商場治理工作總結(jié)

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篇一：年終總結(jié)-商場治理

個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眨眼，已近年關(guān)?；貞涍@9個多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場治理的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的治理員。在這段時刻里，我仔細(xì)的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多別腳，在此將這9個月的工作做一具總結(jié)與匯報。

一、工作總結(jié)

1、日常治理，別僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)覺的咨詢題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時間按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，關(guān)于別符合規(guī)定的要及時更改，別能馬上更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。固然，日常治理也別僅限于店面治理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營事情，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接別暢，也給我們的日常治理帶來了一定的別便，如工服領(lǐng)花別齊，對商場規(guī)定別了解以及開單別熟練等咨詢題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào)，并邀請財務(wù)部特意開展過單據(jù)填

寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種緣故，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。然而我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中向來堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平

時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些故意向的商戶，我們時間跟蹤，變故意向?yàn)橛邢敕?，直到最后確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一具挑戰(zhàn)，更是一具機(jī)遇，我們要利用好那個契機(jī)，最大程度的解決空租咨詢題。清費(fèi)方面，關(guān)于經(jīng)營真的有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時賦予一定的支持，平常經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用咨詢題。關(guān)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視事情而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二、工作打算

經(jīng)過這9個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并經(jīng)過主動與各部門同事的互相溝通，現(xiàn)在已融入了居然之家那個團(tuán)隊。但金無腳赤人無完人，我仍有非常多別腳之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自個兒仔細(xì)履行自個兒的職責(zé)，努力做好自個兒的本職工

作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，積極改進(jìn)：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時溝通、反饋。遇到自個兒能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理辦法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化汲取變?yōu)樽詡€兒的知識。

3、要有針對性的向老職員及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的治理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希翼在新的一年里經(jīng)過自個兒與同事的共同努力，可以為居然帶來一片新的繁榮景象，并且也希翼自個兒的職業(yè)生涯可以獲得一次新的進(jìn)展。

篇二：XX年終商場治理職員作總結(jié)

XX年終商場治理職員作總結(jié)

XX年終商場治理職員作總結(jié)

XX年快結(jié)束了，回首XX年營管工作，有碩果累累的歡躍，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆

悵。時刻過得飛速，別知別覺中，充滿夢想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為那個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，仔細(xì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，專心做好每件事，干好那個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回憶歷程，收獲和感觸頗多，要緊有一下幾方面；

1惟獨(dú)擺正自個兒的位置才干更好的習(xí)慣工作崗位。營管工作本來算是一份兼職的工作，我從一具一般的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，別斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中理解要做一具有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這個地方我要謝謝那些在我平淡工作給我開心和鼓舞的人。

2惟獨(dú)公平處理每件事才干搞好各方關(guān)系。商場是一具人員非常復(fù)雜的交際地方，而我的工作算是要在如此一具地點(diǎn)管好所有勞動紀(jì)律，要求每個職員做到別準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，別準(zhǔn)穿拖鞋上班，別準(zhǔn)隨意打鬧，別準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個職員非常難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一別小心就會得罪非常多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3惟獨(dú)保持良好的工作狀態(tài)才干平衡分配你的工作。

在同一時刻即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件非常容易出錯的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心底導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛才醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的并且往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的職員紀(jì)律下落，這也是我在往后的時刻里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

4惟獨(dú)堅持原則降實(shí)制度才干提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏別以為自個兒有錯，還振振有詞，興許

你還會恩賜到一頓痛罵。盡管有時我的內(nèi)心存在膽怯，但與此并且我還會想到此刻此時的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎恋K著整個購物中心形像。

5惟獨(dú)樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才干把分內(nèi)格外工作做好。營管部好比是一具充滿激情的團(tuán)隊，盡管大伙兒工作都非常忙，但我們每個人都沒忘自個兒是一具時間預(yù)備為購物中心服務(wù)的人。從別了解到一起并肩作戰(zhàn)，最終一起分享戰(zhàn)勝的歡躍，我們在一次次的挫折中別斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，固然這些基本上為了我們能更好的完成下一具任務(wù)做好前期預(yù)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出群，有這么一具口號‘超越自我勇做第

一’除了感激，我們還理解一具人的成績是微博的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，所以在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。

