201X年物業(yè)管理工作總結(jié)

201X年物業(yè)管理工作總結(jié)201X年物業(yè)管理工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201X年來到了，回首201X年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和譽(yù)；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運(yùn)作成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。四、保安方面1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。五、保潔方面1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。附送：201X年物價(jià)局工作總結(jié)201X年物價(jià)局工作總結(jié)201X年上半年，吉安市青原區(qū)物價(jià)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的具體指導(dǎo)下，圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ)、穩(wěn)價(jià)格、安民生、保改革、促發(fā)展、建和諧”工作目標(biāo)，并緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作和群眾關(guān)心和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，大力加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，全力整頓和規(guī)范價(jià)費(fèi)秩序，有效地保持了價(jià)格總水平的基本穩(wěn)定，為維護(hù)群眾利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。一、關(guān)注熱點(diǎn)，履行職責(zé)，工作水平在基礎(chǔ)中不斷提高把與群眾生活息息相關(guān)的價(jià)格熱點(diǎn)問題作為履職的基礎(chǔ)來抓,堅(jiān)持在四個(gè)方面下功夫,切實(shí)使物價(jià)工作整體水平不斷提升。一是穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，制止串通謀求新突破。為切實(shí)控制價(jià)格總水平過快上漲,重點(diǎn)加強(qiáng)了“米袋子”、“菜藍(lán)子”、“氣罐子”、“油瓶子”等群眾關(guān)心的價(jià)格熱點(diǎn)商品的監(jiān)測(cè)，選擇了吉安貿(mào)易廣場(chǎng)、甘雨亭青原分店等6個(gè)大型市場(chǎng)為采價(jià)點(diǎn)，對(duì)豬肉、蛋、糧油、雞、鴨、蔬菜等副食品進(jìn)行了有效監(jiān)測(cè)，通過收集數(shù)據(jù)、掌握走勢(shì)、準(zhǔn)確分析，切實(shí)為政府科學(xué)制定價(jià)格調(diào)控政策提供了有效依據(jù);重點(diǎn)對(duì)有關(guān)糧油批發(fā)戶、液化氣站實(shí)行提價(jià)申報(bào)、備案、審批等臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，確保了全區(qū)糧、油、肉等主要副食品價(jià)格的基本穩(wěn)定。近期市、區(qū)物價(jià)局又聯(lián)合對(duì)吉安貿(mào)易廣場(chǎng)的食用油、奶制品等批發(fā)點(diǎn)進(jìn)行了巡查，并對(duì)價(jià)格變動(dòng)等進(jìn)行了事前提醒，穩(wěn)定了市場(chǎng)源頭；加大了節(jié)假日農(nóng)副產(chǎn)品、糧食、食用油、肉禽蛋奶等生活必需品、液化氣和客運(yùn)市場(chǎng)等重要商品和服務(wù)價(jià)格的巡查，減少了價(jià)格欺詐行為，規(guī)范了價(jià)格市場(chǎng)，確保了群眾生活必需品價(jià)格的基本穩(wěn)定。如在春運(yùn)期間，配合市局對(duì)區(qū)內(nèi)各車型春運(yùn)票價(jià)進(jìn)行了測(cè)算和制定，嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)，并會(huì)同有關(guān)單位集中力量進(jìn)行了巡查，嚴(yán)肅查處了一起青原至新圩亂漲價(jià)案件。同時(shí)，在春節(jié)前后兩次從區(qū)副食品價(jià)調(diào)基金中拿出部分資金對(duì)低保戶、受災(zāi)戶進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，共7600余戶、15000余人，補(bǔ)貼資金達(dá)8萬余元，有效解決了部分群眾的臨時(shí)生活困難。二是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，維護(hù)權(quán)益取得新成果。會(huì)同財(cái)政部門，變“上門送審為派人下審、變單獨(dú)審為集中審，變單純審和服務(wù)指導(dǎo)”，在較短時(shí)間內(nèi)完成了全區(qū)各行政事業(yè)單位和物業(yè)、停車場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)性單位的收費(fèi)和政府性基金年審工作，得到了被審驗(yàn)單位的一致好評(píng)。今年全區(qū)審驗(yàn)金額1800余萬元，審驗(yàn)率達(dá)100%。同時(shí)，對(duì)一次性、臨時(shí)性收費(fèi)行為進(jìn)行了規(guī)范，目前共審批9次。認(rèn)真做好了《收費(fèi)許可證》、《收費(fèi)員證》換證工作，共換發(fā)《收費(fèi)許可證》105套，《收費(fèi)員證》120套。對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)一律停止，不予審批。同時(shí)，開展了惠農(nóng)價(jià)格政策、惠農(nóng)收費(fèi)政策、涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了涉農(nóng)收費(fèi)，切實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。三是推進(jìn)依法行政，法制建設(shè)邁出新步伐。以紀(jì)念《價(jià)格法》實(shí)施十周年宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，在組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)反壟斷法》等價(jià)格法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，在吉安貿(mào)易廣場(chǎng)、甘雨亭青原分店等大型商品市場(chǎng)懸掛了以宣傳《價(jià)格法》為主要內(nèi)容的橫幅標(biāo)語20多條，同時(shí)在《青原新聞》電視欄目插播《價(jià)格法》宣傳標(biāo)語。