辦公室人員日常行為規(guī)范

八哥（中國）有限公司辦公室人員日常行為規(guī)范為規(guī)范辦公室人員日常行為，提高員工素質(zhì)，樹立辦公室良好形象，結(jié)合公司要求及現(xiàn)狀，制定本規(guī)范。辦公室人員日常行為規(guī)范，是指人員日常工作中在儀表、業(yè)務(wù)、交際、語言等方面必須遵循的基本要求和行為標準。本日常行為規(guī)范適用于辦公室全體員工。所有人員在工作期間必須按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。不得穿背心、短褲、拖鞋、吊帶衫、超短裙以及奇裝異服等。儀表儀容須端莊大方。頭發(fā)常理常洗，指甲常修。男同志不留長發(fā)、不蓄長胡須；女同志不濃妝艷抹，不留長指甲、不涂指甲，不染彩頭。“站有站姿，坐有坐相”站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳建，不得東倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎腿。員工在上班期間不許戴墨鏡，不吃零食，不得與他人勾肩搭背，不得在辦公室嬉笑打鬧或大聲喧嘩、吹口哨等。上班前不準喝酒或吃有異味食品，要保持口腔清潔。尊重他人勞動，不亂丟紙屑、垃圾、不隨地吐痰、不亂放雜物，保持辦公室和公用場所衛(wèi)生整潔。遵守辦公場所管理規(guī)定，維護文明辦公環(huán)境。辦公桌面干凈整齊，不在辦公室內(nèi)吸煙。注意節(jié)約用水電、辦公用品，杜絕浪費，節(jié)約公司成本。辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品；及時清理、整理好帳簿和客戶資料等重要文件；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。員工不得打架斗毆、行兇、賭博、酗酒、吸毒等，不得有任何違背社會道德規(guī)范和其他違法亂紀的行為。嚴禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場所。工作時間須集中精力，專心工作。不串崗聊天，不打私人電話，不抱怨同事，不發(fā)牢騷，不睡崗，不上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事等。對工作精益求精，講求工作質(zhì)量。當日事當日畢，要嚴謹細致，不粗枝大葉，不拖泥帶水，不得推諉拖拉，貽誤工作。要不斷更新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成上級交給的各項工作任務(wù)，要顧大局、識大體，維護上級領(lǐng)導(dǎo)的威信。在公司上班時間一律以職務(wù)（主管級以上人員）稱呼對方。應(yīng)使用對方姓加對方職務(wù)名稱，如“李經(jīng)理”“張主管”。按程序辦事，逐級請示和報告工作，不越級、不越權(quán)，不推卸責任。保守工作秘密，不私自傳播、泄露不宜公開的會議決定、決議，不傳播不宜宣傳的單位人事關(guān)系方面的事宜。保密四不原則：不該看的不看；不該聽的不聽；不該說的不說；不該做的不做。搞好部門、同事之間的團結(jié)，互相尊重，互相幫助，大事講原則，小事講風格。不拉幫結(jié)派，不搞小團伙。在通道、走廊要放輕腳步，靠右側(cè)行走。遇見上司或客戶時要禮貌相讓。出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕的敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”，退出辦公室要輕輕的把門關(guān)上。在傳遞文書中，需要上報領(lǐng)導(dǎo)的文件應(yīng)當面呈送，領(lǐng)導(dǎo)不在，應(yīng)請秘書轉(zhuǎn)交；需要送交部門的文件，應(yīng)送交部門辦公室。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如遞鋼筆或剪刀等尖物，應(yīng)把有尖的一端向著自己，使對方容易接住接待來客要提前做好接待計劃。需要接機、接站，應(yīng)提前到站迎接。要主動幫助提拿行李，要將客人送到賓館房間，要及時向客人介紹活動日程安排，介紹就餐和活動的時間地點。需要送站的，要提前安排好車輛，保證客人及時離開。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。做到“六個一”，即“一個起立、一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。接打電話應(yīng)輕拿輕放，自覺使用禮貌用語，如“您好”、“請問您找哪位”；要仔細傾聽對方講話，通話完畢要說“再見”。A、電話來時，至少在第二聲鈴響前取下話筒；通話時先問候，并自報公司、部門；對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。B、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。C、鄰桌電話無人接聽時，旁邊同事應(yīng)主動幫忙接聽，并做好傳達工作。出席宴會應(yīng)早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；領(lǐng)導(dǎo)、主人、主賓講話或敬酒時，要暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。退席時，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開，遇事早退應(yīng)表示道歉。遵守社會交際禮儀：1、陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長者在前或在中間；2、出入門、上下車、乘電梯主動禮讓，進辦公室應(yīng)敲門；A、初次見面，要自我介紹，集體會面，為首的應(yīng)主動自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。B、介紹時，應(yīng)按職務(wù)級別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4、見面應(yīng)問好，對方問好，要相應(yīng)回答；5、握手時職務(wù)高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6、名片的接受和保管：A、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。B、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。C、接對方的名片