分析電子票務系統(tǒng)存在的不足之處及對策,旅游管理論文

分析電子票務系統(tǒng)存在的不足之處及對策,旅游管理論文內容摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,旅游行業(yè)逐步朝著電子化方向邁進,從當下情況來看,現(xiàn)有的旅游景區(qū)正逐步用電子票務系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票系統(tǒng)。電子票務管理系統(tǒng)正憑借便捷性和高效性在景區(qū)的管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用,但是在實際工作還存在很多缺乏?；诖?本文從財務管理管理的角度分析了電子票務系統(tǒng)存在的缺乏之處,并提出了相應的對策,旨在為相關研究提供借鑒。本文關鍵詞語：電子票務;景區(qū)管理;門票;0引言電子票務系統(tǒng)是利用高科技產(chǎn)品條形碼或二維碼作為電子門票或以紙質門票為載體,利用計算機技術、條形碼技術、加密技術等高科技技術將門票信息錄入計算機系統(tǒng),進而實現(xiàn)計算機售票、檢票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表和防偽等各種景區(qū)門禁系統(tǒng)管理功能,能夠有效提升游客的參觀體驗效果,對旅游景區(qū)提升管理水平具有顯著影響。當前,大多數(shù)景區(qū)都采用了電子票務管理系統(tǒng),有利于提升景區(qū)管理工作的效率和質量。1電子票務系統(tǒng)的優(yōu)點1.1節(jié)約景區(qū)門票的印制成本傳統(tǒng)的景區(qū)門票以紙質門票為載體,紙質門票從設計到印刷都有一定的成本,以洛陽市的景區(qū)為例,印刷一張門票的成本在0.2～0.4元,一個景區(qū)以年需求15萬張門票為例,就需要10萬～20萬的門票印制成本。但隨著門票系統(tǒng)不斷升級,以手機二維碼、條形碼、身份證、人臉辨別為代表的電子門票份額將不斷增加,傳統(tǒng)門票印刷成本會不斷下降,直至消失,紙質門票會像郵票一樣最終成為人們對過往歲月的一種記憶。1.2符合國家的環(huán)保要求紙質門票的印制需要大量紙張,紙張的生產(chǎn)又要消耗大量的樹木,一個景區(qū)門票印刷將消耗一片森林。應用無紙化電子門票能夠避免砍伐樹木,符合國家建設環(huán)境友好型社會的要求,為我們國家綠水青山建設做出奉獻。1.3節(jié)約人力成本電子票務系統(tǒng)集支付寶、微信等電子收款方式于一體,從售票環(huán)節(jié)看,能夠提升售票員的收款速度,減少售票人數(shù);從檢票環(huán)節(jié)看,電子票務系統(tǒng)與智能門禁系統(tǒng)聯(lián)通使用,用閘機檢票,代替了人工檢票,檢票人員的工作從門票檢驗變成了輔助機器檢票,減少了檢票人員的人數(shù);開通網(wǎng)上售票系統(tǒng)、掃碼檢票、掃臉進園等方式能夠進一步減少售票和檢票的工作量,降低人力成本。1.4加強門票的防偽性景區(qū)門票是由國家稅務機關監(jiān)制的有價證券,固然有一定防偽手段,但相對較弱,在銷售傳統(tǒng)門票的情況下,常有不法分子鋌而走險,印制假冒景區(qū)門票,給景區(qū)和國家造成了損失。電子票務系統(tǒng)實行一票一碼,門票碼檢后即廢,從技術上堵住了偽造門票的漏洞。除此之外,由于電子系統(tǒng)具有可追溯性,對有疑問的門票能夠追溯源頭,從技術上防止了門票偽造。1.5便于景區(qū)進行財務管理基于計算機的強大數(shù)據(jù)處理能力,計算機處理數(shù)據(jù)的速度快,有效性、準確性遠高于傳統(tǒng)人工處理數(shù)據(jù)方式,在門票售出、游客入園的同時幾乎能夠無延遲地出具統(tǒng)計報表,為景區(qū)管理者提供及時準確的門票銷售、游客入園等各種信息,為管理者做出正確決策提供及時準確的信息支撐。