促進(jìn)用戶信息消費(fèi)有效需求的實(shí)現(xiàn)途徑,微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)論文

促進(jìn)用戶信息消費(fèi)有效需求的實(shí)現(xiàn)途徑,微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)論文消費(fèi)是人類社會永遠(yuǎn)恒久的主題。信息時代以開發(fā)、消費(fèi)再生性信息資源的方式減少不可再生的物質(zhì)、能量資源的消耗，是解決當(dāng)今世界資源危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的有效途徑。2020年8月14日印發(fā)的國發(fā)［2020］32號文件發(fā)布了(關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見〕(下面簡稱(意見〕)，明確指出，到2021年，信息消費(fèi)規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元，基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費(fèi)規(guī)模到達(dá)2.4萬億元，年均增長30%以上?？梢娦畔⑾M(fèi)已經(jīng)成為最活潑踴躍的引領(lǐng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的新動力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源消費(fèi)研究主要包括用戶的信息素養(yǎng)教育問題、信息消費(fèi)能力問題，以及以用戶需求為導(dǎo)向的信息消費(fèi)效益等問題。這里主要討論一些用戶信息消費(fèi)機(jī)制及效益方面的實(shí)際問題，旨在謀求拓寬信息組織機(jī)構(gòu)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的渠道，以期更好地向前發(fā)展。1信息消費(fèi)機(jī)制類型概述信息消費(fèi)是消費(fèi)主體與信息互相作用的活動經(jīng)過，信息服務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)消費(fèi)者與信息資源的交互作用。機(jī)制一詞原指機(jī)器在其運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)過中各個部件之間的互相聯(lián)絡(luò)、互相影響的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。信息時代，為了提高信息產(chǎn)品和服務(wù)的效用，激發(fā)用戶在信息作用下，創(chuàng)造更大的價(jià)值，這里對信息消費(fèi)機(jī)制和效益問題進(jìn)行討論。信息消費(fèi)機(jī)制包括信息需求機(jī)制、信息獲得機(jī)制、知識構(gòu)成機(jī)制、信息消費(fèi)效益構(gòu)成機(jī)制和信息消費(fèi)經(jīng)過機(jī)制5個方面。(1)信息消費(fèi)需求機(jī)制有主動和被動之分，由于受不同的文化、不同環(huán)境等因素影響，消費(fèi)主體擁有的知識與其消費(fèi)活動所需的信息存在信息差，信息需求也有潛在需求與實(shí)際需求，當(dāng)下需求與長遠(yuǎn)需求之別。(2)對本身擁有的知識或信息進(jìn)行處理、消化并吸收的經(jīng)過稱之為信息獲得機(jī)制，它通常以付費(fèi)或非付費(fèi)的兩種途徑獲得。(3)知識構(gòu)成機(jī)制，是用戶在信息消費(fèi)的經(jīng)過中，在其現(xiàn)有的知識構(gòu)造的基礎(chǔ)上對所獲得的信息進(jìn)行吸收、處理，然后消化、再吸收轉(zhuǎn)化成新知識的經(jīng)過。(4)信息消費(fèi)效益構(gòu)成機(jī)制，是指人們進(jìn)行消費(fèi)活動期望到達(dá)的最根本目的，它是信息消費(fèi)的價(jià)值具體表現(xiàn)出。(5)信息需求、信息獲得、知識構(gòu)成和信息消費(fèi)效益構(gòu)成了信息消費(fèi)全經(jīng)過的總體機(jī)制。信息需求是用戶信息消費(fèi)的起點(diǎn)，根據(jù)信息差(知識差)的理論對用戶信息需求量進(jìn)行衡量，分析信息獲得的影響因素和成本，進(jìn)而判定知識構(gòu)成的途徑中應(yīng)具備的信息處理方程和形式，將決定信息消費(fèi)效益與成本的關(guān)系。2信息消費(fèi)效益理論分析由于用戶本身擁有的知識與其決策時所需要的知識存在一定的知識差，而信息能夠消除不確定性的知識差異，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的信息消費(fèi)行為的發(fā)生。獲取相應(yīng)的效益是用戶進(jìn)行消費(fèi)活動的最終目的。用戶通過信息消費(fèi)行為增加其信息擁有量，提高其知識水平，優(yōu)化本身的知識構(gòu)造，降低決策等行為的不確定性，并且使擁有的資源得到優(yōu)化，進(jìn)而獲得更多的收益，這就是信息消費(fèi)效益的詳細(xì)表現(xiàn)，信息消費(fèi)效益等于信息消費(fèi)價(jià)值減去成本。與物質(zhì)消費(fèi)活動相比，信息消費(fèi)生成的效益要復(fù)雜得多，詳細(xì)可從外部效益和內(nèi)部效益兩個方面來分析。2.1外部效益理論用戶在消費(fèi)信息、信息產(chǎn)品或信息服務(wù)時，給自個帶來效用的同時，也給別人或社會帶來積極或消極的影響，這就是信息消費(fèi)的外部性。