《消費(fèi)者行為分析實(shí)務(wù)》項(xiàng)目九 探索新消費(fèi)理念指引消費(fèi)行為的發(fā)展

單擊此處添加副標(biāo)題消費(fèi)者行為分析實(shí)務(wù)09項(xiàng)目九探索新消費(fèi)理念指引消費(fèi)行為的發(fā)展單擊此處添加副標(biāo)題模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為01模塊二綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為02項(xiàng)目九探索新消費(fèi)理念指引消費(fèi)行為的發(fā)展項(xiàng)目九探索新消費(fèi)理念指引消費(fèi)行為的發(fā)展知識(shí)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特點(diǎn)；掌握消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的特點(diǎn)及制約因素。理解綠色消費(fèi)的內(nèi)涵。掌握實(shí)施綠色消費(fèi)的策略。能力目標(biāo)道德目標(biāo)能夠結(jié)合實(shí)際分析消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程；能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略；掌握綠色消費(fèi)者的心理特征與行為特征；具備綠色消費(fèi)、低碳觀(guān)念。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中提高自我的法律意識(shí)。具有正確的是非觀(guān)念。具有當(dāng)代大學(xué)生的高尚的道德情操。模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型2017年“雙11”呈現(xiàn)出相較往年更為火爆的行情。據(jù)星圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),今年“雙11”全網(wǎng)總銷(xiāo)售額達(dá)2539.7億元,產(chǎn)生包裹13.8億個(gè)。對(duì)此,有市場(chǎng)人士提出,是不是因?yàn)橄M(fèi)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上?國(guó)家發(fā)改委新聞發(fā)言人孟瑋在11月15日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱(chēng),不能簡(jiǎn)單地說(shuō)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的擴(kuò)張是線(xiàn)下消費(fèi)的轉(zhuǎn)移。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的報(bào)告顯示,近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)交易額中是有不小的比例是由互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售方式刺激產(chǎn)生的新增消費(fèi)?？梢哉f(shuō),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)消費(fèi)和促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)起到了重要作用,而不僅是線(xiàn)下消費(fèi)轉(zhuǎn)移。隨著我國(guó)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化以及政府推動(dòng)的擴(kuò)大消費(fèi)行動(dòng)等一系列政策措施的落地實(shí)施,今年消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展較快,呈現(xiàn)出總量擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)升級(jí)的態(tài)勢(shì)。據(jù)孟瑋介紹,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)際上也是擴(kuò)大消費(fèi)行動(dòng)的重要組成部分。去年以來(lái),國(guó)家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門(mén)通過(guò)完善城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,鼓勵(lì)大型電商企業(yè)積極搭建特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)平臺(tái)等一系列措施,大力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展。目前,我國(guó)已成為全球最大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)……案例導(dǎo)入模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模越來(lái)越大，BtoC企業(yè)呈現(xiàn)平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社交化、線(xiàn)下線(xiàn)上一體化、移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將迅速發(fā)展。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式將發(fā)生改變，消費(fèi)習(xí)慣、觀(guān)念也將隨之發(fā)生改變。