燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、目的為了有效地預(yù)防客戶突發(fā)安全事件的發(fā)生，保障客戶經(jīng)營用氣的安全穩(wěn)定，并燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案在安全事件的發(fā)生發(fā)生時，能夠及時地組織搶險救援，防止事態(tài)擴大,最大限度地降低客戶的經(jīng)濟損失，結(jié)合公司實際情況，制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于燃氣公司管理范圍內(nèi)客戶安全事件的應(yīng)急搶險與救援工作。三、權(quán)責(zé)3。1公司總經(jīng)理負責(zé)預(yù)案的分發(fā)，保證預(yù)案和實施程序每年進行審查和修訂。3.2公司分管安全的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)應(yīng)急指揮部人員培訓(xùn)的管理和演練。3.3公司各基層部門及部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)應(yīng)急隊伍人員培訓(xùn)的管理和演練。3。4公司所有員工都有義務(wù)執(zhí)行本預(yù)案中各自的職責(zé).四、定義4.1燃氣客戶是指在城市燃氣供應(yīng)中，使用管道燃氣進行營業(yè)性和非營業(yè)性使用的客戶。4.2一般應(yīng)急是指事件影響范圍較小，性質(zhì)較輕，處理時間較短。無重大潛在安全隱患，運行管理部專業(yè)維修隊能夠控制、處理的所有客戶燃氣緊急事件。4.3全體應(yīng)急是指事件影響范圍（指社會影響和燃氣供應(yīng)影響）較大或處理時間較長，性質(zhì)較嚴(yán)重.在運行管理部專業(yè)維修隊配合下，還需由應(yīng)急搶險小組處理的緊急事件.4。4重大應(yīng)急是指事件影響范圍（指社會影響和燃氣供應(yīng)影響）大，或性質(zhì)嚴(yán)重，按程序或規(guī)定必須在公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行控制與處理的緊急事件。五、參考文件《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》《江蘇省燃氣管理條例》《鎮(zhèn)江市燃氣管理條例》《供用氣合同》六、內(nèi)容描述6.1組織機構(gòu)的組成和職責(zé)6。1。1指揮機構(gòu)組成為確保客戶應(yīng)急處理體系有系統(tǒng)、分層次、上下一致、分工明確、相互協(xié)調(diào)，重大客戶突發(fā)事件發(fā)生后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究成立客戶服務(wù)專項應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、客戶服務(wù)專項應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及客戶服務(wù)應(yīng)急處置指揮小組(一般應(yīng)急、全體應(yīng)急、重大應(yīng)急)，必要時組建前線應(yīng)急指揮部.公司客戶服務(wù)專項應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：分管客戶服務(wù)副總經(jīng)理、分管輸配運行副總經(jīng)理、分管安全副總經(jīng)理小組成員：客戶服務(wù)部、運行管理部、安全設(shè)備部、客戶服務(wù)部、工程管理部、監(jiān)察大隊、燃氣工程設(shè)計院、總經(jīng)理辦公室、物資供應(yīng)部、監(jiān)察大隊經(jīng)理。一般應(yīng)急指揮組組長：運行管理部經(jīng)理副組長：運行管理部副經(jīng)理、經(jīng)理助理(維修中心)成員：運行管理部(維修中心)員工全體應(yīng)急指揮組組長：分管客戶服務(wù)副總經(jīng)理、分管輸配運行副總經(jīng)理副組長：運行管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、安全設(shè)備部經(jīng)理、燃氣工程設(shè)計院經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案成員：運行管理部、客戶服務(wù)部、安全設(shè)備部、監(jiān)察大隊、燃氣工程設(shè)計院、工程管理部員工（4）重大應(yīng)急指揮組組長：總經(jīng)理副組長:分管客戶服務(wù)副總經(jīng)理、分管輸配運行副總經(jīng)理、分管安全副總經(jīng)理成員：客戶服務(wù)部、運行管理部、安全設(shè)備部、客戶服務(wù)部、工程管理部、監(jiān)察大隊、燃氣工程設(shè)計院、總經(jīng)理辦公室、物資供應(yīng)部、監(jiān)察大隊部門經(jīng)理及部門員工。（5）客戶服務(wù)專項應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客戶服務(wù)部或調(diào)度中心。（6）緊急事件發(fā)生初期，應(yīng)按應(yīng)急組織機構(gòu)圖的順序形成現(xiàn)場指揮崗位.先由現(xiàn)場最高職位人員擔(dān)任初期現(xiàn)場應(yīng)急的指揮崗位（如果有多個專業(yè)隊伍同時參與，則由直接職責(zé)部門負責(zé)人員擔(dān)任現(xiàn)場指揮崗位），直到按預(yù)案規(guī)定的指揮人員到崗后再交接崗位。在事態(tài)控制后，如出現(xiàn)搶險急修隊伍無力開展的土建開挖、碰管等工作，由工程管理部安排在鎮(zhèn)江市范圍內(nèi)具有施工資質(zhì)的燃氣施工單位進行處置.（7）應(yīng)急指揮負責(zé)人順序：全體應(yīng)急反應(yīng)職位T一般應(yīng)急反應(yīng)職位T正常工作職位（8）應(yīng)急級別劃分圖燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急、組織結(jié)構(gòu)圖A現(xiàn)場應(yīng)急反應(yīng)成員（搶險急修人員）B消防/營救小組C—事故控制小組D——警戒疏散小組E—般應(yīng)急總指揮F全體應(yīng)急總指揮G相關(guān)專業(yè)隊伍H重大應(yīng)急指揮I政府機構(gòu)及社會力量6。1.2職責(zé)（1）客戶服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：每年定期修編《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，并組織演練；擔(dān)任全體應(yīng)急的指揮；負燃氣企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案責(zé)一般應(yīng)急的監(jiān)督管理;依據(jù)一般和全體應(yīng)急現(xiàn)場情況，制定合理的搶險急修方案;做好現(xiàn)場搶險急修隊伍的調(diào)派工作。（2）客戶服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責(zé)：及時更新客戶信息，負責(zé)客戶事故信息的傳遞；負責(zé)保障應(yīng)急中所需物資和通訊暢通等工作；發(fā)現(xiàn)新的險情及時上報并服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮；采取各種有效措施對客戶事故進行合理的處置。（3）客戶服務(wù)應(yīng)急搶險急修隊伍的職責(zé)：日常加強崗位練兵和應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、演練;接到報險、報修后及時出動，控制現(xiàn)場，提出處置方案；事故現(xiàn)場聽從公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮；隊伍負責(zé)人為一般應(yīng)急的指揮，并完成處置。6。2應(yīng)急響應(yīng)6.2。1一般應(yīng)急響應(yīng)搶險急修隊伍接到客戶服務(wù)部、運行管理部、公司調(diào)度中心緊急情況報修后，問清具體信息，立即前往處理.在接到指令后，最初應(yīng)急小組同時成立.專業(yè)維修隊伍負責(zé)人或負責(zé)人指定人員第一時間到現(xiàn)場處置，任一般應(yīng)急總指揮（負責(zé)人不在時，由班長擔(dān)任），并將現(xiàn)場情況上報公司調(diào)度中心?，F(xiàn)場情況惡化或升級，一般應(yīng)急指揮組應(yīng)立即組織人員備好材料、工具、設(shè)備等立即趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，接任一般應(yīng)急指揮組組長,并立即采取控制措施，防止現(xiàn)場緊急情況惡化和升級，同時把應(yīng)急的類型和現(xiàn)場情況向客戶應(yīng)急處理辦公室匯報。當(dāng)把險情控制