2電子票務應用期間存在的問題2.1景區(qū)對電子票務系統(tǒng)的使用方式還處于初級水平當前,國內大部分景區(qū)對電子票務系統(tǒng)的使用仍停留在驗證入園憑證方面,通過掃碼設備對手機二維碼或紙質門票的二維碼進行驗證,而未對電子票務系統(tǒng)的拓展功能進行研究,沒有充分應用計算機系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)處理能力。2.2景區(qū)使用數(shù)據(jù)還處于事后統(tǒng)計階段電子票務系統(tǒng)是一個智能平臺,當工作人員把一條數(shù)據(jù)錄入計算機,就會生成一條數(shù)據(jù),就像那句著名的廣告語大數(shù)據(jù)時代,你的指尖每敲擊一下鍵盤,就自動上傳為互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的一部分,電子票務系統(tǒng)也會根據(jù)數(shù)據(jù)生成各種報表,幫助景區(qū)管理者進行決策,但是當下景區(qū)管理者使用信息多局限于銷售情況、入園人數(shù)等事后統(tǒng)計事項,沒有分析景區(qū)游客來源、年齡構造等數(shù)據(jù),沒有充分發(fā)揮電子票務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價值。2.3沒有制定規(guī)范的電子票務信息類型智慧旅游工程項目一般是以同城建設為主,各個旅游區(qū)域均建設了相應電子票務信息類型,但是,由于標準具有一定的差異性,電子票務在后期要想實現(xiàn)異地網(wǎng)絡傳輸分享,面臨的難度比擬大,不利于以及景區(qū)對旅游情況進行全面監(jiān)控。2.4游客信息存在泄露風險隨著科學技術的發(fā)展,越來越多的游客選擇網(wǎng)上購票,游客在選擇便利的同時也將個人信息記錄留給了售票者,當游客購買電子票務時,需要游客提供身份證以及手機號等,但這些都屬于游客的隱私,一旦不能得到保障,就會侵犯游客的信息隱私。景區(qū)把握了這些信息,在得到信息優(yōu)勢的同時,也承當了數(shù)據(jù)泄露的風險,一旦從本環(huán)節(jié)泄露了游客信息,景區(qū)可能遭到經(jīng)濟處理懲罰甚至承當法律責任。2.5電子門票系統(tǒng)存在稅收監(jiān)管漏洞景區(qū)門票是國家稅務機關監(jiān)制的有價證券,由稅務機關按發(fā)票管理,從門票審批到印制都有一套嚴密的流程,而電子門票是無紙化銷售,超越了這些監(jiān)管流程,使企業(yè)從制度上出現(xiàn)了偷逃稅款的時機,面臨少交稅款被稅務機關處理懲罰的風險。2.6電子票務憑證類型多,不能共同兼容標準化并不是指統(tǒng)一化。由于旅客數(shù)量諸多,并且各個旅客的習性和消費情況不一樣,因而,要大力考慮電子票務憑證的多樣性特征,對電子票務憑證提出嚴格的兼容性要求。3解決電子票務問題的建議3.1提高電子票務應用人員的應用能力先進的管理系統(tǒng)只要配備高素質的管理人員才能充分發(fā)揮系統(tǒng)能力,再好的管理系統(tǒng)沒有高素質的人才也難以發(fā)揮出應有的作用。從電子票務系統(tǒng)的應用現(xiàn)在狀況看,景區(qū)對電子票務的使用還局限在售、檢票以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面,系統(tǒng)設計的很多模塊,如預付款管理、旅行社管理等很多模塊還沒有充分應用。這就需要使用人員不斷學習,與生產(chǎn)廠家的設計人員多做溝通,不斷把握新技能,提出改良建議,充分發(fā)揮電子票務系統(tǒng)的作用。