戰(zhàn)略營銷與微博運營體系構建黃金版課件

戰(zhàn)略營銷與微博運營體系構建@2012必然性普遍性客觀性永恒性無為規(guī)律我是誰誰是我無所不為無所為有我本我真我無我理想

責任我是誰精進的方向一生的追求誰是我回歸的方向最后的保障源點和歸屬營銷的原點從消費者的內(nèi)心認知入手

？對接消費者心理最理想的認知傳播

所見即所得循環(huán)往復認知對接認知關鍵詞重復認知關鍵詞傳播所見即所得在心中建立第一或者唯一??？戰(zhàn)略營銷四步法：定位傳播體驗交互解決消費對產(chǎn)品的認識解決消費對產(chǎn)品的認知解決消費對產(chǎn)品的認可解決消費對產(chǎn)品的認定指導思想：在消費者心中，建立第一或者唯一目標：解決認識

在消費者心中對接最理想的關鍵詞KPI：關鍵行動指標價值定位：改變、承擔、給予、解決、制定標準、創(chuàng)新、突破【抽象的概念形象的表達】形象定位：色彩、聲音、形態(tài)、言語、獨特性格、抽象、聯(lián)想【形象的東西適度的表達】消費心理：沒聽說、不知道干啥的、看不出什么特點、沒興趣定位策略：強腦：技術突破、品質(zhì)突破、思維突破、形態(tài)突破、服務突破強心：引起注意、強化記憶、產(chǎn)生聯(lián)想、感同身受、所見所得結(jié)果：明確的定位、明確的產(chǎn)品價值、動心的形象、激發(fā)更大的興趣去了解更多第一步：解決定位在市場中尋找目標客戶，在目標客戶中尋找沖突，在沖突尋找定位

道光二十五酒業(yè)目標：明確產(chǎn)品賣點行動：從歷史上去尋找、從工藝上、從消費沖突KPI：歷史上，皇家御酒、張學良將軍品嘗后大贊其為酒中仙、工藝上是目前僅存的滿族工藝酒策略：從包裝上強化御酒形象、突出滿族工藝消費心理：即便是新進入該市場的酒品，但從定位上可以明確其酒品的品質(zhì)和感覺，無論是送禮還是自飲，還是社交，有品質(zhì)，有品位結(jié)果：道光二十五酒的定位為三點

皇家御酒、酒中仙、唯一滿族工藝酒解決定位案例精選：第二步：解決傳播

透過碎片式的傳播解決客戶的沖突，所見即所得。

指導思想：讓客戶覺得公司、產(chǎn)品靠譜，看到的甚至比說的還要可信目標：解決客戶的認知KPI：傳播內(nèi)容：自然、自身、消費者與定位相匹配的內(nèi)容傳播渠道：自媒體、付費媒體、賺來的媒體策略：應勢：自然、媒體、形象代言人、意見領袖、信任代理人、消費者、對手、自身發(fā)生、店面發(fā)生、政策、時令【故事、答案、信心、智慧】應時：0-24點消費心理：對產(chǎn)品有所了解、有所認識、對產(chǎn)品價值非常明確、感覺很好、有購買沖動、不一定是第一或唯一選擇，在心中留下了深刻印象結(jié)果：部分嘗試性購買、部分選擇性購買、部分納入購買計劃、部分成為潛在目標客戶解決傳播案例精選：小米手機：行動：全網(wǎng)傳播KPI：媒體選擇：自媒體：微博、BBS付費媒體：視頻網(wǎng)站、SNS賺來的媒體：強大的粉絲群內(nèi)容選擇：1、技術突破播報、成本展示、銷量播報、坦誠的態(tài)度2、瘋狂微博促銷、各種花樣的促銷3、來自消費者的購買體驗、意見領袖體驗而產(chǎn)生的內(nèi)容策略：放心大膽，瘋狂的讓用戶體驗贈送機器給名流、意見領袖、瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)促銷【每一周至少1次，每次每2小時送出一部手機】小米手機的微博群解決體驗精選案例：小米手機目標：解決用戶體驗行動：贈送與促銷KPI：1、將微博加V的社會名流朋友圈300位，贈送小米手機2、微博促銷，轉(zhuǎn)發(fā)即可享受小米手機、小米手機優(yōu)惠券首售小米手機10萬臺策略：1、在微博攔截，依靠自身有強大的粉絲群體，將小米粉絲攔截在微博，告知粉絲，小米就是因微博而生的。2、將消費者指引到小米的購買專網(wǎng)，對其進行更深入的認知傳播消費心理：小米手機不錯，那些大腕都在使用小米手機，小米是國產(chǎn)的智能機，自主研發(fā)CPU，價格也便宜，買都不容易買到，他們的渠道只有網(wǎng)上銷售結(jié)果：小米手機在中國排行第五，到現(xiàn)在小米在中國智能機市場，逐漸的拉開了和傳統(tǒng)手機的差距，慢慢在向著國內(nèi)領頭羊企業(yè)并發(fā)小米官網(wǎng)截圖第四步：解決交互

