試論如何提高我國(guó)郵輪游客滿意度615

試論如何提高我國(guó)郵輪游客滿意度 影響 1 了很好的發(fā)展。在這一消費(fèi)市場(chǎng)中,旅游客戶成為主要的消費(fèi)者，而郵輪就成為顯示:旅游者對(duì)郵輪服務(wù)質(zhì)量滿意度越高,對(duì)外界提供的參考性越強(qiáng)，沒(méi)有進(jìn)行郵輪進(jìn)行體驗(yàn)，并將該郵輪推薦給親朋好友，擴(kuò)大顧客源。關(guān)鍵詞:游客滿意度；郵輪；服務(wù)質(zhì)量11緒論隨著消費(fèi)水平的提高,現(xiàn)在的旅游者對(duì)于旅游的質(zhì)量和服務(wù)的要求也更加高展,但是大部分旅游者還是會(huì)覺(jué)得他們的旅游活動(dòng)與心理預(yù)期仍然有一定的差訴層出不窮，這與預(yù)期的感受大相徑庭。雖然部分原因可能不是因?yàn)槿藬?shù)眾多，研究，找出了存在的一些服務(wù)問(wèn)題。2旅游者滿意度對(duì)郵輪經(jīng)營(yíng)的影響2爭(zhēng)，利潤(rùn)。34的涉及到未來(lái)工作之中的升遷或調(diào)動(dòng)，沒(méi)有充分結(jié)合員工自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展需訓(xùn)計(jì)劃，提高他們處理人際關(guān)系等各個(gè)方面的能力。的幫助。5游客對(duì)小北郵輪的滿意度分析5.1研究方案的設(shè)計(jì)5常同意”是最好的評(píng)價(jià)，表明游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量表示認(rèn)可。評(píng)分越高，游客對(duì)服務(wù)5.2對(duì)于調(diào)查樣本基本情況的統(tǒng)計(jì)表1調(diào)查樣年齡分布情況年年齡分布樣本總數(shù)人數(shù)/人007表2調(diào)查樣本學(xué)歷分布情況學(xué)學(xué)歷分布樣本總數(shù)初中以下中專或高中大?；虮究蒲芯可陨先藬?shù)/人187384966表3調(diào)查樣本職業(yè)分布情況職職業(yè)分布樣本總數(shù)學(xué)生公務(wù)員/事業(yè)單位公司/企業(yè)員工自由職業(yè)/其他數(shù)/人300931115739表4調(diào)查樣本可分配月收入分布情況(單位：元)月月可支配收入人數(shù)/人5.3調(diào)查樣本的感知因素情況分析本研究利用描述性統(tǒng)計(jì)分析方法,研究郵輪服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表問(wèn)卷,計(jì)算出游客表5游客感知郵輪質(zhì)量均值排序序號(hào)序號(hào)問(wèn)項(xiàng)內(nèi)容14對(duì)導(dǎo)游提出合理要求滿足度9對(duì)住宿情況感受務(wù)態(tài)度計(jì)感受到滿意8服務(wù)與宣傳吻合度況感受況感受服務(wù)質(zhì)量排名12345678感知平均數(shù)5.4調(diào)查樣本的滿意度情況分析7表6游客滿意度均值排序滿意度選項(xiàng)調(diào)查滿意度選項(xiàng)調(diào)查您對(duì)這家郵輪提供服務(wù)的整體滿意度是(1.很不如果您再次出游，選擇這家旅社的可能性是(1.肯定不會(huì)2.可能會(huì)3.可能會(huì)也可能不會(huì)4.可如果朋友出游，您推薦這家旅社的可能性是(1.肯定不會(huì)2.可能會(huì)3.可能會(huì)也可能不會(huì)4.可滿意度平均值滿意度排名123對(duì)新冠肺炎疫情的突發(fā)事件,所帶來(lái)的旅游不便及隔離措施6.1提升服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)是以顧客期望值與接觸后的體驗(yàn)感知相比較為基礎(chǔ)的整體性認(rèn)知6.2加強(qiáng)輿情控制，重構(gòu)郵輪旅游形象86.3加強(qiáng)游客的心理疏導(dǎo)7結(jié)論我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀和相關(guān)理論，探討提高顧客滿意度的具體方法。首先,本文對(duì)郵輪產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)相關(guān)問(wèn)題加以分析，為一下的研究歸納出影響郵輪服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)因素，分別為旅游的廣告宣傳、住宿環(huán)境條件、出通過(guò)研究分析,希望能夠幫助小北郵輪更好的管理，提高服務(wù)能力，幫助它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定的發(fā)展，獲得長(zhǎng)久的利益。本文選取在旅游旺季的時(shí)候進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,這導(dǎo)致了本文的分析具有一定的9[3]阮氏榮(NGUYENTHIVINH).越南下龍灣景區(qū)入境的中國(guó)游客滿意度研究[6]陳乙滋.基于游客滿意度的伊春市全域旅游公共服務(wù)研究[D].東北林業(yè)大[8]黃艷麗.基于游客感知的旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升研究[D].信陽(yáng)師范學(xué)