跨境電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)操作

跨境電商第三章

跨境電子商務(wù)平臺(tái)基本操作目錄contents01開(kāi)通店鋪管理產(chǎn)品0203交易管理開(kāi)通店鋪01開(kāi)通店鋪1.注冊(cè)賬號(hào)要開(kāi)通店鋪，首先要在速賣通平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)。進(jìn)入全球速賣通首頁(yè)，點(diǎn)擊“立即入駐”進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)2.實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，現(xiàn)在在只有企業(yè)用戶才能在速賣通開(kāi)通店鋪開(kāi)通店鋪1.注冊(cè)賬號(hào)要開(kāi)通店鋪，首先要在速賣通平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)。進(jìn)入全球速賣通首頁(yè)，點(diǎn)擊“立即入駐”進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。開(kāi)通店鋪1.注冊(cè)賬號(hào)速賣通采用郵箱注冊(cè)，填入郵箱賬號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封電子郵件到注冊(cè)賬號(hào)，進(jìn)入郵箱確認(rèn)注冊(cè)，并完善注冊(cè)信息，完成賬號(hào)注冊(cè)。注冊(cè)完成之和需要實(shí)名認(rèn)證。開(kāi)通店鋪2.實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證有兩種方式，首先要進(jìn)行個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，選擇個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，跳轉(zhuǎn)到支付寶登錄頁(yè)面。開(kāi)通店鋪2.實(shí)名認(rèn)證登錄個(gè)人支付寶賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)，完成授權(quán)后提示注冊(cè)成功，再進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證。管理產(chǎn)品02產(chǎn)品發(fā)布管理產(chǎn)品產(chǎn)品管理模塊管理管理訂單通知管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布1.1設(shè)置標(biāo)題標(biāo)題的用途是為了讓買家找到你的產(chǎn)品，所以買家用的詞就是你需要設(shè)置的詞。①排序規(guī)則是由相關(guān)性得分+商業(yè)得分分析得出排序的原則速賣通搜索的整體目標(biāo)，是幫助我們的買家快速找到想要的商品，并且能夠有比較好的采購(gòu)交易體驗(yàn)。搜索排名的目標(biāo)就是要將最好的商品，服務(wù)能力最好的賣家優(yōu)先推薦給我們的買家。誰(shuí)能帶給買家最好的采購(gòu)體驗(yàn)，誰(shuí)的商品就會(huì)排序靠前。相關(guān)性得分當(dāng)搜索關(guān)鍵詞的所有單詞可以在產(chǎn)品的標(biāo)題、系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)屬性和關(guān)鍵詞中找齊時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)入搜索結(jié)果中。系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出一個(gè)相關(guān)性得分。商業(yè)得分可成交性：系統(tǒng)會(huì)結(jié)合產(chǎn)品和賣家等多方面信息預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)的可成交性。服務(wù)能力：平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品和賣家在服務(wù)類指標(biāo)上的表現(xiàn)有硬性要求。反作弊：平臺(tái)會(huì)對(duì)作弊的產(chǎn)品和賣家有較大力度的處罰。管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布②標(biāo)題制作標(biāo)題制作的“三段法”是指核心詞匯+屬性詞+流量詞，核心詞：行業(yè)熱門詞（影響排行、點(diǎn)擊率），屬性詞：例如長(zhǎng)度、顏色等（影響排行、點(diǎn)擊率），流量詞：能帶來(lái)流量的詞。將核心詞匯，也就是頂級(jí)熱搜詞，放到最前面，保證相關(guān)性；接下來(lái)放置屬性詞，依舊是為例相關(guān)性，為例讓產(chǎn)品的標(biāo)題描述盡量好，盡量完善，使買家最大可能地搜索到，同時(shí)買家通過(guò)類目也能找到我們；最后放置屬于自己的流量詞，也就是長(zhǎng)尾詞及特別精準(zhǔn)的中詞、小詞。