旺德府企業(yè)微博推廣方案

-.z.旺德府品牌形象新浪微博推廣項目實施方案（試行）擬制人：陳戈擬制部門：信息管理部擬制時間：2011-10-16目錄第一部分:方案概述………………………31方案名稱………………32方案簡介與背景………………………32.1背景………………32.2微博的定義及特點………………32.3微博的基本數(shù)據(jù)以及意義………52.4微博衡量指標及基本意義………63方案目的………………84旺德府進行品牌推廣的優(yōu)劣性分析……………………8第二部分:項目管理辦法…………………91微博定位…………………92營銷團隊的建立…………93信息傳送流程……………94微博管理…………………115粉絲管理…………………136輿情監(jiān)控…………………157活動管理…………………168獎懲管理…………………189輔助推廣事項……………20第三部分:預算分析…………………21第四部分:附件……………21第五部分相關(guān)部門意見…………………21第一部分：方案概述方案名稱旺德府品牌形象新浪微博推廣項目實施方案（試行）方案簡介及背景①背景所謂網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、建立開始就算是介入了網(wǎng)絡推廣活動。而通常我們所指的網(wǎng)絡推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行的宣傳推廣等活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長，企業(yè)越來越注重網(wǎng)絡營銷。尤其在國際金融危機的影響下，大多數(shù)企業(yè)在降低廣告預算的同時，調(diào)高了互聯(lián)網(wǎng)營銷的投入比例。早幾年前博客當?shù)赖臅r候，很多企業(yè)就紛紛在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡營銷工具。如果說博客營銷刷新了網(wǎng)絡營銷的傳播方式，那微博的崛起則是對網(wǎng)絡營銷的又一次突破和挑戰(zhàn)?？梢哉f微博營銷是目前最廣泛的網(wǎng)絡推廣平臺，又好用又實效。既能能打造屬于自己的品牌，又可以對營銷起到輔助作用.要做好企業(yè)的網(wǎng)絡品牌推廣，微博推廣是先行的第一著棋。②微博的定義及特點何謂微博？微博：即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的傳播平臺。用戶可以通過web,wap以及各種客戶端組件的個人社區(qū)。最早也是最著名的微博是美國的twitter，創(chuàng)立與2006年，2009年8月新浪網(wǎng)在中國率先推出"新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶中第一家提供微博服務的，發(fā)展至今，注冊用戶已經(jīng)超過了7000萬，成為中國最大的微博社區(qū)服務商。與傳統(tǒng)個人社區(qū)不同，微博的發(fā)展之所以如此迅猛，主要體現(xiàn)在以下三點性質(zhì)：便捷性：在微博客上，140字的限制將平臺和手機短信一樣拉到了同一水平線上；發(fā)布信息的門檻很低，利用微博API可以使大量的用戶可以通過手機、網(wǎng)絡等方式隨時隨地的更新自己的個人信息。交互性：與博客上，交流的式是一對多的，好比一個博客地址就是一個舞臺，博主好比是舞臺上的表演者，他的粉絲就像是臺下眾多的觀眾，并不要求主動的去跟粉絲交流。而微博就好像再玩碰碰車，你與粉絲扮演著相同的角色，交流方式靈活多樣，一對多、多對一、也可以多對多。即時性：微博現(xiàn)在的即時通訊功能非常強大，通過QQ和MSN直接書寫，在沒有網(wǎng)絡的地方，只要你有手機也可以即時更新自己的內(nèi)容，哪怕你不在事發(fā)現(xiàn)場以上三點特性，決定了獨特的微博傳播性質(zhì)。通過圖1與傳統(tǒng)媒體信息傳播方式的比較，可以說微博的傳播形式是交互性的，傳染性的，是真正可以做到廣而告之的媒體。 圖1：不同時代媒體傳播方式的比較微博傳播的理論基礎(chǔ)，讓我們的企業(yè)天下知名，并不是癡人說夢！圖2：微博傳播的六度分割理論示意圖-.z.③微博的基本數(shù)據(jù)以及意義進行微博營銷，首先從了解微博的各種基礎(chǔ)資料的含義置技巧入手。如下表所示欄目描述要求簡介介紹企業(yè)概述500字以內(nèi)，簡明扼要，抓住重點公告欄最新資訊發(fā)布、對所有粉絲的白皮書500字以內(nèi)，闡明建立微博目的，發(fā)布企業(yè)資訊視頻請輸入新浪播客、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、酷6網(wǎng)、我樂網(wǎng)等視頻的視頻播放頁視頻要能充分介紹企業(yè)的特點，性質(zhì)與企業(yè)文化，一切以吸引粉絲為中心圖片5*到10*左右的企業(yè)相關(guān)圖片圖片要具有代表性，概括性，能盡量展示企業(yè)風采投票發(fā)起微博投票活動地圖信息企業(yè)地址提供準確的企業(yè)地址與聯(lián)系方式，交通情況活動微博活動介紹微博活動詳細介紹我的標簽能概括企業(yè)性質(zhì)的幾個定性關(guān)鍵詞全面、突出設(shè)置管理形容自己的標簽子品牌添加隸屬于企業(yè)品牌的微博賬號領(lǐng)導人添加企業(yè)高管的微博賬號員工添加企業(yè)員工的微博賬號后臺管理管理員設(shè)置管理員設(shè)置設(shè)置其他微博**（最多6人）來輔助管理企業(yè)專業(yè)版微博，添加的用戶會收到通知。