海爾企業(yè)文化與管理創(chuàng)新課件

——海爾企業(yè)文化與管理創(chuàng)新3/10/20231第一板塊：海爾概述第二板塊：高效執(zhí)行的企業(yè)文化第三板塊：高績(jī)效的OEC管理第四板塊：SBU經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)流程再造第五板塊：案例及總結(jié)課程目錄3/10/20232第一板塊海爾概述3/10/20233截止到2004年12月31日，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利5469項(xiàng)，海爾累計(jì)參與86項(xiàng)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，2004年一年，海爾申請(qǐng)專利695項(xiàng)，其中發(fā)明專利102項(xiàng)，平均每個(gè)新產(chǎn)品有3.5項(xiàng)專利支持，參與制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，承擔(dān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定4項(xiàng)，參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定16項(xiàng)。海爾技術(shù)創(chuàng)新3/10/20235第二板塊高效執(zhí)行的企業(yè)文化3/10/20236海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化3/10/20237觀念是企業(yè)文化的核心要素。價(jià)值觀念塑造是企業(yè)文化工作的核心內(nèi)容。3/10/20239改革開放先要換腦筋?！囆∑接^念先行，融會(huì)貫通?！瓭擅癞?dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命?！卖斂擞^念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。（海爾）16年來，不斷轉(zhuǎn)變員工觀念?！獜埲鹈?/10/202310企業(yè)文化的作用——

對(duì)內(nèi)是一面旗幟

對(duì)外是一扇窗口3/10/202311企業(yè)文化的最終體現(xiàn)

——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力員工行為：企業(yè)文化的每一個(gè)字，每一句話，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為。產(chǎn)品：人性化+個(gè)性化服務(wù)：零距離+親情化3/10/202313海爾文化的核心是創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)一家企業(yè)主要學(xué)習(xí)他的創(chuàng)新的精神。3/10/202314創(chuàng)新是什么？3/10/2023151、技術(shù)觀——發(fā)明不是創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)需求的發(fā)明才是創(chuàng)新整合力=競(jìng)爭(zhēng)力，通過整合形成自己的核心技術(shù)海爾技術(shù)創(chuàng)新發(fā)的是管理財(cái)3/10/2023172、資源觀——企業(yè)最大的資源是什么？3/10/2023183、問題觀——1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。3/10/202319海爾干部每天4項(xiàng)例行工作1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)，要親自做小三角。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須給每位SBU創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。3/10/202321海爾員工6項(xiàng)心路修煉1、知識(shí)（學(xué)習(xí)）2、見識(shí)（實(shí)踐）3、膽識(shí)（責(zé)任心）4、悟性（方法）5、理性（心態(tài)）6、韌性（境界）3/10/2023225、服務(wù)觀——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與用戶心與心的零距離（對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，對(duì)外“一站到位”的服務(wù)）用人性化服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求；超越用戶期望值。3/10/2023236、人力資源觀——“人力資源部”是干什么的？人財(cái)人才人材人在人災(zāi)3/10/202325人人是人才賽馬不相馬3/10/2023268、營(yíng)銷觀——1、先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品（企業(yè)三度）美譽(yù)度信譽(yù)度知名度2、營(yíng)銷是買不是賣3/10/2023299、質(zhì)量觀——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有0。6%的差別，這0。6%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量一次就做對(duì)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的3/10/202330第三板塊高績(jī)效的OEC管理3/10/2023313/10/202332海爾管理的真經(jīng)——OEC管理OEC管理的含義：OEC管理法----英文OverallEveryControlandClear的縮寫“OEC”內(nèi)容：O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天Everything每件事C----Control控制Clear清理3/10/202333OEC管理思想基礎(chǔ)——以創(chuàng)新為核心的文化力以消費(fèi)者價(jià)值為核心的品牌力OECSST管理力斜坡球體論企業(yè)3/10/202334OEC管理產(chǎn)生的背景1、三次管理革命——補(bǔ)課第一次管理革命：科學(xué)管理要的是效率第二次管理革命：全面質(zhì)量管理要的是質(zhì)量第三次管理革命：企業(yè)流程再造滿足用戶個(gè)性化需求2、“每天提高一點(diǎn)點(diǎn)”張瑞敏：