這些詞語(yǔ)是真正能為我們帶來(lái)流量的詞，買家通過(guò)這些詞能真正搜索到我們的產(chǎn)品。管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布1.2定價(jià)產(chǎn)品的定價(jià)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)槎▋r(jià)影響點(diǎn)擊率，影響排序，影響買家最終下決定購(gòu)買（轉(zhuǎn)化率）。影響產(chǎn)品的定價(jià)因素有以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品進(jìn)價(jià)運(yùn)費(fèi)活動(dòng)價(jià)格空間同行的定價(jià)銷售策略管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布1.3詳情頁(yè)的設(shè)置評(píng)判詳情頁(yè)優(yōu)劣的指標(biāo)有：轉(zhuǎn)化率、平均訪問(wèn)深度、平均頁(yè)面停留時(shí)間、跳失率、客單價(jià)。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率會(huì)使中小賣家有流量，沒(méi)效率；也會(huì)使大賣家流量越多越賠錢。影響轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？其實(shí)影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，但簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)階段的速賣通中影響轉(zhuǎn)化率的因素如圖所示管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)質(zhì)的詳情頁(yè)主要從視覺(jué)、文案、側(cè)邊欄、自主營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、銷量和好評(píng)、屬性填寫七個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。視覺(jué)文案?jìng)?cè)邊欄自主營(yíng)銷關(guān)聯(lián)營(yíng)銷銷量和好評(píng)屬性填寫管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布視覺(jué)對(duì)于電商是相當(dāng)重要的，圖片直接影響轉(zhuǎn)化率，而轉(zhuǎn)化率對(duì)于玩轉(zhuǎn)速賣通平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是重中之重。好的產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)給人視覺(jué)沖擊，刺激賣家的購(gòu)買欲望。視覺(jué)①主圖，主圖美化過(guò)度會(huì)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率。但是主圖不吸引人也會(huì)大幅影響流量。所以主圖要實(shí)在、有質(zhì)感。②詳情頁(yè)模版，衡量詳情頁(yè)的屬性：轉(zhuǎn)化率、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)深度。所以詳情頁(yè)模板中通常會(huì)涵蓋廣告區(qū)、產(chǎn)品廣告圖、產(chǎn)品實(shí)拍圖區(qū)和店鋪信息圖區(qū)。管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布文案的力量是巨大的，圖片只是文案的載體，而美觀的圖片，配合優(yōu)秀的文案就給人一種買買買的沖動(dòng)；從理性上來(lái)說(shuō)，文案是影響頁(yè)面停留時(shí)間的最佳武器。因此只有將優(yōu)秀的圖片和文案結(jié)合到一起，才能更好地?fù)糁匈I家的內(nèi)心：hitthespot。文案①直白有效的描述，所謂直白有效，不是自己認(rèn)為直白有效，而是買家看了的感覺(jué)。②圖文結(jié)合，關(guān)鍵詞要反復(fù)出現(xiàn)，賣點(diǎn)要變著花樣出現(xiàn)，觸動(dòng)買家，打動(dòng)買家。③與眾不同，需要尋找新的臺(tái)詞、新的角度來(lái)表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、對(duì)手的劣勢(shì)、自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)等。管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布側(cè)邊欄會(huì)出現(xiàn)在每一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)的左側(cè)，可以簡(jiǎn)單地理解為一個(gè)額外的產(chǎn)品信息模塊。側(cè)邊欄①客服席位②新品與銷量榜③二維碼④多語(yǔ)言選擇⑤工作時(shí)間管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布買家通過(guò)詳情頁(yè)獲得了產(chǎn)品信息后，如果還不能下決心付款，那么還有一個(gè)東西會(huì)起到臨門一腳的效果。