管理員的權(quán)限是可以代企業(yè)微博代發(fā)微博，代發(fā)評論，代處理到企業(yè)的內(nèi)容每個公司可以按需，將微博設(shè)置最個6個管理員。來聯(lián)合管理企業(yè)微博的成長，營銷管理日志保存最近2個月的管理日志，供企業(yè)微博注冊者查看各管理員的行為設(shè)置賬號設(shè)置個人資料企業(yè)認證信息無法修改修改頭像修改微博頭像綁定手機綁定管理手機，發(fā)送短信或彩信，隨時隨地發(fā)微博隱私設(shè)置設(shè)置誰可以給我留言，對留言轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、評論，私信等功能個性設(shè)置設(shè)置哪些新消息，通過微博小黃簽提醒我。以及提醒我的方式應用授權(quán)授權(quán)使用一些微博應用功能我的微幣新浪增值業(yè)務，用于購買新浪微博虛擬道具等等展示設(shè)置模塊設(shè)置設(shè)置企業(yè)微博界面各個模塊位置，及布局皮膚設(shè)置設(shè)置企業(yè)微博界面皮膚或者背景圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計輿情監(jiān)控統(tǒng)計微博關(guān)鍵詞，相關(guān)微博發(fā)表量，連續(xù)時間監(jiān)控，可設(shè)置篩選條件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)展示，方便您了解賬戶的活躍度、健康程度和互動行為營銷分析轉(zhuǎn)發(fā)趨勢圖、評論趨勢圖、以及數(shù)據(jù)報表粉絲分析截止到查詢當天賬號粉絲的男女性別比例，與年齡分布圖④微博衡量指標及基本意義指標定義意義轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動參與度,一般在開始階段增長迅速，而后可能出現(xiàn)負增長粉絲數(shù)博主被多少微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響*圍和意見領(lǐng)袖指數(shù)，對口碑傳播有重要意義,優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)應該呈持續(xù)或均衡增長趨勢微博數(shù)博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線率、互動能力、主動參與潛力和個人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)對*條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的*圍和傳播效率具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)收藏數(shù)對*條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專家型或行業(yè)特長型博主的博文被收藏的可能性較大評論數(shù)對*條博文評論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話題能力和影響力還說明粉絲及同類別受眾的參與度與話題傾向-.z.圖3，居然之家微博設(shè)置圖示-.z.方案目的微博信息病毒式傳播形式的出現(xiàn)更是給全球企業(yè)的營銷帶來了更大的機遇與挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)和商家通過微博開展業(yè)務，銷售產(chǎn)品和服務；其中目前通過網(wǎng)絡渠道進行開拓市場的主流行業(yè)有：工藝品、飾品、服裝、IT產(chǎn)品、通訊行業(yè)等等。而且這些行業(yè)在利用電子商務方面都是非常成功的案例。隨著市場競爭進一步深入，在經(jīng)濟風暴席卷全球的今天，如何高效的利用有限的錢來進行網(wǎng)絡營銷成了很多企業(yè)的當務之急。我們力圖憑借新浪微博微博這個推廣平臺，傳播旺德府的品牌文化，從而實現(xiàn)本項目的一下四個目標：首先通過高質(zhì)量的微博內(nèi)容，及科學的管理方式進行微博推廣不斷地賺取眼球，獲得品牌聯(lián)想效應,獲取更多的粉絲。在微博推廣進行到一定程度之后，利用微博效應，發(fā)布企業(yè)推廣活動形成社會大影響、大回響，提高企業(yè)的知名度在網(wǎng)絡推廣中，不斷的關(guān)心粉絲，回復、及時處理網(wǎng)絡上，對旺德府負面評論，提供良好的客服質(zhì)量，營造良好的粉絲互動氛圍贏得消費者的尊敬和認同通過幾年的網(wǎng)絡推廣，堅持不懈，精益求精，最終樹立的旺德府獨特的文化品牌做微博推廣一定要明確自己的目的，知道自己應該做什么，不該做什么，并要為實現(xiàn)這個目的而制定達成目標的計劃。