中專(zhuān)旅游心理學(xué)教材

信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)

NO:授課09中專(zhuān)酒店管理班級(jí)課題

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2012.2.14 第一周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第一章旅游心理學(xué)概述掌握旅游心理學(xué)的研究對(duì)象了解心理學(xué)的理論流派領(lǐng)會(huì)研究旅游心理學(xué)的意義掌握學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法教學(xué) 1．旅游心理學(xué)的研究對(duì)象重點(diǎn) 2．心理學(xué)的理論流難點(diǎn)教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法方法 資 源

教材、教案、教參教 學(xué) 內(nèi) 容旅游心理學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容研究旅游心理學(xué)的方法學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案

NO:第一節(jié)心理學(xué)概述一、心理學(xué)研究什么1、心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2、心理學(xué)分類(lèi)：心理過(guò)程，個(gè)性。心理過(guò)程是心理現(xiàn)象的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，包括人的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程。二、心理學(xué)代表理論流派2000多年前，亞里士多德首次提出靈魂與身體的關(guān)系，視為心理學(xué)的最早起源。德國(guó)心理學(xué)家馮特馮特1879年在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室，采用的內(nèi)省實(shí)驗(yàn)法研究心理學(xué)，自此心理學(xué)研究被確定為一門(mén)新的科學(xué)。1、弗洛伊德心理學(xué)：精神分析法現(xiàn)在人的正常和異常的行為中（夢(mèng)的內(nèi)容在于愿望的達(dá)成）經(jīng)典案例介紹，與《周公解夢(mèng)》比較，提問(wèn)。2、華生為代表的行為主義心理學(xué)：行為心理學(xué)的對(duì)象不是意識(shí)而是行為。生曾把人的反應(yīng)區(qū)分為外觀(guān)習(xí)慣反應(yīng)（如開(kāi)門(mén)、打球、內(nèi)隱習(xí)慣反應(yīng)（如思維，即無(wú)聲語(yǔ)言、外觀(guān)遺傳反應(yīng)（如眨眼、抓握）和內(nèi)隱遺傳反應(yīng)（如內(nèi)分泌腺的分泌。（1925）一文中斷言“在人類(lèi)的反射目錄中，找不出哪一種相當(dāng)于心理學(xué)家和反射的改變而改變。他提出建立行為主義的實(shí)驗(yàn)倫理學(xué)。華生成了環(huán)境決定論和教育萬(wàn)能論者。3、馬斯洛：人本主義心理學(xué)宇宙覺(jué)知、人類(lèi)協(xié)同等等。馬斯洛需求金字塔，旅游需求的解釋就運(yùn)用到了此理論，后面的內(nèi)容將詳細(xì)講解。三、心理學(xué)的基本內(nèi)容概述1、心理過(guò)程信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)

NO:認(rèn)識(shí)：個(gè)體對(duì)環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（感覺(jué)，知覺(jué)，記憶，想象和思維情感：情緒體驗(yàn)（好，不好或討厭，喜歡，道德，理智，尚美意向：由認(rèn)知，情感決定所表現(xiàn)出來(lái)的行為2、個(gè)性心理個(gè)性?xún)A向性：需要，動(dòng)機(jī)，興趣，信念和世界觀(guān)個(gè)性心理特征：性格，氣質(zhì)，能力（1）認(rèn)識(shí)過(guò)心理過(guò)程 心理現(xiàn)象