3.2加大對電子票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應用如今,多數(shù)景區(qū)應用電子票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)多集中在匯總銷售信息、統(tǒng)計游客信息等方面,系統(tǒng)只發(fā)揮了計算速度快的優(yōu)點,沒有應用計算機的強大數(shù)據(jù)分析能力。隨著電子票務的發(fā)展,越來越多的游客采用線上購票方式,線上購票需要注冊個人信息,使景區(qū)把握了大量的游客信息,構成了大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)能夠為景區(qū)管理提供諸多有價值的信息。通過分析游客信息能夠把握游客的客源地信息、年齡構造信息等,幫助景區(qū)更好地管理;通過分析訂票時間能夠幫助景區(qū)準確預測游客參觀時間,提早做好安全預案,甚至能夠通過分析游客來源指導餐廳布置不同菜系。3.3加強游客信息保衛(wèi)景區(qū)通過電子票務系統(tǒng)把握了大量的游客個人信息,在享有管理便利的同時又承當著宏大的風險。一旦信息泄露,景區(qū)會承當聲譽受損、財產(chǎn)賠償、民事甚至刑事責任,這就要求景區(qū)對票務系統(tǒng)的信息安全做好充分防護。首先,景區(qū)要做好信息防護工作,為系統(tǒng)設置高級別的防火墻,防止不法分子從線上入侵系統(tǒng),竊取游客信息;其次,建立嚴格的受權管理制度,嚴禁未受權人員使用游客個人信息;再次,與信息接觸人員強調信息安全的重要性,簽訂協(xié)議,明確保密責任;最后,制訂應急預案,一旦發(fā)生信息泄露,立即啟動預案,將事件對游客和景區(qū)的影響降到最小。3.4建立電子票務的稅收監(jiān)管平臺景區(qū)門票從本質上講是景區(qū)印制的特殊發(fā)票,由稅務機關監(jiān)制,稅務機關指定印刷廠印制,印刷數(shù)量、票面金額都需要履行嚴格的審批手續(xù),用量受稅務機關監(jiān)管。傳統(tǒng)的監(jiān)管手段以紙質門票為載體,電子票務出現(xiàn)、無紙化門票應用,使稅務機關的監(jiān)管出現(xiàn)了盲區(qū),給景區(qū)少交稅款提供了可能,承當了少交稅款被處理懲罰的風險。因而,稅務機關在建設網(wǎng)上稅收監(jiān)管平臺時,應與景區(qū)電子票務系統(tǒng)相聯(lián)合,從系統(tǒng)上堵住漏洞,保證稅款準確入庫。3.5建設電子票務的標準化體系應用電子票務,不僅便于游客正常出行,同時還能為景區(qū)以及交通部門提供眾多信息。從中能夠看出,電子票務具有重要的作用,假如沒有制定完善的電子票務標準化體系,各個部門既無法進行信息分享,也不能提供準確的決策數(shù)據(jù)。因而,建設電子票務標準化體系十分重要,需要從下面兩方面入手。(1)建立信息載體標準。建立電子票務標準化體系構造,主要為企業(yè)、景區(qū)以及交通部門獲取信息資源提供方便。所謂標準化體系,其實是將上述主體互相結合,進行信息分享。電子票務中的信息分享離不開互聯(lián)網(wǎng)的幫助,這就要求制定網(wǎng)絡資源分享的標準化。標準化并不代表統(tǒng)一化,制定電子票務信息載體標準化時,需要從游客實際情況入手,以此為制定標準化體系構造提供良好的參考根據(jù)。(2)建立信息儲存標準。電子票務屬于加載和使用信息的主體構造,同時也是聚集信息的根本,只要將電子票務中的信息互相整合,才能制定出正確決策,但是,需要了解的是,假設這些信息得不到規(guī)范儲存,將無法有效發(fā)揮本身價值。因而,為了提升電子票務數(shù)據(jù)的安全性,就需要從儲存類型、軟硬件系統(tǒng)等方面入手,制定標準化,進而降低問題出現(xiàn)的概率。4結束語本文通過探究電子票務在景區(qū)管理中的作用及應用期間存在的問題,提出了自個對電子票務系統(tǒng)的一些改良意見。隨著計算機技術的不斷發(fā)展,景區(qū)逐步構建完善的標準化體系,建設了電子票務系統(tǒng),為景區(qū)、交通部門提供重要的