電梯公司質保手冊手冊

質量保證手冊發(fā)布令…………………2質量方針發(fā)布令………………………3質量方針………………3質量目標………………3任命書………………4-5公司簡介………………6手冊管理………………7一范圍、引用標準、術語定義和縮寫詞…………81。范圍………………82。引用標準…………8TOC\o"1-5"\h\z術語、定義和縮寫詞-8-9二質量保證手冊……………………10（一）總要求10—11（二）管理職責12—20（三）文件控制21-22（四）合同控制23-24（五）材料零部件控制25-26\o"CurrentDocument"（六）作業(yè)（工藝）控制27（七）焊接控制28（八）檢驗控制29（九）設備和檢驗裝置控制30（十）不合格品控制31（十一）質量改進與服務控制32-33（十二）人員培訓、考核及其管理34（十三）特殊過程控制35\o"CurrentDocument"三特種設備許可制度36附錄1:公司組織機構圖37附錄2：質量管理體系組織機構圖38附錄3:控制程序文件清單39附錄4：文件更改控制頁40《電梯安裝維修質量保證手冊》發(fā)布令本《電梯安裝維修質量保證手冊》根據《特種設備安全監(jiān)察條例》、《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》、《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》、《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》、《液壓電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》、《雜物電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》、《自動扶梯和自動人行道監(jiān)督檢驗規(guī)程》等法規(guī)的要求和本公司的實際情況編制，適用于本公司電梯安裝、維修全過程電梯安裝維修質量控制。本《電梯安裝維修質量保證手冊》（2010版）現經我正式批準頒布，自2010年11月1日起實施.該手冊規(guī)定了本公司的電梯安裝維修質量方針,具體描述了本公司電梯安裝維修質量管理體系及其要求，是指導本公司全體員工實施、保持和持續(xù)改進電梯管理的綱領性文件和行動準則，全體員工必須遵照執(zhí)行?？偨浝?（簽字）2010年11月1日電梯安裝、維修質量方針發(fā)布令本公司全體員工：為建立、實施、保持和改進公司的電梯安裝、維修質量保證體系,制定了本公司的電梯安裝、維修質量方針和目標，現發(fā)布如下：電梯安裝、維修質量方針“嚴格管理、追求優(yōu)質、完善體系、用戶滿意"，以顧客需求為導向，以電梯安裝、維修質量贏得市場,致力于持續(xù)改進,向顧客提供滿意的產品和服務，向員工提供滿意的回報。電梯安裝、維修質量目標1。政府職能部門檢測一次性合格率298%；2。電梯安裝工程自檢一次性合格率達100％；3。合同履約率100%；4。維保抽檢合格率298%；5。電梯故障急修率W3%；6。顧客滿意度290分;7。用戶投訴率W3%，投訴處理率100%；質量目標的分解凡目標涉及的部門和項目均需加以展開，分解為各自的質量目標，并定期考核。質量目標的分解詳見“質量目標分解表"批準人：日期：2010年11月01日質量保證工程師任命書茲任命同志為本公司質量保證工程師，并授予該同志以下職責和權力：1。負責依據《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》TSGZ0004—2007對電梯安裝維修質量保證體系的建立、實施和保持.2。報告電梯安裝維修質量保證體系的業(yè)績,提供改進電梯安裝維修質量保證體系的依據和要求.3。確保提高全體員工滿足顧客要求的意識。4。協調與電梯安裝維修質量保證體系有關的外部事宜。5。有權根據電梯安裝維修質量保證體系運行情況，對有關單位和人員實施獎罰。6。組織落實本公司電梯安裝維修質量保證體系的評審和年度審核?？偨浝恚海ê炞郑?010年11月1日電梯安裝維修質量保證體系各責任人員任命書為確保本公司電梯安裝、改造、維修質量保證體系持續(xù)有效的運行,現對各電梯安裝維修質量控制系統責任人進行任命：材料責任人:工藝責任人:檢驗責任人：設備責任人：計量責任人：安裝調試責任人：維修作業(yè)責任人：焊接作業(yè)責任人：以上責任人員的職責權限在《電梯安裝維修質量保證手冊》中規(guī)定明確,應認真履行?？偨浝恚海ê炞郑?010年11月01日公司簡介＊*＊*＊*＊**＊**電梯有限公司成立于2008年8月，注冊資金150萬元人民幣，主要經營范圍為電梯及配件銷售、安裝、維修，金屬材料、建造材料、機械設備、電器設備、辦公用品及技術咨詢服務等。公司現有職工37人，公司下設安裝、維保、質安、行政、銷售、財務等部門。

