中層管理崗位職務(wù)競(jìng)聘筆試復(fù)習(xí)大綱

-中層管理崗位職務(wù)競(jìng)聘筆試復(fù)習(xí)大綱一、根底管理知識(shí)1、您對(duì)管理的理解.答：管理是指在一定的環(huán)境下，管理主體為了到達(dá)一定的目的，運(yùn)用一定的職能和方法，對(duì)管理客體施加的影響和進(jìn)展控制的過(guò)程。2、如何有效開展管理活動(dòng).〔管理的四大職能〕答：方案：是分析情況，確定到達(dá)的目標(biāo)并決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)；組織：是為取得最大成功而分配完成工作所需要的資源；領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)人員產(chǎn)生高績(jī)效；控制：是監(jiān)視組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程并在需要時(shí)采取更正性行動(dòng)。3、管理者必須具備的三類技能是什么.答：人際溝通技能〔處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力〕；概念能力〔分析能力、綜合能力、決斷能力〕；技術(shù)技能〔診斷技術(shù)、決策技術(shù)、方案技術(shù)、組織技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)等〕。4、如何有效的編制方案.答：第一步：分析要到達(dá)的目標(biāo)，分解目標(biāo)的原則〔SMART〕，S：具體的；M：可以量化的；A：執(zhí)行性強(qiáng)的；R：可實(shí)現(xiàn)的；T：有時(shí)間期限的。第二步：確定前進(jìn)的方向和準(zhǔn)則，科學(xué)性、統(tǒng)籌兼顧、重點(diǎn)原則、彈性原則、綜合平衡、群眾性、方案修正。第三步：可行性分析及資源配置，并尋求解決的方法〔額法、系數(shù)、動(dòng)態(tài)、比擬法、因果分析、綜合平衡〕。第四步：程序〔目標(biāo)、執(zhí)行、跟蹤、反應(yīng)、改良、強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理〕。5、組成構(gòu)造的根本形式與優(yōu)缺點(diǎn)有哪些.. z.-答：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。直線制優(yōu)點(diǎn)：構(gòu)造簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、職責(zé)明確、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、便于統(tǒng)一指揮、提高工作效率。缺點(diǎn)：要求各級(jí)負(fù)責(zé)人具有較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，能親自處理全部管理業(yè)務(wù)。職能制優(yōu)點(diǎn)：將單位管理工作按職能分工，從而能大大提高管理的專業(yè)化程度，減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：下級(jí)負(fù)責(zé)人除了承受上級(jí)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)以外，還要承受上一級(jí)各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，使下級(jí)無(wú)所適從，不符合統(tǒng)一指揮的原則。直線職能制優(yōu)點(diǎn)：能保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用。缺點(diǎn)：各級(jí)負(fù)責(zé)人過(guò)分強(qiáng)調(diào)直線指揮，對(duì)職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不能重視。矩陣制優(yōu)點(diǎn)：〔1〕它打破了傳統(tǒng)的一個(gè)管理人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的原則，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有利于提高工作效率?！?〕把不同專業(yè)部門的人員組織在一盧，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平?！?〕將完成*項(xiàng)任務(wù)所需的各種專業(yè)知識(shí)集中起來(lái)，有利于加速開發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品?！?〕組織構(gòu)造具有較好的適應(yīng)性、穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性，往往會(huì)發(fā)生一些矛盾。事業(yè)部?jī)?yōu)點(diǎn)：〔1〕便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品本錢?！?〕實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)〞有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)性工作，集中精力做. z.-好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策，又有利于調(diào)動(dòng)略事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力。〔3〕各事業(yè)部單獨(dú)核算，便于各事業(yè)部之間展開競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)開展，也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：〔1〕由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自成體系，容易造成人員調(diào)換困難，彼此工作不協(xié)調(diào)，容易滋長(zhǎng)不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向?！?〕增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。6、如何合理劃分員工的崗位職責(zé).答：①企業(yè)組織構(gòu)造與功能分析②組織構(gòu)造中的職能部門③工作的定位及作用④工作的概述和內(nèi)容⑤工作流程和方法7、如何進(jìn)展目標(biāo)管理〔目標(biāo)管理的過(guò)程〕答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最正確業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。