而且在確定自己目標要因時制宜,根據(jù)微博發(fā)展的不同時段來制定不同推廣策略。例如，在做微博推廣的前期，頻繁的發(fā)布一些促銷，或者廣泛得發(fā)布一些廣告用詞，委實不妥。在微博發(fā)展的前期，我們應該著力與發(fā)布一些有愛的，有趣，有吸引力的微博，以迅速提高企業(yè)微薄的人氣。在微博粉絲數(shù)量沒有達到5000之前，進行再多的活動宣傳，發(fā)布再多的眼花繚亂促銷新聞，對微博推廣作用也是無濟于事。做這套方案是基于"樹立的旺德府獨特的文化品牌”這個為根本目的，一切工作都應該圍繞如何提升旺德府在網(wǎng)絡世界中的知名度來開展?；ヂ?lián)網(wǎng)絡就是一個開放自由的世界，而這個世界的主人是億萬萬的自由個體。在激烈的微博營銷的博弈中，是網(wǎng)友是選擇我們，而不是我們選擇網(wǎng)友，記住我們在微博工作中永遠沒有主動權(quán)。所以把如何吸引更多的粉絲才是我們微博營銷工作的重中之重。旺德府進行品牌推廣的優(yōu)劣性分析1.我們的優(yōu)勢第一：旺德府集團立足于裝飾建材流通領(lǐng)域，以"為社會創(chuàng)造美好健康的居住環(huán)境”為企業(yè)宗旨，社會與輿論對旺德府的口碑良好。加之這個行業(yè)本身就跟網(wǎng)友家居生活息息相關(guān)，有著廣大的粉絲發(fā)展對象。在同行業(yè)里，如居然之家、紅星美凱龍在進行微博營銷的過程中，廣泛利用了粉絲優(yōu)勢，擴大宣傳，并取得了良好的經(jīng)濟效益。我們也該不甘示弱，在微博這塊蛋糕上分一杯羹。第二：公司領(lǐng)導對微博營銷十分重視。以董事長為例，率先敲開了微博營銷的大門，起著模*帶頭作用。在微博方案的制定上，多次向信息部提出寶貴指導與意見，以身作則，摸索著微博營銷的方法。更為難得的是，不惜在微博營銷上投入大量的成本。2.我們的不足第一：我們之前并不有過微博營銷的經(jīng)驗，在進行微博管理與活動策劃上，難免會遇到一定的挫折與困難。二：微博賬號多，難以管理。到目前為止，總共有5家子公司微博注冊成功，各個公司的微博定位不同，管理方法難以統(tǒng)一。第三：部分同事對進行微博營銷，抱以不理解，不支持的態(tài)度，上下不齊心第二部分項目管理辦法如果真正要把旺德府這項品牌文化宣傳好，必須成立一個專門的營銷團隊，來執(zhí)行營銷方案，建設(shè)微博內(nèi)容，反饋粉絲觀點。還要確定一個團隊領(lǐng)導人，進行整個項目統(tǒng)籌兼顧，全面負責項目的推行實施，制定計劃。同時還應該成立相應微博管理機制與考評機制。本方案首先將各個子公司的微博定性，并討論了營銷團隊的成員，采取了"分散整理+統(tǒng)一審核”的分工管理模式，制定了信息傳送渠道，推薦了一套獎懲措施辦法，保證整個推廣項目有條不紊，計劃性，階段性，科學性，效率性的進行。微博定位說實話，之前我們并沒有進行網(wǎng)絡推廣的經(jīng)驗，如何進行項目的有效實施一切都處于試行與摸索階段。我們不渴望在短時間內(nèi)能取得多么碩大的成果，只愿能在項目實施與推廣中獲得微博推廣的經(jīng)驗，不斷的調(diào)整方案，最終實現(xiàn)本方案"樹立的旺德府獨特的文化品牌”的目標。如果一鼓作氣，將子公司的微博賬號，全部搬上營銷的舞臺，恐怕會失去重心，有勁都不知該往何處使，最后造成皆輸?shù)木置?。好鋼要使用在刀刃上，以目前微博的認證工作來看，超市、木業(yè)、建材這三個子公司是整個集團的盈利中心，旺德府的微博項目首先應以三個主要利潤運行中心微博推廣為主。在進行一段時間的推廣，積累了一定微博營銷的經(jīng)驗之后，在進行家居與控股的公司的推廣工作，這樣也會駕車就熟，效果也會好很多。營銷團隊的建立由個公司的總經(jīng)辦指派專人負責各個子公司微博管理工作，負責對微博的內(nèi)容的建設(shè)，輿情監(jiān)控，交流互動，以及信息反饋，而信息部門主要負責對各子公司對微博負責人進行任務安排，目標制定，督導培訓，及每周向領(lǐng)導匯報微博營銷的進展情況與考評工作?？傌撠煟盒畔⒐芾聿浚惛昊蛘呒瘓F總裁辦，*昔。超市：總經(jīng)辦負責人，李晶木業(yè)：總經(jīng)辦負責人，肖珊建材：總經(jīng)辦負責人，戴婷原因如下：信息部陳戈，自從從微博營銷工作安排下來之后，一直在學習和研究如何實施新浪微博推廣，同時也是本文的撰寫者，具有一定的微博推廣基礎(chǔ)。集團總裁辦*昔，從事文化與管理工作，本身就是新浪微博的資深用戶，在吸引粉絲以及如何建設(shè)良好的微博內(nèi)容有相當豐富的經(jīng)驗，同時也會牢牢把握住企業(yè)立場，發(fā)出合情合理，中規(guī)中矩的內(nèi)容，此二人可任選其一。 李晶，肖珊，戴婷因為出于工作上的關(guān)系，對公司的大大小小的事情都十分清楚，作為文秘工作，具備一定的文筆基礎(chǔ)、是作為微博管理人員的良好人選。 作為微博推廣團隊，應該保持充分的聯(lián)系與工作上的頻繁交流。從材料上的交接，任務的安排，到輿情的反饋，一定要多溝通，多理解。