員工個人工作計劃匯編15篇

員工個人工作計劃匯編15篇職工個人工作方案1回憶以往的工作，針對立即就要開始的超市工作，我吸取去年的閱歷教訓(xùn)，今年我對自己的工作有如下方案：1、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的理念不變，一店連續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品，二店搜集和出售愛心捐贈物品。2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券；3、拓展創(chuàng)新：為提升愛心超市的知名度與便利寬闊學(xué)子同愛心超市的溝通，方案在華師BBS上建立一個愛心論壇，將時刻更新愛心超市的動向，搜集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴(kuò)大愛心超市的.影響。4、內(nèi)部建設(shè)：在對外公開建設(shè)愛心超市的同時，內(nèi)部將開通一個公共的博客，以便利愛心超市內(nèi)部的溝通，促進(jìn)愛心超市的發(fā)展。5、特色活動：20xx年下半年將推出“愛心伴我行——XX節(jié)日”活動，活動期間將對衣物進(jìn)行細(xì)心搭配，展賣。并對加入者發(fā)送由一店供應(yīng)的贊助。將對活動加入者進(jìn)行現(xiàn)場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。6、擴(kuò)大規(guī)模：針對周末的展賣，由于上個學(xué)期的展賣效果不錯，將方案擴(kuò)大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設(shè)定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣揚力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關(guān)注以及購買。7、對外溝通：將定期的與中南財大愛心超市進(jìn)行溝通溝通。形式有走訪，面談，以及平常的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法高校的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、溝通，從中獲得愛心超市的改善途徑。職工個人工作方案2第一，售后人員要有條件售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高。務(wù)必?滿足以下條件：深圳人才網(wǎng)1.具有五年以上行業(yè)閱歷，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作閱歷，了解當(dāng)前市場狀況、客戶需求和部分公司運營服務(wù)渠道。2.個人素養(yǎng)較高，學(xué)問水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟識產(chǎn)品學(xué)問，對銷售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。3.較好的個人溝通力氣，較好的口頭表達(dá)力氣，對人有禮貌，知道什么時間何地面對什么樣的狀況適合用什么語言表達(dá)，知道怎么處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理閱歷，有一定的人格力氣，較好的第一印象能給客戶信任。思維靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變力氣好，能夠利用現(xiàn)場條件立刻處理問題。5.外觀潔凈大方，言行得體，有公司形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害公司形象。6.較好的工作態(tài)度，熱忱，主動，能準(zhǔn)時為客戶服務(wù)，不計個人得失，敬業(yè)。二.處理客戶投訴和投訴的程序：1.建立客戶看法表（或投訴登記表）。接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、緣由等；并準(zhǔn)時將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。2.售后服務(wù)人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、什么時間使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近怎么使用等。3.分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理狀況，服務(wù)人員提出自己的處理看法。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要準(zhǔn)時回復(fù)客戶。5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。6.將協(xié)議反饋給公司相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知庫房發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行狀況，直到客戶滿意地回答。三.處理客戶投訴和投訴的方式：1.確認(rèn)問題認(rèn)真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中推斷問題緣由，把握關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或投訴的全過程。假如聽不清楚，就用委婉的語氣詳細(xì)詢問。留意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細(xì)告知我一遍”或“請稍等，我有點不清楚……”把你知道的問題重復(fù)給客戶確認(rèn)。了解問題后，征求客戶的看法，比如他們認(rèn)為怎么處理比較合適，你有什么要求等。2.分析問題不確定的時間，不要現(xiàn)場評論，不要做推斷，不要輕言承諾。與同行服務(wù)人員爭辯問題，或向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同分析問題。問題有多嚴(yán)峻？你對問題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？假如聽代理的說法，是否應(yīng)當(dāng)問具體的用戶，比如車庫？假如客戶的問題不合理或沒有依據(jù)，客戶怎么意識到這一點？處理問題時，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理睬要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)3.相互協(xié)商現(xiàn)場服務(wù)人員在詢問同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確看法后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。答：公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系？b：你嘗試處理問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？C：爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。d：客戶的要求是什么？是不合理還是過分？E：公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度怎么？作為公司看法的代理人，我們在準(zhǔn)備向投訴人或投訴人供應(yīng)部分賠償時，務(wù)必?考慮上述條件。假如是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應(yīng)當(dāng)更優(yōu)厚，假如是對客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”在與客戶談判時，也要留意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能聽取客戶的看法，觀看客戶的反應(yīng)，把握重點，妥當(dāng)處理。4.處理和施行治療方案在爭辯了救濟(jì)之后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?。