基層管理者培訓(xùn)

基層管理者培訓(xùn)第1頁/共93頁培訓(xùn)內(nèi)容1、明確基層管理者的角色定位

2、人才育成管理

—員工教導(dǎo)技能訓(xùn)練

3、現(xiàn)場(chǎng)成本控制管理—改善能力第2頁/共93頁基層管理者的角色認(rèn)知第3頁/共93頁什么是基層管理者？（角色認(rèn)知）第4頁/共93頁什么是角色？

角色是指人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。即社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體行為的期望要求。什么基層管理者？一線管理者：具體指工廠里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級(jí)的計(jì)劃、指示，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。認(rèn)清自己的角色，是承擔(dān)職責(zé)的開始！第5頁/共93頁

班組的概念、特點(diǎn)、地位和作用

班組是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝、產(chǎn)品或管理屬性而劃分的基本生產(chǎn)和管理單元，由人、機(jī)、料、法、環(huán)等五大因素構(gòu)成。企業(yè)中既有由直接從事生產(chǎn)的員工組成的班組，也有由后勤輔助人員、技術(shù)人員、管理人員等組成的班組。

班組工作中既有看得見的或有形的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)（造產(chǎn)品），也有許多看不見的或無形的精神塑造活動(dòng)（造人）。因此，班組是企業(yè)各種物質(zhì)關(guān)系和精神關(guān)系的總和，也是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的基本陣地。（一）班組的概念第6頁/共93頁（二）班組的特點(diǎn)

班組的概念、特點(diǎn)、地位和作用管理全：質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律……麻雀雖小，五臟俱全。

結(jié)構(gòu)?。喊嘟M是企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。工作細(xì)：班組工作非常具體，需要班組長(zhǎng)耐心、細(xì)致班組的特點(diǎn)任務(wù)實(shí)：上面千條線，下面一根針。企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組。群眾性：班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長(zhǎng)集中大家的智慧和力量才能更好地完成。12345（二）班組的特點(diǎn)

第7頁/共93頁（三）地位和作用

對(duì)企業(yè)來說，以前，很多人曾形象的把班組比喻為企業(yè)的細(xì)胞；而今，更多的管理者把班組比喻為企業(yè)的根基。說她是企業(yè)的細(xì)胞，主要是強(qiáng)調(diào)班組是企業(yè)的組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最基本的單元，具有不可或缺性，這是從橫向上來說的；說她是企業(yè)的根基，主要是強(qiáng)調(diào)班組是企業(yè)大廈的基石，是企業(yè)最基層的行政組織，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，具有基礎(chǔ)性，這是從縱向上來說的。因此，班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志；班組這個(gè)企業(yè)根基的生命力量，是企業(yè)大廈是否穩(wěn)固的標(biāo)志。

從員工的角度上講，班組是員工的學(xué)習(xí)、工作甚至生活的場(chǎng)所，是員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和技能提升的平臺(tái)，是員工的成長(zhǎng)舞臺(tái)和精神家園。

班組的概念、特點(diǎn)、地位和作用第8頁/共93頁班組長(zhǎng)的主要工作、使命、任務(wù)主要工作：

是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理，即對(duì)生產(chǎn)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。班組長(zhǎng)的任務(wù)：指揮工作。保質(zhì)保量完成具體的工作。領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動(dòng)環(huán)境。班組長(zhǎng)的使命：

為了達(dá)成所屬集團(tuán)（公司、部門等）追求的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的任務(wù)。第9頁/共93頁班組長(zhǎng)上司部下/同事相關(guān)部門其它成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值

成本

交貨期生產(chǎn)

品質(zhì)培訓(xùn)安全

部下有人格的個(gè)體班組長(zhǎng)的位置？班組長(zhǎng)的作用★決策的執(zhí)行者★企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者★承上啟下★生產(chǎn)的直接組織和參與者第10頁/共93頁11

我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？

我們的角色——對(duì)公司第11頁/共93頁

我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？我們的角色——對(duì)上級(jí)第12頁/共93頁我們的角色——對(duì)下屬

我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？第13頁/共93頁我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？

我們的角色——對(duì)同級(jí)第14頁/共93頁對(duì)伙伴—是忠實(shí)的成就者我們是資源的分享者我們是服務(wù)的提供者第15頁/共93頁認(rèn)識(shí)角色、讀懂角色我們是一顆鉆石，鉆石上的每個(gè)切面代表了一個(gè)角色一顆鉆石的成色從各個(gè)棱面中呈現(xiàn)出來角色是老師、是教練、是鏡子教會(huì)我們?nèi)チ慷任覀兊男袨橛?xùn)練我們成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)、隨時(shí)修正我們的偏差成功源自對(duì)您人生之石的自我認(rèn)知非親家長(zhǎng)承上啟下第一教練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖日常牧師制度規(guī)范平級(jí)協(xié)作第16頁/共93頁班組長(zhǎng)對(duì)下屬的五個(gè)角色制度規(guī)范者日常牧師非親家長(zhǎng)第一教練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖班組長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)自我、進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，是班組長(zhǎng)帶好班組首先要做的事，班組長(zhǎng)要搞清楚我是誰？孫子兵法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái)?。?7頁/共93頁班組長(zhǎng)角色修煉全系內(nèi)容1班組長(zhǎng)角色修煉做班員生活的貼心人尊重班員的話語權(quán)營(yíng)造充滿活力的班組氛圍幫助班員減壓鼓勵(lì)班員進(jìn)步打造和諧班組做班員的第一教練善用示范的力量掌握教練的方法53第一教練取得認(rèn)同爭(zhēng)取追隨者讓自己成為標(biāo)桿善于提問別吝嗇你的評(píng)價(jià)懂得激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖知需修悟性行需煉精神以授業(yè)者角色帶出卓越班組知行合一果因有效執(zhí)行企業(yè)制度健全完善班組制度2制度規(guī)范者以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范班組行為非親家長(zhǎng)以人格魅力引領(lǐng)班組成員以精神感召鑄就班組靈魂告訴班員什么是企業(yè)所倡導(dǎo)的引導(dǎo)班員怎樣去想問題讓班員明確自己在為誰工作日常牧師4以非血緣關(guān)系的親情維系班組和諧第18頁/共93頁第一節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖---以人格魅力引領(lǐng)班組成員