OEC管理就是補(bǔ)上前兩次的課，把效率搞上去，把成本降下來，把質(zhì)量抓上去。

SST管理就是緊跟第三次管理革命。服從用戶需求把企業(yè)內(nèi)部與市場(chǎng)聯(lián)結(jié)成一個(gè)流程的革命。3/10/202335OEC管理的三個(gè)基本原則閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析的原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。3/10/202336OEC管理的九個(gè)控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S5W----Why目的What標(biāo)準(zhǔn)Where地點(diǎn)

Who責(zé)任人When進(jìn)度3H----How方法Howmuch數(shù)量Howmuchcost成本1S----Safety安全3/10/202337OEC管理的實(shí)質(zhì)1、基礎(chǔ)管理——“馬步”——管理的核心是馬步，不是一指禪。2、細(xì)節(jié)管理——每人每天每件事3、問題管理4、自我經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)——外王（目標(biāo)）內(nèi)勝（日清）5、執(zhí)行的工具——日事日畢日清日高3/10/202338借鑒（推行）的流程1、機(jī)構(gòu)設(shè)立2、文化先行3、程序制定4、確定試點(diǎn)單位5、目視系統(tǒng)導(dǎo)入6、模式推廣3/10/202339播種一個(gè)計(jì)劃，收獲一個(gè)習(xí)慣；播種一個(gè)習(xí)慣，收獲一個(gè)思想；播種一個(gè)思想，收獲一個(gè)行為；播種一個(gè)行為，收獲一個(gè)成功；讓日清成為習(xí)慣！3/10/202340第四板塊SBU經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)流程再造3/10/202341SBU經(jīng)營(yíng)Strategical

戰(zhàn)略的

Business

事業(yè)的

Unit

單位（單元）

是指企業(yè)中既符合企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向，又能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的個(gè)人或組織。即企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新個(gè)體。3/10/2023421、21世紀(jì)員工經(jīng)營(yíng)新模式。2、企業(yè)管理的最高境界。3、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略武器。4、企業(yè)文化建設(shè)的有效工具。SBU經(jīng)營(yíng)3/10/202343SBU要素市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)定單市場(chǎng)效果市場(chǎng)報(bào)酬

3/10/202344SBU經(jīng)營(yíng)的工具——市場(chǎng)鏈海爾市場(chǎng)鏈——是指以海爾文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（質(zhì)量零缺陷、資金零占用、服務(wù)零距離）目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場(chǎng)鏈同步流程的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。市場(chǎng)鏈管理的出發(fā)點(diǎn)——主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)上下流程、上下工序和崗位之間的單純的行政機(jī)制，轉(zhuǎn)化為平等的買賣關(guān)系、契約關(guān)系；通過新型關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)化為一系列的內(nèi)部市場(chǎng)定單，形成以定單為驅(qū)動(dòng)力、通過定單使上下流程、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈。不再通過行政計(jì)劃指令的調(diào)整和安排。

3/10/202345市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式——SSTSST分別是索賠、索酬、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母（第一個(gè)字母），SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式：索酬索賠跳閘如：市場(chǎng)部和生產(chǎn)分廠的定單關(guān)系3/10/202346SST作用把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入作用是實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化:3/10/202347市場(chǎng)鏈的主要特征以SST為手段以流程再造為核心以訂單信息流為中心以O(shè)EC和海爾文化為平臺(tái)以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)價(jià)值分配市場(chǎng)化3/10/202348什么是業(yè)務(wù)流程再造

“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，把垂直的直線職能型業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧客，每一個(gè)員工都直接面對(duì)著市場(chǎng)和顧客，每一個(gè)流程都具有高度的決策自主權(quán)，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的效果都可以用貨幣計(jì)量，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著的改善。3/10/202349第六板塊案例及總結(jié)3/10/202350海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越