售樓部接待員職責(zé)

售樓部接待員職責(zé)篇一：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保安禮賓崗1、崗位地點：營銷中心大門崗臺2、崗位職責(zé)1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢；4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；5)負(fù)責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔；7)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。2)當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身敬禮。3)用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注意接待；4)如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗1、崗位地點：營銷中心前停車場2、崗位職責(zé)1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；第1頁共14頁

3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶；4)負(fù)責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽；5)熱情正確解答客戶的咨詢；6)負(fù)責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；7)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔；8)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹(jǐn)防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達(dá)銷售中心，并交回銷售人員手中。2)客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送車輛離開。（三）樣板房接待員1、崗位地點：電梯門口或大堂2、崗位職責(zé)1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；5)負(fù)責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；9)積極配合營銷部提出的其他要求。第2頁共14頁

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。2)當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶離形象崗米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。如遇未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。4)快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進，可先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下樣板房樓層按鈕；行進中嚴(yán)禁有施工人員或物品進入。

到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」5)客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！辈⒛克碗x開后回到崗位。6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。篇二：售樓部接待工作規(guī)范徽商江南世家銷售接待工作規(guī)范1接聽電話1.1基本動作1.1.1接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好，項目”，而后開始交談；1.1.2通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，置業(yè)顧問應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙的溶入；第3頁共14頁

1.1.3在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊；1)第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊；2)第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊；3)其中，客戶聯(lián)系方式的確定最為重要；4)最好的做法是，直接約客戶來現(xiàn)場看房。（電話里永遠(yuǎn)沒有直接成交的客戶）；5)馬上將所得資訊記錄在《客戶來電登記表》上。1.2注意事項1.2.1置業(yè)顧問正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞；1.2.2廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題；1.2.3廣告當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以～3分鐘為限，不宜過長；1.2.4電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；1.2.5約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，銷售案場將專程等候；1.2.6應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。2迎接客戶2.1基本動作2.1.1客戶進門，當(dāng)值接待的置業(yè)顧問都應(yīng)主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他置業(yè)顧問注意2.1.2置業(yè)顧問立即上前，熱情接待；2.1.3幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等；2.1.4通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。2.2注意事項第4頁共14頁

2.2.1置業(yè)顧問應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；2.2.2若不是真正的客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。（同時這也是一種形象宣傳）；2.2.3生意不在情誼在，送客至接待中心大門外。3介紹產(chǎn)品3.1基本動作3.1.1交換名片，互相介紹，了解客戶的個人資訊情況；3.1.2按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又有重點地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機能、產(chǎn)品機能、主要建材等的說明）。3.2注意事項3.2.1此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點；3.2.2將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；3.2.3通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定對應(yīng)策略；3.2.4當(dāng)客戶超過1人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。4購買洽談4.1基本動作4.1.1倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；4.1.2在客戶未主動表露需求時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹；4.1.3根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明；4.1.4針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；4.1.5適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望；4.1.6在客戶對產(chǎn)品有70的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。4.2注意事項4.2.1入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)；4.2.2個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要；第5頁共14頁

4.2.3了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點；4.2.4注意與銷售案場同仁的交流與配合，讓項目銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶；4.2.5注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；4.2.7對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分；4.2.8不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報項目銷售經(jīng)理通過。5帶看現(xiàn)場5.1基本動作5.1.1結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；5.1.2按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別；5.1.3盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。5.2注意事項5.2.1原則上不允許帶領(lǐng)客戶到施工現(xiàn)場，如確需要應(yīng)經(jīng)項目銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；5.2.2囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。6暫未成交6.1基本動作6.1.1將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；6.1.2再次告訴客戶你的聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房資訊；6.1.3對有意的客戶再次約定看房時間；6.1.4注意要客戶留下聯(lián)系方式。6.2注意事項6.2.1暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一；6.2.2及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案；第6頁共14頁

