零售店長的培訓課件

修富康2007年3月17日北京如何做戶外店的店長培訓？1第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓的要領(lǐng)主要內(nèi)容2素質(zhì)是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。素質(zhì)意愿個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力行動知識、技能1、個人素質(zhì)影響績效結(jié)果銷售數(shù)量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度新技能的掌握速度績效33、成人培訓與教育的差別教育成人培訓知識告知促進和幫助學員發(fā)現(xiàn)自己的問題，并讓學員知道如何改進。行為教師為主教師引導，學員參與方法講課式為主個性化、多樣化，強調(diào)參與內(nèi)容知識涉及軟技能關(guān)注關(guān)注可測評的行為不僅關(guān)注行為，還注意態(tài)度的改變54、成人學習的特點序特點建議解決方法1注意力持續(xù)時間短根據(jù)注意力設(shè)計您的課程前幾分鐘：制造輕松、氣氛，吸引注意力20分鐘后：設(shè)置游戲、練習、緩解疲勞2遺忘速度快歸納、總結(jié)成關(guān)鍵點，重復調(diào)動積極3目的性強設(shè)計課程時，考慮學員的需求（缺乏什么，培訓什么）注重內(nèi)容的實踐性、可操作性4自我意識強對學員表現(xiàn)給以反饋：經(jīng)常性鼓勵、表揚運用提問、游戲、角色表演，讓學員自我表現(xiàn)，并及時鼓勵忌諱強迫式65、學習方法與信息吸收三個月后信息吸收量77、戶外店長的培訓基礎(chǔ)一第一部分(應知)1、員工守則與店鋪規(guī)章制度2、市場情況介紹3、戶外產(chǎn)品知識4、戶外客戶特點介紹5、了解店員崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）6、新、老員工交流解說式店員新進店員顧問式店員9解說式店員新進店員顧問式店員第二部分（應會）1、戶外店員：基本職業(yè)要求基本銷售禮儀人際溝通技巧（同事間、客戶）客戶關(guān)系建立與維護2、戶外店鋪：陳列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、戶外產(chǎn)品：銷售技巧4、計算機與網(wǎng)絡(luò)使用5、店鋪常用的外語7、戶外店長的培訓基礎(chǔ)二10第三部分（提高）戶外產(chǎn)品：知識的進一步培訓戶外客戶：開發(fā)與管理技巧服務(wù)的技巧

戶外團隊：建設(shè)沖突處理戶外活動：開發(fā)與管理解說式店員新進店員顧問式店員7、戶外店長的培訓基礎(chǔ)三11輔助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性高低低高專業(yè)性強（復合型人才）培養(yǎng)周期長，投入不少培養(yǎng)途徑重要性1、戶外店員的特點戶外店長主要來源：投資者成熟店員專業(yè)培訓？……全國至少缺少150萬名合格店長復合型的戶外店長，更加缺乏13解說式店員顧問式店員新進店員2、戶外店長的成長??店長?除了會銷售，還應該會管理14店長的角色定位店長＝家長？店長＝導演？店長＝領(lǐng)導者？門店的核心店長＝總經(jīng)理、老板＝董事長？合格店長的角色分解：門店的代表者：對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表員工利益門店經(jīng)營目標的執(zhí)行者店員的培訓者問題的協(xié)調(diào)者營運與管理的控制者：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等工作成果的分析者3、戶外店長的角色155、戶外店長必備的４種性格特征具備“深謀遠慮”的性格具備“務(wù)實者”的性格具備“親和者”的性格具備“前鋒者”的性格附件2176、戶外店長的５種工作態(tài)度為店員樹立好榜樣贏得店員的欽佩與信任經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點不斷改進工作方法謀求組織內(nèi)的良好溝通附件3187、戶外店長應掌握的８種基本知識了解企業(yè)了解行業(yè)和常用術(shù)語戶外產(chǎn)品知識同行業(yè)競爭對手工作職責與工作規(guī)范了解顧客特性與其購買心理銷售服務(wù)技巧戶外產(chǎn)品陳列與展示的常識附件4198、戶外店長應具備的３大能力(2)第二種能力：管理能力【人】對人的管理【財】對現(xiàn)金、票據(jù)的管理【物】對戶外產(chǎn)品的管理【信息】對信息資料的管理附件5218、戶外店長應具備的３大能力(3）第三種能力：溝通能力形成坦誠相見的風氣，鼓勵“和而不同”；了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進步；批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議；原則的問題講原則，非原則問題講風格，避免囚徒困境；勇于承擔應負的責任；八小時以內(nèi)是上級，八小時以外是朋友。附件522第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓的要領(lǐng)主要內(nèi)容23關(guān)鍵２：培訓時機上崗前經(jīng)營期間歇人員晉升、調(diào)動店鋪拓展、開設(shè)新店推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前營業(yè)額發(fā)生下滑時人員異動或流失時事故、錯誤發(fā)生，影響營業(yè)或管理消費者抱怨、投訴，影響店鋪的聲譽時其他日常為主25關(guān)鍵３：店長培訓途徑日常實踐的訓練系統(tǒng)的培訓培訓無處不在一對一溝通，情景化模擬，并以書面形式確定最后的意見26關(guān)鍵６：記錄和跟蹤培訓效果的跟蹤關(guān)鍵點：老板必須