本公司以“服務創(chuàng)造未來"為宗旨,建立了一整套完整的安裝、技術、質檢等服務體系。公司一貫以用戶需求為目標，精心組織、精心施工、熱心服務，以優(yōu)質的服務、精湛的技術深受各地用戶的好評.公司必將以全新的面貌、科學的管理為社會各界提供更優(yōu)質的服務.地址：傳真：郵編傳真：郵編E—mail：手冊管理1?！峨娞莅惭b維修質量保證手冊》的審核、批準和發(fā)放本手冊由質量安全部組織編制，質量保證工程師審核，總經理批準后實施。《電梯安裝維修質量保證手冊》的發(fā)放由行政部提出發(fā)放范圍，經質量保證工程師批準后發(fā)放以確保使用者得到《電梯安裝維修質量保證手冊》?！峨娞莅惭b維修質量保證手冊》的發(fā)放應做好記錄。2?！峨娞莅惭b維修質量保證手冊》的更改根據使用者提出的更改意見，質量保證工程師組織評審，經總經理批準后，填寫《文件更改通知單》發(fā)放到相關部門進行更改，并做好標識。當本公司組織機構發(fā)生重大的變化時，《電梯安裝維修質量保證手冊》應進行換版?！峨娞莅惭b維修質量保證手冊》的更改、換版應執(zhí)行《文件控制程序》。3?！峨娞莅惭b維修質量保證手冊》2010版的控制《電梯安裝維修質量保證手冊》分為受控版本和非受控版本。受控版本的控制范圍為公司確定的內部發(fā)放范圍,受控版本的標識方法是本公司的文件編號PSS-QM-A2010及分發(fā)號。為了投標或向顧客提供的《電梯安裝維修質量保證手冊》為非受控版本,非受控版本不做更改控制,也不進行標識。4。《電梯安裝維修質量保證手冊》2010版的管理任何人不得在手冊上隨意更改、涂抹。當《電梯安裝維修質量保證手冊》的持有者調離本公司時，行政部應及時收回,并做好記錄。本《電梯安裝維修質量保證手冊》的解釋權為本公司質量保證工程師。一范圍、引用標準、術語定義和縮寫詞1．范圍總則依據《特種設備制造、安裝、改造、維修電梯安裝改造維修質量保證體系基本要求》TSGZ0004—2007標準編制的電梯安裝、維修質量保證手冊，用以證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和相關適用法律法規(guī)要求的產品,并通過電梯安裝、維修質量保證體系的有效運行和持續(xù)改進，滿足所有顧客和相關的要求，增強顧客的滿意程度。1。2應用本質量保證手冊適用于本公司從事資格許可范圍內的電梯安裝、維修以及電梯代理經銷服務活動全過程的質量管理,也適用于內部和外部（包括認證機構）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求,并增強顧客滿意。2。引用標準引用標準下列標準所包含的條文,通過在本手冊中的引用成為本手冊的條文。本手冊發(fā)布時所示版本均為有效。所有標準都會被修改，使用本手冊的各方應探討使用下列最新版本的可能性。TSGZ0004—2007特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求TSGZ0005—2007特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則國家質檢鍋[2003]251號《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》GB/T19000—2000質量管理體系—基礎和術語GB/T19001-2000質量管理體系—要求GB/T7024—1997電梯、自動扶梯、自動人行道術語TSGT5001-2009電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則當以上國家和國際標準修訂或改版時，公司應及時按最新版本的標準修訂體系。適用的法律法規(guī)詳見《標準與法規(guī)文件清單》。3。術語、定義和縮寫詞3。1術語本手冊采用《GB/T19000—2000質量管理體系一基礎和術語》和《GB/T7024—1997電梯、自動扶梯、自動人行道術語》3.2定義3.2.1顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受.3.2.2管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系。3。2。3電梯安裝維修質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的電梯安裝維修質量宗旨和方向。3.2。4電梯安裝維修質量目標:在電梯安裝維修質量方面所追求的目的。3。2.5最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。3.2.6持續(xù)改進:增強滿足要求能力的循環(huán)活動。3。2。7顧客：接受產品的組織或個人。3。2.8供方:提供產品的組織或個人。3.2.9相關方:與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。