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，如產(chǎn)品定制化、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)化、配送社會(huì)化、服務(wù)人性化、交易安全化。案例解析模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，以及消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高、購(gòu)買(mǎi)行為的改變和趨于個(gè)性化，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)大有可為，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)，于是一種全新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式一一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。它通過(guò)便利的連接，將無(wú)限商機(jī)帶入到一個(gè)全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)的生產(chǎn)方式與生活方式將以開(kāi)放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向，這是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。在這個(gè)全新的，無(wú)直接接觸的、網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將是每一個(gè)商家的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為目的，但它又不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有著獨(dú)特的內(nèi)涵與特點(diǎn)?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)源于意譯的英文詞組“InternetMarketing”，基本含義是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)A互動(dòng)性B整合性C全球性模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理特征品牌忠實(shí)度低消費(fèi)更主動(dòng)注重自我，追求個(gè)性頭腦冷靜，理性消費(fèi)追求購(gòu)物過(guò)程的便捷和樂(lè)趣關(guān)注價(jià)格030405060102模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為方式1、消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的特點(diǎn)（1）購(gòu)買(mǎi)方式個(gè)性化（3）互動(dòng)性極大提高（2）消費(fèi)方式便捷化（4）智能消費(fèi)成為增長(zhǎng)點(diǎn)模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為2、制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素分析網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣勢(shì)分析1.優(yōu)勢(shì)空間的突破時(shí)間上的自由渠道短，無(wú)需實(shí)體店面銷(xiāo)售成本的低廉可能性一種時(shí)尚消費(fèi)方式劣勢(shì)無(wú)法預(yù)先實(shí)際體驗(yàn)規(guī)?；啡鄙虡I(yè)信用欠缺消費(fèi)文化的障礙供應(yīng)鏈和配送體系不夠完善機(jī)遇網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)寬帶提升和上網(wǎng)費(fèi)用的下降商業(yè)信用環(huán)境的優(yōu)化消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步完善技術(shù)的革新威脅直銷(xiāo)、郵購(gòu)等業(yè)務(wù)的發(fā)展電視、電話(huà)購(gòu)物的發(fā)展傳統(tǒng)店面銷(xiāo)售服務(wù)模式的改善傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)力量的介入模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素2.ABCDEF傳統(tǒng)購(gòu)物觀(guān)念受到束縛價(jià)格預(yù)期心理得不到滿(mǎn)足個(gè)人隱私權(quán)受到威脅對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感對(duì)低效配送缺乏保障感模塊一互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)行為3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)（5）移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將迅速發(fā)展（4）線(xiàn)下線(xiàn)上一體化（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社交化（2）B2C企業(yè)呈現(xiàn)平臺(tái)化（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模將逐漸擴(kuò)大