個(gè)性心理

個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）個(gè)性?xún)A向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣）第二節(jié)旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)概述1旅游者的心理活動(dòng)和旅游行為規(guī)律的科學(xué)。2、研究對(duì)象：旅游者和旅游從業(yè)者二、研究旅游心理學(xué)的意義1、提高旅游服務(wù)的質(zhì)量舉例：旅游團(tuán)里，全陪特別喜歡提問(wèn)為難地接，她是處于何種心理呢？了解清楚了再來(lái)分析！2、幫助開(kāi)發(fā)符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品了解旅游者的愛(ài)好，〈大夢(mèng)敦煌〉3、幫助旅游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平舉例：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，有些部門(mén)需要靈活的員工，有些部門(mén)則需要踏實(shí)負(fù)責(zé)的員工，了解員工的心理素質(zhì)，性格和氣質(zhì)，有利于針對(duì)崗位來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。4、幫助旅游業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍 自身的心理調(diào)三、旅游心理學(xué)研究任務(wù)及課程體系信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè) NO:1、任務(wù)：分析研究旅游者的心理活動(dòng)規(guī)律——把握對(duì)客服務(wù)藝術(shù)課程內(nèi)容：旅游者知覺(jué)，旅游者個(gè)性心理，旅游需要與動(dòng)機(jī)，旅游者態(tài)度與行為，旅游者情緒2、任務(wù)：分析研究旅游從業(yè)人員的心理活動(dòng)規(guī)律——進(jìn)行自我心理調(diào)整課程內(nèi)容：旅游行業(yè)服務(wù)心理，旅游售后服務(wù)心理3、任務(wù)：分析和研究旅游工作中的指導(dǎo)思想和服務(wù)措施——提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程內(nèi)容：旅游企業(yè)員工心理，管理心理學(xué)基礎(chǔ)明白的是HOW，如果有興趣，可通過(guò)討論和課后閱讀再來(lái)了解WHY。四、學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法1、理論聯(lián)系實(shí)際的方法需求，從客人的行為和言談分析其性格和偏好等調(diào)查法：面談或座談，了解旅游者的需求，員工的心理動(dòng)向自然試驗(yàn)研究法：在被測(cè)試者不知情的情況下，控制某些條件，觀(guān)察被測(cè)試者的反應(yīng)。2、系統(tǒng)研究的方法：各種方法綜合運(yùn)用，不能片面的認(rèn)識(shí)問(wèn)題3、運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)的方法件下對(duì)同樣的食物產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，對(duì)此我們?cè)谶\(yùn)用心理學(xué)分析問(wèn)題時(shí)，要結(jié)合各方面的知識(shí)。舉例：安排某入境兒童旅游團(tuán)的團(tuán)隊(duì)餐時(shí)，特意安排了一次麥當(dāng)勞，結(jié)果沒(méi)有注意到在國(guó)外，麥當(dāng)勞是一個(gè)普及率相當(dāng)高的快餐店，而且同時(shí)，小孩子全部都是穆斯林。希望同學(xué)們從現(xiàn)在開(kāi)始，碰到問(wèn)題都能從心理學(xué)的角度來(lái)分析問(wèn)題，尤其是與人相處的成熟的來(lái)處理人際關(guān)系。不妨嘗試一下。信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè) NO:授課09中專(zhuān)酒店管理班級(jí)課題

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2012．2.23 第二周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第二章旅游者的知覺(jué)理解知覺(jué)的基本原理了解意境地圖的含義掌握知覺(jué)的心理定勢(shì)了解旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)教學(xué) 1．旅游知覺(jué)的概念及特點(diǎn)重點(diǎn) 2．知覺(jué)的心理定難點(diǎn)教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法方法 資 源

教材、教案、教參教 學(xué) 內(nèi) 容知覺(jué)的概念旅游中的社會(huì)知覺(jué)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案