3.2.10缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求.3。2。11預防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。3。2.12糾正措施：為消除已發(fā)現的不合格或其他潛在的不期望情況的原因所采取的措施。3。2。13返工：為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施。3。2.14返修：為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施。3.2。15電梯安裝維修質量計劃:對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。3。2。16審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程序所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。3。2。17審核準則：用作依據的一組方針、程序或要求。3.3縮寫詞TSGZ0004—2007特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求縮寫為：質保體系基本要求TSGZ0005—2007特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則縮寫為：評審細則質量保證手冊縮寫為：手冊質量保證工程師縮寫為：質保工程師*＊*****＊**電梯有限公司縮寫為：公司二質量保證手冊（一）總要求1。質量保證手冊1。1為了加強對電梯安裝、維修質量嚴格控制，公司依據《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》TSGZ0004-2007標準的要求并結合本公司的具體情況，建立了滿足標準要求的、結構化的電梯安裝、維修質量保證體系。確定了其管理體系所需的過程、活動以及過程的順序和相互作用、過程有效運行和控制所需用的準則和方法。管理體系的過程由管理職責、資源管理、產品實現及測量、分析和改進等部分組成。1。2質量保證手冊是公司最高層次的質量保證體系文件是確保有效運行和持續(xù)改進的綱領性文件，至少應包括以下內容:術語和縮寫；體系的使用范圍；質量方針和目標；質量保證體系組織及管理職責；質量保證體系基本要素、質量控制系統、控制環(huán)節(jié)、控制點的要求。1。3采用過程控制方法并確保：確保過程所需的資源和信息的獲得；明確控制的準則和方法;c。確定過程的順序和相互作用（接口）；d。監(jiān)視和測量并分解這些過程。1。4實施過程策劃的電梯目標并持續(xù)改進這些目標。2。程序文件（管理制度）程序文件是描述實施質量保證體系要素所涉及的各職能部門活動的文件；質量保證體系通過程序文件的形式進行表述,使其各系統有法可依,有章可循,確保各系統得到有效實施和控制。文件清單詳見“附錄3"。3。作業(yè)（工藝）文件和質量記錄3。1工藝文件是描述現場作業(yè)或管理用的詳細工作文件，如工藝卡片、操作規(guī)程、試驗規(guī)程、檢驗規(guī)程（卡片）等；工藝文件應符合產品的特性，滿足質量保證體系實施過程的控制要求.質量記錄是質量運轉的憑證和質量證實、追溯的依據，質量表格應滿足公司產品質量控制的需求；記錄應標準化、文件化,具體要求按《記錄控制程序》執(zhí)行。4。外來文件外來文件由辦公室統一登記注冊。4。2辦公室應密切關注相關法律法規(guī)、安全規(guī)范、國家/行業(yè)標準等文件更新的動態(tài),以確保外來法律法規(guī)、安全規(guī)范、國家/行業(yè)標準應為現行有效版本。4。3外來規(guī)范、標準、圖紙、工藝等技術文件由設計、工藝質控責任人負責確認，并接受質保工程師的監(jiān)督檢查。4。4外來文件的管理按《文件控制程序》執(zhí)行.質量計劃公司制訂和貫徹實施能確保質量的質量計劃，在質量計劃中對各專業(yè)的質量控制點（包括審核點、見證點、停止點）進行合理配置；每個控制系統應包括：控制內容、要求；過程中實際操作要求；質量控制系統責任人員和相關人員的簽字的規(guī)定。6。關于外包過程本公司對電梯安裝、維修實現過程中利用外部資源的過程，如安裝中的起重、腳手架架設等專業(yè)性協作過程，采取外包方式，委托給具備相應能力和相應資格的單位進行，并明確按《采購控制程序》要求對外包過程實施控制，包括對所選擇的外包單位進行能力、資質考查，經評定合格后納入合格供方名錄，實施動態(tài)管理，并規(guī)定對其控制的要求等。相關文件記錄控制程序7。2文件控制程序7。3采購控制程序8。組織機構及質量保證體系結構總經理應確定公司組織機構及質量管理體系結構，規(guī)定其職責和權限，確保各部門之間溝通和協作,質安部負責實施考核評價。公司組織機構圖及質量管理體系結構圖詳見附錄:組織機構圖。