戰(zhàn)略營(yíng)銷與微博運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建黃金版課件

戰(zhàn)略營(yíng)銷與微博運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建@2012必然性普遍性客觀性永恒性無(wú)為規(guī)律我是誰(shuí)誰(shuí)是我無(wú)所不為無(wú)所為有我本我真我無(wú)我理想

責(zé)任我是誰(shuí)精進(jìn)的方向一生的追求誰(shuí)是我回歸的方向最后的保障源點(diǎn)和歸屬營(yíng)銷的原點(diǎn)從消費(fèi)者的內(nèi)心認(rèn)知入手

？對(duì)接消費(fèi)者心理最理想的認(rèn)知傳播

所見(jiàn)即所得循環(huán)往復(fù)認(rèn)知對(duì)接認(rèn)知關(guān)鍵詞重復(fù)認(rèn)知關(guān)鍵詞傳播所見(jiàn)即所得在心中建立第一或者唯一！？戰(zhàn)略營(yíng)銷四步法：定位傳播體驗(yàn)交互解決消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)解決消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知解決消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可解決消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)定指導(dǎo)思想：在消費(fèi)者心中，建立第一或者唯一目標(biāo)：解決認(rèn)識(shí)

在消費(fèi)者心中對(duì)接最理想的關(guān)鍵詞KPI：關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)價(jià)值定位：改變、承擔(dān)、給予、解決、制定標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、突破【抽象的概念形象的表達(dá)】形象定位：色彩、聲音、形態(tài)、言語(yǔ)、獨(dú)特性格、抽象、聯(lián)想【形象的東西適度的表達(dá)】消費(fèi)心理：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、不知道干啥的、看不出什么特點(diǎn)、沒(méi)興趣定位策略：強(qiáng)腦：技術(shù)突破、品質(zhì)突破、思維突破、形態(tài)突破、服務(wù)突破強(qiáng)心：引起注意、強(qiáng)化記憶、產(chǎn)生聯(lián)想、感同身受、所見(jiàn)所得結(jié)果：明確的定位、明確的產(chǎn)品價(jià)值、動(dòng)心的形象、激發(fā)更大的興趣去了解更多第一步：解決定位在市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶，在目標(biāo)客戶中尋找沖突，在沖突尋找定位

道光二十五酒業(yè)目標(biāo)：明確產(chǎn)品賣點(diǎn)行動(dòng)：從歷史上去尋找、從工藝上、從消費(fèi)沖突KPI：歷史上，皇家御酒、張學(xué)良將軍品嘗后大贊其為酒中仙、工藝上是目前僅存的滿族工藝酒策略：從包裝上強(qiáng)化御酒形象、突出滿族工藝消費(fèi)心理：即便是新進(jìn)入該市場(chǎng)的酒品，但從定位上可以明確其酒品的品質(zhì)和感覺(jué)，無(wú)論是送禮還是自飲，還是社交，有品質(zhì)，有品位結(jié)果：道光二十五酒的定位為三點(diǎn)