NO:第一節(jié)旅游者的知覺(jué)游環(huán)境作為對(duì)象，并收到自己的消費(fèi)心理的影響。一、感覺(jué)基本原理基本概念：人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的個(gè)別屬性的反映。視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)和觸覺(jué)基本規(guī)律：適應(yīng)現(xiàn)象：刺激物的持續(xù)作用而引起人道感覺(jué)發(fā)生變化的現(xiàn)象“審美疲勞三峽——“大水庫(kù)”？耳目一新的感覺(jué)很重要相互作用現(xiàn)象更能增強(qiáng)對(duì)于食物的感受。形狀和香味能夠引起強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，在研究中，科學(xué)家走訪(fǎng)了150位婦女，他們給每位婦女帶去不同的力等。有些人得到鮮花后的情感表現(xiàn)甚至完全出乎研究人員的意料。聯(lián)覺(jué)現(xiàn)象在鮮艷顏色的作用下，人會(huì)提高進(jìn)餐的速度，KFC，MC的餐廳環(huán)境為紅黃兩色而在素雅的色彩影響下，人會(huì)比較放松，西餐廳。作為服務(wù)人員，酒店服務(wù)員也好導(dǎo)游也好，都應(yīng)該注意自己的服飾的顏色帶給客人的感覺(jué)。二、知覺(jué)的基本原理1、基本概念：人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體反映2、知覺(jué)的特性Q:二是主體本身的特性(敏感度)信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)NO:信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)NO:影響因素：客觀(guān)因素：①對(duì)象和背景的差別②對(duì)象的活動(dòng)變化③新奇獨(dú)特的刺激物主觀(guān)因素：①個(gè)人的需要②知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)③情緒★接近原則:兩個(gè)或兩個(gè)以上刺激,若在空間上接近,每一個(gè)物體都會(huì)被視為構(gòu)成整個(gè)知覺(jué)組型的一份子.北京,天津給人的印象就是一個(gè)整體.★相似原:多鐘物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征,人們?cè)谥X(jué)上將有歸類(lèi)的傾華ft,黃ft,泰ft 西,太,大明湖 少林白馬懸空寺老外:白天逛廟,晚上睡覺(jué)啟示:旅游線(xiàn)路在設(shè)計(jì)上,若都為同一性質(zhì),類(lèi)型的景點(diǎn),便會(huì)單調(diào).同樣,酒店的服務(wù),風(fēng)格雷同,會(huì)認(rèn)為是其他相似的連鎖.因此,必須有特色.★封閉原則:若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間,有形成同一知覺(jué)形態(tài)的傾向.啟示：游的過(guò)程中一定要留出自由活動(dòng)時(shí)間成人和兒童,文化層次高和文化層次低的客人講解的內(nèi)容就不太一樣.皇帝天天吃的都是大白面饅頭，還喝粥呢。為什么你聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得好笑？知覺(jué)的恒常性第二節(jié)知覺(jué)的心理定勢(shì)一、首因效應(yīng)：也就是第一印象形成一種心理定勢(shì)而難以改變。第一個(gè)接待人員熱情，當(dāng)?shù)厝硕己每?。第一頓飯菜不好，所有的飲食都糟糕—以偏概全作為旅游接待人員，要努力樹(shù)立自己的良好形象，給客人良好的第一印象。從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征Smokeinyoureyes。象月暈，透過(guò)云霧看環(huán)繞著一圈美麗的光環(huán)，但實(shí)際上又是不存在的。在提供服務(wù)時(shí)，要避免劣質(zhì)服務(wù)，否則將擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。eg：酒店一間客房失竊，黑店，賊店，看誰(shuí)對(duì)你笑都是不懷好意的但是，也不能利用旅游者的暈輪效應(yīng)，取得旅游者的好感和信任，來(lái)坑害旅游者eg：殷勤的導(dǎo)游一路周到的服務(wù)，取得客人信任后帶客人去買(mǎi)假貨。溫柔一刀三、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，判斷，決策，行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)越豐富，認(rèn)識(shí)越深刻，但同時(shí)，又有局限性，受時(shí)間，地點(diǎn)，環(huán)境的限制。eg：客人在長(zhǎng)江上要下水游泳（想當(dāng)年毛主席還暢游于此呢導(dǎo)游憑往常的經(jīng)驗(yàn)接團(tuán)（廣東農(nóng)民團(tuán)）四、刻板印象：社會(huì)上部分人對(duì)某類(lèi)事物或人物所持有的共同，固定，籠統(tǒng)的看法或印象?！肮沧R(shí)”——知人，識(shí)事，辨物的手段。法國(guó)人：爽朗，熱情，樂(lè)于交談，不守時(shí) 英國(guó)人：冷靜，拘謹(jǐn)，紳士風(fēng)美國(guó)人：自由，熱情 德國(guó)人：守時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)eg：了！提問(wèn)：穿警服的是不是一定就是警察？間。在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見(jiàn)。而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時(shí)期，近因效應(yīng)的影響也同樣重要。第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游環(huán)境的知一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)：旅速游緩，一切活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路的時(shí)候就要注意，旅途上的時(shí)間不能超過(guò)行程的1/3。二、旅游者對(duì)旅行距離的知覺(jué)：距離對(duì)旅游的阻止和激勵(lì)作用由此產(chǎn)生的期望值也越高，如果不能得到足夠的利益補(bǔ)償這些代價(jià)，旅游行為就不會(huì)產(chǎn)生。（外教對(duì)中國(guó)的印象三、對(duì)旅游交通工具的知覺(jué)：1、飛機(jī)2、火車(chē)3、其他（汽車(chē)，輪船）四、旅游者對(duì)旅游環(huán)境的知覺(jué)都稱(chēng)為旅游環(huán)境。宏觀(guān)：自然社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況城市：地域特色，接待設(shè)施，社會(huì)風(fēng)尚景點(diǎn)：特色軟、硬環(huán)境與旅游硬環(huán)境：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，接待能力，景區(qū)的景觀(guān)性軟環(huán)境：社會(huì)環(huán)境，習(xí)俗，思想觀(guān)念，旅游地當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)服務(wù)，熱情的問(wèn)候，從這個(gè)角度來(lái)講，軟環(huán)境的打造對(duì)于旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，就顯得更為重要。相關(guān)知識(shí)對(duì)旅游條件的知覺(jué)態(tài)度和旅游行為。一、對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。二、對(duì)旅游距離的知覺(jué)旅游地環(huán)境與客源的的差異也就越大，因而對(duì)旅游行為又產(chǎn)生激勵(lì)作用。三、對(duì)旅游交通的知覺(jué)上的總體要求是：舒適、安全、快捷、方便。四、對(duì)旅游目的地的知覺(jué)信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè) NO:甚至是不正確的。千萬(wàn)不要輕易地認(rèn)為某個(gè)旅游地客觀(guān)上是什么樣的，人們就會(huì)把他知覺(jué)成什么樣的。接近與人們?yōu)樽约褐贫ǖ穆糜螞Q策標(biāo)準(zhǔn)。信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)NO:信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)NO:授課09班級(jí)課題