（二）管理職責1。職責、權限和溝通各職能部門的職責和權限公司總經理（法定代表人）對公司特種設備安裝、維修安全和質量負責；向公司傳達滿足顧客和相關方要求和法律法規(guī)要求的重要性；以增強顧客滿意為目的，確保顧客和相關方的要求得到識別、確定和滿足;主持制定公司的質量方針和目標，并確保符合相關標準的要求；確保在公司相關職能和層次上建立電梯目標；確保所需的資源能夠獲得；任命質量保證工程師，賦予其明確的職責和權限，并支持其工作；確保電梯體系策劃符合相關標準要求；確保公司內部的職能和層次職責、權限得到規(guī)定的溝通；確保在公司內建立適當的溝通過程，對電梯安裝、維修質量保證體系的有效性進行溝通；主持管理評審，確保電梯安裝、維修質量保證體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；l?批準公司的電梯安裝、維修質量保證手冊和電梯安裝、維修質量保證體系的管理評審計劃、報告以及公司年度培訓計劃等文件，審批采購計劃和合同；m.主持公司的經濟活動分析，確保電梯安裝、維修質量保證體系運行的資金保障1.2質量保證工程師a。按照總經理的授權和質量保證體系的要求，具體組織落實質量管理工作，負責質量保證體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進，確保實現質量方針和質量目標；b。負責指導質量手冊有效地運行；c。負責領導內部質量審核，向總經理報告有關質量保證體系的運行情況和提出改進建議；d。宣傳并貫徹執(zhí)行有關質量的法規(guī)、制度，確保在整個組織內提高質量安全意識和滿足顧客要求的意識；e。協調處理與質量保證體系正常運行有關的問題，使之持續(xù)有效運行并不斷完善；f。主持法律法規(guī)及顧客滿意信息的監(jiān)視、收集和分析；g。組織制訂和修訂施工技術文件，審批施工組織設計，負責組織產品質量和服務質量的數據分析。并負責安全控制，內部及外部圖紙的審核與批準；h。負責公司質量保證體系有關事宜與外部各方的聯絡協調工作。1.1.3技術負責人a。在質保工程師領導下，負責編制電梯扶梯安裝、維修工程的工藝設計或工藝方案，承擔工藝控制程序的起草和修訂工作，認真貫徹執(zhí)行國家關于技術工作的方針、政策和公司有關規(guī)定；b。審核電梯扶梯的工藝文件，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀律，負責工藝的改進工作，深入現場，掌握質量情況，指導、督促、解決電梯扶梯安裝、維修工作中出現的工藝問題，搞好工藝技術服務工作；c。指導或參加工藝文件的自審和會審及技術交底；d。對審查簽署的工藝文件的正確性、完整性、合理性、可行性負責；e。對各部門工藝執(zhí)行情況進行監(jiān)督，檢查，對違反工藝紀律的行為有制止和處罰權f。對規(guī)定期限內未完成工藝準備工作而影響工程進度負責；對因工藝編制問題導致產品大量浪費、報廢或返修造成的經濟損失負責；g。對發(fā)生在工藝技術上丟失、泄密現象負責；h。按規(guī)定審批程序對工藝文件有更改權，對制訂的工藝文件有解釋權，對不符合圖紙要求的工藝作業(yè)有糾正權.1。1.4辦公室負責公共關系與內部溝通協調，組織或主持公司級會議及對外會議.b。制訂和審議本公司的組織體系和管理制度，確保公司內部溝通暢順。C.負責公司招聘、薪資和福利、績效管理等人力資源管理工作.d。負責公司培訓管理工作；e。負責公司車輛、清潔、綠化等后勤工作.f。負責本部門環(huán)境因素與危險源的調查與運行控制工作。g。負責前臺、信函傳真的收發(fā)、資料復印、報刊訂閱，負責檔案管理。h。負責其他未能明確責任部門的工作。i。負責本部門環(huán)境因素與危險源的調查與運行控制工作。1。1.5財務部協助電梯安裝、維修質量管理部進行電梯安裝、維修質量成本的統計工作，向總經理及電梯安裝、維修質量管理部提供電梯安裝、維修質量成本報告；負責公司會計事務，并向有關部門提供財務報告；負責公司工資、資金的管理；監(jiān)控公司簽訂的所有合同；為公司電梯安裝、維修質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系提供財務支持。為環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案的實施提供資金保障；審核各類事故處理的費用支出，努力降低故障成本；1。1。6銷售部a。根據公司總體年度經營方針，制訂銷售計劃；負責在產品的銷售過程中識別和確定有關產品要求，編制產品合同；負責按要求進行合同的修改、更新和有效性控制；d。