自主營(yíng)銷②優(yōu)惠券、滿立減①限時(shí)限量、全店鋪打折管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布關(guān)聯(lián)營(yíng)銷會(huì)影響訪問(wèn)深度，影響客單價(jià)，影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。它是非常有效的工具，屬于必須要做的一個(gè)模塊。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷有三要素：充分展示產(chǎn)品、關(guān)鍵詞、顯眼的按鈕。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷那么，哪種產(chǎn)品更適合做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷？選項(xiàng)如下:A.相似的產(chǎn)品B.相關(guān)的產(chǎn)品C.相輔相成的產(chǎn)品答案：A.相似的產(chǎn)品管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布銷量與好評(píng)會(huì)影響到一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)得分，進(jìn)而影響到產(chǎn)品的排名。同時(shí)買家也會(huì)更傾向于購(gòu)買銷量多、好評(píng)多的產(chǎn)品，進(jìn)而影響到一個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。所以這里建議大家一定要做好服務(wù)營(yíng)銷，努力地追好評(píng)，酌情增加好評(píng)如潮圖銷量好評(píng)管理產(chǎn)品1.產(chǎn)品發(fā)布有不少買家反映速賣通搜索結(jié)果中展示商品與自己輸入的搜索關(guān)鍵詞不匹配，從而導(dǎo)致買家搜索結(jié)果體驗(yàn)差。屬性填寫比如買家想購(gòu)買黑色的高跟鞋，通常會(huì)搜索“pumps”（高跟鞋），然后在頁(yè)面左側(cè)“RefineSearch”的“Color”里篩選出所需要的顏色，但搜索結(jié)果中卻混雜著肉色等其他顏色的高跟鞋管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.1產(chǎn)品信息的管理及修改1.產(chǎn)品審核，打開(kāi)“產(chǎn)品管理”——“管理產(chǎn)品”頁(yè)面，在“正在銷售”狀態(tài)欄下査看和編輯通過(guò)審核的產(chǎn)品。3.產(chǎn)品下架，可以在“已下架”狀態(tài)欄下査看下架的產(chǎn)品，也可以將已下架產(chǎn)品重新上架。2.產(chǎn)品修改，打開(kāi)“產(chǎn)品管理”—“管理產(chǎn)品”頁(yè)面，選擇要修改的產(chǎn)品。管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.2產(chǎn)品的5種狀態(tài)①草稿箱?若在“發(fā)布產(chǎn)品”頁(yè)面進(jìn)行編輯，則每15分鐘系統(tǒng)自動(dòng)保存一次信息。?若在“發(fā)布產(chǎn)品”頁(yè)面單擊“保存”按鈕，則產(chǎn)品信息保存至草稿箱。?草稿箱保存信息的數(shù)量上限為20,超過(guò)時(shí)應(yīng)手動(dòng)刪除。?草稿箱中的產(chǎn)品描述圖片只保留15天，逾期系統(tǒng)自動(dòng)刪除，應(yīng)盡快提交審核。②審核中③審核不通過(guò)④已下架⑤正在銷售管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.3如何查找產(chǎn)品查找產(chǎn)品一共有5種方式，即：①產(chǎn)品名稱或id。②產(chǎn)品編碼。③產(chǎn)品分組。④產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。⑤到期時(shí)間。管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.4其他管理產(chǎn)品工具其他管理產(chǎn)品工具還包括以下幾個(gè)。①批量修改?？赏瑫r(shí)修改多個(gè)產(chǎn)品的M性，包括產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、銷情?單位/方式、包裝重量、包裝尺寸、產(chǎn)品信息模塊、服務(wù)棋板、運(yùn)費(fèi)模板、零售價(jià)。②—鍵修改發(fā)貨期。③—鍵延長(zhǎng)有效期。④批量下架。⑤批量櫥窗推薦。管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.5櫥窗推薦產(chǎn)品櫥窗推薦是平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)給賣家的資源，將產(chǎn)品應(yīng)用到櫥窗推薦可以提高產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名（櫥窗產(chǎn)品的曝光量比普通產(chǎn)品的曝光量要大8-10倍）。