根據(jù)其產(chǎn)生的影響是積極的還是消極的，可以以將信息消費(fèi)的外部性劃分為正的外部性和負(fù)的外部性。當(dāng)信息消費(fèi)的外部性為正時，個體消費(fèi)的積極性和創(chuàng)造性會或多或少被抑制，這時需要對信息消費(fèi)行為進(jìn)行有效補(bǔ)償，以利于資源的優(yōu)化配置，以此到達(dá)資源利用效率的帕累托最優(yōu)。信息消費(fèi)的負(fù)外部性主要表如今不健康的信息內(nèi)容所產(chǎn)生的負(fù)面的消極的影響，比方虛假信息、欺詐等，信息組織機(jī)構(gòu)可通過信息立法加以規(guī)范，采取必要的法律手段，降低用戶信息消費(fèi)負(fù)外部性的影響。由于信息消費(fèi)的外部性的本質(zhì)在信息消費(fèi)個體成本與社會成本、個體收益與社會收益之間存在差異，因而用戶素質(zhì)越高，其消費(fèi)能力和購買能力越強(qiáng)，越有利于信息消費(fèi)，產(chǎn)生的信息消費(fèi)正的外部性就越大，反之亦然。2.2內(nèi)部效益理論信息消費(fèi)是物質(zhì)消費(fèi)的一個分支，也是生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，人均信息消費(fèi)與人均國內(nèi)生產(chǎn)總值之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人均信息消費(fèi)每增加1單位，將會拉動人均國內(nèi)生產(chǎn)總值上升7.99單位，可見信息消費(fèi)對于國內(nèi)生產(chǎn)總值具有較強(qiáng)的拉動作用。據(jù)報(bào)道，2005年由于的軟件正版化，電子政務(wù)深化改革由自主施行向外包過渡，部門個人電腦采購量過84.7億元，直接拉動了國內(nèi)生產(chǎn)總值，拉動了經(jīng)濟(jì)增長。在信息消費(fèi)活動中，人的信息素養(yǎng)能力得到加強(qiáng)，最可貴的是提高了決策能力和工作效率。另一方面，網(wǎng)絡(luò)時代的用戶信息消費(fèi)活動真正到達(dá)無需等待，無需遠(yuǎn)行的境界，縮短了時空的距離，也減少了對稀缺物質(zhì)、能源的消耗，起到了產(chǎn)生資源轉(zhuǎn)換作用。誠然，依靠用戶信息消費(fèi)是提升信息組織機(jī)構(gòu)競爭力的重要方面，信息組織機(jī)構(gòu)通過用戶信息消費(fèi)成本減少、時間縮短、效率提高以及決策準(zhǔn)確等方面來判定用戶信息消費(fèi)的效益，并由此分析信息流、資金流在信息組織、管理和業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新能力，用戶從信息消費(fèi)活動中得到實(shí)實(shí)在在的利益，勢必也加速信息流在信息組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部和用戶間的流動速度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源的有效整合和利用，也使信息組織機(jī)構(gòu)的管理體制更趨于合理化，管理方式方法愈加優(yōu)化，管理效率和水平更高層次。總之，用戶在信息消費(fèi)時產(chǎn)生的內(nèi)部效益要比外部效益要簡單、明了。用戶通過信息消費(fèi)能夠提高本身的信息素質(zhì)，提高其經(jīng)濟(jì)行為和決策的準(zhǔn)確性，這是用戶信息消費(fèi)所產(chǎn)生的內(nèi)部效益，同時也提高社會的生產(chǎn)力水平，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這就是用戶的信息消費(fèi)產(chǎn)生的外部效益。信息消費(fèi)活動在提高用戶的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力的同時，也促進(jìn)了資源分享。3促進(jìn)用戶信息消費(fèi)有效需求的實(shí)現(xiàn)途徑(意見〕中指出，促進(jìn)信息消費(fèi)，要以深化改革為動力，以科技創(chuàng)新為支撐，堅(jiān)持市場導(dǎo)向、改革推進(jìn)、需求引領(lǐng)、有序安全發(fā)展的原則，圍繞挖掘消費(fèi)潛力、加強(qiáng)供應(yīng)能力、激發(fā)市場活力、改善消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，大力豐富信息消費(fèi)內(nèi)容，提高信息網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，推動面向生產(chǎn)、生活和管理的信息消費(fèi)快速健康增長。在日常生活中，信息消費(fèi)對人們的生產(chǎn)、生活、科學(xué)研究的影響無處不在。當(dāng)信息需求產(chǎn)生時，用戶通常會先了解市場同類型的信息產(chǎn)品或信息服務(wù)的特性，并進(jìn)行反復(fù)比擬，決定最佳的選擇方案。可見，信息消費(fèi)的有效需求是對信息產(chǎn)品或服務(wù)的欲望與本身支付能力的需求，用戶的經(jīng)濟(jì)能力，以及查詢信息消耗損費(fèi)的時間和精神構(gòu)成了信息消費(fèi)有效需求的成本，它直接影響著信息消費(fèi)的效果。3.1加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動均等化服務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息消費(fèi)的基礎(chǔ)。