過(guò)度消費(fèi)帶來(lái)“幸福的煩惱”，綠色生活方式成為新時(shí)尚新買(mǎi)的衣服沒(méi)來(lái)得及穿就已過(guò)季，日用品從未打開(kāi)包裝就已過(guò)期，家里的東西有時(shí)竟多到放不下……隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，不少人最苦惱的不是消費(fèi)“太少”，而是“太多”，“不買(mǎi)難受，買(mǎi)了后悔”。當(dāng)物品不斷囤積，甚至超出生活的承載能力時(shí)，“無(wú)處安放”的就不僅僅是物品本身，更是被過(guò)度消費(fèi)捆綁的生活方式和大量閑置、浪費(fèi)的資源?！斑^(guò)度”的物質(zhì)生活造成哪些困擾？原因何在？倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)，如何鼓勵(lì)居民“從我做起”“從小做起”？在相關(guān)政策、市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)輿論方面，還可以做些什么？即日起，我們連續(xù)推出“愛(ài)物節(jié)用，生活更美好”系列報(bào)道，聚焦這一話(huà)題。錢(qián)包越來(lái)越鼓，花錢(qián)越來(lái)越爽，東西越買(mǎi)越多，但過(guò)度消費(fèi)也催生了一些煩惱。對(duì)于家住深圳南山區(qū)的劉莉來(lái)說(shuō)，給孩子購(gòu)買(mǎi)玩具是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。小孩子對(duì)玩具總是“喜新厭舊”，眼看著家里的玩具越積越多，劉莉很發(fā)愁……模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為案例導(dǎo)入加強(qiáng)宣介和引導(dǎo)，讓“簡(jiǎn)約適度、綠色低碳”成為更多人喜愛(ài)的生活方式?！吧鐣?huì)公眾參與，對(duì)于生態(tài)文明建設(shè)有非常重要的意義?！蹦壳拔覈?guó)在綠色低碳生活方式的宣介、引導(dǎo)方面還存在短板。上世紀(jì)60年代，日本以環(huán)境公害事件為契機(jī)，開(kāi)展全民環(huán)境教育。從中小學(xué)階段，人們就開(kāi)始接觸生態(tài)環(huán)境相關(guān)知識(shí)。而在垃圾分類(lèi)等方面，環(huán)境教育還會(huì)進(jìn)行具體的指導(dǎo)?！氨热?，居民搬家到了新地方，當(dāng)?shù)氐木用袷謨?cè)里，就會(huì)告訴他應(yīng)該怎么做垃圾分類(lèi)?！薄碍h(huán)境教育的模式創(chuàng)新很重要?！蓖ㄟ^(guò)模式創(chuàng)新，可以讓更多人在環(huán)保行為中找到樂(lè)趣，有利于提高承擔(dān)環(huán)境責(zé)任的積極性和主動(dòng)性。比如國(guó)外就有DIY（自己動(dòng)手制作）的環(huán)保產(chǎn)品展覽，教參觀(guān)者如何把廢塑料做成新的包裝物、怎樣通過(guò)藝術(shù)的創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)廢棄物的再利用等?！斑@種新的教育模式除了能普及環(huán)保知識(shí)，還能教授環(huán)保技能，并通過(guò)分享交流等形式，促進(jìn)環(huán)保理念的有效傳播?！蹦K二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為案例解析在生產(chǎn)端，生產(chǎn)商應(yīng)該把生態(tài)設(shè)計(jì)納入考慮范圍內(nèi)，讓產(chǎn)品有利于后續(xù)處理或循環(huán)利用。以PET塑料瓶生產(chǎn)為例，外部標(biāo)簽應(yīng)采用物理熱塑封工藝，改變傳統(tǒng)的黏膠型封裝，瓶底也盡量不用非PET材質(zhì)，從而大大降低塑料瓶的材料混雜，這種單質(zhì)化設(shè)計(jì)可使回收后的再利用性能得到顯著改善；“在消費(fèi)端，則要鼓勵(lì)商家也參與到綠色消費(fèi)的行動(dòng)中。”應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，使商家在推動(dòng)綠色消費(fèi)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因此受到明顯影響?！熬G色生活方式的普及，不是一次展覽、一場(chǎng)活動(dòng)就能解決的?！币镁脼楣?，建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式深入到社區(qū)、延伸至家庭，推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，在全社會(huì)形成保護(hù)環(huán)境、崇尚節(jié)約的良好氛圍。隨著人們對(duì)環(huán)境認(rèn)識(shí)的不斷深化，各種世界性環(huán)保組織紛紛崛起，對(duì)人口、資源、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)注，已成為全人類(lèi)共同關(guān)心的重大問(wèn)題。于是，在衣、食、住、行、用等各方面，綠色消費(fèi)之風(fēng)蔚然興起，綠色產(chǎn)品、清潔營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)以保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源為核心的“綠色革命”在全球范圍內(nèi)開(kāi)展起來(lái)。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為案例解析模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為一、認(rèn)識(shí)綠色消費(fèi)1、綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵綠色消費(fèi)是指消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求、購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)活動(dòng)，是一種具有生態(tài)意識(shí)的、高層次的理性消費(fèi)行為。