房地產(chǎn)項目案場規(guī)范管理制度

#/11輪接待,可按順序接待，錯過本輪接待，均視為本輪輪空；因待機人員無故脫崗，導(dǎo)致未接待到該輪客戶的，視為該輪輪空。置業(yè)顧問違反規(guī)定，沒有至接待臺待機,銷售經(jīng)理可以判定該置業(yè)顧問本輪接待輪空，并可停牌處罰?？蛻艟芙^置業(yè)顧問接待亦計置業(yè)顧問的接待輪序。凡置業(yè)顧問間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由銷售經(jīng)理作最終裁定，置業(yè)顧問必需服從.同行、建筑、裝修、廣告、記者等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者主待機在接待時三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份,由主待機繼續(xù)接待，且不得怠慢。六、客戶接待規(guī)定置業(yè)顧問按既定輪排順序由外到里坐在柜臺輪流接待客戶，主、副待機須站在門口等候客戶，不得坐在柜臺內(nèi)。置業(yè)顧問在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:（1）詢問客戶是否來過？如來過則詢問（2）是哪一位銷售員接待過？每個置業(yè)顧問均須按既定輪排順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機置業(yè)顧問都要全力接待。置業(yè)顧問不按順序接待客戶,遭其他業(yè)務(wù)員投訴,由銷售經(jīng)理處理。每個置業(yè)顧問都應(yīng)當(dāng)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，在某置業(yè)顧問繁忙的情況下,其他置業(yè)顧問必須協(xié)助接待。置業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多時候，可以兼顧）。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶投訴，核實之后，第一次給口頭警告；第二次給予書面批評；第三次并予以開除.置業(yè)顧問不得在其他置業(yè)顧問接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。置業(yè)顧問在接待其他同時客戶時不得主動遞送名片，除非得到該置業(yè)顧問的同意.若客戶主動要求，事后必須及時知會原置業(yè)顧問。置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶。置業(yè)顧問在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況置業(yè)顧問收取定金之前必須先確定該房確為空號,如有成交,應(yīng)立即通知現(xiàn)場主管（經(jīng)理）,避免賣重。置業(yè)顧問原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn)，有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理.置業(yè)顧問接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。輪值銷秘在主待機置業(yè)顧問接待完后須在《客戶輪流接待表》上標(biāo)注.銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)整置業(yè)顧問輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到置業(yè)顧問的主動接待。因亂承諾亂解說等原因遭客戶投訴，現(xiàn)場主管（經(jīng)理）查實后給予開除。每個置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動提出找某置業(yè)顧問,否則仍然以輪流到的置業(yè)顧問作為客戶接待及登記人.以上行為規(guī)范及制度未盡事宜，銷售經(jīng)理可根據(jù)案場及開發(fā)商要求制定相應(yīng)補充規(guī)定及項目組獎懲辦法，對各制度的執(zhí)行及監(jiān)督銷售經(jīng)理可下放權(quán)力至主管協(xié)助完