，或eB），這個概念既包涵了上述網絡購物的內容，又把凡是應用信息技術于各種業(yè)務活動中的情況納入其中。*1.2.1電子商務含義及其類型廣義的電子業(yè)務涵蓋了傳統(tǒng)業(yè)務模式的信息化問題，體現了給予網絡技術的各種創(chuàng)新業(yè)務模式，下圖給出的就是這種廣義電子業(yè)務概念下的各種具體模式和典型例子：**12種業(yè)務流程其中有四種業(yè)務流程適合采用電子商務，另外四種適合采用傳統(tǒng)商務，最后一欄中的四種業(yè)務流程可以綜合采用兩種方法。電子商務傳統(tǒng)商務電子商務和傳統(tǒng)商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務旅游服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合住伙伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷*12種業(yè)務流程分類特別適用于電子商務的業(yè)務流程包括商品的銷售，這些商品應是標準化的并為消費者所熟知的產品或服務。辦公設備、計算機和航空運輸服務都屬于商品。反之，如果個人推銷技巧在交易中非常重要（如房地產的銷售），或產品的狀況只有通過親自接觸才能確定（如購買時裝和易腐食品），業(yè)務流程就適合采用傳統(tǒng)商務。如果業(yè)務流程既具有商品化的特征，又需要消費者親自接觸，這種業(yè)務就要求電子商務和傳統(tǒng)商務的結合。例如，很多人在網上搜集汽車的信息，但幾乎沒有人不經過自己的親自駕駛和檢查而在網上直接購買二手車。*電子商務的優(yōu)勢優(yōu)勢：對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本；正如電子商務可以增加賣主的銷售機會一樣，它也增加了買主的購買機會。電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產品和服務；電子商務的好處可以惠及整個社會。通過因特網可以安全、迅速、低成本地實現稅收、退休金和社會福利金的支付。另外，比起支票支付，在網上支付更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。電子商務還可以使產品或服務到達邊遠地區(qū)。例如，不管住在哪里，也不管何時學習，人們都可以通過遠程教育學習知識、獲得學位。*1.2.2中國電子商務發(fā)展環(huán)境電子商務基礎環(huán)境包括信息基礎設施、技術標準等。其中，信息基礎設施是開展電子商務的前提，電子商務的技術標準的出臺可以規(guī)范電子商務的發(fā)展。電子商務的社會環(huán)境主要包括法律環(huán)境、政府稅收環(huán)境、互聯網存在的不確定性因素及市場主體的信用問題等。要使企業(yè)對利用網絡有信心，必須解決好下面的問題：一是必須能識別交易對方的身份，二是交易雙方簽定的交易合同要具有效力。消費者則關心交易的安全性和電子信息的個人隱私問題。這里面既有技術上的問題也有社會法律問題。中國電子商務環(huán)境已經得到了很大的改善，法律法規(guī)、政策、標準等電子商務保障環(huán)境得到一定程度重視，網絡基礎建設、信用體系、安全認證、在線支付、現代物流等電子商務運行環(huán)境建設取得初步成效。隨著電子商務的發(fā)展，網上交易基數不斷擴大，網絡的影響力越來越大，中國電子商務也越來越需要一個充分的誠信環(huán)境。在充分保護網上購物消費者權益的同時，增強全社會對電子商務的信心，從而使中國電子商務在一個健康、成熟、完善的環(huán)境中獲得更大的發(fā)展。*1.3電子商務模式電子商務代表的是買賣各方之間展開的交易活動。目前我國的電子商務商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類：商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務BtoB，商業(yè)機構對消費者的電子商務BtoC，商業(yè)機構對政府管理部門的電子商務BtoG，消費者對政府管理部門的電子商務CtoG以及消費者對消費者的電子商務CtoC。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經初現，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經過比較長一段時間的成長。而BtoG、CtoG是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網上報關、報稅等，對整個電子商務行業(yè)不會產生大的影響。因此，本節(jié)將重點介紹BtoB、BtoC、CtoC三種模式。*1.3.1BtoB企業(yè)之間的電子商務活動（Business-Business，BtoB模式）是各類電子商務活動中最值得關注和探討的，因為它最具有發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務活動可以按以下四個階段進行：交易前的準備工作談判和簽訂合同辦理交易進行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠*1.3.3CtoCC是Customer，即個人消費者。CtoC電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為。目前CtoC電子商務企業(yè)采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。這種模式需要交易集市的提供者處于主導地位，并建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。消費者與消費者之間的交易過程是由第三方交易平臺制定的。這里以淘寶為例，來介紹CtoC模式的交易過程，如下：注冊成為淘寶會員。建立“支付寶”帳戶并對帳戶充值，直到有足夠金額購買你看中的物品。選擇你所需要的物品，與賣家交流溝通并確定是否購買。一旦成交，即通過支付寶向淘寶付款，由淘寶通知賣家發(fā)貨。你收到貨認為沒有問題，立即向淘報支付寶確認收貨并同意向賣家放款。最后，不要忘記給賣家做出適當的評價，這可以幫助完善交易平臺的信用制定，以利于CtoC更好的服務消費者。*1.3.4其他模式BtoG模式BtoG是企業(yè)對政府部門的交易模式。該模式的典型代表是政府的企業(yè)納稅電子商務平臺。CtoG模式CtoG是消費者對政府部門的交易模式，該模式的典型代表是政府的海關電子商務平臺。GtoG模式GtoG是政府對政府的交易模式，比如政府有些部門的網站，就需要有下上的電子商務數據交流。企業(yè)與政府之間的許多事務都可以涵蓋在電子商務中。包括政府采購、稅收、商檢、管理條例的發(fā)布，等等。例如政府的采購清單可以通過Internet發(fā)布，企業(yè)可以以電子的方式做出反應，整個采購過程均可以在Internet上完成。目前，企業(yè)與政府之間電子商務的應用還較少，但隨著各國政府對電子商務的重視，并身體力行地推進電子商務的發(fā)展，企業(yè)與政府間的電子商務活動將越來越廣泛。*1.4本章問題討論本章介紹了傳統(tǒng)商務及電子商務的含義及其運作方式。電子商務利用新技術（特別是信息技術）幫助個人、企業(yè)及其他組織改進商務活動。并不是所有的活動都可以通過電子商務技術得到改進，但很多活動可以實施電子商務。通過采用電子商務，一些企業(yè)可以創(chuàng)造新的產品或新的服務，另外一些企業(yè)可以改進現有產品或服務的促銷、營銷及運輸方式。企業(yè)可以通過很多方式實施電子商務，更有效地改善采購和供應活動，尋找新的顧客，改進財務、日常管理和人力資源管理。*練習假設一家企業(yè)想利用電子商務向消