綠色消費(fèi)是從滿(mǎn)足生態(tài)需要出發(fā)，以有益健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為基本內(nèi)涵，符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為和消費(fèi)方式的統(tǒng)稱(chēng)。綠色消費(fèi)包括的內(nèi)容非常寬泛，不僅包括綠色產(chǎn)品，還包括物資的回收利用、能源的有效使用、對(duì)生存環(huán)境和物種的保護(hù)等，可以說(shuō)涵蓋生產(chǎn)行為、消費(fèi)行為的方方面面。廣義的綠色消費(fèi)模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為1、綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵綠色消費(fèi)是一種可持續(xù)消費(fèi)，是指以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少對(duì)環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過(guò)程。具體而言，綠色消費(fèi)有以下三層含義。（1）倡導(dǎo)消費(fèi)時(shí)選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。（2）消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀(guān)念，在崇尚自然、追求健康和生活舒適的同時(shí)，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。（3）在消費(fèi)過(guò)程中注重對(duì)垃圾的處置，不造成環(huán)境污染。狹義的綠色消費(fèi)什么是真正的綠色消費(fèi)呢？對(duì)此，許多人的共識(shí)告訴我們，真正的綠色消費(fèi)是指在全部消費(fèi)活動(dòng)中，不僅要保證一代人消費(fèi)需求的安全、健康，更要滿(mǎn)足子孫后代的消費(fèi)需求和安全。其基本要求是在消費(fèi)過(guò)程中節(jié)約資源、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。正因?yàn)槿绱?，我們真誠(chéng)地希望那些高喊綠色消費(fèi)的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者，千萬(wàn)莫做那些僅僅滿(mǎn)足自身綠色消費(fèi)，而置大多數(shù)消費(fèi)者利益于不顧的“消費(fèi)綠色”之事。只有這樣，綠色消費(fèi)才真正有了意義，綠色消費(fèi)才真正起到了應(yīng)有的作用。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、消費(fèi)綠色與綠色消費(fèi)模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為一位長(zhǎng)沙老人的綠色消費(fèi)觀(guān)長(zhǎng)沙市民廖文偉對(duì)綠色消費(fèi)的概念可能還有些模糊，但他對(duì)綠色環(huán)保身體力行。他和老伴去超市，每次都會(huì)提上一個(gè)老式的帆布背包；去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)菜，用的是竹籃子；在家中招待客人,用的是瓷杯。廖文偉與老伴要買(mǎi)新房時(shí)，兒子幫他們找了一套商品房，并交了訂金。但在回家的路上，廖文偉看到了另一個(gè)項(xiàng)目的樓盤(pán)?！肮さ厣巷@得特別干凈，與其他的工地有點(diǎn)不一樣?！绷挝膫フf(shuō)，該項(xiàng)目的樓盤(pán)廣告上寫(xiě)著湖南首家節(jié)能環(huán)保示范性項(xiàng)目。通過(guò)咨詢(xún)，廖文偉了解到，該項(xiàng)目是在長(zhǎng)沙興建的首個(gè)國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目純住宅小區(qū)。該項(xiàng)目的樓盤(pán)并不是傳統(tǒng)的紅磚建筑，而是運(yùn)用住宅工業(yè)化集成技術(shù)建造的成品房，建房子就像搭積木，并且是整體衛(wèi)浴，可以有效解決房屋漏水問(wèn)題。廖文偉被深深地吸引了，經(jīng)過(guò)與老伴商定，購(gòu)買(mǎi)了該項(xiàng)目的房子。有了新房子以后，很多朋友勸廖文偉買(mǎi)輛小車(chē)。“其實(shí)，我也有想過(guò)買(mǎi)輛車(chē)，但最后還是考慮不買(mǎi)?！绷挝膫フf(shuō)，“現(xiàn)在全球都在倡導(dǎo)綠色環(huán)保，汽車(chē)會(huì)排出尾氣污染環(huán)境，所以我打消了買(mǎi)車(chē)的念頭。”問(wèn)題：1、湖南長(zhǎng)沙的這位老人為什么熱衷綠色消費(fèi)？2、綠色消費(fèi)是如何深入老人心里的？思考討論模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為3、國(guó)際綠色消費(fèi)（1）國(guó)際環(huán)境公約20世紀(jì)50年代以前，涉及環(huán)境與環(huán)保問(wèn)題的國(guó)際公約只有6項(xiàng)，20世紀(jì)70年代增加到16項(xiàng)，20世紀(jì)80年代增加到100項(xiàng)左右，目前增加到180項(xiàng)，如《保護(hù)臭氧層維也納公約》（1985年）、《關(guān)于消耗臭氧層的蒙特利爾協(xié)定書(shū)》（1987年）及其修正（1990年）、《生物多樣性公約》（1992年）等。這些國(guó)際環(huán)境公約對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為（2）WTO協(xié)定中的環(huán)境條款WTO有關(guān)協(xié)定中的環(huán)境條款無(wú)疑對(duì)于促進(jìn)環(huán)境保護(hù)有重要作用。