爭辯狀況上報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤施行結(jié)果。假如處理方案涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。假如允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知庫房管理和交付部門。假如客戶要求對油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門。四、處理客戶投訴及投訴的方式七點：1.更有耐心在實際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批判客戶的缺點，而是鼓舞客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和埋怨，在得到發(fā)泄的滿足感時，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和賠禮。2.態(tài)度好一點客戶的投訴或投訴表明客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從心理上來說，他們會覺得公司對他不好。因此，假如他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和心情，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，假如服務(wù)人員真誠、禮貌、熱忱，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，虛心友好的態(tài)度會鼓舞客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商處理問題。3.動作快點處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到敬重，體現(xiàn)公司處理問題的誠意，準(zhǔn)時杜絕客戶的負(fù)面污染對公司造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費、停機(jī)費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。4、語言得體客戶對公司不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。假如服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不行避開地惡化。在講解問題的過程中，他們也要特殊留意措辭，講道理，得體，不要開口。說：“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待損害人自尊心的語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶無望，很快離開。5.多做一點補(bǔ)償客戶埋怨或埋怨，很大程度上是由于他們使用了公司生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如賠禮。在補(bǔ)償方面，假如公司認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點，有時同時要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點補(bǔ)償（當(dāng)然這務(wù)必?是公司規(guī)定的），客戶會獲得額外的收益，他們會理解公司的誠意，重建對公司的信念。。6.水平更高客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶處理問題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)假如能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更簡潔協(xié)作服務(wù)人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時間，假如條件允許，應(yīng)當(dāng)盡可能提升處理問題的服務(wù)人員的水平，比如公司的領(lǐng)導(dǎo)出面（或者服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)某個部門的領(lǐng)導(dǎo)）或者聘請知名人士關(guān)心。7.還有更多方式很多公司處理客戶的投訴和埋怨，是通過給客戶吊唁、賠禮或賠償油品、送小禮物等方式。其實處理問題的方式有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶訪問運營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們加入內(nèi)部研討會，或者賜予嘉獎等。五：安靜客戶不滿的六個步驟1、讓客戶發(fā)泄。你知道，客戶的生氣就像一個膨脹的氣球。當(dāng)你向客戶發(fā)泄時，他沒有生氣。畢竟，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，處理他的問題。客戶發(fā)泄的時間，你的`方式就是保持緘默，認(rèn)真傾聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感溝通。仔細(xì)聽客戶的話，推斷清楚客戶遇到的問題。2.充分賠禮，讓客戶知道你理解他的問題。賠禮并不意味著你做錯了什么?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們怎么在不擴(kuò)散的狀況下處理問題。我們不應(yīng)當(dāng)像一些公司一樣，花很多時間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是由于一個小是非問題嗎？告知客戶你已經(jīng)理解他的問題，請他確認(rèn)是否正確。你要擅長總結(jié)客戶的投訴。3.搜集事故信息?？蛻粲袝r間會由于覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告知你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯了，有意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時的實際狀況。你還需要了解客戶想要什么。假如客戶告知你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶推斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是由于他們知道，假如遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對他豎起大拇指？你要做的是：（1）知道問什么樣的問題。②問夠問題。③聽答案。4.提出處理方案。為客戶的問題提出處理方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如：（1）折扣。②免費贈送，包括禮品、商品或其他。③聲譽(yù)。感謝客戶的看法。④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷。5.征求客戶看法。有時間客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在供應(yīng)處理方案后詢問客戶的看法。假如客戶的要求是可以接受的，處理方式就是快速愉悅的完成。我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的五倍！“當(dāng)全部投訴發(fā)生時，處理問題的關(guān)鍵是整潔徹底地處理它們，以滿足客戶?！?.跟蹤服務(wù)。治療結(jié)束后一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司。假如你連續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。不用擔(dān)憂錢的問題，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當(dāng)然最好是親自去?？纯蛻魧μ幚矸桨赣惺裁床粷M。方案是否需要修改。不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則原則一：不要人為推斷客戶?？蛻粝蚰銓で箨P(guān)懷，由于他們信任你，認(rèn)為你可以為他們處理問題。原則二：換位思考，站在客戶的立場看問題。晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們。原則三：保持以下利益原則：讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。職工個人工作方案3一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，在這個過程當(dāng)中，我的確還是應(yīng)當(dāng)做出一定的調(diào)整，感謝在工作當(dāng)中同事關(guān)照，的確我還是有一些做的不夠好的地方，現(xiàn)在回想起來的時間，應(yīng)當(dāng)做出一定的調(diào)整，對于接下來的工作我也應(yīng)當(dāng)好好的規(guī)劃一番：首先我應(yīng)當(dāng)要針對個人力氣做出努力，我覺得在這方面我還是缺少閱歷的，需要認(rèn)真的對待才是，這對我也是一件比較重要的事情，我感謝四周同事對我的認(rèn)可，我調(diào)整好自己的心態(tài)，每日按時的完成好工作，對自己各方面都有客觀的熟識，這對我而言也是一件特殊有意義的事情，我個人力氣是有待進(jìn)一步提升的，我也感謝四周同事對我的認(rèn)可，作為一名xx的職工，我的確應(yīng)當(dāng)要端正好心態(tài)，在這樣的環(huán)境下面我也是應(yīng)當(dāng)要做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)要去調(diào)整好心態(tài)，感謝四周的同事對我的認(rèn)可，在這個過程當(dāng)中我需要調(diào)整好心態(tài)，在工作當(dāng)中我也在不斷的做好預(yù)備，在這方面我也應(yīng)當(dāng)要對自己更加有信念一點，在工作方面我始終都是對自己很有信念的，現(xiàn)在回想起來的時間感覺特殊的充實。接下來也需要維系和客戶之間的關(guān)系，每日按時的完成好工作，做出更好的成果來，這也是對工作應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，每日做好日程規(guī)劃，有目標(biāo)的進(jìn)行工作這樣才能夠做的”更好一點，的確這對我是一個很不錯的提升，落實好相關(guān)的職責(zé)，和同事們虛心的請教，由于自己加入工作不是很久，在一些方面還是比較弱的，所以需要準(zhǔn)時的調(diào)整好，也是接下來工作當(dāng)中，需要去調(diào)整好的，對于個人力氣我也應(yīng)當(dāng)要做到細(xì)心認(rèn)真，這方面是毋庸置疑的，接下來也是有很多方面需要去調(diào)整好的感公司始終以來對我的培養(yǎng)，這也是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，接下來還是有一些要去做好的方面，我會連續(xù)努力的。接下來在工作當(dāng)中，我也一定會端正好心態(tài)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)績，主動的加入公司的培訓(xùn)，養(yǎng)成一個主動樂觀的態(tài)度，積累更多的工作閱歷，工作當(dāng)中不拖拉，不怠慢，這些都是最基本的事情，所以將來還是應(yīng)當(dāng)要做出更好的成果來，這也是我應(yīng)當(dāng)要對工作有的態(tài)度，希望接下來能夠做的更好一點，作為一名xx的職工，我接下來還是會有更多應(yīng)當(dāng)要去落實好的地方感謝四周同事對我的認(rèn)可，我會做出成果來的。職工個人工作方案4工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時間的工作預(yù)先作出支配和預(yù)備時，都要制定工作方案，用到“工作方案”這種公文。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從方案的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“支配”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深化、認(rèn)真的為“方案”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論怎么都是方案文種的范疇。以下是由為大家整理的最新公司職工個人工作方案精選材料，希望對你有所關(guān)懷。我們又不約而同的邁向新的一年，當(dāng)然也就有了新的起點和方案，在這布滿藍(lán)圖的圖紙上又有新的一頁去填寫去描繪，承蒙智越訓(xùn)練，賜予一個奇妙的開始，一個奇妙的將來和前景，在這新的一年里要給自己做很多人生規(guī)劃和工作方案，也給自己和公司滿意的答復(fù)!關(guān)于生活，一定要主動向上，要超前看向遠(yuǎn)看，其實說畢竟我畢竟也是畢業(yè)不久的`社會新成員，在步入社會是要學(xué)的要做的還有好多，要從生活的每個細(xì)節(jié)中去摸索去收獲去領(lǐng)悟。這也算給簡潔而樸實的生活點綴了人生的藍(lán)圖，同時還可以從收獲的小細(xì)節(jié)體驗幸福感!關(guān)于工作上，首先感謝全部的領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予我的肯定，可以讓我在這里發(fā)揮并效力于公司。在這新的一年里，我要嚴(yán)格要求自己將手頭的工作做好，并與同事間多溝通多溝通多挖掘自己在工作上的不足點，并主動改進(jìn)，竟可能的將業(yè)績做到最好，當(dāng)然首先自己要多努力多學(xué)習(xí)，用心做好每一件事，就當(dāng)對自己的認(rèn)可和公司的回報!強(qiáng)化人際關(guān)系聯(lián)系，不能太封閉，不和別人交往真的減少了犯錯誤的機(jī)會，可沒有錯誤也沒有了閱歷的積累，因循守舊，固步自封，最終也沒了成功!!找時間找機(jī)會多方面發(fā)展自己。強(qiáng)化心理素養(yǎng)熬煉，提升生活情趣。歡快也是一天，苦痛也是一天，何不選擇歡快生活。要熬煉自己把輕松愉悅寫在臉上，讓進(jìn)取活力留在心中，造就成功人生，陽光人生。職工個人工作方案5一、開發(fā)個人的創(chuàng)新思維在上半年的工作里，我要去開發(fā)自己的創(chuàng)新思維，努力為公司的建設(shè)去奉獻(xiàn)新點子，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng)建新的建議。不斷的去發(fā)揮自己的大腦想出更多的發(fā)展規(guī)劃，讓自己對于建設(shè)公司供應(yīng)一份堅實的力氣。把思維給弄活躍，多去思考問題，對于遇到的問題，努力去查找方式處理，讓更多創(chuàng)新的點子運用到公司的建設(shè)中去。在公司要舉辦的活動上，多寫寫策劃方案，多去策劃一些好玩的設(shè)想和玩耍，給大家供應(yīng)更好的工作環(huán)境。二、加大服務(wù)力度我在公司的工作是偏向于服務(wù)型的，所以加大服務(wù)的力度是我上半年務(wù)必?要做好的一方面。我會主動的跟大家協(xié)商?事情，面對工作中的不同看法，努力跟大家協(xié)商達(dá)成一致。對于大家提出的要求，會認(rèn)真的寫下來。篩選出有用的要求，提交給領(lǐng)導(dǎo)審核，盡可能的去維護(hù)大家的一個權(quán)益。我會更主動的跟大家去交涉問題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的”或者只聽大家的，會努力去達(dá)到公正公正的處理。我很希望給公司的各職工供應(yīng)好的服務(wù)，給大家一個舒適的環(huán)境和條件去工作。三、強(qiáng)化個人力氣的提升上半年還有要去留意的一方面是對自己力氣的提升，比如禮儀方面的提升，不管是端茶倒水還是接待服務(wù)，我都務(wù)必?去重新學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好禮儀服務(wù)，給他人呈現(xiàn)好的一面，讓他人對我有好印象。在接下來的半年里，我不僅要學(xué)習(xí)禮儀，還要去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問，不斷給自己補(bǔ)充能量，那樣在工作上才能有好的呈現(xiàn)。個人力氣得到提升，也能夠為公司奉獻(xiàn)更多更好的力氣，也能夠跟得上大家的腳步，一步步的往上升，我的晉升空間也會得到擴(kuò)展的。新一年，帶著滿滿的期望迎來了，面對要開始的半年工作，我也是特別的感動，特別希望自己能得到好成果。當(dāng)然我也會去奮斗的，為自己搏一個奇妙將來。