皇家御酒、酒中仙、唯一滿族工藝酒解決定位案例精選：第二步：解決傳播

透過(guò)碎片式的傳播解決客戶的沖突，所見(jiàn)即所得。

指導(dǎo)思想：讓客戶覺(jué)得公司、產(chǎn)品靠譜，看到的甚至比說(shuō)的還要可信目標(biāo)：解決客戶的認(rèn)知KPI：傳播內(nèi)容：自然、自身、消費(fèi)者與定位相匹配的內(nèi)容傳播渠道：自媒體、付費(fèi)媒體、賺來(lái)的媒體策略：應(yīng)勢(shì)：自然、媒體、形象代言人、意見(jiàn)領(lǐng)袖、信任代理人、消費(fèi)者、對(duì)手、自身發(fā)生、店面發(fā)生、政策、時(shí)令【故事、答案、信心、智慧】應(yīng)時(shí)：0-24點(diǎn)消費(fèi)心理：對(duì)產(chǎn)品有所了解、有所認(rèn)識(shí)、對(duì)產(chǎn)品價(jià)值非常明確、感覺(jué)很好、有購(gòu)買沖動(dòng)、不一定是第一或唯一選擇，在心中留下了深刻印象結(jié)果：部分嘗試性購(gòu)買、部分選擇性購(gòu)買、部分納入購(gòu)買計(jì)劃、部分成為潛在目標(biāo)客戶解決傳播案例精選：小米手機(jī)：行動(dòng)：全網(wǎng)傳播KPI：媒體選擇：自媒體：微博、BBS付費(fèi)媒體：視頻網(wǎng)站、SNS賺來(lái)的媒體：強(qiáng)大的粉絲群內(nèi)容選擇：1、技術(shù)突破播報(bào)、成本展示、銷量播報(bào)、坦誠(chéng)的態(tài)度2、瘋狂微博促銷、各種花樣的促銷3、來(lái)自消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)、意見(jiàn)領(lǐng)袖體驗(yàn)而產(chǎn)生的內(nèi)容策略：放心大膽，瘋狂的讓用戶體驗(yàn)贈(zèng)送機(jī)器給名流、意見(jiàn)領(lǐng)袖、瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)促銷【每一周至少1次，每次每2小時(shí)送出一部手機(jī)】小米手機(jī)的微博群解決體驗(yàn)精選案例：小米手機(jī)目標(biāo)：解決用戶體驗(yàn)行動(dòng)：贈(zèng)送與促銷KPI：1、將微博加V的社會(huì)名流朋友圈300位，贈(zèng)送小米手機(jī)2、微博促銷，轉(zhuǎn)發(fā)即可享受小米手機(jī)、小米手機(jī)優(yōu)惠券首售小米手機(jī)10萬(wàn)臺(tái)策略：1、在微博攔截，依靠自身有強(qiáng)大的粉絲群體，將小米粉絲攔截在微博，告知粉絲，小米就是因微博而生的。2、將消費(fèi)者指引到小米的購(gòu)買專網(wǎng)，對(duì)其進(jìn)行更深入的認(rèn)知傳播消費(fèi)心理：小米手機(jī)不錯(cuò)，那些大腕都在使用小米手機(jī)，小米是國(guó)產(chǎn)的智能機(jī)，自主研發(fā)CPU，價(jià)格也便宜，買都不容易買到，他們的渠道只有網(wǎng)上銷售結(jié)果：小米手機(jī)在中國(guó)排行第五，到現(xiàn)在小米在中國(guó)智能機(jī)市場(chǎng)，逐漸的拉開(kāi)了和傳統(tǒng)手機(jī)的差距，慢慢在向著國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)并發(fā)小米官網(wǎng)截圖第四步：解決交互