領(lǐng)導(dǎo)不一定是領(lǐng)袖，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不是依靠職位權(quán)力，而是以人格魅力來感染和影響下屬有些班組長(zhǎng)僅僅依靠制度或憑借自己擁有的權(quán)力來威懾班組成員，以為這樣就能帶好班組。班組長(zhǎng)雖是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，但不一定是是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。作為班組長(zhǎng)請(qǐng)自問：我是否擁有這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力？我是否能夠塑這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力？我是否以崇高的品德、高尚的情操贏得了團(tuán)隊(duì)的尊重？我是否以良好的知識(shí)素養(yǎng)記得了團(tuán)隊(duì)欽佩？我是否以真情實(shí)感贏得了團(tuán)隊(duì)的依賴和支持？我是否真抓實(shí)干創(chuàng)佳績(jī)，以“績(jī)”增威？如果你的回答多為否定，就迫切需要塑造自己的影響力第19頁/共93頁班組長(zhǎng)要獲得班組成員的認(rèn)同，需從以下幾方面入手：第一：打造自身的品格影響力，以崇高的品格贏得團(tuán)隊(duì)的尊敬，以高尚的情操樹立起良好的個(gè)人形象；第二：讓班員參與決策，塑造歸屬感；第三：保持信息的公開性與溝通渠道的暢通，及時(shí)公布班員渴望了解的信息，保證每個(gè)班員都能平等地分享；第四：提供班員學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)以及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)的影響力從哪里來？很多人認(rèn)為來自于“權(quán)”即班組長(zhǎng)職位本身所擁有的權(quán)力，如獎(jiǎng)、懲權(quán)，這就像佛塔對(duì)于老鼠一樣，老鼠站在佛塔上，便會(huì)有善男信女虔誠跪拜，但這跟老鼠自身無關(guān)。取得班員的心理認(rèn)同，你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效不是做加法，而是做乘法一、取得認(rèn)同第20頁/共93頁二、爭(zhēng)取追隨者如果你的身邊沒有追隨者，你就不能算作班組領(lǐng)袖1、當(dāng)班組成員被你的主張、影響力和個(gè)人魅力所折服時(shí)，就會(huì)心甘情愿地接受領(lǐng)導(dǎo)；2、必須擁有并時(shí)刻彰顯一些特質(zhì)，如正直、責(zé)任感、貢獻(xiàn)、誠懇、永不言??；3、言出必行與公平公正；（案例：一碗水端平了嗎？）第21頁/共93頁三、讓自己成為標(biāo)桿是取得認(rèn)同與爭(zhēng)取追隨者的橋梁與紐帶測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之一就是看其有沒有相仿的行為、相似的思維和共同的價(jià)值觀。班級(jí)長(zhǎng)的影響力不僅僅在于取得班員的心理認(rèn)同與贊許，關(guān)鍵在于：在心理認(rèn)同的基礎(chǔ)上讓自己成為標(biāo)桿，成為被模仿的對(duì)象，更多地傳導(dǎo)正向思維和積極行為。第22頁/共93頁世界上有兩個(gè)影響久遠(yuǎn)的人物，一個(gè)是東方的孔子，另一個(gè)是西方的蘇格拉底，這兩位哲人有一個(gè)很大的共同點(diǎn)便是善于提問，他們的著名言論都是地提問中產(chǎn)生的。管理大師彼得。德魯克所言：“過去的領(lǐng)導(dǎo)可能是一個(gè)知道如何解答問題的人，但未來的領(lǐng)導(dǎo)者必將是一個(gè)知道如何提問的人?！彼?、善于提問做提問式班組長(zhǎng)，不僅有助于班組群策群力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，更有助于調(diào)動(dòng)班員積極性，實(shí)現(xiàn)民主決策第23頁/共93頁一、向班員提問時(shí)先問自己，“我問這個(gè)問題要達(dá)到什么效果，”以保證提問的有效性；二、在心理多設(shè)幾個(gè)問題，擇優(yōu)選用；三、注意提問的語氣與表達(dá)方式，避免質(zhì)問和追究的語氣。主要著眼于建設(shè)性與啟發(fā)性的發(fā)問；四、斟酌你的問題，最好能夠引發(fā)大家共同的思考；五、營(yíng)造善于提問的文化氛圍，自身提問時(shí)也要鼓勵(lì)班員提問。班組長(zhǎng)鍛煉善于提問的能力，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：第24頁/共93頁班組長(zhǎng)常用的管理提問提問目的1、你打算怎么辦？了解班員的想法與規(guī)劃，尊重其意愿2、需要我怎么做？