進一步強化學習-努力提升服務能力

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)進一步強化學習努力提升服務能力通過學習民航局局長馮正霖同志提出的“四強空管”要求，作為新疆空管服務公司，我們充分認識到建設“四強空管”的重要意義，需要進一步強化學習，切實把思想和行動統(tǒng)一起來，把智慧和力量凝聚到建設“四強空管”任務上來，不斷改善服務質量,不斷提升服務水平，共同推動民航高質量向前持續(xù)發(fā)展。強安全服務，確保航空安全。習總書記強調民航要“確保安全萬無一失”，一定要“盯緊、盯住”航空安全，“確保民用航空運行絕對安全”，“要堅持安全底線，對安全隱患零容忍”，“要站在國家戰(zhàn)略和國家安全的高度，加強我國航空安全保障體系建設的總體規(guī)劃和統(tǒng)籌協(xié)調，著力提高航空安全監(jiān)控能力、技術裝備支撐能力和應急反應處置能力，切實維護我國航空安全”。這些重要論述，充分體現(xiàn)了習近平總書記對航空安全工作的高度重視，為航空安全工作指明了根本原則、實現(xiàn)路徑和目標任務。因此，我們要始終堅持“安全第一”不動搖。航空安全具有政治性、持續(xù)性、基礎性和特殊性等特點，確保航空安全是民航的基本職責，是民航工作的底線，也是民航發(fā)展的基礎。堅持安全第一，就是要保持久久為功的安全定力，一刻也不放松；“盯緊、盯住”就是要持之以恒，一個航班接著一個航班保障，一時也不麻痹大意；“萬無一失”、“絕對安全”就是要以對黨、國家和人民高度負責的精神，以零容忍的態(tài)度，確保航空安全，始終不忘初心，讓黨中央放心，讓社會稱心，讓人民群眾安心。安全服務是新疆空管服務公司發(fā)展的前提，任何服務項目均在安全的前提下進行。車輛服務問行車過程要安全，公寓入住問管理期間要安全，物業(yè)維修問基礎設施要使用安全。我們只有牢牢把握安全服務的基本特點，正確處理安全與發(fā)展、服務、效率的聯(lián)系，才能做到服務周到與安全保障匹配。同時還應努力做到：在人員安全教育上下功夫，提高員工安全服務意識，扎根安全認知，更新安全理念，提升安全服務質量，做到安全服務和安全教育相協(xié)調。強效率服務，著力提高效率。我們要始終把真情服務作為我們工作的底線要求。要通過改革，掃除體制機制障礙，實現(xiàn)從重視安全運行到安全與效率并重轉變，從重視國內效率到國際與國內效率并重轉變，從重視運輸航空效率到運輸航空與通用航空效率并重轉變。真情服務是我們工作的底線要求，是“要我服務”到“我要服務”的根本保證。只有注重細節(jié)、精益求精，做到真情服務，才能更好體現(xiàn)空管服務價值、展現(xiàn)空管服務形象。只有加強協(xié)調、無縫對接，每個階段都有新進步、每年都有新進展，做到服務水平上臺階，才能更好滿足社會需求、更好服務國家發(fā)展戰(zhàn)略。狠抓隊伍能力建設，打通作風建設“最后一公里”，努力提升空管安全水平和服務保障能力。我們空管服務公司要狠抓作風建設，讓“作風”出效率。經常抓、深入抓，持續(xù)用力、久久為功，在堅持中見常態(tài)，向制度建設要長效。要緊緊圍繞如何正確處理好服務品質與服務效率的平衡、管理能力和技術手段的平衡、內部發(fā)展和外部發(fā)展利益的平衡三者關系，開展規(guī)范運行流程，精細化管控，過程中監(jiān)督，結果中反饋，經驗中總結，想他人之所想，急他人之所急，統(tǒng)一行動，著力提高服務效率。深化服務理念，以細致周密的工作態(tài)度，銜接環(huán)境保潔、通勤車輛、公共設施維修、安防監(jiān)控管理等服務保障工作。著力提高對崗位職能的認識，由被動應答轉為主動服務；著力提高對崗位價值的認同感，由消極敷衍轉為愉快服務，在優(yōu)質服務的前提下，極大提高服務效率。強智慧服務，提升管理能力。