心與心的交流指導(dǎo)思想：用心與消費(fèi)交流目標(biāo)：解決認(rèn)定交互，讓消費(fèi)者成為既得利益者，成為生活的一部分KPI：真誠(chéng)的服務(wù)、激發(fā)消費(fèi)者的需求策略：1、共享：共享企業(yè)的品牌【1】共享品牌給樂(lè)意做企業(yè)分之機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷商的客戶【2】共享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想、方法、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，甚至人才【3】共享企業(yè)的客戶給客戶，實(shí)現(xiàn)真正的共贏2、聯(lián)動(dòng)：與客戶聯(lián)動(dòng)，【1】幫助客戶成長(zhǎng)【2】幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)想【3】與客戶共同完成某項(xiàng)任務(wù)消費(fèi)心理：跟著這樣的企業(yè)值、產(chǎn)品好、有智慧、有胸懷、有理想、有道德、有品質(zhì)結(jié)果：這樣的企業(yè)必然會(huì)積累越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)有了這批忠誠(chéng)的客戶就有了擴(kuò)張的基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)危難時(shí)這些客戶也會(huì)站出來(lái)幫助企業(yè)排憂解難，如此，企業(yè)的危機(jī)將化為處處的生機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)。姜太公是如何被認(rèn)定的做定位：能活70歲早已不是人，我就是一神仙下凡做傳播：直鉤釣魚(yú)、編兒歌做體驗(yàn)：扎根集市、體察民心民意、品位周朝的優(yōu)勢(shì)與不足，周文王一見(jiàn)，百問(wèn)百答，無(wú)難題。做交互：用行動(dòng)征服文武百官和百姓，周文王親自抬轎把太公接到宮中；不急于打仗，而是對(duì)內(nèi)與周朝上下做溝通，施仁政、建法制、強(qiáng)生產(chǎn)、舉國(guó)上下積蓄力量，等待時(shí)機(jī)，對(duì)外是表面臣服商紂，暗地拉攏英杰，蠱惑人心，最后軍民上下同心同德，內(nèi)外聯(lián)合，一舉殲滅了商紂。戰(zhàn)略營(yíng)銷在微博的落地【1】官微運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建構(gòu)【2】官微成功的四大關(guān)鍵要素【3】運(yùn)營(yíng)官微的3大紀(jì)律5項(xiàng)注意【4】官微運(yùn)營(yíng)人員的6大必備技能【5】如何讓企業(yè)在微博飛戰(zhàn)略本部互動(dòng)組推廣組危機(jī)管理觀察組社會(huì)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理體系發(fā)現(xiàn)需求執(zhí)行監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略制定、資源分配互動(dòng)組職責(zé)說(shuō)明及KPI發(fā)評(píng)論給答案挖素材二次營(yíng)銷職責(zé)崗位KPI與各種粉絲進(jìn)行適度互動(dòng)推廣組在微博進(jìn)行推廣傳播尋找目標(biāo)客戶分析目標(biāo)客戶對(duì)目標(biāo)客戶做針對(duì)性的推廣內(nèi)容編輯、創(chuàng)意擴(kuò)大并激活粉絲群危機(jī)管理在微博監(jiān)測(cè)危、機(jī)，管理危機(jī)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)危機(jī)管理、及時(shí)處理官微成功的四大關(guān)鍵要素：資源內(nèi)容體系互動(dòng)運(yùn)營(yíng)官微的3大紀(jì)律5項(xiàng)注意：3大紀(jì)律：【1】不要觸碰法律底線【2】不要觸碰道德底線【3】不要觸碰對(duì)手底線5項(xiàng)注意：【1】不偏離戰(zhàn)略目標(biāo)【2】不偏離價(jià)值主張【3】不偏離思想主義【4】不偏離利潤(rùn)突破【5】不偏離危機(jī)監(jiān)測(cè)官微運(yùn)營(yíng)人員的6大必備技能【1】能把內(nèi)容來(lái)創(chuàng)意【2】能把話題來(lái)設(shè)計(jì)【3】促銷文案我精通【4】圖片處理我在行【5】能把資源來(lái)盤(pán)活【6】能把粉絲來(lái)聚合內(nèi)容：要么是原創(chuàng)的要么是與粉絲互動(dòng)的要么是與企業(yè)相關(guān)的要么是經(jīng)銷代理的要么是慈善公益的話題：與產(chǎn)品定位相關(guān)的與品牌價(jià)值相關(guān)的與粉絲互動(dòng)相關(guān)的與熱點(diǎn)焦點(diǎn)相關(guān)的促銷文案：越有創(chuàng)意，效果越明顯圖片處理來(lái)自天然的來(lái)自粉絲的來(lái)自辦公室的來(lái)自自身靈感的【5】能把資源來(lái)盤(pán)活【6】能把粉絲來(lái)聚合有了1234，大家會(huì)自然聚合過(guò)來(lái)如何讓企業(yè)在微博飛社會(huì)化營(yíng)銷成功方程式社會(huì)化營(yíng)銷.成功=熱度x信任鏈x粉絲群 創(chuàng)造品牌交互者0-100-100-1000-100熱度一個(gè)企業(yè)的品牌在市場(chǎng)中的聚合能量的程度評(píng)價(jià)你的企業(yè)有沒(méi)有熱度的四個(gè)基本要素：1、客戶購(gòu)買量2、粉絲互動(dòng)率3、媒體曝光率4、社會(huì)影響力推式：主動(dòng)傳播時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2小時(shí)傳播地域：平臺(tái)對(duì)接內(nèi)容匹配：圖文視頻順勢(shì)而為：新奇熱焦拉式：被動(dòng)傳播時(shí)機(jī)節(jié)點(diǎn)：在勢(shì)上關(guān)鍵人物：意見(jiàn)領(lǐng)袖、代言人禮儀匹配：理性伺機(jī)而動(dòng)：二次引爆點(diǎn)微博成了基于人的信任關(guān)系鏈淘寶、天貓、阿里巴巴成了基于品牌【產(chǎn)品】的信任關(guān)系鏈信任鏈每一條微博都將會(huì)給你的信任值加分或者減分信任的儲(chǔ)蓄和信任的透支-100-100這樣的分值，來(lái)衡量一個(gè)微博的價(jià)值粉絲群他是由擁有共同喜好、相同的需求、相同的興趣、相同的標(biāo)簽和話題而聚合在一起的弱群體。他們的地域可以不同，他們的職業(yè)可以不同，他們的理想不同，但他們卻有共性的訴求，那就是對(duì)你的品牌充滿著濃厚的興趣，樂(lè)于參與對(duì)品牌的挖掘、參與、傳播、交流、甚至是批評(píng)。粉絲群粉絲群里都有哪些人：1、忠誠(chéng)的客戶2、代理商經(jīng)銷商3、員工4、朋友5、對(duì)手6、意見(jiàn)領(lǐng)袖7、明星大腕8、求職者9、供應(yīng)商10、有求