提供支持，說明班長(zhǎng)是班員的隨時(shí)后盾、永遠(yuǎn)的支持者3、你覺得哪些方面需要特別關(guān)注？側(cè)面提醒班員完成某項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，有助于班組長(zhǎng)有效把控關(guān)鍵點(diǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)4、為什么？了解班員的想法的緣由，尊重班員的同時(shí)弄清事情的來龍去脈5、你的目標(biāo)是什么？強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向，注重一線的品質(zhì)與數(shù)量6、有沒有可行的改進(jìn)建議？時(shí)刻提醒班員工具有改善意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)7、怎樣避免類似情況的再次發(fā)生？負(fù)面問題出現(xiàn)后，要及時(shí)總結(jié)與借鑒，有效避免這種情況再次發(fā)生8、通過這件事，你有什么感觸？從中有什么感悟，或者吸納什么經(jīng)驗(yàn)避免怎樣的教訓(xùn)9、這個(gè)想法大家覺得怎么樣？班組管理是全員參與10、對(duì)于班組建設(shè)，大家還有什么建議？真正的智慧掌握在團(tuán)隊(duì)手中，引導(dǎo)班員提出改善建議，優(yōu)化班組管理班組長(zhǎng)管理問題列表第25頁/共93頁傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)“德、勤、能、績(jī)。并根據(jù)具體的工作內(nèi)容設(shè)有相應(yīng)的考評(píng)體系。作為傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)維度固然重要，但作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖班組長(zhǎng)在貫徹企業(yè)政策、使用評(píng)價(jià)工具的同時(shí)，更需要關(guān)注日常的評(píng)價(jià)體系和以人為本導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系，這樣才能更有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。五、別吝嗇你的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最好的評(píng)價(jià)不是班組長(zhǎng)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，而是班員評(píng)議+班組長(zhǎng)評(píng)點(diǎn)如班組某位班員的做法體現(xiàn)了班組的團(tuán)隊(duì)精神，展現(xiàn)了班組的風(fēng)采。班長(zhǎng)需要怎么做？給予評(píng)價(jià)和贊許第26頁/共93頁班線長(zhǎng)及時(shí)、恰當(dāng)?shù)丶?lì)不僅可以調(diào)動(dòng)積極性，還有利于吸納與留住人才，營(yíng)造好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，開發(fā)班員的潛能。激勵(lì)是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。班組長(zhǎng)激勵(lì)班員需遵循許多原則，如物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、注意合理性與明確性、講究時(shí)效性、正負(fù)相結(jié)合、按需激勵(lì)等。此外還需掌握各個(gè)激勵(lì)原則的技巧，如準(zhǔn)時(shí)把握激勵(lì)時(shí)機(jī)及場(chǎng)合，采用適度的激勵(lì)頻度。以免激勵(lì)過頻導(dǎo)致班員習(xí)以為常甚至麻木。六、懂得激勵(lì)班組激勵(lì)，既是班組長(zhǎng)必須要懂的管理原則，更是一門要掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第27頁/共93頁2、目標(biāo)激勵(lì)法1、語言激勵(lì)法3、榜樣激勵(lì)法4、反饋激勵(lì)法5、情操激勵(lì)法6、參與激勵(lì)法第28頁/共93頁第二節(jié)制度規(guī)范者---以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范班組行為不以規(guī)矩不成方圓班組的制度建設(shè)往往存在兩個(gè)突出問題：一是沒有制度，班組管理靠人治、靠人情、沒有規(guī)范，導(dǎo)致班組管理效率低、成本高；二是有制度，但是不執(zhí)行，制度形同虛設(shè)，更多的時(shí)候制度是好看的，不是好用的。