以圖書館為例，隨著國家大力推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，也增大了對圖書館基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，使圖書館的信息基礎(chǔ)建設(shè)的整體水平有了較大的提高。但是，城鄉(xiāng)差異不同，東部地區(qū)與西部地區(qū)還是存在較大的差距。由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件和歷史因素的制約，圖書館服務(wù)均等化程度參差不齊。不同地區(qū)之間的圖書館差距也特別明顯。十分是我們國家基本公共服務(wù)仍存在明顯的非均等化，最突出地表如今公共服務(wù)的資源占有不均、消費(fèi)水平不均及二元化體制及權(quán)益不均。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年，我們國家人均擁有藏書量為0.39冊。上海的人均擁有藏書量最多，為4.48冊，安徽省最少，人均為0.15冊。同年，全國公共圖書館人均購書費(fèi)為0.508元，最高的是上海，為7.904元;最低的是海南省，為0.081元。圖書館信息產(chǎn)品供應(yīng)上的嚴(yán)重失衡，使農(nóng)村居民尤其是農(nóng)村貧困群體難以獲得基本的公共圖書館服務(wù)，制約了農(nóng)村貧困群體的信息消費(fèi)素質(zhì)提高。為此，有能力的大館要幫助農(nóng)村圖書室(文化中心)建立起與當(dāng)?shù)鼐用裥畔⑾M(fèi)需求相配套的基礎(chǔ)設(shè)施，例如加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、信息處理設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的建設(shè)，完善信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，使農(nóng)村居民也有條件享受與城市居民均等的信息資源和服務(wù)。加快智慧圖書館建設(shè)，在有條件的圖書館開展智慧圖書館服務(wù)，鼓勵優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品市場化、信息資源社會化，加快公共智慧服務(wù)。由于，由知識服務(wù)向公共智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型就是圖書館的一次華美轉(zhuǎn)型。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以下圖書館應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快寬帶網(wǎng)絡(luò)升級改造，將信息基礎(chǔ)設(shè)施納入圖書館資源建設(shè)當(dāng)中，建立和完善信息消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施體系。圖書館一方面進(jìn)一步優(yōu)化館藏的信息資源，提高信息服務(wù)的質(zhì)量;另一方面，加快館藏信息資源數(shù)字化，發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，十分是加強(qiáng)對競爭情報(bào)之類的商業(yè)化信息資源的管理，規(guī)范經(jīng)營范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，培育良好的信息市場體系，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，大力推進(jìn)移動數(shù)字圖書館的建設(shè)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息消費(fèi)將會大幅提高圖書館消費(fèi)產(chǎn)品的供應(yīng)能力。固然圖書館提倡免費(fèi)的公共信息服務(wù)，仍有一部分基本公共服務(wù)以外的信息服務(wù)如競爭情報(bào)需要信息用戶自個付費(fèi)。弱勢群體的經(jīng)濟(jì)能力對信息消費(fèi)有決定性的作用，提高弱勢群體公共信息服務(wù)保障，重點(diǎn)采取授之于漁的方式，提高弱勢群體的信息素質(zhì)和能力，使他們獲取更多的專業(yè)技能知識，幫助他們降低信息消費(fèi)的成本，提高農(nóng)村居民信息消費(fèi)的積極性和消費(fèi)能力，破解農(nóng)村新消費(fèi)最后一公里的難題，進(jìn)而縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。也只要擁有完善的信息消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施體系，農(nóng)村居民才能更有效地進(jìn)行信息消費(fèi)，進(jìn)而推動我們國家信息消費(fèi)整體水平的提升。3.2用戶信息消費(fèi)知識缺口的挖掘與利用美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治洛溫斯坦(GeorgeLoewenstein)研究情境興趣進(jìn)行時提出缺口理論，這里的缺口是指人們本身知識的缺失與缺乏。缺口理論反映了人們對知識的渴求迫切，正是這種求知欲也知足了人們對信息消費(fèi)的好奇心理。人們有限的知識構(gòu)造與外界無限的社會信息的縫隙，便成了人們希望探究的知識缺口。