賣家可以通過(guò)提升賣家服務(wù)等級(jí)獲得，等級(jí)越高的買家享受的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多。各等級(jí)賣家可獲得的櫥窗展位個(gè)數(shù)。獎(jiǎng)勵(lì)資源優(yōu)秀良好及格不及格成長(zhǎng)期櫥窗推薦數(shù)1052無(wú)2管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.6管理圖片銀行圖片銀行集分組管理、圖片搜索、圖片篩選、圖片重命名等功能于一體，能夠提供更加強(qiáng)大的圖片管理功能，幫助賣家更加方便、快捷地管理在線交易圖片。詳細(xì)描述中的圖片會(huì)默認(rèn)保存到圖片銀行管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.7產(chǎn)品分組產(chǎn)品分組是指把同類產(chǎn)品集合到一起，并能夠?qū)a(chǎn)品整合展示在店鋪中的功能。①產(chǎn)品分組功能：產(chǎn)品分組是為了能讓買家更容易檢索賣家商鋪中產(chǎn)品的功能。②優(yōu)化商鋪產(chǎn)品分組：?jiǎn)螕簟爱a(chǎn)品管理”選項(xiàng)卡，打開(kāi)“產(chǎn)品分組”頁(yè)面，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該產(chǎn)品組后的十字形按鈕，將其拖動(dòng)至想要展示的位置即可。管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.7產(chǎn)品分組③合理的產(chǎn)品分組排序方式合理的產(chǎn)品分組排序能夠?qū)⒌赇佒械漠a(chǎn)品用最合理、最能吸引買家購(gòu)買的方式展現(xiàn)。④設(shè)置分組排序設(shè)置分組排序時(shí)，通過(guò)上下拖動(dòng)十字形按鈕進(jìn)行排序促銷產(chǎn)品分組。熱門品類的分組。按照所屬行業(yè)常用規(guī)則的產(chǎn)品分組。其他分組，放一些無(wú)法歸類的產(chǎn)品。管理產(chǎn)品2.產(chǎn)品管理2.8回收站如果不小心刪除了已發(fā)布的產(chǎn)品，則可以在“管理產(chǎn)品”頁(yè)面的回收站中找到，并且可以在這里單擊“恢復(fù)”按鈕來(lái)恢復(fù)已刪除的產(chǎn)品。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.1產(chǎn)品信息模塊產(chǎn)品信息模塊是一種新的管理產(chǎn)品信息的方式，你可以為產(chǎn)品信息中的公共信息（例如售后物流政策、活動(dòng)信息等）單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)模塊，并在產(chǎn)品中引用。①在“賣家后臺(tái)”—“產(chǎn)品管理”—“模板管理”頁(yè)面中可以對(duì)產(chǎn)品信息模塊進(jìn)行管理操作；②目前可以創(chuàng)建兩種模塊，即關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊和自定義模塊；管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.1產(chǎn)品信息模塊③創(chuàng)建關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊需要填寫模塊標(biāo)題（只能輸入英文），選擇至少一個(gè)產(chǎn)品；⑤創(chuàng)建自定義模塊同樣需要填寫標(biāo)題，不同的是自定義模塊的內(nèi)容是需要通過(guò)審核的，只有審核通過(guò)的自定義模塊才能夠被使用。④單擊“預(yù)覽”按鈕來(lái)查看模塊在前臺(tái)實(shí)際展示效果管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.2運(yùn)費(fèi)模版①新增運(yùn)費(fèi)模版打開(kāi)“運(yùn)費(fèi)模版”—“新增運(yùn)費(fèi)模版”頁(yè)面；為該運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置一個(gè)名字；選擇物流方式，填寫貨物運(yùn)達(dá)時(shí)間和折扣。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.2運(yùn)費(fèi)模版自定義運(yùn)費(fèi)設(shè)置選擇“自定義運(yùn)費(fèi)”—“添加一個(gè)運(yùn)費(fèi)組合”進(jìn)行自定義運(yùn)費(fèi)設(shè)置；自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間設(shè)置如果需要對(duì)貨物運(yùn)達(dá)時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，則可以單擊“自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間”按鈕進(jìn)行操作。