《關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定》第二十條規(guī)定，不得阻止締約國(guó)采用或?qū)嵤楸Ｗo(hù)人類(lèi)、動(dòng)植物的生命或健康所必需的措施和為有效保護(hù)可能耗竭的自然資源的有關(guān)措施；《世界貿(mào)易組織協(xié)定》指出，在符合可承受的發(fā)展速度的前提下，允許締約國(guó)合理地利用世界資源，以符合各國(guó)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平所決定的各自需求與利害關(guān)系的方式尋求環(huán)境保護(hù)，并提高這種保護(hù)的手段；《技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)定》指出，不應(yīng)妨礙任何國(guó)家采取必要措施保護(hù)人類(lèi)、動(dòng)植物的生命和健康以及環(huán)境；《實(shí)施衛(wèi)生與動(dòng)植物檢疫措施協(xié)定》和《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中也有類(lèi)似的條款。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1993年6月組建了環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)（TC207），負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是在歐盟環(huán)境管理和審計(jì)計(jì)劃（EMAS）與英國(guó)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（BS7750）的基礎(chǔ)上，吸收各國(guó)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)制定的，包括環(huán)境方針、計(jì)劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正、管理審評(píng)等內(nèi)容。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是減少和消除環(huán)境污染的管理辦法，也是解決經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的有效途徑。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為（3）國(guó)際環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）綠色標(biāo)志制度又稱(chēng)環(huán)境標(biāo)志制度或生態(tài)標(biāo)志制度，是指由政府部門(mén)或公共、私人團(tuán)體依據(jù)一定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)向有關(guān)廠(chǎng)商頒發(fā)的，證明其產(chǎn)品符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的一種特定標(biāo)志。標(biāo)志獲得者可把標(biāo)志印刷或粘貼在產(chǎn)品或其包裝上。它向消費(fèi)者表明，該產(chǎn)品從研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、消費(fèi)、使用，到回收利用和處置的整個(gè)過(guò)程都符合環(huán)境保護(hù)要求，對(duì)環(huán)境無(wú)害或損害極少。綠色標(biāo)志制度發(fā)展很快，有很多國(guó)家和地區(qū)推出綠色標(biāo)志制度，比較典型的有德國(guó)的藍(lán)色天使標(biāo)志、日本的生態(tài)標(biāo)志、美國(guó)的綠標(biāo)簽和綠十字標(biāo)志、加拿大的ECP標(biāo)志等。綠色標(biāo)志制度的確立和實(shí)施，超越了以往的末端治理模式，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)周期的無(wú)害化或低害化，備受公眾歡迎。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為（4）綠色標(biāo)志制度中國(guó)環(huán)境標(biāo)志中國(guó)綠色食品標(biāo)志模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為（4）綠色標(biāo)志制度德國(guó)藍(lán)色天使標(biāo)志歐盟環(huán)境標(biāo)志模塊一綠色消費(fèi)認(rèn)知美國(guó)環(huán)保標(biāo)志新加坡環(huán)保標(biāo)志日本環(huán)保標(biāo)志模塊一綠色消費(fèi)認(rèn)知模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為二、綠色消費(fèi)的心理特征1、綠色消費(fèi)產(chǎn)生的原因（1）生產(chǎn)環(huán)境的日益惡化，損害了人們的正常生活。（2）環(huán)境保護(hù)的宣傳教育、科學(xué)知識(shí)的普及及傳媒對(duì)環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)，提高了消費(fèi)者的綠色消費(fèi)意識(shí)。（3）綠色消費(fèi)成為時(shí)尚，促進(jìn)綠色需要進(jìn)一步發(fā)展。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、綠色消費(fèi)者的分類(lèi)1.積極型綠色消費(fèi)者積極型綠色消費(fèi)者是指在綠色消費(fèi)中走在最前面的消費(fèi)者。他們的綠色意識(shí)已深深扎根在頭腦里，綠色消費(fèi)行為自覺(jué)積極。