職工個人工作方案6酒店全年營業(yè)任務(wù)XXXX萬元，市場營銷部全年任務(wù)XXX萬元，占到總?cè)蝿?wù)的XX%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提升聲譽(yù)，樹立較好公眾形象的一個重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，拓展市場，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，20xx年的市場營銷部工作方案顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實有效并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作方案就尤為重要。在20xx年我方案從兩方面入手開放工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)體，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是公司最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)體是公司的.根本，在20xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體作為一項主要的工作來抓。另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，主動拓展新市場，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年營銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每月，每周；以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。全年各階段工作支配將依據(jù)20xx年下發(fā)工作方案認(rèn)真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團(tuán)體和散客、長住戶等市場份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，公司家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當(dāng)時間召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以強(qiáng)化與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。二、拓展創(chuàng)新，建立靈敏的激勵營銷機(jī)制，拓展市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理條例，提升銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作日記志，每工作日務(wù)必?完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時了解搜集賓客看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互關(guān)懷，營造一個和諧、主動的工作團(tuán)體。三、熱忱接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃常常組織部門有關(guān)人員搜集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，準(zhǔn)時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親熱合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親熱協(xié)作，依據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親熱聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。強(qiáng)化與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提升酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機(jī)，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品勝勢。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。職工個人工作方案7一、技術(shù)管理完善技術(shù)管理工作，建立一套規(guī)范的體系。1.制訂技術(shù)管理規(guī)范制訂公司級的《技術(shù)資料管理規(guī)范》、《取樣操作規(guī)范》、《建筑儀器設(shè)備使用、保養(yǎng)及檢定規(guī)范》等操作規(guī)范。2.制訂技術(shù)管理制度制訂《施組和專項方案編制審批管理制度》，明確施組與方案的編制時間，內(nèi)容要求及審批時間等相關(guān)要求。制定《質(zhì)量檢查制度》《樣板引路制度》等3.規(guī)范相關(guān)檢測記錄編制各分項記錄檢查方式，督促項目記錄精確?????完整。二、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣運用新技術(shù)推廣工作做為工作的重點，技術(shù)部將新技術(shù)進(jìn)行推廣。具體工作如下：1.推廣綠色建筑，在項目施工中強(qiáng)化“四節(jié)一環(huán)?！薄?.清水混凝土模板技術(shù)的推廣。3.新型外墻保溫材料施工4.施工現(xiàn)場的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理等三、組織技術(shù)培訓(xùn)依據(jù)職工狀況結(jié)合工程進(jìn)展，對職工的要求組織不少于1次/人/月的.專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)、使職工知道工作怎么開展，并通過定期檢查，準(zhǔn)時掌握執(zhí)行狀況。四、強(qiáng)化工程質(zhì)量控制工程項目質(zhì)量控制是公司工程管理的重點，特別是質(zhì)量通病防治要嚴(yán)格控制。工作中技術(shù)部將以此為重點，協(xié)作其他部門做好每個工程項目的質(zhì)量工作，直至順當(dāng)完工驗收交工。我們始終保持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”。五、強(qiáng)化技術(shù)部職能建設(shè)、提升技術(shù)部職工素養(yǎng)及管理水平1、合理調(diào)整組織架構(gòu)、明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo)結(jié)合工程項目的狀況準(zhǔn)時調(diào)整技術(shù)部組織架構(gòu)，并明確各個崗位職責(zé)，給每個職工任務(wù)說明，使每個人知道自己的工作職責(zé)，便于推動工作的開展。2、推動制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作、提升工作效率3、通過定期檢查、提升技術(shù)部執(zhí)行力度。技術(shù)職工個人方案技術(shù)部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站版面的更新，各類廣告的制作，辦公室電腦的維護(hù)以及組織站內(nèi)人員進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)的工作，技術(shù)部年度工作方案。xx年9月修理辦公室電腦，連接網(wǎng)線，便利宣揚中心成員辦公。維護(hù)網(wǎng)站的正常運行，關(guān)心宣揚中心的各項活動。20xx年10月組織技術(shù)部培訓(xùn)，方向有：Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計、asp網(wǎng)站程序編寫、Flash制作廣告橫幅、Photoshop處理圖片重新劃分《飛行》的板塊，整理內(nèi)容后開通，招版主，資料共享平臺《技術(shù)部年度工作方案》（https：//.）。20xx年11月閱讀青年園地網(wǎng)站源代碼，熟識網(wǎng)站結(jié)構(gòu)20xx年12月-200xx年6月組織技術(shù)部連續(xù)培訓(xùn)，并依據(jù)需要適當(dāng)更新網(wǎng)站頁面樣式，優(yōu)化后臺程序。