通過如此緊張有序的半年，我感受自個兒的工作技能上了一具新的臺階，都是做到忙而別亂，進(jìn)而別散，最要緊的是通過我們這段時刻的努力，大伙兒的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也理解了一具道理；一具良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是非常重要的。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限開心中走出這半年，接觸了許多新奇事也解決了很多事但依然存在一些咨詢題需要我們在往后的工作中改進(jìn)；比如像個不職員驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時刻的事件，比如像在工作場所就餐咨詢題等等盡管逛超市現(xiàn)象有所減少但某些職員還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在往后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)槲┆?dú)團(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)槲┆?dú)合作才干成功。假如購物中心是天上的’月亮‘這么營管員算是天上的’星星’我相信，在沒多久的未來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮篇三：商場主管XX年工作總結(jié)

商場主管XX年工作總結(jié)

我從XX年8月加入某某商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成

為一名公司旗下崇尚百貨某某店的一名營運(yùn)課長，我感到很榮幸。深感自個兒是一名最后端的經(jīng)營者。要緊職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，要緊有職員規(guī)范治理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持配合和職員的通力協(xié)作下，較好地履行了自個兒的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話講“隔行如隔山”。怎么做好樓層主管，對我來講還是是一具全新的課題。為此，我要別斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，職員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作辦法，營銷技巧，

為人處事藝術(shù)等。并且在日常日子中堅持“多看，多聽，多想，多做?！苯?jīng)過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng).

注重規(guī)范治理,提高職員整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新職員對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)別夠熟悉的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是暫時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新職員紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶孩子現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最終的罰款來提高職員的紀(jì)律意識。使部分新職員較快地進(jìn)入工作角群，

養(yǎng)成良好的職業(yè)適應(yīng)，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作算是現(xiàn)場，工作內(nèi)容很具體，瑣碎的工作。這也就要自個兒有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場舉行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一具方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈便對待商品投訴事件。商品存在的咨詢題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，并且盡量做到代理商的明白與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，都是都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投

訴，我的內(nèi)心充滿成就感，自個兒的努力沒有浪費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我別斷成長，進(jìn)步著。在XX年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場治理與自身的治理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希翼自個兒今后能開心地工作，并在工作中找到更多的開心!

篇四：商場工作人員個人年終總結(jié)

個人工作總結(jié)金桔掛枝，寒雪送瑞，XX年的足步即將邁過，別知別覺中，我來到***工作差不多大半年了。***，

為我們每個職員提供了展示自個兒的平臺，在***那個集體里，我深深感覺到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張開心，日常日子的互助關(guān)愛。作為一名職員，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與開心。在這個地方，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了非常多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場治理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，怎么尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，保護(hù)職員，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大伙兒一起分享各自的收獲，使我們可以互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和別腳，挖掘潛力，爭取新的進(jìn)展和進(jìn)步，為XX年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

一．今年的要緊工作

基層治理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回憶今年所做的工作和取得的成績，要緊表如今以下四個方面：一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)。俗話講“隔行如隔山”。怎么做好樓層主管，對我來講還是是一具全新的課題。為此，我在工作中別斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和職員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作辦法，治理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常日子中堅持“多看，多聽，多想，多做”，經(jīng)過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第三是向來保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的懂，治理者的言行和規(guī)范，

也直截了當(dāng)妨礙商戶們的工作激情。作為一名賣場的治理人員，堅定別能夠把個人的情緒帶到工作中去。盡管自個兒做主管時刻別算太長，自身的素養(yǎng)和治理水平還別是非常高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儎e僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一具賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的治理制度外，更重要的是與賣場治理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密別可分。在最短的時刻內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本治理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并可以針對***企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的治理模式制造性運(yùn)用，確保在值班時讓賣場在有條別紊中運(yùn)行。

二是注重規(guī)范治理，提高職員整體素養(yǎng)。***購物廣場還處于進(jìn)展的初期，一切基本上百廢待興，在工作中會遇到非常多新事情新咨詢題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新職員對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)別夠熟悉的狀況等。我在平常的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化治理，并且也別斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對非常多專柜導(dǎo)購是暫時聘請而來，人員調(diào)動特殊勤，新職員紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶孩子現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自個兒，身先士卒開始。先是做到自個兒別遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平常多和職員們接觸，盡可能幫助他