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.2運(yùn)費(fèi)模版②管理運(yùn)費(fèi)模版如果已有的運(yùn)費(fèi)模版不符合現(xiàn)在的需要，打開(kāi)“產(chǎn)品管理”—“運(yùn)費(fèi)模版”—“具體模版名”—“編輯”頁(yè)面對(duì)運(yùn)費(fèi)模版進(jìn)行編輯。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.3服務(wù)模版①服務(wù)內(nèi)容介紹賣家自行設(shè)置的模板包括以下兩部分。?貨不對(duì)版買家要求退貨。?賣家是否接受無(wú)理由退貨。賣家可以根據(jù)不同商品需要提供的服務(wù)設(shè)置不同的服務(wù)模板，提供的服務(wù)會(huì)展示在商品詳情頁(yè)面，作為保障買家權(quán)益的措施，減少買家的擔(dān)憂，增強(qiáng)購(gòu)買信心，提升店鋪的購(gòu)買率。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.3服務(wù)模版②新增服務(wù)模版打開(kāi)“服務(wù)模板”—“新增服務(wù)模板”進(jìn)行模板設(shè)置；為該運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置一個(gè)名字；服務(wù)模板保存后會(huì)跳轉(zhuǎn)到服務(wù)模板列表頁(yè)面；如果賣家有經(jīng)常使用的服務(wù)模板，則可以設(shè)置為“默認(rèn)”模板。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.3服務(wù)模版③應(yīng)用服務(wù)模版為新發(fā)布的產(chǎn)品選擇服務(wù)模板。在產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面單擊“服務(wù)設(shè)置”，選擇之前設(shè)置的服務(wù)模板更換服務(wù)模板。選擇不同狀態(tài)下的產(chǎn)品，單擊“批量修改”—“服務(wù)模版”，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)模板進(jìn)行修改管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.3服務(wù)模版④管理服務(wù)模版如果已有的服務(wù)模板不符合現(xiàn)在的需要，則可以編輯相關(guān)的服務(wù)模板。打開(kāi)“服務(wù)模板管理”頁(yè)面，單擊具體服務(wù)模板名稱右側(cè)的“編輯”按鈕。管理產(chǎn)品3.模塊管理 3.4尺碼模版速賣通上線了尺碼模板的功能，為經(jīng)營(yíng)服裝、鞋子、戒指等類目的賣家提供便利，通過(guò)尺碼模板，賣家可以輕松地維護(hù)幾套常用的尺碼表，然后在發(fā)布商品時(shí)直接勾選即可快速關(guān)聯(lián)。交易管理03交易管理1.管理訂單交易管理是進(jìn)行速賣通操作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。交易管理主要有4個(gè)組成部分：管理訂單、物流訂單、資金管理、評(píng)價(jià)管理。管理訂單所有訂單退款&糾紛訂單批量導(dǎo)出快捷統(tǒng)計(jì)和操作交易管理1.管理訂單所有訂單打開(kāi)“交易”——“所有訂單”頁(yè)面，在這里可以査看并且管理開(kāi)店以來(lái)的所有訂單。交易管理1.管理訂單退款&糾紛打開(kāi)“交易”——“退款&糾紛”頁(yè)面.在這里可以査看并且管理開(kāi)店以來(lái)所有的退款&糾紛。交易管理1.管理訂單訂單批量導(dǎo)出訂單批量導(dǎo)出功能可以導(dǎo)出最近3個(gè)月的所有訂單，并以xls格式下載到本地，方便我們統(tǒng)一査詢物流信息，統(tǒng)計(jì)資金狀況，以及批量管理客戶和進(jìn)行二次營(yíng)銷。交易管理1.管理訂單快捷統(tǒng)計(jì)和操作針對(duì)已有訂單的快捷統(tǒng)計(jì)和速賣通操作,可以分別查詢不同狀態(tài)的訂單。交易管理1.管理訂單完整的訂單流程買家下單后，如果付款了，同時(shí)資金到賬了，平臺(tái)會(huì)對(duì)這個(gè)訂單開(kāi)始風(fēng)控審核，時(shí)間一般是24小時(shí)。在這24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)烈建議不要發(fā)貨，因?yàn)榭赡艽嬖趯徍宋赐ㄟ^(guò)錢被退回去的情況；如果發(fā)貨了，那么就貨財(cái)兩空了。在通過(guò)了風(fēng)控審核以后會(huì)出現(xiàn)“填寫發(fā)貨通知”在線發(fā)貨的按鈕，這時(shí)你就可以發(fā)貨了，并記得及時(shí)填寫發(fā)貨通知。接下來(lái)等到買家收到貨以后，買家可能會(huì)回來(lái)確認(rèn)收貨，這時(shí)平臺(tái)會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)放款，并且可以相互評(píng)價(jià)了；買家也有可能簽收后沒(méi)有確認(rèn)收貨，這也不用擔(dān)心，在超時(shí)收貨后或者平臺(tái)檢測(cè)到這筆訂單已經(jīng)確認(rèn)簽收后，平臺(tái)都會(huì)放款的。交易管理2.交易