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2012.3.13 第五周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第三章旅游動(dòng)機(jī)1、熟悉旅游行為產(chǎn)生、發(fā)展的動(dòng)因2、掌握旅游行為的動(dòng)因特點(diǎn)和規(guī)律3、了解研究旅游行為動(dòng)因的意義教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件難點(diǎn) 2、需要層次理論教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法 教材、教案、教方法 資 源教 學(xué) 內(nèi) 容1、旅游動(dòng)機(jī)概述2、旅游者的需要3、激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)第一節(jié) 旅游需要一、需要的涵義1、定義：需要是在一定的生活條件下，個(gè)人對(duì)客觀(guān)事物的“欲望”、“要求”。2、需要的分類(lèi)根據(jù)起源不同：自然需要和社會(huì)需要二、需要層次論生理需要這是人類(lèi)最基本、最強(qiáng)烈、最明顯的一種需要，為人類(lèi)生存和種族延續(xù)所必需。安全的需要社交的需要愛(ài)和歸屬的需要，追求與他人建立友情，即在自己的團(tuán)體里求得一席之地。尊重的需要（1）自尊：對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。（2）他尊：威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識(shí)。自我實(shí)現(xiàn)的需要——即實(shí)現(xiàn)人的全部潛力的愿望。要呈現(xiàn)相互以來(lái)與重疊的關(guān)系。三、旅游需要旅游需要是指人們?cè)谔囟ㄉ詈徒?jīng)濟(jì)條件下，對(duì)旅游產(chǎn)品的愿望和要求，是人們對(duì)高層次生活標(biāo)準(zhǔn)和1、單一性需要尋求平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性。2、多樣性需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。3、單一性需要和多樣性需要的平衡人們是在單一性中尋找復(fù)雜性，復(fù)雜性過(guò)多又希望能用單一性來(lái)平衡。性過(guò)多，人會(huì)厭倦；多樣性過(guò)多，人會(huì)恐懼。飯店類(lèi)型以及構(gòu)成整個(gè)旅游經(jīng)歷的一切活動(dòng)的潛在刺激力量有關(guān)。第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們?nèi)ヂ糜蔚膬?nèi)部驅(qū)力，直接引發(fā)旅游行為，規(guī)定行為方向，保持和鞏固行為。一、旅游動(dòng)機(jī)分類(lèi)1、健康、娛樂(lè)的動(dòng)機(jī)2、好奇探索的動(dòng)機(jī)3、審美的動(dòng)機(jī)4、社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)5、宗教信仰的動(dòng)機(jī)6、商務(wù)動(dòng)機(jī)二、旅游行為分析B=f（P，E）式中：B代表行為代表個(gè)體因素； E代表個(gè)體的環(huán)境因素然。只有需要或動(dòng)機(jī)同費(fèi)用、時(shí)間等相聯(lián)系，才有具體的旅游行為。三、旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)1、激發(fā)理論動(dòng)機(jī)=目標(biāo)效價(jià)×期望概率目標(biāo)效價(jià)：指主體認(rèn)為達(dá)成目標(biāo)的意義和價(jià)值，是主體對(duì)于付出勞動(dòng)的代價(jià)與收獲的主觀(guān)評(píng)定。期望概率：指主體根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的可能性的估計(jì)。2、激發(fā)措施努力開(kāi)發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品旅游資源的開(kāi)發(fā)上要以自然為本；要突出旅游資源的個(gè)性；要突出民族特點(diǎn)。加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息授課09中專(zhuān)酒店管理班級(jí)課題

