單元19：打造高績效團隊學員版課件

打造高績效團隊

福友企業(yè)管理顧問有限公司特約高級講師中國人民大學彼得德魯克商學院EMBA北京彼得德魯克管理學院認證CDE講師中國總裁培訓網網絡商學院金牌講師擁有多年創(chuàng)業(yè)經驗及團隊管理的實戰(zhàn)經驗對現代管理學之父彼得德魯克管理思想有較深入的研究，曾多次在《IT經理世界》、《21世紀商業(yè)評論》發(fā)表關于德魯克思想中國本土化實踐的文章主要研究領域：企業(yè)大學的建立德魯克管理思想中國實踐、高績效團隊建設3H培訓體系核心課程：《卓有成效的管理者》《八項管理技能》《經理人與組織》《職業(yè)人、職業(yè)化、職業(yè)團隊》《高績效團隊建設》成功訓練輔導企業(yè)上百家課程版塊第一單元:2008,團隊致勝第二單元：什么是高績效團隊第三單元：領導者的責任第四單元：團隊決策與團隊執(zhí)行不平凡的30年MadeinChinaNoMadeinChina2008，正在發(fā)生著的未來請關注現在發(fā)生著的未來！新勞動法貨幣緊縮通貨膨脹人民幣破七……2008，中國制造的分水嶺請看影片從中國制造到中國創(chuàng)造原始設備生產商——原始設計制造商制造業(yè)——制造服務業(yè)供應鏈中的位置，已經擴展到設計、零組件、采購制造、全球運籌，甚至存貨管理、資金周轉自己做，而國際大廠只是負責渠道和行銷鴻海精密就是ＥＭＳ的經典案例。憑借“一地設計、三區(qū)制造（亞、歐、美）、全球發(fā)貨”的速度，鴻海精密快速全面服務客戶的競爭力讓對手極端敬畏。鴻海董事長郭臺銘曾指出，將來的ＰＣ業(yè)是快、變、準的行業(yè)。所以要做到三點：及時上市、及時量產、及時變現。據說，鴻海開發(fā)新產品的速度，從設計到大量生產，八個星期就可以完成，而同樣的產品在歐美至少要四個月。品牌策略之路不管走向ＯＤＭ還是ＥＭＳ，或者自有品牌之路，乃至綜合之路，最根本的問題是鞏固好風中之樹的根基————自有技術。換個角度看管理

局部還是整體內部還是外部現在還是未來換個態(tài)度對管理

有效性和有效率學而不習知而不行路在何方，路在——管理將人放在團隊中管理所有企業(yè)問題的根本就是“管理”的問題；所有管理問題的根本就是“人”的問題；21世紀企業(yè)間的競爭決不僅僅是個人與個人間的競爭，而是團隊間的競爭案例1：福特客戶價值管理TVM公司2003年開始大規(guī)模推廣的一套流程管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要內容，是將工程、采購、生產、財務等部門集合起來，與供應商一起討論如何提高產品價值，優(yōu)化產品質量。按福特自己的說法，TVM，就是消除一切浪費（FordTVMAttacksWasteEverywhere）,由此，我們不難發(fā)現福特TVM背后的思想，基本上可以歸結為一句話:我們只有一個客戶，那就是終端客戶。只有在最終客戶這才制造效益，其它所有環(huán)節(jié)制造的都是成本。在這種思想下，所有的操作流程就要重新審視了。過去，供應商提供的產品只要符合福特采購標準，就算萬事大吉。但現在最終用戶不滿意，即便再符合標準，產品也是不合格的。福特組建TVM小組，就是針對最終客戶的需求，調整一切不符合客戶價值的流程與標準，在產業(yè)鏈內實現客戶價值的無縫連接。同樣，過去部門之間是互為客戶，只要提供的服務符合要求，也就萬事大吉。但現在所有部門的工作都要針對最終客戶的要求來進行，TVM小組的目的，就是要在各個相關部門與客戶之間，實現“親密接觸”。理解了這一點，我們就不難懂得福特為什么要導入這一套系統(tǒng)。福特的目的很清楚，就是通過這種對客戶價值的戰(zhàn)略性把握，在流程設計上控制成本，而不是在制造階段控制成本。按福特的說法，有了這種工作方式，我們就能縮短與行業(yè)標桿的差距，圍繞客戶滿意度提高品質！事實也的確如此，在導入這一系統(tǒng)之后，歐洲福特光是制動系統(tǒng)每年節(jié)省的成本就接近兩億美金。

團隊的作用變關注自身的專長為關注對他人的貢獻變關注所屬部門為關注整體的績效變關注企業(yè)的內部為關注企業(yè)的外部

團隊的價值快速、持久、創(chuàng)造性的滿足客戶動態(tài)的發(fā)展需求促進企業(yè)與顧客、與產業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)、企業(yè)與員工、部門與部門、個人于個人的融合讓平凡的人創(chuàng)造非凡的事業(yè)第二單元