在這個營銷團隊上，并不存在上下職級的區(qū)別，每一個人都有自己的職責*圍，分負責、任務的并發(fā)開展微博各項事宜。信息傳送流程根據(jù)微博的傳送渠道，我們將發(fā)布微博性質(zhì)，分為兩個大類：計劃性微博；2、即時性微博；計劃性微博，是指根據(jù)安排的任務，每天固定按時，按要求發(fā)布的形式內(nèi)容均已確定的微博，具有強制性。計劃性微博的優(yōu)點：能代表官方聲音，具有企業(yè)形象，維持微博更新速度，宣傳企業(yè)文化，保障微博觀點客觀公正性與立場正確性。計劃性微博的缺點：內(nèi)容較固定，吸引力弱，缺乏感情色彩，不一定受網(wǎng)友歡迎。即時性微博，是指根據(jù)負責人本身思考，由負責人單獨決定，帶有一定感情色彩，形式與內(nèi)容均不限制的微博，擁有自由度。即時性微博的優(yōu)點：個人感情濃郁，吸引力強，容易和網(wǎng)友達成共鳴，能在短時間聚集粉絲。即時性微博的缺點：容易脫離企業(yè)立場，負面風險大，無法提供信息準確性。通過兩種微博的結(jié)合的形式，充分發(fā)揮兩者的長處，相互作用，建設(shè)高質(zhì)量的微博賬號。 作為企業(yè)微博，計劃性微博應該占總微博數(shù)量的70~80%，如果一天發(fā)布8條微博計劃性應該有5~6條是計劃性的微博，言外之意還有2~3條微博是即時性的微博。而計劃性微博的發(fā)布與審核是通過流程來約束的。各子公司微博負責人報送的信息，每天接時接交至總負責人，綜合部統(tǒng)一對內(nèi)容進行審核后，統(tǒng)一發(fā)送至集團總經(jīng)辦審核，由集團總裁辦或總負責確定或者推薦需要發(fā)布的內(nèi)容信息。流程示意如下各子公司負責人各子公司負責人每天固定上午10：00~10

：30送交至總負責集團總負責材料復審，討論并推薦質(zhì)量高的博文集團總裁辦對內(nèi)容的終審，子公司總經(jīng)辦負責對內(nèi)容的初審，與微博推廣工作的考評計劃性微博審核流程由集團總裁辦最終確定哪些內(nèi)容是可以發(fā)布，并將可以發(fā)的微博返回給總負責；總負責接到反饋回來的微博，再制定任務，把可以發(fā)布的信息傳達給分負責人，分負責在按照規(guī)定的微博管理辦法，按時發(fā)布審核過的微博各子公司負責人各子公司負責人按照審核好的信息，發(fā)布出來。集團總負責安排任務，將決定發(fā)布的微博內(nèi)容交接給總負責集團總裁辦負責將審核后的材料下發(fā)給總負責計劃性微博發(fā)布流程圖而即時性的微博內(nèi)容并沒有流程約束，完全依靠博主的態(tài)度與責任感，可以自由隨性發(fā)布，但不宜過多。微博管理所謂微博管理。即確定每天微博發(fā)布的時間，微博數(shù)量，微博形式，微博內(nèi)容。時間安排發(fā)布微博的時間并不限死，建議從每天上班開始三個小時以內(nèi)更新一條微博，在沒有重大消息或者新聞的需要對面宣傳的情況下，一小時內(nèi)決不允許連續(xù)發(fā)兩條微博，不允許連續(xù)3天以上不更新微博。數(shù)量統(tǒng)計一下幾個活躍企業(yè)微博博主在申請微博賬號后前15天地微博數(shù)量，如下表，除去紅色不正常的微博數(shù)量，平均算來企業(yè)微博的數(shù)量大概有4~7條的更新。經(jīng)過分析，結(jié)合各企業(yè)發(fā)文的內(nèi)容，總結(jié)出了一個基本規(guī)律：當企業(yè)沒有重大事情宣傳的情況下，平均一天更新3~5條微博；而當有重大事情向外界宣傳的一天，可以連續(xù)更新十幾條微博信息。時時數(shù)量微第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天第11天第12天第13天第14天第15天居然之家（19276）769672322031300圣象地板（66274）3411000362000100紅星美凱龍（103438）4400419223312105居然之家**金源店（61812）5710012605144220142**中宇建材**(103717)70001020200700267而在時間安排與頻率的控制上，提出以下幾點建議微博更新應該規(guī)律的有條理的進行上班初、午休、下班前、晚上8點、是微博活躍的高峰期，應充分利用這些時間最好讓內(nèi)容具有連載性、這樣會提高粉絲的持續(xù)關(guān)注，形成高質(zhì)量的粉絲可以使用"微博時光機”定時發(fā)微博。微博內(nèi)容一定要留有"存貨”，當沒有什么好更新的可以用發(fā)"存貨”。微博發(fā)文節(jié)假日不應該休息，而且還更努力的發(fā)！內(nèi)容建設(shè)如何寫好這140個字，我們從內(nèi)容規(guī)劃上入手，首先將按照內(nèi)容將企業(yè)微博進行分類序號占比微博類型微博幫助例子120%企業(yè)動態(tài)事件即一句話介紹企業(yè)最近要發(fā)生的大事，有或者圖片最好居然之家**北園店開業(yè)，躋身七雄爭霸格局215%企業(yè)介紹不多加修飾的描述企業(yè)，而是給出或者圖片居然大廈t./h5BsL320%促銷新聞發(fā)布促銷信息，9月5號，千萬優(yōu)惠整裝待發(fā)。