積極型消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)有著全面和深刻的認(rèn)識(shí)，綠色消費(fèi)是他們的生活方式。他們大多受過(guò)良好教育，在社會(huì)上比一般人活躍，其觀(guān)念和行為容易影響其他消費(fèi)者。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、綠色消費(fèi)者的分類(lèi)實(shí)利型綠色消費(fèi)者是指在綠色消費(fèi)市場(chǎng)上不是特別活躍、忠誠(chéng)度也不穩(wěn)定的綠色消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者有較強(qiáng)的環(huán)保和綠色消費(fèi)意識(shí)，但只是在部分其認(rèn)為有價(jià)值的消費(fèi)行為中實(shí)踐綠色消費(fèi)。例如，有的實(shí)利型綠色消費(fèi)者只認(rèn)識(shí)到可循環(huán)使用一方面，認(rèn)識(shí)不到所購(gòu)商品中綠色成分的多寡。實(shí)利型消費(fèi)者通常比較年輕，多數(shù)是白領(lǐng)。只要引導(dǎo)他們加深對(duì)綠色消費(fèi)的全面認(rèn)識(shí)，他們的忠誠(chéng)度是可以培養(yǎng)的。（2）實(shí)利型綠色消費(fèi)者模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、綠色消費(fèi)者的分類(lèi)萌芽型綠色消費(fèi)者仍然關(guān)心綠色消費(fèi)，但不太愿意支付額外的費(fèi)用。他們對(duì)環(huán)境決定論的接受比較慢，反映了一半公眾的思維模式。（3）萌芽型綠色消費(fèi)者模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、綠色消費(fèi)者的分類(lèi)抱怨型綠色消費(fèi)者把環(huán)境保護(hù)看作是他人的事情，在一定程度上關(guān)心環(huán)境，但卻不足以讓他們盡自己的能力去做些有利于環(huán)境保護(hù)的事情。抱怨型消費(fèi)者表示他們太忙而無(wú)法進(jìn)行綠色購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)人群所受教育程度較低，也比較保守。（4）抱怨型綠色消費(fèi)者模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、綠色消費(fèi)者的分類(lèi)厭倦型綠色消費(fèi)者是消費(fèi)群體中最窮困和受教育最少的人群。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，價(jià)格是一個(gè)重要問(wèn)題，因?yàn)榫G色產(chǎn)品相對(duì)一般產(chǎn)品價(jià)格較高。由于收入的原因，他們綠色消費(fèi)的意識(shí)薄弱，一般不會(huì)進(jìn)行綠色消費(fèi)。（5）厭倦型綠色消費(fèi)者和其他消費(fèi)心理一樣，社會(huì)因素和文化因素對(duì)綠色消費(fèi)心理影響很大。比如，崇尚自然的文化氛圍或有著強(qiáng)烈環(huán)保意識(shí)的家庭會(huì)對(duì)身處其中的個(gè)人的綠色消費(fèi)心理產(chǎn)生正面影響。一個(gè)社會(huì)及其文化的綠色程度，會(huì)直接影響該文化群體的環(huán)保意識(shí)和綠色思想，進(jìn)而影響其綠色消費(fèi)行為模式。一個(gè)社會(huì)的綠色文化和環(huán)保意識(shí)越強(qiáng)烈，該社會(huì)群體的綠色消費(fèi)心理一般就會(huì)越成熟。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為三、綠色消費(fèi)的影響因素社會(huì)文化因素1.綠色教育是指對(duì)公眾進(jìn)行的生態(tài)環(huán)境意識(shí)教育，包括通過(guò)公共關(guān)系、廣告、產(chǎn)品包裝說(shuō)明等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行環(huán)保觀(guān)念的教育。綠色產(chǎn)品大多采用較為高新的技術(shù)和材料制成，成本和生產(chǎn)工藝及市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用相對(duì)較高，因而其售價(jià)也高。對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，初接觸時(shí)可能感到難以接受。因此，必須通過(guò)一定的教育手段，使他們對(duì)綠色產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)有所了解。例如，說(shuō)明該產(chǎn)品為什么是綠色產(chǎn)品，其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)是什么，對(duì)消費(fèi)者有哪些好處等。就社會(huì)層面而言，綠色教育有利于提高人們的環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)自然環(huán)境的改善；就企業(yè)層面而言，綠色教育積極引導(dǎo)了綠色消費(fèi)，為企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了更好的環(huán)境。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為三、綠色消費(fèi)的影響因素綠色教育環(huán)境2.模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為三、綠色消費(fèi)的影響因素消費(fèi)者自身因素3.