什么是高績效團隊一、團隊是一種管理的工具作為工具，每一種團隊的設計都有著它自身的用途。自己的特點、自己的要求、自己的局限。團隊工作無所謂“好壞”，也無所謂“合意與否”——它是一個事實。人們在任何地方共同工作或行動，就形成一個團隊。出于什么樣的目的使用什么樣類型的團隊乃是必須作出的至關重要、極為困難、風險很大的決定，但不作決定甚至更為困難。而管理人員則必須學會如何作出這樣的決定。

——彼得·德魯克二、團隊的類型棒球型團隊足球型團隊網球型團隊或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現共同的目標或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標或產品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此負責具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊高績效團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現在交流信息、最佳經驗或看法，也表現在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標或共同的生產產品四、什么是高績效團隊

就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。為數不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任在下面幾頁將對團隊構成的基本要素進行詳細討論并提出相關問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。1、為數不多的成員是否能夠經常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關注的問題所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格

(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關注的問題3、共同目的和業(yè)績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關注的問題共同的、有意義的目的能確定基調和志向具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分兩者的結合對業(yè)績是重要的第三單元

領導者的責任團隊領導者的責任團隊領導者應對是否采用團隊的形式負責團隊領導者應對團隊類型的決策負責團隊領導者應對高績效團隊的標準負責案例研討：通用電氣的共好團隊建設

這是一部源于實際的生產管理的案例影片,它幫助很多的企業(yè)“改頭換面”。片子的主人公是一位女士—辛克萊爾，在集團公司工作6年后，她被提升為一個分廠的廠長。當她躊躇滿志的走馬上任后，突然發(fā)現實際情況和想象當中的完全不一樣，甚至比想象中還糟。她該如何應對……

壓力重重，問題多多辛克萊爾新接手的是一家什么樣的工廠？只有一個部門在整個企業(yè)中名列前茅，是那個部門？主管叫什么名字？其他主管對這個部門的主管評價如何？辛如何反應的？

不幸中的萬幸辛克萊爾決定去參觀一下這個優(yōu)秀的部門和另類的主管，在這里他看到了希望，她找到了解決問題的方向……截然不同安迪朗克羅的部門和其他部門有何不同？他們將其成功歸功于什么？達成共好的三個步驟是什么？一松鼠的精神什么是松鼠的精神？對你的企業(yè)來說，對您自己來說，對您的團隊來說意味著什么？你的工作很重要

為什么員工缺乏主動的奉獻的精神？

工作內容和工作的價值工作內容和工作的價值我們在一家全國知名的企業(yè)工作。你的家里人都為你感到驕傲有成千上萬的年輕人在穿著你親手制作的鞋，可能就有你親戚的孩子或者親戚的親戚的孩子，他們都說這個鞋好你的工作給千萬個年輕人帶去的是激情、健康、快樂和挑戰(zhàn)的精神你的工作幫助公司取得了更大的成績你的工作支持著公司的各個部門，他們都很感謝你你的努力為幾千萬個四川的打工兄弟姐妹爭得了榮譽把松鼠的精神落到實處辛克萊爾是如何落實松鼠的精神的？工作中存在那些障礙？又是如何解決的呢？將目的和目標統(tǒng)一起來一、共同的目的(使命)：

對于團隊來說最重要的價值

二、共同的目標：每個人都朝著共同的目標前進將使命轉化成具體的目標形成共識案例：羅萊家紡貫徹價值觀1、討論2、行為規(guī)范3、文化手冊4、兩周一次研討會5、招聘把關6、培訓二海貍的方式辛克萊爾在松鼠的精神上嘗到了甜頭，但老板規(guī)定的時間越來越近了，她已經迫不及待的想學習共好的第二個步驟…….掌控達成目標的過程誰來掌控？領導做什么？

學會做領導當教練尊重、傾聽和實踐員工的想法、感受、需求和夢想培養(yǎng)工作能力，迎接新挑戰(zhàn)三野雁的天賦辛克萊爾的團隊在不斷地取得進步，但留給她的時間已經不多了，她期待進一步的學習共好的理念….什么是野雁的天賦？如何落實？需要克服的障礙有那些？野雁的天賦：相互激勵主動被動的喝彩都必須是真心的不但贊美結果，也要贊美過程現金與喝彩同樣重要大結局共好精神的意義是？共好精神是包治百病的良藥嗎？共好精神建設可以一蹴而就嗎？

第四單元團隊決策與執(zhí)行一、團隊決策好處：不足之處：1、團隊決策的常見問題