職工個人工作方案8首先，要針對員損耗是一個在連鎖公司經(jīng)營中常常說到的字眼。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，假如超市經(jīng)營盈利為1%，若能夠?qū)⒋筚u場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經(jīng)營盈利就可以增長100%。那么怎么做好超市的防損管理？我認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)外兩個方面入手。一、內(nèi)部緣由造成的損耗及防損由于超市營業(yè)面積大，部門眾多，所以對職工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數(shù)職工為了一己私利或工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。二、強(qiáng)化內(nèi)部職工管理職工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。首先，要針對職工偷竊行為制定特地的懲處方式，并公之于眾，嚴(yán)格執(zhí)行。其次，要嚴(yán)格要求職工上下班時從規(guī)定的職工通道出入，并自覺接受賣場防損人員的檢查，職工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)臨時存放在指定地點。第三，對職工在上下班期間購物狀況要嚴(yán)格規(guī)定，禁止職工在上班時間去購物或預(yù)留商品。職工在休息時間所購商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備防損人員、驗收人員檢查。三、強(qiáng)化職工作業(yè)管理強(qiáng)化對職工作業(yè)的管理，規(guī)范職工作業(yè)的流程，盡可能把職工在作業(yè)過程中造成的損耗降到最低。首先，由于大賣場經(jīng)營的商品種類繁多，假如職工在工作中不負(fù)責(zé)或不認(rèn)真就可能造成商品條碼標(biāo)簽貼錯，新舊價格標(biāo)簽同時存在或POP與價格卡的價格不一致，商品促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價以及不準(zhǔn)時檢查商品的有效期等，這樣一來，某些客戶可以以低價買走高價商品從而造成損耗。假如客戶買到超過保質(zhì)期商品后投訴，不僅會在經(jīng)濟(jì)上造成損耗，而且對公司的形象也極為不利。因此，大賣場里各部門主管應(yīng)給職工明確分工，每日開店之前把預(yù)備工作全部完成，如檢查POP與價格卡是否相符；檢查商品變價狀況，并準(zhǔn)時調(diào)換；檢查商品的保質(zhì)期等。其次，由于超市的特殊性，在經(jīng)營過程中的零庫存是不行能的，庫房管理的好與壞會直接影響到損耗的多少。超市大批量進(jìn)貨，會加大庫房商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區(qū)域，但難免會“侵入”到對方的堆放區(qū)域。假如是非食品，商品相對簡潔保管，但相關(guān)人員也難免會不珍重疼惜對方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對這種狀況可以支配特地人員進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)管理零散商品的堆放，使庫房管理規(guī)范化，減少庫房里的損耗。另外，賣場營業(yè)過程中由于客戶不當(dāng)心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包，各部門可以針對這種狀況在庫房里留出一小片地方作為退貨商品堆放區(qū)，并由特地的資深職工負(fù)責(zé)退貨和管理，把損耗降到最低。第三，超市的收銀員作為現(xiàn)金作業(yè)的管理者，其行為不當(dāng)也會造成很大的損耗。如收銀員與客戶借著熟識的關(guān)系，有意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價格抵充；收銀員虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價時間已過，但收銀員仍以特價銷售等。因此收銀員的作業(yè)紀(jì)律，并制定相關(guān)的懲處條例，嚴(yán)格執(zhí)行。收銀主管要嚴(yán)格按程序組織并監(jiān)督收銀員的交***工作，要認(rèn)真做好記錄，以備日后查證。第四，生鮮食品現(xiàn)已成為大賣場的一大賣點，除了有很好的盈利外，更以保質(zhì)、保量、保鮮吸引了一大批目標(biāo)客戶。但生鮮食品的損耗也令賣場的經(jīng)營者們頗傷腦筋。強(qiáng)化對生鮮食品的防損耗管理可從以下3方面考慮：首先，冷凍冷藏設(shè)備要定期檢查，發(fā)覺故障準(zhǔn)時排解，一般每月3次為宜。同時，生鮮商品務(wù)必?嚴(yán)格控制庫存，訂貨一定要由部門主管或資深職工親自加入。其次，生鮮商品有些需當(dāng)日售完，如魚片、絞肉、活蝦等，可在銷售高峰期就開始打折出售，以免成為壞品。再次，生鮮商品的管理人員應(yīng)徹底執(zhí)行“翻堆”工作，杜絕新舊生鮮商品混淆，使鮮度下降。同時，作業(yè)人員應(yīng)盡量避開作業(yè)時間太長或作業(yè)現(xiàn)場濕度過高，造成商品鮮度下降。四、外部緣由造成的`損耗及防損超市除了內(nèi)部職工的緣由造成的損耗外，外部環(huán)境的一些緣由也不行忽視，如供應(yīng)商的不軌行為或客戶的偷竊大事等。首先，供應(yīng)商行為不當(dāng)造成的損耗，如供應(yīng)商誤交供貨數(shù)量，以低價商品冒充高價商品；擅自夾帶商品；伴同退貨商品夾帶商品；與職工勾堅固施偷竊等。針對這種狀況，對供應(yīng)商的管理務(wù)必?做到：1、供應(yīng)商進(jìn)入退貨區(qū)域時，務(wù)必?先登記，領(lǐng)到出入證方能進(jìn)入。離開時經(jīng)保安人員檢查后，交回出入證方可放行。2、供應(yīng)商在賣場或后場更換壞品時，需要有退貨單或先在后場取得提貨單，且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可退。3、供應(yīng)商送貨后的空箱務(wù)必?打開，紙袋則要折平，以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開時，需經(jīng)門店保安檢查后方可離開。其次，客戶的不當(dāng)行為或偷竊造成的損耗，如客戶隨身夾帶商品；客戶不當(dāng)?shù)耐素?；客戶在購物過程中將商品污損；將包裝盒留下，拿走里面的商品；還有將食物吃掉并扔掉食物包裝盒等。針對這些狀況，賣場的作業(yè)人員務(wù)必?做到：禁止客戶攜帶大型背包或手提袋購物，請其把背包或手提袋放入服務(wù)臺或寄包柜?？蛻魯y帶小型背包入內(nèi)時，應(yīng)留意其購買行為。同時，定期對職工進(jìn)行防盜訓(xùn)練和訓(xùn)練；要派特地人員強(qiáng)化對賣場的巡視，尤其留意死角和多人聚集處；對寶貴物品或小商品要設(shè)柜銷售；客戶邊吃東西邊購物時，應(yīng)委婉提示其到收銀臺結(jié)賬。盡管客戶偷竊是全球性的難題，但假如接受一定的措施還是會收到一定成效的。超市防損耗管理并不簡潔，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發(fā)生會對超市的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生不良影響。賣場應(yīng)依據(jù)損耗發(fā)生的緣由有針對性地采取措施，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，盡量使各類損耗減少到最小。五、超市防損主要有兩點1、防安全！排出一切安全隱患！2、控?fù)p耗！杜絕小偷、控制生鮮、食品、非食品消逝的損失！職工個人工作方案91、每日依據(jù)訂單與庫存支配生產(chǎn)任務(wù)，與相關(guān)工序主任能準(zhǔn)時有效溝通，完成了本月的生產(chǎn)任務(wù)。2、針對本月前期產(chǎn)值低迷，生產(chǎn)會議共同拿出方案并落地實行，協(xié)調(diào)車間職工加入組裝任務(wù)，并強(qiáng)調(diào)老職工“傳帶”的重要性，做好思想溝通，強(qiáng)化并細(xì)化了加班工作。3、除噴漆外的全部職工都要掌握三道以上工序，并且不斷輪崗換班，以達(dá)到人員的整體戰(zhàn)斗力，及避開有人請假缺崗造成工作不暢，達(dá)到平衡效果，避開職工攀比心理。