在信息消費(fèi)時代，信息組織機(jī)構(gòu)作為教育主體，對用戶教授消費(fèi)知識，進(jìn)行消費(fèi)知識教育，挖掘和填補(bǔ)用戶的知識缺口，以到達(dá)引發(fā)需求、實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，開拓市場。正如洛溫斯坦所講，要想激發(fā)用戶的信息消費(fèi)欲望，首先擅于發(fā)現(xiàn)他們感興趣的知識，幫助其突破知識盲點(diǎn)，引發(fā)其好奇心理。用戶面臨知識的窘境，自然會感遭到困惑，也不由自主地面臨信息消費(fèi)的挑戰(zhàn)，知識缺口便被打開了。假如這個缺口過大，成為了知識深淵，用戶必然不會去關(guān)注，此時，就需要教育主體的幫助，引導(dǎo)用戶縮小知識差距。信息組織機(jī)構(gòu)扮演著挖掘者和填補(bǔ)者的角色，利用群眾傳播媒介開展形式多樣的消費(fèi)教育，使用戶獲取包括生活設(shè)計(jì)情報(bào)、產(chǎn)品的選購方式方法等信息。用戶教育營銷的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、購買方式、使用功能等。運(yùn)用缺口理論有效地開拓了信息組織機(jī)構(gòu)信息營銷之路，最終到達(dá)實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的目的。美國科學(xué)基金委員會曾就科研人員項(xiàng)目研究前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，例如查閱資料、計(jì)劃考慮、實(shí)驗(yàn)分析、總結(jié)報(bào)告的時間分別為50.9%、7.7%、32.1%、9.3%，假如這一系列工作消耗損費(fèi)的時間和精神能縮減，那么就能夠最大限度地提高項(xiàng)目研究的效率?？梢?，幫助用戶對外界知識或信息進(jìn)行挖掘、處理和加工，以便于用戶更好地認(rèn)知和吸收，進(jìn)而獲得的信息能有效地運(yùn)用于自個的工作和生活中，并為用戶創(chuàng)造相應(yīng)的信息效益。這正是信息組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息服務(wù)的職責(zé)和目的。3.3信息消費(fèi)促進(jìn)用戶技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)理在國家大力提倡科技創(chuàng)新的背景下，信息資源的開發(fā)與利用對促進(jìn)社會文明和經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著宏大的作用。信息時代的到來，信息消費(fèi)在技術(shù)創(chuàng)新中的影響也不容忽視，它被譽(yù)為技術(shù)創(chuàng)新活動的催化劑和助推器，由于信息消費(fèi)是技術(shù)創(chuàng)新各個階段全程性的信息保障。怎樣促進(jìn)用戶技術(shù)創(chuàng)新的合理消費(fèi)形式，成為技術(shù)創(chuàng)新中的一個重要問題，筆者以為從如下幾個方面予以保障。(1)樹立科學(xué)的信息消費(fèi)觀念。信息的可獲得性和增值性是受創(chuàng)新主體青睞的主要原因，技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)過也是知識創(chuàng)造及產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)過，不斷提純和甄別信息，在一系列的決策經(jīng)過中，信息能夠減少創(chuàng)新的不確定性，降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。(2)加強(qiáng)用戶知識儲備，提高信息素養(yǎng)能力?？萍紕?chuàng)新與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的目的就在于實(shí)現(xiàn)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)實(shí)生活中，產(chǎn)學(xué)研合作能夠有效地解決科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的現(xiàn)實(shí)問題，但是，產(chǎn)學(xué)研合作并不能代替用戶的知識構(gòu)造和能力。通過對用戶進(jìn)行信息素質(zhì)的教育，能夠拓寬他們利用信息的基本技能，促進(jìn)知識的合理流動，進(jìn)而有效地進(jìn)行信息消費(fèi)和技術(shù)開發(fā)，才能使產(chǎn)學(xué)研合作的研究成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，更好地為社會服務(wù)。(3)發(fā)揮信息組織機(jī)構(gòu)的資源配置作用。信息組織機(jī)構(gòu)是聯(lián)絡(luò)信息資源與用戶的中介，也是信息資源與生產(chǎn)、消費(fèi)不可或缺的服務(wù)組織，在國家大力提倡科技是第一生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，信息組織機(jī)構(gòu)積極開展信息咨詢、教育培訓(xùn)、信息推送等活動，加強(qiáng)科技信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立健全區(qū)域信息服務(wù)保障體系，逐步實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)化、功能社會化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，保證信息資源在創(chuàng)新項(xiàng)目上的優(yōu)先配置。