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2012.3.29 第七周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第四章旅游者的個(gè)性掌握個(gè)性的含義和特征了解個(gè)性的形成與發(fā)展理解旅游者個(gè)性劃分掌握旅游者的個(gè)性構(gòu)成教學(xué) 1．個(gè)性的結(jié)構(gòu)和劃分重點(diǎn) 2．旅游者的個(gè)性構(gòu)難點(diǎn)教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法方法 資 源

教材、教案、教參教 學(xué) 內(nèi) 容個(gè)性概述旅游者的個(gè)性心理特征旅游者個(gè)性心理特證在旅游業(yè)中的運(yùn)用信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)NO:信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè)NO:第一節(jié)個(gè)性概述一、個(gè)性的含義和特征(一)個(gè)性的含義的總和稱(chēng)作個(gè)性Individualit。顧名思義，個(gè)性是個(gè)人所持有的特點(diǎn)，世界上不存在兩個(gè)相同個(gè)性的人。在日常生活中，我們還常用到人格"persona"指演員本身和其所扮演的角度。據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)研究，人格和個(gè)性?xún)蓚€(gè)詞含義是一致的。（二）個(gè)性的特征在一起◆獨(dú)特性：由于每個(gè)人都有與別人不同的生理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)歷，因而每個(gè)人興趣、能力、氣質(zhì)、性格和特長(zhǎng)等方面就表現(xiàn)出了千差萬(wàn)別的多樣性。生活在一定社會(huì)關(guān)系中的個(gè)性，由于人生態(tài)度和文化修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)理解以及行為方式的選擇都存在著不同程度的差異。環(huán)境中保持長(zhǎng)時(shí)間的一貫性和經(jīng)常性。模仿性強(qiáng)、可塑性大，易受社會(huì)發(fā)展和環(huán)境改變的影響，因而學(xué)生在認(rèn)識(shí)自我、鍛煉自我、調(diào)節(jié)自我、發(fā)展自我的個(gè)性過(guò)程中，表現(xiàn)出不斷地適應(yīng)環(huán)境條件的變化。二、個(gè)性的形成與發(fā)展1、先天因素是個(gè)性形成和發(fā)展的前提條件2、社會(huì)因素是個(gè)性形成和發(fā)展的決定因素3、社會(huì)實(shí)踐是個(gè)性形成和發(fā)展的重要途徑飼養(yǎng)八只同時(shí)出生的小狗，四只呆在籠子里，另四只則在自然條件下長(zhǎng)大。兩年后發(fā)現(xiàn)，關(guān)在籠子的四只對(duì)外界刺激表現(xiàn)出明顯的被動(dòng)、防御的特點(diǎn)。１９８３年，賀令湖等研究了一對(duì)生活在不同環(huán)境中的同卵雙生子，一個(gè)由母親用母乳喂養(yǎng)，另一個(gè)由祖母撫養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)，由母乳撫養(yǎng)的孩子屬多血質(zhì)類(lèi)型由祖每撫養(yǎng)長(zhǎng)大的孩子屬膽汁質(zhì)粘液質(zhì)類(lèi)型。劉明和王順興等研究了十二種社會(huì)因素對(duì)兒童青少年氣質(zhì)展的影響。研究表明，兒童青少年的氣質(zhì)類(lèi)型顯著地受社會(huì)環(huán)境影響，但這種影響是有限的。某一種具社會(huì)變量，僅顯著影響某種或某幾種氣質(zhì)類(lèi)型的變化，而對(duì)另一些氣質(zhì)類(lèi)型的影響則不顯著。 狼人，泰ft第二節(jié) 旅游者的個(gè)性心理特征在旅游業(yè)中的運(yùn)用一、性格的含義及特征（一）性格的含義向，它是個(gè)性心理特征構(gòu)成的重要方面。（二）性格的特征社會(huì)性，是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的個(gè)性?xún)A向及態(tài)度。善交際、勤勞、謙虛或不善言談、懶惰情緒性，是指人的情緒對(duì)事物的影響以及人對(duì)情緒的控制特征。容易激動(dòng)或穩(wěn)定意志性，是指人的性格特征在意志行動(dòng)中的表現(xiàn)。果斷、鎮(zhèn)定或散漫、武斷理智性，是指人在認(rèn)識(shí)事物，記憶、思維、想象等方面的性格特點(diǎn)。