詳見t./h5BsL55%生活常識發(fā)布生活小常識，提高企業(yè)的專業(yè)性，與權(quán)威性如何選擇裝飾公司？t./h5BsL12165%企業(yè)生活記錄發(fā)布企業(yè)日常生活記錄點滴，讓客戶深入了解企業(yè)文化看，我們在管理學院的課間情況75%行業(yè)新聞一般是轉(zhuǎn)發(fā)各大上的行業(yè)新聞，與客戶更好的形成互動815%產(chǎn)品介紹提供產(chǎn)品介紹，宣傳公司產(chǎn)品95%節(jié)日祝福節(jié)日祝福，關(guān)心客戶中秋節(jié)快樂1010%其他如心情感悟，轉(zhuǎn)發(fā)，時事評論等等從眾多的例子，我們發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量，高轉(zhuǎn)發(fā)，高評論的微博都做到了開頭吸引人；例：驚爆！旺德府超市五一促銷活動竟然拿出了1元消費中家電的殺手锏，詳見……主旨要清晰；例：旺德府大廈落成典禮正如火如荼的進行，現(xiàn)場觀眾一陣狂HIGH。語言要精練，不要拖泥帶水，模棱兩可；例：早上好善用圖片、視頻；結(jié)尾要突出;而飽受廣大網(wǎng)友歡迎的微博，集中在以下6類有趣的，笑話段子，企業(yè)員工趣事等有料的，介紹企業(yè)發(fā)生的重大變化有心的，幫助網(wǎng)友獲得知識的微博有愛的，描述企業(yè)對發(fā)生的自然災害的捐助與救災措施有氣的，對影響社會相關(guān)事件的積極評論有關(guān)的，微博熱門話題的觀點善于發(fā)布受歡迎的6類微博，并將其與企業(yè)實際結(jié)合起來，簡明扼要的編輯博文，是關(guān)于如何進行微博內(nèi)容建設(shè)的總結(jié)。轉(zhuǎn)發(fā)與評論微博營銷內(nèi)容不單是內(nèi)容建設(shè)，恰當?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)與評論他人的微博也能給微博積攢人氣和提供互動的機會。你對他人的支持，從而獲得他人的支持，微博營銷的活動是交互的，是應該相互付出的。 而對于那些微博我們應該積極轉(zhuǎn)發(fā)并評論呢？高質(zhì)量的微博：如何判定高質(zhì)量的微博，請參考4.3內(nèi)容，如何建設(shè)高質(zhì)量的微博公益性的微博：公益性的微博，一般帶有大眾轉(zhuǎn)發(fā)的趨勢，一條關(guān)愛社會民生的微博，一句關(guān)注國家利益的話，我們沒有理由不轉(zhuǎn)發(fā)，不評論。專家或者行業(yè)的微博；作為建材流通行業(yè)的企業(yè)，轉(zhuǎn)發(fā)并評論行業(yè)話題，容易凝聚專業(yè)興趣人群，打造互動社區(qū)。關(guān)于如何做好評論，我這里建議，一定要做積極向上的評論。網(wǎng)絡是一把雙刃劍，在這里可以讓一個企業(yè)聲名大噪，創(chuàng)造良好的口碑與形象，同時也能讓一個企業(yè)身敗名裂，粉絲流失，成為眾矢之的。所以對于關(guān)系到社會輿論與影響微博的評論，一定要經(jīng)過總經(jīng)辦的仔細審核，才能發(fā)布。這是關(guān)系到企業(yè)利益的，也是保證企業(yè)在進行微博進行網(wǎng)絡營銷的大競爭中立于不敗之地的法寶。粉絲管理從衡量一個微博的價值指標來看，粉絲數(shù)是其中最關(guān)鍵的一項。關(guān)于如何吸引與保證粉絲的質(zhì)量是我們進行微博推廣工作的重點。按照粉絲的質(zhì)量我們將粉絲進行分類圖4微博類型的數(shù)量分布圖示名人、名企粉絲。粉絲超過10000以上的微博都可以歸屬這一類，若能引起這類微博的關(guān)注，利用名人名企的粉絲資源，可使打通一條快速積累人氣與粉絲數(shù)的捷徑。他們一般關(guān)注度，與博文較少，但卻是網(wǎng)絡重點關(guān)注對象高質(zhì)量的粉絲這類微博的粉絲數(shù)處于1000~10000之間，擁有不錯的博文與關(guān)注數(shù)，而且他們部分之中的微博有潛力成為名博，同時也有一定的粉絲資源，活躍度參與度都很積極。一般粉絲粉絲數(shù)大概介于200~1000之間，博文與關(guān)注數(shù)都很多，但是粉絲數(shù)不多，是微博上普遍存在的博主類型，活躍度與參與度較高，但影響并不顯著垃圾粉絲粉絲數(shù)少于200，博文與關(guān)注數(shù)不多，是微博上的消極用戶或者說是新手，影響力較小。僵尸粉利用網(wǎng)絡工具，制造的沒有博主的粉絲，他們在注冊一次之后，就不在進行關(guān)注，評論，轉(zhuǎn)發(fā)等微博活動。對微博的發(fā)展推廣，影響力為0。如何加關(guān)注與吸引粉絲呢？關(guān)注身邊的人；關(guān)注企業(yè)高管及員工，代理商以及合作伙伴關(guān)注專家與名企：關(guān)注建材流通行業(yè)內(nèi)的專家，名企，獲得轉(zhuǎn)發(fā)與評論的機會關(guān)注名人與媒體人：關(guān)注媒體人與名人，跟隨輿論潮流關(guān)注潛在客戶：關(guān)注對建材行業(yè)內(nèi)感興趣的人群，可能成為我們的營銷對象相互關(guān)注：對于名人、名企粉絲，以及高質(zhì)量的粉絲，一定要積極的關(guān)注他們，并積極互動。