4、嚴(yán)格了請假制度，本車間當(dāng)月應(yīng)出勤341天，實際出勤333.5天，出勤率達(dá)到97.8%。強(qiáng)化了加班任務(wù)，部門職工加班345小時，平均每人31.4小時。5、對違勞動紀(jì)律與消逝質(zhì)量問題的職工進(jìn)行了準(zhǔn)時樂捐并思想溝通。6、在3月27日針對年后開工以來，本車間消逝的問題，與職工利用晚上開會爭辯，找出幾個生產(chǎn)消逝問題較多的節(jié)點：①濺鋁致使消逝較多黑點。②壞貨的退回與修理不準(zhǔn)時。③所用木板更換不準(zhǔn)時，消逝掉木渣現(xiàn)象。④生產(chǎn)中尤其鍍膜工序消逝產(chǎn)品配套擺放比較混亂。⑤產(chǎn)品的`定位擺放做的不夠好，致使降低勞動效率。針對這些問題，由易到難開始進(jìn)行調(diào)整，并方案4月末徹底改善。7、在尹經(jīng)理推動下，進(jìn)行了產(chǎn)品升級——彩鍍的開發(fā)，并親自完成了90x230系列十個畫面，各兩種色調(diào)的試驗性樣品。8、針對塑料字質(zhì)量不如以前的批判，不斷做出對比試驗，并與供貨商進(jìn)行溝通，改進(jìn)了工藝，最終達(dá)到了效果。9、對部分變形產(chǎn)品（如八馬、花開）做了溫度測試，得到了有用數(shù)據(jù)，為轉(zhuǎn)變變形找到了方式。10、對66x156及80x200系列17種新產(chǎn)品畫面，親自做了粘貼路徑設(shè)計，并開始量產(chǎn)。對兩系列產(chǎn)品的生產(chǎn)流程做了跟蹤，進(jìn)行了價格的初步擬定。11、針對客戶映八馬顏色偏黃問題，對珠光粉的色調(diào)，進(jìn)行了4次試驗性調(diào)整，并得到配比數(shù)據(jù)，現(xiàn)已開始量產(chǎn)。12、重點培養(yǎng)了年后新進(jìn)職工的染色工作，針對消逝色差問題不斷跟蹤并指導(dǎo)改正，現(xiàn)都能完全立工作。13、轉(zhuǎn)變了以前鍍膜工序老是一個班兩個職工常年夜班的問題，培養(yǎng)出三個新職工，分成兩班，進(jìn)行白天與晚上的工作互換，穩(wěn)定了職工，也培養(yǎng)了后備力氣，現(xiàn)都已能立操作。14、修理鍍金設(shè)備電爐盤兩次，溝通劉經(jīng)理購回螺桿更換，清洗設(shè)備一次。職工個人工作方案10回首去年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成狀況如下：一、部門獎罰：年元月，依據(jù)超市各項要求和規(guī)定，再結(jié)合本部門的實際狀況，特制定職工考核細(xì)則，并利用早會的形式組織職工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式施行獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細(xì)的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲處的金額基本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕職工出錯，所以對于老職工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新職工則以批判訓(xùn)練為主，懲處為輔，在嚴(yán)峻?懲處的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分職工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的職工調(diào)往服務(wù)臺熬煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀職工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位職工均適應(yīng)新崗位，且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據(jù)其每日實際工作狀況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長每日跟進(jìn)職工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機(jī)，不僅提升的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的狀況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開鋪張時間及精力。五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號不好，移動公司后臺維護(hù)錯誤等狀況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機(jī)支付各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機(jī)進(jìn)行專項爭論，并多次請教移動公司相關(guān)人士，目前，通過各項測試及平常積攢的閱歷，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的狀況基本能夠予以處理。六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在聘請的時間側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門職工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新職工防不勝防，且在短款之后找不到緣由，更加影響了職工工作的主動性，因此，我們特地將每一次短款的狀況記錄下來，并組織職工分析可能消逝短款的緣由，及避開短款的方式方式，并整理出來，公示上墻，以備職工學(xué)習(xí)。八、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務(wù)臺人職工作壓力。九、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺的每一項工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成狀況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能準(zhǔn)時發(fā)覺，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，準(zhǔn)時發(fā)覺人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它緣由，最終確定服務(wù)臺兩名職工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限，使期熟識本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為杜絕辦卡過程中消逝的一系列問題，本部門特別強(qiáng)化了對儲值卡辦理的管控，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)覺賜予嚴(yán)峻?懲處。年度工作中消逝的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常消逝電腦死機(jī)，線路接觸不良等狀況，再次由于平常儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦消逝問題無從查起，一定程度上對客戶購物造成不便，影響了超市在客戶心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、手機(jī)消費系統(tǒng)：年新增的`手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費做完結(jié)算（要求手機(jī)消費必需每日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，假如當(dāng)日收銀員消逝短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種狀況常常發(fā)生，建議手機(jī)消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機(jī)消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，手機(jī)消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的狀況下無法消費，造成消費鋪張和增加客戶對這