對與顧客有關的過程進行控制1.1.7安裝部職責貫徹執(zhí)行公司質量方針，堅持“安全第一，預防為主”的思想，爭創(chuàng)優(yōu)質工程；負責安裝施工環(huán)境監(jiān)督和文明施工的管理，杜絕安全事故的發(fā)生；負責采購控制及相關方的評價，負責安裝施工現場材料、設備的標識及狀態(tài)標識、防護和現場臨時庫房的管理;負責安裝過程中設備的配置和管理、生產、環(huán)境和服務的提供；負責電、扶梯的安裝工作，按要求完整填寫施工記錄，做好施工的過程檢驗及成品的自檢工作，對電梯安裝過程進行有效控制,對安裝中出現的問題要及時糾正或上報；根據安裝合同編排施工計劃，編制施工施工案并監(jiān)督實施；組織項目施工，確定施工時間制作工程報表。嚴格按照技術及服務規(guī)程、施工方案進行督促檢查，對安裝過程中出現的問題及時平衡、協調處理；h。負責工藝策劃及技術文件歸口管理，安裝有關外來圖紙、技術文件審查和技術交底；i。做好安裝質量和數量的統計工作，做好原始記錄確保資料系統完整齊全；j。負責施工進度，監(jiān)督施工。負責電梯安裝安全和工程質量，組織實施持續(xù)改進包括糾正、預防措施,對影響電梯安裝質量的人、機、料、法規(guī)及環(huán)保因素實施監(jiān)控，對其控制因素進行有效指揮和協調，并對異?，F象進行追蹤和處理；k。負責安裝任務的安排和資源配置，確定安裝要求及合同的評審，根據工程需要適時調整工程人員,使各項工作科學、安全、高效、有序、合理地運作；l。負責電梯安裝過程中不合格品控制和配合投訴處理工作，處理應急事件和支持售前服務；m。對客戶進行回訪，對安裝質量實行監(jiān)督制度.n。協助質安部、銷售部、維保部完成有關工作.1。1.8維保部職責負責維護保養(yǎng)合同工作；負責實施維護保養(yǎng)和提供故障修理；貫徹執(zhí)行公司質量方針，堅持“安全第一,質量是取勝”的思想，爭創(chuàng)優(yōu)質工程；負責施工環(huán)境監(jiān)督和文明施工的管理，杜絕安全事故的發(fā)生；負責電梯維護保養(yǎng)過程中不合格品控制和配合投訴處理工作，處理應急事件和支持售前服務;對電梯維護保養(yǎng)過程進行有效控制，對影響產品電梯維修質量的人、機、料、法、環(huán)境等因實施監(jiān)控,對其控制因素進行有效指揮和協調，并對異常現象進行追蹤和處理。負責產品標識和檢驗狀態(tài)相關工作，維修過程中產品的標識工作,按要求完整填寫施工記錄，做好施工的過程檢驗及成品的自檢工作，對電梯維修過程進行有效控制負責維修任務的安排和資源配置,確定維修要求及合同的評審，根據工程需要適時調整工程人員，使各項工作科學、安全、高效、有序、合理地運作；做好維保質量和數量的統計工作，做好原始記錄確保資料系統完整齊全；協助質安部作好零配件檢驗工作、負責電梯維護保養(yǎng)過程和電梯驗收工作負責本部門環(huán)境因素與危險源的調查，電梯維護保養(yǎng)環(huán)境安全管理工作。l?負責維修有關外來圖紙、技術文件審查和技術交底，負責編制維修有關施工工藝文件；m。負責安裝、維修有關技術法規(guī)、技術標準的收集和貫徹.n.協助質安部、銷售部、安裝部完成有關工作。1。9質安部職責負責電梯安裝、維修、保養(yǎng)過程中的質量監(jiān)督和安全檢查工作；配合特種設備檢驗院的電梯驗收工作，負責電梯檢驗報告的領取和管理工作；負責電梯安裝、維修、保養(yǎng)的開工申請工作；確保進入施工現場的安全設施達到合格標準負責技術管理工作，編制有關的技術規(guī)程和施工工藝保證編制和提供的文件資料符合質量管理要求，并對文件差錯造成的質量事故負責；f。糾正和預防措施的制訂和組織實施，搞好現場服務指導施工現場進行質量控制和管理，及時處理質量問題;g。收集并分析電梯安裝、維修、保養(yǎng)質量和安全方面的信息，并向相關部門反饋；h。檢查電梯安裝、維修、保養(yǎng)施工過程中的各種記錄和標識，保證工程的可追溯性；i。負責組織對施工質量和安全事故的調查與分析，提出處理意見和改進措施；j?執(zhí)行電梯施工質量、安全獎懲制度；k.負責顧客滿意度調查，安裝、維保工程的質量抽查，數據收集、分析工作和監(jiān)督；負責環(huán)境安全的績效監(jiān)測和測量、應急準備和響應、消防安全管理、運行控制指導和檢查、工傷事故管理等工作；負責環(huán)境安全健康的內外部信息溝通.1。1。10施工班組a。貫徹公司管理方針及管理體系文件，建立項目工程電梯安裝、維修質量保證體系，履行工程合同；b。建立基礎管理工作，完成技術文件與現場記錄；c。對與項目相關的供方進行必要的電梯方面的考核；d。按項目提出特殊工種（崗位）培訓需求計劃；e。負責施工現場電梯管理。電梯安裝、維修質量保證體系組織機構各專業(yè)質量控制責任人職責及權限公司總經理（法定代表人）a。對公司特種設備安裝、維修安全和質量負責；b。向公司傳達滿足顧客和相關方要求和法律法規(guī)要求的重要性；c。以增強顧客滿意為目的，確保顧客和相關方的要求得到識別、確定和滿足；d。主持制定公司的質量方針和目標，并確保符合相關標準的要求；e。確保在公司相關職能和層次上建立電梯目標；f。確保所需的資源能夠獲得；g。任命質量保證工程師，賦予其明確的職責和權限并支持其工作；h。確保電梯體系策劃符合相關標準要求；i。