6.2.3針對暫未成交或未成交的原因，報告項目銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。7填寫客戶資料表7.1基本動作7.1.1無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。洽談時也可填寫部分客戶資料表；7.1.2填寫重點：1)客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊；2)客戶對產(chǎn)品的要求條件；3)成交或未成交的真正原因。7.1.3根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有希望（）、有希望（B）、一般（C）、希望渺茫（D）四個等級，以便日后有重點地追蹤客戶。7.2注意事項7.2.1客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好；7.2.2客戶資料表是置業(yè)顧問的聚寶盆，應(yīng)妥善保存；7.2.3客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整；7.2.4每天或每周，應(yīng)由項目銷售經(jīng)理定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的對應(yīng)措施。8客戶追蹤8.1基本動作8.1.1繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向項目銷售經(jīng)理口頭報告；8.1.2對于A、B等級的客戶，置業(yè)顧問應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能因素，努力說服；8.1.3將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷；第7頁共14頁

8.1.4無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。8.2注意事項8.2.1追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象；8.2.2追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三～五天為宜；8.2.3注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等等；8.2.4二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應(yīng)相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。9成交收定9.1基本動作9.1.1客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴項目銷售經(jīng)理；9.1.2恭喜客戶；9.1.3視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束；9.1.4詳盡解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容：9.1.5總價款欄內(nèi)填寫房屋銷售的表單價；9.1.6定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收的定金為票據(jù)時，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料；9.1.7若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應(yīng)補金額，填寫于定單上；9.1.8與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上；9.1.9折扣金額及付款方式，或其他附加條件于空白處注明；9.1.10其他內(nèi)容依定單的格式如實填寫。9.1.11收取定金，請客戶、經(jīng)辦置業(yè)顧問、項目銷售經(jīng)理三人簽名確認(rèn)；9.1.12填寫完定單，將定單送交現(xiàn)場經(jīng)理審核簽字后，定單與現(xiàn)金交財務(wù)點收備案；9.1.13將定單客戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補充或簽約時攜帶該單；第8頁共14頁

9.1.14確定定金補足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件；9.1.15再次恭喜客戶；9.1.16送客至接待中心大門外。9.2注意事項9.2.1與現(xiàn)場經(jīng)理和其他置業(yè)顧問密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛；9.2.2正式定單的格式一般為一式四聯(lián)：銷售聯(lián)、客戶聯(lián)、財會聯(lián)、客服聯(lián)。注意各聯(lián)的持有對象；9.2.3當(dāng)客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法；9.2.4(轉(zhuǎn)載自：www.iaocaOfaNW小草范文網(wǎng):售樓部接待員職責(zé))小定金金額不在于多，1000—10000元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤；9.2.5小定金保留日期一般以一天為限，可退還；9.2.6定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償；9.2.7定金收取金額的一般為2萬元，上限為房屋總價款的，視物業(yè)類型確定。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交；9.2.8定金保留日期一般以三天為限，過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶；9.2.9小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種意外的情第9頁共14頁

況發(fā)生；9.2.10定單的約定內(nèi)容為統(tǒng)一制定，如客戶提出變動，案場應(yīng)制度規(guī)定報公司審批；篇三：售樓處各崗位職責(zé)售樓部各崗位職責(zé)一、主管崗位職責(zé)：根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。1、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。8、負(fù)責(zé)收集、整理項目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報。10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)：1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。第10頁共14頁

2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。3、客戶進門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。6、客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝”。注意避免用手指接觸杯口。8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。安防部班長崗位職責(zé)：第11頁共14頁

全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。負(fù)責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。做好安防維護工作相關(guān)記錄。安防員崗位職責(zé)：1嚴(yán)格遵守公司的各項制度，認(rèn)真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。2以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進退有度。4熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。5當(dāng)有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進入售樓部交前臺人員跟進。6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。7交接班時必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。8勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。第12頁共14頁

9熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。10嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、