拓展信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的新興信息服務(wù)的基礎(chǔ)之一，就是加強(qiáng)信息資源數(shù)字文化內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，大力發(fā)展數(shù)字作品、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)等數(shù)字文化內(nèi)容的消費(fèi)。同時，加快建立技術(shù)先進(jìn)、傳輸便捷、覆蓋廣泛的文化傳播體系，提升數(shù)字信息資源多媒體、多終端的傳播能力。建立數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、轉(zhuǎn)換、加工、投送平臺，豐富信息消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品的供應(yīng)。加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源文化信息內(nèi)容建設(shè)，推動優(yōu)秀文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)傳播，為用戶提供更多益于身心健康的積極向上的信息內(nèi)容。(4)建立有效和完善的信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息的激增和技術(shù)創(chuàng)新活動的深切進(jìn)入開展，彰顯了信息管理系統(tǒng)的作用，信息組織機(jī)構(gòu)借助當(dāng)代信息技術(shù)手段構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)，促使知識的有效開發(fā)利用，并不斷由組織層面擴(kuò)展、延伸到社會層面，打破地域和部門的條塊分割，完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)構(gòu)成寬途徑、多層次、全方位的信息保障機(jī)制。(5)加強(qiáng)信息消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升信息安全保障能力。構(gòu)建安全可信的信息消費(fèi)環(huán)境基礎(chǔ)，有益于維護(hù)用戶的消費(fèi)利益，依法加強(qiáng)信息產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)保衛(wèi)制度，開發(fā)可靠的信息技術(shù)產(chǎn)品，建立有效的安全評估與監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)與終端產(chǎn)品相連接的集成服務(wù)平臺建設(shè)和管理，引導(dǎo)信息產(chǎn)品和服務(wù)合法有序的生產(chǎn)和分享安全。加強(qiáng)和涉密信息系統(tǒng)的安全管理，保障重要信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和部門間信息資源分享安全。落實(shí)信息安全等級保衛(wèi)制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管，提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管能力和系統(tǒng)安全防護(hù)水平。規(guī)范信息消費(fèi)市場秩序，依法加強(qiáng)對信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管，查處侵犯知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法犯罪行為。強(qiáng)化行業(yè)自律機(jī)制，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵符合條件的第三方信譽(yù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展信譽(yù)評估。進(jìn)一步拓寬和健全用戶消費(fèi)維權(quán)渠道，強(qiáng)化社會監(jiān)督。3.4用戶信息消費(fèi)需求的有效供應(yīng)形式用戶信息消費(fèi)需求的有效供應(yīng)經(jīng)過如此圖1所示?！緢D1】具備一定的信息意識和能力的用戶發(fā)現(xiàn)覺察自個已有的知識與所需的信息之間有差距時，進(jìn)而產(chǎn)生信息需求，當(dāng)信息帶來的潛在收益大于搜索信息所消耗的時間或精神成本時，導(dǎo)致有效信息需求，反之就變成無效信息需求，被用戶放棄繼續(xù)選擇。文化層次越高，追求個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望就越強(qiáng);越是注重精神層次需求，越是側(cè)重于信息消費(fèi)，那么對信息需求的數(shù)量和質(zhì)量要求就越高。文化教育程度不同也是導(dǎo)致信息消費(fèi)差距的根本源頭。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，受教育程度與互聯(lián)網(wǎng)普及率存在很大的影響，?？埔陨蠈W(xué)歷的互聯(lián)網(wǎng)普及率比初中學(xué)歷下面的普及率高出15倍以上。