確保公司內部的職能和層次職責、權限得到規(guī)定的溝通；j。確保在公司內建立適當的溝通過程，對電梯安裝、維修質量保證體系的有效性進行溝通；k。主持管理評審，確保電梯安裝、維修質量保證體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；l。批準公司的電梯安裝、維修質量保證手冊和電梯安裝、維修質量保證體系的管理評審計劃、報告以及公司年度培訓計劃等文件，審批采購計劃和合同；m。主持公司的經濟活動分析，確保電梯安裝、維修質量保證體系運行的資金保障。2。2質量保證工程師a。按照總經理的授權和質量保證體系的要求，具體組織落實質量管理工作負責質量保證體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進，確保實現質量方針和質量目標;b。負責指導質量手冊有效地運行；c。負責領導內部質量審核，向總經理報告有關質量保證體系的運行情況，和提出改進建議；d。宣傳并貫徹執(zhí)行有關質量的法規(guī)、制度，確保在整個組織內提高質量安全意識和滿足顧客要求的意識；e。協調處理與質量保證體系正常運行有關的問題，使之持續(xù)有效運行并不斷完善；f。主持法律法規(guī)及顧客滿意信息的監(jiān)視、收集和分析；g。組織制訂和修訂施工技術文件，審批施工組織設計，負責組織產品質量和服務質量的數據分析。并負責安全控制，內部及外部圖紙的審核與批準；h。負責公司質量保證體系有關事宜與外部各方的聯絡協調工作。工藝責任人在質保工程師領導下，負責編制電梯扶梯安裝、維修工程的工藝設計或工藝方案，承擔工藝控制程序的起草和修訂工作，認真貫徹執(zhí)行國家關于技術工作的方針、政策和公司有關規(guī)定；審核電梯扶梯的工藝文件，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀律，負責工藝的改進工作，深入現場，掌握質量情況，指導、督促、解決電梯扶梯安裝、維修工作中出現的工藝問題，搞好工藝技術服務工作；指導或參加工藝文件的自審和會審及技術交底；對審查簽署的工藝文件的正確性、完整性、合理性、可行性負責；對各部門工藝執(zhí)行情況進行監(jiān)督，檢查，對違反工藝紀律的行為有制止和處罰權對規(guī)定期限內未完成工藝準備工作而影響工程進度負責；對因工藝編制問題導致產品大量浪費、報廢或返修造成的經濟損失負責；對發(fā)生在工藝技術上丟失、泄密現象負責；按規(guī)定審批程序對工藝文件有更改權，對制訂的工藝文件有解釋權對不符合圖紙要求的工藝作業(yè)有糾正權。材料責任人編制材料米購控制程序，制訂米購計劃、簽署米購合同；對供方進行評價選擇、再評價，建立合格供方的名錄，對法規(guī)、安全技術規(guī)范有行政許可規(guī)定的供方應進行資格確認；根據材料供應計劃進行市場詢價，確定材料供應商及材料價格；對材料的規(guī)格型號、材質、數量、外觀的完好性和正確性負責；審核材料驗收檢驗記錄，并對材料的改代可行性負責；對材料的保管、使用以及安裝過程中材料標記的規(guī)范性和追溯性進行監(jiān)督和指導；負責簽署入庫清單；對檢查出的不合格產品有權制止入庫，并配合采購員及時與廠商聯系退換貨；不定期監(jiān)督檢查庫存物品，發(fā)現過期或失效的材料有權停止使用,經質保工程師批準后報廢處理。檢驗責任人認真貫徹執(zhí)行國家電梯安裝維修質量法規(guī)及公司電梯安裝維修質量目標；制訂和完善公司電梯安裝維修質量檢驗制度并監(jiān)督實施；嚴格按照電梯扶梯的相關檢驗規(guī)范進行安裝過程和最終檢驗或試驗；負責電梯扶梯安裝、維修和保養(yǎng)過程中的檢驗以及完工后的最終質量檢驗；配合相關主管部門和特種設備檢驗院對電梯扶梯進行檢查工作；作好電梯扶梯安裝、維修和保養(yǎng)過程中的各種檢驗記錄和標識；對電梯安裝維修質量實施監(jiān)督檢查；在檢查過程中發(fā)現重大不合格項時有權要求施工人員停止施工；對不合格項提出處理意見，對制訂糾正預防措施提出自己的建議；依據電梯扶梯施工質量、安全獎罰制度的相關規(guī)定對違反規(guī)定的施工人員進行處罰；設備責任人負責施工設備（焊機、電錘、電源線等）的日常管理工作，承擔設備控制程序的起草和修訂工作；及時掌握設備的使用狀況，編制并實施設備管理、設備安全操作規(guī)程及維修保養(yǎng)等各項管理制度；負責設備的日常檢修及外協聯絡工作；負責指導各崗位做好設備的維護保養(yǎng)工作，確保設備完好率達到90％以上；組織對設備操作人員的培訓和崗位資格的審查，對設備操作責任人員進行技術交底，確保設備的正確操作和維護；負責建立設備完好和專管制度，確保在用設備及計量器具的完好率和專管率達到要求防止不合格的設備誤用.負責設備維修的控制，確保設備進行合理定期檢修，對技術性能下降，不能滿足使用要求且無修理價值的設備有權報廢更新；負責建立、完善和管理設備技術檔案；2。7計量責任人a。