一消費方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市發(fā)展始終走年輕化道路，無論從人員聘請還是管理閱歷來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額阻礙等緣由，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分職工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的職工，或者是已進(jìn)入公司很長時間（閱歷充分），但始終都未得到提升的職工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分職工，而是著眼于全局，充份利用職工的精力和經(jīng)受，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓(xùn)使職工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，提升了職工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的公司來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論學(xué)問培訓(xùn)，更多的加入實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提升職工及管理人員的水平。五、客戶投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)學(xué)問及閱歷，職工在處理客戶投訴過程不能有效的處理問題，主要表現(xiàn)為1、職工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)體意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同處理問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使大事復(fù)雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的處理這一問題，希望超市強(qiáng)化法律法規(guī)及商品學(xué)問，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面提升這一方面的技能。職工個人工作方案1120xx年繼20xx年金融危機(jī)后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個布滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增加責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分熟識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心關(guān)懷下，我逐步熟識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分熟識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作方案：一、熟識公司的要求和規(guī)定和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新職工，通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新職工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的方案制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得要求和規(guī)定，與公司人員充分熟識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋狀況；通過上網(wǎng)，電話，生疏人訪問多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。2、在第二季度的時間，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟識得狀況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的職工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的職工，讓廠房部早日成長起來。3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個較好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的預(yù)備。此時我會伙同公司其他職工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。4、年底的工作是一年當(dāng)中的.頂峰時間，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我堅信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的依據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并依據(jù)市場變化準(zhǔn)時調(diào)整我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到化!二、制訂學(xué)習(xí)方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方始終補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問、營銷學(xué)問、部門管理等相關(guān)房屋的學(xué)問都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。三、強(qiáng)化自己思想建設(shè)，增加全局意識、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)體意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力氣減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)懷。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。堅信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。職工個人工作方案12一、分析裝飾公司依據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發(fā)展中高檔裝飾公司！二、預(yù)備好資料和名片在已經(jīng)對目標(biāo)公司初步了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上門訪問，找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性！對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設(shè)計師身上！1、對已經(jīng)有的設(shè)計師名單，進(jìn)行地毯式的電話、短信、、飛信和微信等訪問，確定有意向與科勒合作的設(shè)計師！2、對于設(shè)計師進(jìn)行差別化分析：個性，愛好，設(shè)計和接單力氣等，篩選有力氣的設(shè)計師，再依據(jù)不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關(guān)系！3、通過已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務(wù)員介紹他們熟識和熟識的設(shè)計。4、將設(shè)計師進(jìn)行分類：（1）重視返點；（2）重視設(shè)計效果；（3）以上兩者兼顧的！5、在合作中，與設(shè)計師深化溝通，準(zhǔn)時報備客戶信息，避開由于一些主觀緣由而照成損害設(shè)計師推單的主動性。6、優(yōu)化單點結(jié)算機(jī)制，縮短返點申請的時間，快速、準(zhǔn)時的將返點結(jié)算到位，這樣可以保證那些重視返點的設(shè)計師，在以后還是重點推舉我們的產(chǎn)品。