績(jī)效面談(促動(dòng)輪)

績(jī)效面談3.0版本（紅色為3.0版本完善部分）案例人物:吳總（某公司總經(jīng)理);工明(某公司客戶經(jīng)理)吳總:小工，這兩天我想就你近來的績(jī)效考核結(jié)果和你聊一聊，你什么時(shí)候比較方便?工明:吳總，我星期一、二、三準(zhǔn)備接待公司的一批重要客戶，星期四以后事不多，您定吧。吳總:我星期五也沒有其他重要安排，那就星期五?上午九點(diǎn)怎樣?工明:沒問題。星期五之前，吳總認(rèn)真準(zhǔn)備了面談可能用到的資料，他側(cè)面向工明的同事了解了工明的個(gè)性，并對(duì)面談中可能會(huì)遇到的情況作了思考。在這期間，工明也對(duì)自己一年的工作情況對(duì)照考核結(jié)果進(jìn)行了反思，并草擬了一份工作總結(jié)和未來發(fā)展計(jì)劃。(星期五上午九點(diǎn)，公司小會(huì)議室，寬敞明亮，吳總順手關(guān)上了房門，在會(huì)議桌頭上坐下,工明側(cè)坐在吳總右側(cè))（座位應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，方桌則坐桌角，圓桌責(zé)圍繞座，把握交流距離，具體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效控制坐哪里利于交流。）吳總:小工，今天我們打算用大約一個(gè)到一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對(duì)你在過去半年中的工作情況做一個(gè)回顧。在開始之前，我相還是先請(qǐng)你談一談你認(rèn)為我們做績(jī)效考核的目的是什么?工明:我覺得績(jī)效考核有利于對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，特別是年底作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。不知我說的對(duì)不對(duì)，吳總?吳總:你的理解與我們做績(jī)效考核的真正目的有些偏差，這可能主要是由于我們給大家解釋得不夠清楚。事實(shí)上，我們實(shí)行績(jī)效考核，最終是希望在績(jī)效考核后，能通過績(jī)效面談，將員工的績(jī)效表現(xiàn)一優(yōu)點(diǎn)和差距反饋給員工，使員工了解在過去一年中工作上的得與失，以明確下一步改進(jìn)的方向;也提供一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，使領(lǐng)導(dǎo)了解部屬工作的實(shí)際情況或困難，以確定可以提供哪些幫助。工明(不好意思地):吳總，看來我理解得有些狹隘了。吳總（寬容地笑笑):我們現(xiàn)在不又取得一致了嗎?我們現(xiàn)在從重點(diǎn)工作開始逐項(xiàng)討論一下。你先做一下自我評(píng)價(jià)，看看我們的看法是否一致。工明:去年我的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)，但是效果不是很令人滿意。我們制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)(雙手把文件遞給吳總)，但滿意客戶的數(shù)量增幅僅為55%,距離我們80%的計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)。這一項(xiàng)我給自己“合格”。吳總:事實(shí)上我覺得你們的這項(xiàng)舉措是很值得鼓勵(lì)的。雖然結(jié)果不是很理想，我想可能是由于你們沒有征詢客戶建議的緣故，但想法和方向都沒有問題。我們可以逐步完善,這項(xiàng)我給你“優(yōu)良”。工明：謝謝吳總鼓勵(lì)，我們一定會(huì)努力。吳總：嗯，根據(jù)剛才所說，那對(duì)于改善此類情況，你有什么想法呢？工明：（列舉措施）吳總：下一個(gè)（改為：好，可以這樣，我們來說說下一個(gè)）。工明:在為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)方面，我覺得做得還是不錯(cuò)的。我們從未提供不正確的數(shù)據(jù)，別的部門想得到的數(shù)據(jù)我們都會(huì)送到，這一項(xiàng)我給自己“優(yōu)秀”。吳總:你們提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性較高，這點(diǎn)是值得肯定的。但我覺得還有一些有待改善的地方，例如，你們的信息有時(shí)滯后。我認(rèn)為還達(dá)不到“優(yōu)秀”的等級(jí)，可以給“優(yōu)良”。你認(rèn)為呢?……我想總的給你的評(píng)應(yīng)該是B+,你覺得呢?另外，請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勀憬鉀Q此類不足的方法吧？工明:謝謝,吳總，我一定會(huì)更加努力的，簡(jiǎn)單我認(rèn)為可以這樣做…….。吳總:不錯(cuò)哈，可以這樣。下面我們來討論你今后需要繼續(xù)保持和需要改進(jìn)的地方，對(duì)此你有什么看法?工明:我覺得我最大的優(yōu)點(diǎn)是比較有創(chuàng)造性，注重對(duì)下屬的人性化管理,喜歡并用心培養(yǎng)新人。最大的缺點(diǎn)是不太注重向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)工作,缺乏有效的溝通。我今后的發(fā)展方向是做一個(gè)優(yōu)秀的客服經(jīng)理，培養(yǎng)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。吳總：這些優(yōu)點(diǎn)給你帶來了什么變化呢？另外，對(duì)于缺點(diǎn)，你今后打算如何讓改善？工明：（談變化和措施）吳總:我相信這樣做一定會(huì)更好的。另外，我覺得你還有一個(gè)長(zhǎng)處，就是懂得如何有效授權(quán)，知人善任，但有待改進(jìn)的是你在授權(quán)后缺乏有力和有效的控制。我相信，你是一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)潛力的年輕人，你今后一定會(huì)成為公司的中堅(jiān)力量。工明:好的，謝謝吳總。吳總：小工，明確目標(biāo),把握重點(diǎn)，重視行動(dòng)是必要的，你也知道。那結(jié)