心與心的交流指導思想：用心與消費交流目標：解決認定交互，讓消費者成為既得利益者，成為生活的一部分KPI：真誠的服務、激發(fā)消費者的需求策略：1、共享：共享企業(yè)的品牌【1】共享品牌給樂意做企業(yè)分之機構或經(jīng)銷商的客戶【2】共享企業(yè)的經(jīng)營管理思想、方法、經(jīng)驗、技術，甚至人才【3】共享企業(yè)的客戶給客戶，實現(xiàn)真正的共贏2、聯(lián)動：與客戶聯(lián)動，【1】幫助客戶成長【2】幫助客戶實現(xiàn)自己的創(chuàng)想【3】與客戶共同完成某項任務消費心理：跟著這樣的企業(yè)值、產(chǎn)品好、有智慧、有胸懷、有理想、有道德、有品質(zhì)結(jié)果：這樣的企業(yè)必然會積累越來越多的忠誠客戶，企業(yè)有了這批忠誠的客戶就有了擴張的基礎，當企業(yè)危難時這些客戶也會站出來幫助企業(yè)排憂解難，如此，企業(yè)的危機將化為處處的生機和轉(zhuǎn)機。姜太公是如何被認定的做定位：能活70歲早已不是人，我就是一神仙下凡做傳播：直鉤釣魚、編兒歌做體驗：扎根集市、體察民心民意、品位周朝的優(yōu)勢與不足，周文王一見，百問百答，無難題。做交互：用行動征服文武百官和百姓，周文王親自抬轎把太公接到宮中；不急于打仗，而是對內(nèi)與周朝上下做溝通，施仁政、建法制、強生產(chǎn)、舉國上下積蓄力量，等待時機，對外是表面臣服商紂，暗地拉攏英杰，蠱惑人心，最后軍民上下同心同德，內(nèi)外聯(lián)合，一舉殲滅了商紂。戰(zhàn)略營銷在微博的落地【1】官微運營管理系統(tǒng)的建構【2】官微成功的四大關鍵要素【3】運營官微的3大紀律5項注意【4】官微運營人員的6大必備技能【5】如何讓企業(yè)在微博飛戰(zhàn)略本部互動組推廣組危機管理觀察組社會化營銷運營管理體系發(fā)現(xiàn)需求執(zhí)行監(jiān)測戰(zhàn)略制定、資源分配互動組職責說明及KPI發(fā)評論給答案挖素材二次營銷職責崗位KPI與各種粉絲進行適度互動推廣組在微博進行推廣傳播尋找目標客戶分析目標客戶對目標客戶做針對性的推廣內(nèi)容編輯、創(chuàng)意擴大并激活粉絲群危機管理在微博監(jiān)測危、機，管理危機關鍵詞、關鍵字監(jiān)測危機管理、及時處理官微成功的四大關鍵要素：資源內(nèi)容體系互動運營官微的3大紀律5項注意：3大紀律：【1】不要觸碰法律底線【2】不要觸碰道德底線【3】不要觸碰對手底線5項注意：【1】不偏離戰(zhàn)略目標【2】不偏離價值主張【3】不偏離思想主義【4】不偏離利潤突破【5】不偏離危機監(jiān)測官微運營人員的6大必備技能【1】能把內(nèi)容來創(chuàng)意【2】能把話題來設計【3】促銷文案我精通【4】圖片處理我在行【5】能把資源來盤活【6】能把粉絲來聚合內(nèi)容：要么是原創(chuàng)的要么是與粉絲互動的要么是與企業(yè)相關的要么是經(jīng)銷代理的要么是慈善公益的話題：與產(chǎn)品定位相關的與品牌價值相關的與粉絲互動相關的與熱點焦點相關的促銷文案：越有創(chuàng)意，效果越明顯圖片處理來自天然的來自粉絲的來自辦公室的來自自身靈感的【5】能把資源來盤活【6】能把粉絲來聚合有了1234，大家會自然聚合過來如何讓企業(yè)在微博飛社會化營銷成功方程式社會化營銷.成功=熱度x信任鏈x粉絲群 創(chuàng)造品牌交互者0-100-100-1000-100熱度一個企業(yè)的品牌在市場中的聚合能量的程度評價你的企業(yè)有沒有熱度的四個基本要素：1、客戶購買量2、粉絲互動率3、媒體曝光率4、社會影響力推式：主動傳播時間節(jié)點：2小時傳播地域：平臺對接內(nèi)容匹配：圖文視頻順勢而為：新奇熱焦拉式：被動傳播時機節(jié)點：在勢上關鍵人物：意見領袖、代言人禮儀匹配：理性伺機而動：二次引爆點微博成了基于人的信任關系鏈淘寶、天貓、阿里巴巴成了基于品牌【產(chǎn)品】的信任關系鏈信任鏈每一條微博都將會給你的信任值加分或者減分信任的儲蓄和信任的透支-100-100這樣的分值，來衡量一個微博的價值粉絲群他是由擁有共同喜好、相同的需求、相同的興趣、相同的標簽和話題而聚合在一起的弱群體。他們的地域可以不同，他們的職業(yè)可以不同，他們的理想不同，但他們卻有共性的訴求，那就是對你的品牌充滿著濃厚的興趣，樂于參與對品牌的挖掘、參與、傳播、交流、甚至是批評。粉絲群粉絲群里都有哪些人：1、忠誠的客戶2、代理商經(jīng)銷商3、員工4、朋友5、對手6、意見領袖7、明星大腕8、求職者9、供應商10、有求