我們要始終把提高服務質量作為更好滿足廣大人民群眾航空需求的出發(fā)點和落腳點。這是我們服務工作的根本宗旨，也是落實發(fā)展為了人民理念的必然要求。新時代我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，意味著人民群眾對民航服務種類、服務范圍、服務能力和服務水平有了更高要求。只有始終把廣大人民群眾最關心、最關注的問題作為改進服務的方向，才能不斷滿足廣大人民群眾對航空運輸日益增長且逐漸多樣化、個性化的需求，才能提升民航服務品質，提高民航的國際競爭力。智慧是行業(yè)發(fā)展的時代特征，是服務高質量發(fā)展的必由之路。只有通過加大信息化建設力度，打造物業(yè)服務平臺，融合辦公OA處理系統(tǒng)、出車任務及車輛運行費用統(tǒng)計、公寓房間管理、公共設施設備故障報修與檔案統(tǒng)計、能源消耗統(tǒng)計等涉及公司服務范圍的統(tǒng)一納入平臺，依托新技術和大數(shù)據智慧管理的方式，提升管理手段和智慧服務能力。實現(xiàn)投訴24小時內獲得反饋，服務要求30分鐘內得到響應。通過信息化管理系統(tǒng)，努力打造對外服務的宣傳新平臺，弘揚服務保障工作主旋律，宣傳公司新形象。同時，還要完善檢查考核體系，依托信息化系統(tǒng)，實時跟蹤監(jiān)督，接受服務對象的監(jiān)督，改進服務工作。滿足服務對象實時數(shù)據的存儲、管理、處理、分析和可視化要求，方能凈化我們的服務品質。強協(xié)同管理，提升空管競爭力。要始終把提升航班正常率作為做好我們服務工作的重要標志。提高航班正常性是民航服務工作的永恒主題，航班正常是抓好民航服務工作的“牛鼻子”，是“要我正?！钡健拔乙！钡谋厝灰?。航班正常性的高低是社會總成本的指向標，是民航行業(yè)管理能力的晴雨表，是人民群眾滿意度的關切點，必須加強行業(yè)管理，實施與航班、航線等資源分配緊密掛鉤的倒逼機制，著力構建航空公司運行管理、機場保障管理、空管指揮服務管理和政府監(jiān)督管理四個體系，關鍵是向管理要質量，向科技要效率。只有不斷增強內生動力，才能為航班正常工作注入不竭動力?！八枷胱咴谛袆又埃拖耖W電走在雷鳴之前一樣”。習近平新時代中國特色社會主義思想具有的強大思想力、原創(chuàng)力、引領力，極大地增強了中國民航人實現(xiàn)民航強國的信心和力量?？展芊帐且粋€涉及多部門、多學科的復雜的系統(tǒng)工程，必須實現(xiàn)內部機構之間，單位與單位之間，協(xié)同服務管理。要加強與部門的協(xié)調溝通，加強與局各單位的聯(lián)系溝通，加強與轄區(qū)機場各單位的政策溝通，加強與機場、航空公司等單位的信息溝通，加強局本部內部運行溝通，加強與新聞機構的輿論溝通。通過多方協(xié)同運作、新聞宣傳，提升空管服務公司對外品質，提高競爭力。強責任意識，推動工作落實。作為一名空管服務負責人，要時刻牢記自己的第一身份是共產黨員，第一責任是為黨和人民勤奮工作，時刻把空管人的責任和使命放在心里、抓在手上、扛在肩上，以釘釘子精神抓好各項工作落實。要牢固樹立正確的政績觀，以永遠在路上的恒心和韌勁兒，不斷把螺絲擰得更緊、工作做得更實，下大氣力解決好當前空管系統(tǒng)面臨的安全基礎不牢靠、管理能力和運行效率不夠高、技術裝備應用水平偏低、改革速度偏慢等突出問題，以“踏石留印”的勁頭和“真抓實干”的作風不斷推進空管系統(tǒng)在強安全、強效率、強智慧、強協(xié)同等方面取得新進展。在實際工作中，認真貫徹落實十九大精神,進一步提升民航服務質量,推動民航高質量發(fā)展,要按照馮正霖總局長要求，在建設“四強空管”的過程中，必須在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化系統(tǒng)結構、增強發(fā)展動能上下功夫。發(fā)揮安全空管的基礎優(yōu)勢、