與此同時，我們還必須清楚地認(rèn)識到，固然我們國家城鄉(xiāng)居民用于信息消費(fèi)的支出額逐年上升，但是城市居民信息消費(fèi)支出總量、支出額占總消費(fèi)支出的比重，都普遍高于同一時期的農(nóng)村居民，可見，農(nóng)村信息消費(fèi)水平遠(yuǎn)落后于城鎮(zhèn)發(fā)展水平。信息化環(huán)境下，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市的宏大差距，也是信息傳遞成本高居不下，新型信息消費(fèi)品難以走進(jìn)農(nóng)村，抑制農(nóng)村用戶信息消費(fèi)長期處于低水平彷徨狀態(tài)的根本原因之一。3.5用戶信息消費(fèi)效益的計(jì)量當(dāng)用戶本身的知識或信息缺乏時，假設(shè)他在決策或者經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生的價(jià)值為V0，所需的成本為C0;通過信息消費(fèi)行為之后，假設(shè)產(chǎn)生的價(jià)值為V*0，則為消除信息差而進(jìn)行的信息消費(fèi)產(chǎn)生的信息消費(fèi)價(jià)值為Vi=V*0－V0;為消除信息差而進(jìn)行信息消費(fèi)所產(chǎn)生的信息消費(fèi)成本為Ci，i表示信息差;效益E表示價(jià)值與成本的差，E0為沒有消除信息差而進(jìn)行決策或經(jīng)濟(jì)行為時所產(chǎn)生的效益，E*0表示通過信息消費(fèi)行為消除了信息差而進(jìn)行決策或經(jīng)濟(jì)行為時所產(chǎn)生的效益，所以信息消費(fèi)所產(chǎn)生的信息消費(fèi)效益Ei能夠表示如下:【公式】由此講明，不同環(huán)境狀態(tài)下，隨著用戶的信息搜索、獲得、處理、消化吸收和應(yīng)用的信息消費(fèi)成本不同，由此產(chǎn)生的信息消費(fèi)價(jià)值也不同。用戶信息消費(fèi)活動構(gòu)成的知識應(yīng)用到生活及生產(chǎn)中，不僅提升本身的信息素質(zhì)，也優(yōu)化了資源配置，提高整個社會的生產(chǎn)力水平。3.6用戶信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估隨著社會分工的細(xì)化和信息分布的不平衡性，增大了用戶獲取信息產(chǎn)品的信息難度，用戶的信息素質(zhì)與搜索時間成本成反比。由于時間成本問題，用戶一般不會進(jìn)行無休止的產(chǎn)品信息搜索，加上信息產(chǎn)品的后驗(yàn)性，導(dǎo)致用戶只要在使用了之后才體會到它的質(zhì)量和效用。生活中一些不正當(dāng)信息消費(fèi)隨處可見，例如上網(wǎng)、玩游戲合理利用，能夠使人心情放松，否則沒有節(jié)制就成為一種不當(dāng)消費(fèi)。海量的網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，色情、暴力等不健康的內(nèi)容和不負(fù)責(zé)的輿論也充斥華而不實(shí)，對人們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀影響宏大，若失去自制力，不明辨是非，很容易沉溺華而不實(shí)不可拾掇。另一方面，利用公家的設(shè)備和費(fèi)用進(jìn)行個人信息消費(fèi)活動的信息灰色消費(fèi)，實(shí)際上是一種隱蔽的消費(fèi)，它并不反映個人和社會的真正信息消費(fèi)水平。由于中國的現(xiàn)有單位體制，這種灰色消費(fèi)會長期存在并保持相當(dāng)?shù)乃剑诳紤]信息消費(fèi)時必須予以注意。由于信息產(chǎn)業(yè)本身是高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，高風(fēng)險(xiǎn)是信息與技術(shù)含量的高不確定性造成的，因而，信息產(chǎn)品與服務(wù)也是離不開不確定性，信息消費(fèi)必然面對風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格、壟斷、效用和吸收能力是信息消費(fèi)不確定性的基本影響因素。信息產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格越高，風(fēng)險(xiǎn)越大;效用越大，風(fēng)險(xiǎn)越小;壟斷性越強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)越小;吸收能力越強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)越小?？梢?，信息的不確定性構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)定性，市場競爭越劇烈，不確定性或不可保性越多，能帶來利潤的信息就越重要，風(fēng)險(xiǎn)也就越大。對消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，若在信息消費(fèi)行為發(fā)生之前，稱之為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。一般來講，對風(fēng)險(xiǎn)的評估，是指在信息消費(fèi)行為發(fā)生之后對構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行的評估。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，不確定性的減少本