負責計量器具管理程序文件的編制，規(guī)定計量器具分類管理辦法和檢定周期，明確計量器具管理程序，并監(jiān)督實施.b。負責計量器具的日常管理和臺帳的建立。負責擬定公司計量器具配置方案，提出計量器具采購計劃.負責對在用計量器具的校準實施控制，及時下達計量器具周檢通知書，同時對計量器具校準證書和標識進行管理，防止不合格計量器具誤用，并及時處置不合格計量器具.負責對計量器具周檢率和合格率進行分析，向質量保證工程師提出改進計量管理的建議和方案。2。8安裝調試責任人負責電梯有關法律法規(guī)和公司有關管理制度在安裝現場的貫徹執(zhí)行；對安裝過程的實體電梯安裝維修質量和各控制環(huán)節(jié)實施進行監(jiān)督和控制；審查安裝工藝、檢驗記錄報告并負責組織安裝調試；負責安全監(jiān)察機構現場監(jiān)督檢查的聯絡和問題的組織處理回復；2.9維修作業(yè)責任人負責銷售維護保養(yǎng)合同評審；負責監(jiān)控電梯大修服務實施；負責拓展維保員工素質及其它相關事務工作；負責電梯維護保養(yǎng)過程不合格品控制和配合投訴處理工作；負責維保作業(yè)環(huán)境因素與危險源的調查，電梯維護保養(yǎng)環(huán)境安全管理工作2。10焊接作業(yè)責任人a。負責對特殊過程的確認；b。負責監(jiān)控焊接操作人員及操作過程符合性；c。負責對使用設備控制，并定期檢修；d。負責對原材料的性能和質量進行再確認。3。內部溝通3。1內部溝通最高管理者應發(fā)揮主動主導作用，以確保不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通質量保證體系有關的各種信息溝通，可采用質量簡報，辦公例會，質量（安全例會,工程例會及各種媒體（如書面通知，計算機聯網等）。4。管理評審質量保證工程師負責組織電梯安裝、維修質量安全部制定和實施《管理評審控制程序》。管理層每年至少進行一次管理評審。管理評審由質量保證工程師組織，總經理主持,管理層、質量保證工程師、部門負責人、各責任人以及指定人員參加。評審的任務是:a。確保電梯安裝、維修質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；b。評價電梯安裝、維修質量方針和目標的實現情況c。尋求改進的機會是評審的目的。以下是管理評審的輸入：電梯安裝、維修質量體系運行業(yè)績及存在的問題。b。電梯安裝、維修質量方針、目標和指標的落實貫徹情況。C。采取糾正和預防措施的效果.組織結構和資源是否能滿足電梯安裝、維修質量體系的需要。顧客反饋信息、環(huán)境投訴、重大安全事故.對上次管理評審、內審結果是否進行了有效處理。重大環(huán)境因素及安全危害因素更新信息.各部門匯報本部門體系運行業(yè)績和存在問題。客觀環(huán)境變化方面的影響及相關方關注的問題.電梯安裝、維修質量法律法規(guī)的合規(guī)性評價報告。改進的建議.4。3評審輸出4.3。1質量保證工程師負責組織做好管理評審會議記錄,評審輸出包括與以下方面有關的措施：電梯安裝、維修質量保證體系及其過程的改進（包括電梯安裝、維修質量方針、目標及體系要素的修改的決策和行動）：a。與顧客要求有關的產品的改進；b。電梯安裝、維修質量管理體系改進；c。資源需求.4。3.2在以下的情況下應隨時考慮進行管理評審：a。組織結構發(fā)生重大變化；b。連續(xù)的顧客重大投訴或退貨；c。連續(xù)出現電梯安裝、維修質量管理問題；d。電梯安裝、維修質量管理管理體系發(fā)生重大的變化；e。顧客要求或服務要求發(fā)生明顯變化。這些有針對性的管理評審其內容不受5.6.2條款的限制。相關文件《管理評審控制程序》（三）文件控制文件控制1。1質量手冊的保管質量手冊的保管按“質量手冊的管理”執(zhí)行.文件的管理質安部編制《文件控制程序》對質量體系所要求的文件予以控制.公司文件包括質量保證體系文件、技術文件、其它管理文件、外來文件。具體要求：a.文件的編號、版號、修改狀態(tài)標識等由辦公室按《文件控制程序》的要求進行;b。文件和資料發(fā)布前，應由授權人審核和批準，確保文件和資料的適用性；文件的審核、批準按下表執(zhí)行：文件名稱審核批準質量保證手冊質量保證工程師總經理程序文件質量保證工程師總經理工藝文件工藝責任人技術負責人質量記錄各質控負責人質量保證工程師c。文件發(fā)放時做好簽收記錄，確保各個部門使用的都是最新的受控版本；文件的發(fā)放應由相關的授權人批準;d。對文件的更改和現行修訂狀態(tài)做好標識和記錄，以利于識別和區(qū)分文件的修改應按相關規(guī)定進行審批;e?文件使用人應確保文件保持清晰，易于識別；公司引用的外來文件（如法律法規(guī)、安全技術規(guī)范、標準等應予以標識，對其發(fā)放進行控制；其中安全技術規(guī)范、標準必須購買正式版本；對作廢文件按相關規(guī)定進行處理，應加蓋“作廢"印章，防止作廢文件的非預期使用；若因任何原因而保留作廢文件時應對這些文件加注“作廢保留”的標識。