在企業(yè)微博發(fā)展的不同階段，有著不同的吸引粉絲的方法，下圖揭示了根據(jù)粉絲數(shù)量的不同，制定了不同的吸引粉絲的方式。圖5吸引階段性的階段性策略粉絲來源一般分為四大途徑：發(fā)表高質(zhì)量的微博話題；關(guān)注別人轉(zhuǎn)帖別人；評論別人；如何做好上述4點，以在文章前面有所提及，現(xiàn)在重點闡述幾點建議善于建立有討論價值的話題。比如#微博營銷#該不該猛刷僵尸粉，就是制作一個網(wǎng)絡營銷話題。不要發(fā)帶有非常強烈的廣告字樣的博客，那樣沒有轉(zhuǎn)發(fā)也沒有評論，這樣就失去了轉(zhuǎn)播的意義。堅持原創(chuàng)，精品，評論熱點。根據(jù)不同時期設(shè)置不同的標簽，讓微博ID永遠處于網(wǎng)友的搜索結(jié)果的第一頁明確微博的內(nèi)容影響，該私信溝通的，千萬不能公開化積極參加新浪官方舉行的推廣活動，這是一種不可多得的吸引粉絲的機會建立**建立**發(fā)表話題關(guān)注別人轉(zhuǎn)貼別人轉(zhuǎn)貼評論評論別人回應回應這就是屬于優(yōu)質(zhì)粉絲群體吸引粉絲的最有效途徑吸引優(yōu)質(zhì)粉絲的有效途徑圖6吸引粉絲的途徑與方法輿情反饋中國企業(yè)特別是流通企業(yè)，一直處于誠信危機的漩渦，你可以不重視企業(yè)官方微博的宣傳價值，但你必須重視企業(yè)微博對危機信息的鎖定，檢測、反饋和把控價值，它是任何第三方合作機構(gòu)都難以實現(xiàn)的"即時價值”，對粉絲與社會輿情監(jiān)控，保證企業(yè)在網(wǎng)絡以積極向上的姿態(tài)面向廣大網(wǎng)友，是每一家企業(yè)在進行網(wǎng)絡推廣必修的功課。不少企業(yè)微博在企業(yè)品牌推廣的時候，都會遇到過被競爭對手發(fā)布負面信息來損壞企業(yè)品牌形象的情況，由于不懂如何處理負面信息，導致不能及時處理，讓問題越來越嚴重，當負面影響發(fā)展到非常嚴重的時候，再反應過來已經(jīng)為時已晚。所以在處理原則上事事體現(xiàn)了一個"早”字。圖7負面評論處理六原則負面信息的處理方法

1、查找信息源頭，先處理源頭信息

為什么先要查找信息源頭呢？因為找到源頭你才能控制負面信息擴散的速度，而且這樣做還能知道誰在擴散，你才能更好的把問題處理。2、SEO正面信息覆蓋

在搜索引擎上面的負面信息數(shù)量超多的情況下，可以通過大量群發(fā)正面信息來占據(jù)百度搜索結(jié)果頁，來覆蓋負面信息的出現(xiàn)。在微博客上，要特意加上與正面信息相應的關(guān)鍵詞進行優(yōu)化，在文章中適當加一些正面文本來提升搜索排名。3、做好輿論引導

主動與客戶聯(lián)系處理問題，并把處理結(jié)果以文章形式發(fā)布出來做好輿論引導，這樣除了解決客戶問題、處理負面信息問題、而且有可能會提升企業(yè)服務形象。4、利用微博官方機制

微博在管理信息上是比較完善的，可以直接聯(lián)系相應微博的官方管理員賬戶發(fā)私信就可以了，新浪微博官方賬戶是微博辟謠、系統(tǒng)管理員、微博小秘書。 輿情反饋的內(nèi)容，不僅僅包括對負面評論處理，還包括，及時向總負責匯報微博的經(jīng)營情況，計劃每一周詳細匯報一次，匯報表樣式見附件。同時總負責根據(jù)匯報表還應該對推廣工作進行點評，并針對本周工作進行總結(jié)，提出改進措施，并將微博發(fā)展情況向集團總裁辦反映?；顒庸芾砥髽I(yè)微博粉絲數(shù)達到2000左右的時候，可以適當?shù)淖鲆恍┗踊顒雍臀I銷，以有獎的形式或者目的性很強的"增加粉絲”性質(zhì)的微營銷，或者發(fā)動投票調(diào)查，微訪談、線下聚會等等活動。活動頻率不應過分頻繁，否則會浪費預算費用，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失，一般3個月一次為宜。活動形式多種多樣，不能拘泥于一種形式。此時由微博負責人，根據(jù)實際需要，提供活動申請，并提交活動方案，供集團總裁審批。舉出一個比較典型的微博活動例子：活動類型:幸運大轉(zhuǎn)盤名稱:關(guān)注ZIPPO合作伙伴官博,贏【紀念版變形金剛ZIPPO,萬元淘寶商城代金券】時間：7月21日9:00-8月8日9:00發(fā)起人:中天商貿(mào)官方微博本活動由中天商貿(mào)官方微博(ZIPPO中國特約合作伙伴)推出,中獎率100%,轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就有獎,還等什么!參與方式關(guān)注活動發(fā)起人，并分享活動到微博.獎品設(shè)置一等獎10名，獎品為價值258元紀念版變形金剛ZIPPO一個；二等獎100名，獎品為20元代金券一*;三等獎500名，獎品為10元代金券一*;四等獎5000名,獎品為5元代金券一*.溫馨提示:1,一等獎獎品紀念版變形金剛ZIPPO店鋪售價為258元.2,代金券在滿足一定條件下可以代替支付寶現(xiàn)金在店鋪內(nèi)消費.如何增加抽獎機會？