第29頁/共93頁一、有效執(zhí)行企業(yè)制度1、知行合一知：一是確保班員清晰了解企業(yè)的規(guī)章制度。班組長(zhǎng)可以通過固定的形式組織班員學(xué)習(xí)。二是以利益為導(dǎo)向激發(fā)班員的自律意識(shí)，班組長(zhǎng)要讓班員認(rèn)識(shí)到雖然制度維護(hù)的是企業(yè)的根本利益，但一方班員的利益與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的企業(yè)制度是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障體系，不能執(zhí)行的制度就是無效的。班組長(zhǎng)可以通過必要的宣傳使班員普遍認(rèn)知、接受企業(yè)制度，并將強(qiáng)制執(zhí)行與文化激勵(lì)結(jié)合起來，使班員能夠自發(fā)地按照制度要求規(guī)范自己的行為。第30頁/共93頁2、剛?cè)岵?jì)

班組長(zhǎng)在十幾個(gè)人的小群體中處事很容易摻雜個(gè)人情感，哥們義氣現(xiàn)象較為普遍，在執(zhí)行企業(yè)制度進(jìn)可能存在營(yíng)私舞弊行為，這是對(duì)班組長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和制度制約性、權(quán)威性的最大傷害。以班組的安全隱患、安全事故為例：人為的包庇與放縱，既是對(duì)企業(yè)安全制度的踐踏，也是對(duì)班組長(zhǎng)職責(zé)的褻瀆，更是對(duì)違規(guī)人員的不負(fù)責(zé)任。案例：歷史上孫武殺寵姬的故事1、制度執(zhí)行還需強(qiáng)調(diào)柔性引導(dǎo)，班組長(zhǎng)應(yīng)構(gòu)建尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境；2、面對(duì)問題員工，很多時(shí)候越嚴(yán)格執(zhí)行制度其行為越反彈。你處罰得再重批評(píng)得再狠，仍然不能杜絕他們的負(fù)面行為，甚至?xí)萦摇＿@時(shí)的制度是無利的，面對(duì)這種情況班組長(zhǎng)需要具體問題分析，用柔性的訪求加以引導(dǎo)。案例：西柏坡電廠某班組成員小劉是班里的老大難問題第31頁/共93頁二、健全完善班組制度1）、杜絕‘一言堂’2）、符合企業(yè)發(fā)展方向3）、堅(jiān)持以正激勵(lì)為主班組制度就對(duì)企業(yè)制度的細(xì)化和補(bǔ)充班組規(guī)章制度是針對(duì)班組生產(chǎn)或管理活動(dòng)而制定的一系列規(guī)章準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它涉及勞動(dòng)組織與計(jì)劃、生產(chǎn)流程控制、技術(shù)工工藝規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量保障、運(yùn)行績(jī)效控制、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)、員工行為激勵(lì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)等班組運(yùn)行的諸多方面。1、制定與完善班組制度的關(guān)鍵點(diǎn)第32頁/共93頁2）、情理相合案例：諸葛亮揮淚斬馬謖的故事2、執(zhí)行班組制度的思路與方法1）、帶著示范班組長(zhǎng)必須是執(zhí)行制度的帶頭人，制度面前人人平等。管理實(shí)踐中有一個(gè)悖論叫做“制度的制定者往往是制度的破壞者”破壞的制度就是一約空文，要想使制度不成為花瓶班長(zhǎng)必須帶頭。

第33頁/共93頁3)、靈活變通

班組長(zhǎng)執(zhí)行班組制度時(shí)也需要靈活多變，變通有度。制度一旦制定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，但是基于班組來講，在客觀條件以及經(jīng)驗(yàn)知識(shí)基礎(chǔ)上形成的制度，本身就是一個(gè)不斷完善優(yōu)化的過程4）、一視同仁基層班理人情味濃，關(guān)鍵是班組長(zhǎng)要一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行，絕不厚此薄彼，姑息遷就。第34頁/共93頁第三節(jié)非親家長(zhǎng)---以非血緣關(guān)系的親情維系班組和諧領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲的基礎(chǔ)之上的，假如你對(duì)待自己的下屬像對(duì)待親人一樣，無私奉獻(xiàn)、傾情付出，這時(shí)的你就是非親家長(zhǎng)，你和你的團(tuán)隊(duì)就是非血緣關(guān)系的親情關(guān)系。非親家長(zhǎng)角色背后的經(jīng)濟(jì)原理。班組長(zhǎng)要‘管’好班員的心，首先要真誠地‘關(guān)’好他們的心案例：鎖頭的故事：第35頁/共93頁一、做班員生活的貼心人班組長(zhǎng)贏得人心，從關(guān)心班員生活開始。做員工的貼心人、知心人關(guān)愛班員生活，關(guān)心班員疾苦，班組長(zhǎng)應(yīng)做到:“三知”：知人、知心、知家

“五必訪”：遇到獎(jiǎng)懲、升級(jí)或進(jìn)步、生病、家庭不和、紅白事

“三心換一心‘：解決班員病苦要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠心、做思想工作要細(xì)心

換來班員對(duì)企業(yè)的忠心第36頁/共93頁

要尊重班員的話語權(quán)，當(dāng)班員提建議時(shí)，班組長(zhǎng)要采納合理、科學(xué)的建議，修正、完善有缺欠的建議，并對(duì)提出建設(shè)性建議的班員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。作為非親家長(zhǎng)，班長(zhǎng)要為班員的福利待遇，勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)等多個(gè)方面操心，維護(hù)班員的合法權(quán)益，增強(qiáng)班員的主人翁意識(shí)、使命感與責(zé)任感，創(chuàng)造班員參與管理平臺(tái)，尊重意見共同管理班組。二、尊重班員的話語權(quán)班組長(zhǎng)品格影響力，以尊重班員為本，傾聽其意見尊重其建議。第37頁/共93頁三、營(yíng)造充滿活力的班組氛圍團(tuán)隊(duì)，超乎一切之上的事情，就是擁有活力。