另外，通過走訪一批企業(yè)、檢查一批收費(fèi)等形式向社會(huì)各個(gè)層面宣傳《價(jià)格法》等價(jià)格法律法規(guī)知識(shí)，產(chǎn)生了較好的社會(huì)反響，在全區(qū)營(yíng)造了良好的價(jià)格氛圍。通過學(xué)習(xí)和宣傳價(jià)格法律法規(guī)，推進(jìn)了依法治價(jià)進(jìn)程，上半年我區(qū)無一起價(jià)格方面的行政復(fù)議和行政訴訟案件。四是暢通訴求渠道，舉報(bào)工作跨上新臺(tái)階。在12358價(jià)格舉報(bào)工作方面，堅(jiān)持做到“熱心、耐心、用心、公心”，積極受理了群眾對(duì)價(jià)格和收費(fèi)方面的來電、來訪、來信，并及時(shí)處理和解答了群眾涉及藥品醫(yī)療、成品油、交通運(yùn)輸、教育等方面的咨詢和舉報(bào)共18件，有效化解了價(jià)格矛盾。二、解決難點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管，對(duì)外影響在民生中不斷擴(kuò)大針對(duì)當(dāng)前普遍關(guān)注的“上學(xué)難、買房難、看病難、行車難”等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格和收費(fèi)民生問題，堅(jiān)持在五個(gè)方面花氣力，不斷擴(kuò)大了物價(jià)部門的對(duì)外影響。一是開展專項(xiàng)檢查，教育收費(fèi)得到有效治理。按照上級(jí)有關(guān)文件精神，對(duì)區(qū)內(nèi)的教育收費(fèi)行為進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，共查處價(jià)格違法案件3件，查處價(jià)格違法所得5.3萬元，有力地規(guī)范了教育收費(fèi)行為。二是進(jìn)行重點(diǎn)檢查，醫(yī)藥價(jià)格得到有效遏制。對(duì)區(qū)內(nèi)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)擅自提高醫(yī)療服務(wù)和藥品銷售價(jià)格，不執(zhí)行政府定價(jià)及最高零售價(jià)等價(jià)格違法行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，共查處違法案件3件，查處違法所得1.65萬元,亂收費(fèi)現(xiàn)象得到有效遏制。三是實(shí)行定期巡查，房產(chǎn)價(jià)格得到有效平仰。對(duì)涉及土地和住房建設(shè)的一些行政管理機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)XX年年1月以來的收費(fèi)行為進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，為進(jìn)一步控制房?jī)r(jià)過快上漲起到了一定的平抑作用。四是堅(jiān)持隨時(shí)抽查，資源油價(jià)得到有效穩(wěn)定。在對(duì)成品油價(jià)進(jìn)行有效監(jiān)控的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)東固、富田、新圩、文陂等地理位置較偏僻的加油站油價(jià)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)打擊了囤積油品、停供限供、轉(zhuǎn)手倒賣、哄抬物價(jià)等不法行為，有效緩解了我區(qū)成品油供應(yīng)緊張問題。五是運(yùn)用多種手段，農(nóng)資價(jià)格得到有效控制。重點(diǎn)對(duì)春耕生產(chǎn)必備的化肥、種子、農(nóng)用柴油等農(nóng)資價(jià)格進(jìn)行專項(xiàng)檢查和市場(chǎng)巡查，重點(diǎn)打擊了囤積居奇，哄抬價(jià)格，擾亂市場(chǎng)的違法行為，切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民的根本利益。通過以上五個(gè)方面的檢查，上半年我局共查處價(jià)格違法案件6起，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁9.75萬元,其中收繳3.95萬元,退回5.8萬元。三、找準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，配合中心，部門工作在大局中不斷完善堅(jiān)持在干部隊(duì)伍、內(nèi)部管理、作風(fēng)建設(shè)及配合中心工作等五個(gè)方面做文章，使物價(jià)部門的工作在區(qū)委、區(qū)政府的工作大局中日趨完善。一是打造過硬隊(duì)伍，干部素質(zhì)呈現(xiàn)新變化。提出物價(jià)干部要具有“張口能講、提筆能寫、用腦能思、動(dòng)手能干”的多面手素質(zhì)要求，建立了干部周前工作匯報(bào)會(huì)和業(yè)務(wù)定期解說會(huì)制度，實(shí)行調(diào)研宣傳任務(wù)分解，派送干部到大中院校理論學(xué)習(xí)和招商引資、征地拆遷等中心工作一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉等途徑，有效提高了干部的“動(dòng)口、動(dòng)筆、動(dòng)腦、動(dòng)手”能力。二是規(guī)范機(jī)關(guān)管理，工作環(huán)境達(dá)到新要求。從改善辦公條件入手，在資金十分緊張的前提下，擠出資金添置了空調(diào)、電腦、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公必備設(shè)備，并量力租用了新辦公樓，新添置了辦公家俱等。另外對(duì)機(jī)關(guān)行文、檔案管理、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了規(guī)范，工作基本達(dá)到辦公“有寬敞場(chǎng)所、有必備設(shè)備、有規(guī)范程序，有合理制度”新要求。三是扎實(shí)效能提升，作風(fēng)建設(shè)取得新成效。在局干部職工中亮出效能提升“五面鏡”，即“亮出“團(tuán)結(jié)鏡”，照一照配合協(xié)作順不順；亮出“服務(wù)鏡”，照一照工作效率高不高；亮出“履責(zé)鏡”，照一照業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)；亮出“思維鏡”，照一照創(chuàng)新意識(shí)濃不濃；亮出“廉潔鏡”，照一照在外形象佳不佳”，打造出了“學(xué)習(xí)、服務(wù)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”型機(jī)關(guān)