1、收藏活動，可獲1次抽獎機會，每人每個活動，只能增加一次。2、分享活動到我的微博，可獲得1次抽獎機會。每人每日僅限1次。3、成功邀請一位好友參與本活動，可獲1次抽獎機會。4、發(fā)表原創(chuàng)討論，可獲得1次抽獎機會。每人每日僅限1次。5、每個活動每人每天抽獎次數(shù)上限為10次。如何領(lǐng)取獎品？如果您幸運的抽到獎品，我們通過微博、手機短信與您取得聯(lián)系。1、一等獎：私信聯(lián)系中獎者后使用快遞方式發(fā)放獎品。2、二、三、四等獎：私信告知中獎者如何領(lǐng)取和使用代金券.3、請大家務必留下真實通訊地址（包括真實**、移動、詳細住址等），如因信息不準確導致獎勵無法正常發(fā)放，獎勵將不予以補發(fā)?；顒右?guī)則1、關(guān)注中天商貿(mào)官方微博，參加轉(zhuǎn)發(fā)活動并分享到個人微博。2、此次活動有系統(tǒng)隨機抽取幸運的獲獎者。3、活動結(jié)束后請粉絲們關(guān)注中天商貿(mào)官方微博的獲獎通知。關(guān)于中天商貿(mào)禮品**介紹中天商貿(mào)禮品**是專注做ZIPPO打火機,瑞士軍刀,百誠系列,雙槍煙盒等產(chǎn)品的專業(yè)禮品公司,早在06年就涉足網(wǎng)絡銷售,現(xiàn)公司主營的ZIPPO在網(wǎng)絡銷售在淘寶和拍拍等主流電子商務平臺上已經(jīng)占據(jù)一定的市場份額,在同類目產(chǎn)品的銷售中已經(jīng)穩(wěn)居第一,現(xiàn)已發(fā)展成一家通過淘寶平臺和自身B2C平臺面向所有網(wǎng)上顧客經(jīng)銷商品的專業(yè)化,綜合性企業(yè).我們將一如既往的提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體驗.中天淘寶商城：zhongtian.tmall./官方新浪微博：weibo./ztmall而微博活動申請表樣式詳見附件。獎懲管理建立健全的獎懲機制是為了激勵微博負責人，建立對微博推廣工作的責任感，帶動工作的積極性，規(guī)*微博負責人管理微博的行為，保證本方案有條不紊，計劃性，階段性，科學性，效率性的進行。整套獎懲機制應該圍繞衡量微博價值的2項硬指標來進行獎勵措施：粉絲數(shù)量增加：根據(jù)粉絲質(zhì)量細分獎勵程度，如下表粉絲類型獎勵金額備注說明名人名企20元/個名人名企微博數(shù)量少，讓其成為粉絲難度高，影響力大！質(zhì)量粉絲5元/個質(zhì)量粉絲吸引是在微博營銷中炙手可熱的競爭對象，他們數(shù)量不多，影響力較大，難度較大一般粉絲1元/個這類粉絲在微博推廣中比較活躍，雖然沒有多少粉絲，但是他們是轉(zhuǎn)發(fā)與評論的主力軍垃圾粉絲0.1元/個這類粉絲對品牌的影響力較小，但是數(shù)量繁多，累積起來能體現(xiàn)企業(yè)品牌的知名度僵尸粉0/個堅決抵制刷僵尸粉的行為微博數(shù)量的增加微博質(zhì)量轉(zhuǎn)發(fā)或評論此數(shù)獎勵金額備注說明完美微博10000+100元/條卓越微博2000至1000020元/條優(yōu)秀微博500至20005元/條良好微博100至5002元/條普通微博20至1001元/條合格微博0至10條0.5/條懲戒措施1、微博粉絲流失粉絲類型獎勵金額備注說明名人名企40元/個名人名企微博數(shù)量少，讓其成為粉絲難度高，影響力大！質(zhì)量粉絲10元/個質(zhì)量粉絲吸引是在微博營銷中炙手可熱的競爭對象，他們數(shù)量不多，影響力較大，難度較大一般粉絲2元/個這類粉絲在微博推廣中比較活躍，雖然沒有多少粉絲，但是他們是轉(zhuǎn)發(fā)與評論的主力軍垃圾粉絲0.2元/個這類粉絲對品牌的影響力較小，但是數(shù)量繁多，累積起來能體現(xiàn)企業(yè)品牌的知名度僵尸粉0/個堅決抵制刷僵尸粉的行為博文數(shù)量2.1超過三天沒有更新微博開始計算每超過一天沒有更新微博罰款20元，累積計算2.2發(fā)布不恰當微博并給企業(yè)造成不良影響的，以程度大小罰款50-200元/條對與總負責的考評，應該按照項目實現(xiàn)的總體推廣情況來定，和每一個微博發(fā)展好壞都應該與總負責的考評掛上鉤，以下是個人建議總負責的獎懲金額占各分負責的獎懲金額平均獎勵計算。結(jié)算公式如下總負責獎勵=（負責人1的獎勵+負責人2的獎勵+…+負責人N的獎勵）/N聲明一下，獎勵不是目的，懲罰不是手段，這套獎勵措施是為了實現(xiàn)微博營銷最終目的而制定的，體現(xiàn)了旺德府激勵與約束的組織原則。輔助推廣事項9.1與微博互相連接在集團官網(wǎng)與微博界面上，相互添加友情，互相增加訪問量，共享客戶資源。9.2與管理學院的活動結(jié)合管理學院推行的各項文化活動，很多都可以與微博推廣結(jié)合起來，這樣既能提高員工對企業(yè)文化學習程度，也能向網(wǎng)友宣傳旺德府獨特的企業(yè)文化，做到兩全其美。例如寶寶文化的推行，我們將短信轉(zhuǎn)發(fā)的形式，改成微博轉(zhuǎn)發(fā)的形式。或者我們每天在6E本上寫的三欣，難道就不能寫在微博上面嗎？9.3巧妙利用網(wǎng)絡上提供的各種微博管理工具，會讓我們微博方便的進行管理第三部分預算分析微博營銷與通過傳統(tǒng)的媒體宣傳推廣來說，在成本節(jié)省方面不可同日而語?？