主動(dòng)、被動(dòng)（三）旅游者性格的類(lèi)型心理機(jī)能分類(lèi)：理智型二、旅游者的氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的定義等方面的心理的動(dòng)力特征。氣質(zhì)是每個(gè)人個(gè)別的最一般的特征，是他的神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征，每個(gè)人都擁有自己獨(dú)特的氣質(zhì)。（不要評(píng)價(jià)別人沒(méi)氣質(zhì)）（二）不同氣質(zhì)類(lèi)型的人所具有的不同心理行為表現(xiàn)1心境變化劇烈，脾氣暴躁。急躁型旅游者，沖動(dòng)型消費(fèi)者。泛但不持久，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒變化快?；顫娦吐糜握?，配合性強(qiáng)。做事慎重但不夠靈活，惰性較強(qiáng)。穩(wěn)重型旅游者（判斷一個(gè)年輕人和一個(gè)中年人，看到旅游地的態(tài)度）游者。每個(gè)人可能只是大多數(shù)特征的歸類(lèi)，更多的人是一種中間類(lèi)型。質(zhì)的人（粘液質(zhì)型等。那么，大學(xué)生的氣質(zhì)類(lèi)型又是怎樣的呢？34.07%粘液質(zhì)、抑郁多粘液質(zhì)的人數(shù)更為顯著。理科大學(xué)生中屬于膽汁-多血質(zhì)、多血-膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、粘液-膽汁質(zhì)的人數(shù)多于文科學(xué)生，尤其以膽汁-多血質(zhì)的人數(shù)更為突出。多于男生，膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的男生多于女生，男女生氣質(zhì)類(lèi)型有顯著差異（見(jiàn)表3-。由表3-2可知，我國(guó)大學(xué)生氣質(zhì)以多血質(zhì)為主，抑郁質(zhì)最少。◎大學(xué)生各種氣質(zhì)的揚(yáng)長(zhǎng)避短一類(lèi)氣質(zhì)好，哪一類(lèi)氣質(zhì)差呢？急躁，抑郁質(zhì)的大學(xué)生要力爭(zhēng)主動(dòng)工作，粘液質(zhì)的大學(xué)生要鍛煉自己的演講能力等。（三）氣質(zhì)在管理過(guò)程中的運(yùn)用不同氣質(zhì)的人，都有適合自己的崗位。沒(méi)有不好的員工，只有不會(huì)用人的老板。三、旅游者的能力（一）能力的含義和組成某種行為的主觀(guān)條件。能力的組成觀(guān)察識(shí)別能力：看問(wèn)題的眼光和角度評(píng)價(jià)欣賞能力：審美能力，文化社會(huì)交往能力：交往，心理共鳴環(huán)境適應(yīng)能力：認(rèn)床（二）不同能力形成的旅游者類(lèi)型一般型旅游者：適應(yīng)性一般。廣告宣傳的主要對(duì)象幼稚型旅游者：初次出門(mén)，青少年，中老年人較多信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁(yè) NO:第三節(jié) 個(gè)性的結(jié)構(gòu)與旅游決一、人格的自我狀態(tài)“三個(gè)聲音”一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)重要組成成分，每一個(gè)部分稱(chēng)為一個(gè)自我狀態(tài)1、父母自我狀態(tài)ParentStat（超我狀態(tài)）人們通過(guò)模仿自己的父母，或相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為，是權(quán)威和優(yōu)越感的體現(xiàn)。命令式：你應(yīng)該，你不能，你必須慈母式：關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，以寬容的態(tài)度待人2、成人自我狀態(tài)Adult Stat（自我狀態(tài)）3、兒童自我狀態(tài)Child Stat（本我狀態(tài)）一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，在人格中主管感情、情緒、歡樂(lè)、好奇、創(chuàng)造、想象的源泉。自然式：無(wú)拘無(wú)束順從式：拘謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)☆注意：在一個(gè)健康人身上，這三種自我狀態(tài)都同時(shí)發(fā)揮作用，有時(shí)為XX占支配地位。當(dāng)一個(gè)人在一旁仲裁。狀態(tài)起作用，就存在嚴(yán)重的問(wèn)題，人格分裂。我狀態(tài)都會(huì)提出自己的看法，如果人格三狀