最具生命力，不是物質(zhì)實(shí)力最雄厚團(tuán)隊(duì)，而是最具有活力的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄兙哂谐掷m(xù)生存并發(fā)展下去的動(dòng)力。心理學(xué)研究表明，人在有活力的氛圍中工作的效率是非活力環(huán)境下的25倍。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有活力氛圍，沒有氛圍就沒有效益。領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的法寶之一就是增強(qiáng)活力，營(yíng)造氛圍。利用各項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)活力。1、打造班組文化品牌2、建立技能競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3、注重絕活互補(bǔ)4、形成激勵(lì)制度5、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)6、營(yíng)造良好的“家庭”氛圍第38頁/共93頁四、幫助班員減壓班組長(zhǎng)緩解班員壓力，并幫他們將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，是保證生產(chǎn)力的有效方法。職業(yè)壓力已經(jīng)成為一種流行病，現(xiàn)代研究發(fā)現(xiàn)，有50%--80%的疾病都是和心理疾病或者壓力有關(guān)，壓力過大會(huì)導(dǎo)致抑郁癥和社交冷漠癥，甚至‘過勞死’，工作壓力不僅關(guān)系到班員的身心健康，而且對(duì)個(gè)人和班組的績(jī)效也有一定的影響，壓力過大會(huì)導(dǎo)致員工經(jīng)常曠工，心不在焉，創(chuàng)造力下降、不負(fù)責(zé)任等現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)造成損失。班組長(zhǎng)如何幫助員工減壓呢？1、弄清壓力來源，對(duì)癥下藥2、建立壓力疏導(dǎo)通道第39頁/共93頁五、鼓勵(lì)班員進(jìn)步認(rèn)可與贊許是一個(gè)非親家長(zhǎng)最容易做到，管理成本最低而管理效果最優(yōu)的激勵(lì)手段之一美國(guó)心理學(xué)家詹姆士說過“人性最深刻的原則就是希望別人賞識(shí)自己?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者不要吝惜自己的獎(jiǎng)賞，及時(shí)獎(jiǎng)賞鼓勵(lì)你的下屬。（案例）班長(zhǎng)應(yīng)尊重員工，尊重他們的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，任何一點(diǎn)進(jìn)步，讓他感覺到自己在班組中能夠有所作為，得到肯定與贊許。班員取得進(jìn)步時(shí)，班組長(zhǎng)一個(gè)信任的微笑、一個(gè)激勵(lì)的眼神、一句鼓勵(lì)的話語，常常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。第40頁/共93頁六、打造和諧班組班組發(fā)展，和諧為本，班組長(zhǎng)必須把團(tuán)隊(duì)的和諧作為班組發(fā)展的突破口什么是班組和諧？和諧一方面體現(xiàn)員工的敬業(yè)精神，另一方面展示出的是班組長(zhǎng)的人性化關(guān)懷。建設(shè)和諧班組需班長(zhǎng)注意以下幾點(diǎn)：1、正人先正己2、尊重個(gè)性差異3、制度的規(guī)范與保障4、處理好與特殊人群的關(guān)系第41頁/共93頁第四節(jié)日常牧師---以精神感召鑄就班組靈魂日常牧師就是不停的布道，同化班組價(jià)值觀念，修正班組思維方式，優(yōu)化班組職業(yè)觀念牧師是一個(gè)宗教概念，管理學(xué)界的概念更加豐富，即是傳道與解惑班組長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)“日常牧師”就是同化班組成員的價(jià)值觀，宣傳企業(yè)文化與班組文化，使得班員同團(tuán)隊(duì)方向一致，價(jià)值共鳴；修正思維方式，通過積極思維的宣導(dǎo)，榜樣案例的震撼與自身的感悟幫助班員改變消極思維，建立主動(dòng)、積極、超前思維；優(yōu)化職業(yè)觀念，通過班組長(zhǎng)的提問引導(dǎo)與班員的體悟感受職業(yè)生命的短暫，激發(fā)班員展示職業(yè)價(jià)值的激情，幫助班員樹立正確的職業(yè)觀。怎樣做好團(tuán)隊(duì)牧師？第42頁/共93頁一、告訴班員什么是企業(yè)所倡導(dǎo)的1、全員參與提煉班組價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者要凝聚團(tuán)隊(duì)力量，首先就要同化班員的價(jià)值觀，告訴班員在班里“什么是對(duì)的、錯(cuò)的、提倡的、反對(duì)的”。班組長(zhǎng)組織班組集思廣益的定義班組價(jià)值觀，充分體現(xiàn)班組價(jià)值特點(diǎn)，全員參與越充分，討論越深入，提煉與凝結(jié)的價(jià)值觀就越容易被認(rèn)同，實(shí)踐中就更容易得到貫徹執(zhí)行，而并非是掛在墻上、寫在紙上的花架子第43頁/共93頁2、確保班組價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀一致

科學(xué)、充分體現(xiàn)民意的價(jià)值觀提煉出來以后，要讓班員知曉它、認(rèn)同它、實(shí)踐它，還需要班組長(zhǎng)持續(xù)不斷地宣貫。3、不斷宣貫班組價(jià)值觀每個(gè)企業(yè)都有自己核心的價(jià)值觀，班組提煉的價(jià)值觀不能違背它，也不能有悖于企業(yè)的文化體系，班組價(jià)值觀是在企業(yè)價(jià)值觀體系之下，更適宜每個(gè)班組、更能促進(jìn)班組發(fā)展的一種文化體系。第44頁/共93頁

二、引領(lǐng)班員怎么去想問題思維方式是保證班組績(jī)效的首要因素管理學(xué)有個(gè)經(jīng)典的公式：思維方式×熱情×能力＝工作成果工作熱情與工作能力比較好理解，思維方式則是一個(gè)相對(duì)抽象的概念，但是確實(shí)是影響員工為人處事成敗的首要因素，決定著員工的言行。班組長(zhǎng)要做好‘傳道者’‘日常牧師’不僅要修煉好自己的思維方式，包括系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、逆向、辯證、邏輯，還要修煉好自己的思維方式。第45頁/共93頁