（1）收入水平（2）受教育程度模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為四、綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品1.1綠色產(chǎn)品的含義和特征絕對(duì)綠色產(chǎn)品：具有改進(jìn)環(huán)境條件的產(chǎn)品，以清除家居污染的植物為例，具有吸收甲醛作用的植物，如吊蘭、蘆薈、龍舌蘭、虎尾蘭等相對(duì)綠色產(chǎn)品：可以對(duì)社會(huì)和環(huán)境損害有所減少的產(chǎn)品，如再生紙等。綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣具有以下三個(gè)特征。（3）產(chǎn)品有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。（2）技術(shù)和質(zhì)量合格，產(chǎn)品滿(mǎn)足各種技術(shù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（1）核心產(chǎn)品符合消費(fèi)者的主要需求，對(duì)消費(fèi)者有用。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為綠色產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是什么？課堂討論模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2綠色產(chǎn)品的分類(lèi)1.可回收利用型綠色產(chǎn)品3.低排放型綠色產(chǎn)品4.低噪聲型綠色產(chǎn)品6.節(jié)能型綠色產(chǎn)品2.低毒低害型綠色產(chǎn)品5.節(jié)水型綠色產(chǎn)品7.可生物降解型綠色產(chǎn)品模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)2.綠色產(chǎn)品要求產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、環(huán)境行為優(yōu)。雙優(yōu)不同于單優(yōu)，如日用陶瓷要達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)，就必須增加對(duì)鉛的控制設(shè)計(jì)；日用燃?xì)庠钜_(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)，就需增加對(duì)二氧化氮的控制設(shè)計(jì)。①設(shè)計(jì)模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為②生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程要求實(shí)現(xiàn)無(wú)廢少?gòu)U、綜合利用和采用清潔生產(chǎn)工藝。在此過(guò)程中，建立ISO14001環(huán)境管理體系是國(guó)際通行的做法，采用高科技技術(shù)是有效的技術(shù)手段。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為各企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品的回收、利用及有效處置都應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，一次性餐具、各類(lèi)包裝、報(bào)廢汽車(chē)及計(jì)算機(jī)零件的回收及處理則應(yīng)有考核指標(biāo)。③廢棄物的處置模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為綠色產(chǎn)品的消費(fèi)3.1.綠色食品的概念和條件綠色食品指無(wú)公害、無(wú)污染、安全、優(yōu)質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)定許可、使用綠色食品標(biāo)志的食品。綠色食品必須具備以下幾個(gè)條件。（1）產(chǎn)品或產(chǎn)品原料的產(chǎn)地必須符合農(nóng)業(yè)部制定的綠色食品生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。（2）農(nóng)作物種植、畜禽飼養(yǎng)、水產(chǎn)養(yǎng)殖及食品加工必須符合農(nóng)業(yè)部制定的綠色生產(chǎn)操作規(guī)程。（3）產(chǎn)品必須符合農(nóng)業(yè)部制定的綠色食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，符合綠色食品特定的包裝和標(biāo)簽規(guī)定。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為（1）生產(chǎn)生態(tài)學(xué)綠色服裝又稱(chēng)生態(tài)服裝、環(huán)保服裝。它用以保護(hù)人類(lèi)身體健康使其免受傷害，具有無(wú)毒、安全的優(yōu)點(diǎn)，在使用和穿著時(shí)給人舒服、松弛、回歸自然、消除疲勞、心情舒暢的感覺(jué)。（2）用戶(hù)生態(tài)學(xué)（3）處理生態(tài)學(xué)2.綠色服裝模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為3.綠色家居建材（1）綠色家居它是指室內(nèi)布局合理，冬暖夏涼，溫度宜人，濕度合適，杜絕粉塵，自然光充足。建筑專(zhuān)家們認(rèn)為可用八個(gè)字概括綠色家居：健康、宜人、自然、親和。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為3.綠色家居建材（2）綠色建材它是指質(zhì)量?jī)?yōu)異，使用性能和環(huán)境協(xié)調(diào)性好的建筑材料。綠色建材最基本的條件是該產(chǎn)品質(zhì)量必須符合該產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中必須采用國(guó)家規(guī)定允許使用的原材料。