7、對于重視設(shè)計效果的設(shè)計師，在上門訪問以及后期溝通過程中，重點放在我們產(chǎn)品的文化，設(shè)計理念、風(fēng)格等，確保他們在推舉產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們！8、針對現(xiàn)在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付狀況，針對重點的中高端小區(qū)，設(shè)法聯(lián)系版主，通過帶禮品訪問等，爭取組織團(tuán)購9、與全部店面溝通好，在零售中發(fā)覺中高端小區(qū)，以及對應(yīng)的領(lǐng)袖人物，這一點在小區(qū)團(tuán)購中特殊重要（在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區(qū)后期團(tuán)購活動特殊有關(guān)懷）。10、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團(tuán)體，可以在跑家裝的時間，順帶了解裝飾。11、按家裝簽單產(chǎn)值800萬元計算，每單按半包性質(zhì)5、5萬計算，設(shè)計部全年簽單146個，每月簽單12個。12、按目前設(shè)計部14、5%的簽單率計算，市場部全年要完成詢問的準(zhǔn)客戶1006位，每月完成詢問的準(zhǔn)客戶為84位；假如設(shè)計部在明年能夠強(qiáng)化人員素養(yǎng)訓(xùn)練，加大培訓(xùn)力度，提升設(shè)計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成詢問的準(zhǔn)客戶達(dá)到503位，每月完成詢問的準(zhǔn)客戶為42位；按有效詢問準(zhǔn)客戶率為83、3%計算，簽單率按29%計算，市場部全年要達(dá)到客戶流量為604位，每月要達(dá)到客戶流量為51位。13、按開工率為65、5%、家裝產(chǎn)值800元萬計算，公司全年簽單產(chǎn)值為1221、37萬元，假如設(shè)計部與市場部一起協(xié)作，把開工率提升到85%，公司全年家裝產(chǎn)值為941、2萬元，凈產(chǎn)值為800、02萬元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出120、02萬元。三、市場部人力資源支配按公司方案每個業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準(zhǔn)客戶流量，明年市場部人員支配7人就可以完成目標(biāo)。據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流淌性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順當(dāng)完成來年公司的工作目標(biāo)，明年公司市場部要建立人力資源儲備機(jī)制，每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員，市場部還要儲備3位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時可以補(bǔ)充的。四、工作規(guī)劃1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)體。人才是公司最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團(tuán)體，建立一支具有分散力，合作精神強(qiáng)的銷售團(tuán)體是公司的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有狼性的團(tuán)體作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方式。業(yè)務(wù)人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提升銷售人員的`仆人翁意識。3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提升的習(xí)慣。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提升業(yè)務(wù)人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)力氣提升到一個新的臺階。4、努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計師的協(xié)調(diào)溝通力氣，關(guān)心業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個月內(nèi)嫻熟掌握cad平面設(shè)計方案，能夠做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的力氣。（業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)方案在業(yè)余時間完成）5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。五、目標(biāo)支配（按家裝簽單產(chǎn)值支配）1、電話營銷明年的目標(biāo)200萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務(wù)員接待的客戶。2、工程實地營銷明年的目標(biāo)150萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。3、終端銷售明年的目標(biāo)250萬元，市場部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商進(jìn)行的活動接待的客戶。4、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo)50萬元，全體職工接受電子商務(wù)營銷接待的客戶。5、回頭客戶明年的目標(biāo)150萬元，客服部接待的上門客戶。六、目標(biāo)實現(xiàn)管理方式1、依據(jù)xx市房地產(chǎn)分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態(tài)，交房的具體狀況；把xx市場劃分為三個片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個小組，兩人一組負(fù)責(zé)一個片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方案，按全年時間支配落實到每一個片區(qū)，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，業(yè)主房子動態(tài)表。各個樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定分析，市場部要準(zhǔn)時到樓盤物業(yè)了解。3、市場部業(yè)務(wù)員每日有日志，周周有方案，月月有總結(jié)，季度有市場評審分析。4、市場部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作方式的施行還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，各個部門緊密協(xié)作，各位同事的關(guān)心，堅信市場部明年是有力氣完成目標(biāo)的。職工個人工作方案13工作方面，我要連續(xù)努力做好本職的工作，依據(jù)公司的要求，去達(dá)成工作的目標(biāo)，本職的工作是新的一年當(dāng)中最為重要的一件事情，想要做好自己手頭的工作并不是特別簡潔的一個事情，不過經(jīng)過在公司這些年的熬煉，我也是對于手頭的工作有了更多的工作閱歷，我想在新的一年我也是對于完成工作的目標(biāo)沒有問題的，同時也是要主動的盡量超越目標(biāo)，畢竟完成目標(biāo)是自己該做的事情，但是超越目標(biāo)則是能讓我更好的去提升自己的一個職業(yè)工作力氣，只有自己的任務(wù)是完成的更多，那么自己的工作力氣也是提升會更快。學(xué)習(xí)方面，我也是要主動的去努力，加入公司組織的一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，讓自己對工作方面懂得更多，同時自己也是要去看相關(guān)的一些書籍，新的一年，我也要列出要看的書籍清單，一本本的去看完，社會是不斷在進(jìn)步的，假如我們不去學(xué)習(xí)，不去找到新的學(xué)問來填充自己的大腦，那么是很簡潔落后的。跟不上時代的話，