三、讓班員明確自己在為誰工作“你在為誰工作？”這是需要班組長(zhǎng)引導(dǎo)班員正確回答的問題拿破侖曾經(jīng)說過：世界上一切的財(cái)富和一切的成功都始于一個(gè)人的職業(yè)觀念案例：你在為誰工作：體驗(yàn)式的游戲。以“生命的紙條”為例：職業(yè)觀就是擇業(yè)者對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與觀點(diǎn)，它影響一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功。當(dāng)然職場(chǎng)上很多人存在著一些消極的職業(yè)觀念。比如：‘差不多就行了，反正不是給自己干的’；‘反正你也無權(quán)開了我，我想干點(diǎn)就干，不想干就拉倒’?！习寰褪莿儕Z我們剩余價(jià)值的’‘我這輩子就這樣了能混幾天就幾天吧’更有甚者工作不好好干整天想著升官發(fā)財(cái)、這是職業(yè)觀的通病。第46頁/共93頁第五節(jié)第一教練---以授業(yè)者角色帶出卓越班組一、做班員的第一教練教練一詞源自于體育。幾乎所有的體育項(xiàng)目都有教練，教練負(fù)責(zé)教授運(yùn)動(dòng)員專業(yè)技能，調(diào)適他們的情緒，制定重大賽事的行動(dòng)策略等。后來運(yùn)用到企業(yè)中來。怎樣當(dāng)好班組第一教練？班組長(zhǎng)只有正確認(rèn)知教練角色，才能有效履行教練職責(zé)。二、善用示范的力量班組長(zhǎng)的教練示范作用第一教練，就是率先垂范、傳承衣缽。第47頁/共93頁二、善用師范的力量教練的核心方法是以身作則，作出示范三、掌握教練的方法班組長(zhǎng)要掌握教練技能，把班員當(dāng)主角，多傾聽、多提問、多教導(dǎo)、多激勵(lì)。第48頁/共93頁團(tuán)隊(duì)角色自我角色定位高效執(zhí)行源自團(tuán)隊(duì)成員角色的互補(bǔ)

做好角色定位第49頁/共93頁團(tuán)隊(duì)角色唐僧——對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著，面臨各種困難、誘惑，從來都沒有說過要放棄；孫悟空——充滿活力，開拓創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，風(fēng)風(fēng)火火，大刀闊斧

第50頁/共93頁團(tuán)隊(duì)角色沙和尚——勤勤懇懇、任勞任怨、忠誠、可靠豬八戒——脾氣好、樂觀主義、調(diào)