亦稱“成果管理〞俗稱責(zé)任制，是在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制〞，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的四個(gè)步驟：①建立一套完整的目標(biāo)〔體系〕②明確責(zé)任③組織實(shí)施④檢查和評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的八大過(guò)程：①?gòu)膽?zhàn)略制定到戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程②從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略方案的過(guò)程③從戰(zhàn)略方案到目標(biāo)責(zé)任的過(guò)程④從目標(biāo)責(zé)任到目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程⑤從目標(biāo)實(shí)施到目標(biāo)督導(dǎo)的過(guò)程⑥從目標(biāo)督導(dǎo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程⑦從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到目標(biāo)評(píng)價(jià)的過(guò)程⑧從目標(biāo)評(píng)價(jià)到目標(biāo)刷新的過(guò)程。8、如何有效地分解目標(biāo).答：①公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)②部門. z.-目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。分解目標(biāo)的條件：科學(xué)的戰(zhàn)略、文化溝通、企業(yè)培訓(xùn)、管理授權(quán)。分解目標(biāo)的原則〔SMART〕：S：具體的；M：可以量化的；A：執(zhí)行性強(qiáng)的；R：可實(shí)現(xiàn)的；T：有時(shí)間期限的。9、如何進(jìn)展科學(xué)決策〔依據(jù)、原則〕.答：決策的依據(jù)：①事實(shí)依據(jù)②價(jià)值依據(jù)③環(huán)境、條件依據(jù)。決策的原則：①情況明了的原則②系統(tǒng)思考的原則③科學(xué)可行的原則④**集中制的原則。10、如何進(jìn)展合面質(zhì)量管理〔特點(diǎn)、要求〕.答：全面質(zhì)量管理〔TQM〕是指一個(gè)組織的質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。要求：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，必進(jìn)產(chǎn)品售后效勞，提高市場(chǎng)的承受程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量本錢，減少經(jīng)營(yíng)虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修本錢，減少責(zé)任事故。11、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程答：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)由績(jī)效契約簽訂，環(huán)境資源分析，績(jī)效評(píng)估，結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)組成，其中績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。12、PDCA、5W2H、5S的含義.答：PDCA是合面質(zhì)量管理的一套科學(xué)的辦事程序，也稱戴明循環(huán)，P〔方案〕D〔執(zhí)行〕C〔檢查〕A〔處理〕。5W2H：是怎樣分析我們面對(duì)的問(wèn)題又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。. z.-Why為什么.為什么要這么做.What是什么.目的是什么.Where何處.在哪里做.從哪里入手.When何時(shí).什么時(shí)間完成.Who誰(shuí).由誰(shuí)來(lái)承當(dāng).誰(shuí)來(lái)完成.誰(shuí)負(fù)責(zé).How怎么做.如何提高效率.如何實(shí)施.方法怎樣.Howmuch多少.做到什么程度.數(shù)量如何.質(zhì)量水平如何.5S：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。13、魚骨圖應(yīng)用.答：魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生創(chuàng)造出來(lái)，是一種能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因〞的方法。①查找要解決的問(wèn)題②把問(wèn)題寫在魚骨的頭上③召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題④把一樣的問(wèn)題分組在魚骨上標(biāo)出⑤根據(jù)不同問(wèn)題征求大家意見，總結(jié)出正確原因⑥拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題⑦針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么.這樣至少深入五個(gè)層次〔連問(wèn)五個(gè)問(wèn)題〕⑧當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。14、如何區(qū)分效率、效果、效益.答：效率、效果和效益都是企業(yè)追求的目標(biāo)，三者既有聯(lián)系又有區(qū)別，效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)生，通常指正確的做事，不浪費(fèi)資源。效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過(guò)*種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的符合目的性結(jié)果，效果通常指做正確的事情。效益是指*一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益。二、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能1、如何合理配備部門內(nèi)部人員〔配備的原則〕. z.-答：Ａ一個(gè)上級(jí)原則：杜絕多頭指揮，防止混亂，推諉扯皮；Ｂ責(zé)權(quán)一致原則；Ｃ有利于生產(chǎn)指揮、科學(xué)管理、生產(chǎn)組織、提高生產(chǎn)效率；Ｄ精簡(jiǎn)、高效、減少后勤效勞和輔助人員。2、如何培育部門內(nèi)部人員.〔培育的方法〕答：Ａ崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；Ｂ相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)；Ｃ素質(zhì)培訓(xùn)〔觀念、態(tài)度、方法等〕；Ｄ培訓(xùn)、評(píng)估、考核。