1。3相關文件《文件控制程序》記錄控制質安部編制《記錄控制程序》對質量保證體系所要求的記錄予以控制；以保證公司記錄標識、貯存、保管和處置得當。具體要求如下:a。記錄格式統一、編號唯一；b。記錄的內容客觀準確、清晰、易讀、且容易識別；c。標識清楚、便于檢索；d。存放環(huán)境適宜，存取方便，防止損壞、變質和丟失；e。明確保存期限；f。非紙質記錄的管理應按有關規(guī)定執(zhí)行；g。編制記錄表格清單，以便于統一管理。相關文件《記錄控制程序》（四）合同控制與產品有關的要求的確定銷售部應確定顧客對產品有關的要求，并應確保符合以下條件：a。合同條款符合《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)并符合本公司利益；b。顧客的要求明確，包括產品交付前和交付后的活動；c。顧客雖未明確要求，但規(guī)定或已知預期用途；d。公司具有履行合同的能力（技術能力、人員保障、材料和設備保障、工期保證等）；e。本公司的承諾：包括報價書、投標文件、宣傳廣告等形式。合同評審評審對象：銷售、安裝、維修保養(yǎng)等合同。評審目的:通過對合同評審的控制，明確顧客對產品的要求及公司具備滿足這些要求的能力確保合同得以順利履行，滿足顧客要求。2。3銷售部應評審與產品有關的要求，評審應在公司向顧客作出提供服務的承諾之前進行。一般維修保養(yǎng)合同由銷售部組織，維保部進行評審確認;新梯銷售安裝合同由銷售部組織安裝部及財務部進行評審，最后由總經理進行確認。銷售部應保存合同評審結果及評審決定的措施記錄;若顧客提供的要求沒有形成文件，銷售部在接受顧客要求之前應對顧客要求進行確認.3。若合同要求發(fā)生變更，銷售部應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。必要時應重新進行評審。4。合同評審應滿足的要求合同條款必須符合《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)；合同條款必須符合國家安全技術規(guī)范、標準及技術條件的要求；參照文獻4.3.1法律法規(guī)《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國安全合同法》《特種設備安全監(jiān)察條例》《特種設備質量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》《特種設備注冊登記管理辦法》《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》《液壓電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程（試行）》《自動扶梯和自動人行道監(jiān)督檢驗規(guī)程》《雜物電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》4。3。2技術規(guī)范、標準及技術條件（1）《質量管理體系要求》（GB/T19001-2000）（3）《電梯制造與安裝安全規(guī)范》（GB7588-2003）《電梯技術條件》(GB/T10058-1997)《電梯試驗方法》(GB/T10059—1997)《電梯安裝驗收規(guī)范》(GB10060—2009)《電梯工程施工質量驗收規(guī)范》(GB50310—2002)《電梯裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范》(GB50182—93)《電梯維修規(guī)范》(GB/T18775-2002)《液壓電梯》(JG5071—1996)《雜物電梯》(JG135—2000)《自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范》(GB16899—1997)《自動扶梯梯級鏈、附件和連論》(JB/T8545—1997)《電梯、自動扶梯、自動人行道術語》(GB/T7024—1997)《電梯主參數及轎廂、井道、機房的型式與尺寸》(GB/T7025—1997)《電梯層門耐火試驗方法》(GA109—1995)《電梯電纜》(GB5013.5—1997)《額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣電纜》(GB5013.1-5013.71997)《額定電壓450/750V及以下聚乙烯絕緣電纜》(GB5023。6-1997)《電梯用鋼絲繩》(GB8903—2005)《交流電梯電動機通用技術條件》(GB12974—91)《電梯曳引機》(GB/T13435—92)《電梯操作裝置、信號和附件》(JG5009—92)《住宅電梯的配置和選擇》(JG/T5010—92)《電梯T型導軌》(JG/T5072.1—1996)《電梯T型導軌檢驗規(guī)則》(JG/T5072