整內(nèi)部矛盾和沖突。第51頁/共93頁人才育成管理—員工教導(dǎo)技能訓(xùn)練第52頁/共93頁53教練式管理角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)即教練傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)間多指示多補(bǔ)救多控制多假設(shè)多距離管理講求規(guī)范性要求解釋員工基于命令做聽的時(shí)間多提問多預(yù)防多承諾多發(fā)掘多關(guān)系密切發(fā)掘可能性欣賞成果員工基于目標(biāo)做第53頁/共93頁54教練式管理思維方式“管”—操之在我“做”—受制于人我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我憤怒他們不會(huì)接受的我被迫、不得已我不能我必須如果我很難做到變?nèi)说牧痈詾榉e極性試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可想出更有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我一定努力去完成第54頁/共93頁員工教導(dǎo)的工作步驟建立一種相互支持的關(guān)系；愿景描述給出贊美和認(rèn)同；避免責(zé)備和難堪讓他們自己評(píng)價(jià)他們的行為；對(duì)事不對(duì)人批評(píng)；給出具體和描述性的反饋；給出教練性的反饋；提供榜樣和訓(xùn)練；第55頁/共93頁員工教導(dǎo)四步法第一階段：作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備第二階段：操作示范及說明第三階段：實(shí)際操作第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察第56頁/共93頁訓(xùn)練前的準(zhǔn)備－作業(yè)分解作業(yè)分解傳授時(shí)，能夠不慌不忙地教授；不說多余的話，能夠僅對(duì)需要的內(nèi)容來說明；能夠有條理地傳授不遺漏要點(diǎn)，能夠完全地掌握對(duì)方是否記住了。作業(yè)分解要點(diǎn)：成敗—左右工作或成敗的因素安全—有可能使技能員受傷的因素作業(yè)性—工作的易操作性根據(jù)對(duì)方水平進(jìn)行確定作業(yè)步驟第57頁/共93頁訓(xùn)練前的準(zhǔn)備－準(zhǔn)備良好的作業(yè)場(chǎng)所安全的工作環(huán)境；正確的設(shè)備·工具；輔助材料·其他必要物品；作業(yè)說明書第58頁/共93頁階段一：讓大家做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備一個(gè)安全、方便操作的環(huán)境；讓其輕松：交流一下愛好，特長(zhǎng)，使互相熟悉；告訴大家要做哪些項(xiàng)作業(yè)：說明今天要訓(xùn)練的內(nèi)容；確認(rèn)對(duì)于該項(xiàng)作業(yè)的了解程度：令學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情：說明訓(xùn)練的意義，教孩子游戲，哄老婆開心??！使其擺正位置第59頁/共93頁階段二：作業(yè)說明將主要步驟逐一地說給對(duì)方聽做給對(duì)方看把作業(yè)明確地分解為幾個(gè)階段并一一邊示范邊講解；講解時(shí)要語言清晰、響亮，更重要的是要慢慢地、步驟清楚地進(jìn)行強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵使動(dòng)作與強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵處達(dá)到一致，讓對(duì)方清晰、明了地了解才是重要的。清楚地、圓滿地、耐心地邊再次示范，邊說明其成為關(guān)鍵的理由是很重要的。如有必要應(yīng)反復(fù)地練習(xí)清楚地、圓滿地、耐心地示范、教導(dǎo)。因才施教考慮到參加教導(dǎo)人各自的能力、經(jīng)驗(yàn)不同，工作的難易度的不同應(yīng)當(dāng)考慮與之相適應(yīng)的教導(dǎo)方式；切勿忽視，應(yīng)當(dāng)給對(duì)方提問的機(jī)會(huì)；不應(yīng)焦燥、生氣或陷入自我表現(xiàn)滿足中；“懂了嗎？”、“明白了嗎？”是指導(dǎo)人員不應(yīng)有的措辭。第60頁/共93頁階段三：試做練習(xí)讓對(duì)方做著看——糾正錯(cuò)誤注意學(xué)習(xí)者是否按照教導(dǎo)的做了如有錯(cuò)誤應(yīng)立即予以糾正；讓對(duì)方做，直到他能夠熟練為止；糾正時(shí)最好能夠以這樣的方式講話：“這樣做就更好”、“這部分還不充分”、“這樣的話才安全”。邊讓對(duì)方做邊讓其說明作業(yè)內(nèi)容邊讓對(duì)方做，邊看對(duì)方是否能夠說出在第2階段說明過的主要步驟；無法說明時(shí)回到已經(jīng)了解的部分，再次說明。再次邊讓其說，邊讓其重復(fù)要點(diǎn)邊讓其作業(yè)，邊讓其說明；確認(rèn)其關(guān)鍵部分是否有誤。確認(rèn)其“明白了”和“明白”也可以用聽復(fù)述關(guān)鍵的理由看是否有遺漏的方法；所謂確認(rèn)是指教導(dǎo)人通過對(duì)方的工作方法及回答方法來確認(rèn)，持續(xù)到人為已經(jīng)充分了的時(shí)候；當(dāng)其做得好時(shí)，應(yīng)予以表揚(yáng)這也很重要。第61頁/共93頁階段四：驗(yàn)收成果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲗?shí)際上安排給他適當(dāng)?shù)墓ぷ?；與其強(qiáng)調(diào)工作的量不如強(qiáng)調(diào)工作的性質(zhì)，但決不能疏忽。確定不懂時(shí)該問誰先跟教導(dǎo)的人打好招呼，如有問題就去請(qǐng)教；不要去詢問指導(dǎo)者（監(jiān)督者）及代行人之外的人員，經(jīng)常詢問也很重要；要告訴對(duì)方自己的所在和代行人的所在，還必須向大家介紹代行人。經(jīng)常調(diào)查盡管不斷地教，也有必要隨時(shí)看看學(xué)習(xí)的情況；不僅檢查制品，更重要的是看其動(dòng)作，盡早發(fā)現(xiàn)不正確的作法、不好的習(xí)慣、必須予以改正；如做得好就表揚(yáng)，表揚(yáng)會(huì)增強(qiáng)其自信。啟發(fā)對(duì)方發(fā)問重要的是如受到提問，應(yīng)當(dāng)懇切地教導(dǎo)，培養(yǎng)提問的習(xí)慣是很重要的。逐步減少指導(dǎo)視其的適應(yīng)性逐步減少指導(dǎo)，如果已經(jīng)充分地學(xué)到了所教的方法并養(yǎng)成習(xí)慣的話，可以結(jié)束指導(dǎo)。第62頁/共93頁慢慢地將其分析給對(duì)方看；讓其從正確方向來觀察；對(duì)于要點(diǎn)應(yīng)以動(dòng)作來強(qiáng)調(diào)；不要做出錯(cuò)誤的作法。說話時(shí)要清晰；要將程序和要點(diǎn)區(qū)分開來說明；不要一次說的內(nèi)容太多；視需要而重復(fù)；使用專門用語應(yīng)加以清晰地說明。說給對(duì)方聽做給對(duì)方看寫給對(duì)方看給對(duì)方看寫的東西讓其做著看讓其說說看—聽—聽—看有效的教導(dǎo)讓其看修改后的東西；最好少用專門用語、多用圖；縮略語、英語少的為好。從最初開始要求其做得正確；盡量使其在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作；反復(fù)練習(xí)直到熟練為止；經(jīng)常調(diào)查；盡量調(diào)查。盡量地調(diào)查使用六問（5W1H）；認(rèn)真地聽；不要打斷；從各個(gè)角度來聽一聽；讓其切實(shí)地說出程序、要點(diǎn)。要無誤地表現(xiàn)其內(nèi)容；盡量地分條列舉；盡量使用圖表或照片；清楚地依順序?qū)懗鲆c(diǎn)。第63頁/共93頁OJT(OntheJobTraining)在職訓(xùn)練