梢哉f，進行微博推廣基本上是免費的。根據(jù)財務部不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年單單應用在廣告投入的費用投資，就達到了12102700.00元，而且還廣告效應僅局限在**境內(nèi)。如果我們仔細分析微博營銷的費用投入，則真正可以感覺到微博的確是"小成本，大收益”的面向億萬萬網(wǎng)友網(wǎng)絡宣傳媒體。首先，本方案統(tǒng)計的主要的成本是人工費用上的投入，主要用于微博負責人的獎懲管理。其他費用，如電腦損耗，網(wǎng)費，時間成本雖也有一定消耗，但是這些費用在沒有微博推廣的日常工作中也會發(fā)生，按理可算是日常預算的*疇之內(nèi)，所以不作為本方案的預算分析對象。我們從兩個角度去觀察微博的預算與統(tǒng)計，根據(jù)結(jié)算公式：成本=粉絲成本+微博成本=粉絲數(shù)量×粉絲平均成本+微博成本×微博平均成本假設(shè)在理想情況下，不同類型質(zhì)量的粉絲與微博在總數(shù)中的占比量是固定的。抽樣統(tǒng)計了眾多微博的粉絲與博文的占比情況，各呈現(xiàn)一下的占據(jù)比例名博質(zhì)量微博一般粉絲垃圾粉絲僵尸粉0.57%2.35%18.10%28.70%50.28%完美微博卓越微博優(yōu)秀微博良好微博普通微博合格微博0.08%0.67%3.34%8.29%16.33%71.29% 圖8微博不同類型的粉絲抽象統(tǒng)計比例圖圖9微博不同質(zhì)量博文抽象統(tǒng)計比例圖粉絲平均成本=20*0.57%+5*2.35%+18.1%+28.7%*0.1=0.4412元微博平均成本=0.08%*100+0.67%*20+3.34%*5+8.29%*2+16.33%+71.29%*0.5=1.06655元時間角度。若在半年內(nèi)，計劃發(fā)展成為擁有粉絲數(shù)量超過10000以上，就必須每天保證至少要有10000/183=54.6個粉絲的增長，這樣依每天更新5條微博來結(jié)算每天成本=（54.6*04412+5*1.06655）*3=29.44*3=88.33元即是說，每天花不到100元的成本就可以充分實現(xiàn)本方案的進度，最終向網(wǎng)絡推廣的目標一步一步的逼近。 一年下來整個項目的實施費用還只花費3萬2千多，遠遠比傳統(tǒng)的廣告投入節(jié)省99.8%個百分點效益角度依居然之家微博為例子目前居然之家官方微博擁有粉絲數(shù)19276，發(fā)表微博1604篇按運算公式，我們發(fā)展到居然之家這個程度來說，預計只需投入19276*0.4412+1064*1.06655=10215.32元如果要發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的一本雜志，粉絲數(shù)要求在100000以上，發(fā)表微博3000，此時我們依據(jù)公式結(jié)算一下，也只需投入100000*0.4412+3000*1.06655=47319.65元的成本第四部分附件附件1微博發(fā)展匯報表公司：負責人：匯報內(nèi)容上周數(shù)量本周數(shù)量增加數(shù)量下周目標備注粉絲數(shù)微博數(shù)附件2微博信息審核表公司：負責人：序號發(fā)布時間微博內(nèi)容備注附件3考核表粉絲管理考核粉絲類型上月數(shù)量本月數(shù)量增長數(shù)獎勵標準獎勵金額備注名人名企質(zhì)量粉絲一般粉絲垃圾粉絲僵尸粉微博管理考核粉絲類型上月數(shù)量本月數(shù)量增長數(shù)獎勵標準獎勵金額備注完美微博卓越微博優(yōu)秀微博良好微博普通微博合格微博附件4任務安排表公司：負責人：序號微博內(nèi)容發(fā)布時間修改意見備注附件5微博活動申請表公司：負責人：微博活動申請表微博賬號填單日期微博負責人負責人公司活動名稱活動日期方案是否制定預計支出經(jīng)費申請說明子公司總經(jīng)辦意見公司領(lǐng)導意見總負責意見集團總裁辦意見總裁意見-.z.附件6微博推廣工作計劃ThingWhatWhyWhereWhoWhenResult工作事項工作內(nèi)容工作描述工作*圍執(zhí)行人督導人工作時限工作目標總結(jié)驗收微博培訓微博推廣方案系統(tǒng)培訓培訓對微博推廣方案所提及角色進行系統(tǒng)培訓。全集團信息部信息部11.1號設(shè)計培訓講義，讓參與者明確自己的工作內(nèi)容對整個方案有個清晰的認知，了解整個項目實施計劃微博建設(shè)微博材料的收集收集下周需要發(fā)布的微博資料，并提交審核子公司分負責總負責每周1完成提供客觀準確，有吸引力的微博，并提交審核，并每周內(nèi)至少通過審核10條。任務安排根據(jù)分負責提交的微博材料，以及總裁辦審核后的結(jié)果，制定本周微博計劃，并進行任務安排，嚴格按任務安排執(zhí)行。全集團總負責總裁辦每周1完成制定科學有效的任務計劃，與分負責多多交流通過，按照任務的安排順利執(zhí)行微博內(nèi)容審核站在企業(yè)的角度，嚴格把關(guān)，對內(nèi)容進行審核，并進行