排出的廢氣、廢液、廢渣、煙塵、粉塵等的數(shù)量、成分達(dá)到國(guó)家允許的排放標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品在使用過(guò)程中能達(dá)到國(guó)家規(guī)定的無(wú)毒、無(wú)害標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物對(duì)人體、大氣、水、土壤等污染較小，并能在一定程度上可再生資源化和重復(fù)使用。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為3.綠色家居建材綠色家電指在質(zhì)量合格的前提下，高效節(jié)能，且在使用過(guò)程中不對(duì)人體和周?chē)h(huán)境造成傷害、在報(bào)廢后可回收利用的家電產(chǎn)品。例如，綠色冰箱除采用無(wú)氟制冷外，還采用殺菌保鮮、抗菌保質(zhì)、健康衛(wèi)生的材料，從而在確保食品新鮮的同時(shí)能有效抑制箱內(nèi)有害氣體的產(chǎn)生，凈化空氣，高效節(jié)能。綠色洗衣機(jī)則將清潔衣物與消毒滅菌結(jié)合在一起，操作簡(jiǎn)便，安全衛(wèi)生。（3）綠色家電綠色營(yíng)銷(xiāo)是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的在清潔性無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。綠色產(chǎn)品在成本構(gòu)成方面與一般產(chǎn)品有所不同，它除了包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一般成本之外，還包括與保護(hù)環(huán)境及改善環(huán)境有關(guān)成本的支出，如引進(jìn)對(duì)環(huán)保有利的原材料所付出的代價(jià)，用有利于環(huán)保的設(shè)備替換污染環(huán)境的設(shè)備所需的資金投入等。因此，綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)成本高于常規(guī)產(chǎn)品。目前，價(jià)格因素仍是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的最敏感的因素之一，因而降低經(jīng)營(yíng)成本，制定合理的綠色產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)綠色產(chǎn)品管理成功與否的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、強(qiáng)化綠色管理和降低原材料消耗來(lái)降低產(chǎn)品成本與價(jià)格，使綠色產(chǎn)品的價(jià)格逐步讓廣大消費(fèi)者接受。模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為五、綠色消費(fèi)的心理策略1、綠色營(yíng)銷(xiāo)的含義模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為2、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)A綜合性B統(tǒng)一性C無(wú)差別性D雙向性五、綠色消費(fèi)的心理策略模塊二

綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為3、樹(shù)立企業(yè)綠色形象爭(zhēng)取在本行業(yè)中率先實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃避免過(guò)分夸大企業(yè)的綠色程序借助第三方力量樹(shù)立綠色形象從社區(qū)綠化活動(dòng)做起充分利用各種宣傳企業(yè)綠色形象的機(jī)會(huì)32145五、綠色消費(fèi)的心理策略1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有哪些？2、試述消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理特征。3、試述消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的特點(diǎn)。4、分析制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素有哪些。5、什么是綠色消費(fèi)？綠色消費(fèi)產(chǎn)生的原因有哪些？6、簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷(xiāo)的含義和特點(diǎn)。7、影響消費(fèi)者綠色消費(fèi)的因素有哪些？8、簡(jiǎn)述綠色消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)策略。思考題：

綠色消費(fèi)，你行動(dòng)了嗎許多消費(fèi)者雖然都贊成綠色消費(fèi)，真正要自己身體力行起來(lái)卻并不那么容易。環(huán)保專(zhuān)家指出，綠色消費(fèi)并非只是購(gòu)買(mǎi)使用綠色天然產(chǎn)品，在購(gòu)物時(shí)注意節(jié)約能源、循環(huán)利用以達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的，才是它的真正含義。在人們的日常生活中，不起眼的浪費(fèi)隨處可見(jiàn)，這恰恰是與綠色消費(fèi)的真正含義背道而馳的。有些消費(fèi)者認(rèn)為自己很有綠色消費(fèi)意識(shí)，但事實(shí)上他們可能常常忽視身邊這樣那樣的細(xì)小浪費(fèi)。例如，有學(xué)者估算，僅餐飲業(yè)一項(xiàng)，我國(guó)每年就要倒掉約2億人一年的口糧。又如，據(jù)測(cè)算，生產(chǎn)10萬(wàn)張賀卡要掉近3000棵樹(shù)，如果全國(guó)中有1億人每人寄一張賀卡，就要砍掉近300萬(wàn)棵樹(shù)。我們?cè)谙蛴H友寄貿(mào)卡時(shí)，是