------訓(xùn)練計(jì)劃事例教育訓(xùn)練計(jì)劃批準(zhǔn)制訂20分總結(jié)7實(shí)習(xí)60分現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備點(diǎn)檢6講授10分螺絲螺母的護(hù)理5討論30分螺絲螺母馬虎點(diǎn)檢的后果4實(shí)習(xí)30分螺絲連接要點(diǎn)3講授20分螺絲螺母的種類和規(guī)格2講授10分螺絲螺母的作用1形式所需課時(shí)課程大綱NO螺絲螺母的基礎(chǔ)各種螺絲螺母實(shí)物教材了解螺絲螺母的作用掌握連接方法掌握異常點(diǎn)檢的方法螺絲螺母的防銹目的3小時(shí)課時(shí)機(jī)械要素——螺絲螺母科目初級(jí)課程類別制造現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)象第64頁/共93頁OJT(OntheJobTraining)在職訓(xùn)練OJT主要在本部門或小組內(nèi)部進(jìn)行，主要的工具是OJT日志和OPL教育名稱學(xué)習(xí)者教育場(chǎng)所教育者學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)者體會(huì)：教育者評(píng)語：學(xué)習(xí)日期：年月日OJT日志第65頁/共93頁OPL（OnePointLesson）點(diǎn)滴教育OPL的定義：針對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、改善事項(xiàng)、故障、不良、經(jīng)驗(yàn)、事例等某一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行的傳達(dá)教育，故稱為點(diǎn)滴教育。一般在5-10分鐘內(nèi)完成，所以也叫5分鐘、10分鐘教育OPL的目的：知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)事例在小組內(nèi)迅速共享學(xué)習(xí)親自制作教案親自當(dāng)講師OPL的制作要點(diǎn)選定主題或內(nèi)容。用大且讀起來容易的字體。在10—20分鐘完成教案編制。盡量使用圖表,漫畫,照片(能夠在5--10分鐘內(nèi)完成教育).接受教育者要簽字。如果教案時(shí)間緊,組長(zhǎng)提供幫助或指導(dǎo)。編上號(hào)碼,按順序裝訂管理。保管在大家都能看到的地方.第66頁/共93頁分類基礎(chǔ)知識(shí)、改善事項(xiàng)、故障、不良、經(jīng)驗(yàn)、事例組名審核批準(zhǔn)主題制訂者制訂日期教育目的：教育要點(diǎn)：講師日期人數(shù)受教育者簽名：OPL（OnePointLesson）點(diǎn)滴教育

---培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)第67頁/共93頁68工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)變管理考核為培訓(xùn)變專業(yè)會(huì)為培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練變顧客抱怨為培訓(xùn)資源變配合沖突為培訓(xùn)資源將組織文化活動(dòng)整合為培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例即時(shí)長(zhǎng)效化育將培訓(xùn)中形成的能力進(jìn)行復(fù)制傳播形成持續(xù)推進(jìn)的習(xí)學(xué)機(jī)制內(nèi)化于心外化于行將培訓(xùn)績(jī)效轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)人才育成的模式領(lǐng)導(dǎo)即教練

人人是老師

事事是案例變領(lǐng)導(dǎo)為教練實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)攻關(guān)課題開發(fā)教練輔導(dǎo)第68頁/共93頁員工技能管理員工技能分級(jí)能夠在他人指導(dǎo)下工作開始學(xué)習(xí)熟練掌握教導(dǎo)他人第69頁/共93頁多技能化的管理班組技能管理表

工作內(nèi)容組員名ABCDE甲乙丙

多技能化率70%：每個(gè)人都勝任70%的工位，每個(gè)工位有70%的人能勝任。第70頁/共93頁現(xiàn)場(chǎng)成本控制管理—改善能力第71頁/共93頁制造過程人員（M）設(shè)備（M）原材料（M）工藝方法（M）作業(yè)環(huán)境（E）信息（I）產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)性（P）質(zhì)量（Q）成本（C）交期（D）安全（S）士氣（M）最小的投入最大的產(chǎn)出資源轉(zhuǎn)換器生產(chǎn)過程控制要素生產(chǎn)過程評(píng)價(jià)要素生產(chǎn)執(zhí)行過程規(guī)劃構(gòu)建低成本高效率的生產(chǎn)方式第72頁/共93頁制造現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)構(gòu)成質(zhì)量（Q）工序質(zhì)量交期（D）成本（C）效能（P）安全（S）工作標(biāo)準(zhǔn)材料成本裝備成本人工成本各工序納期設(shè)備效能工作效能環(huán)境安全作業(yè)安全第73頁/共93頁制造現(xiàn)場(chǎng)的七個(gè)控制要素：(5M1E1I)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)信息（Information）人員（Men）設(shè)備、裝置（Machine）材料（Materials）作業(yè)規(guī)程（Methods）檢測(cè)方式（Measurement）工作環(huán)境（Environments）第74頁/共93頁生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)識(shí)別識(shí)別生產(chǎn)過程中存在的浪費(fèi)：動(dòng)作浪費(fèi)等待浪費(fèi)過量生產(chǎn)浪費(fèi)不良品浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)庫存浪費(fèi)加工浪費(fèi)＝浪費(fèi)第75頁/共93頁現(xiàn)場(chǎng)改善一個(gè)打破常規(guī)的活動(dòng)－通過開展精益活動(dòng)－通過消除瓶頸為了持續(xù)改進(jìn)能夠重復(fù)開展許多次Kai=change改變

Zen=forthebetter為了更好“通過改變變得更好”或“持續(xù)改進(jìn)”第76頁/共93頁改善活動(dòng)改善的基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化——實(shí)施——檢查——推廣

KaizenDCASKaizenDCASKaizenDCAS第77頁/共93頁改善前的準(zhǔn)備※了解