3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系答：①領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程，它是一種影響個(gè)體和群體去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)、有四大職能：方案、組織、指導(dǎo)、控制。②本質(zhì)區(qū)別：管理：要他做，通過(guò)強(qiáng)制手段。領(lǐng)導(dǎo)：他要做，通過(guò)影響別人。③管理者領(lǐng)導(dǎo)者注重做事強(qiáng)調(diào)做人依靠控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度依靠?jī)r(jià)值觀和理念要求服從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)優(yōu)化流程著眼于短期放眼于長(zhǎng)期關(guān)注效率要求效果問(wèn)如何與何時(shí)問(wèn)什么和為什么4、管理者如何向下授權(quán)〔授權(quán)原則〕答：授權(quán)原則：①合理授權(quán)的原則②可控授權(quán)的原則③逐級(jí)授權(quán)的原則④權(quán)責(zé)明確的原則⑤適度授權(quán)的原則。授權(quán)做法：①擇人授權(quán)②當(dāng)眾授權(quán)③授權(quán)有根據(jù)④授權(quán)后要保持一段時(shí)間的穩(wěn)定，不要稍有偏差就將權(quán)力收回。5、造成內(nèi)通不暢的原因有哪些.如何進(jìn)展有效的溝通.答：原因：①人們內(nèi)心存在溝通障礙，如：嚴(yán)重的等級(jí)觀念、怕惹人非義、自卑心理、性格孤僻等②表達(dá)有問(wèn)題，傾聽領(lǐng)會(huì)的能力不行、. z.-解決的方法不當(dāng)。如何溝通：①平等待人，表達(dá)情感②出以公證，鼓勵(lì)員工③雙向溝通，控制員工行為④以理服人⑤因地制宜。6、沖突產(chǎn)生的原因.如何有效處理沖突.答：原因：①任務(wù)相互依賴②目標(biāo)不相容。沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)能力。①回避、冷處理②強(qiáng)制、支配③遷就、忍讓④折中、妥協(xié)⑤合作、協(xié)同。7、如何進(jìn)展部門間有效的合作.答：①明確部門職責(zé)，從制度管理層面打下根底；②用流程而不只是用垂直式行政管理手段去協(xié)調(diào)解決部門間的相互關(guān)系；③培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和企業(yè)文化，即高度協(xié)同。8、如何扮演好正職〔副職〕角色.答：①定好位②理解③溝通④協(xié)調(diào)。9、如何提高部門執(zhí)行力.答：①領(lǐng)導(dǎo)率先執(zhí)行、帶頭執(zhí)行②明確目標(biāo)③快速執(zhí)行④賞罰清楚。10、如何調(diào)動(dòng)職工的工作積極性〔鼓勵(lì)的方法〕答：①為下屬提供滿意的工作崗位②保證公平的前提下提高英薪酬水平③為員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃④授予員工恰當(dāng)?shù)臋?quán)力⑤給予員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)并造就人才⑥鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)⑦不斷改善工作環(huán)境和平安條件。11、如何發(fā)揮部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)精神.答：理解、協(xié)調(diào)、溝通、合作形成合力、互幫共同成長(zhǎng)。12、管理者如何組織部門內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng).答：創(chuàng)新就是新技術(shù)、新點(diǎn)子、新想法，是組織生存開展的根本動(dòng)力，. z.-⑴觀念創(chuàng)新①與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變創(chuàng)新主體的世界觀和價(jià)值觀②組織學(xué)習(xí)，改變創(chuàng)新組織中個(gè)體和組織整體的思維定勢(shì)③團(tuán)隊(duì)管理、培養(yǎng)協(xié)作精神。⑵戰(zhàn)略創(chuàng)新①重視戰(zhàn)略分析②嚴(yán)格戰(zhàn)略控制③有效執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施。⑶組織與管理創(chuàng)新①把握組織的本質(zhì)②認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的本質(zhì)③學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)④建立學(xué)習(xí)型組織。⑷資源整合創(chuàng)新①理解資源的內(nèi)涵②充分運(yùn)用內(nèi)外兩種資源進(jìn)展創(chuàng)新。⑸文化創(chuàng)新四個(gè)維度：價(jià)值觀、制度體系、行為規(guī)*、實(shí)物載體。三、擬聘崗位專業(yè)管理知識(shí)第一志愿：須具備的專業(yè)管理：略第二志愿：略四、對(duì)公司文化與管理變革的理解1、企業(yè)文化在企業(yè)管理與開展中的功能有哪些.答：①導(dǎo)向功能企業(yè)文化能夠顯示企業(yè)方向；企業(yè)文化能夠誘導(dǎo)企業(yè)方向，把員工個(gè)人行為吸引到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)；企業(yè)文化能夠堅(jiān)持，堅(jiān)決企業(yè)文化方向。②鼓勵(lì)功能企業(yè)文化給員工提供了一個(gè)良好的心理環(huán)境，使員工享受到精神的滿足和快樂(lè)；企業(yè)文化給員工提供了一個(gè)良好的人際交往環(huán)境，使員工獲得社交需要和尊重需要的滿足，從而會(huì)強(qiáng)化其在企業(yè)團(tuán)體中努力工作的動(dòng)機(jī)；企業(yè)文化給員工提供了充分發(fā)揮自己聰明才智，不斷實(shí)現(xiàn)自我完善的條件。③凝聚功能企業(yè)文化為企業(yè)凝聚提供了堅(jiān)實(shí)的精神根底；企業(yè)文化為有效解決企. z.-業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突提供了正確的準(zhǔn)則；企業(yè)文化增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)員工的吸引力和員工對(duì)企業(yè)的向心力。④融洽功能企業(yè)文化能夠把組織內(nèi)部的各個(gè)不同團(tuán)體從文化上整合為一個(gè)共同體；企業(yè)文化能夠把帶有異質(zhì)文化傾向的個(gè)人同化為本企業(yè)文化的人。⑤規(guī)*功能〔對(duì)員工行為所起的規(guī)定，約束作用〕⑥守望功能〔防守功